Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Кредитные карты
Банковская пластиковая карта, является персонифицированным платёжным средством и позволяет её законному держателю производить оплату товаров, услуг.
Банковские карты изготавливаются из пластика и имеют стандартный размер. Основная информация на картах должна быть эмбоссирована (выдавлена), на электронных картах данная информация наносится лазерным способом или фотопечатью.
Эмбоссирование не должно затрагивать магнитную полосу и панель для надписи.
Карты международных платёжных систем: VISA International, Master Card, Diners Club International, American Express, JCB International и др. на лицевой стороне имеют следующие элементы:
− номер карты,
− срок действия карты,
− логотип платёжной системы,
− голограмму (исключение составляют карты: Diners Club – голограмма на оборотной стороне карты; - American Express – голограмма отсутствует),
− имя и фамилию держателя карты,
− на корпоративной карте над или под именем держателя наносится название компании,
− карты могут иметь микропроцессор (ЧИП);
на оборотной стороне:
− магнитную полосу, которая «впаивается» в пластик и содержит необходимую информацию, записанную электронным способом, которая может быть считана только POS-терминалом или кассовым аппаратом, снабжённым устройством для считывания информации с магнитной полосы,
− панель для подписи: карта является недействительной, если на ней отсутствует подпись держателя, панель не должна содержать следов изменения, если на панели просматривается слово «void» («недействительно») рекомендовано отказать в обслуживании по карте.
Региональные карты имеют надпись: «VALID ONLY IN (страна)» - («Действительно только в…) и обслуживаются только в указанной стране.
Процедура проверки банковской карты.
Кассир должен знать, что карта может быть использована только лицом, чьё имя указано на лицевой стороне карты и чья подпись стоит на обороте. Карта является собственностью эмитируемого карту банка и по первому требованию банка, держатель карты должен вернуть её в банк.
Во время проведения операции кассиру следует держать карту вдали от источников сильных магнитных излучений.
Перед совершением операции кассир должен проверить:
а) не является ли карта региональной, которая наносится типографской краской и может располагаться как на лицевой, так и на оборотной стороне карты. Карта с такой надписью принимается к обслуживанию только в указанной стране. В России принимаются к обслуживанию региональные карты с надписью "Valid only in Russia".
б) срок действия карты, указанный на ее лицевой стороне. Карта действительна до последнего числа указанного на ней месяца.
в) наличие подписи на панели для подписи на оборотной стороне карты (подпись Держателя карты).
г) фактурный вид карты: карта должна иметь четкий срез (торец карты), не должна иметь порезов, трещин, сколов, края карты не должны расслаиваться.
д) основные признаки карты данной платежной системы.
Если не соблюдаются условия, кассир не должен совершать операцию по карте, предложив гостю расплатиться другой картой или наличными.
Позвонить по телефону авторизации и следовать указаниям оператора в следующих случаях:
а) логотип и защитные элементы карты не соответствуют описанию, содержащемуся в инструктивных материалах Банка;
б) карта имеет следы подделки и/или повреждений (следует обратить внимание, не была ли изменена подпись на панели для подписи, не были ли перебиты или изменены иным образом цифры на лицевой стороне карты);
в) фотография на карте (при наличии) не соответствует внешности Держателя карты;
г) есть сомнение в том, что лицо, предъявившее карту, является её законным держателем. Не допускается проведение операции по карте, если она предъявляется не Держателем;
д) при предъявлении клиентом более двух карт;
е) проведение одним гостем последовательно одна за другой более 3-х операций;
ж) при отсутствии микропроцессора на карте, в случае, если после прочтения магнитной полосы карты терминал сообщает о необходимости проведения операции с использованием микропроцессора;
з) наличие иных подозрений в личности клиента и/или законности использования карты.
Признаки поддельных карточек VISA и Master-Card
1. Голограмма (объёмное изображение). Фон настоящей голограммы чистый, зеркальный, детали изображения легко различимы. На поддельных голограммах изображение может переливаться всеми цветами радуги, однако объём отсутствует. Фон поддельной голограммы тусклый, изображение нечёткое. Поддельная голограмма часто отслаивается («пузырится») при надавливании и сгибании карточки в районе голограммы. Фольга с изображением поддельной голограммы задирается ногтем. Настоящая голограмма не пузырится при сгибании карточки, не даёт утолщений и не повреждается при попытке снятье с пластика ногтем.
2. Панель для подписи. Вместо панели для подписи наклеивается полоска белой бумаги. Края панели для подписи легко задираются. На панели в ряде случаев отсутствует или стёрт фон в виде красно-жёлто0синей надписи «Master-Card» или сине-жёлтой «VISA». Номер карты и код безопасности на подделке отсутствует или нанесён типографской краской (должен – лазерным способом).
3. Ламинирование. На лицевой стороне карточки (иногда и на оборотной стороне) может быть нанесена прозрачная клеящаяся плёнка – ламинат. Ламинирующая плёнка отслаивается на краях карточки, а иногда в районе поддельной голограммы и эмбоссинга неплотно прилегает к пластику.
4. БИН банка-эмитента. Первые четыре цифры номера карты, продублированные контрастной краской, могут стираться с карточки. На настоящей карточке BIN стереть невозможно.
5. Логотип. Отличается по цвету от стандартного и стирается с карточки.
6. Микропечать вокруг логотипа VISA практически не читается и стирается с карточки.
7. Стилизованные символы «V» или «МС» сделаны грубо и отличаются от стандартных.
8. Ультрафиолетовые символы. В ультрафиолетовом свете на карточках могут отсутствовать изображение летящего голубя – у VISA или «М» и «С» - у MasterСard. На некоторых подделках эти символы имеются, однако они нечётки и размыты, а также светится сама карточка, чего не должно быть.
9. Магнитная полоса. Не считывается или данные с магнитной полосы не соответствуют данным, нанесённым на лицевую сторону карточки.
Особенности поведения предъявителей карточек, которые должны вызывать настороженность кассира:
Документы, которые могут приниматься в качестве удостоверения личности.
Личность гражданина России устанавливается по паспорту
Личность иностранного гражданина можно установить по паспору иностранного гражданина (национальному паспорту).
Основания для изъятия карты у держателя:
• Получение из Центра авторизации команд «Изъять карту»
• Наличие явных признаков подделки карты.
• Подделка магнитной полосы (несоответствие данных магнитной полосы с данными, нанесёнными на карте).
• Предъявление лицом карты на чужое имя (несоответствие подписи лица, предъявившего карту, образцу подписи законного держателя на оборотной стороне карты и/или несоответствие данных, удостоверяющих личность документов с данными на карте).
Если команда «Изъять» получена через POS-терминал необходимо производить изъятие только после подтверждения в службе голосовой авторизации!
Действия кассира при получении сообщения «Изымите карту».
Сотруднику необходимо выполнить следующие действия:
1) Задержать карту, если возможно, не подвергая себя риску.
2) Объяснить клиенту, что было получено указание задержать карту, и посоветовать ему для получения объяснений обратиться в банк-эмитент (банк, выдавший карту).
3) Разрезать задержанную карту (для удобства передачи карты в Банк рекомендуется разрезать ее не до конца):
• задержанные карты платежной системы MasterCard International (карты с логотипом MasterCard, Maestro и MasterCard Electronic), должны быть разрезаны вертикально через магнитную полосу до середины карты. Микропроцессор (при наличии) не должен быть поврежден;
• Задержанные карты платежной системы Visa International (карты с логотипом Visa и Visa Electron)
со встроенным микропроцессором - должны быть пробиты в середине магнитной полосы (микропроцессор не должен быть поврежден);
без встроенного микропроцессора - должны быть разрезаны горизонтально таким образом, чтобы не повредить магнитную полосу, голограмму и номер карты
Если карта является поддельной - карта не разрезается.
4) Оформить «Отчет об изъятии карты»
Предложить держателю расписаться в отчете.
5) Оформить и выдать Держателю "Расписку об изъятии карты"
6) Сообщить об изъятии карты в Банк.
ОТЧЕТ ОБ ИЗЪЯТИИ КАРТЫ
PICK-UP CARD REPORT
|
Тип карты: |
|
|
Номер карты: |
|
|
Срок действия карты: |
|
|
Имя и фамилия держателя карты: |
|
|
Название и адрес торг. точки |
|
|
Номер оборудования: |
|
|
Дата изъятия карты : |
|
|
Причина изъятия : |
|
Дополнительная информация : |
|
_____________________________________________________
_____________________________________________________ |
Отчет составлен :
Ф.И.О. : _________________________________________________________
(полностью)
Контактный телефон: ____________________________________________
Подпись: _______________________ Дата : _________________
ПРЕДПРИЯТИЕ______________________________________ М.П. |
БАНК______________________________________ М.П. |
Расписка об изъятии карты
Приложение № 4
к Договору №_________ от "___"_____________________ 20012г.
На проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт
РАСПИСКА ОБ ИЗЪЯТИИ КАРТЫ
RECEIPT
Наименование Предприятия ________________________________________________________
Адрес торгово-сервисной точки: _____________________________________________________
Карта (тип карты)_№_______________________________________________________________
изъята у: (Ф.И.О.) _________________________________________________________________
выпущена на имя: _________________________________________________________________
срок действия карты до: ____________________________________________________________
Пожалуйста, свяжитесь со своим банком для решения вопроса о возможности дальнейшего использования счета карты.
Выражаем свое сожаление в связи со сложившейся ситуацией.
Должность Подпись Фамилия
Дата " " 20__г.
Время/ _____:_____
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------