Защита прав потребителей в г.Новосибирске и в Новосибирской области

•  Кто защищает права потребителей 
•  Органы и организации, защищающие права потребителей в Новосибирской области 
•  Отделы по защите прав потребителей районов г. Новосибирска

Защита прав потребителей - совокупность законов и других нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, устанавливающие права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров (работ, услуг), получение информации о товарах (работах, услугах), государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав. 

7 февраля 1992 года был принят Закон Российской Федерации "0 защите прав потребителей" вступивший в действие со дня его опубликования - 7 апреля 1992 г. 

Во исполнение этого закона и с целью обеспечения основных прав потребителей: 

•  на безопасность товаров;
•  на информацию;
•  на выбор товаров;
•  на выражение своих интересов;
•  на удовлетворение основных потребностей; на возмещение ущерба;
•  на потребительское образование;
•  на здоровую окружающую среду;

18 марта 1993 года мэр города Новосибирска подписал постановление № 228 "О создании комитета и отделов по защите прав потребителей в структуре департамента по социальной политике". 

Всего в городе в составе органов по защите прав потребителей работает 38 человек. Это юристы, специалисты по торговле, специалисты по сложно-техническим товарам и услугам, экономисты. 

Отличительной чертой организационной структуры названных выше 

органов явилось то, что кроме защиты прав потребителей на них не возложено дополнительных обязанностей. 

Комитет и отделы в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" осуществляют следующие функции: 

1.  Рассматривают и разрешают обращения потребителей. 
2.  Осуществляют в пределах своей компетенции контроль за реализацией Закона РФ "О защите прав потребителей". 
3.  Консультируют потребителей по вопросам законодательства о защите прав потребителей. 
4.  Анализируют договоры, заключаемые продавцами (исполнителями) с потребителями с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей. 
5.  Предъявляют иски с суд в защиту потребителей (неопределенного круга потребителей). 
6.  Взаимодействуют по защите прав потребителей с общественными организациями потребителей по качеству и безопасности товаров работ, услуг. 
7.  Участвуют совместно с государственными органами в осуществлении контроля правил торгового, бытового и иных видов обслуживания. 
8.  Извещают соответствующие службы Госстандарта России, МАП России и другие органы государственного управления об опасных товарах, работах, услугах. 
9.  Приостанавливают, либо прекращают продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) в случаях: 

•  выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией;
•  или с просроченными сроками годности;
•  или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно. 

1.  Являются исполнительным органом Координационного Совета по защите прав потребителей мэрии г. Новосибирска. 
2.  Комитет организует и участвует в проведении 5 акций: 

•  Всемирный день защиты прав потребителей;
•  Всемирный день качества - 100 лучших товаров России;
•  Семинар-конференция Ассоциации Сибирских и Дальневосточных городов;
•  Областной и региональный конкурс школьников;
•  В мероприятиях по присвоению премии администрации Новосибирской области за качество. 

Кто защищает права потребителей

Закон РФ " О защите прав потребителей", глава IV "Государственная и общественная защита прав потребителей" четко определяет данные органы: 

•  Федеральный антимонопольный орган в лице Новосибирского территориального управления МАП России - осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов РФ по защите прав потребителей;
•  Федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы);
•  Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации;
•  Областной и городской центр санэпиднадзора;
•  Управление ветеринарии с ветеринарно-санитарной инспекцией;
•  Управление госторгинспекции по качеству товаров, торговле и защите прав потребителей и др. осуществляют контроль за соблюдением требований по безопасности и качеству товаров (работ, услуг) о пределах своей компетенции. 

Все указанные органы обладают правом налагать штрафные санкции и запрещать выпуск и реализацию товаров (прекращать оказание услуг и работ). 

В соответствии со ст. 44 - защиту прав потребителей осуществляют органы местного самоуправления, которые оправе самостоятельно формировать соответствующие структуры. В Новосибирске это комитет и отделы по защите прав потребителей во всех районах города. 

В соответствии со ст. 45 Закона РФ " О защите прав потребителей" создан Союз по защите прав потребителей Новосибирской области, который осуществляет деятельность в соответствии с Федеральным Законом "Об общественных объединениях" и их уставами. 

Для объединения усилий государственных и контролирующих органов в 1993 году подписано решение о совместных действиях 9 министерств и ведомств Российской Федерации, а в Новосибирске постановлением мэрии от 14.06.95г. N597 создан городской Координационный Совет по защите прав потребителей. 

Деятельность Координационного Совета направлена на проведение эффективной практической работы по защите прав потребителей, пресечение и предупреждение нарушений законных прав и интересов потребителей. В его составе: заместитель мэра, руководители контролирующих, правоохранительных органов - всего 12 человек. 

В городе создана система защиты прав потребителей, нормативно-законодательная база, материально-техническая база экспертизы и сертификации, информация об опасных товарах (работах, услугах) систематически доводится до населения через средства массовой информации. 

Основные направления деятельности органов по защите прав потребителей: 

•  информационно - просветительская;
•  организация правовой защиты;
•  механизм реализации защиты. 

Органы и организации, защищающие права потребителей в Новосибирской области

Отделы по защите прав потребителей районов г. Новосибирска