Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Интерактивный метакогнитивный комплекс: социальный блок
3.3 Развитие способности направлять коммуникацию в нужное русло
Развитие способности к синергетическому взаимодействию на основе умения направлять коммуникацию в нужное русло.
Цели учебной деятельности:
Практическое применение полученной компетенции:
Используемые материалы, стратегии и инструменты:
Что происходит:
Введение в проблему: обсуждение коммуникативных качеств, необходимых для профессиональной эффективности , и того, почему важно быть хорошим «коммуникатором»;
Определение зоны индивидуального развития: идентификация скрытых компонентов коммуникации; анализ обычных паттернов поведения в свете прошлых влияний; определение Эго-состояний в контексте Транзактного Анализа (профили Эго-состояний и паттерны коммуникации); узнавание собственных паттернов и определение зоны развития.
Выбор: обсуждение положительных и отрицательных сторон каждого из Эго-состояний; идентификация наиболее часто используемых Эго-состояний и выбор стратегии саморазвития на основе обнаруженных фактов;
Практика: ролевая игра, направленная на развитие навыков поведения в проблемных коммуникативных ситуациях на основе концепций комплементарной транзакции и пересекаемой транзакции;
Обобщение и разработка программы действий: обсуждение на пленарном заседании типов поведения, продемонстрированных в практике; запись ключевых положений; обобщение в формате дневника обучения основных моментов и выработка программы развития обретенного опыта в условиях повседневности.
Этап 1: Введение
Студенты вовлекаются в обсуждение по поводу того, что в будущем им, возможно, предстоит стать руководителями разного уровня, что предполагает достижение результатов с помощью людей, подчиненных им. В это связи целесообразно выяснить, каким они представляют себе идеального руководителя. В процессе обсуждения выясняется, что хороший руководитель для того, чтобы достичь эффективных результатов с помощью людей, должен понимать, почему люди думают, чувствуют и действуют определенным образом. Студентам сообщается, что в этом им может помочь Транзактный Анализ (ТА), который объясняет паттерны коммуникации между людьми.
Обращается внимание на то, что в межличностном взаимодействии коммуникация имеет ключевое значение, но иногда она нарушается. Многие сталкивались с проблемой, когда «посылается» сообщение, которое не доходит с тем смыслом, который был в него вложен. Студентов предлагают вспомнить случаи из своей жизни, когда они думали, что это дружеская дискуссия, но поняли, что вызвали жесткое сопротивление или даже враждебность. Когда в ответ следовал неожиданный удар, который совсем не соответствовал тому намерению, которое было вложено в сообщение. Вывод который предполагается связан с мыслью о том, что чтобы понять, почему это происходит, необходимо усовершенствовать свои коммуникативные навыки.
Этап 2: Определение зоны индивидуального развития
Транзактный анализ
Студентам предлагается в кратком изложении ознакомится с Транзактным анализом, который представляет собой подход, позволяющий понять личность, ее установки и поведение. Им сообщается, что сама теория появилась в 50-е годы в США. Она была создана психотерапевтом Эриком Берном и стала известной благодаря публикации его книги «Игры, в которые играют люди». Подход Берна основан на представлении, что люди развивают основные паттерны своего поведения под непосредственным влиянием своего прошлого опыта. Это значит, что личность и то, как она реагирует на события в своей взрослой жизни в значительной степени обусловлено событиями и чувствами, которые она испытывала и «посланиями», которые она получала, в годы своего формирования. На состояние сознания может влиять многое, но одно из самых больших влияний оказали родители и те, кто играл значимую роль в детские годы. То, как люди общаются и взаимодействуют с другими, в значительной мере определяется состоянием их сознания. Это можно проиллюстрировать, если вспомнить, как мы говорим или делаем что-то совсем как наши родители, учитель или бывший начальник. Например, поднимая указательный палец и говоря: «Никаких отговорок, просто сделай это!», как это делал отец. Или, откинувшись назад, заложив большие пальцы за отвороты пиджака и глядя в потолок пробормотать: «О, Господи, дай мне силы!», как это делал прежний начальник. В жизни в такой же манере, как наши родители или другие авторитетные ключевые фигуры, мы отвечаем с позиций определенных кластеров поведения, которые Берн называл Эго-состояниями.
Все чувства и весь опыт, которые испытан в девстве и на ключевых этапах формирования, были подсознательно записаны в мозгу. Эти записанные «послания» в значительной степени оказываю влияние на поведение на протяжении всей жизни. Изучение с целью узнавания этих «посланий» и понимания паттернов поведения, к которым они ведут, может помочь в коммуникации сегодня. Прочитывая реакцию собеседника в начале разговора или дискуссии, можно решить продолжать ли ее в том же стиле (в той же роли) или изменить подход, чтобы добиться лучшего результата взаимодействия.
Узнавание паттернов поведения на основе личного опыта
Студентам предлагается рассмотреть поведение на предмет того, чтобы установить, что существуют общие паттерны коммуникации, которые можно легко узнать. Им предлагается вспомнить, когда они общались с кем-либо в следующих из пяти ситуаций:
Студентам предлагается описать своему партнеру, что происходило в этих ситуациях, а затем сделать краткое описание в письменной форме своей реакции на это событие:
Основные Эго-состояния
Затем студентов знакомят с тремя основными Эго-состояниями, которые различал Эрик Берн (см. Табл. 3.3.1)
Таблица 3.3.1
Основные Эго-состояния
|
Основные Эго-состояния |
||
|
Родитель |
Жизнь, как учат |
Эго-состояние включает установки и мнения, которым научили другие. Это – «можно» и «нельзя», полученные от авторитетных лиц, которые продолжают влиять на нас. |
|
Взрослый |
Жизнь, как думают |
Эго-состояние помогает нам собирать фактическую информацию и использовать ее для принятия рациональных решений. Оно связано с объективной оценкой, сбором информации и оценкой вероятности. |
|
Ребенок |
Жизнь, как чувствуют |
Эго-состояние не связано с возрастом, оно включает все естественные импульсы. Оно представляет детские реакции, подобные тем, которые мы проявляли в ранние годы, когда учились общению. |
Студентам сообщается, что, когда отвечают автоматически, не думая, это – доминирование одного из Эго-состояний в процессе коммуникации. Существует ряд ключей к разгадке того, с позиций какого из Эго-состояний действует индивид. Они могут проявляться в словах, жестах, голосе, тоне, установках и языке тела.
Определение своих Эго-состояний
Студентам, поделенным на 5 групп, предлагается представить примеры поведения, которые они идентифицировали в предыдущем задании. Они должны узнать паттерн поведения, связать его с обсуждаемыми эго-состоянием и продемонстрировать пример. Паттерны поведения разделены на следующие типы:
Студентам предлагается проанализировать свое прошлое поведение и определить, какое из эго-состояний было доминирующим. Это позволит в будущем понять, что они на самом деле делают, когда действуют. По мере развития навыка они смогут предвидеть заранее и выбирать паттерн поведения, который больше всего подходит к ситуации, что может способствовать развитию такого метакачества, как гибкость.
Этап 3: Выбор
определение эго-состояний в контексте ситуаций
Студентам сообщается, что будет ошибкой считать, что эго-состояние взрослого по определению самое эффективное. На самом деле все эго-состояния важны в свое время. Секрет заключается в том, чтобы использовать их в подходящий момент и не отвечать в манере, которая мешает эффективной коммуникации. Студентам предлагается сделать предположения по поводу того, какие положительные и отрицательные стороны имеет каждое эго-состояние. Примеры фиксируются на лекционном плакате (см. Табл. 3.3.2).
Таблица 3.3.2
Преимущества и недостатки эго-состояний
|
Все эго-состояния хороши в нужное время |
||
|
Позитив |
Негатив |
|
|
КР |
Установка ограничений Предупреждение об опасности Отстаивание прав Определение общих стандартов |
Ограничение поведения Доминирование Деструктив Поиск ошибок |
|
ЗР |
Забота Поддержка Помощь Внимание |
Ограничения Минимизация обучения Чувство удушья Скука |
|
В |
Решение проблем Ориентация на действия Уверенность Обдуманность Немногословность |
Холодность Расчетливость Отстраненность Бесчувственность Ограниченность |
|
ЕР |
Спонтанность Игривость Теплота и дружелюбие Креативность Искренность |
Эгоистичность Ранимость Самоуверенность Хаотичность Несдержанность |
|
ВР |
Вежливость Обходительность Самоконтроль Адаптивность |
Угодливость Льстивость Угнетенность Отсутствие характера |
Некоторые используют одно эго-состояние чаще, чем другое и это может объясняться требованием роли, работой или быть результатом требований среды. Существует много типов поведения. По всей вероятности каждый встречался с человеком, который ведет себя с позиции эго-состояния критического родителя. К сожалению, это не редкая ситуация, когда руководитель чересчур авторитарен, все и всегда знает лучше всех и принимает решения, не посоветовавшись с другими. Студентам предлагается обсудить, насколько эффективен такой подход? Выясняется, что он может быть результативным на короткое время, но со временем ошибки станут «вылизать наружу», решения саботироваться, а люди, потерявшие мотивацию, станут голосовать ногами, покидая работу. Использование ТА для определения соответствующего каждой ситуации эго-состояния может значительно улучшить коммуникативные навыки и межличностные отношения за счет адекватного выбора реагирования в контексте определенного паттерна.
Студентам предлагается составить профиль своих эго-состояний. Для этого вначале в таблицах описания эго-состояний и в таблице их преимуществ и недостатков они отмечают те пункты, которые характерны для их поведения. Затем они рисуют две гистограммы, показывая на первой процент времени, который они проводят в каждом эго-состоянии в ситуации своей повседневной деятельности (работы или учебы) и на второй – дома. Затем группа делится на пары, которые обсуждают, насколько их паттерны поведения соответствуют текущим ситуациям, как в трудовой или учебной деятельности, так и дома. Они должны подумать, есть ли что-то, что они хотели бы изменить, и если так, то как они собираются это сделать. Студентам предлагается сделать выбор стратегий, адекватных их конкретным ситуациям.
Затем студенты собираются на пленарное заседание, где волонтеры делятся своими рисунками (см. Рис. 3.3.1), выводами и планом действий вместе с членами группы.
Рисунок 3.3.1 Гистограмма эго-состояний
Этап 4: Практика
комплементарная и пересекающаяся транзакции
Студентам предлагается на практике попробовать использовать полученный знания о паттернах поведения. Для этого их знакомят с видами транзакций. Студентам сообщается, что, когда мы начинаем разговор, то выбираем то эго-состояние, которое, как кажется нам, соответствует ситуации. Собеседник может ответить нам с позиций ожидаемого эго-состояния. В таком случае коммуникация будет протекать по намеченному плану. Но может иметь место и альтернативный вариант. Собеседник может ответить с диаметрально противоположной позиции эго-состояний. Это приведет к разрушению процесса. Возможно, что люди делают это сознательно, но чаще это происходит непроизвольно и порождает трения или сопротивление. Обе стороны могут не захотеть продолжать коммуникацию или почувствуют неудобство из-за того, что произошло.
Студенты узнают, что Транзактный анализ – это подход применимый, как к личности, так и к коммуникации. Лейблы, которыми он нас снабдил, помогают понять, что происходит и дает нам возможность экспериментировать с нашим поведением таким образом, чтобы мы инициировали события, а не просто реагировали на них. Различают следующие транзакции:
Комлементарная транзакция – эта такая транзакция, когда ответ поступает из того же фрейма сознания, куда было направлено сообщение. Другими словами, получают тот ответ, который ожидают. Ранее было установлено, что коммуникация состоят из ряда элементов, включая голос, тон, язык тела. Мы можем использовать одни и те же слова, но наши действия могут придавать им разные значения. Студентам предлагаются такие примеры диалогов:
Пример 1:
Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?»
Взрослый – Взрослый: «Он на твоем столе».
Пример 2:
Ребенок – Родитель: «Ты не знаешь, где отчет?» (с беспокойством)
Родитель – Ребенок: «Не волнуйся, я найду его» (с пониманием).
Пример 3:
Ребенок – Ребенок: «Ты не знаешь, где отчет?» (взволновано, со стуком открывая ящики)
Ребенок – Ребенок: «Я сам потратил целый час в поисках этого проклятого доклада»
(раздраженно, бьет ногой об стол).
Пересекаемая транзакция. Она имеет место когда люди говорят то, чего мы от них не ожидаем. Их ответ не имеет ничего общего с плавным течением разговора. Это результат ответа из другого фрейма сознания, не из того, откуда ожидали, что пересекает линию коммуникации. Участникам предлагаются примеры таких диалогов:
Пример 1:
Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?»
Родитель – Ребенок: «Там, где ты его оставил (возбужденно), ты вообще можешь что-
нибудь запомнить? (критично)».
Пример 2:
Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?» (с беспокойством)
Ребенок – Родитель: «Почему ты меня спрашиваешь, мне он не нужен» (хныкая).
Пример 3:
Ребенок – Родитель: «Ты не знаешь, где отчет?»
Ребенок – Родитель: «Я тоже устал. Я вчера поздно пришел».
Студентам сообщается, что когда коммуникация прерывается – это обычно результат пересечения транзакции. Те, кто в нее вовлечен должны сдвинуться в другой фрейм сознания, чтобы обсуждение пришло к успешному завершению. Но иногда преднамеренное пересечение транзакции может производить положительный эффект. Ответ с позиции взрослого и пересечение зачастую автоматического «послания» типа «родитель-ребенок» может быть продуктивными, поскольку позволяет перестроить и получить ответ с позиции взрослого, чтобы продолжить обсуждение.
Пример 4:
Родитель – Ребенок: «Этот отчет – мусор, он весь неправильный».
Взрослый – Взрослый: «Печально слышать это, а что конкретно в нем неправильно»
(спокойным, ровным тоном).
На рисунке 3.3.2 представлены комплементарная и пересекающаяся транзакции.
Рисунок 3.3.1 Комплементарная и пересекающаяся транзакции
Ролевая игра «Как вести себя с критическим боссом?»
Предлагаемая практика предоставляет возможность развить навыки и знания транакций, которые можно использовать в реальной жизни. Группа делится на тройки. Каждый по очереди исполняет роли: критического руководителя, подчиненного, наблюдателя.
Критический руководитель должен критиковать любой аспект работы подчиненного, будь то сама работа, его внешность или общий подход. Все время он должен пытаться инициировать разговор с позиции эго-состояния критического родителя.
Подчиненный должен пытаться противостоять нападениям босса посредством пересечения транзакции и отвечать с позиции, отличной от эго-состояния ребенка, которого ожидает начальник, действующий с позиции эго-состояния критического родителя.
Наблюдатель должен делать заметки относительно различных используемых эго-состояний и комментировать, как техника пересечения транзакции действует в направлении улучшения коммуникации.
Когда все тройки завершат практику, собирается пленарное заседание группы и проводится обсуждение типов поведения, которые были продемонстрированы во время практики. Волонтеры демонстрируют примеры диалога и результаты различных транзакций. Используется ряд перестановок для того, чтобы подчеркнуть роль пересекающейся транзакции, ориентированной на ответ «взрослый – взрослый». Это может быть ситуация успокаивания разозленного клиента и трансформация его жалоб в возможные решения. Выясняется в чем эффект подхода, раскрытый в ролевой игре? Всегда ли он ведет к позитивному продвижению или существуют другие ответы? Другие типичные транзакции для проверки могут включать: ответ критического родителя; ответ заботливого родителя; ответ воспитанного ребенка; ответ естественного ребенка.
Этап 5: Обобщение и разработка программы действий
Заканчивается встреча обращением к студентам помочь записать ключевые пункты выводов по главным моментам, которые они усвоили. Эти пункты записываются на лекционном плакате и, как правило, включают следующие положения:
Рисунок 3.3.3 Ключевые пункты выводов
Затем студенты заполняют дневник обучения и разрабатывают программу конкретных действий по реализации обретенного опыта в реальной ситуации общения в условиях своей повседневности.
Оценка результатов
Для количественного и качественного анализа результатов используется контент-анализ дневника обучения; данные, полученные в результате наложения ИКСС на ОКСС; данные наблюдения за поведением участниками в процессе практики; анализ высказываний участников в процессе групповых обсуждений; анализ эго-состояний, где критический родитель коррелирует с ответственностью; заботливый родитель – с эмпатией; взрослый – с реалистичностью; естественный ребенок – с креативностью, воспитанный ребенок – с гибкостью. Специальная обработка данных и шкалирование позволяют определить уровень и динамику развития метаспособности к синергетическому взаимодействию в сочетании с личностными метакачествами, обслуживающими эту метаспособность: реалистичность, проактивность, креативность, гибкость, эмпатия, проявление которых фиксировалось в контексте осуществляемой участниками деятельности, их высказываниях и дневнике.
Эко-гуманистическая технология саморазвития