тема логистического сервиса2 Диагностика материальных потоков3 Сервис в логистике Сервис в логист

Работа добавлена на сайт samzan.net:

 

Государственное Образовательное Учреждение

Высшего Профессионального Образования

-

Воронежский Государственный Архитектурно-Строительный Университет

Курс лекций

по дисциплине: «Логистика»

Сервис в логистике

Воронеж 2010

Содержание

Сервис в логистике 2

Система логистического сервиса 2

Диагностика материальных потоков 3

Сервис в логистике

Сервис в логистике – это совокупность мероприятий направленных на продвижение материального потока от производителя к потребителю с максимальным улучшением качества обслуживания последнего. Все услуги в области сервиса разделяются на три группы:

1.  Предпродажные. Это работы, связанные с определением политики предприятия в части реализации, формированию общей логистической системы, информировании клиентов (реклама и т.п.).
2.  Обслуживание в период продаж. Это информационные услуги, подбор ассортимента, формирование заказа, определение упаковки, тары.
3.  Послепродажное обслуживание.

Система логистического сервиса

Для формирования системы логистического сервиса выполняются:

1.  Сегментация рынка, т.е. разделение на конкретные группы потребителей, изучение их требований и определение спектра услуг для каждой из них.
2.  Определение перечня наиболее важных для потребителя услуг.
3.  Ранжирование услуг входящих в составленный перечень, сосредоточение внимания на наиболее значимые.
4.  Определение стандартов услуг в разрезе сегментов рынка.
5.  Оценка оказываемых услуг и установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг.
6.  Установление обратной связи с потребителями.

Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия физических объемов показателей качества и количества логистического сервиса к оптимальным или максимально возможным.

;

- имеющиеся на складе;

- общий объем максимально возможный на складе.

(1)

70%

(2)

С

(3)

90%

(1) – график зависимости затрат от повышения уровня логистического сервиса;

(2) – график зависимости потерь от роста количества логистических услуг;

(3) – график совокупных затрат.

Критерии качества логистического сервиса:

1.  гибкость поставки;
2.  надежность поставки;
3.  время поставки (длительность выполнения заказа).

Диагностика материальных потоков

Диагностика материальных потоков направлена на изучение внутреннего состояния движения материальных потоков, управление ими и выявление проблем функционирования.

Принципы диагностики:

1.  Принцип ключевого звена. Необходимо определить наиболее существенные (ключевые) факторы движения материальных потоков, определить центры ответственности в структуре подразделения, определить причины вызывающие проблемы (внешние и внутренние).
2.  Принцип системности. Когда логистическая система рассматривается в единстве и взаимосвязи с внешними факторами и внутрипроизводственными.
3.  Принцип причинно-следственной связи. Это определение причин возникновения нарушений в логистической системе и отклонений от нормативных или установленных параметров.

3

1. Вариант 6 В результате проведения мероприятий по повышению безопасности технологических процессов и произ
2. задание- В чьих интересах правил Николай Первый Приведите доказательства недовольства каждого из сословий
3.  О~у процесіні~ м~ні ж~не дидактика ж~нінде т~сінік 2
4. ТЕМА 10 ПУТЬ К КРАХУ РОССИЙСКОЙ ИМПЕРИИ В ПРОЦЕССЕ ПЕРВОЙ МИРОВОЙ ВОЙНЫ ВЗГЛЯД СОВРЕМЕННИКОВ ПЛАН
5. тема дает начало всем другим тканям которые называются постоянными-покровные механическиепроводящие и ос
6. мкм шириной 0508 мкм неподвижные спор и капсул не образуют
7. падение цены на нефть на мировом рынке со 135 долларов за тонну в порту отгрузки в октябре прошлого года до 67 д
8. Лекція 14 Століття відкриттів
9. Монтаж одноповерхової промислової будівлі
10. Гражданское право Юридическим фактом влекущим открытие наследства являются А смерть гражда
11. С Пушкин Деревня Приветствую тебя пустынный уголокПриют спокойствия трудов и вдохновеньяГде льется д
12. на тему- Формирование и использование ресурсов организации предприятия Вариант 51 Выпо
13. Вариант 25 0020060000000008-25-Дата- 27
14. .56 Основные шаги по созданию малого предприятия
15. реферату- Моральна спадщина Маркса Енгельса та ЛенінаРозділ- Психологія Моральна спадщина Маркса Енгельс
16. на тему- Розрахунок параметрів регуляторів системи керування електроприводом Студента 4 курсу
17. Онегин и Чацкий - разные люди одной эпохи
18. слизистые подкожная жировая клетчатка другие глубже расположенные анатомические образования фасции мыш.html
19. Признаки и свойства социальных процессов
20. Контрольная работа Управление качеством на предприятиях

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе