Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Местом практики я выбрала турагенство TUI. Прошлым летом при выборе тура заграницу я пользовалась услугами этой огранизации. Очень приглянулся сам оффис, приятные сотрудники да и мне было любопытно посмотреть чем именно занимается менеджер по продаже туров так как это относится к моей специальности и возможно будущей профессии. Во время покупки тура я познакомилась с менеджером и та предложила мне прийти в их организацию на практику. Конечно же я решила попытать свои силы.
Практика началась 1 июля. В первый же день мне объяснили методы которые помогли бы мне быстрее запомнить с какими туроператорами работает наше турагентво. Я начала составлять таблицу по названиям, направлениям полетов, схема процентов от стоимости каждого тура. Мне объяснили тонкости в выборе туроператоров. Несколько следующих дней я знакомилась с правилами поведения на рабочем месте, методами общения с клиентами. Я узнала основные вопросы необходимые для точного подбора продукта.
В турфирме мне выдали необходимые для изучения каталоги. Я выбрала несколько направлений которые казались мне наиболее интересными. Несколько вечеров менеджер читала мне лекции о самых значимый туристических районах Египта , Греции и Турции.
Мною была составлена тетрадь с основными характерристиками того или иного объекта туристической значимости. Менеджер делилась своим опытов, личными практическими навыками.
Мне было очень любопытно познакомиться с постоянной клиентской базой и услышать советы по удержанию постоянных клиентов.
Через несколько дней после теоретических познаний туристического дела мне наконец стали давать задания.
Менеджер давала мне несколько заявок на день. Я должна была по нескольким критериям подыскать интересные варианты для клиентов. некоторым нужно было звонить и лично уточнять детали. Иногда я отправляла различные предложения на почту и переписывалась с клиентами.
Дальнейшим оформление туров первые 2 недели занималась менеджер. Я была исключительно помошником. Иногда клиенты звонили по телефону и мы с оператором искали варианты одновременно. Таким образом клиент получал больше полезной информации за время разговора.
Моей обязанностью в турфирме была так же провеверка ежедневной почты. На наш адресс высылались различные обновления. Иногда я должна была оповещать менеджера об изменении пользования сайтами туроператоров. У них иногда появляются обновления. новые акции, интересные предложения, горящие туры.
Во время нахождения в турфирме моей обязанностью было обновление рекламы. Я искала самые дешевые из возможных горящие туры на ближайшие числа, составляла таблицы и размещала листы на стенде около входа в турфирму. Самыми интересными предложениями были экзотические старыны или наоборот обычденные и самые востребование страны такие как Египет, Тунис и Турция. На личном опыте могу сказать, что эта самая реклама довольно хорошо влияет на продажи. Люди действительно приходят заинтересованные представленными предложениями. Личного контакта с клиентами у меня , к сожалению, не было. Я очень боялась , что за такой краткий срок практики я растеряюсь и не смогу принести положительный результат. Менеджер одобрила мое решение , но пользовалась моей помощью при подборе туров и всегда пыталась ввести меня в разговор с присутствующими клиентами.
На самом деле в турфирме была очень приятная дружественная атмосфера, в такой приятно работать, учиться, стараться.
Я ходила туда как на настоящую работу, дома иногда необходимо было сделать те или иные заготовки. Мне давали домашнее задание. Дома я изучала поисковый сайт. Основной посковый сайт ищет путевку по всем туроператорам , далее нужно отобрать тех туроператоров с кем у фирмы имеются договора. В этом списке самые известные компании, около 50 наименований. Запомнить все сразу довольно сложно, но после месяца работы в памяти все же отложилось большинство названий.
На третьей недели работы мне дали задание съездить в другой офис и забрать документы на визу. Ситуация была необычная тк я стала представителем нашей турфирмы, мне вручили бейдж и дали документы. Мне кажется. что я справилась со своей задачей. Подобное задание мне давали 2 раза.
в последнии дни я занималась документацией. Бывает ситуация когда у туроператоров меняются адресса . номера телефонов, франчайзенговые номера. Всю данную информацию необходимо искать на сайтах. У каждого туроператора своя подача информации, необходимо научиться быстро ориентироваться на каждом из сайтов чтобы при необходимости сразу же открывать нужные данные. С этим возникли небольшие трудности. Я старалась изучать сайты дома, принцип поиска туров на каждом тоже существенно различался.
Меня удивило как умело и удобно и наоборот совсем не удобно созданы те или иные программы. некоторые сайти очень просты в использовании - все для людей. На других можно долго находиться в поиске нужной информации. Более того у некоторых тураператоров необходимо вручную подсчитывать даже стоимость того или иного тура. Моими нелюбимыми направлениями стали поездки по Европпе, особенно по Северной ее части. Больше всего мороки с круизами . На теплоходах нужно все высчитывать самой, здесь все сложнее чем в самолетах. нужно разбираться в строении судна, высчитывать стоимость питания, каких-то развлечений.
В турфирме я познакомилась с графиками полетов самолетов, у некоторых авиакомпаний необходимо дополнительно платить пошлину за топливо, у других она уже включена в стоимость. Очень просто сделать ошибку и сказать клиенту стоимость меньшую, забыв про топливный взнос. Такие ситуации очень распространены. Вообще я поняла ,что в данной работе к поиску информации необходимо относиться очень серьезно, за ошибкой следует разочарование клиента и потеря денег на которые он не приобрел тур.
Так же очень важный вопрос в заполнении документов. Нужно проверять каждую буквку и цифру паспорта. При отправлении документов тураператору менеджер будет оштрафован за каждую ошибку, а так же могут последовать проблемы с билетами и заселением в отель.
У турагенства где я проходила практику имеется своя сеть отелей в турции, египтеи т.д...Эти отели славятся своими развлечениями для детей. Туристов едущих отдыхать с маленькими детьми мы в первую очерень отправляем именно в эту сеть и рекомендуем как лучший вариант. Это выгодно и для нашего тураператора и на мой взгляд действительно стоит того. На самом деле меня вообще очень удивила работа менеджера. Я даже подумала, что одним из главных предметов необходимых для данной работы является психология. в первую очередь нужно расположить клиента к себе, заставить его поверить в ту информации которую ты ему преподносишь, далее необходимо заинтересовать его и доказать,что именно этого он и хотел. Мне кажется,что очень сложно убедить человека и расположить к себе , сделать так чтобы он вернулся. Такой опыт нарабатывается годами. Менеджер должен доносить информацию таким образом чтобы было ясно ,что он досканально знает рекомендуемое место, был там лично, даже если это не так.