|
ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила имеют целью обеспечить необходимое
единство регулирования отношений по бытовому обслуживанию между
гражданами и предприятиями, объединениями, организациями,
оказывающими бытовые услуги населению, независимо от их
ведомственной подчиненности и форм собственности*.
__________________________
* В дальнейшем именуются предприятия.
Взаимоотношения между гражданами и предприятиями регулируются
действующим законодательством Республики Беларусь и настоящими
Правилами.
2. Предприятие обязано обеспечить максимальные удобства для
населения в получении услуг.
3. Предприятие может оказывать услуги населению по абонементам
в порядке, определяемом положениями об абонементном обслуживании,
утвержденными рай(гор)- и облисполкомами.
4. Предприятия, их подразделения (ателье, мастерские, приемные
пункты и другие), в которых производится прием и выдача заказов,
должны помещать в удобном для обозрения месте: настоящие Правила,
информацию об оказываемых услугах, ценах на выполняемые работы,
сроках исполнения, режиме работы, адресе и номере телефона
предприятия, в состав которого входит данное подразделение, книгу
отзывов и предложений, другие информационные материалы для сведения
заказчиков (клиентов).
Лица, имеющие право на льготы и преимущества, установленные
законодательством Республики Беларусь или решениями облисполкомов и
Минского горисполкома, обслуживаются в первую очередь.
В фотографиях и парикмахерских, не имеющих детских залов, дети
дошкольного возраста обслуживаются вне очереди.
^ ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ
5. Предприятие обязано принять любой заказ, соответствующий
профилю его работы, за исключением случаев, указанных в пункте 13
настоящих Правил, и если для выполнения заказа у предприятия
отсутствуют необходимые материально-технические средства.
6. Заказы и заявки на бытовые услуги и работы принимаются
непосредственно на предприятии, по телефону, автоматическими
установками, по почте, а также по месту работы, учебы, отдыха и
жительства заказчика.
7. Прием заказов на изготовление изделий производится по
журналам мод и эскизам заказчика, а также по моделям, утвержденным в
установленном порядке в качестве образцов. По желанию заказчика
могут быть сделаны согласованные с предприятием отступления от
утвержденных образцов и технологии изготовления изделия, которые он
подтверждает подписью в документе установленной формы. Заказчику
оказывается квалифицированная консультация в выборе модели, фасона
или конструкции изделия, расцветки и структуры материала, а также в
составлении эскиза изделия.
8. Заказ на бытовые услуги оформляется документом установленной
формы (квитанцией, договором, распиской и другим), в котором четко
заполняются все указанные в нем реквизиты. Услуги, выполняемые в
срочном порядке, мелкие ремонтные работы в присутствии заказчика, по
методу самообслуживания и другие работы (услуги) могут
осуществляться без оформления соответствующих документов путем
выдачи жетона, талона, кассового чека и т.п.
Оформление заказа может производиться без участия приемщика по
методу взаимного доверия. В этом случае заказчик заполняет
бланк-заказ или другой соответствующий документ.
9. Заказы выполняются с использованием материала (сырья,
изделий) как заказчика, так и предприятия.
10. Предприятие обязано своевременно предупредить заказчика:
- о непригодности или недоброкачественности материала (сырья,
изделий), полученного от заказчика;
- о том, что соблюдение указаний заказчика о способе выполнения
работы грозит годности или прочности выполняемой работы;
- о наличии иных, не зависящих от предприятий обстоятельств,
грозящих прочности или годности выполняемой работы.
Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное
предупреждение со стороны предприятия, в срок, согласованный с
заказчиком, не заменит непригодный или недоброкачественный материал
(сырье, изделие), не изменит указаний о способе выполнения работы
либо не устранит иных обстоятельств, грозящих прочности или годности
работы, предприятие вправе отказаться от договора и взыскать
понесенные им убытки.
Если предприятие не предупредило заказчика о непригодности или
недоброкачественности материала (сырья, изделий), невозможности
соблюдения указаний заказчика о способе выполнения работы, а также
наличии иных, не зависящих от предприятия обстоятельств, грозящих
прочности или годности выполняемой работы, и не указало об этом в
документе установленной формы, оно несет всю полноту ответственности
за качество исполнения заказа.
11. Цена материала (сырья, изделий), предоставленного
заказчиком для выполнения работы, определяется заказчиком по
согласованию с предприятием. В случае разногласия в оценке стоимости
материала (сырья, изделия) предприятие вправе отказать в приеме
заказа.
При приеме изделия в ремонт (химическую чистку) процент его
износа определяется приемщиком по согласованию с заказчиком.
12. Количество материалов (сырья, изделий), необходимых для
выполнения работ (услуг), определяется по установленным нормам
расхода и по согласованию заказчика с предприятием.
13. Предприятие не принимает заказы на услуги, если их оказание
в сфере бытового обслуживания запрещено законодательством Республики
Беларусь.
^ ВЫПОЛНЕНИЕ И ВЫДАЧА ЗАКАЗОВ
14. Заказы на бытовые услуги выполняются в соответствии с
нормативно-технической документацией.
15. Предприятие обеспечивает:
- предоставление услуг (работ) высокого качества, а также
техническое обслуживание и ремонт изделий в соответствии с
требованиями нормативно-технической документации, действующей на
предприятии, условиями договора и пожеланиями заказчика;
- выполнение гарантийных обязательств на изготовленные и
отремонтированные им изделия;
- соблюдение сроков изготовления заказов;
- высокую культуру обслуживания;
- сохранность принятых от заказчика материалов (сырья,
изделий);
- правильное применение установленных цен на бытовые услуги;
- при наличии подменного фонда по желанию заказчика -
предоставление аналогичного изделия на период выполнения заказа за
дополнительную плату.
16. Сроки исполнения заказов устанавливаются непосредственно
при приеме заказа по договоренности между предприятием и заказчиком
в зависимости от загруженности производства.
Сроки исполнения исчисляются со следующего дня после приема
заказа. По желанию заказчика заказ может быть выполнен в срочном
порядке. В этом случае срок исполнения исчисляется с момента (часа,
дня) приема заказа, указанного в квитанции.
Если срок исполнения заказа приходится на нерабочий день, днем
окончания считается следующий за ним рабочий день.
17. Выполнение отдельных видов услуг может производиться на
дому у заказчика, при этом предприятие обеспечивает явку работника в
согласованное с заказчиком время, а заказчик обязан создать
необходимые условия для выполнения услуг и работ.
18. Доставка материала (сырья, изделий) на предприятие и
обратно заказчику по его желанию осуществляется транспортом
предприятия за дополнительную плату.
При выходе из строя изготовленного или отремонтированного на
предприятии изделия, узла, агрегата в период гарантийного срока их
доставка на предприятие и обратно осуществляется за счет
предприятия.
19. Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа вносить в
него частичные изменения, которые должны быть приняты предприятием,
если их исполнение технически и технологически возможно. Все
изменения согласовываются с предприятием и вносятся в документ
установленной формы.
20. Заказчик имеет право расторгнуть договор в следующих
случаях:
- если предприятие не приступает своевременно к исполнению
договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее в
срок становится явно невозможным;
- если недостатки, обнаруженные в выполненной работе, не
устранены предприятием в соразмерный срок, назначенный ему
заказчиком для устранения этих недостатков;
- при наличии в работах (услугах) существенных отступлений от
условий договора или иных существенных недостатков. При этом, если
вещь изготавливалась из материала (сырья, изделий) заказчика, он
вправе по своему выбору требовать или изготовления другой
аналогичной вещи из однородного материала (сырья, изделий) такого же
качества, или расторжения договора.
При расторжении договора заказчик вправе требовать возмещения
убытков.
21. При наличии уважительных причин заказчик может расторгнуть
договор в любое время до окончания работы, уплатив предприятию
стоимость выполненной части работы и возместив ему убытки,
причиненные расторжением договора, с зачетом того, что подрядчик
сберег вследствие расторжения договора.
22. Если предприятие выполнило работу с отступлением от условий
договора, ухудшившими работу, или допустило иные недостатки в
работе, заказчик вправе по своему выбору требовать безвозмездного
исправления указанных недостатков, или возмещения понесенных
заказчиком необходимых расходов по исправлению своими средствами
допущенных недостатков, или соответственного уменьшения оплаты за
работу. В случае неустранения недостатков в установленный срок
предприятие уплачивает заказчику неустойку в размере,
предусмотренном пунктом 19 настоящих Правил.
25. Предприятие несет ответственность за неправильное
использование предоставленного заказчиком материала (сырья,
изделий).
При завершении работ или аннулировании заказа предприятие
обязано возвратить остаток материала (сырья, изделий) заказчику либо
весь материал (сырье, изделия), если предприятие не приступило к
выполнению заказа.
24. Предприятие несет ответственность за качество
предоставляемого заказчику материала (сырья, изделий), используемого
при выполнении заказа, и обязано за свой счет заменить его по
требованию заказчика, если материал (сырье, изделия) окажется
некачественным.
25. Маркировка и упаковка изготовленных и отремонтированных
предприятием изделий производится в соответствии с требованиями
нормативно-технической документации.
26. Изготовленные и отремонтированные изделия,
отремонтированные бытовые машины и приборы должны быть проверены в
присутствии заказчика. При этом предприятие письменно информирует
заказчика о гарантийных сроках на изготовленные и отремонтированные
изделия, отремонтированные бытовые машины и приборы в соответствии с
нормативно-технической документацией. Заказчик обязан принять и
осмотреть работу, выполненную предприятием в соответствии с
договором. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и
другие детали возвращаются заказчику при получении им товара из
ремонта. Факт получения заказчиком снятых деталей (отказа от их
получения) фиксируется записью в заказ-наряде и заверяется подписью
заказчика.
Если заказчик при приемке работы (по изделиям, не имеющим
гарантийного срока) не заявит предприятию об отступлениях от условий
договора на ее выполнение, он теряет право в дальнейшем ссылаться на
эти отступления. Об отступлениях от условий договора и иных
недостатках, допущенных при выполнении заказа, которые не могли быть
обнаружены при обычном способе приемки работы, заказчик обязан
сообщить предприятию немедленно при их обнаружении.
27. Заказчик подтверждает подписью в квитанции или другом
учетном документе оплату выполненных услуг (получение изделий). При
работе предприятия на условиях договорной формы организации и оплаты
труда с фиксированной суммой выручки, а также на работах, где
учетные документы не применяются, письменное подтверждение заказчика
об оплате услуг (получении изделия) не требуется.
Предприятие обеспечивает заказчику возможность высказать мнение
о качестве оказанных ему услуг.
28. При утере документа установленной формы, подтверждающего
принятие заказа предприятием, заказчик обязан известить об этом
предприятие, принявшее заказ.
В этом случае указанное в заказе изделие выдается по
письменному заявлению заказчика с предъявлением паспорта или другого
документа, удостоверяющего его личность, а при утере квитанции на
отремонтированные транспортные средства, кроме того, - документ,
удостоверяющий принадлежность их заказчику.
29. В случае неявки заказчика за получением изделия предприятие
вправе по истечении шести месяцев со дня окончания срока исполнения
заказа, определенного документом установленной формы, и после
двукратного письменного предупреждения (с уведомлением) реализовать
изделие в установленном порядке, а из вырученной суммы возмещать
расходы, связанные с выполнением заказа, оповещением заказчика и
продажей вещи, хранением, а также удерживать пеню за несвоевременное
получение заказа. Остальная сумма вносится в депозит нотариальной
конторы на имя заказчика.
^ РАСЧЕТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ
30. Стоимость бытовых услуг и работ оплачивается заказчиком по
ценам, утвержденным в установленном порядке.
В случае выполнения предприятием по просьбе заказчика услуг и
работ, не предусмотренных при оформлении заказа, стоимость их
оплачивается заказчиком дополнительно в установленном порядке.
31. Предприятие имеет право при повышении себестоимости
выполнения услуг (работ) пересматривать цены на ранее принятые
заказы при условии соблюдения сроков изготовления заказов,
оговоренных в квитанции или другом учетном документе.
32. Стоимость материалов (сырья, изделий) предприятия,
используемых при оказании услуг и не включенных в стоимость услуг,
оплачивается заказчиком полностью при оформлении заказа.
33. При невыполнении предприятием условий договора надбавки
(дополнительная плата) за особые условия предоставления услуги и
дополнительные виды бытовых услуг не взимаются, а полученные
надбавки возвращаются заказчику.
34. Стоимость работ оплачивается заказчиком, как правило, после
выполнения заказа. По отдельным видам работ, стоимость которых
отдельно не определяется, заказчик обязан внести при оформлении
заказа аванс в размере не менее 25% стоимости изделия.
Оплата услуг может производиться наличными деньгами, расчетными
чеками и чеками из чековых книжек банков республики, безналичным
перечислением предприятий, организаций.
35. Гарантийные сроки на изготовленные и отремонтированные
предприятием изделия определяются действующими стандартами,
техническими условиями и исчисляются со дня получения заказа, а в
случае несвоевременного их получения по вине заказчика - со дня
исполнения заказа.
На изделия сезонного назначения, заказанные заблаговременно,
сроки гарантии исчисляются с начала соответствующего сезона.
^ ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
36. Претензии по качеству бытовых услуг заказчик вправе
предъявлять по месту приема и выдачи заказа в течение установленных
гарантийных сроков, а по услугам, где срок гарантии не установлен, -
в течение 14 дней со дня получения выполненного заказа.
При неявке работника для оказания услуг на дому в согласованное
с заказчиком время заказчик имеет право предъявить предприятию
требование о возмещении нанесенного ему материального ущерба в
установленном порядке. Кроме того, предприятие уплачивает заказчику
неустойку в размере 20 процентов от стоимости работы (услуги).
37. Претензии заказчика должны быть рассмотрены предприятием
безотлагательно, а требующие дополнительного изучения и проверки - в
течение 15 дней со дня поступления претензии.
38. Иск по поводу отступлений предприятия от условий договора,
ухудшения качества работы или иных недостатков может быть предъявлен
заказчиком в течение 6 месяцев со дня принятия работы, а если
недостатки не могли быть обнаружены при обычном способе принятия
работы, - в течение одного года со дня принятия работы.
Иск по поводу недостатков в строении или сооружении, которые не
могли быть обнаружены при обычном способе принятия работы, может
быть предъявлен заказчиком в течение трех лет со дня принятия
работы.
Если в договоре предусмотрен гарантийный срок и заявление по
поводу недостатков работы сделано в пределах гарантийного срока,
течение срока исковой давности начинается со дня заявления о
недостатках.
39. При нарушении предприятием срока исполнения заказа оно
выплачивает заказчику пеню в размере 1 процента стоимости работы за
каждый рабочий день просрочки, а по видам услуг, где стоимость
работы отдельно не определяется, - 0,5 процента полной стоимости
заказа за каждый рабочий день просрочки, но не более 50 процентов
стоимости соответственно работы или заказа.
Пеню в таком же размере платит заказчик за несвоевременное
получение исполненного заказа по истечении 10 дней после его
готовности, не считая выходные дни предприятия.
40. В случае некачественного исполнения заказа: имеющего
неустранимые недостатки, выполненного из материала предприятия и
отказа заказчика от его получения предприятие уплачивает заказчику
неустойку в размере 20 процентов стоимости работы, а по видам услуг,
где стоимость работы отдельно не определяется, - 10 процентов
стоимости заказа.
41. В случае утраты, порчи, повреждения принятой у заказчика
вещи (материала) предприятие обязано возвратить заказчику вещь
аналогичного качества (выполнить работу или услугу из своего
аналогичного по качеству материала), а при невозможности -
возместить ему двукратную стоимость вещи (материала) на момент
предъявления требования.
Расчеты с заказчиком при наличии в работах (услугах)
существенных недостатков или существенных отступлений от условий
договора, а также в случаях утраты, порчи, повреждения вещи
(материала) производятся с учетом повышения их стоимости (цены) на
момент расторжения договора.
42. Споры, возникшие между предприятием и заказчиком,
разрешаются в судебном порядке.
|
