язык тела существенно отличается от вашего например он сидит скрестив ноги и руки в то время как ваша поз
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Подстройка
Наглядный признак хорошего контакта между собеседни ками — это сходство их ма-нер общения и принимаемых ими поз. Силуэты собеседников отражают друг друга, разговари вают ли они на уличном перекрестке, или же склоняются вме сте над письменным столом.
Взаимная подстройка собеседников включает в себя соот ветствие скорости, громкости и тона их речи. Общение же с человеком, чей «язык тела» существенно отличается от вашего (например, он сидит, скрестив ноги и руки, в то время как ваша поза полностью открыта), может оказаться неожиданно трудным. Или представьте себе разговор между человеком, произносящим слова скороговоркой и несколько отрешен ным медлительным любителем тщательно обдумывать каж дое слово. Без сомнения, таким людям будет сложно найти общий язык. Взаимная подстройка собеседников включает в себя также взаимное (вольное или невольное) копирование всех нюансов мимики друг друга. Лицо каждого из собесед ников — открытая книга, что и дает ему возможность коррек тировать свое поведение в процессе общения (на основе все той же обратной связи). Использование техники мимическо го подстраивания (удивленное поднятие бровей, улыбка и множество других повседневно используемых мимических движений) поможет вам наладить контакт с собеседником. Когда такой контакт будет установлен, все необходимые ми мические движения станут совершаться сами собой, абсолют но естественно.
В процессе общения можно сознательно и активно повто рять телодвижения и позы вашего собеседника с целью улуч шения вашего контакта. При этом вы можете понаблюдать за своим собеседником, чтобы определить, реагирует ли он на ваши действия и отражаются ли они на эффективности ваше го общения. Степень «зеркального от ражения» может служить критерием успешности установ ленного контакта и эффективности общения в целом. «Зер кальное отражение» — не только признак тесного контакта, но и средство для улучшения общения.
Подстройку можно использовать и при группо вом общении. Достаточно одному члену какой-либо группы скрестить ноги, как через несколько минут все остальные сде лают то же самое. Если кто-то наклонится вперед и обопрет ся на руки, вскоре и другие сделают то же самое. Чаще всего именно начальник или кто-то из людей, имеющих авторитет в группе, делает какое-либо движение первым. Так можно выя вить лидера. Также хорошо видно, какие из членов группы находятся в тесном контакте друг с другом, какие занимают контрпозицию по отношению к коллективу, а какие — слиш ком погружены в свои мысли, а потому и ведут себя совер шенно особым образом.
Если прямое сознательное подражание почему-либо смущает вас, используйте его несколько смягченную версию, известную под названием частичного подстраивания или час тичного отражения.
Если ваш собеседник опирается подбородком на руки, кос нитесь своего лица одной рукой. Если он крутит в руках ручку, сделайте и вы то же самое, но несколько иначе. Если же ваш собеседник наклонился вперед, примите и вы такую же позу, но только несколько более открытую и нейтральную. Примеров здесь можно привести множество. Удобнее ис пользовать частичную подстройку. Ваш собеседник вряд ли поймет, что происходит (как это могло бы случиться в случае прямого подражания). Поэтому пусть вас не беспокоит, что другие могут что-то заметить, это происходит крайне редко.
Наоборот, сразу же бросается в глаза и вызывает у нас неудовольствие, если чье-то поведение отличается от нашего. На визуальном уровне это означает, что контакт утерян, а про цесс общения идет вхолостую.
Однако, не стоит сводить подстройку к собеседнику только к под ражанию его мимике и позам. Не менее важно сходство ма неры общения, включающей в себя темп речи, высоту тона и тембр голоса. Так же важно сходство словоупотребления. Некоторые люди часто употребляют и особо подчеркивают определенные слова и выражения. Это отчасти характеризу ет свойственное им представление о мире. Поэтому при уста новлении контакта с этими людьми можно добиться порази тельных результатов, если использовать их любимые слова и выражения.
Подстройка к речевым особенностям собеседника чрезвы чайно важна при разговоре по телефону, когда нет других спо собов наладить контакт. В этом случае невозможно исполь зовать язык тела, но аналогичных результатов можно добить ся при помощи голоса. Людям, речь которых звучит по теле фону совершенно естественно, обычно хорошо удается веде ние различного рода телепередач, так как они обладают бес сознательными навыками общения.
У людей наблюдается тенденция непроизвольно подражать всем изменениям позы и общего состояния собеседника. Если в процессе разговора один из собеседников скрещивает ноги, скорее всего, и другой вскоре сделает то же самое. Если кто-то откидывается назад, сцепив пальцы на затылке, интересно понаблюдать, как через некоторое время окружающие совер шенно бессознательно принимают ту же позу. Это говорит о том, что между людьми установился тесный контакт и процесс общения идет успешно.
Техника подстраивания к собеседнику может применяться еще более широко. Можно не только подражать какому-либо человеку, а попробовать самому потихоньку повес ти его за собой при помощи вашего голоса, мимики и жестов так, чтобы, непрерывно поддерживая с ним тесный контакт, изменить его состояние в целом. Очень часто поза со скре щенными ногами и руками отражает общий негативный на строй человека. Подводя такого человека к более открытой позе, вы способствуете возникновению у него более позитив ного восприятия.
Изменения, касающиеся физической стороны общения, должны быть постепенными и ни в коем случае не явными. Прежде всего надо самому расцепить руки, а затем, когда собе седник уже последовал вашему примеру, заставить его изме нить положение ног.
То же самое относится к изменениям темпа речи и тембра голоса, а также любой другой характеристики процесса обще ния, в том числе и вашей позы. Например, если перед вами разгневанный человек, который говорит быстро и на повышен ных тонах, то прежде всего вам необходимо подстроиться к нему, по крайней мере. до некоторой степени. Если в такой ситуации вы начнете говорить медленно, обдумывая каждое слово, это явно не будет гармонировать с настроением вашего собеседника и, скорее всего, вызовет у него антипатию к вам. Поэтому вам следует начать с подстраивания.
Добившись необходимого контакта путем умелого под страивания к вашему собеседнику (как с помощью слов, так и с помощью зеркального отражения его мимики, жестов, позы), вы можете постепенно начинать приводить его в нужное вам состояние. Вам следует постепенно замедлять темп речи и смягчать жестикуляцию до тех пор, пока ваш собеседник не начнет делать то же самое. И вскоре он успокоится. Причина этого заключается в том, что наше сознание и наше поведение тесно взаимосвязаны. (Трудно сказать: вам хорошо, потому что вы насвистываете, или же вы насвистываете, потому что вам хорошо.)
Вы оцените пользу от применения данной техники, только опробовав ее на практике. Возможно, поначалу техника «под ражания и ведения» покажется вам несколько искусственной и будет вас стеснять, но со временем вы станете использовать ее автоматически, причем эффективность ее от этого не уменьшится.
Рассмотренные техники могут быть приме нимы в самых разнообразных ситуациях. Вот несколько при меров.
• Как утихомирить разгневанного начальника или коллегу. Разные люди выражают свой гнев по-разному, и поэтому при общении приходится применять различ ные варианты техники «подражания и ведения». Напри мер, если человек, находясь в состоянии горя или гнева, начинает говорить медленно, тихим голосом, значит, вам придется начинать с подражания именно этой его мане ры. Вы должны установить контакт, следуя за собесед ником, и вы же должны решить, когда и как повести его за собой, используя при этом в качестве сигналов для него изменения любых характеристик процесса обще ния. Именно вы должны контролировать весь ход об щения в целом и его конкретные цели.
• Как использовать юмор в процессе общения. Если разговор получается слишком официальным или натя нутым, примените технику «подстройки и ведения», для того чтобы создать более непринужденную обстанов ку. В этой ситуации поможет внесение в беседу оттен ка легкого юмора в сочетании с использованием соот ветствующего «языка» тела.
• Как изменить чье-либо настроение. Достаточно вскользь сделанного неожиданного замечания, для того чтобы «сбить» настроение собеседника, не нарушая при этом контакта с ним. Практически любой неожидан ный жест может привлечь внимание собеседника и вер нуть его к разговору. Именно в этот момент уместнее всего будет сказать человеку то важное, что вы хотели ему сообщить. Достаточно на несколько секунд пре рвать ровное течение беседы или немного поменять интонации голоса, и вы измените состояние вашего со беседника.
• Как завершить беседу. Неожиданное действие с ва шей стороны способно полностью нарушить контакт. Например, вы можете встать, отвернуться от собеседни ка или хлопнуть ладонями по крышке стола. Если вы добиваетесь прекращения контакта с кем-либо, то дей ствуйте подобным образом. Можно просто смотреть в сторону. Это производит примерно тот же эффект, только более мягкий, и занимает несколько больше времени.
Однако, следует помнить, что вряд ли вы сможете передать свой энтузиазм другим лю дям, если сами находитесь в скверном настроении. Сформули руем важнейшее правило: при любом общении необходимо соответствие между произносимыми словами и другими составляющими коммуникационного процесса, такими как мими ка, поза или интонация голоса.
Иногда люди, совершенно не отдавая себе в этом отчета, говорят нечто утвердительное и в то же время качают голо вой, что расценивается окружающими как отрицание. Анало гично, закры-тая поза тела (нога на ногу, скрещенные на груди руки) или отведенный в сторону взгляд (пре-рванный контакт глаз) часто говорят о несоответствии между словами и дей ствительным мнением человека, с которым вы разговаривае те. Конгруэнтность, или согласованность различных сторон поведения каждого собеседника, имеет такое же значение для успешного общения, как и конгруэнтность между собеседни ками. А оно достигается в процессе подстраивания собесед ников друг к другу. Трудно полностью контролировать по добную согласованность у других. Даже имея в виду все те бессознательные мотивы, которые оказывают влияние на их поведение. Но вполне можно взять на себя ответственность за свой вклад в общение, например за установку и поддержи вание на протяжении всей беседы тесного контакта. И впол не возможно добиться согласованности всех составляющих вашего поведения. От этого зависит успешность вашего об щения с кем-либо.
При рассмотрении конкретных примеров легко убедиться, как велика может быть роль несогласованности компонентов общения. Помните, что бы вы ни говорили и ни демонстриро вали своим поведением на сознательном уровне, существует множество разного рода иных сигналов, подаваемых голосом, глазами и телом, которые все равно выдадут правду. Если эти сигналы не будут соответствовать содержанию слов, то обще ние не будет успешным.
Вернемся к примеру, касающемуся общения с разгневан ным коллегой. На самом деле у вас может и не быть особого желания его успокаивать. Поэтому, даже если вы тщательно продумаете все свои утешительные слова и жесты, все равно в душе вам захочется «поставить его на место» (имея в виду собственную точку зрения). Таким образом, вы потерпите неудачу с точки зрения достижения непосредственных целей в вашей сфере деятельности. И у вас возникнут проблемы, касающиеся долговременных отношений с коллегами.
2. Расчет технико-экономических показателей работы предприятия
3. Проблема качества экологического образования детей старшего дошкольного возраста
4. 05050302 rdquo;Технологія обробка матеріалів на верстатах і а
5. Тема первая Corpus Iuris Civilis
6. Аввакум Петрович
7. Василий Андреевич Жуковский - краткая биография
8. Реферат- Проблема формирования билингвального сознания в лингвистике и лингводидактике
9. то на просторах инета
10. В действительности брошенное финским населением имущество представляет большую ценность хорошие дома д
11. Финансовый менеджмент 1
12. Социология конфликта Специфика социологии конфликта- объект предмет методы
13. КИНОВУЗ
14. 2010 ГГ. Кризисная ситуация в экономике области изменила основные параметры рынка труда и отобразила необ
15. Это физиологически полноценное питание здоровых людей с учётом их пола возраста характера трудовой
16. Основные положения системы технической эксплуатации зданий
17. см выше коронки 3 моляра
18. Игровой аспект культуры и искусства
19. Содержание и направленность профессиональной подготовки в спортивной педагогике и деятельности тренера по фехтованию
20. Правила и процедуры маркетинговых исследований