Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Здравствуйте, сегодня мы представляем зачетную работу по русскому языку и культуре речи: речевой этикет в деловой электронной переписке.
Цель нашей работы – показать важность соблюдения норм речевого этикета в деловой электронной переписке. Мы определили несколько задач нашей работы:
1)определить этикетные правила оформления делового письма;
2) рассмотреть структуру писем деловой переписки.
Деловая переписка требует соблюдения твердо закрепившихся в деловой практике норм и правил письменной речи, т.е. того, что принято называть ее речевым этикетом. Речевым этикетом называют систему требований, которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации.
Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи. Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.
В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:
Деловое электронное письмо должно быть максимально лаконичным. Писать следует только по делу, не отклоняясь от темы. Лучше, чтобы предложения были короткими. Тема непременно должна отражать суть делового письма. Никаких отвлечённых и бессмысленных фраз. Если при ответе на деловое письмо тема меняется, необходимо исправлять и заголовок. Нельзя писать всё заглавными буквами – в этом случае сообщение будет плохо читаться.
Большое влияние имеет фактор адресата на выбор этикетных фраз, иногда даже на лексический состав текста письма и его объем: к народным избранникам, к заслуженным деятелям науки и культуры, к высокопоставленным чиновникам обращаются со словами: «глубокоуважаемый», «многоуважаемый», в остальных случаях – «уважаемый»:
- Глубокоуважаемый Дмитрий Сергеевич!
- Уважаемый гражданин Кутю...
В случае если адресат хорошо известен, для обращения используется формула, включающая имя и отчество адресата:
- Уважаемый Владимир Егорович...
Письмо хорошо знакомому адресату, постоянному партнеру, коллеге будет более лаконичным, что объясняется общим знанием каких-то реалий, подробностей.
- Транспорт прибыл 21.01.96. Просим подтвердить дату отправки и наличие сопроводительных документов.
С уважением Барабин Е.Л.
Такой текст приближается к телеграфному по лаконизму. И напротив, чем менее знаком адресат, тем полнее должна быть информация, содержащаяся в письме.
Ролевые позиции инициатора и ответчика реализуются в тексте письма в виде устойчивых формул ввода сообщения:
- Настоящим отвечаем на Ваше письмо за ... от...
- Отвечаем на Ваш запрос о поставке запасных частей от...
- Позвольте предложить Вам...
- Прошу Вас выслать образцы материалов...
Причем в письмах-ответах обязательно повторяются формулировки инициативного письма. Например, письмо-ответ, содержащее отказ в просьбе или отклонение предложения, составляется по схеме:
1. повторение просьбы;
2. причины, по которым просьба не может быть удовлетворена или почему предложение не может быть принято;
3. констатация отказа или отклонения предложения.
На Вашу просьбу о дополнительной оплате торговой наценки на учебники сообщаю, что между Главным управлением образования Челябинской области и Дом Книги в 2012 году соглашение подписано не было. Поэтому оплачивать торговую наценку в размере 25 % Главное управление образования не будет.
В заключение инициативных писем часто употребляются фразы, указывающие на желательные сроки ответа:
- С нетерпением ждем Вашего письма.
- Просим ответить в двухнедельный срок.
Несоблюдение этих правил затрудняет процесс восприятия текстовой информации.
Мы считаем, что поставленная цель на шей работы достигнута. Спасибо за внимание.