Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Курс «Основы имиджа социального работника.
Тема: Істория возникновения понятий «имидж» и «имиджелогия»
Понятие "имидж" давно на слуху. Как это ни покажется неожиданным, но первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт: американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие "имидж" и обосновал его полезность для делового преуспевания.
Затем "имидж", как специфический феномен, был взят на вооружение нарождающейся политологией, специалисты увидели в нем важное направление своей работы. Политологам известны работы Никколо Макиавелли "Государь" и Г. Лебона "Психология социализма", в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей "личиной" (маской), а Лебон интерпретировал смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря эффекту "личного обаяния".
Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социальною восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.
"Визуальный эффект" точности - предмет многих исследований. К этой проблеме обращался Гиппократ, предлагавший использовать мимику для определения темперамента людей Аристотель в "Риторике" и "О возникновении животных" размышлял о психологии выразительности человеческих движений. Древнеримский врач Гален создал учение под названием "физиогномика". Парацельс в диагностике больных использовал многие физиогномические данные, а психотерапевт Ломброзо составил физиогномические типы преступников. Из более поздних исследований, относящихся к изучению внешнего образа людей, следует назвать работы Артура Шопенгауэра "О физиогномике" и Чарльза Дарвина "О выражении эмоций у человека и животных". По утверждению Фридриха Ницше, всякий гений носит маску.
В царствование Елизаветы Петровны существовала цензура на портреты императрицы. Высочайшим указом был утверждён образец её изображения живописцами. В 1886 году в России вышла книга П. Мантегацци "Физиономия и выражение чувств". В 1925 году в нашей стране была издана книга Б. Хатунцева "О природе власти. Опыт исследования социально-психологических основ власти", в которой личное обаяние рассматривалось как субъективное средство создания вокруг себя ореола, способствующее тому, чтобы подчинять людей и приобретать их признание.
В 70-х годах имидж стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях как категория отрицательная. Его рассматривали в основном как манипулятивный приём буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей. Подобное отношение к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны советских учёных. Одной из попыток преодолеть подобное отношение к имиджу были в те годы статьи в журнале "Вопросы философии" талантливого учёного профессора О. Феофанова.
В наше время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий в стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками тысяч долларов. Повышенным спросом имидж пользуется в эстраде и театре. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрий стала политическая и торговая реклама. Возрастающий спрос на имидж породил новую профессию - имиджмейкер. Это специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур (например, политической партии или общественной организации).
Исходное понятие, отражающее сущность предмета научного исследования, выступает в качестве познавательной основы для выстраивания логики процесса исследования и критериев его оценки. К сожалению, нередко это методологическое требование не соблюдается. В итоге возникает познавательный конфуз: ход исследования и его результаты оказываются несовместимыми с предметом исследования, т.е. отрываются от предмета исследования. Вот почему при разработке идеологии имиджелогии как научно-практического направления и учебного предмета особое значение следует придавать обоснованию семантики понятия имиджа.
В переводе с английского имидж - это образ, изображение. В самом же деле - это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или со циальной структуре. Именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж чаще всего заканчивается такой предварительной операцией нашего познания, каковой признано представление. Имидж, как правило, "располагается" в низших этажах нашей психики - в подсознательной её сфере или в пластах обыденного сознания, в чём и состоит его необычайная доступность для восприятия людьми и цепкость присутствия в их сознании. Если об имидже говорить как о конкретной психологической продукции, то он выступает как социальная установка, как ценностный стереотип, как модный символ. Не исключена возможность его одновременного проявления во всех названных сферах психики человека.
В облике личности первенствующее значение имеют не визуально фиксируемые характеристики, а душевная красота, гранями которой, говоря словами русского книжника XVI века Максима Грека, являются такие добродетели, как правда и целомудрие, разум и мужество, благостность и человеколюбие. Вот почему имидж - это не психологическое средство для достижения каких-то прагматических задач, а этическая содержательность личности, которая внешне представлена соответствующими средствами. Это обусловливает признание понятия "облик" в качестве ключевого понятия имиджелогии как научно-прикладного направления в человековедении и учебного предмета для средней и высшей школы.
В политической рекламе и шоу-бизнесе имидж часто выступает как образ, наделённый характеристиками, которые лежат за пределами душевной сущности личности. Не случайно имидж понимают как "легенду" или как идол времени. В шоу-бизнесе известны такие понятия, как плейбой, супермен, звезда. Всё это, однако, неприемлемо для управленческой деятельности, ибо этот вид деятельности - не театральные подмостки и не политическая арена. В ней другие правила общения с людьми и оказания на них целевого воздействия. Между тем это не освобождает менеджера, особенно высших административных уровней (командоров), от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости кропотливой работы над ним.
Чтобы попасть на обложку журнала "Плейбой", необходимо сделать около 500 снимков человека, 4% из которых отбираются как наиболее визуально привлекательные. По своему имиджу они рекламно эффектны, но по ним трудно что-либо сказать о внутреннем мире, привычках, социальной принадлежности изображаемого человека. Имидж этих снимков - зрительно бросающиеся в глаза физические данные.
Проблемой имиджа и технологий его реализации занимается научно-прикладная отрасль человековедения под названием имиджелогия. Она создана у нас в стране, хотя некоторые авторы публикаций по имиджелогии стыдливо замалчивают этот факт, не придают должного значения русской интерпретации исходного понятия. Главное предназначение имиджелогии - научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых мы оказываемся.
Имиджелогия - это обращённый к каждому призыв быть обаятельным и уметь нести свет людям. Она способствует внешнему проявлению глубинной потребности человека быть достойной личностью.
Имиджелогия - это мечта о благородном облике каждого гражданина, обладать которым - непременное условие создания демократичного и гуманного общества.
Имиджелогия - это теоретическое отражение специфики украинского менталитета, в котором огромная роль принадлежит душевному складу людей. Не случайно в Своде законов Российской империи 1897 года в качестве духовных ценностей, составляющих главные критерии законотворчества и законопослушания, выделялись человеколюбие, усердие к общему добру, покровительство невинным и оскорблённым.
Имиджелогия - это технология воздействия. Блез Паскаль писал, что существуют два способа воздействия на людей: "способ убеждать" и "способ понравиться". Из них последний наиболее эффективный - утверждал он, сожалея, что не владеет им в должной мере.
Объектом имиджелогии следует признать всё пространство социального общения личности и деловых (общественных) структур. В качестве её предмета выступает имидж как виртуальная (проектируемая) или реальная конструкция, состоящая из разнообразных средств выражения человеческого достоинства.
Имидж складывается из усилий многих специалистов - модельеров, визажистов, парикмахеров, парфюмеров, но решающая роль в его создании принадлежит специалисту, который научает личность искусно использовать их помощь - мимически, манерно, коммуникабельно, риторически. Этим объясняется научная интегративность имиджелогии, её междисциплинарное информационное оснащение.
В наше время крайне сложно оказывать личное воздействие на людей и особенно на молодёжь. Тому немало причин, но одна из главных в том, что в век развитости средств массовой коммуникации эффект живого общения и непосредственного личностного воздействия блокируется в психике людей наличием в ней информационных клише, размытых духовных ценностей, скепсиса к нравственным авторитетам. Б. Паскаль прав, когда привлекает внимание к логической последовательности употребления методов воздействия на людей: сначала надо суметь им понравиться, а затем пытаться их в чём-то убеждать. Без привлекательного имиджа, т.е. умения душевно расположить к себе человека, этой проблемы не решить. В этом заключается прагматическое назначение имиджелогии.
Сегодня трудно найти крупного политического деятеля, который специально не обращался к имиджмейкерам. Имидж таких личностей отшлифован буквально до мелочей. Например, на лицах пожилых людей мимика сильнее фиксирует возрастные изменения, поэтому во время телепередач их лица подаются на определённом расстоянии от съёмочной камеры. Или такой факт: весьма важен фон, на котором представлена личность. Маргарет Тетчер было трудно получить политическое признание в стране со столь консервативными порядками. Поэтому её имиджмейкеры пристальное внимание уделяли выбору интерьеров: большинство её телевыступлений были отсняты в домашней обстановке на фоне зажжённого камина. Что чисто в английском классическом духе.
Имиджелогия - это общеобразовательная дисциплина. Создание новой отрасли теоретико-прикладного назначения в нашей стране не случайно. Этическая составляющая душевного склада личности - одна из фундаментальных характеристик российского менталитета. Имиджелогия базируется на фундаментальных традициях национальной культуры. У её истоков стояли такие творческие гиганты, как театральные режиссёры М.С. Щепкин, К.С. Станиславский и Вл. И. Немирович-Данченко, Е.Б. Вахтангов, А.Д. Попов, М.И. Кнебель. Ф.И. Шаляпину принадлежат слова: "Удивительно, сколько в талантливых людях бывает неисчерпаемой внутренней жизни и как часто их внешний облик противоречит их действительной натуре", выражающие суть имиджелогии.
Тема: Приоритетные функции имиджа
Имиджелогия - наука и искусство о том, как придать облику человека эффект личного обаяния, как овладеть умением "светиться" людям. Счастлив тот, кому Бог дал подобный дар. Увы, далеко не все являются его обладателями. Вот почему многие люди обрели интерес к имиджелогии, стремятся создать привлекательный индивидуальный облик. Без него не достичь крупных успехов в любой деятельности, не обрести уверенности в своём положении в семье, в общении с коллегами.
Имидж - некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым.
Важный раздел имиджелогии посвящён функциям имиджа. Функции - это активные формы проявления сущности и содержания конкретного феномена.
Можно обозначить две группы функций имиджа.
Ценностные функции имиджа:
Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка "форма и содержание" объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Д.И. Менделеев на обложке книги "Основы химии" написал: сущность познаётся через форму. Интерпретируя это высказывание выдающегося отечественного учёного, скажем: посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.
Технологические функции имиджа:
Знание технологических функций имиджа предлагает широкое практическое его использование. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: "Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим".
Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов.
Тема: Значение имиджа в жизни человека и его виды
С одной стороны, имидж – результат жизнедеятельности человека, а с другой – средство управления его жизненной перспективой. С первой частью утверждения мало кто будет спорить по причине его очевидности, что же касается второго, то далеко не все рассматривают имидж в качестве важного средства программирования своего жизненного пути и по этой причине не используют его для достижения успеха в жизни.
Чаще всего уделяют внимание целенаправленному развитию своего имиджа известные личности: публичные политики, деятели науки и искусства, спортсмены, журналисты, крупные бизнесмены. Научно обоснованное и технологически апробированное формирование эталонного имиджа (имиджирование) в нашей стране стало развиваться лишь в последнее десятилетие.
Эталонный имидж соответствует трём основным требованиям:
Имидж – сложная многоуровневая система, включающая различные грани человеческого имиджа как социально-психологического явления и вместе с тем отражающая имиджевое (внешне-внутреннее) своеобразие, присущее конкретному человеку. В первом случае речь идёт о наборе свойств цивилизационного, ментального, социального, профессионального уровней имиджа, отражённых в конкретном имидже. Во втором индивидуальный имидж предстаёт в виде важнейшей сферы проявления индивидуальности личности, её неповторимости. Именно на личностном уровне происходит наиболее тесное взаимодействие формы и содержания. Общечеловеческие, цивилизационные, эпохальные, ментальные, социальные и профессиональные аспекты имиджа в процессе интериоризации и генерализации превращаются из общего и особенного в единичное. Присвоенные человеком, они обретают черты эксклюзивности, неповторимости, отражают индивидуальное своеобразие личности.
Чем ярче палитра имиджевых черт и гармоничнее их сочетание, чем больше они соответствуют духовной, нравственной, личностной, профессиональной зрелости личности, тем богаче, колоритнее и привлекательнее её позитивный имидж, тем выше степень его влияния на судьбу человека и его жизненные успехи.
Профессиональный имидж – важная составная часть имиджа. Интервальная жизненная стратегия нацеливает человека на достижение жизненного успеха в трудовой сфере. Профессиональная карьера в значительной мере зависит от уровня развития позитивного профессионального имиджа.
Исследуемая проблема имеет многовековые гносеологические корни: мыслители древности пытались понять истоки и детерминанты, определяющие предназначение человека, смысл его жизни, жизненный успех как её цель и апофеоз, жизненный путь как достижение счастья. Эти вопросы рассматривались как с точки зрения обусловленности внешними факторами (судьбой, роком), так и с позиции, что человек в состоянии влиять на свою судьбу, изменять её своими поступками.
Развитие человека как личности и субъекта деятельности открывает перед ним перспективы карьеры, профессионального признания, роста авторитета личности, выступает условием личностной и профессиональной самореализации, достижения акмеологических вершин. В совокупности – это характеристики личности как субъекта своего жизненного пути.
Развитие личностных характеристик в процессе имиджирования – важное условие позитивного личностного роста, профессиональной успешности, возможности самореализации индивида.
Исследования свидетельствуют о том, что существует взаимосвязь между самооценкой респондентами уровня развития своих личностных и субъектных характеристик в процессе имиджирования и самооценкой степени самореализации как цели своей жизни.
Интерпретация полученных результатов позволяет сделать следующие обобщения. Подтверждены положения о взаимосвязи имиджирования и самореализации. Однако существуют небольшие различия в оценках степени влияния личностно-субъектного фактора на самореализацию (в жизненной перспективе) и уровня своего духовно-нравственного развития в процессе имиджирования на степень жизненного успеха.
Чтобы уточнить это обстоятельство, потребовалось провести дополнительное исследование по осмыслению таких понятий, как самореализация и жизненный успех, и их связей с критериями профессиональной судьбы. Большинство респондентов отождествляют самореализацию и карьеру, треть – карьеру и жизненный успех, меньшинство – карьеру и профессиональную успешность.
Таким образом, выявлена связь между имиджированием и самореализацией, определена специфика этой связи в оценках респондентов. Они продемонстрировали высокую значимость карьерной мотивации в структуре жизненных целей. Высокую оценку значимости для успеха в профессиональной деятельности получили личностно-субъектный и духовно-нравственный факторы. Респонденты считают, что результативность профессиональной деятельности во многом зависит от уровня развития духовного, нравственного, акмеологического потенциала, связывают его повышение с развивающимся имиджем.
В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнёрские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность.
Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации корпоративной политики и внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надёжным, честным, благородным, дисциплинированным и пр.
Важнейшие показатели профессионального имиджа:
Публичные профессии (психолог, педагог, социальный работник) связаны с популярностью, авторитетом среди широких слоев населения, а их профессиональная успешность определяется привлекательным имиджем. Таким специалистам в целях профессионального самосовершенствования необходимо овладевать технологией формирования и корректировки своего имиджа. Особенно это полезно тем, у кого общение и личное воздействие на людей – важный инструмент профессиональной деятельности.
Обретение развивающегося имиджа особо значимо для профессионалов, работающих в системе «человек – человек». Основная психологическая проблема, затрудняющая их деятельность, – социально-психологическая дезадаптация значительного количества людей, в том числе и клиентов, связанная с трудностями переходного периода. Общаясь с такими людьми, специалист испытывает значительное психотравмирующее воздействие, которое зачастую снижает его собственную способность к адаптации, приводит к утрате состояния внутреннего психологического комфорта и признакам психологического неблагополучия. Внешне это проявляется в ненормативности поведения и общения, агрессивной мимике и пантомимики, голосовых эмфатиях, повышении невротических реакций на внешние раздражители. Как следствие усиливается беспричинная конфликтность, повышается уровень невротизации.
Возникающие профессиональные и личностные проблемы разрешаются в ходе психокоррекционной работы наиболее продуктивным путём посредством имиджирования.
Исходный этап имиджирования – самопознание своей духовной сущности. Именно духовность выступает одним из базовых условий создания соответствующего индивидуального имиджа. Важны и другие его этапы: объективизация самооценки человека (гармонизация его внешнего облика и внутреннего психоэмоционального состояния, вербальных и невербальных компонентов общения); коррекция поведенческих стереотипов (исключение жестов-паразитов, жестов-агрессоров и других ненормативных средств общения); выработка устойчивых навыков конструктивного взаимодействия, соответствующих ожиданиям коллег и окружения; индивидуальный подбор средств самовыражения, позволяющих раскрыть внутренний потенциал специалиста (манера поведения, одежда, причёска и др.); формирование устойчивых коммуникативных навыков, соответствующих профессиональному имиджу; моделирование индивидуального стиля общения в различных жизненных ситуациях, овладение технологией защиты имиджа в конфликтных ситуациях и многое другое.
Индивидуальное имиджирование позволяет овладеть системой коммуникативных навыков, наиболее соответствующих профессиональному имиджу и общепринятым профессионально-этическим стандартам, а также индивидуальными средствами имиджа для усиления психологической защиты в конфликтных ситуациях.
Социальному работнику необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний вид делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального клиента костюм является кодом, который свидетельствует о степени надежности и успехе в делах. Однако не надо стремится принижать клиентов богатством своего образа.
Служебная обстановка предъявляет определенные требования к внешнему виду специалиста. В мире моды давно уже сложилось определенные представления о «деловом костюме». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции моды, но при этом остается в определенной мере строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком понимании ( то есть учитывая все сопровождающие компоненты), социальный работник должен руководствоваться следующими общими правилами:
Необходимо отметить, що главным правилом, которое необходимо выполнять – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.
Аксесуари (часы, очки и др.), стали символами благополучия делового человека, но они не должны отвлекать клиента от общего восприятия вашего образа как квалифицированного специалиста и грамотного собеседника.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина, а также ключевыми факторами, которые формируют позитивное впечатление на окружающих являются: элегантная одежда, акуратная прическа, спокойный макияж, соответствующие аксесуары.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежностью к определенному профессиональному слою и др. ст Одежда является своеобразной визитной карточкой.
Знаменитый социолог Эрвинг Гоффманн сказал, что имидж - это искусство «управлять впечатлением». Трудно с этим не согласиться.
Сколько на свете людей, столько и имиджей, но нас сейчас будет интересовать то, насколько ваш имидж соответствует характеру той работы, которую вы выполняете или хотели бы выполнять.
Как бы вам ни хотелось временами этого избежать, вы не в силах воспрепятствовать тому, что передаваемые вашим имиджем сигналы будут восприниматься другими людьми. Любой человек, впервые встретившись с вами, будет так или иначе их «считывать». В ситуациях, когда первое впечатление значит максимально много, воздействие подобных сигналов оказывается наиболее сильным. Роль этих сигналов, однако, не ограничивается ситуациями, когда важны первые впечатления. Ваша внешность и поведение постоянно влияют на других, и даже хорошо знающие вас люди будут воспринимать и «переводить» эти сигналы, чтобы правильно истолковывать ваше настроение.
Чем увереннее мы управляем своим имиджем, тем меньше робости будем испытывать и тем легче нам будет реализовывать свои цели.
Установите для себя, что именно вы хотите рассказать людям. Думайте о своем имидже как о рекламе и помните, что ваш имидж - это не просто картинка, которая рекламирует то, что внутри, но и обещание того, что внешний имидж предоставит рекламируемые умения, компетенцию и достоинства.
Как формируется первое впечатление? Основными факторами, на которые человек обращает внимание, являются следующие:
- фактор превосходства;
- фактор привлекательности;
- фактор отношения к нам или нас к кому-то.
Фактор превосходства
Существуют две основные составляющие этого фактора, воспринимая которые мы составляем представление о человеке:
- одежда и то, что окружает человека (каково его рабочее место, какая оргтехника, мебель);
- манера поведения человека.
Самая практичная идея, из известных, о том, как одеваться наилучшим образом и как улучшить свою внешность, очень проста - отдайте себя в руки специалисту. Ваш внешний вид должен внушать доверие
Не жалейте средств на благоустройство своего офиса или рабочего места, ведь именно здесь у клиентов складывается определенное впечатление о Вас и Вашей работе. В ряде случаев важен не только интерьер, для некоторых профессий большую роль играет и «нужный адрес». Если и местонахождение, и обстановка оставляют желать лучшего, направьте усилия на изменение положения.
Вторая составляющая этого фактора - манера поведения. Основное, что оценивается здесь - независимость человека, т.е.:
- поза (расслабленная, скованная...)
- речь (медленная, быстрая, с расстановкой акцентов или монотонная...)
- манеры (нарушение некоторых общепринятых норм может говорить о независимости...)
- взгляд (прямой, бегающий...).
Фактор привлекательности
Он основан на общепринятых в данное время в данном обществе и данной социальной группе нормах.
В этом случае, чем более человек отвечает этим нормам, тем более он становится привлекательным по итогам первой встречи.
Отношение к человеку
Здесь основным является то отношение, которое демонстрирует к нам воспринимаемый нами человек.
Оценка человека по этому фактору формируется в зависимости от того, как человек смотрит на нас, как ведет разговор (слушает нас или просто «терпит» присутствие); принимает он нас как личность или нет, оказывает уважение или относится без оного...
Мы редко осознаем воздействие подобных факторов, формируя впечатление друг о друге, к тому же зачастую они действуют одновременно. У каждого из нас существует своя система ценностей и убеждений, которые вступают в игру, когда складывается первое впечатление о другом человеке.
Когда Вы впервые встречаете другого человека, яркое впечатление о нем формируется у Вас в первые несколько мгновений, а устойчивое мнение - в пределах от тридцати секунд до четырех минут. Первое впечатление очень сильно и долговременно. Но иногда, чтобы изменить первое впечатление, достаточно просто взглянуть на человека второй раз.
Поскольку профессия социального работника требует умения понимать и анализировать презентационные сигналы, надо стараться не судить о людях только по тому, как они подают себя, а пытаться отделить личность от производимого ею впечатления. Нередко сделать это достаточно сложно. По наблюдениям специалистов, многие люди, какими бы способностями они ни обладали, остаются невостребованными или чувствуют себя недооцененными именно в силу неправильной самопрезентации.
Иногда бывает достаточно изменить всего два-три аспекта в манере подавать себя и производимое человеком впечатление может существенно улучшиться. Окружающие начинают реагировать на него совсем иначе и сам человек изменяет мнение о себе в лучшую сторону. Однако, часто этого бывает недостаточно, потому что причины того или иного аспекта поведения лежат не на поверхности и для изменения требуется долгая и кропотливая работа.
В имидже каждого человека есть элементы, достающиеся ему от природы, или, если сказать точнее, переданные ему по наследству от предков: рост, телосложение, черты лица. Сегодня считается доказанным, что по наследству передаются и основные психологические черты и манеры поведения. Это открытие более тридцати лет назад сделал американский доктор физики и психологии Чампион К.Тойч. Вместе со своей супругой Джоэл Мари Тойч он разработал теорию поведения, названную психогенетикой и предложил метод ее практического использования. Этот метод позволяет изменить нежелательный «семейный» тип поведения личности, избавив человека от генетического «гнета».
Генетический код проявляется порой в самых различных ситуациях. И человек разумом не может осознать причины своих несчастий и неудач, ведь 5/6 мозга занимает не сознание, а именно подсознание. Выработка программы избавления от нежелательных поведенческих моделей позволяет изменить свою личную историю и генетический код семьи.
Специалист отличается от профессионала тем, что ориентирован на предмет своей работы. Профессионал же ориентирован на работу с реальными проблемами в реальных ситуациях, для него важно решить проблему и для этого он готов заимствовать продуктивное из других областей, из узкого специалиста становиться профессионалом. Специалист приходит и говорит: «Да, что-то с вашим компьютером случилось, но набор инструментов, который у меня есть, не позволяет мне ничего сделать». Профессионал приходит и не говорит про набор инструментов, он просто решает проблему.
Профессионал считает частью своей компетентности коммуникативную компетентность, проще говоря - умение грамотно общаться. Профессионал - это человек, с которым приятно и «удобно» работать как руководителю, так и коллегам.
Профессионально важным качеством является здоровье. Комплекс регулярных упражнений, составленных с учетом вашего нынешнего самочувствия, веса и выносливости, сделает вас сильнее и привлекательнее. Поддерживать хорошую спортивную форму не только полезно для здоровья, но и приятно для самолюбия. К тому же в некоторых фирмах, хотя вслух об этом и не говорят, стараются не брать на работу кандидатов с лишним весом или не выдвигать тучных работников на более высокие должности. Об этом написала в своей книге «Деловой этикет» Джен Ягер, известный американский социолог и консультант по менеджменту.
Речь профессионала индивидуальна. Речь социального работника находится в центре внимания клиента, он замечают любые неточности, ошибки, неудачные словоупотребления. Можно выделить такие коммуникативные качества речи специалиста (такие признаки речи, которые обязательно должны быть присущи выступающему публично или человеку, который постоянно общается):
- правильность (владение нормами литературного языка);
- выразительность (коммуникативное качество речи, благодаря которому осуществляется воздействие на эмоции и чувства ауитории);
- ясность (качество речи, обеспечивающее адекватное понимание сказанного);
- точность (проявляется в использовании слов в полном соответствии с их значением);
- краткость (отсутствие в речи лишних слов, ненужных повторений);
- логичность речи (ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления);
- уместность ( соответствие слов и выражений целям и условиям общения, той или иной аудитории).
Если речь профессионала может быть охарактеризована как имеющая перечисленные коммуникативные качества, то можно с большей долей уверенности сказать, что она будет эффективна.
Социальный работник должен помнить о важности работы над своим языковым паспортом, придавая ему положительные черты: следить за культурой речи, правильной дикцией, вежливой интонацией,соблюдать правила общения и требования речевого этикета ( Е.П.Черногрудова, 2008).
Необходимо стремиться к артистичности речи. А для этого важно уметь пользоваться риторическим инструментарием, практическое назначение которого – придать коммуникативному общению душепроникающее воздействие и мыслеобразовательное влияние (В.М.Шепель, 2002).
Данный риторический инструментарий выступает в виде ряда коммуникационных эффектов: эффекта визуального имиджа, первых фраз, аргументации, квантового выброса информации, паузы, релаксации, дисперсии, воображения, дискуссии, элипса.
Эффект визуального имиджа опосредуется на основе впечатления о внешнем виде специалиста. Внешний вид имеет существенное значение для приятия или неприятия его слушателями. Привлекательный внешний вид, элегантная манера общения, доброжелательный открытый взгляд – все это оказывает позитивное значение на слушателей еще до того, как оратор начал говорить.
Эффект первых фраз призван закрепить или скорректировать первоначальное впечатление клиентов от стоящего перед ними специалиста. Главным критерием эффекта первых фраз является заключенная в них интересная информация. Она может быть и не абсолютно новой, но поданной в новой интерпретации, сопрвождаемой оригинальными приемами.
Эффект квантового выброса информации является одним из очень действенных риторических приемов, направленных на поддержание внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее. «Кванты» свежей информации в виде эмпирических данных, оригинального суждения, яркой цитаты, риторического вопроса заставляют слушателей активизировать внимание, настраивают на «охотничий азарт» в погоне за мыслью оратора.
Чем сложнее речь выступающего, тем больше усилий приходится прилагать слушателям для концентрации внимания. В помощь им предлагается эффект релаксации, цель которого – снять эмоциональную напряженность. Классическим риторическим приемом, с помощью которого можно достичь этой цели, служит юмор. Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха интеллекта, что помогает перезарядить его новой эмоциональной энергией.
Эффект дискуссии. Назначение этого эффекта – поставить проблему, интересную для слушателей, «втравить» их в обмен мнениями по ее поводу и умело дирижировать выступлениями. С помощью этого эффекта оратору удается создать (инструментовать) два образа: образ сотрудничества и образ собеседования. Речь выступающего всегда должна быть обращена к слушателю как к партнеру по общению, вне зависимости от того, отвечает ли он в словесной или несловесной форме, в свою очередь, столь же энергично влияя на говорящего.
Эффект воображения. Перед профессионалом всегда стоит задача стимулировать мыслительную активность слушателей. Одним из эффективных способов достижения этого является вызов воображения. По мнению В.М.Бехтерева, воображение – один из элементов «психической гимнастики», целью которой является развитие в человеке охоты и потребности в интеллектуальной деятельности. Воображение активно стимулируется при отсутствии должной полноты информации, но при испытании человеком желания восполнить ее недостаточность собственными мыслительными усилиями. Конкретно эти усилия выражаются в виде предположения, догатки, фантазии, мечты.
Эффект эллипса широко используется в эстрадном разговорном жанре. Дословно его смысл можно представить так: «эллипс» - это пропуск структурно необходимого элемента высказывания, который в данном контексте легко восстанавливается. Это нечто от эзоповского языка, но более доступное. Данный риторический прием придает речевому общению игровую форму. Посредством эллипса аудитория охотно включается в сотворчество с выступающим. Выступающий в тексте делает паузу для того, чтобы слушатели сами домыслили концовку фразы или пропущенные слова.
Речевой артистизм как феномен является личностной и профессиональной категорией. Речевой артистизм – это яркая проявленность в речи личности специолиста, умение творить в речи, вызывая у слушателей эмоционально-чувственный отклик. Это ее энергетика, интенсивность, ассоциативность, выразительность, экспрессивность, тонкое и уместное использование невербального языка (О.С.Булатова, 2001).
Важным этапом в формировании речевого имиджа, развитии ораторского искусства, считает А.С.Ковальчук, является соответствующий отбор того материала, который содействует восхождению личности по ступеням вербального развития. Будущему специалисту необходимо уметь создавать ситуации в деловом общении, способствующие свободным высказываниям, дискуссиям, диспутам, которые обусловливают коллективное мышление, поиск истины, разрешение проблемы методом обсуждения ее разнообразных аспектов, выработку общего мнения.
Речевая индивидуальность, непохожесть специалиста на других должна быть очевидна для аудитории, ее нужно культивировать, демонстрировать. И здесь не надо стараться «работать» под кого-либо, а необходимо культивировать собственную речевую индивидуальность. Следует отметить, что речевая индивидуальность личности повышает внушаемость аудитории.
Особо ценным качеством публичной речи является индивидуальность (самобытность) – умение говорить о самых знакомых фактах своими словами, грамотно, не употребляя речевых штампов.
Штампы – это шаблонные, часто употребляемые в речи и надоевшие слова и выражения с потускневшей от частого употребления семантикой (значение слов). Штампы люди используют бездумно, автоматически, по привычке, лишая тем самым свою речь индивидуальности. Ещё недавно мы часто слышали: активный борец, горячий отклик; в теплой, дружественной обстановке)
Речь характеризующаяся самобытностью, артистичностью, личностным своебразием в освещении темы, проблемы, фактов, не может оставить слушателей равнодушными. Важное необходимое качество речи – это её богатство, или разнообразие. Это максимальное использование разнообразных средств языка, которые необходимы для эффективной передачи информации. Если в речи не повторяюся одни и те же языковые средства (слова, словосочетания и однотипные синтаксические конструкции), если в ней большой словарный запас, активный состав моделей словосочетаний и предложений, именно такую речь и называют богатой или разнообразной.
Работайте над своим голосом; в этом вам помогут следующие упражнения:
Прослушайте выпуск новостей. Понаблюдайте за тем, как диктор изменяет голос в зависимости от характера материала: как он подает печальные известия, торжественные события, новости международного значения, развлекательную информацию; каким тоном ведущие говорят о рутешествиях, читают прогноз погоды или берут интервью. Коллекционируйте различные произношения; старайтесь услышать как можно больше различных оттенков в произнесении одного и того же слова.
Прослушайте голос, который вам нравится; затем вслушайтесь в голос, внушающий вам отвращение, и попытайтесь установить, по каким именно причинам вам нравится или не нравится тот или иной голос.
Научитесь слушать собственный голос. Запишите на магнитофон свою обычную речь и громкое чтение, отрывок из своего выступления. Внимательно послушайте себя, вооружившись вновь приобретенными слуховыми навыками. Ощутите ваше общее впечатление. Сосредоточьтесь на следующем: есть ли у вас слова-паразиты; как регулируете темп своей речи; в каких местах вы делаете акценты; чисто ли вы выговариваете слова; насколько бегло вы говорите.
Многие особенности речи и голоса, которые мы усваиваем – являются признаком нашего положения, авторитета в коллективе
Красноречие украшает личность современного молодого человека, эффективно служит его вербальному имиджу.
Вместе с тем построение имиджа – процесс сложный, многофакторный, специально спроектированный, развивающийся по определенным законам и технологиям. В процессе построения имиджа (В.Шепель и др.) выделяют следующие важные этапы.
Первый этап – это изучение личностных характеристик, качеств, составление «Я-концепции» с помощью тестов, технологий. Работу над имиджем следует начинать с формирования душевных, нравственных качеств, подчинения общечеловеческим ценностям и законам общественного развития. Опираться надо на свои достоинства и благопристойное поведение. На начальном этапе осуществляется сбор информации об идеальном образе, который избрали в качестве эталона в процессе имиджирования.
Второй этап – подбор характеристик, соответствующих роду или виду профессиональной деятельности. Если формируется имидж руководителя, то подбираются и культивируются качества лидера: отвественность, дисциплинированность, информированность, смелость. Прорабатываются такие сферы, как окружение, друзья, семья, спорт, здоровье. Кроме того, имидж создается и личностными чертами человека: предприимчивостью, творческим типом характера, целеустремленностью, а самое главное – верой в успех и свои силы. О человеке судят на основании того, что он делает, как он выглядит, что он говорит и как он говорит.
Третьим этапом является работа над внешним видом. А для этого необходимо знать свое лицо, себя, выработать свой стиль в одежде. Для языка тела одежда и внешний облик имеют огромное значение, суть этого заложена в русской пословице: «По одежке встречают, по уму провожают». Об этом же говорит и американская деловая мудрость: «Хотите произвести впечатление – одевайтесь!». Английский глагол «to brand» означает «оставлять неизгладимое впечатление». Привлекательный внешний вид, непринужденные манеры поведения, гармония в телосложении, обоятельная улыбка непроизвольно очаровывают окружающих. Все это требует кропотливого труда над созданием себя, своего облика, отработки правил поведения.
В мире профессиональных имиджмейкеров особое значение имеют: стиль, имидж, мода.
Стиль – проявление нашей индивидуальности во внешнем виде и манерах. Каждому человеку свойственнно иметь свой индивидуальный стиль, который основан на творческом подходе в самовыражении. Это искусство быть самим собой в любой жизненной ситуации.
Имидж – это образ, картинка. Это отражение принадлежности к той или иной группе профессий, проявление статусности и респектабельности персоны. Это некие рамки и каноны, позволяющие создать то или иное впечатление.
Мода – совокупность взглядов и вкусов, действующая в тот или иной период времени. Мода регулярно меняется, подстраиваясь под социально-экономические перемены.
Только равнозначность этих составляющих поможет создать по-настоящему гармоничный, яркий и запоминающийся образ. Индивидуальный стиль проявляет качества личности. Имидж открывает новые возможности в достижении успеха. Мода придает образу актуальность и современность.
Перед кем бы вам ни предстояло выступать – перед коллегами, перед незнакомой аудиторией, перед будущим работодателем, – в любом случае при выборе костюма вы должны руководствоваться двумя соображениями.
Первое – это соображение комфортности. А второе – соображение уместности. Формула идеального костюма для выступления: комфортность, помноженная на уместность. Понятие комфортности специфично и строго индивидуально. Что комфортно для вас – знаете только вы сами. А уместность – это социальное знание, и тут надо наблюдать, читать, спрашивать. Перед важной встречей или выступлением стоит поинтересоваться – а как принято в этом сообществе, среди этих людей. Одежда очень влияет и на производимое вами впечатление, и на вас самих.
Важно помнить: первое, что делают с человеком, который претендует на то, чтобы быть публичным, – его разглядывают. Разглядывают всего – одежду (ее прежде всего), обувь, прическу, макияж.
Влияют на первое впечатление о человеке при оценке стиля его одежды следующие особенности:
а) соответствие случаю (ситуативная уместность: деловое совещание, выступление или вечерний раут);
б) опрятность и эстетичность;
в) соответствие устоявшемуся стереотипу;
г) со вкусом подобранные аксессуары;
д) гармония с самим человеком.
В восприятии стиля одежды у многих людей имеются достаточно устойчивые стереотипы, которые следуют учитывать. Так, для представителя делового мира предпочтителен консервативный стиль, что также касается и деталей: марки часов, зажигалки, галстуков, сумок и т.д. Для представителей же творческих профессий более предпочтительна индивидуальность и независимость. Выбирая одежду для первой встречи со слушателями оратор демонстрирует свой вкус, ухоженность, индивидуальность и отношение к людям. Одеваясь так же, как другие, мы показываем, к какой «общности людей» себя относим.
Для восприятия внешнего облика большую роль играет «эффект края». Это значит, что самая верхняя и самая нижняя точки внешнего вида оратора привлекут при первом контакте наибольшее внимание слушателей. Упрощенно говоря, это прическа и обувь. Кроме того, слушатели ради любопытства будут обращать внимание на аксессуары и внешние атрибуты и символы. В одежде лучше избегать как ультрамодного стиля, так и сильно устаревшего.
Четвертый этап – работа над совершенствованием коммуникативных качеств (речь, умение общаться, выступать перед аудиторией независимо от того, какой имидж мы формируем: какова профессиональная деяельность, подчиненного или руководителя). Вписывать в имидж актерские данные. Если необходимо, развивать умения увлекать аудиторию, заинтересовать слушателя, разрядить напряженную обстановку шуткой.
Оратору, в отношении собственного имиджа, необходимо соблюдать определенные правила:
1). Знать свой фактический имидж: как тебя воспринимают окружающие.
2). Уметь нравиться, производить положительное впечатление, вызывать доверие, распологать собеседника к себе – создать свой положительный имидж.
3). Уметь формировать свой целевой имидж – грамотно преподносить себя, с помощью определенных средств вызывать ту или иную реакцию, эмоцию, желательное отношение к себе.