Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Введение
Преддипломная практика - важнейшая часть подготовки высококвалифицированных специалистов в области мировой экономики.
Являясь одним из наиболее важных элементов в процессе всего обучения в ВУЗе, преддипломной практике уделяется особое внимание и предоставляется два месяца для ознакомления с предприятием, его финансово-экономической деятельностью, а также, закреплению, полученных в процессе обучения, теоретических и практических знаний на конкретном предприятии. По результатам преддипломной практики и материалам, послужившим для написания настоящего отчета, пишется дипломная работа, которая является итоговым показателем качества и уровня подготовки специалиста по выбранной специальности и его готовности к осуществлению профессиональной деятельности на предприятии.
Базой для прохождения преддипломной практики была выбрана туристическая фирма «Original Tour».
Данный отчет был подготовлен в соответствии с основными целями и задачами преддипломной практики, такими как:
Цель прохождения преддипломной практики – сбор материала для написания дипломной работы по теме: «Управление конкурентоспособностью туристической фирмы».
Задачи исследования:
ознакомиться с работой турфирмы «Original Tour»;
проанализировать позиционирование организации на рынке туруслуг города Иркутска;
выявить недостатки и преимущества развития туристической фирмы «Original Tour».
Проблема конкурентоспособности на российском рынке туризма стоит достаточно остро, поскольку отечественные предприятия не являются конкурентоспособными по многим показателям. Так, например, качество туристических услуг и уровень сервиса зачастую остается очень низким по сравнению с зарубежными туристическими предприятиями. Сложность в оценке изменений потребностей клиентов, динамичность конъюнктуры рынка и обуславливают необходимость выбора такой стратегии бизнес-деятельности, которая минимизирует ошибки в управлении, улучшает финансовое состояние и конкурентоспособность. Для того, чтобы своевременно отслеживать изменение ситуации на рынке, необходима простая и эффективная система мониторинга конкурентоспособности всех его участников.
Актуальность темы дипломного проекта также обусловлена быстрым развитием процессов формирования конкурентной среды на рынке туристических услуг в крупных промышленных центрах и отсутствием научно обоснованных рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристических предприятий. При этом в современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого туристического предприятия является повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.
Практическая значимость преддипломной практики и дипломного проекта определяется возможностью использования их результатов с целью управления конкурентоспособностью туристической фирмы «Original Tour».
Структура отчета по производственной практике состоит из: введения, основной части, заключения и списка источников.
1. Общая характеристика предприятия.
Турфирма «Original Tour», юридическое название ООО «Машина времени» – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с июня 2012 года. Генеральный директор представлен в лице Сагдеева Ринэля Ринатовича. Несмотря на свой малый опыт туристическая компания ведёт интенсивную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров России: Coral Travel, Tez Tour, Pegas Touristik, Anex Tour.
Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристические выставки в Иркутске.
При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования. На ближайшие 5 лет целью турфирмы, главным образом, является: установить свою нишу в туристическом бизнесе, стать сильным конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непосредственно связанны с туристическим бизнесом.
Турфирма «Original Tour» расположена по адресу: г. Иркутск, ул. Урицкого, д. 5-7, офис 3, тел. (3952) 50-59-38, 72-36-88.
Офис отличает единая стилистика во внешнем и внутреннем оформлении помещения.
Фирменный стиль компании выделяет ее из числа других турагентств, создает праздничное настроение, внушает надежность и доверие клиентам.
За основу фирменного стиля «Original Tour» взят аэростат. Что символизирует нестандартный подход к путешествиям, многогранность компании, творческий подход к клиентам. Все это отражает философию фирмы как открытой и дружественной.
Рис. 1 Логотип турфирмы «Original Tour», элемент фирменного стиля
Турфирма «Original Tour», ориентирована на массовые направления, но так же есть возможность составления индивидуальных туров. В основном это групповые туристические туры для всех типов клиентов: школьные и детские экскурсионные туры, корпоративные туры, свадебные путешествия и прочее. Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, горнолыжные курорты, посещение мировых чемпионатов.
География работы «Original Tour» охватывает классическую Европу, экзотическую Азию, райские острова Океании и жаркие берега Северной Америки. Так же возможен отдых в городах России и Украины, для школьных групп или оздоровительных туров.
Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, помощь в оформлении виз и загранпаспортов, заказ билетов на концерты и спортивные чемпионаты за рубежом, регистрация участников на международные выставки.
Конкурентные преимущества турфирмы «Original Tour»:
Характеристика основных целей предприятия:
1) Экономические - увеличение доли постоянных клиентов до 25% за счет программ поощрения, бонусных программ и предоставления скидок; разработка новых предложений, на основании маркетинговых исследований потребительского спроса.
2) Имиджевые - создание стандартов обслуживания отвечающих самым высоким требованиям международной практики; повысить квалификацию всех сотрудников турфирмы за два года с помощью курсов повышения квалификации; спонсорская помощь волонтерским организациям; помощь в проведении мероприятий по благоустройству города.
Общество с ограниченной ответственностью «Машина времени» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.
Согласно уставу ООО «Машина времени», турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая:
турагентскую деятельность;
иную деятельность по организации путешествий;
организацию культурного досуга населения;
организацию массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;
оказание бытовых услуг;
другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.
2. Организационная структура управления на предприятии.
Организационная структура управления ООО «Машина времени» построена по линейно-функциональному принципу на основе трех основных служб – коммерческо-финансовой службы, службы по работе с клиентами и службы по продвижению. Данная структура в современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг.
Линейно-функциональный принцип состоит в том, что руководители подразделений по ступеням управления осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе создаются функциональные подразделения (отделы, группы, бюро), привлекаются специалисты. Последние выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления; они готовят решение, которое подают руководителю в письменной форме, но принимает его руководитель – единоначальник.
В таких структурах управления синтезируются свойства линейной и функциональной структур. Преимуществами этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений и соблюдение принципа единоначалия.
|
Рис. 2 Линейно-функциональная структура управления |
В основном, все существующие подразделения выполняют обслуживающие функции. Ключевые функции выполняет руководитель предприятия, на него возложено значительное количество обязанностей и вся ответственность за деятельность подразделений туристической фирмы.
Так же следует заметить, что при управлении данной туристической фирмой, используется метод делегирования полномочий, что является несомненным плюсом в системе управления предприятием и делает саму систему более рациональной.
Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.
Делегирование полномочий преследует следующие основные цели:
освобождение времени руководства для решения более важных задач;
повышение мотивации персонала;
повышение доверия в рабочем коллективе;
проверка сотрудников на исполнительность.
Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 5 человек.
|
Должность |
Виды деятельности |
Степень реализации функции |
|
Генеральный директор |
Организация и осуществление управленческой, юридической деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений. Подбор и найм персонала компании |
Частично Частично Частично |
|
Зам. генерального директора по продвижению |
Решение всех вопросов, касающихся продвижения тур. продукта и рекламы, утверждение макетов, поиск исполнителей, заключение договоров и сделок с партнерами по бизнесу. |
Решения принимает совместно с генеральным директором. |
|
Бухгалтер |
Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, расчет заработной платы, проведение банковских операций, оплата счетов |
Вся деятельность согласовывается с генеральным директором |
|
Заместитель генерального директора по работе с клиентами |
Решение всех вопросов, касающихся своевременного бронирования, обслуживания клиентов, заключение договоров с туроператорами. |
Совмещает некоторые функции и делегирует полномочия менеджеру по туризму |
|
Менеджер по туризму |
Бронирование туров, обработка заявок клиентов, массовые рассылки по базе данных потенциальных и постоянных клиентов |
Решения принимает совместно с зам. директора по работе с клиентами. |
Таблица 1. Закрепление функций управления за сотрудниками туристской фирмы «Original Tour»
В результате анализа организационной структуры управления турфирмой «Original Tour» можно сделать следующие выводы:
1) В данной организации нет функций, которые были бы не закреплены ни за одной из служб. Существует четкое распределение обязанностей по службам в зависимости от их назначения, а сотрудники действуют в соответствии с должностными инструкциями.
2) В случае сбоя в данной системе управления предприятием, за счет делегирования полномочий руководители отделов и высшее руководство могут совмещать некоторые функции, что в данном случае весьма рационально. Например, в случае болезни или отпуска одного из руководителей отдела его функции с может выполнять любой из прочих руководителей. Такая взаимозаменяемость очень удобна в условиях современного рынка и современной конкуренции и позволяет данной фирме оставаться на плаву даже в кризисные моменты, что, несомненно, очень важно.
3) Так же следует отметить, что при управлении данным предприятием
наблюдается постоянное двойное подчинение. Все младшие сотрудники фирмы, подчиняясь непосредственно своему руководителю, также подчиняются и вышестоящему руководству. Не смотря на дублирование подчинения, фирма работает очень слаженно. За счет того, что работники нижнего звена обращаются с просьбами и прочими вопросами непосредственно к своему руководству, а тот, соответственно, обращается к вышестоящему руководству, если данный вопрос находится не в его компетенции.
4) Недостатком данной системы является отсутствие менеджера по подбору и найму персонала. Так как такое количество служб, несомненно, требует обученного персонала и его необходимого количества. В данном случае эту функцию выполняет высшее руководство и руководитель отдела, в который ведется набор персонала.
3. SWOT-анализ турфирмы «Original Tour»
Для того чтобы скорректировать стратегию действующей туристской фирмы, необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется метод SWOT-анализа, который предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, результаты которого использоваться при оценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении круга стратегических вопросов, стоящих перед организацией. В ходе этого анализа проверяется, в какой области фирма наиболее компетентна, а в какой – нет.
SWOT-анализ – это оперативный диагностический анализ предприятия и его среды, который осуществляется с целью: выявления потенциала силы (S), слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой; выявления угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.
Осмысление возможных ситуаций осуществляется по матрице SWOT-анализа, которая строится на двух векторах: состоянии внешней среды (горизонтальная ось) и состоянии внутренней среды (вертикальная ось). Каждый вектор разбивается на 2 раздела: наличие возможности и угрозы, исходящей от внешней среды; уровень силы и слабости потенциала фирмы. На пересечении двух осей получаем четыре поля.
1) Поле SO (сила/ возможности) фиксирует те сильные стороны потенциала организации, которые обеспечивают ей использование представившихся возможностей. Если по какой-либо открывающейся возможности позиции организации становятся сильными, то это поможет принять соответствующую стратегию её развития.
2) Поле ST (сила/ угрозы) определяет потенциал организации, который может быть не использован по причине угроз. Здесь могут рассматриваться стратегии развития потенциала.
3) Поле WT (слабость/ угрозы) показывает худшее положение для организации, поэтому важно обратить на него особое внимание. Снижение угроз возможно лишь при разработке стратегии развития своего потенциала.
4) Поле WO (слабости/ возможности) фиксирует открывающиеся возможности при определённой слабости предприятия. Руководству следует определить целесообразность использования возможностей при наличии таких слабых сторон своего предприятия. Однако целесообразен поиск стратегии развития потенциала.
Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей необходимой информации для определения возможных целей фирмы и их комбинаций. Дальнейшие действия разработчика должны состоять в сжатии объёма информации, выделении наиболее существенных факторов и формулировке основных проблем фирмы.
S – сильные стороны:
1) В фирме работает квалифицированный опытный персонал - персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.
2) Большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутации надёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов по рекомендациям.
3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу, фирме удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работе кадров.
4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
5) Эффективная реклама.
W – слабые стороны:
1) Постоянный рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим приходится искать новые пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.
2) Турфирма имеет всего один офис на территории города Иркутска.
3) Недостаточные возможности финансирования.
О – возможности:
1) Выход на новые целевые сегменты.
2) Увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.
Т – угрозы:
1) Изменение курса валют.
2) Появление на рынке большого количества конкурентов.
3) Падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.
4) Спад в экономике России.
5) Введение новых туристских законов в России, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации, как в России, так и за рубежом
Составим матрицу SWOT-анализа для ООО «Машина времени», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части - возможности и угрозы. После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.
|
Возможности (О) |
Угрозы (Т) |
|
|
1) Выход на новый рынок. 2) Увеличение объёма продаж. |
1) Изменение курса валют. 2) Появление на рынке большого количества конкурентов. 3) Изменением вкусов потребителей. 4) Спад в экономике России. 5) Введение новых законов, повышение налогов, изменения в экономике |
|
|
Сильные стороны (S) |
1 Поле SO |
2 Поле ST |
|
1) Наличие квалифицированных кадров с опытом работы в туризме. 2) Эффективная работа всего персонала и руководителя в поддержании репутации. 3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу. 4) Предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты. 5) Эффективная реклама |
Открытие новых офисов турфирмы в городе Иркутске и других городах страны. Расширение предложений для клиентов. |
За счет эффективной рекламы и увеличения предложений, возможно стать лидером рынка туристических услуг города. |
|
Слабые стороны фирмы (W) |
4 Поле WO |
3 Поле WT |
|
1) Рост фирм-конкурентов. 2) Наличие только одного офиса. 3) Недостаточные возможности финансирования. |
Открытие новых офисов турфирмы, поиск дополнительных средств |
Повышение квалификации персонала, сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны |
Таблица 10 Матрица SWOT – анализа для ООО «Машина времени»
В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.
4. Анализ целевой аудитории турфирмы «Original Tour».
1) Целевая аудитория турфирмы - это в первую очередь мужчины и женщины от 30-ти лет, с высоким уровнем дохода, которые имеют высшее образование, постоянное место работы и являются жителями г. Иркутска.
Они ценят надежность, безопасность, высокое качество обслуживания и быстрое получение интересующей их информации.
СМИ:Читают журналы «Chief Time», «Esquire» и «Forbes». Предпочитают газету «Коммерсант». Посещают сайт irk.ru и специализированные сайты.
Обеденное время проводят в кафе и ресторанах поблизости с местом работы, можно предположить что это: Варвар (Красного восстания 20), Клинч (Ямская 1/3), Ресторан охотников (Ядринцева 1ж), Старый Мюнхен (Окт. Революции 3), Европа (Байкальская 69), Кочевник (Горького 19), Рауш (Ленина 36), Samoto (Карла Маркса 26), Soho (5 армии 67), Нежный бульдог (Гагарина 11), Прага (Депутатская 42/2), Старина Фихтель и Узбекистон(Хасановский пер. 1), Senator, Graal и Satori (Карла Маркса 53), а так же рестораны и кафе в 130-м квартале (Chento, Рассольник, Маленькая азия, Lucky People, Хмельное подворье) и недалеко от бизнес-центров ( Авантаж, Байкальская 279, СушиЕд (Литвинова 2), Черное золото (Горького 31а), Bar Acabama (Чехова 2), Солнце (Байкальская 295) и пр.
Посещают фитнесс-клубы (Весна, World Gym, Gold Gym).
Осуществляют покупки в торговых центрах (Иркутский, Фортуна-гранд, Фортуна-Плаза, БрендХолл).
Выбирают турфирму исходя из отзывов знакомых. Для них приоритетен официальный стиль общения и оплата услуг банковской картой.
Их желание - качественный отдых в любой точке мира за разумные деньги.
2) А так же, мужчины и женщины от 25-ти лет, представители среднего класса, которые имеют постоянное место работы и являются жителями г. Иркутска.
Им не столько важно качество предоставляемых услуг, сколько небольшая цена тура.
СМИ: Читают журналы «Shop & Go», «Выбирай» и телегиды «Видео канал» и «Телесемь». Частые посетители сайта irk.ru и социальных сетей.
Обедают в кафе рядом с работой. Можно предположить, что это: Амиго, Сушилка, Castro, Café, Jeans (Партизанская 36), сеть SushiStudio, il Patio (Сухэ-Батора 7б), сеть Subway, Белая Ворона (Карла Маркса 37).
В выходные дни проводят досуг в центре города, посещают кинотеатры (Баргузин, Звездный,Чайка, Кинопапрк Карамель и ДжемМолл), развлекательные центры (Акула, Звездный, Стратосфера, Strike, 7 миля), а так же крупные торговые центры (Карамель и ДжемМолл).
Выбирают турфирму исходя из рекомендаций знакомых, а так же отзывов в интернете. При оплате услуг предпочитают наличные или банковские карты. Для общения с менеджером предпочитают менее официальный, дружественный стиль.
Их желание - посетить популярные курорты за небольшие деньги.
5. Анализ предпочтений целевой аудитории.
Тщательное и системное изучение клиентов турфирмы «Original Tour» позволяет наиболее точно определить тот сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом.
Наиболее распространенным способом анализа потребителей является анкетирование. Мной был проведен опрос среди целевой аудитории турфирмы, части руководителей бизнеса города Иркутска были предложены анкеты с вопросами и вариантами ответов. Результаты опроса:
1. Что у Вас вызывает доверие при выборе туристической компании?
отзывы знакомых – 23 чел.
отзывы на сайте компании – 8 чел.
расположение офиса- 1чел.
давно существует на рынке - 8 чел.
активная реклама – 0 чел.
Иное:
- отзывы на форумах - 1 чел.
- не пользуюсь услугами турфирм – 1 чел.
Воздержались: 1
Всего ответов: 43
Да - 2
Возможно - 15 чел.
Скорее нет – 5 чел.
Нет – 5 чел.
Воздержались: 1 чел.
Всего ответов: 28 чел.
3. Важно ли для Вас наличие бонусов и скидок для постоянных клиентов?
Да – 24 чел.
Нет – 2 чел.
Воздержались: 2 чел.
Всего ответов: 28 чел.
4. Вы откажитесь от услуг турфирмы, если:
Отсутствуют скидки постоянным клиентам – 6 чел.
Нет интересующих меня туров (предложений) – 22 чел.
Менеджер невежлив или некомпетентен - 21 чел.
Сайт фирмы неудобен, не информативен – 8 чел.
Иное:
- негативный опыт организации предыдущего тура- 1 чел.
Воздержались: 1 чел.
Всего ответов: 59 чел.
5. Как часто Вы путешествуете?
1 раз в год – 13 чел.
2 раза в год - 11 чел.
3 раза в год - 2 чел.
4 и более раз в год - 2 чел.
не путешествую - 1 чел.
не путешествую, но хочу - 1 чел.
Воздержались: 0 чел.
Всего ответов: 30 чел.
6. Куда бы Вы хотели съездить отдохнуть?
- Бали - 4 чел.
- Тур по Европе/ Европа – 7
- Швейцария - 1 чел.
- Мексика - 1 чел.
- Таиланд – 4 чел.
- Африка - 1 чел.
- Канада - 1 чел.
- Болгария- 2 чел.
- Финляндия - 1 чел.
- Азия - 1 чел.
- Куба – 3 чел.
- Италия – 4 чел.
- Испания – 4 чел.
- Египет- 1чел.
- Корея - 1 чел.
- Великобритания - 1 чел.
- Мальдивы - 1 чел.
- Греция – 3 чел.
- Турция – 2 чел.
- Бразилия – 1чел.
- Япония – 1 чел.
- США – 1 чел.
- Скандинавия – 1 чел.
- П-в Камчатка – 1 чел.
Воздержались: 2 чел.
Всего ответов: 48 чел.
Итог по направлениям:
Европа: 24 чел.
Азия: 14 чел.
Африка: 2чел.
Северная Америка: 6чел.
Южная Америка: 1чел.
Россия: 1чел.
7. Во время путешествия Вам было бы интересно посетить:
Международные выставки - 15 чел.
Туры для гурманов - 6 чел.
Духовные практики - 4 чел.
Места съемок кинофильмов - 4 чел.
Мистические места - 8 чел.
Мировые чемпионаты – 6 чел.
Исторические места и достопримечательности - 1 чел.
Воздержались: 4 чел.
Всего ответов: 48 чел.
В связи с результатами опроса можно сделать следующие выводы и дать рекомендации:
1) При выборе турфирмы клиенты больше руководствуются отзывами знакомых и отзывами на сайте компании. Менеджеру по туризму необходимо организовать сбор отзывов с клиентов, вернувшихся из путешествия и включить их на фирменный сайт.
2) Клиентам действительно интересно приобретать туры в рассрочку. Бухгалтеру необходимо переговорить с представителями банков и заняться подготовкой соответствующих документов.
3) Для клиентов крайне важно наличие бонусных программ. На данный момент они не предусмотрены, менеджеру по туризму необходимо разработать системы скидок и бонусных поощрений постоянных клиентов.
4) Стоит обратить внимание на вежливость и компетентность менеджеров по продажам. А так же, заключить договора с новыми туроператорами, это позволит расширить перечень предложений для клиентов.
5) Клиенты в своем большинстве отдыхают 1-2 раза в год. Можно сделать сезонные предложения на зиму и лето, с приятными ценами или бонусами.
6) Больший интерес для клиентов представляют направления: Европа, Азия и Северная Америка. Ближайшие рекламные акции можно посвятить именно им.
7) Клиентам интересно посещать международные выставки, мистические места, мировые чемпионаты, туры для гурманов и духовные практики. Отделу обслуживания клиентов необходимо посмотреть предложения туроператоров и сформировать туры.
Конец формы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во время прохождения преддипломной практики в ООО «Машина времени» в качестве PR-менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса и продвижения турпрод, но и закрепились и углубились теоретические знания и практические навыки самостоятельной работы.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи:
1. проанализировано позиционирование организации на рынке туруслуг города Иркутска;
2. выявлены недостатки и преимущества развития туристической фирмы «Original Tour».
3. детально рассмотрены все функции и структура данной турфирмы;
4. рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;
5. дана полная характеристика деятельности предприятия.
Исходя из которых были выдвинуты следующие предложения:
1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации.
2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.
4. Необходимо завести картотеку постоянных клиентов и регулярно сообщать им о новых предложениях и горящих турах;
5. Усовершенствовать дисконтную программу;
6. Проводить большее количество акций, привязанных к определённым событиям.