Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
глава 4. ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ОРГАНИЗАЦИИ
Вопросы темы :1. Этика менеджмента, бизнеса и предпринимательства
2. Социальная ответственность руководителя и социальная ответственность организации
Попробуй исполнять свой долг, и ты узнаешь себе цену.
Г. Гегель
4.1. Этика менеджмента, бизнеса и предпринимательства
Не существует сомнения, что нормальный бизнес мо жет развиваться только на основе развитого законодатель ства. Но даже самое совершенное правовое государство не снимет проблемы этики бизнеса (деловой этики). Закон и нравственность по своим социальным функциям близки, но, тем не менее, это понятия неидентичные.
Вначале несколько слов об этике вообще.
В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определя ют правильное или неправильное поведение. Впервые тер мин «этика» употребил Аристотель, живший в античную эпоху и поднимавший вопрос о том, что люди должны де лать, чтобы совершать правильные, нравственные поступ ки. Сегодня этику понимают как учение о морали и нрав ственности.
Важнейшие категории этики:
• добро;
• зло;
• справедливость;
• долг;
• совесть;
• ответственность и др.
В зависимости от того, как человек понимает мораль ные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может или облегчить деловое общение, сделать его эффективным, достичь по ставленных целей или очень сильно затруднить это обще ние.
Поскольку в деловом общении люди стремятся дос тигать не только общих, но и значимых личных целей, то в деловых отношениях особую актуальность имеет так называемое золотое правило морали: «Не делай другому того, чего не хочешь себе». Это правило есть нравствен ный регулятор деловых отношений, который препятству ет беспредельному эгоизму в партнерских отношениях. Цивилизованные общества, в которых существует разви тый рынок, уже убедились в том, что бизнес на нрав ственной основе в конечном счете более выгоден, чем безнравственный, разрушающий деловые партнерские отношения. Этика деловых отношений основывается на таких правилах и нормах поведения, которые, в конеч ном счете, развивают сотрудничество, укрепляют дело вые отношения, координируют или даже гармонизиру ют интересы. Конкретным выражением этого является укрепление взаимного доверия, открытость намерений и действий.
Однако воплотить на практике этические принципы со всем не просто. В рыночной экономике, которая представ ляет свободу действия ее участникам, перед деловыми людьми в процессе их деятельности и общения часто возникают моральные дилеммы. Они возникают из противоречий са мой жизни: с одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, ориентируясь на нравствен ный идеал, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, что часто связано с нарушением нравственных норм. Таким образом, идеальные нормы вступа ют в конфликт с фактическими нормами поведения людей, возвышенный идеал может не совпадать с практическим расчетом.
Следует иметь в виду, что деловая этика — это не по учения и моральные нормы бизнеса (доверие, честность, взаимное уважение). Все это очень важные вещи, но они составляют только часть этики — нормативную этику. По нятие этики также не стоит смешивать с этикетом (как го ворить по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма, правильно одеваться и т.п.). Эти правила хорошего тона достаточно просто выучить и придерживаться их, но по соблюдению норм этикета нельзя судить, при держивается ли менеджер или организация норм деловой морали. Деловая этика поднимает вопросы использования заповедей в конкретных ситуациях. Речь идет о моральных аспектах таких функций бизнеса, как маркетинг и реклама, использование конфиденциальной информации, професси ональные услуги, охрана окружающей среды, управление людскими ресурсами и др.
Структура этики бизнеса представлена тремя группами норм.
1. Нормы высшего уровня (гипернормы), основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Они сво дятся к следующему:
• социальная ответственность бизнеса (создание обще ственных благ, рабочих мест,
повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения);
• модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;
• повышение доверия к бизнесу (при сохранении ком мерческой тайны —
искренность, честность, выпол нение обещаний);
• уважение правовых норм и обеспечение равных воз можностей в конкуренции;
• признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные
законом, могут быть неприем лемы с точки зрения морали);
• содействие свободе многосторонней торговли;
• уважительное отношение к окружающей среде;
• отказ от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа
оружия террористам, нар которговля и др.).
Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к:
• покупателям — высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого досто инства;
• работникам — достойная оплата и условия труда, ох рана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, расовой принадлежности, религиозных убеждений;
• владельцам и инвесторам — отношения доверия, обя занность менеджеров по гарантированию справедли вой прибыли на вложенный капитал, свободный до ступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
• поставщикам — справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных раз бирательств, развитие долговременных и устойчивых отношений, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок согласно условиям договоров, пред почтение тех поставщиков и подрядчиков, которые уважают человеческое достоинство;
• конкурентам — взаимное уважение, развитие откры тых рынков товаров и капиталов, отказ от использо вания сомнительных средств достижения конкурент ных преимуществ, уважение физических и интеллек туальных прав собственности;
• местному населению — поддержание мира и безо пасности, соблюдение прав человека, уважение куль турной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.
Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам.
2. Национальные нормы (макроуровень, в масштабе от расли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых и национальных кодексах этики бизнеса. Важнейшими тут являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность инфор мации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда.
3. Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов).
Это принципы дове рия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и админи страцией, менеджерами и акционерами и т.д. Наруше ние данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конф ликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают бук вально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми.
При возникновении конфликта между этическими нор мами разных уровней его рекомендуется решать по прин ципу приоритетности. Такой конфликт возможен при размещении филиалов компании в странах или регионах с дру гой культурой, чем у центрального подразделения. Хотя гипернормы и макронормы должны доминировать, следу ет считаться и с микронормами. Например, если компания из развитой страны создает предприятие в отсталой стране, она вводит принятие в стране базирования материнской компании правила техники безопасности, запрещает неспра ведливую дискриминацию при найме и детский труд. Счи тается, что данные гипернормы отвечают как интересам отсталой страны, так и ее развитых партнеров. Однако оп лата труда должна соответствовать местным стандартам, чтобы не дестабилизировать экономику и выдержать прин цип справедливости в отношении других предприятий.
Современная этика бизнеса отдает приоритет тем ло кальным нормам, которые четко формулируются. Проти воречивые и неясные нормы трудно использовать для принятия решений. Неоднозначен, например, вопрос о применении физического труда женщин. В некоторых странах их используют на тяжелых работах, чего не принято делать в развитых странах, и конфликт норм налицо. Если решать такой вопрос на основе местных обычаев, моральные сооб ражения все же не должны полностью игнорироваться. Можно, например, ввести специальные программы облег чения условий труда или систему компенсаций. Важно, по мере возможности, обеспечить «подгонку» норм и их логическую взаимосвязь.
При разработке управленческих решений приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологи ческие, политические, социальные и этические аспекты. Если принимаются во внимание все или большинство ас пектов, решение наиболее обоснованно. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для выработки аль тернатив, либо отвергаются. Моральный аспект имеется у многих решений, задевающих интересы других людей или организаций, но верное решение не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные из держки вследствие сокращения штатов или компания ско рее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, или сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.
Для бизнеса естественна ведущая роль экономического обоснования принимаемых решений, но это не значит, что этика либо безоговорочно уступает, либо препятствует эко номической либо иной выгоде. Менеджеры зачастую на прасно приписывают этике «антиприбыльную» направлен ность и исключают ее из рассмотрения. Такая позиция оши бочна: при выработке оптимального решения важно, что бы этические соображения усиливали действие экономи ческого. Этика не претендует на роль «судьи», она скорее направлена на выработку всесторонне обоснованного реше ния, оправданного со всех точек зрения.
Обращение к вопросам этики в современной России осо бенно актуально. Быстрый успех, который несколько лет назад был возможен только благодаря отсутствию конку ренции, отмыванию денег, получению льгот, обману вклад чиков, уклонению от налогов, — это все достижения вче рашнего дня. В наши дни управление предприятием в ус ловиях усиления конкуренции, умножения числа участни ков бизнеса предполагает развитие законодательной базы. Но вместе с тем, положительные примеры ведения бизне са все больше будут актуализироваться. Формулирование теории современного менеджмента в условиях перехода к свободной рыночной экономике призвано помочь руково дителям превратить научные и этические принципы в базо вые жизненные ценности. При этом формулирование де ловой этики не начинается в России с нуля. Традиции дореволюционного предпринимательства, общенациональные принципы поведения были официально декларированы в виде морального кодекса российского предпринимателя еще в 1912 г., а газета деловых кругов «Биржевые ведомости» выходила под лозунгом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». В советское время существовала свое образная этика предприятия, в которой существовали по нятия «трудовой коллектив», «общественная значимость труда», «участие трудящихся в управлении» и т.п.
В современной России 90-х гг. был принят ряд профес сиональных этических кодексов, среди которых Кодекс че сти банкира (1992), Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондо вого рынка (1994), Кодекс чести членов Российской гиль дии риэлтеров (1994), Кодекс профессиональной чести чле нов российского общества оценщиков (1994). Сегодня про фессиональные этические кодексы уже приняты или нахо дятся в процессе обсуждения в большинстве сфер предпри нимательства.
Проблема этики осознана и на уровне всего российско го делового сообщества. В 1995 г. на втором Всероссий ском конгрессе промышленников и предпринимателей при нята Хартия бизнеса России. Координационный комитет всероссийского объединения предпринимательских союзов и организаций поставил одной из своих задач борьбу за соблюдение предпринимательский этики, обратившись к российскому деловому сообществу со словами: «В россий ской деловой среде уже созрело понимание того факта, что общественному бизнесу нужные некие этические рам ки, за пределами которых — беззаконие, попрание прав личности и в конечном счете крах экономики как системы цивилизованного обмена товарами, услугами и информа цией». В этой связи объединениям предпринимателей при шлось распрощаться с рядом своих бывших участников, не соблюдающих элементарные этические нормы.
На уровне отдельных предприятий все большее распро странение получает практика принятия корпоративных ко дексов. Естественно, в авангарде идут крупные компании: в 1998 г. приняла кодекс корпоративного управления «Сиб нефть», в 2000 — «Ленэнерго». Конечно, не стоит строить иллюзий, что факт принятия кодекса создаст здоровый пси хологический климат. Многие корпоративные кодексы так и остаются декларативными. Но это важный шаг. Так счи тает исполнительный директор Ассоциации менеджеров России: «Пусть даже компании не будут соблюдать в пол ном объеме свои кодексы. Но уже сам факт их существова ния будет цивилизовать рынок, формировать менталитет. Это как раз тот самый случай, когда от стократного повто рения слова «сахар» должно стать сладко».
4.2. Социальная ответственность руководителя
и социальная ответственность организации
Основой современной деловой этики, ее обязательной составляющей выступает социальная ответственность фир мы и руководителя.
Выполняя управленческую работу, решая задачи эконо мического, правового, технологического, социально-психо логического, воспитательного характера, руководитель не сет ответственность за свою работу и работу подчиненных. Что это такое?
Ответственность — это обязательства выполнять зада ния и обеспечивать их удовлетворительное завершение.
Ответственность всегда относилась к определенному субъекту и отражала объем задач и обязанностей личнос ти, т.е. пределы долга. Под долгом понимают обязанность личности перед кем-то или перед своей совестью, а под совестью — осознание и переживание ответственности, т.е. понимание смысла совершаемых действий и последствий.
Различают юридическую и социальную ответственность.
Юридическая ответственность означает следование кон кретным законам и нормам государственного регулирова ния. Эти нормы определяют, что организация или личность может и чего не должна делать.
Социальная ответственность выходит за пределы опре деляемых законом требований и предполагает доброволь ный отклик на социальные проблемы в соответствии с со циальными нормами, ценностями, моральными обязанно стями. Например, пожертвования в целях помощи инвали дам или донорская деятельность не регулируются юриди ческими законами и являются добровольными. Но это при меры социально-ответственного поведения.
Социальная ответственность связана с выполнением общих правил, которые усваиваются человеком. Эти пра вила формируются постепенно, начиная с детства и посте пенно из внешних требований становятся внутренними, психологическими.
Социальная ответственность служит средством внутрен него контроля личности (самоконтроля), т.е. психологиче ской регуляции деятельности, которая осуществляется со знательно и добровольно.
В организации руководитель является основным носи телем социально-ответственного поведения и выполняет различные социальные роли:
• устанавливает смыслы меняющихся в коллективе процессов;
• способствует развитию отношений между членами группы;
• направляет действия подчиненных с тем, чтобы из бежать лишней напряженности
внутри группы;
• демонстрирует социально-ответственное поведение как один из членов группы, а
также активность и широкий спектр умений, навыков.
Руководитель является ответственным не только за на стоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязаннос тей и предвидение последствий собственных действий. Бо лее того, руководитель должен чувствовать себя ответствен ным не только за любое принятое им решение, но и за то, что он не сделал, хотя обязан был это сделать. Это ответ ственность за бездействие. Нужно предвидеть последствия своей бездеятельности и быть готовым нести за это ответ ственность. Например, не принято решение о проверке тех ники безопасности менеджерами, имеющими к этому от ношение, а в результате — погибли люди.
Социальная ответственность руководителей может вы ступать в противоречие с юридической ответственностью.
Например, руководитель сдает в аренду помещение, нахо дящееся на территории предприятия, тем самым изыски вая средства для погашения задолженности работникам по зарплате. В данном случае руководитель поступает соци ально ответственно.
Понятие ответственности непосредственно взаимодей ствует с понятием «самостоятельность». Когда решение принимается руководителем лично, то на него ложится вся ответственность. Ответственность девальвируется в груп пе. Как показывает практика, некоторые руководители ис пользуют групповое решение для того, чтобы избежать от ветственности или разделить ее с членами группы. Поэто му очень важной в практике управления является персо нальная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.
Следует помнить, что именно ответственность руково дителя требует от него постоянной психологической готов ности к выполнению конкретных действий и бывает глав ным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.
Вопросам социальной ответственности предприятия уделяется серьезное внимание.
Социальную ответственность различные представители менеджмента трактуют неодинаково.
Существует взгляд на эту проблему, согласно которо му организация должна заботиться об эффективности ис пользования своих ресурсов, максимизировать прибыль, предоставлять обществу необходимые товары и услуги. Таким образом, организация — это экономическая целост ность, и ее главная цель — прибыль. Реализуя экономиче ские цели (давая работу людям, дивиденды — акционерам, товары — обществу), организация ведет себя ответственно.
Согласно другой точке зрения, организация — это слож ная часть внешнего окружения, от которого зависит самосуществование организации. К составляющим этого окру жения относятся потребители, поставщики, местное насе ление, средства информации и др. Эта общественная среда может сильно влиять на достижение предприятием своих целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальны ми интересами этих составляющих среды. Следовательно, социальная ответственность — это действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они дол жны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, они должны ответственно действовать в сфе рах защиты окружающей среды, здравоохранения и безо пасности, защиты интересов потребителей. Ответственно действующему предприятию общество будет доверять.
Можно выделить три компонента стратегии предпри ятия для завоевания общественного доверия:
1. Ответственное поведение:
• решение задачи удовлетворения определенных по требностей общества через
обменные отношения рын ка;
• решение задачи научно-технического развития обще ства (через использование
капитала, ноу-хау);
• несение ответственности за все действия и их послед ствия, причиной которых
предприятие само являет ся. Например, если компания допустила загрязнение
водного бассейна, то она отвечает за его очистку и несет расходы за
причиненный ущерб.
2. Коммуникативное поведение или «диалог с обществом». Принципами работы с
обществом являются:
• общественное доверие к источнику информации, со здание атмосферы доверия
между предприятием и обществом через конкретное поведение сотрудников
предприятия;
• ориентация на сотрудничество;
• предоставление предприятием полной информации (как положительной, так и
отрицательной) обществу;
• ориентация на противоположное мнение, т.е. призна ние права различных
общественных групп на соб ственное мнение, которое может отличаться от цен -
ностных представлений данного предприятия.
3. Инновационное поведение. Это поиск оптимального решения проблем, связанных с
инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.
Существует не один аргумент за социальную ответ ственность:
• предприятие является членом общества, поэтому нор мы морали должны
управлять его поведением;
• благоприятные для бизнеса долгосрочные перспек тивы.
Социальные действия организации, улучшающие жизнь местного сообщества, могут приносить им определенные выгоды. В благополучном обществе и условия для бизнеса формируют более привлекательный образ предприятия.
• наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
Существуют препятствия для социальной ответ ственности:
• нарушение принципа максимизации прибыли, ибо часть ресурсов корпорации
«отвлекается» на решение проблем общества;
• расходы на социальную вовлеченность являются для предприятия издержками,
которые в конечном счете переносятся на потребителей в виде завышенных цен,
снижают конкурентоспособность продукции, в том числе и на мировом рынке;
• недостаточный уровень отчетности широкой публи ке.
Поскольку менеджеров не выбирают, они не являются непосредственно подчиненными широкой публике.
• недостаток умения разрешать социальные проблемы.
Персонал любой фирмы лучше всего подготовлен к де ятельности в сферах экономики, лишен опыта, позволяю щего делать значимые вклады в решение проблем соци ального характера.
Сегодня вырабатывается новая управленческая филосо фия: главные интересы предприятия, коллектива, акцио неров-собственников — это ответственность перед различ ными социальными группами. Характерной чертой этой управленческой философии является рыночная ориентация предприятия, выстроенность в этом направлении всех зве ньев управления: механизма действий на рынке, планиро вания и финансового контроля, внутрифирменной полити ки. На предприятиях сформировались элементы реализа ции социально-ответственного менеджмента:
• виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (не в
ущерб, а в дополнение к основной), обеспечивающих стабильность, надеж ность
функционирования предприятия;
• сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать
с ними, расширять сфе ры деловых взаимоотношений;
• персонал: быть внимательным и чутким к его запро сам и нуждам, способствовать
повышению отдачи труда;
• внешняя обстановка (среда): всемерно содействовать формированию стабильной
в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней сре ды;
• общественная ориентация предприятия — формиро вание климата социальной
ответственности предпри ятия перед обществом и людьми: интегрировать свои
экономические интересы с интересами общества.
Ориентация на эти принципы позволяет предприятию реализовывать деловую стратегию по организационному развитию, освоению новых сегментов рынка, а также раз ного рода нововведения.
А стремление к интеграционному взаимодействию меж ду ориентацией на социальную ответственность с ориента цией на прибыль характеризует предприятие как стабиль ного крепкого субъекта рынка.
контрольные вопросы и практические задания
/. Как соотносятся понятия «этика» и «этикет»?
2.Расскажите о нормах, которые представляют структуру этики бизнеса.
3. Какова этическая роль менеджеров в организации?
4. Назовите нравственные эталоны и образцы поведения менед жера.
5. Назовите черты, присущие хорошим подчиненным.
6. Какие мероприятия повышения этичности поведения руково дителей и подчиненных
следует разрабатывать в организа ции?
7.Сопоставьте понятия «экономическая» и «социальная» ответ ственность.
8.Объясните, что понимается под социальной ответственностью менеджмента и
имеет ли место это явление сегодня в России?
9.В 1932 г. была основана японская компания «Мацусита Элек трик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники.
В России, как и в других странах, известны торговые марки этой компании: «Технике» и
«Панасоник».
Основатель компании Камоскэ Мацусита сформулировал основные положения менеджмента:
• не хитри, будь честным;
• будь хозяином на своем месте;
• не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
• относись с уважением и вниманием к окружающим;
• все время помни о внешнем мире, присматривайся к зако нам его развития;
• с благодарностью относись к тому, что имеешь и получа ешь — мы все берем у
общества в долг;
• не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю ?» Ответ только один — на
общество.
Вопросы:
1) В чем заключается социальная направленность менеджмен та?
2) Каким образом можно разумно совмещать в менеджмен те частное и общественное
начало?
3) Попытайтесь продолжить формулировку основных поло жений менеджмента Камоскэ Мацусита, доведя их число до десяти.
10. Главная задача менеджера — максимизация прибыли, полу чаемой компанией. Вместе
с тем все большее значение приоб ретают ответственность менеджера перед
обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем,
стоящих перед страной.
В связи с эти существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что
социальные проблемы должно решать государство, а бизнес — только «делать
деньги». Они обосно вывают свою позицию тем, что действия в социальной обла сти
ведут к снижению прибылей компании, ухудшению конку рентоспособности, росту
издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям), и другим отрицательным последствиям.
Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены име ют перед обществом моральные обязательства, и предпри нимаемые ими действия, способствующие решению соци альных проблем, могут оказать большую пользу предприни мателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
Вопросы:
1) Чью позицию вы разделяете и почему?
2) Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современ ной России выполнять
социальные обязательства перед стра ной и в какой форме?
3) Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)?
Если выгодно, то почему?
4) В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:
• в масштабах фирмы?
• в масштабах региона, страны?