Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1.Первый маркетинг появился в США в 19-20 столетии,первое упоминание в 1902г1910 – 1920 гг. ознаменованы началом разработки стройной теории об инструментах регулирования.рынка.Первоначально предполагалось организовать систему рыночного сбыта на научных основах, которая получила название дистрибуция.Дистрибуция – это распределение на рынке. В ходе своего развития теория начинает охватывать процесс продвижения товара, изучение спроса и его удовлетворение и т. д. И поэтому в начале 1920-х гг. экономистом А. Коксом было предложено другое название – «маркетинг»..В 1926г.в США была сформулирована оссоциация маркетинга и рекламы,возникновение обусловлено формированием рыночных отношений.Основная тема маркетинга-удовлетвоить их,отысать потребности.Маркетинг-соц.управленческий процесс с помошью корого отдельные лица или группы лиц удовлетворяют свои потребности посредством потребительских ценностей и взаимнообмена.их.Предпосылкивозникновен.маркетинга:1.свобод.рыноч.отношения.2.Превышение спроса над предложением.3.развитая конкуренц.товара производителей.4.Рост жизненного уровня населения,увелич.объемов.потребления.5.Стремление предприятий к расширен.рынка к сбыту продукций и увеличение прибыли.6.Свободная деят-ть администраций внутри самого предприятия.
2. 1. Максимизациявозможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж).2.Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара.3.Максимизация выбора.Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности,повысить качество жизни.задачи маркетинга:1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);3) обеспечение сервисного обслуживания;4) маркетинговые коммуникации;5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;6) исследование деятельности конкурентов;7) сбыт товара (услуги);8) формирование ассортиментной политики;9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;Принципы:1.продавать не то,что производят,а то что продается.2.продавать не товары,услуги,а ср-ва расш.проблем потребителя.3.Судьба предпр0я зависит от потреб.именно он а не предприним.платит персоналу.4.качество продукта опр-ся потребителями.5.Маркетинг готовит подход к кадрам.
3. Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих вдов:1)аналитическая – это комплексный анализ микро и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;2) производственная – это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;3)сбытовая – это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;4)управленческая:поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;5)контрольная.Виды-1.Конверсионный. Данный вид связан с негативным спросом.Негативный спрос – это такая ситуация, когда на рынке все или многие потребители отвергают какой-то конкретный вид товара (услуги).Например, вегетарианцы проявляют негативный спрос на продукты животного происхождения.2. Стимулирующий.Этот вид связан с безразличием потребителей к определенным товарам. Безразличие отсутствия спроса бывает, во-первых, когда товар теряет свою ценность в глазах покупателей; во-вторых, товары не имеют ценность на данном рынке; в-третьих, когда рынок не готов к появлению этого товара. Основной задачей маркетинга является стимулирование спроса посредством определенных методов.3. Развивающий,связан с начавшимся формированием спроса на товары.Главная задача – выявить потенциальный спрос и создать соответствующий товар.4. Ремаркетинг – это изыскание новых путей маркетинга с целью создать новый жизненный цикл товара, на который упал спрос.5. Синхромаркетинг предназначен для изменения структуры спроса.6. Поддерживающий – это маркетинг, ориентированный на поддержание имеющегося полного спроса путем сохранения необходимого объема продаж, стимулирования сбытовой деятельности, а также контроля за издержками.7. Демаркетинг – это маркетинг, который решает проблему чрезмерного спроса с помощью повышения цены на товар,прекращения стимулирования продаж.8.Противодействующий призван ликвидировать или снижать спрос на товары, которые вредят общественному благосостоянию (алкогольные напитки, табачные изделия).
4. 1. Совершенствование производства: главная мысль данной концепции заключается в том, что потребители выбирают (покупают) те товары, которые им известны и которые их устраивают по цене. Следовательно, руководители фирм должны в первую очередь совершенствовать производство, а затем – повышать эффективность системы распределения. Данная концепция работает в следующих ситуациях: когда на рынке присутствуют дефицит определенного товара и когда себестоимость необходимо снизить для увеличения спроса. 2. Совершенствование товара: данная концепция начинает «работать» только после реализации первой – совершение производства. Суть концепции «совершенствование товара» заключается в том, что потребители будут приобретать только те товары, которые обладают наилучшими свойствами, лучшими качественными характеристиками. И самое главное – совершенствоваться товар должен согласно мнениям и пожеланиям клиентов.3.Интенсификация коммерческих усилий: эта концепция заключается в том, что потребители не будут покупать товары в достаточном для организации количестве, пока последняя не предпримет соответствующих мер в сфере стимулирования спроса и сбыта. Это та ситуация, когда на рынке товар присутствует в необходимом количестве и с соответствующим качеством, но появляется такой аспект, как фактор «интенсификации коммерческих усилий», т. е. фирма должна сделать свой товар не только доступным и качественным, но и показать потребителю, что обладание данным товаром престижно, выделяет его из окружающей действительности. Делается ставка на психологический фактор, «обработку потребителя» на укрепление в нем своего благополучия.4. Концепция собственно маркетинга или целевого маркетинга: она заключается не только в том, чтобы выявить нужды и потребности клиентов, но главное – обеспечение более желаемой для них удовлетворенности, чем у конкурентов.5. Концепция социально-этического маркетинга: Ф. Котлер считает ее наиболее современной. Главной целью данной концепции является то, что для фирмы основной задачей должно быть не выполнение всех условий, нашедших отражение в вышеперечисленных концепциях, а должно быть сохранение и укрепление общественного благополучия, а также благополучия каждого отдельного клиента (потребителя). Различие социально-этического маркетинга от предыдущих концепций в том, что любая фирма, удовлетворяя какие-либо потребности, должна действовать с учетом долговременного блага общества. И именно такая направленность имиджа фирмы должна привлекать покупателей в качестве конкурентоспособности среди множества других организаций. А также эта концепция должна быть сбалансированной во всех трех факторах: прибыль фирмы, покупательские потребности и интересы общества.
5.Маркетинговая среда бывает как внешней (макросреда), так и внутренней (микросреда).В микросреде действуют внешние силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее деловым возможностям: поставщики, клиенты, посредники, потребители, конкуренты и общественность. Основной целью любой фирмы является получение максимально возможной прибыли. Маркетинг должен обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков и обеспечить благоприятную микросреду фирмы,так как успех во многом зависит и от посредников, и от конкурентов, и от различных контактных аудиторий.Поставщики – это фирмы и отдельные лица, поставляющие компании материальные ресурсы, необходимые для осуществления ее деятельности.Посредники – это организации, помогающие компании в продвижении, сбыте, распространении ее товаров на рынке. Гораздо выгоднее и разумнее пользоваться посредником с развитой сетью торговли, чем создавать такую сеть для своей фирмы.Фирмы-специалисты– это такие организации,которые помогают фирме в движении товара от места их непосредственного производства до места назначения.Это железные дороги, водный, сухопутный и авиатранспорт.Склады – это место, выбранное фирмой, для накопления и сохранности своего товара на пути их движения к очередному месту назначения.Кредитно-финансовые учреждения – это банки, кредитные, страховые компании, помогающие фирме по финансовым и страховым вопросам.Клиенты – это лица или организации, имеющие с фирмой деловые взаимоотношения.Общественность – это публика за пределами самой фирмы. К мнению публики необходимо прислушиваться и реагировать на претензии потребителей. . Внутренняя маркетинговая среда – это макросреда фирмы. Она включает в себя основные факторы, влияющие на деятельность фирмы на каком-то определенном участке (сегменте) рынка:1) демографические, т. е. для предприятия важно, какая группа населения приобретает его товар, какой контингент производит данный товар.2)экономические, т. е. руководство должно обязательно учитывать экономическую ситуацию в стране, чтобы иметь возможность рациональной корректировки своей политики;3) политико-правовые, т. е. необходимо быть в курсе законодательства по регулированию предпринимательской деятельности, хорошо осознавать политическую сторону общества;4) научно-технические, т. е. внедрять в производство последние работы НИОКР, следить за научно-техническим прогрессом, быть в курсе госконтроля за качеством и безопасностью товара;5) природные, т. е. это и дефицит некоторых видов сырья, и рост проблем, связанных с загрязнением окружающей среды, а также те действия, которые предпринимает государство по проблеме регулирования природных ресурсов;6) культурные, т. е. это отношение людей к обществу, природе, к мирозданию, индивидуально-персонифицированное отношение к определенным видам товаров, наличие культурных традиций, привычек. Маркетинговая среда фирмы– это совокупность субъектов и фактов, оказывающих влияние на успешную деятельность всей фирмы.
6. Мáркетинговое иссле́дование— форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Маркетинговы исследования представляют собой-сбор,обрботку анализовых данных с целью уменьшения неопределённости и риска сопутствующий предприятий марке.Задачи мар-вых исследований:1.Оценка рыночного потенциала предприятия 2.Анализ доли рынка3.изучение характеристик рынка4.анализ продаж5.нахождение потенциальных потребителей, оценка их потребностей существующего и будущего спроса6.Текущее наблюдение за целевым рынком7.Изучение деятельности конкурентов8.Анализ степени удовлетворённости потребителей предлагаемыми услугами.Система маркетинговых информаций состоит из след-щих подсистем:1.Внутренние информации2.Внешние информации3.Сбора первичной инфор-ции4.Анализа информации.Среди источников внутренней информации выделяют:1.Основным яв-ся статистическая бухгалтерская отчётность предприятия2.Материалы ранее проведённых исследований3.Данные договоров ,акты ревизии и проверок4.Жалобы и рекламации потребителей.
8. Этапы проведения маркетингового исследования:1.Определение проблемы ,целей и задач исследования 2.Отбор источников информации3.Сбор информации4.Анализ информации5.Представление результатов исследовани1.-й этап-Совещание в рамках которого формулируется цель и задачи маркетин-го называется брифингом. Бриф- краткая письменное изложение сути дела .2-й этап-отбор источников информации-Информация делится на первичную и вторичную.Вторичные данные получают при проведении маркетинговых исследований.Достоинство данной информации ,быстрота получения по сравнению со сбором первич-х данных.Дешевизна получения Повышает эффективность первичной информации.Первичная информация формируется в результате проведения полевых маркетинговых исследований. При сборе первичной информации необходимо использовать выбор.Методы сбора первичных данных подразделяются на методы сбора качественных и количественных данных.Качественные данные позволяют получить подробные сведения о поведении ,мнении и взглядов не большой группы лиц.К качественным методам относят след-щие:-фокус группа-представляет собой групповое интервью проводимое ведущим в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию.Данный метод может быть использован :1.Для изучение разговорного словаря потребителей 2.Ознакомлением с запросами,восприятия и отношение товаров3.Изучение эмоциональной и поведенческой реакции потребителей на определённые виды и средство распространение рекламы.2-метод.Метод экспертных оценок –основа на опыте предвидении и интуиции квалифицированных специалистов.Данный метод может применяться для прогнозирования рыночной ситуации при отсутствии статистических данных.Используют для предприятия маркетинговых решений ,условий неопред-ти и риска.3-й метод-анализ протокола-заключается в помещеннии респондента в ситуации принятия решения покупки в процессе которого он должен описать все факторы, которыми он руководствуется при принятия решения .Колличественные исследования позволяют получить инйформацию по ограниченному кругу проблем но от большого кол-ва потреб-лей,что позволяет её обработать её стат-ми методами и распространение на всех потребителей. Основными методами являются:-опрос- Аудит розничной торговли-включает в себя анализ ассортимента цен рекламных предприятий в различных точках .Эсперимент3-й этапСбор информации4-й этап –анализ информацииСис-ма анализа инф-ции состоит в обработке имеющихся данных,что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках решаемой программы.
9. Этапы проведения маркетингового исследования:1.Определение проблемы ,целей и задач исследования 2.Отбор источников информации3.Сбор информации4.Анализ информации5.Представление результатов исследовани1.-й этап-Совещание в рамках которого формулируется цель и задачи маркетин-го называется брифингом. Бриф- краткая письменное изложение сути дела .2-й этап-отбор источников информации-Информация делится на первичную и вторичную.Вторичные данные получают при проведении маркетинговых исследований.Достоинство данной информации ,быстрота получения по сравнению со сбором первич-х данных.Дешевизна получения Повышает эффективность первичной информации.Первичная информация формируется в результате проведения полевых маркетинговых исследований. При сборе первичной информации необходимо использовать выбор.Методы сбора первичных данных подразделяются на методы сбора качественных и количественных данных.Качественные данные позволяют получить подробные сведения о поведении ,мнении и взглядов не большой группы лиц.К качественным методам относят след-щие:-фокус группа-представляет собой групповое интервью проводимое ведущим в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию.Данный метод может быть использован :1.Для изучение разговорного словаря потребителей 2.Ознакомлением с запросами,восприятия и отношение товаров3.Изучение эмоциональной и поведенческой реакции потребителей на определённые виды и средство распространение рекламы.2-метод.Метод экспертных оценок –основа на опыте предвидении и интуиции квалифицированных специалистов.Данный метод может применяться для прогнозирования рыночной ситуации при отсутствии статистических данных.Используют для предприятия маркетинговых решений ,условий неопред-ти и риска.3-й метод-анализ протокола-заключается в помещеннии респондента в ситуации принятия решения покупки в процессе которого он должен описать все факторы, которыми он руководствуется при принятия решения .Колличественные исследования позволяют получить инйформацию по ограниченному кругу проблем но от большого кол-ва потреб-лей,что позволяет её обработать её стат-ми методами и распространение на всех потребителей. Основными методами являются:-опрос- Аудит розничной торговли-включает в себя анализ ассортимента цен рекламных предприятий в различных точках .Эсперимент3-й этапСбор информации4-й этап –анализ информацииСис-ма анализа инф-ции состоит в обработке имеющихся данных,что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках решаемой программы.
11. Мáркетинговое иссле́дование— форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Маркетинговы исследования представляют собой-сбор,обрботку анализовых данных с целью уменьшения неопределённости и риска сопутствующий предприятий марке1.исследование рынка проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия .В процессе исследования изучается структура ,2.Изучение конкуретов –проводят с целью получения данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. Нахождение возможных путей сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами.3.Исследование продвижения канала продвижения продукции т.е. получение сведений о возможных посредниках с помощью которых предприятие будет в состояни присутствовать на выбранных рынках.4. Исследование товаров –это определение соответствия технико-экономических показателях и качества товаров запросам и требованием покупателей , а так же анализ их конкурентоспособности .5.Исследование цены –цель определения такого уровня цен , которую выдавал возможность получения наибольшей прибыли при наименьшей затраты .6.Исследование системы продвижения –цель выявить когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров ,успешно осуществлять рекламные мероприятия..7. исследование внутренней среды организации.8.Исследование потребителей.
10. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности, который увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Он влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Маркетинговые исследования представляют собой вид социальной технологии для выявления запросов и желаний реальных и/или потенциальных покупателей, для обнаружения эффективных средств управления рынком. В маркетинговом исследовании, в соответствии с различными целями, его проведением и возможностями исследования методов сбора информации, выделяют следующие виды маркетинговой информации:По характеру маркетинговую информацию разделяют на:. Количественная - отвечает на вопросы кто? и сколько?. Это, как правило, цифры, статистика.. Качественная - отвечает на вопросы как? и почему?. Это мнение, оценки, характеристики.По срочности маркетинговую информацию подразделяют на:. Оперативная - это срочная информация, которая применяется в оперативном исследовании для неотложного использования. Например, информация о текущих предпочтениях посетителей супермаркета.. Стратегическая - это среднесрочная и долгосрочная информация, которая отличается глубиной и длительным охваченным периодом.По месту получения маркетинговую информацию делят на:. Внутренняя - находится внутри компании. К ней относятся все файлы, папки с отчетностью и различными показателями (статистика заказов, калькуляция затрат и т.д.), а так же знания сотрудников компании.. Внешняя - находится за рамками компании. Это информация из внешней среды: газеты, справочники, сайты, мнение потребителей и т.д.По способу получения маркетинговую информацию разделяют на:. Первичная - это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника в результате специально проведенных для решения конкретных проблем полевых исследований.. Вторичная - информация об объекте исследования, собранная ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Применяется при проведении кабинетных исследований.