Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
1.перспективы роста современного мирового туризма.В настоящую пору индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.Значение туризма в мире безостановочно возрастает, что связано с возросшим действием туризма на экономику отдельной страны. В экономике отдельной страны международный туризм выполняет перечень важных функций: Международный туризм - родник валютных поступлений для страны также средство ради обеспечения занятости. Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс также ВНП страны. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. С ростом занятости в области туризма растут доходы населения также повышается уровень благополучия нации. Международный туризм вступает в количество трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности также автомобилестроению, Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран также регионов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка также около примерно 60% валютных поступлений. Примерно20% приходится на Америку, менее10% - на Азию, Африку также Австралию совместно взятые. Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли. Многие высокоразвитые страны Запада , такие, как будто Швейцария ,Австрия, Франция, значительную долю своего благополучия построили на доходах от туризма.
2.Особенности российской индустрии гостеприимства. Индустрия гостеприимства-сфера предпринимательства.кот.связана с приемом и обсл-ем гостей.Она опирается на пр-пы гост-ва(достоинство,уважение,любезность)ИГ:гостиницы,ресторан,трансп,предм.досуга.В составе индустрии м.выделить примерно теже части,кот.м.вкл-ся в состав тур.инд.на сектор гостин.услуг приход-ся прим65%занятых в тур.сфере и 68%постул.от тур-ма,т.о.гост инд-я явл.основой всей тур.сферы.Особ-ти гост.услуг:1неодноврем-ть процессов пр-ва и потр-ия гост.усл.Отд.гост.услуги не связаны с присутствием гостя(уборка номеров)неодновр-ть хар-ет и услуги пит.в больш.сл.пригот.пищи происх.в ином месте в иное вр.2Огранич возм-ть хранения.Комлекс гост.усл.в целом не м.б.сохранен для дальнейш.продажи,если на текущ.сутки номер не продан,то его не возм продать доп-но за эти сутки,это не относ.и к усл.пит-я.Даже если блюда в нек.степени м.храниться,то сервис,связ-ый с реализ-ей б.невостребован и неоплачен.для этого мног.гост прод-т услуги по предвар.брони3.Срочный хар-ер гост.услуг.Специфика редпр.сост.в том,что пробл.кач.гост.усл д.решаться быстро.Данный факт.на ряду с месторасп.явл-ся наиб.значимым при выборе гост.Врем предост-я услуг измер секундами.(рег-я гостя д.б. не более 5мин 4.хар-р спроса на гост.усл.Для рынка гост услуг хар-ны колебания спроса в зав-ти от врем года и дня нед,что в знач.сте.влияет на нагруж.гост-цы.6.Взаимозав-ть гост услуг и цели путеш.Тур-т выбирает цель поездки и только потом место размещ.3.Международные гостиничные цепи. Под цепью подразумевается группа гостиниц (две и более), осуществляющая коллективный бизнес и находящаяся под непосредственным контролем руководства цепи. Крупные международные корпорации первыми осознали, что в крупных российских городах существует спрос на качественное размещение. И с начала 90-х годов международные гостиничные цепи начали осваивать Россию.Большое количество международных гостиничных цепей принадлежат США. Это и цепи класса люкс, такие как "Hyatt", "Hilton", "West Inn" и цепи среднего класса: "Holiday Inn", "Marriott", "Ramada".Кроме американских гостиничных цепей в мире известны такие как "ACCOR" (Франция), имеющая 700 гостиниц на 80 тыс. номеров, "Transthouse Fort" (Великобритания) – 800 гостиниц на 75 тыс. номеров, "Club Meditrans" (Франция) с 243 гостиницами на 61 тыс. номеров, "Групп Соль" (Испания) – 133 гостиницы в Европе на 34 тыс. номеров и другие. Предприятия могут входить в гостиничную цепь как полноправные члены, осуществляющие свою деятельность на основе договора франшизы, или могут заключать договор на управление одной корпорацией.Франчайзинг – это метод предпринимательства, благодаря которому предприниматель может объединиться с уже действующей большой цепью. Франчайзодатель, т.е. эта цепь, предоставляет "защищенное в законном порядке право заниматься определенной предпринимательской деятельностью, а также помощь в организации этой деятельности, обучение и управление за вознаграждение от франчайзопоручителя".Франчайзодатель создает полную концепцию предприятия или методов работы, позволяет использовать имеющиеся наработки.
Если гостиница является франшизным членом какой-либо известной гостиничной цепи, она может управляться самостоятельно, вне прямого контроля со стороны администрации цепи. Цепь в этом случае не имеет прав на доходы и не несет ответственности за потери по франшизным операциям.
4.Основные пути развития иностранного туризма в России. Несмотря на бурное развитие туризма в 1960-90-е гг., он до сих пор представляет собой явление, значение которого не всегда должным образом оценивается в политической, экономической и социальной жизни общества. Для России новые цели указывают на те пути, которые подсказывают иное развитие, а отнюдь не корректировку сегодняшнего состояния. В их число входят: новые модели разви-шя, управления и хозяйствования; эффективное использование - подских ресурсов; повышение роли индивидуума и местных общин, региональных и территориальных органов и предприятий туризма; преодоление финансовых, экономических и социальных трудностей; дальнейшее расширение массового туризма; организация новых форм проведения досуга; функции, которые государство должно взять на себя; изменения в производстве и учете туристских услуг; разработка новых моделей экономического управления и разнообразных форм и средств туристского обмена; изучение концепций, касающихся заработной платы, доходов и мотивации труда, гуманитарных и социальных связей, экологии; осуществление программ технического сотрудничества с участием отечественных и иностранных инвестиций и дрПри определении направлений социального, культурного и экономического развития страны следует всесторонне учитывать национальную и международную туристскую деятельность, являющуюся неотъемлемым компонентом необходимых преобразований, в основе которых - полное и гармоничное развитие личности; равные права народов в определении своей судьбы; право человека на уважение его достоинства и индивидуальности; признание самобытности культур и уважение моральных ценностей народов. С учетом сказанного в условиях рыночных отношений туристским секторам (государственному, социальному и приватизированному) необходимо уделять должное внимание консолидации национальных сил в целях развития отечественного и международного туризма и отдыха, основанного на широком использовании различными слоями населения отпусков и путешествий, а также на передвижении лиц, вызванном разными причинами, чтобы обеспечить упорядоченное развитие туризма в гармоничной увязке с другими основными потребностями общества. Такой подход дает возможность конкретнее выявить острые проблемы сегодняшней отечественной туристской инфраструктуры .
5.Вьезд и выезд иностранных туристов.Паспортные и таможенные формальности. Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны (аэропорты, железнодорожные, морские и речные вокзалы, пункты пересечения границы на автодорогах). Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количество перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке. При этом заполняется таможенная декларация по форме Т-6 Государственный таможенный комитет Российской Федерации письмом от 9 июля 1997 г. №02 - 07/12925 установил порядок применения и оформления таможенной декларации единой формы, утвержденной Советом руководителей таможенных служб государств - участников СНГ. Таможенная декларация единой формы действует с 1 января 1998 г. Таможенная декларация применяется при таможенном контроле за товарами и предметами, принадлежащими физическим лицам. Заполнение декларации предусмотрено для лиц, достигших 16-летнего возраста. При временном въезде заверенная сотрудником таможенная декларация остается на руках владельца и при утере не возобновляется. При необходимости багаж и валютные средства могут быть проверены таможенниками. Провоз вещей и товаров сверх установленной нормы облагается специальным налогом. В ряде регионов России местные власти устанавливают дополнительные туристские сборы, которые отрицательно сказываются на туристских посещениях. Причем в ряде случаев взимаются, чуть ли не одновременно, "зональный сбор", "курортный сбор", "районный сбор", "местный сбор" и иные сборы, не способствующие развитию туризма и увеличению потока посетителей в данный регион и в страну в целом. Туристы, как правило, болезненно относятся к местным туристским сборам, поэтому турагентам рекомендуется заранее, зная размеры сборов, включать их в стоимость реализуемого тура. Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других По Федеральному закону "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" при утрате туристом за границей своего загранпаспорта ему выдается временный документ, удостоверяющий личность и дающий право туристу на возвращение на родину. Этот документ выдается российским консульством в стране пребывания. Конституция РФ гарантирует каждому, кто законно находится на территории России, право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства, а также свободно выезжать за пределы страны; равным образом гражданин РФ имеет право беспрепятственно возвращаться в Россию. Порядок выезда из РФ и въезда в нее (включая транзитный проезд через ее территорию) регулируется Федеральным законом от 18 июля 1996 г. с изменениями на 24 июня 1999 г.
Иностранные граждане или лица без гражданства обязаны при въезде в РФ и выезде из РФ предъявить действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ в этом качестве. В случае если иностранный гражданин или лицо без гражданства ходатайствует о въезде в РФ для занятия трудовой деятельностью , российская виза ему может быть выдана только при наличии разрешения федерального органа исполнительной власти по миграционной службе , оформленного в порядке, установленном Правительством РФ. Данное положение не распространяется на иностранных граждан – сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств, сотрудников международных межправительственных организаций и членов их семей.Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором РФ. Иностранные граждане могут въезжать в РФ и выезжать из РФ при наличии визы по действительным документам, удостоверяющим их личность и признаваемым РФ в этом качестве, а лица без гражданств – по документам, выданным соответствующими органами государства их проживания. Иностранные граждане и лица без гражданства, в отношении которых принято решение об административном выдворении за пределы РФ или депортации, выезжают из РФ на основании данного решения.
В зависимости от цели въезда иностранного гражданина в РФ и цели его пребывания в РФ иностранному гражданину выдается виза, которая может быть дипломатической, служебной, обыкновенной (частная, деловая, туристическая, учебная, рабочая, гуманитарная и виза на въезд в РФ в целях получения убежища), транзитной и визой временно проживающего лица.
6.Организация приема и обслуживания иностранных ту-тов. Одним из основных элементов тура при обслуживании иностранных туристов является размещение. Основанием для размещения в гостинице иностранных туристов и зарубежных делегаций по линии ВО «Прогресс» служат извещение, соответствующая заявка Интурбюро, наличие у туристов национальных паспортов и ваучеров туристских фирм (для групп, принимаемых за валюту). Размещение иностранных туристов в гостинице осуществляется по прибытии на срок, указанный в турдокументах, и в пределах срока действия визы Иностранные туристы размещаются, как правило, в одно-двухместных номерах в соответствии с условиями договора. Руководителю группы предоставляется одноместное размещение в одно- или двухместном (при отсутствии одноместных) номере. Размещение в одном номере иностранных туристов из разных групп и стран допускается только с согласия самих туристов. Гидам-переводчикам по возможности предоставляется одноместное размещение После оформления туристам вручаются визитные карточки гостиницы, багажные бирки и ключи от номеров. На багажных бирках должны быть указаны фамилии туристов и номера их комнат. Туристы сами прикрепляют бирки к своим чемоданам Каждому иностранному туристу (кроме случаев, когда согласно условиям тура подноска багажа не предусмотрена) при размещении в гостиницы, а также при отъезде из гостиницы должна быть обеспечена подноска багажа из автобуса в номер и обратно (до 2 мест багажа на одного туриста). Данные о количестве мест отнесенного багажа подтверждаются гидом-переводчиком в специальном журнале. Подноска багажа сверх количеством предусмотренного условиям труда, а также подноска багажа в больших габаритах его владельцы должны оплачивать дополнительно по действующему прейскуранту. Разноска багажа группы туристов по номерам не должна длиться свыше 30 мин. Дополнительные услуги предоставляются с целью создания максимальных удобств туристам, проживающим в гостинице, более полного удовлетворения их запросов. Технология предоставления дополнительных услуг должна предусматривать рациональное размещение служб в гостинице в целях упрощения и сокращения до минимума процедуры оформления заказов на услуги
7Гид-переводчик,его роль и место в втруктурк туристско-экскурсионного учреждения.
8.Всемирные международные тур.орг-ции.Классиф-я их по признакам.В н/в сущ-ет более 200меж/нар тур.орг-й разл.ур-ня и проф-ля. 1)Мир.орг-ции общего хар-ра:всемирный совет о пут-ям и тур-му;меж/нар асс-ция мир.т-зма;Всемирная тур.орг-ция. ВТО-ведущая меж/нар-я орг-я создана при участии ООН,на основе меж/нар-го союза офиц-ых тур.орг-ций в 1975г.ВТО-это межравительственная орг-я,в кот.входит 138гос-в,а также более 350присоед-ся членов(нац.прав-е орг-и,тур.ассоциации,частные компании)Штаб-квартира ВТО нах.в Мадриде. 2)мир.тур орг-ции отраслевого хар-ра:межд.ассоц-я морск-х пассажир-х перевозчиков(IPSA);межд.гост-я ассоц-я(IHA);межд.ассоц-я возд.транс-та(IATA)Последняя учр-на в 1919г,когда нач-сь первые межнар регул-ые перевозки.Осн.цель:сотр-во а/к мира для обеспеч безоп-ти,надежн-ти и эконом-ти возд.еревозок.
9.Всемирная туристская организация.Цели и задачи. ВТО-ведущая меж/нар-я орг-я создана при участии ООН,на основе меж/нар-го союза офиц-ых тур.орг-ций в 1975г.ВТО-это межравительственная орг-я,в кот.входит 138гос-в,а также более 350присоед-ся членов(нац.прав-е орг-и,тур.ассоциации,частные компании)Штаб-квартира ВТО нах.в Мадриде.Осн-я цель ВТО-продвижение и разв-е т-зма,как важнейш-го ср-ва содейств-я миру и взаимоп-ия м/д народами;эк-кому развитию и роцвет-ю;меж/нар торговле;уваж-ю и соблюд-ю прав и свобод чел-каЗадачи ВТО:1)сотруднич-во во имя развития,терасширение и углубл-е сотр-вав обл.т-зма в целях развития мтран и рег-ов 2)развитие гуманит-х рес-ов,т.есовешенств-е кач-ва образ-я и проф-й подготовки тур.кадров 3)окр.среда и планир-ие,т.е план-и,разраб-ка и реализ-я мер по защите и рац-му ис-ю окр.среды 4)кач-во тур.развития,т.е повыш-е кач-ва тур обслуж-яи обеспеч-е безоп-ти туруслуг 5)статистика и маркет-ые исслед-я,т.е изуч-е туррынка,сбор,анализ и систематиз-я стат-х данных,прогноз-ие развит-я т-зма в мире 6)коммуникац-я и документ-ция,т.е. обеспеч-е связей м/дстранами и регионами,участв-ми в тур.развитии,разраб-а и распр-иетур.докум.
10.Влияние индустрии туризма на экономику страны Туристская индустрия - это совокупность средств размещения; транспортных средств; объектов питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Туристская индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономического комплекса Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как: увеличивает местный доход;- создает новые рабочие места;- развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг;- развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах;- активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры;- обеспечивает рост уровня жизни местного населения;- увеличивает валютные поступления Положительное влияние туризма на экономику государства происходит лишь в том случае, когда туризм в стране развивается всесторонне, т. е. не превращает экономику страны эко-номику услуг. Другими словами, экономическая эффективность туризма предполагает, что туризм в стране должен развиваться параллельно и во взаимосвязи с другими отраслями социально-экономического комплекса
11.Основные тенденции развития т-зма в России. Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристического комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады – 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня.
В настоящее время в стране насчитывается более 6 тысяч гостиниц, тогда как в 2004 году их насчитывалось только 4 тысячи. С учетом количества иных средств размещения, таких как пансионаты, дома и базы отдыха, туристские базы и другие, общее количество средств размещения туристов составляет около 10 тысяч. Численность российских граждан, проживавших в 2006 году в гостиницах, санаторно-курортных организациях и организациях отдыха, составила 26,6 млн.человек, из них в гостиницах - 16,4 млн.человек.
Объем платных услуг, оказываемых населению гостиницами и аналогичными средствами размещения, ежегодно растет и составил в 2007 году 88,9 млрд.руб., что превысило показатели 2005 года на 47%.
По прогнозным оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, доходы от туризма в 2007 году в ВВП нашей страны с учетом мультипликативного эффекта составили 6,7%. Согласно данным того же источника, число рабочих мест в туризме составило 1% от общей занятости, с учетом смежных отраслей - 5,7%, инвестиции в основной капитал в туристскую индустрию России составляют 12,1% от общих инвестиций при годовом росте в 8,2%.
Известно, что наша страна насчитывает огромное количество культурных и природных достопримечательностей, а также иных объектов туристского показа. К ним, согласно данным Росстата, относятся 2368 музеев в 477 исторических городах, 590 театров, 67 цирков, 24 зоопарка, почти 99 тысяч памятников истории и культуры, 140 национальных парков и заповедников. В России в настоящее время действуют 103 музея-заповедника и 41 музей-усадьба (идентичные музеям-заповедникам по характеру деятельности объекты, отличающиеся, как правило, небольшой территорией). Музеи-заповедники играют важнейшую роль в формировании привлекательного образа России за рубежом. Из 15 объектов культурного наследия, входящих в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, 12 находятся в составе музеев-заповедников. В соответствии с этим сеть музеев-заповедников как центров международного и внутреннего туризма требует постоянного совершенствования и развития.
Что касается таких объектов туристской инфраструктуры, как аквапарки, развлекательные центры, горнолыжные комплексы, туристский транспорт и др., то их явно не хватает.
Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России российских и иностранных граждан требует более активного проведения государственной политики в сфере туризма.
Москва и Санкт-Петербург, являясь до сих пор основными транспортными воротами для въезда иностранных туристов, принимают на себя до 75% международных прибытий, число которых в последние 2-3 года сокращается из-за резкого роста цен в названных городах. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну начало происходить с 2006 года. В 2007 году число прибытий «классических» иностранных туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%.
Это объясняется прежде всего возросшими за последние два года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен на гостиницы в Москве из-за уменьшения числа отелей туристского класса в центре города за счет сноса или закрытия с целью реконструкции ряда известнейших и популярных среди туристов гостиниц, таких как «Интурист», «Москва», «Минск», «Россия», «Украина», «Ленинградская», «Центральная» и «Пекин». В Москве по разным причинам были изъяты из оборота 9 тысяч мест уровня 3 «звезды». Именно нехватка мест в гостиницах туристского класса негативно влияет на развитие въездного и внутреннего туризма. Это существенно удорожает пакет услуг, предлагаемый туристам при их путешествии в Россию. В планах Правительства Москвы намечено построить 353 новых гостиницы до 2011 года. Однако, учитывая укрепление рубля и сложившуюся в столице ситуацию, при которой средняя цена за номер в гостиницах Москвы существенно выше стоимости номера аналогичной категории в странах Европы при более низком комфорте и качестве услуг, иностранным туристам с ограниченным бюджетом становится невыгодно приезжать в столицу. Такая ситуация может сохраниться в ближайшие 2-3 года.
С целью получения комплексной характеристики современного уровня развития туризма в стране с учетом результатов деятельности государства по развитию данной сферы следует более подробно остановиться на рассмотрении состояния и тенденций развития нормативного правового регулирования, туристской инфраструктуры, подготовки кадров, статистической базы, продвижения России как туристского направления на внутреннем и международном туристских рынках, а также международном сотрудничестве в сфере туризма.
12.Визовые формальности Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат. visa, мн.ч. от visum - просмотренное) - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие; въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях (например, при поездке в Англию, США) заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование Минимальный срок обращения за визой зависит от межгосударственных соглашений, сложившейся практики, вида паспорта, целей поездки и ее продолжительности. Ряд туристских фирм имеет разрешение (референс) на консульское обслуживание туристов. Однако наличие визы не дает гарантии совершения поездки. Ряд государств (США, Швеция и др.) требует от иностранных туристов иметь при себе обратный билет и финансовые средства, достаточные для пребывания в стране в течение указанного срока. В соответствии с российским законодательством контроль за наличием виз на въезд в иностранное государство возлагается на транспортные компании (компании-перевозчики). В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция. Введены два типа виз: единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;
национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда. Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии
13.Прогнозы развития международного туризма
14.Анимационный менеджмент в гостиницах и туркомплексах1).Комплекс ТО-га по разработке и предоставлению спец-х программ проведения свободного времени.
2) орг-ция развлеч-й и спор-го проведения досуга.
Анимац-ые программы включ-т спор-е игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов. Аниматор-специалист по формир-ию тур.продукта и организатор рекреационной деят-ти туристов.Цена договорная - ден-ое выражение стоимости тур-экс-ых услуг, устанавливаемое по согласованию м\у произв-лем и потреб-лем тур.продукта в целях более полного учета индивид-ых запросов потребителей, предоставления новых, нетрадиционных видов услуг. Цена договорная явл-ся однимм из важных инструментов стабилизации тур-экс-го рынка на ур-не платежеспособного спроса населения.
15.Франчайзинг как организационная форма управления предпр-ми в сфере т-зма Франчайзинг - это форма предпринимательства, основанная на системе взаимоотношений, закрепленных рядом соглашений, при которых одна сторона (франчайзер) предоставляет возмездное право действовать от воего имени (реализовывать товары) другой стороне (франчайзи), способствуя тем самым расширению рынка сбытаСистема франчайзинга основана на использовании конкретного товараЭтот товар должен обладать следующими признаками: известной торговой маркой; номенклатура товаров должна быть ограничена. Во франчайзинговом процессе принимают участие по меньшей мере две стороны, между которыми заключен договор франчайзинга (франшиза) Первая сторона - франчайзерЭто крупная фирма (корпорация), имеющая широко известную торговую марку и высокий имидж на потребительском рынке. Эта фирма предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать на заранее оговоренных условиях и в определенный срок на рынке от имени франчайзера и под его торговой маркойФранчайзер в системе всегда один.Вторая сторона – франчайзи. Франчайзи является, как правило, малая фирма или предприниматель (юридическое или физическое лицо), приобретающий (на возмездной основе) у франчайзера исключительное право на ведение коммерческой деятельности от его имени под его торговой маркой. Франчайзи может быть несколько в одной франчайзинговой системе. Франчайзинг, как и любой вид предпринимательской деятельности, связан с системой финансовых потоков. Основу этих потоков составляют: пользоваться интеллектуальной собственностью франчайзера; открыть собственное франчайзинговое предприятие; получить стандартный набор услуг, необходимый для открытия предприятия.Роялти. Регулярные, обязательные, платежи франчайзеру на покрытие его расходов, связанных с оддержанием и развитием франчайзинговой системы.
16 Классиф-я совр-х ср-в размещения. 1)по месту располож-я: в чете города,на побережье,2)по продолжит-ти работы:круглогодичные работ-щие в 2сезона,односезонные, по вместимости номерн.фонда:малые-до150мест,средние-до400мест,большие-свыше400мест, по обеспеч.пит:с полным пансионом и с предост-ми только завтрак, по назначению:сюит-отели, предоставл-щие номера гостиницы или общую комнату и спальню.некот.комнаты имеют кухню с холодильн. И ванн.комн апарт-отели похожи на сюит,но предост.кухни в номере,они рассчит.на путешественников,кот собир-ся прожить в них не менее 5дней, транзитные гостиницы д/проживания транзитников или люд,кот ожидают рейс, целевые гостин. Это комплексное понятие, кот вкл в себя гост.с целью пребыв.гостей
17три стратегии входа на зарубежный рынок.Экспорт.Совместное предпиятие.Прямое инвестирование.
22ТО и ТА как субъекты туристского рынка.Основные различия между То и ТА. Виды туристских агентсв и туроператоров. Изготовители тур продукта-ТО продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно-ч\з ТА. Туристы большие $ тратят на досугово-развлекательные мероприятия, спорт, на допол-ные курортные, бытовые и др.усл. Вовлечение в сферу тур обслуж-ния орг-ций,предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров-все это потребовало развития специфического бизнеса – ТО-нга (разработки туристских программ).ТО-это ТФ, заним-яся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями тур-ов.Он занимается разработкой тур маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функц-вание, орг-т рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или ч\з посредничество ТА. Различия м\у ТО и ТА: А. По системе доходов: ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль форм-тся из разницы м\у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает отд-е усл., из кот-х з\м формирует комплексный тур со своим механизмом ценообразования. ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого тура. ТА реализует тур (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гос-цах) по реальным ценам ТО или произв-лей услуг. Б. По принадлежности турпродукта:ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает опр-ный продукт(усл.)только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес. ТФ м.б. одновременно и ТА, и ТО. Например, ТФ как ТО разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же t это ТФ как ТА приобретает туры у др-х фирм и продает их туристам. ТО подразделяются:По виду деятельности:1) ТО массового рынка. Они продают турпакеты с исп-ием чартерных авиарейсов вместо массового тур-ма. 2)Специализ-ныеТО-это ТО,специал-щиеся на опр-ном продукте или сегменте рынка (на опр-ной стране, на опр-ом виде туризма.). В свою очередь они могут быть: а) ТО специального интереса(спортивноприключ-го туризма, орг-ции сафари в Африке.);б)ТО специального места назначения (поездки в Англию, Францию.); в) ТО опр-ной клиентуры (для молодежи,семейных пар, бизнесменов.); г)ТО спец-х мест размещения(вдомах отдыха, на турбазах.);д)ТО, испол-ми опр-ный видтранспорта(теплоходы,поезда.).По месту деятельности: 1)Местные (внутренние) ТОы. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.2)Выездные ТО ориентируют турпакеты на зарубежные страны.3)ТОы на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуж-ют прибывающих тур-ов.Также делят:ИТО - это ТО, отправ-щие туристов за рубеж или в др рег-ны по договоренности с принимающими РТО или напрямую с тур предприятиями. Отличием их от ТА, заним-хся искл-но продажей чужих туров, явл-ся то, что они занимаются комплектацией турпродукта, сост-го, по нормам ВТО, не менее чем из 3 услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связан¬ной с первыми двумя). Клас-кий ИТО формирует сложные марш-ые туры, комплектуя их из услуг местных ТО в разных местах посещения (по марш-ту). РТО - это ТО на приеме, к-е комплектуют туры обслуж-ния в месте приема и обслуж-ия тур-ов, исп-зуя прямые договора с поставщ-ми услуг (гос-ми, предп-ми питания досугово-развлекательными учр-ями). Это чистая форма ТО-нга.
23Созд-е экс-сии. Экс-й мен-нт.
Экс-сия:1)Тур.ус,обеспеч-щая удовл-ие дух-х, эстетич-х, инф-х потреб-ей тур-ов. 2) процесс наглядного познания окр. мира:. достопримеч-ей опр-го города или рег-на.Эл-ты экс-сии: продолжит-сть проведения; наличие экскурсантов (гр. или инд-ал); наличие экс-да; показ эк-х объектов, первичность зрительных впечатлений; передвижение уч-ов, Э. по сост-му марш-ту; целенаправ-сть показа объектов, рассказа эк-да; наличие опр-ой темы.Требования к Э.: полнота и достоверность инф-ии; куль-познав-ая значимость; законченность и точность композиции и исполнения Э.; Восприятие-целостное отражение предметов, ситуаций, событий, возникающее при непосред-ом воздействии физ-х раздражителей. Воспр. проявляется в разл-х эмоц-ых сост-ях,: удовл-ние; восторг; досада; раздражение; возмущение.Фак-ы, влияющие на В.: безопасность; постоянство (ощущение высокого качзва обслу-ния во t пребывания); поведение обслуж-го персонала; условия (ок.ср. и физ-ое окр-ие); доступность.Марш-т Э.-оптим-ый путь следования эк-ой группы. Требования: лог-ая последов-сть объектов экс-го показа.
3 принципа построения М.: хронолог-ий, темат-ий и тематико-хронол-ий.1) это экс-ии, посвящ-ые жизни и деят-сти знам-х людей города. 2) экс-сии, связ-ые с раскрытием опр-ной темы в жизни города, Все обзорные гор-ие экс-ии построены по тематико-хрон-му принципу. Методика проведения Э.-совок-сть приемов, сост-щих основу работы экс-да во t проведения Э. Включает общую и частную методики.Общая М.П. Э.-сис-а методич-х приемов рассказа и показа, независимых от темы, состава группы и др. фак-ов.Частная М.П.Э.-конкретизация методич-х приемов применительно к особ-стям опр-го экс-го марш-а.М. показа: предварит-й осмотр, зрительный ан-з, сравнения.М. рассказа: экс-ая справка, хар-тика объекта, объяснение, комментир-ние, цитирование.Структура экс-сии: 1)вступление состоит из 2 ч.: орг-ной (знакомство с аудиторией и инструктаж экс-ов по правилам поведения, безопасности) и инф-ной (краткое сообщ-е о теме, марш-те, его протяж-сти, продолж-сти).,2) осн-я содерж-ая часть-показ конкретных экс-ых объектов и рассказа о них, 3)заключ-е- это итоги основного содержания, закрепл-ие цель Э.Проекти-ние экск-ии-этапы подбора и формир-ния ее текста и содержания. П. э. проходит 2осн. стадии: 1) предвар-ная работа-подбор мат-ов, их изучение, отбор объектов 2)разработка самой Э.-сост-ие экс-го марш-та, обработка мат-ла; работа над содерж-ем Э.; написание контрольного текста; выбор эф-ых методич-х приемов показа и рассказа во t проведения Э.Подтема экс-ии ведущая-композиц-ый центр Э., вокруг кот. строится весь рассказ. Делает ее более убедительной и запомин-йся.Признаки класс-ции Э.- по содерж-ю; составу экс-ов; месту проведения; способу передвижения; форме проведения.Продолжит-сть Э.-длител-сть экс-ии, фиксир-ая с момента встречи экс-ой группы с экск-ом до заверш-я работы.Технологич-ая карта-1) марш-т; 2) остановки; 3) объекты и точки их показа; 4) продолжит-сть; 5) наимен-ие подтем и перечень осн. воп-ов; 6) указания по орг-ции; 7) методич-е указания.Рассказ – методиче-й прием передачи инф-ии об объек¬те в экс-ии.Тема -1) предмет раскрытия, орг-ии при разработке экс-ий, программ отдыха; Тематика экс-ная-1) совокуп-ть, набор или опр-ная группа тем; 2) предмет показа и рассказа. Темп -1) степень быстроты проведения экс-ии, похода.Треб-ия к содерж-ю Э.-.: полнота; достоверность; законченность композиции; эстетическое удовлетво¬рение.Экс-нт-субъект, участник экскурсии.
24Основы тур.законодательства.
Законод-ую основу т-ма в РФ сост-ет ГКРФ - закон прямого действия, повсеместно применяемый юр-и лицами и граж-ми РФ, направл-й на стабил-ое регул-ие слож-хся в резул-те реформ отношений.З-н “Об основах тур деят-ти в РФ” - опр-ет принципы гос-ой политики, напр-ой на устан-ие прав-х основ единого тур.рынка в РФ, и регул-ет отнош-я, возникающие при реал-ции прав граждан РФ, инос-х граждан и лиц без граж-тва на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении пут-вий, и опр-ет порядок рационального испо-ния тур рес-ов РФ. Указано, что гос-во признает тур.деят-сть 1й из приоритетных отраслей экономики РФ. Гос-во призвано создавать усл-я, благоприят-е для развития тур.деят-ти, формир-ть представление о РФ как стране, благоприятной для тур-ма, осущ-ять поддержку и защиту рос. тур-ов, ТО ,ТА.Осн-ми целями гос-го регул-ния тур.деят-сти явл-ся: обеспеч-е права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении пут-вий; охрана ок.ср.; создание усл-й для деят-ти, напр-ной на воспитание, образ-ние и оздоров-е тур-ов; развитие тур.индустрии, обеспеч-щей потребности граждан при совершении пут-твий; создание новых раб. мест; увел-ние доходов гос-тва и граждан РФ; развитие междунар-х контактов; сохр-ние объектов тур. показа; рациональное исп-ние природного и культ-го наследия.Приоритетные напр-ния гос-го регул-ния тур.деят-сти-поддержка и развитие внут-го, въездного, соц-го и самодеяте-го туризма.Это регул-ние д. осущ-ся, путем создания норматив-х прав-х актов в целях совершен-ния отнош-й в сфере тур.индустрии; содействия в продвижении тур.продукта на внут-м и мир-м т.р-х; защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопас-ти; создания благоприятных условий для инвестиций в тур. индустрию; содействия подготовке кадров для тур.отрасли;; З-н устан-ет что в целях защиты прав и интересов туристов осущ-тся лиц-ние и станд-ция ТО-й и ТА-й деят-сти, а также объектов тур. индустрии, серт-ция тур. продукта.З-н "о междунар-х договорах"опре-ет правовую основу междунар-го сотруднич-ва РФ, в т.ч. в сфере туризма.Право граждан на отдых-конституционная гарантия гражданам РФ; область гос-го регул-ия тур. деят-ти в РФ в целях его обеспечения.П.г. на свободу передвиж-я-конституц-я гарантия гражданам РФ; обл-ть гос-го регул-я тур.деят-сти в РФ в целях ее обеспечения.П. междунар-ое-РФ признает приоритет междунар-го права в тех случаях, когда действующее нац-ное законодат-тво или иные правовые акты не соответствуют действию установ-х междунар-х норм.Правовая работа в тур-ме-динамика прав-го обеспеч-я, процесс создания и исп-ния прав-х норм для регул-ия деят-сти тур.-экс-ых хозяйств. Обязательна для центрального органа упр-ия тур.-экс.системой, для объединений и предприятий, всех должност¬ных лиц во всех областях их деят-сти.
25Тур. рынок: структура, особенности, тенденции развития.
1) Сис. мир.хоз-ных связей, в кот. совершается процесс превращения тур.-экс-х услуг в $ и обратного превращения $ в тур.-экс-е усл. С 50-х гг. Р. т. переживает подъем, с кот. не сравнится ни 1 др. сектор мир. экон-ки. Мир. Р. т. образуют страны-экспортеры и страны-импортеры туризма. 2) совокуп-сть потреб-лей тур. продукта, кот. имеют ср-ва его купить.На ТР реал-тся 3 значения р-ка:1) тер-рия, на кот. встреч-тся продавцы и покуп-ли, чтоб обменяться тем, что представляет ценность.2) спрос на оп-ный продукт или усл., измеряемый объемом продаж за опр-ный период; 3) механизм движения благ и услуг в форме товаров и $ в рамках всего обще-го воспроизводства на всех ур-ях экон-ой сис-ы общ-ва.Клиентура Р.т.- совокупность потенц-ых и актуальных покупателей тур.продукта.Суб-ты р-ка.Домохозяйство-хоз-ная струк-ая ед-ца р-ка. Этот субъект-конечный потреб-ль тур. прод. и ус. - выступает также собственником и поставщиком некоторых фак-ов произв-тва (капитал, рабочая сила) тур.прод.Хозяйствующий субъект-деловая стр-ная ед-ца р-ка, испо-щая фак-ы производства для получ-ия прибыли, кот. направляет на простое и расширенное воспроизводство тур.продукта. На р-ке выступает поставщиком тур. продукта.Правительство-регул-щая стр-ная ед-ца р-ка. Представлена бюджет-ми гос-ми предприятиями и уч-ми, регул-ми произв-во, распред-ие и потребление тур. прод.Эти субъ-ты самостоят-но решают 3 эк-кие проблемы: что производить, как произ-ть и для кого произв-ть тур.прод.ТУР.Р-К-эк-кая система взаимод-вия 4х осн. эл-тов: тур. спроса, предложения тур.продукта, цены и конкуренции.Предложение - 1) сила, опр-щая на ТР наличные объемы того или иного тур. прод. или услуги и спрашиваемую за них цену. Обычно к расширению П. ведут рост спроса и увеличение цен на туры, в то время как расширение П. вызывает падение цен и тур.спроса; 2)реальная возможность тур.орг-й поставить на рынок опр-ое кол-во тур.прод.П. совокупное - 1) суммарное предложение всех тов. и ус. в эк-ке в опр-ый период t; П. тур.прод.-кол-во тур.прод. и услуг, кот. выставлены на рынке при данном уровне цен.Предпочтение потреб-лей -способ, кот. потреб-ли, делающие покупки на своб-м р-ке, распределяют свои совокупные расходы на покупку тов. и услуг. Цена-мера и регулятор динамического равновесия м\у спросом и предл-ем на ТР. Цена на р-е нах-ся в пост-ом изменении, но при равенстве спроса и предложения устанавл-ся равновесная цена, когда предельная полезность тур.прод. и предельные издержки на его производство уравновешивают друг друга.ТР запускает гл. механизм рын-ой эк-ки-конкуренцию, опр-щий признак рынка, хар-щий ситуацию, при кот. все участники р-ка стремятся достичь своих целей (продать товар с max прибылью или ку¬пить товар с min затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям. Различают конк-цию: совершенную (немонополистическую); несоверш-ую (олигополию, монополию, смешанные формы).Конкуренция несовершенная-сост-е рын-й сис-мы хозяйствования, при к-ром нарушается хотя бы 1 из при¬знаков совершенной конкуренции.Конкуренция совершенная –идеал-е сост-е ры¬н-й сис. хозяйст-ния, когда:на р-ке много покупателей и продавцов, и они не м.решающим образом влиять на положение рын-й конъюнктуры;для продажи предлаг-тся однородные тов. и усл.;покупатели и продавцы м. свободно м. выходить на р-ки и покидать его.Конк-ция на Р.т. означает проявление альтер-ой ини¬циативы со стороны др. тур.орг-й в освоении тех же сегментов р-ка. Конк-ция Р.т. возможна при усл. свободы предпринимат-ва. Она явл-ся важнейшим двигателем творче¬ства, новаторства и прогресса.. Конк-ми тур орг-и м.б.отг-ции произ-ие:а) тот же тур прод. и в тех же усл-ях; б) тот же тур прод., но в др. усл-ях; в) др. продукцию, способную заменить данный тур прод.На конкур. влияют 3 осн.фактора:1)монополизм-исключ-ое право одного предприятия контрол-ть рынок и диктовать свои цены;2)картель-сговор нескольких пред-тий не снижать продажную цену на продукцию, что наносит ущерб клиенту;3) демпинг-продажа продукта предпр-ем по цене ниже себе¬стоимости для захвата сбыта и устранения конк-тов.Гл. условием хор-о развития тур.орг-ии явл-ся ее конкурентоспо-сть-способность противостоять на Р.т. конк-ции со стороны др. тур.орг-ий, определяемая положением предприятия, а также производимым тур. прод-ом.Тур. орг-ия д. устойчиво работать в постоянно меняющейся конк-ой среде, где встреч-ся несколько рынков, вместе опр-их конъюнктуру Р. т.: р-к труда, фин-ый р-к, рынок сырья, р-к инвестиций, р-к тур.продукта, и оказ-щих воздействие на эк-ку тур.орг-ии.
26Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского продукта.
Сов-ть хар-ик того, что продает ТФ и что покупает клиент. Осн. составляющие продукта. Фирма продает покуп-лю вещь, услугу или комбинацию 1 и 2, на создание кот. она затратила опр. ср-ва, рес., орг. усилия, t. для того, чтоб придать этим продуктам опр. кач-ва. Создаваемые ф. кач-ва д.привлечь внимание покуп-ля и побудить его купить.Продукт - это не то, что произв-тся, а то, что приобрет-ся покуп-лем,, за что он платит. Св-ва же продукта , кот. удовл-ют потреб-ти клиента, сост-ют содерж-е продукта.
Cозд-е нов. продукта.
Этапы: 1.это разработка идеи продукта. Ф. д. исп-вать потенциал не только исс-лей и констр-ров, но и покуп-лей, продавцов, раб-ков распред. сети и даже конк-тов. Выс. рук-во д. способ-вать генерир-нию идей и осущ-ять координацию усилий всех участ-щих в этом процессе сторон.
2.выс. рук-во принимает реш-я по поводу того, каким идеям дать дальнейший ход, а какие отбросить.
3.доведение общей идеи до конкретного продукта. Разраб-тся концепция продукта и проводится проверка его на восприятие р-м. 4.углуб-ая оценка разраб-х концепций продукта, так наз-ый бизнес-анализ конц-ции продукта. Ан-з вкл. оценку объема пр-ва, издержек и прибыли, кот. потенциально заложены в новом продукте. В оценке принимают участие 3 функц. гр.:•раб-ки маркет. служб оцен-т возможный объем продаж; •разработ-ки продукта дают инф. по возможным издержкам пр-ва продукта; •фин-сты осущ-ют ан-з прибыльности продукта. Те концепции новых продуктов, кот. прошли бизнес-анализ.
5.оконч-ная оценка продукта и разработка маркет. стр-гии. На р-ок в огранич-м кол-ве выпус-ся настоящий продукт. Задача сост. в том, чтоб выявить возм. трудности, с кот. столкнется реал-ция продукта, а тж получить инф. для уточнения маркет. стр-ии и предпол-ой прибыльности продукта.
6.создание с-мы обслуж-ия продукта, кот. д. обеспеч-ть инф-ию для оценки рез-тов реал-ции нового продукта.
7.представление продукта на р-ке.- рекла-й хар-р и связан с тем, что ф. объявляет о выходе на р-к с новым продуктом. Для этого шага важным явл. учет фактора времени, и фак-в, связ-х с тер-ной стр-ией ф-ы, ассортим-м уже реалии-ой ею продукции, предполаг-ми покупателей и т.п.
27Реклама в туризме. Роль и задачи. Основные принципы разработки и размещения туристской рекламы.Реклама - мероприятия, имеющие целью создать известность чему-либо, привлечь покуп-лей; распространение сведений с целью создания популярности.Р.- действенный инструмент в попытках ТФ донести инф-ию до своих клиентов, привлечь внимание к предлаг-м усл., создать “+” имидж самой ТФ, показать его общ-ную значимость.Как свид-ует мировая практика, сфера тур-ма явл-ся 1м из круп-их рекламодателей.
Особ-ти Рекламы:1 Неличный хар-ер. Cигнал поступает к потенц-му клиенту не лично от сотрудника ТФ, а с пом-ью посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши).
2 Односторонняя напр-сть. Р.имеет 1 напр-ие; от рекламод-ля к адресату (объекту воздействия).
3 Общ-ный хар-ер. Тур. Р. несет особую ответс-сть за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью инф-ции.
4 Инф-ная насыщ-сть. Тур. услуги, кот. не имеют мат-ной формы, пост-го кач-ва, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рек-ы, как информативность и пропаганда.
5 Броскость и убедит-ость.
Специфика тур.усг. обусловливает необ-сть исп-ния зрит-ых, наглядных ср-тв, обеспеч-щих более полное представление объектов тур.интереса.В завис-ти от объекта рекламиро-ия выдел-т 2 вида Р.:Товарная Р.- формир-ие и стимул-ние спроса на тур. продукт. Она инф-ет потенц-х клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.Престижная, или имидж - Р.- это Р. достоинств ТФ, выгодно отлич-щих ее от конк-тов. Ее цель-создание среди общ-сти и потенц-х клиентов привлек-го имиджа, кот. вызывал бы доверие к самой ТФ и ее услугам.По направл-сти дел-ся:Р. возможностей-вил Р., инф-щий целевые аудитории о возможностях в обл. предоставл-я тур.усл Р.потребностей-для инф-ния дел-х партнеров о сущее-ии ТФ и ее потребностях в чем-либо.Р.распространяется:Р. в прессе; печатная; аудиовизуальная; радио- и телереклама; рекламные сувениры; прямая почтовая реклама; наружная; комп-ная. При разраб-ке Р.нужно отв-ть на ?:кого мы хотим заинтересовать? где они нах-тся?когда размещать обращения?Фак-ры распрост-ния Р.:цели Р; специфика рекл-го продукта; желаемая широта охвата и сила воздействия Р; соотв-вие ср-тва распространения Р. хар-ру цеа левой аудитории; степень доверия конкр-му ср-ву со стороны целевой аудитории; рекл-ая деят-ть конк-ов; наличие соответ-щих ср-тв.
28Туристские формальности.
В соответствии с рекомендациями ВТО, Статистической комиссии ООН, а также установившейся международной и отечественной практикой документация на продажу тура на туристское путешествие включает в себя:
заявку туриста на бронирование тура;
лист бронирования (booking form);подтверждение турагентства о бронировании тура по заявке туриста (confirmation);
договор на путешествие (туристские услуги);
документы от туриста для оформления виз и разрешений;
консульские документы (для групповой визы);
международный, служебный и именной ваучер;
туристскую путевку утвержденной формы;
транспортные документы;
страховку;
нотариально заверенную доверенность на детей;
нормативные и законодательные акты, применяемые в ссылках договора и других документов;
особые обязательства туриста применительно к данному туру;
права и обязанности туриста;
анкету туриста;
памятку туриста и др.
Данный набор документов может изменяться в зависимости от различных факторов (вида путешествия, страны, состава группы и т.д.), однако их структура и перечень должны отвечать Генеральным правилам продажи туров. Лист бронирования (booking form) фактически является предварительным договором (протоколом о намерениях) между туристом и организатором путешествия. В нем должны быть указаны следующие сведения:
референс - номер листа бронирования;
наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
реквизиты покупателя тура;
наименование тура;
стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
краткое описание тура и его особенности;
дата и аэропорт отправления;
наименование и класс отеля;
класс размещения;
вид питания;
перечень экскурсий;
трансфер;
сведения о страховке;
перечень дополнительных услуг;
подпись покупателя и дата;
подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования услуг в указанном объеме). Единой формы листа бронирования не существует. Некоторые туристские фирмы (например, информационно-туристский центр "Зебра") используют упрощенные формы листов бронирования. Другие фирмы (например, "Зевс Трэвел") используют довольно подробную, универсальную форму листа бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание, обслуживание по классу VIP и др. (формы листов бронирования прилагаются).
Следует более подробно остановиться на вариантах оплаты. Она может производиться наличными деньгами, по перечислению на расчетный счет, по кредитной карте и т.д. Кроме того, покупатель при заказе тура по каталогу может оплатить как полную стоимость, включая страховку, так и частично. Во втором случае вносятся депозит в согласованном размере и сумма страховки, а оставшаяся сумма вносится после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту. Указанный в листе бронирования депозит при аннулировании клиентом заказа является невозвратным и идет на покрытие расходов организатору путешествия. Лист бронирования составляется в трех экземплярах:один - выдается на руки покупателю, другой — направляется на принимающую фирму, третий - остается у турагента. Если бронирование подтверждено, то туристу нет надобности лист бронирования брать с собой; номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.
При оплате депозита или полной суммы за тур, включая страховку, клиенту выдается на руки квитанция об оплате, копия приходного ордера или другой документ установленного образца. Подтверждение о бронировании услуг оформляется или отдельным документом произвольной формы, или факт бронирования с реквизитами брони указывается в соответствующей графе листа бронирования с повторением этой записи в именном ваучере.
Договор (контракт) на туристское путешествие - обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения туриста и организатора путешествия.
В туристской практике на территории Рф и СНГ взаимоотношения сторон при предоставлении туристских услуг регулируются договором, а при иных международных сделках - контрактом (или агентским соглашением). Договор является также основным документом при удовлетворении исков и претензий туриста к организатору путешествия.
Документы от туриста на получение виз и разрешений включают в себя:
основную анкету, фотографии, общегражданский заграничный паспорт, в ряде стран - страховой полис и др. Форма и содержание анкеты также различны и зависят от страны. Упрощенные одностраничные анкеты в Испанию и Италию (прилагаются) состоят из 15-17 вопросов, аналогичная анкета в Великобританию имеет несколько страниц и содержит более подробные вопросы не только о туристе, но и о его ближайших родственниках.
Наименование и структура требуемых документов зависят также от типа запрашиваемой визы: индивидуальная, групповая, шенгенская и др.
Международный туристский ваучер - подтверждение заключенного договора между туристом и организатором путешествия, а также документ для взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм. Кроме того, он предназначен для бронирования мест а гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом национальной туристской ассоциации. Данный ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и исключает необходимость заключать соглашение с каждым из этих предприятий в отдельности. Так как ваучер - это узаконенный во всем мире платежный документ, то после предоставления указанных в нем услуг он может быть депонирован на любой банковский счет предприятия, предоставившего услуги. Кроме того, с его помощью посредник по организации туристского путешествия (турагент) может заранее удерживать свои комиссионные. Использование ваучера значительно упрощает бухгалтерский учет и отчетность, а также сокращает банковские издержки, расходы по обмену валюты и значительно упрощает документооборот, так как при этом требуется только свести общую сумму за ваучеры и направить соответствующую копию в центр Citicorp Services Inc. и перевести платежи в банк группы Citicorp, указанный в платежном документе. Бронирование по ваучеру производится даже в случае позднего прибытия туристов и сохраняется до 12 часов дня,следующего за датой прибытия, а аннуляция брони производится без дополнительной компенсации. В случае неприбытия туриста и отсутствия аннуляции брони потребуется компенсация за один день размещения.Если перевозчик, туроператор, турагент работает по системе международного туристского ваучера, он получает утвержденное ФУААВ специальное руководство (инструкцию) о порядке работы с ним. Подлинник ваучера передается фирме (организации) по обслуживанию для его идентификации. Если туристская фирма не является членом ФУААВ или национальных ассоциаций, она может использовать служебный ваучер, т.е. ордер, удостоверяющий наличие контракта, перечень бронированных услуг, их объемы, реквизиты сторон и др.Неотъемлемой частью служебного ваучера является лист отметки о предоставленных услугах. Организатор путешествия обязан выдавать туристу документ на путешествие, заверенный подписью и печатью. Таким документом согласно Конвенции служит именной туристский ваучер. Он отличается от служебного или международного тем, что не содержит ценовой информации и размера комиссионных турагенту. Если по прибытии на место отдыха туристу не были предоставлены дополнительные услуги, то сумма оплаты по чеку и фактические расходы по обслуживанию совпадают. Все дополнительные услуги (телефон, напитки, мини-бар и т.д.) оплачиваются туристом самостоятельно. Если туристу был предоставлен меньший объем услуг, то заполняется сумма недополученных услуг в подлиннике ваучера (на обороте) и подписывается предприятием по обслуживанию и туристом. Предприятие перечисляет эту сумму в банк Citicorp для компенсации фирме-отправителю. В любом случае полные взаиморасчеты проводятся только после подписи ваучера (на обратной стороне) туристом, будь то полное или частичное предоставление услуг. Только после этой подписи предприятие по обслуживанию направляет платежные документы в банк.В международной общепринятой терминологии, кроме международного, служебного и именного, существует еще понятие ваучера, как документа-приглашения .(Югославия, Болгария и др.), который предъявляется на границе и служит основанием для посещения страны (формы некоторых туристских ваучеров даны в приложении).
Туристская путевка - документ строгой отчетности, выдается туристу при реализации транспортных путешествий внутри страны вместо Международного туристского ваучера.Транспортные документы включают в себя проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж,транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др. Специфика транспортных документов на различные виды транспорта (авиационный, железнодорожный, водный, автомобильный) была рассмотрена ранее в соответствующих главах.Страхование туриста производится по его поручению отправляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование туриста является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предъявления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг. Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета. Нотариально заверенная доверенность на детей оформляется родителями, в том числе и бывшим супругом (супругой) при оформлении визы в некоторые страны, когда дети следуют без родителей в учебные, экскурсионные туры и туры для отдыха.
29Подготовка и участие в выставках. Послевыстовочная работа.Они дают ТФ большие возможности одновр-го распрос-ния и получения широкого спектра эк-ой, орг-ной, технич-й и коммерческой инф-ции при относит-о доступной ее стоимости. ТФ обладает возмож-ями, чтоб превратить для клиента посещение выставки в впечатляющее переживание, напр, при помощи орг-ции шоу-программ, викторин, лотерей и т. д.Участие в работе выставок-эф-ое ср-во формир-ия марк-ых коммуникаций ТФирм. Участие в В. представ-т собой сложный ед-й комплекс приемов и средств таких, как реклама (печатная, щиты, выставки), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулир-ие сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок).В.- это показ, осн. цель кот. состоит в просвещении публики путем демонстрации ср-тв, имеющихся в распоряжении чел-тва, для удовл-ния потреб-тей в 1й или неск. обл-х его деят-ти или буд-х его перспектив.Виды мероприятий, хар-ика Осн. цель Пути достижения основной цели t проведения Небольшие в международном масштабе по объему деят-сти Выставка-иллюстрированное представление тура оповещение публики относит-но тур. предложения и оптовая (розничная) продажа тура. Демонстрация предложений в тур.сфере и буд-х перспектив 1-2 раза а год сроком 2—3 дня Мос. междунар-я выставка «МIТТ» Ярмарка - эк-кая выставка образцов тура на рынке Представление большого рынка тур. товаров и услуг; оптовая продажа тура
Представление образцов продуктов для подписания коммерческих соглашений национального и международного масштаба На протяжении опр-го периода t водном и том же месте Междунар-ая тур.ярмарка «Fitur». Мадрид,
Салон-демонстрация тура (разновидность турфестиваль) Представление тур.прод. оптовым посредникам; установление связей м\у производ-ми и продавцами Представление печатной рекламы, каталогов предложений и подписание соглашений (как правило, 1 раз в год) Междунар-ый тур.салон «Salon Mondial du Tourisme» (г. Париж)
Турмагазин (турмаркет; телемаркет) спец-ный магазин для продажи туров-розничная продажа.
Повышение степени инфо-ния клиентов о тур.предложении. Продажа собственного продукта и других фирм ТО-в на основе агентских соглашений; сосредоточение тур.предложения и предоставления справочной инф-ии клиентам о турах постоянно либо периодически действующих.
30Туристская документация.
Соз-ный ТО-ом тур.продукт подразумевает его обяз-ное методическое обеспечение в фирме. А оно воплощается в виде подготовки спец-й технол-кой док-ции, кот-я полностью описывает сам тур, процессы его произ-тва и у-ги, предост-мые туристам. Это необх-мо для четкой работы сотрудников фирмы, контроля за содер-ем тура, его выполнением и для работы над его совер-нием. Сод-ние этой д-ции туров предусм-ны норм-ми док-ми РФ. Туры и их технол-кая д-ция должна отв-ть норма-м треб-м, напр-ным на защиту прав потреб-лей. В набор ТД для каждого тура включ-ют:
На автобу-х турах заполняется «Паспорт автоб-го марш-та» (зарубежом - «Листы поездки»), утвер-ый Мин-ом тран-та России, отраж-щий не только схему маршрута и техн-гию обслуж-ия, но и технич-ие данные автобуса, километраж и особ-сти автодорог, запреты и огран-ия автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д. Технолог-ая карта тур. пут-вия - это док-т, наглядно дающий все необх-мые для работы сведения по туру. В ряде случаев (в завис-ти от специфики маршрута и обслуж-я) некоторые пункты м.б опущены. График загрузки тур-пред-тий по маршруту отражает реальную загрузку тур-пред-ий по маршруту и позволяет ее отслеж-ть и контр-ть. Инф-ый листок к путевке тур-пут-вия вкл. разделы обяз-ной и допол-ной инф-ции по маршруту для туристов, и явл-ся неотъем-ым прилож-ем к тур-путевке или ваучеру.
Инф-ный листок содержит:
• указание вида и типа тур. пут-вия, осн-го содер-ния программы обслуж-ния в пут-вии, продолж-сть маршрута, его походной части, категория походов и др.;
• описание трассы пут-вия - пункты пребывания, продолж-сть и условия размещения в каждом пункте обслуж-ия (тип здания, число мест и №);
• краткое описание р-на пут-вия (достопр-сти, особ-сти рельефа местности), программы.