Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
УТВЕРЖДАЮ:
ДИРЕКТОР ОДО ____________
___________Ф.И.О.
“___”____________20______г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
менеджера по туризму ОДО _____________
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по туризму назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации.
1.2. В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется:
- нормативно-правовыми актами, руководящими и методическими документами, материалами по соответствующим вопросам, приказами и распоряжениями руководителя организации, уставом организации, основными руководящими и методическими документами, определяющими направление и перспективы осуществления и развития туристской деятельности, основами туристского права, основами маркетинга, основными положениями Единой государственной системы делопроизводства, настоящей должностной инструкцией.
1.3. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в туристской отрасли не менее 3 лет либо среднее специальное образование, специальная подготовка, стаж работы в туристской отрасли не менее 5 лет.
1.4. Менеджер по туризму должен знать:
нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристской деятельности; географию стран мира; порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров; принципы определения стоимости туров; правила бронирования билетов и услуг; правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями; основы туристского права; основы маркетинга и менеджмента; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; иностранный язык; справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги; правила оформления туристской документации; основы делопроизводства; основные требования к оформлению туристской документации; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи , компьютеров; экономику, организацию труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Организует поиск клиентов на покупку туристского продукта; изучение рынка туристских услуг, требований клиентов к турпродуктам с целью предложения услуг, отвечающих заявленным требованиям. Консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления турпродукта, а также по вопросам характеристик предоставляемых турпродуктов.
2.2. Организует обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами по интересующему их туристскому продукту; ведение преддоговорных переговоров с клиентами и согласование договоров, содержащих правила, порядок и условия предоставления турпродуктов.
2.3. Заключает договоры о реализации турпродукта. Организует подготовку необходимых туристических документов. Контролирует оплату туристских путевок и их выдачу клиентам, а также выдачу др. документов, необходимых для поездки (паспорт, авиабилеты и т.д.).
2.4. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
2.5. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитическими заболеваниями, ведение специального журнала инструктажей.
2.6. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покумателей. Принимает участие в изучении причин возникновения у клиентов жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, подготовке ответов на них. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Обеспечивает подготовку обзоров, отчетов о проделанной работе.
3. П Р А В А
Менеджер по туризму имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации
3.2. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по совершенствованию работы
3.3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках в работе организации, вносить предложения по их устранению в пределах своей компетенции.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер по туризму несет ответственность за:
С должностными обязанностями ознакомлен:
«______»____________________20______