Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
О защите прав потребителей
Верховная Рада УССР; Закон от 12.05.1991 № 1023-XII
Состояние: Действующий
Идентификатор: 1023-12
Текст документа от 02.12.2012:
|
ЗАКОН УКРАИНЫ |
О защите прав потребителей
{Ведомости Верховной Рады УССР (ВПР), 1991, № 30, ст.379}
{Вводится в действие Постановлением ВР № 1024-XII от 12.05.91 , ВПР , 1991, № 30, ст.380}
{В редакции Закона № 3682-XII от 15.12.93, ВПР, 1994, № 1, ст. 1}
{С изменениями, внесенными в соответствии с Законами
№ 82/95-ВР от 02.03.95, ВПР, 1995, № 14, ст. 90
№ 230/95-ВР от 20.06.95, ВПР, 1995, № 23, ст. 182
№ 365/97-ВР от 18.06.97, ВПР, 1997, № 35, ст.219
№ 783-XIV от 30.06.99, ВПР, 1999, № 34, ст.274 -
редакция вступает в силу одновременно с вступлением в силу
Законом о Государственном бюджете Украины на 2000 год
№ 2438-III от 24.05.2001, ВПР, 2001, № 31, ст.150
№ 2779-III от 15.11.2001, ВПР, 2002, № 9, ст.68
№ 2949-III от 10.01.2002, ВПР, 2002, № 17, ст.120
№ 1252-IV от 18.11.2003, ВВР, 2004, № 11, ст.137}
{В редакции Закона № 3161-IV от 01.12.2005, ВПР, 2006, № 7, ст. 84}
{С изменениями, внесенными в соответствии с Законами
№ 1779-VI от 17.12.2009, ВПР, 2010, № 9, ст. 84
№ 2741-VI от 02.12.2010, ВПР, 2011, № 18, ст. 123
№ 3390-VI от 19.05.2011, ВПР, 2011, № 47, ст.531
№ 3530-VI от 16.06.2011, ВПР, 2012, № 2-3, ст.3
№ 3610-VI от 07.07.2011, ВПР, 2012, № 7, ст.53
№ 3674-VI от 08.07.2011, ВПР, 2012, № 14, ст.87
№ 3795-VI от 22.09.2011, ВПР, 2012, № 21, ст. 197}
{Официальное толкование Закона см. в Решении Конституционного Суда № 15-рп/2011 от 10.11.2011 }
{С изменениями, внесенными в соответствии с Законами
№ 4652-VI от 13.04.2012
№ 5284-VI от 18.09.2012
№ 5312-VI от 02.10.2012
№ 5463-VI от 16.10.2012}
Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и предоставителями услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Раздел I
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Определение терминов
В настоящем Законе термины употребляются в таком значении:
1) безопасность продукции - отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;
2) введение продукции в обращение - действия субъекта хозяйствования, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с последующей самостоятельной или опосредованной реализацией на территории Украины;
3) исполнитель - субъект хозяйствования, который выполняет работы или оказывает услуги;
4) производитель - субъект хозяйствования, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или о изготовления такого товара на заказ, размещая на товаре и/или на упаковке и в сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует такого субъекта хозяйствования; или импортирует товар;
5) гарантийный срок - срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства о осуществления бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;
6) офисное помещение - любое помещение (здание и др.), в котором находится субъект хозяйствования или его филиал, или его структурное подразделение, или представительство;
7) договор - устный или письменный договор между потребителем и продавцом (исполнителем) про качество, сроки, цену и другие условия, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее - расчетный документ);
8) договор, заключенный на расстоянии, - договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств дистанционной связи;
9) договор, заключенный вне торговых или офисных помещений, - договор, заключенный с потребителем лично в месте ином, чем торговые или офисные помещения продавца;
10) электронное сообщение - информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть в любой способ воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;
11) средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;
12) существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одной из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором;
13) надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, которая соответствует требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;
14) нечестная предпринимательская практика - любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, что противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;
15) недостаток - будь-яка несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договора или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом);
16) нормативный документ - этот термин применяется в значении, определенном Законом Украины "О стандартизации";
17) услуга - деятельность исполнителя по предоставлению (передачи) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;
18) продавец - субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или их предлагает к реализации;
19) продукция - любой продукт (товар, работа или услуга, которые изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей;
20) реализация - деятельность субъектов хозяйствования по продаже товаров (работ, услуг);
21) работа - деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;
22) потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намерен приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;
{Официальном толковании положений пункта 22 статьи 1 см. в Решении Конституционного Суда № 15-рп/2011 от 10.11.2011 }
23) потребительский кредит - денежные средства, предоставляемые кредитором (банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;
{Официальном толковании положений пункта 23 статьи 1 см. в Решении Конституционного Суда № 15-рп/2011 от 10.11.2011 }
24) срок годности - срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны соответствовать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора;
25) срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от ввода в обращение или после ремонта, в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;
26) торговое помещение - имущественный комплекс, который занимает отдельное здание (офисное помещение) или который размещен в специально предназначенном и оборудованной для торговли здании, где субъект хозяйствования осуществляет деятельность по реализации товара;
27) фальсифицированная продукция - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копирование формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.
Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей
1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, содержащих положения о защите прав потребителей.
Статья 3. Международные договоры
1. Если международным договором, согласие на обязательность которого дано Верховной Радой Украины, установлены другие правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.
Раздел II
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 4. Права и обязанности потребителей
1. Потребители во время приобретения, заказ или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1) защиту своих прав государством;
2) надлежащее качество продукции и обслуживания;
3) безопасность продукции;
4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количество, качество, ассортимент, а также о ее изготовителя (исполнителя, продавца);
5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;
{Пункт 5 части первой статьи 4 в редакции Закона № 3390-VI от 19.05.2011 }
6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
{Пункт 6 части первой статьи 4 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.
3. Потребители обязаны:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавца (изготовителя, исполнителя) или к другому указанному в эксплуатационной документации лица, выполняющего их функции;
3) пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленными производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.
Статья 5. Защита прав потребителей
1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений при приобретении и использовании продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.
3. Защита прав потребителей осуществляют центральный орган исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с законодательством, а также суды.
{Часть третья статьи 5 с изменениями, внесенными в соответствии с Законами № 3610-VI от 07.07.2011 , № 5463-VI от 16.10.2012 }
Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.
3. Требования к продукции, ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.
Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и другими нормативно-правовыми актами.
На товары, которые ввозятся на территорию Украины, должен быть предусмотрен законодательством документ, который подтверждает их надлежащее качество.
4. Запрещается ввод в оборот фальсифицированной продукции.
5. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, при отсутствии такого срока - в течение десяти лет.
6. Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащего качества продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов в соответствии с законодательством.
Статья 7. Гарантийные обязательства
1. Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.
Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства изготовителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.
3. Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком.
Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также указывается на этикетке или в других документах, и определяется или время, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.
Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.
На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.
4. В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборки - от дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли-продажи.
5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет, а в отношении объекта строительства - не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.
6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.
Указанный период исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
8. Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины.
9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности исполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих и запасных частей.
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) потребовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
2. Что касается непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца.
В соответствии с этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.
3. Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются на выбор покупателя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.
4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность в соответствии с статьями 15 і 23 этого Закона.
5. Продавец, изготовитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, изготовителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятия, выполняющего их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи.
7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
8. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.
9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, изготовитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (мать) обменный фонд товаров. Переченьтаких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленный срок (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки, допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой этой статьи.
11. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.
Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, подтверждающий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
В случае потери потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенного товара.
Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, что выполняет его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.
13. Требования, установленные частью первой настоящей статьи в отношении товаров, произведенных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
{Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону № 2741-VI от 02.12.2010 }
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) из оснований, указанных в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право или купить любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.
Если значительную часть объема услуг или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже было выполнено, потребитель имеет право расторгнуть договор только в отношении части услуг или работ, что осталась.
2. Если во время выполнения работ (оказания услуг) станет очевидным, что их не будет выполнено по вине исполнителя в соответствии с условиями договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.
3. В случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) в разумный срок;
2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала такого же качества или повторного выполнения работы;
4) возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
5) реализации других прав, которые предусмотрены действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков во время приемки выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (оказания), а в случае невозможности обнаружения недостатков во время приемки выполненной работы (оказанной услуги) - в течение гарантийного или иного срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или иного срока, установленного законодательством или договором.
4. При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если существенные недостатки были выявлены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать по своему выбору или выполнение ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.
Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиям договора, а при отсутствии таких сроков - в течение десяти лет.
5. В случае, когда исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнения) работу (оказания услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определен в часах) просрочки потребителю выплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае когда стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре.
6. Исполнитель не несет ответственности за неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.
7. О отступления от условий договора и другие недостатки в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.
8. Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (оказанной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (оказания услуги).
9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не дал возможности выявить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг).
Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны соответствовать требованиям безопасности, установленным законодательством в таких материалов.
10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возникший в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ (оказания услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, что дает возможность выявить их свойства, в соответствии с законодательством.
11. Если во время выполнения работ (оказания услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (оказания услуг).
Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (оказанные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств по их оплате.
12. Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), учитывая их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю.
Исполнитель обязан таким же образом уведомить потребителя, если стоимость работ (услуг) может существенно возрасти, чем можно было ожидать во время заключения договора.
Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг) без штрафных санкций со стороны исполнителя в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных в абзацах первом и втором настоящей части.
13. Требования настоящей статьи не распространяются на выполнение работ по гарантийному ремонту.
Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
1. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитором и потребителем, согласно которому кредитодатель предоставляет средства (потребительский кредит) или берет обязательство предоставить их потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях, установленных договором, а потребитель обязуется вернуть их вместе с начисленными процентами.
Не считается предложением потребительского кредита предостережение о возможности предоставления его во время приобретения продукции.
Предоставление (получение) потребительских кредитов в иностранной валюте на территории Украины запрещается.
{Часть первую статьи 11 дополнен абзацем третьим согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
2. Перед заключением договора о предоставлении потребительского кредита кредитодатель обязан сообщить потребителю в письменной форме о:
1) личность и местонахождение кредитодателя;
2) кредитные условия, в частности:
а) цель, для которой потребительский кредит может быть израсходован;
б) формы его обеспечения;
в) имеющиеся формы кредитования с кратким описанием различий между ними, в том числе между обязательствами потребителя;
г) тип процентной ставки;
д) сумму, на которую кредит может быть выдан;
д) ориентировочную совокупную стоимость кредита (в процентном значении и денежном выражении) с учетом процентной ставки по кредиту и стоимости всех услуг (регистратора, нотариуса, страховщика, оценщика и т.д.), связанных с получением кредита и заключением договора о предоставлении потребительского кредита;
{Подпункт "д" пункта 2 части второй статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
е) срок, на который кредит может быть получен;
есть варианты возврата кредита, включая количество платежей, их частоту и объемы;
ж) возможность досрочного возврата кредита и его условия;
с) необходимость осуществления оценки имущества и, если такая оценка является необходимым, кем она осуществляется;
а) налоговый режим уплаты процентов и о государственные субсидии, на которые потребитель имеет право, или сведения о том, от кого потребитель может получить более подробную информацию;
и) преимущества и недостатки предлагаемых схем кредитования.
В случае непредставления указанной информации субъект хозяйствования, который должен ее оказать, несет ответственность, установленную статьями 15 і 23 этого Закона.
3. Кредитодатель не имеет права требовать от потребителя сведений, которые не касаются определения его платежеспособности и не являются необходимыми для предоставления потребительского кредита.
Персональные данные, полученные от покупателя или другого лица в связи с заключением и исполнением договора о предоставлении потребительского кредита, могут использоваться исключительно для оценки финансового состояния потребителя и его способности выполнить обязательства по такому договору.
Не является нарушением положений абзаца второго этой части сообщения кредитодателем сведений о потребителе Бюро кредитных историй, которое занимается сбором, обработкой, хранением, защитой и использованием информации в соответствии с законодательством о формирования и ведения кредитных историй.
Финансовые учреждения несут ответственность за нарушение прав потребителей в сфере защиты персональных данных в соответствии с законом.
4. Договор о предоставлении потребительского кредита заключается в письменной форме, один из оригиналов которого передается потребителю. Обязанность доказывания того, что один из оригиналов договора был передан потребителю, возлагается на кредитодателя.
Потребитель не обязан уплачивать кредитодателю любые сборы, проценты комиссии или другие стоимостные элементы кредита, которые не были указаны в договоре.
{Абзац второй части четвертой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
Кредитодателю запрещается устанавливать в договоре о предоставлении потребительского кредита любые сборы, проценты, комиссии, платежи и т.п за действия, которые не являются услугой в определении этого Закона. Условие договора о предоставлении потребительского кредита, которая предусматривает осуществление любых платежей за действия, которые не являются услугой в определении этого Закона, является ничтожным.
{Часть четвертую статьи 11 дополнен новым абзацем в соответствии с Законом № 3795-VI от 22.09.2011 }
В договоре о предоставлении потребительского кредита указываются:
1) сумма кредита;
2) подробное изложение совокупной стоимости кредита для потребителя (в процентном значении и денежном выражении) с учетом процентной ставки по кредиту и стоимости всех услуг (регистратора, нотариуса, страховщика, оценщика и т.д.), связанных с получением, обслуживанием и погашением кредита и заключением договора о предоставлении потребительского кредита;
{Абзац шестой части четвертой статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
3) дата выдачи кредита или, если кредит будет выдаваться частями, даты и суммы предоставления таких частей кредита и другие условия предоставления кредита;
4) право досрочного возврата кредита;
5) годовая процентная ставка по кредиту;
6) условия досрочного расторжения договора;
{Абзац десятый части четвертой статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
7) иные условия, определенные законодательством.
{Абзац части четвертой статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
Запрещается в любой способ усложнять прочтения потребителем текста детального росписи совокупной стоимости потребительского кредита, указанного в договоре о предоставлении потребительского кредита или в приложении к такого договора, в том числе путем печатания его кеглем менее кегль шрифта основного текста, слияния цвета шрифта с цветом фона.
{Абзац двенадцатый части четвертой статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
5. К договоров с потребителями о предоставлении потребительского кредита применяются положения настоящего Закона о несправедливые условия в договорах, в частности положения, согласно которым:
1) для предоставления кредита необходимо передать в качестве обеспечения полную сумму или часть суммы кредита или использовать ее полностью или частично для внесения на депозит, или выкупа ценных бумаг или других финансовых инструментов, кроме случаев, когда потребитель получает по такому депозиту, такими ценными бумагами или другими финансовыми инструментами такую же или большую процентную ставку, как и ставка по кредиту;
2) потребитель обязан при заключении договора заключить другой договор с кредитором или третьим лицом, определенным кредитодателем, кроме случаев, когда заключение такого договора требуется законодательством и/или когда расходы по такому договору прямо предусмотрены в составе совокупной стоимости кредита для потребителя;
3) предусматриваются изменения в любых расходах по договору, кроме процентной ставки;
4) устанавливаются дискриминационные по отношению к потребителю правила изменения процентной ставки.
6. Потребитель вправе в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин. Течение этого срока начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора.
Отзыв согласия оформляется письменным уведомлением, которое потребитель обязан представить лично или через уполномоченного представителя или отправить кредитодателю до окончания срока, указанного в абзаце первом настоящей части.
С отзывом согласия на заключение договора о предоставлении потребительского кредита потребитель должен одновременно вернуть кредитодателю средства или товары, полученные в соответствии с договором.
Потребитель также уплачивает проценты за период между моментом получения средств и моментом их возврата по ставке, установленной в договоре.
Потребитель не обязан платить любые другие сборы в связи с отзывом согласия.
Кредитодатель обязан вернуть потребителю средства, уплаченные им в соответствии с договором о предоставлении потребительского кредита, но не позднее, чем в течение семи дней. За каждый день задержки возврата потребителю средств, уплаченных им в соответствии с договором о предоставлении потребительского кредита свыше установленный срок (семь дней), потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от суммы, подлежащей возврату кредитодателем.
7. Право отзыва согласия не применяется в отношении:
1) потребительских кредитов, обеспеченных ипотекой;
2) потребительских кредитов на приобретение жилья;
3) потребительских кредитов, предоставленных на покупку услуги, выполнение которой состоялось до окончания срока отзыва согласия.
8. Потребитель имеет право досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе путем увеличения суммы периодических выплат.
Если потребитель воспользовался правом возврата потребительского кредита путем увеличения суммы периодических выплат, установленных в абзаце первом настоящей части, кредитодатель обязан осуществить соответствующую корректировку кредитных обязательств потребителя в сторону их уменьшения.
Потребитель в случае досрочного возврата потребительского кредита уплачивает проценты за пользование кредитом и стоимость всех услуг, связанных с обслуживанием и погашением кредита, за период фактического пользования кредитом.
{Часть восьмую статьи 1 дополнена абзацем третьим согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
Кредитодателю потребителю запрещается отказывать в приеме платежа в случае досрочного возврата потребительского кредита.
{Часть восьмую статьи 1 дополнена абзацем четвертым в соответствии с Законом № 3795-VI от 22.09.2011 }
Кредитодателю запрещается устанавливать потребителю любую дополнительную плату, связанную с досрочным возвращением потребительского кредита. Условие договора о предоставлении потребительского кредита, которая предусматривает уплату потребителем любой дополнительной платы в случае досрочного возврата потребительского кредита, является ничтожным.
{Часть восьмую статьи 1 дополнена абзацем пятым в соответствии с Законом № 3795-VI от 22.09.2011 }
9. В случае реализации потребителем своих прав, предусмотренных статьями 8 і 10 этого Закона, эти права действуют и в отношении кредитодателя, что предоставил ему потребительский кредит для приобретения продукции. Кредитодатель в таком случае обязан вернуть потребителю сумму уже осуществленных им выплат при расторжении договора купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги) или произвести соответствующую корректировку кредитных обязательств потребителя.
10. Если кредитодатель согласно договору о предоставлении потребительского кредита получает вследствие нарушения потребителем условий договора право на требование возврата потребительского кредита, срок выплаты которого еще не наступил, или на изъятие продукции или применения другого санкции, он может использовать такое право только в случае:
1) задержки уплаты части кредита и/или процентов по меньшей мере на один календарный месяц, а по потребительскому кредиту, обеспеченному ипотекой и потребительским кредитом на приобретение жилья по меньшей мере - на три календарных месяца; или
{Пункт 1 части десятой статьи 11 в редакции Закона № 3795-VI от 22.09.2011 }
2) превышение суммой задолженности суммы кредита более чем на десять процентов; или
3) неуплаты потребителем более одной выплаты, которая превышает пять процентов суммы кредита; или
4) иного существенного нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита.
Если кредитодатель на основе условий договора о предоставлении потребительского кредита требует осуществления вкладов, срок уплаты которых не наступил, или возврата потребительского кредита, такие взносы или возврата потребительского кредита могут быть осуществлены потребителем в течение тридцати календарных дней, а по потребительскому кредиту, обеспеченному ипотекой и потребительским кредитом на приобретение жилья - шестидесяти календарных дней со дня получения уведомления о таком требовании от кредитодателя. Если в течение этого периода потребитель устранит нарушения условий договора о предоставлении потребительского кредита, требование кредитодателя теряет силу.
{Абзац шестой части десятой статьи 11 с изменениями, внесенными согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
11. Если кредитодатель во внесудебном порядке или до судебного производства обращается с требованием о возврате потребительского кредита или погашения другого долгового обязательства потребителя, кредитодатель не может в любой способ требовать любой платы или вознаграждения от потребителя за такое обращение.
12. Кредитодатель вправе проводить по согласованию с потребителем реструктуризацию задолженности по договору о предоставлении потребительского кредита.
Реструктуризация, в частности, осуществляется путем:
1) предоставления заемщикам отсрочки уплаты суммы основного долга по договорам о предоставлении потребительского кредита на срок не более трех лет;
2) продление срока договора о предоставлении потребительского кредита с учетом ограничений, действующих в банках, и обстоятельств относительно финансового состояния заемщика;
3) изменения механизма начисления процентов таким образом, чтобы часть ежемесячных платежей по обслуживанию кредитов не превышала 35 процентов совокупного месячного дохода семьи;
4) разделения существующего кредитного обязательства в иностранной валюте по договору о предоставлении потребительского кредита на:
обязательство, обеспеченное ипотекой, в размере остатка кредита на момент реструктуризации, выраженного в гривнах по курсу, действовавшему на момент получения кредита;
обязательства, не обеспеченное ипотекой, в размере разницы остатка кредита в гривнах по курсу на момент реструктуризации и остатка кредита в гривнах по курсу, действовавшему на момент получения кредита, которое полностью выполняется в конце срока договора о предоставлении потребительского кредита.
Банк имеет право по реструктуризированным в соответствии с этой частью договорам освободить заемщиков от уплаты каких-либо штрафных санкций за несвоевременное выполнение условий кредитных договоров, возникшие до даты такой реструктуризации.
В случае если заемщик в полном объеме и своевременно выполнит реструктуризированные обязательства по кредитному договору в течение трех лет со дня реструктуризации долга, коммерческий банк имеет право на ежегодное уменьшение на 0,5 процента суммы непогашенного основного долга в течение следующих пяти лет с отнесением указанной суммы в состав расходов банка.
{Статью 11 дополнен частью двенадцатой согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
13. Кредитодатель обязан сообщить потребителю о передаче третьей стороне своих прав по договору о предоставлении потребительского кредита.
{Статью 11 дополнен частью тринадцатой согласно Закону № 3795-VI от 22.09.2011 }
При этом кредитодателю запрещается:
1) предоставлять ложную информацию о последствиях неуплаты потребительского кредита;
2) изымать продукцию у потребителя без его согласия или без получения соответствующего судебного решения;
3) указывать на конвертах с почтовыми сообщениями информацию о том, что они касаются неуплаты долга или потребительского кредита;
4) требовать взыскания каких-либо сумм, не указанных в договоре о предоставлении потребительского кредита;
5) обращаться без согласия потребителя за информацией о его финансовом состоянии в третьих лиц, которые связаны с потребителем семейными, личными, деловыми, профессиональными или другими отношениями в социальном бытии потребителя;
6) совершать действия, которые считаются нечестной предпринимательской практикой;
7) требовать возврата потребительского кредита, срок давности которой истек.
{Официальное толкование положений статьи 11 см. в Решении Конституционного Суда № 15-рп/2011 от 10.11.2011 }
Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенным вне торговых или офисных помещений, и которые касаются:
1) договоров потребительского кредита;
2) сделок с недвижимым имуществом;
3) сделок с ценными бумагами;
4) договоров страхования.
2. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю документ, удостоверяющий факт заключения договора и является основанием для возникновения взаимных прав и обязанностей. Такой документ должен содержать информацию о:
1) дату заключения договора;
2) наименование и местонахождение продавца (исполнителя);
3) наименование продукции;
4) цену;
5) срок выполнения работ (оказания услуг);
6) другие существенные условия договора;
7) права и обязанности сторон договора.
В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность, установленную статьями 15 і 23 этого Закона.
3. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор при условии уведомления об этом продавца (исполнителя) в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позднее времени получения потребителем документа на их продажу.
4. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений продавец (исполнитель) должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее тридцати дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента возврата ему уплаченной им суммы денег.
5. В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, потребитель должен уведомить продавца (исполнителя) о месте, где продукция может быть возвращена.
Договором может предусматриваться, что продукция или результаты работ (услуг), которые были отправлены по почте, должны в случае расторжения договора также быть возвращены по почте.
Любые расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) обязан возместить затраты потребителя в связи с возвратом продукции.
В случае расторжения договора, заключенного вне торговых или офисных помещений, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по истечении шестидесяти дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает меры для возвращения ее себе в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.
6. Если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт совершения сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанности для потребителя.
В случае непредоставления документа или подтверждения информации потребитель уведомляет продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого уведомления должен вернуть пользователю полученные денежные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвратом продукции.
7. Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен сохранять полученную продукцию в неизмененном состоянии.
Уничтожение, повреждение или порча продукции, что произошло не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора. Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает потребителя права на расторжение договора.
8. В случае, когда продавец (исполнитель) или третье лицо предоставило потребителю кредит на сумму средств по договору, заключенному вне торговых или офисных помещений, такой кредит теряет силу в момент расторжения договора.
9. Если вопреки требованиям настоящей статьи в течение установленных сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.
Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
1. Положения настоящей статьи не применяются к договорам, заключенным на расстоянии, которые касаются:
1) сделок с недвижимым имуществом, кроме аренды такого имущества;
2) сделок с ценными бумагами;
3) финансовых услуг;
4) продажи товаров торговыми автоматами;
5) телекоммуникационных услуг;
6) сделок, осуществленных на аукционе, если участие в нем возможна и без использования средств дистанционной связи.
2. Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:
1) наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок принятия претензии;
2) основные характеристики продукции;
3) цену, включая плату за доставку и условия оплаты;
4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием и ремонтом продукции;
5) другие условия поставки или выполнения договора;
6) минимальную продолжительность договора, если он поставки продукции или услуг;
7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
8) период принятия предложений;
9) порядок расторжения договора.
В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии с статьями 15 і 23 этого Закона.
3. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или посредством электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке.
Подтверждения информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.
4. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара.
Если в соответствии с абзацем вторым части третьей настоящей статьи подтверждения информации не требуется, потребитель может расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.
В случае продажи материальных вещей их возвращения также свидетельствует о расторжении договора.
Если подтверждения информации не соответствует требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор, составляет девяносто дней с момента получения такой информации, или в случае продажи материальных вещей - с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждения информации было исправлено, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждение.
5. В случае если иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если:
1) предоставления услуги или поставка товара электронными средствами связи с согласия потребителя произошли до окончания срока расторжения договора, определенного в части четвертой настоящей статьи, о чем потребителю было сообщено в подтверждении информации;
2) цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца;
3) договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, т.е. если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан только с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя);
4) потребитель открыл аудио - или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными;
5) договор касается доставки периодических изданий;
6) договор касается лотерей или других азартных игр.
6. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.
В случае невозможности исполнения договора через отсутствие заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителя, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.
Продавец может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливой, если:
1) другой товар соответствует цели использования заказанного товара;
2) имеет такую же или лучшую качество;
3) его цена не превышает цены заказанного товара.
О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть уведомлен перед заключением договора в порядке, предусмотренном частью второй настоящей статьи.
7. К договора, заключенного на расстоянии, применяются положения, предусмотренные частями пятой - девятой статьи 12 этого Закона.
Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы продукция при обычных условиях ее использования, хранения и транспортировки была безопасной для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также не причинял вреда его имуществу.
В случае отсутствия нормативных документов, нормативно-правовых актов, содержащих обязательные требования к продукции, использование которой может нанести вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию такой продукции.
2. На товары (результаты работ), использование которых более определенный срок является опасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды или может причинить вред имуществу потребителя, устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предупреждать потребителя о установленный срок службы (срок годности) товара (последствий работы) или его части, обязательные условия его использования и возможные последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении этого срока.
Запрещается изменять срок службы (срок годности), который указан на этикетке, упаковке или в сопроводительных документах на товар, а также вводить в обращение товары, срок годности которых истек.
3. Если для безопасного использования продукции, ее хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или покупателя, а продавец - до потребителя.
4. Продукция, на которую актами законодательства или другими нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности для жизни, здоровья потребителей, их имуществу, окружающей природной среды и предусмотрено нанесение национального знака соответствия, должна пройти установленную процедуру оценки соответствия. Производитель имеет право маркировать продукцию национальным знаком соответствия при наличии декларации о соответствии или сертификата соответствия, выданных в соответствии с законодательством.
Реализация продукции (в том числе импортных товаров) без маркировку национальным знаком соответствия и/или без сертификата соответствия или декларации о соответствии запрещается.
Основанием для таможенного оформления импорта таких товаров на территорию Украины является наличие предусмотренных законодательством документов, удостоверяющих факт прохождения ими процедуры оценки соответствия.
Ответственность за нарушение требований по безопасности продукции, предусмотренных настоящей частью, определяется настоящим Законом и другими законодательными актами.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ) они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин причинения вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию их из оборота и отзыв у потребителей.
Если причины причинения вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такую продукцию с производства, изъять из обращения, отозвать у потребителей. В случае невыполнения этих обязанностей снятия продукции с производства, изъятию из оборота и отзыв у потребителей проводится по предписанию органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью продукции.
Изготовитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные убытки потребителям, связанные с отзывом продукции.
6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен представить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на соответствие требованиям по безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.
7. Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании продукции посредством принятых общеизвестных в международной практике обозначений.
Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа на работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.
Информация о продукции должна содержать:
1) наименование товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
2) наименование нормативных документов, требованиям которых должна соответствовать отечественная продукция;
3) данные об основных свойствах продукции, а в отношении продуктов питания - о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объем и т.д.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется на конкретный продукт;
4) сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие оговорки установленные нормативно-правовыми актами;
5) отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов питания генетически модифицированных компонентов;
{Абзац седьмой части первой статьи 15 в редакции Закона № 1779-VI от 17.12.2009 }
6) данные о цену (тариф), условия и правила приобретения продукции;
6 - 1 ) производитель (продавец) в случае выявления недостоверной информации о продукции (если она не вредит жизни, здоровью или имуществу потребителя) в течение недели изымает эту продукцию из продажи и приводит информацию о ней в соответствии;
{Часть первую статьи 15 дополнен новым абзацем согласно Закону № 1779-VI от 17.12.2009 }
7) дату изготовления;
8) сведения об условиях хранения;
9) гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
10) правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;
11) срок годности (срок службы) товара (последствий работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
12) наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятие претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание.
Информация об услугах, связанные с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения.
В отношении продукции, которая подлежит обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификацию.
В отношении продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имуществу, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такую продукцию и возможные последствия ее потребления (использования).
Информация потребителю должна предоставляться в соответствии с законодательством о языках.
2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.
Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, а также с согласия потребителя приходиться к нему за помощью средств дистанционной связи.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.
3. Продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.
Надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания.
Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые в соответствии с законодательством оплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции.
На аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара.
Цена товара указывается за одну упаковку такого товара, а если товар поставляется без упаковки - за единицу измерения, которая обычно применяется к такого товара.
В случае когда за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетание или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, к потребителю приходится информация относительно:
1) содержания и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену - цену таких товаров, работ или услуг, взятых в отдельности;
2) условия принятия предложения, в частности срока ее действия и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.
4. Употребление понятий "скидка" или "уменьшена цена" или любых других, аналогичных по значению, разрешается только с соблюдением следующих условий:
1) если они применяются к продукции, которую непосредственно реализует субъект хозяйствования;
2) если такого рода скидка или уменьшение цены применяется в течение определенного и ограниченного периода времени;
3) если цена продукции ниже ее обычной цены.
5. Употребление понятия "распродажа" или любых других, аналогичных ему, разрешается только с соблюдением следующих условий:
1) если осуществляется распродажа всех товаров в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;
2) если продолжительность распродажи ограничено во времени;
3) если цены товаров, подлежащих распродажи, есть меньше их обычной цены.
6. После публичного уведомления о проведении распродажи, применение скидок или уменьшение цены до потребителей должна доводиться информация о цене продукции, которая была установлена до начала проведения соответствующего распродажи, применение скидок или уменьшение цены, а также цену этой же продукции, установленную после их начала.
7. В случае, когда предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:
1) приобретение продукции, которая не имеет нужных потребителю свойств - потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;
2) невозможность использования приобретенной продукции по назначению - потребитель имеет право требовать предоставления в приемлемо короткий, но не больше месяца, срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;
3) причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя - потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные законом, а также требовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, которые находятся в его владении на праве собственности или на иных основаниях, предусмотренных законом или договором.
{Пункт 3 части седьмой статьи 15 с изменениями, внесенными согласно Закону № 3390-VI от 19.05.2011 }
8. Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.
Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.
9. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информации о продукции или недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает.
Статья 16. Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции)
1. Вред, причиненный вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), возмещается в соответствии с законом.
{Статья 16 в редакции Закона № 3390-VI от 19.05.2011 }
Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
1. За всеми потребителями в одинаковой степени признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ применения прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно-правовыми актами.
2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время и на свободное использование электронных платежных средств с учетом режима работы и обязательных для продавца (исполнителя) форм (видов) расчетов, установленных законодательством Украины.
Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и форм ее оплаты.
Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента, в который образом ограничивать использование им электронных платежных средств, если в соответствии с законодательством продавец (исполнитель) обязан принимать их к оплате.
{Часть вторая статьи 17 в редакции Закона № 5284-VI от 18.09.2012 }
3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежность и режим работы своего предприятия.
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой продукции (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цену продукции.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.
Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя
1. Продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми.
2. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей в ущерб потребителю.
3. Несправедливыми являются, в частности, условия договора о:
1) освобождение или ограничения юридической ответственности продавца (исполнителя, производителя) в случае смерти или повреждения здоровья потребителя, вызванных действиями или бездействием продавца (исполнителя, производителя);
2) исключение или ограничение прав потребителя в отношении продавца (исполнителя, производителя) или третьего лица в случае полного или частичного неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства покупателя по оплате и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, производителя);
3) установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено лишь собственному усмотрению исполнителя;
4) предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления права потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, производителя) в связи с расторжением или невыполнением им договора;
5) установление требования об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (свыше пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
6) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор с потребителем по собственному усмотрению, если потребителю такое право не предоставляется;
7) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, производителя);
8) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без уведомления его об этом, кроме случаев, установленных законом;
9) установление неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продление действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продлением такого договора, если потребитель не выскажет соответствующего намерения;
10) установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора;
11) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре;
12) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, являющейся предметом договора;
13) определение цены товара на момент его поставки потребителю или предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;
14) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставление ему исключительного права относительно толкования договора;
15) ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) в отношении обязательств, принятых его агентами, или оговорка принятия им таких обязательств соблюдением лишних формальностей;
16) установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
17) предоставлении продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, возникающих по договору для потребителя, без его согласия.
4. Перечень несправедливых условий в договорах с потребителями не является исчерпывающим.
Положение пункта 8 части третьей настоящей статьи не применяется в условия договоров о предоставлении потребительского кредита, в соответствии с которой кредитодатель устанавливает право расторгнуть договор в одностороннем порядке при наличии оснований, определенных законодательством, и при условии незамедлительного уведомления каждой из сторон о расторжении договора.
Положение пунктом 11 части третьей настоящей статьи не применяется к договорам, заключенным на неопределенный срок, при условии установления в таких договорах обязательности сообщение заранее потребителя о намерении изменить условия договора и предоставления ему в связи с этим права на расторжение договора.
Положение пунктом 13 части третьей настоящей статьи не применяется к положениям об индексации цены, соответствующие законодательству, если условия и метод расчета цены четко и недвусмысленно определено в договоре.
Положение пунктов 8, 11 и 13 части третьей настоящей статьи не применяются к:
1) операций с ценными бумагами, финансовыми услугами и другими товарами или услугами, цена которых зависит от изменения котировок или индексов на биржах или ставок на финансовых рынках, которые не контролируются продавцом;
2) договоров о покупке/продаже иностранной валюты, дорожных чеков или об международные денежные переводы, номинированные в иностранной валюте.
5. Если положения договора признан несправедливым, включая цену договора, такое положение может быть изменено или признано недействительным.
6. В случае если изменение положения или признания его недействительным предопределяет изменение других положений договора, по требованию потребителя:
1) такие положения также подлежат изменению; или
2) договор может быть признан недействительным в целом.
7. Положение, которое было признано недействительным, считается таковым с момента заключения договора. Если в положение вносятся изменения, такие изменения считаются действующими с момента их внесения.
8. Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя.
9. Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, потребителю нанесен ущерб, они должны возмещаться виновным лицом в полном объеме.
Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему изготовителем (исполнителем, продавцом), в связи с использованием в последнее преимуществ своего положения в производственной или торговой деятельности.
Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики
1. Нечестная предпринимательская практика запрещается.
Нечестная предпринимательская практика включает:
1) совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
2) будь-яку деятельность (действия или бездействие), которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.
2. Если предпринимательская практика побуждает или может побудить потребителя дать согласие на осуществление сделки, на который в противном случае он не согласился бы, такая практика вводит в заблуждение относительно:
1) основных характеристик продукции, таких как: ее наличие, преимущества, опасность, состав, методы использования, гарантийное обслуживание, способ и дата изготовления или предоставления, поставка, количество, спецификация, географическое или иное происхождение, ожидаемые результаты потребления или результаты и основные характеристики тестов или проверок товара;
2) каких-либо оговорок относительно прямой или опосредованной поддержки производителем продавца или продукции;
3) цены или способа расчета цены или наличии скидок или других ценовых преимуществ;
4) потребности в услугах, замене составных или ремонте;
5) характера, атрибутов и прав продавца или его агента, в частности информации о его личности и активы, квалификацию, статус, наличие лицензии, аффилированность и права интеллектуальной или промышленной собственности, его отличия и награды;
6) права потребителя или опасности, которая ему угрожает.
Предпринимательская практика такова, что вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется нечеткий, непонятный или двусмысленным образом информация, необходимая для осуществления сознательного выбора.
3. Запрещаются как вводящие в заблуждение:
1) предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания полагать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предусмотреть учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции;
2) предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;
3) отказ от предъявления покупателю товара, что предлагается, и принятия заказа или предоставления товара в течение разумного срока или демонстрации дефектного образца товара;
4) недостоверное уведомление о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей до принятия быстрого решения лишения их достаточного периода времени для принятия сознательного решения;
5) предложение к свободной реализации продукции, которая изъята из обращения или по обороту которой существуют ограничения;
6) ложное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семьи, если он не приобретет ли не закажет продукцию;
7) создание, эксплуатация или содействие развитию пирамидальных схем, когда потребитель платит за возможность получения компенсации, предоставляемой за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции;
8) использование сообщение о распродаже в связи с прекращением субъекта хозяйствования, его структурного подразделения или прекращении соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не соответствует действительности.
Перечень форм предпринимательской практики, что вводит в заблуждение, не является исчерпывающим.
4. Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
При установлении того, содержит ли предпринимательская практика элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния, во внимание принимается:
1) время, характер и повторяемость предложений по приобретению продукции;
2) употребление оскорбительных или угрожающих высказываний;
3) использование тяжелой для потребителя обстоятельства, о которой продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя;
4) установление отягчающих или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положения о праве потребителя расторгнуть договор или заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом хозяйствования;
5) угроза совершить незаконные или неправомерные действия.
5. Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:
1) создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;
2) осуществление длительных и/или периодических визитов к жилья потребителя, несмотря на требование потребителя о прекращении таких действий или оставления жилья;
3) осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия потребителя;
4) требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Перечень форм агрессивного предпринимательской практики не является исчерпывающим.
6. Сделки, осуществленные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.
Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику в соответствии с законодательством.
Статья 20. Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания
1. Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ, оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные правила не могут противоречить законодательным актам.
Статья 21. Нарушение прав потребителей
1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения настоящего Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:
1) при реализации продукции будь-каким образом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
2) при реализации продукции будь-каким образом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или высказанное им волеизъявления;
3) при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может только у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение по сравнению с другими потребителями и/или исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещения вреда, причиненного неисполнением (ненадлежащим исполнением) сторонами условий договора;
4) нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;
5) будь-каким образом (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующую продукцию;
6) потребителю реализовано продукцию, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;
7) цену продукции определены ненадлежащим образом;
8) документы, подтверждающие выполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не передано (предоставлен) потребителю.
Статья 22. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.
2. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.
3. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
{Часть третья статьи 22 с изменениями, внесенными согласно Закону № 3674-VI от 08.07.2011 }
Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей
1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут ответственность за:
1) отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8, частью первой статьи 9 і частью третьей статьи 10 настоящего Закона, - в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действующих на момент приобретения этой продукции, но не менее пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
{Пункт 1 части первой статьи 23 в редакции Закона № 2741-VI от 02.12.2010 }
2) изготовление или реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, - в размере пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
3) реализацию продукции, подлежащей обязательной сертификации в Украине, но в документах, согласно которым ее передано на реализацию, отсутствуют регистрационные номера сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия, - в размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
{Пункт 3 части первой статьи 23 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5312-VI от 02.10.2012 }
4) изготовление или реализацию продукции, не отвечающей требованиям нормативных документов, нормативно-правовых актов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, - в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее двадцати пяти необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере пятидесяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
5) реализацию продукции, запрещенной соответствующим государственным органом для изготовления и реализации (выполнения, оказания), - в размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее ста необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере ста необлагаемых минимумов доходов граждан;
6) реализацию опасного товара (яда, пестицидов, взрыво - и огнеопасных веществ и т.п.) без надлежащего предупредительной маркировки, а также без информации об правила и условия безопасного его использования - в размере ста процентов стоимости полученной для реализации партии товара, но не менее двадцати необлагаемых минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов - в размере двадцати не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
7) отсутствие необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции - в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не меньше пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом субъект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
8) создание препятствий служебным лицам центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и структурного подразделения по вопросам защиты прав потребителей органа местного самоуправления в проведении проверки качества продукции, а также правил торгового и других видов обслуживания - в размере от одного до десяти процентов стоимости реализованной продукции за предыдущий календарный месяц, но не менее десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан, а в случае, когда в соответствии с законом суб'объект хозяйственной деятельности не ведет обязательный учет доходов и расходов, - в размере десяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
{Пункт 8 части первой статьи 23 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
9) невыполнение или несвоевременное исполнение предписания должностных лиц центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, об устранении нарушений прав потребителей - в размере двадцати не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
{Пункт 9 части первой статьи 23 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
10) реализацию товара, срок годности которого истек, - в размере двухсот процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара, но не менее пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
11) нарушение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, оказании услуги - в размере ста процентов стоимости выполненной работы (оказанной услуги), а за те же действия, совершенные в отношении группы потребителей, - в размере от одного до десяти процентов стоимости выполненных работ (оказанных услуг) за предыдущий календарный месяц, но не менее пяти не облагаемых налогом минимумов доходов граждан;
12) ограничение или отказ в реализации прав потребителей, установленных частью второй статьи 17 настоящего Закона, - в размере пятисот необлагаемых минимумов доходов граждан.
{Часть первую статьи 23 дополнена пунктом 12 согласно Закону № 5284-VI от 18.09.2012 }
2. Суммы штрафов зачисляются в государственный бюджет.
Порядок их взыскания определяется Кабинетом Министров Украины.
3. В случае неисполнения в добровольном порядке субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, определенных в статьи 26 этого Закона решений (постановлений) центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и его должностных лиц о наложении взыскания принудительное исполнение таких решений (постановлений) осуществляется центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере организации принудительного исполнения решений судов и других органов (должностных лиц), в порядке, установленном Законом Украины "Об исполнительном производстве".
{Часть третья статьи 23 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
Раздел III
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)
1. С целью защиты своих законных прав и интересов потребители имеют право объединяться в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
2. Объединения потребителей являются общественными организациями, осуществляющими свою деятельность в соответствии с Закона Украины "Об объединении граждан".
3. Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.
Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)
1. Объединения потребителей имеют право:
1) изучать потребительские свойства продукции, спрос на нее, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров и реализуются, и цены на них;
2) проводить самостоятельно или обращаться к уполномоченных государственных органов по проведению экспертизы и испытания продукции;
3) получать от органов исполнительной власти, органов местного самоуправления информацию, необходимую для реализации своих целей и задач;
4) содействовать соответствующим государственным органам в осуществлении контроля за качеством продукции и обслуживания;
5) оказывать юридическую и консультационную помощь потребителям в соответствии с законодательством;
6) вносить предложения по разработке нормативных документов, устанавливающих требования к качеству продукции;
7) представлять и защищать интересы потребителей в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления в соответствии с законодательством;
8) вносить органам исполнительной власти и субъектам хозяйствования предложения о мерах по повышению качества продукции, о временном приостановлении выпуска и реализации продукции, которая не соответствует установленным требованиям относительно качества, о прекращении производства, изъятие из реализации продукции, представляющих опасность для жизни, здоровья и имущества граждан или наносят вред окружающей природной среде, фальсифицированную и дефектную продукцию, а также о корректировке цен, установленных с нарушением законодательства;
9) обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести решение суда в установленный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей.
Решение суда, вступившее в законную силу, о признании действий продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствий их действий по вопросам, имели ли место эти действия и были ли осуществлены они этими лицами;
10) в соответствии с законодательством, защищать в суде права потребителей, которые не являются членами общественных организаций потребителей (объединений потребителей);
11) обращаться к правоохранительных органов и органов исполнительной власти о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации продукции ненадлежащего качества;
12) информировать общественность о правах потребителей;
13) содействовать развитию международного сотрудничества в сфере защиты прав и интересов потребителей.
Раздел IV
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНОВ ВЛАСТИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 26. Полномочия центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и органа исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей
{Название статьи 26 в редакции Закона № 3530-VI от 16.06.2011 ; с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
1. Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы в областях, городах Киеве и Севастополе, а на территории Автономной Республики Крым - орган исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:
{Абзац первый статьи 26 в редакции Закона № 3530-VI от 16.06.2011 }
1) давать хозяйствующим субъектам обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
2) проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдение обязательных требований по безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и оказания услуг; беспрепятственно посещать и обследовать согласно законодательству любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов.
Порядок проведения таких проверок определяется центральным органом исполнительной власти, обеспечивающим формирование государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
{Абзац второй пункта 2 части первой статьи 26 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
3) отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ в соответствии с законодательством, с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета. В случае установления по результатам проведенных исследований (экспертизы) факта реализации продукции ненадлежащего качества и/или фальсифицированной субъект хозяйствования, который проверялся, возмещает осуществлены за это расходы. Средства возмещения расходов зачисляются в государственный бюджет. Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины;
{Положения первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета вступает в силу с 1 января 2007 года. До этой даты указанная оплата осуществляется за счет проверяемых субъектов хозяйствования в соответствии с абзацем вторым пункта 1 Заключительных положений этого Закона}
4) проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за реализованную продукцию. В случае невозможности возврата продукции, которая была использована (получена) во время контрольной проверки, возмещение затрат относится на результаты деятельности субъектов хозяйствования. Порядок проведение таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;
5) получать безвозмездно от проверяемых субъектов хозяйствования, копии необходимых документов, характеризующих качество продукции, сырья, материалов, комплектующих изделий, используемых для производства этой продукции;
6) прекращать отгрузку и реализацию товаров, не отвечающих требованиям нормативных документов, до устранения субъектами хозяйствования выявленных недостатков;
7) запрещать субъектам хозяйствования реализацию потребителям продукции:
а) на которую отсутствуют документы, удостоверяющие ее соответствие требованиям нормативных документов;
б) на которую в нормативно-правовых актах и нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охраны окружающей природной среды, если продукция внесена в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, но не имеет сертификата соответствия (свидетельства о признании соответствия);
в) ввезенной на территорию Украины без документов, подтверждающих ее надлежащее качество;
г) на какой срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек;
д) которая является фальсифицированной;
8) принимать решения о:
а) прекращение субъектами хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, реализации и производства продукции, не отвечающей требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, - до устранения выявленных недостатков;
б) временное прекращение деятельности субъектов хозяйствования сферы торговли (секций, отделов), услуг, в том числе ресторанного хозяйства, складов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от формы собственности, которые систематически реализуют товары ненадлежащего качества, нарушают правила торговли и оказания услуг, условия хранения и транспортировки товаров, - до устранения выявленных недостатков;
9) опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством, производственные, складские, торговые и другие помещения субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, а также неисправные, с ложными показаниями, с поврежденным поверочным клеймом или без него, или с таким, срок действия которого истек, средства измерительной техники, с помощью которых осуществляется обслуживание потребителей, с последующим уведомлением об этом центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в области метрологии;
{Пункт 9 части первой статьи 26 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
10) подавать в суд иски о защите прав потребителей;
11) передавать материалы проверок на действия лиц, содержащих признаки уголовного правонарушения, органам досудебного расследования;
{Пункт 11 части первой статьи 26 с изменениями, внесенными согласно Закону № 4652-VI от 13.04.2012 }
12) налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания.
Дела об административных правонарушениях рассматриваются по месту нахождения центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, а на территории Автономной Республики Крым - органа исполнительной власти Автономной Республики Крым в сфере защиты прав потребителей;
{Абзац второй пункта 12 статьи 26 с изменениями, внесенными в соответствии с Законами № 3530-VI от 16.06.2011 , № 5463-VI от 16.10.2012 }
13) налагать на субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, взыскания, предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, который определяется Кабинетом Министров Украины.
2. Результаты проверок субъектов хозяйствования должностными лицами центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, оформляются соответствующими актами.
{Часть вторая статьи 26 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти по защите прав потребителей
1. Другие органы исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной законодательством.
Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей
1. Органы местного самоуправления с целью защиты прав потребителей имеют право создавать при их исполнительных органах структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, которые вправе:
1) рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
2) анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, изготовителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей;
3) в случае выявления продукции ненадлежащего качества, фальсифицированной, опасной для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды срочно сообщать об этом центральный орган исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, другие органы, осуществляющие контроль и надзор за качеством и безопасностью продукции;
{Пункт 3 части первой статьи 28 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
4) в случае выявления фактов реализации продукции, которая не сопровождается необходимой, доступной, достоверной, своевременной информацией и соответствующими документами, или продукции с истекшим сроком годности - временно приостанавливать реализацию продукции до предъявления информации, сопроводительных документов или прекращать реализацию;
5) готовить представление в орган, выдавший разрешение на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о временном приостановлении его действия или о досрочном аннулировании в случае систематического нарушения прав потребителей;
6) предъявлять в суд иски о защите прав потребителей.
Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
1. Служебные лица органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать требования законодательства. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей должностные лица привлекаются к ответственности согласно законодательству.
Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц
1. Жалобы на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.
2. Подача жалобы не приостанавливает исполнения решения органа исполнительной власти, который осуществляет защиту прав потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.
Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами
1. Работники правоохранительных органов оказывают служебным лицам органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, помощь в выполнении ими служебных обязанностей и прекращают незаконные действия физических лиц, препятствующих выполнению возложенных на них функций.
Статья 32. Правовая защита должностных лиц центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей
{Название статьи 32 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
1. Должностное лицо центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, при исполнении своих служебных обязанностей находятся под защитой закона.
Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинству и имуществу должностного лица центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и членов его семьи от преступных посягательств и других противоправных действий.
2. Все должностные лица центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, подлежат государственному обязательному страхованию за счет средств государственного бюджета.
Порядок и условия страхования должностного лица центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, устанавливаются Кабинетом Министров Украины.
3. Оскорбление должностного лица центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, препятствующие выполнению возложенных на нее задач, влекут за собой установленную законом ответственность.
В случае увечья или инвалидности, которые произошли в связи с выполнением служебных обязанностей, должностное лицо центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, получает компенсацию в размере от годового до пятилетнего денежного содержания в зависимости от степени потери трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего денежного содержания по последней должности.
Вред (ущерб), причиненный имуществу должностного лица центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, или членов его семьи в связи с выполнением им служебных обязанностей, компенсируются в полном объеме за счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.
{Текст статьи 32 с изменениями, внесенными согласно Закону № 5463-VI от 16.10.2012 }
Раздел V
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Этот Закон вступает в силу со дня его опубликования.
Положение первого предложения пункта 3 части первой статьи 26 в части оплаты стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы) за счет средств государственного бюджета вступает в силу с 1 января 2007 года. До этой даты указанная оплата осуществляется за счет проверяемых субъектов хозяйствования.
2. До приведения в соответствие с настоящим Законом другие нормативно-правовые акты применяются в части, не противоречащей этому Закону.
3. Кабинета Министров Украины в шестимесячный срок со дня вступления в силу этим Законом:
1) подготовить и подать на рассмотрение Верховной Рады Украины предложения относительно приведения других законов в соответствие с настоящим Законом;
2) в соответствии со своей компетенцией обеспечить принятие нормативно-правовых актов, предусмотренных этим Законом;
3) привести собственные нормативно-правовые акты в соответствие с настоящим Законом;
4) обеспечить пересмотр и отмену министерствами и другими центральными органами исполнительной власти их нормативно-правовых актов, противоречащих настоящему Закону.
Председатель Верховной Рады
Украинской ССР Л.КРАВЧУК
м. Киев,
12 мая 1991 года
№ 1023-XII