Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
22
МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ)
ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Психофизиология профессиональной деятельности»
на тему: «Пути преодоления стрессовых расстройств, возникающих в области управления персоналом»
|
Выполнила: студентка группы 2бУП3 Смурова К. В. |
|
Проверила: старший преподаватель кафедры социологии и управления Бочарова Н.В. |
Москва, 2013
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ СТРЕССА 5
1.1. Понятие и виды стресса 5
1.2. Стадии и физиологические механизмы стресса 10
ГЛАВА 2. ПРИЧИНЫ, ПОСЛЕДСТВИЯ И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССОВЫХ РАССТРОЙСТВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 13
2.1. Причины, факторы и последствия стресса 13
2.2. Пути преодоления стрессовых расстройств, возникающих в области управления персоналом 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23
Не нашла про стрессовые расстройства. Имеет смысл пересмотреть параграф 2.1. или добавить параграф 2.2. Виды/классификация стрессовых расстройств, где вы могли бы рассказать, что такое вообще расстройство (хотя определения лучше давать в первой главе), а потом рассказать какие бывают стрессовые расстройства (посттравматическое и т.д.)
Можно рассмотреть причинно-следственные связи: причины возникновения стресса и на основе данных причин рассмотреть виды стрессовых расстройств.
Актуальность темы заключается в том, что работники почти каждый день попадают в стрессовые ситуации, поэтому раскрытие данной темы будет важным для тех, кто хочет понять, что такое стресс и как с ним бороться. Если работники будут знать, как бороться со стрессом, то их трудовая деятельность будет более продуктивной и эффективной, а это ведет к хорошему эмоциональному и физическому здоровью.
Объект курсовой работы – стрессовые расстройства.
Предмет курсовой работы – пути преодоления стрессовых расстройств в области управления персоналом.
Цель работы – исследовать пути преодоления стрессовых расстройств, возникающих в области управления персоналом.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Теоретическая значимость заключается в том, что стресс изучали немало ученых, например, Уолтер Кэннон ввёл понятие «стресс», Ганс Селье был основоположником концепции стресса, он выявил понятие общего адаптационного синдрома – приспособительской реакции организма на внешнее воздействие. В экспериментах А. А. Герасимова было выяснено, что при выполнении задания, состоящего из решения последовательных задач, обнаружилось что у ведомых расслабление возникало в паузах между заданиями, а у лидера – только по окончании всей работы. А. Китаев - Смык выделил три вида дезорганизующих особенностей общения, возникающих в результате длительного стресса.
Практическая значимость заключается в том, что каждому человеку хотелось бы меньше подвергаться стрессу, но в большом городе это почти невозможно, однако есть пути преодоления стрессовых расстройств, которые могут помочь.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения. Общее количество страниц работы – 23 страницы.
В данной работе одно из основных понятий – стресс, поэтому необходимо рассмотреть подробнее понятие стресса. Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон (Walter Cannon) в своих классических работах по универсальной реакции «бороться или бежать». В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение».
Наша жизнь – время стрессов. Стрессы играют огромную роль в нашей жизни, т.к. они оказывают влияние на здоровье, поведение, работоспособность человека. Стресс – это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое. Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов есть во всех сферах человеческой жизни и деятельности.
Основатель концепции стресса, канадский учёный, нобелевский лауреат Ганс Селье писал в одной из своих работ: «Каждый человек испытывал его, все говорят о нём, но почти никто не берёт на себя труд выяснить, что же такое стресс». Согласно определению Г. Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование, причём стрессом является всё, что нарушает нормальное взаимоотношение нормального взаимодействия организма со средой.
Явления стресса изначально установлены были на животных. Учёные не сразу поняли значительную разницу между животными и человеческими стрессами. Развивая учение Г.Селье в применении к людям, Р.Лазарус ввёл новое понятие «психологический стресс», определив его как комплексную реакцию человека на особенности окружающего мира. Позднее психологический стресс стали определять как процесс, возникающий в случае, если личность оценивает требования социальной среды как превосходящие имеющиеся в наличии ресурсы. (К примеру, студенту необходимо выучить все билеты за три дня до экзамена). Основным компонентом стресса является потеря контроля над ситуацией и сопровождающая её беспомощность.
Позже С. Фолкман и Р. Лазарус выяснили, что реакции на стресс могут запускаться не только реальными событиями, но и вероятностными, т.е. те события, которых пока нет, но субъект уже боится их наступления.
Российский учёный К.Судав внёс значительный вклад в изучение стресса, он показал значение индивидуальных особенностей организма в протекании стрессов.
Возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.
В начале своих исследований Г. Селье полагал, что стресс вызывается только негативными ситуациями, событиями. Но в своих последующих исследованиях он предложил различают эустресс и дистресс.
Эустресс – полезный стресс. Стресс может быть полезным, если он тонизирует работу организма и способствует мобилизации защитных сил.
Дистресс – негативный тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.
На рисунке 1 показана классификация жизненного стресса, эту классификацию предложил Р.Т. Вонг (P.T. Wong).
Рис. 1. Области стресса в повседневной жизни
Внутренние ресурсы – это то, что позволяет индивиду преодолевать жизненные препятствия, кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса способствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.
Внутриличностный стресс – область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.
Внутриличностный стресс очень сложный вид, которой необходимо рассматривать очень тонко и детально, потому что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.
Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Каждый человек, так или иначе, социально активен, ему необходимо решать вопросы непосредственно взаимодействуя с другими людьми и поэтому существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.
Личностный стресс имеет отношение к тому, чем занимается человек и что происходит с ним, когда он не выполняет или нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, жены, сына, воспитателя и т. п. Такой стресс проявляется в связи с такими явлениями, как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.
Семейный стресс, включает все трудности по содержанию семьи и отношений в ней – работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между старшими и младшими, жизнь с молодежью или наоборот, болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.
Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевым конфликтом и ролевой неопределенностью. Опасные условия труда, небезопасная работа, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.
Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, – например, экономический спад, бедность, стихийное бедствие, банкротство, война, расовое напряжение и дискриминация.
Финансовый стресс проявляется в невозможности оплатить счета, кредит, превышение расходов над доходами, неудовлетворённость заработной платой, несоответствие уровня зарплаты результатам работы и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.
Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, неудовлетворительные погодные условия, высокий уровень шума и т. п.
Стресс – это процесс психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях, как в повседневной жизни, так и в специфических обстоятельствах. Г.Селье выделили три стадии стресса (табл.1), в таблице представлены стадии стресса и их характеристики.
Таблица 1
Стадии стресса и их характеристика
|
Стадия |
Характеристика |
|
Тревоги |
В ответ на действие неблагоприятного фактора происходит мобилизация организма |
|
Сопротивления |
За счет возможностей организма происходит адаптация к стрессору |
|
Истощения |
Наступает, если стрессор силен и действует длительное время, когда силы организма истощаются и уровень сопротивления падает ниже обычного уровня |
В данной таблице стадии стресса рассматриваются по мере наступления, последовательно. Основные понятия, виды и стадии стресса, мы изучили, можем переходить к следующей главе.
Перед тем как выяснить что такое расстройство, было прочитано несколько словарей, справочников и научной литературы, но не было найдено чёткого определения, поэтому было сформулировано следующее определение легкое для понимания понятие: Расстройство – это состояние, которое отличается от нормального, привычного, спокойного. Существует огромное множество видов расстройств, но в рамках данной работы, рассмотрим расстройства связанные со стрессом.
Наиболее распространенные в современной жизни, в том числе и в организации, виды стрессовых расстройств:
Стрессовые расстройства возникают, как правило, из-за необычного потрясения, которое человек не ожидал. Во время и сразу после такой необычной ситуации, некоторые люди становятся более тревожными, депрессивными, у некоторых людей тревожное и депрессивное состояние сохраняется на длительный срок. Эти люди могут страдать острым или посттравматическим стрессовым расстройством, которые возникают как реакция на психологически травматическое событие. Эти события выходят за рамки обыденных человеческих переживаний, они заключаются в серьёзном повреждении или угрозе повреждения – для самого человека, либо для его близкого человека, друга, члена семьи. Ситуации, вызывающие острое стрессовое расстройство или посттравматическое стрессовое расстройство – травматичны для каждого.
Итак, дадим определение видам стрессовых расстройств. Острое стрессовое расстройство – тревожное расстройство, в котором страх и сопутствующие симптомы возникают вскоре после травматического события (в течение 4-х недель после травматического события) и длятся меньше месяца.
Посттравматическое стрессовое расстройство – это тревожное расстройство, в котором страх и сопутствующие симптомы сохраняются длительное время после травматического события. Симптомы посттравматического стрессового расстройства могут появиться либо почти сразу же после травмирующего события, либо через месяцы, а иногда и годы после него.
В некоторых случаях острое стрессовое расстройство переходит в посттравматическое стрессовое расстройство. Симптомы данных расстройств одинаковы.
Симптомы стрессовых расстройств:
Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье – одно из условий достижения успеха в любой деятельности.
При всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует помнить, что они действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.
Зачастую мелкие, незначительные события вызывают больший стресс, чем серьезные происшествия. Объясняется это тем, что к крупным событиям человек так или иначе готовится, поэтому переносит их легче, между тем мелкие, каждодневные раздражающие факторы истощают его и делают уязвимым.
Работа менеджера связана с действием на него многочисленных стрессоров. Психологические исследования выявили, что лидерская позиция вызывает у человека особое нервно-эмоциональное напряжение. Так, в экспериментах А. А. Герасимовича испытуемые решали совместную задачу. Одни из них был назначен «главным». При выполнении задания, состоящего из серии последовательных задач, обнаружилось, что у ведомых расслабление происходило в паузах между задачами, а у лидера – только по окончании всей работы, когда объявлен конечный результат совместной деятельности.
Причинами стресса у управленцев персоналом могут являться различные факторы:
Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате неблагоприятных условий труда, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Например, к ролевым факторам относят ролевую неопределенность, ролевой конфликт и степень ответственности за других. Также взаимодействие с другими сотрудниками (руководителями, коллегами, подчиненными), неуверенность в перспективах работы и развития карьеры являются потенциально стрессогенными факторами. Источники стресса, относящиеся к организационной структуре и социально-психологическому климату, как правило, обусловлены особенностями стиля управления. Они включают такие факторы, как выключение работников из участия принятия решений, плохую обратную связь, плохую коммуникацию и политику предприятия. К факторам рабочей среды, которые могут вызвать стресс можно отнести величину нагрузки, сложность работы, недостаточное использование навыков и способностей, несправедливая заработная планта.
Следует учесть, что факторы стресса не ограничены только событиями, происходящими на работе или в частной жизни человека, а определяются также общей ситуацией в стране, регионе, городе и поэтому прямо нам не подконтрольны. Для многих людей перемены в образе жизни, работы, местожительства не проходят бесследно – рост заболеваемости и смертности от болезней, вызванных нервно – психическим перенапряжение, служит тому доказательством.
Последствия стресса могут проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. Высокий уровень стресса является причиной обострения многих сердечно-сосудистых, язвенных, нервно-психических заболеваний.
Многочисленные исследования по вопросам стресса показали, что он оказывает воздействие на все системы нашего организма, в том числе на иммунную систему. Например, во время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток – «убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемость среди студентов резко повышается.
Высокий уровень стресса сопровождается психическим напряжением, которое на стадии истощения характеризуется беспокойством, раздражительностью, депрессией.
Переживаемый стресс отрицательно сказывается и на выполняемой работе. Апатия, опоздания, отсутствие на работе без уважительной причины – вот наиболее часто встречающиеся симптомы стресса.
При длительном стрессе происходят изменения не только в самочувствии и работоспособности человека, но и в характере его социального поведения, общения с другими людьми.
В результате длительного стресса существуют три вида дезорганизующих особенностей общения (табл.2), которые выделили А. Китаев – Смык.2
Таблица 2
Виды дезорганизирующих особенностей общения
|
Дезорганизирующая особенность общения |
Характеристика |
|
Первая особенность |
У человека, изнуренного стрессом, легко возникает неприязнь ко всякой инициативе и инициаторам. Например, если кто-либо обращается к нему с вопросом, он отвечает неприязненно, у него может мгновенно вспыхнуть раздражение, иногда скрываемое за стиснутыми зубами, нередко прорывается озлобленность. По малейшему поводу и даже без него в душе человека, подвергнутого стрессу, затаивается обида. Вокруг все ему кажется несправедливым, соседи и сослуживцы воспринимаются как недостойные люди или дураки, начальники – как пройдохи или глупцы, приказы он зачастую считает неверными. |
|
Вторая особенность |
Проявляется в том, что человеку становится неприятен, слишком тяжелый груз ответственности за порученное дело и за доверившихся ему людей. Он уклоняется от обязанностей, перекладывает их на других, старается доказать свою непричастность к ошибкам и срывам в работе. |
|
Третья особенность |
Связана с чувством отчужденности от других людей, в том числе от членов семьи и коллег. Иногда человек месяцы и даже годы находится в состоянии стресса из-за жизненных невзгод. Тягостные мысли о том, что он никому не нужен и ему не нужен никто, являются его постоянными спутниками. Такая реакция порождает замкнутость, зацикленность на своих проблемах и переживаниях. |
Стресс влияет на человека не только негативно, но и позитивно. Невозможно полностью избавить человека от стрессовых расстройств. Поэтому, разрабатывая и осуществляя меры по борьбе со стрессом, менеджер должен сосредоточиться на тех аспектах стрессовых состояний работников, которые прямо и непосредственно оказывают негативное влияние на производственное поведение и эффективность их трудовой деятельности. Чтобы бороться со стрессовыми расстройствами необходимо, прежде всего, выявить и устранить стрессоры – факторы, вызывающие стресс. Они могут быть выявлены на двух основных уровнях:
Существуют несколько методов работы, направленных на уменьшение стресса в организации.3
При разработке методов борьбы со стрессом необходимо учитывать индивидуально-психологические особенности людей. Те меры, которые будет позитивно влиять на одних сотрудников, могут быть недейственны или даже вредны в отношении других. К примеру, для одних работников оптимальным является разнообразие труда, а для других – постоянство и привычные формы работы.
При профилактике и борьбе со стрессовыми расстройствами не следует жалеть средств и усилий, так как потерять можно гораздо больше.
Теперь перечислим наиболее общие пути преодоления стресса. Релаксация – с помощью релаксации можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения, она является очень полезным путём преодоления стресса, поскольку овладеть ею довольно легко, необходимо осознать, для чего человек хочет освоить релаксацию.
Концентрация. Неумение сосредоточиться – фактор, тесно связанный со стрессом. Упражнения на улучшение концентрации незаменимы. Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером, перед сном, а также сразу же после возвращения домой.
Регуляция дыхания. Имея возможность, сознательно управлять дыханием, мы имеем возможность использовать его для успокоения, для снятия напряжения – как мышечного, так и психического, следовательно, наряду с релаксацией и концентрацией, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом. С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно предупредить перепады настроения. Увеличив продолжительность выдоха, мы приходим в состояние успокоения и полной релаксации. Помните, что дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Поэтому по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека. Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения – важен ритм. Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет составной частью нашей жизни.
Образ жизни – наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха и сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Только от нас зависит, каким будет наш образ жизни – здоровым, активным или же нездоровым и пассивным. Мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на стрессовые ситуации, если положительно повлияем на свои основные жизненные принципы и добьёмся того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни.
Сосредотачивайте своё внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.
Поговорите о своих переживаниях, проблемах с близкими людьми. Общение с семьей, друзьями, поддержка с их стороны положительно влияет на нервную систему.
Ни в коем случае не стоит изменять свой привычный ритм жизни. Часто люди, находящиеся в состоянии стресса, бывают не в состоянии выполнять свои ежедневные дела, обязанности. Очень важно, чтобы человек не бросал привычных дел, монотонность и обыденность которых могут благотворно повлиять на настроение.
Также в борьбе со стрессовыми расстройствами поможет отдых или смена деятельности. Лучший отдых – это смена деятельности. Чаще бывайте в общественных местах. Обед в ресторане или кафе, посещение кинотеатра – все это может существенно помочь.
Если у вас возник острый стресс в каком-то определённом месте, то при первой же возможности, покиньте это место. Перейдите в другое, где никого нет, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Или побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: соседом, коллегой по работе. Если же рядом никого нет, то можно позвонить по телефону своему другу или кому-нибудь из семьи. Это так сказать, отвлекающая деятельность, которая осуществляется "здесь и сейчас" и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессовым расстройством.
Данная курсовая работа была посвящена теме: «Пути преодоления стрессовых расстройств в области управления персоналом».
Цель работы заключалась в исследовании путей преодоления стрессовых расстройств, возникающих в области управления персоналом. Для реализации поставленной цели необходимо было решить следующие задачи: изучить понятие и виды стресса; рассмотреть стадии и физиологические механизмы стресса; проанализировать причины, факторы и последствия стресса; раскрыть пути преодоления стресса и стрессовых расстройств. Цель и задачи были достигнуты.
В первой главе, мы раскрыли понятие стресса. Стресс – это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое. Также мы определили основные виды, стадии и физиологические механизмы стресса.
Во второй главе мы узнали, что стресс может не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации, следовательно, очень важно изучать причины вызывающие стресс.
Факторов, способных вызывать стресс, очень много, поэтому следует помнить, что они не действуют сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.
Последствий стресса оказывает воздействие на все системы организма. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета.
Самый первый шаг в любой программе борьбы со стрессом – признание того, что он существует. Второй шаг будет связан уже с выявлением причин стрессовых расстройств.
Каждый из указанных путей, методов, приёмов борьбы со стрессовыми расстройствами направлены на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой.
Чрезмерный стресс и стрессовые расстройства зависят от способа интерпретации индивидом своего окружения. Человек лично отвечает за то, что с ним происходит и за своё здоровье. Возможность применения методов борьбы со стрессом и эффективность их использования зависят от того, насколько осознанно человек подходит к своему здоровью.
В целом работа логично, хорошо изложена и достойно оформлена.
2 Китаев – Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. – 2000, № 7.-С.98-105.
3 Ньюстром Д., Девис К. Организационное поведение. / Д. Ньюстром, К. Девис – СПб., 2000