Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
ТРЕНІНГ ФОРМУВАННЯ
КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ І НАВИЧОК
Завдання тренінгу:
Спілкування людей один з одним – надзвичайно складний процес. Неефективність у спілкуванні може бути пов’язана з повною або частковою відсутністю того або іншого комунікативного уміння, наприклад, уміння орієнтуватися і поводитися в конкретній ситуації, а може бути викликана недостатнім самоконтролем, наприклад із-за невміння справитися з перезбудженням, імпульсивною, агресією тощо. Кожен вчиться спілкуванню в ході всього свого життя, набуваючи досвіду, який часто будується на помилках і розчаруваннях. Чи можна навчитися спілкуванню, не використовуючи для цього тільки свій реальний досвід? Так, і зробити це за допомогою гри. Гра – це модель життєвої ситуації, зокрема спілкування; в процесі гри чоловік набуває певний досвід. Крім того, здійснюючи помилки в штучній ситуації спілкування, людина не відчуває тієї відповідальності, яка в реальному житті неминуча. Це дає можливість більше пробувати, проявляти творчість, шукати ефективніші форми взаємодії один з одним і не боятися „поразки”.
Безперечним позитивним моментом ігрових вправ є можливість отримати оцінку своєї поведінки з боку, порівняти себе з тими, що оточують і скоректувати своє спілкування в наступних ситуаціях. Слід пам’ятати, що набагато легко відмітити помилки, неточності в спілкуванні своїх близьких, співробітників, керівників, чим свої власні.
Пропонований тренінг сприяє оволодінню прийомами ефективного спілкування через ігрові компоненти і техніку активного слухання.
Заняття
На початку заняття можна провести самооцінку комунікативних навичок і умінь кожного учасника. Ведучий малює на дошці (або вивішує заздалегідь приготований малюнок) „сходи комунікативної майстерності”. Лівий край – майстер комунікації, правий, – рівень майстерності. Завдання – знайти своє місце на цих сходах відповідно до своїх власних уявлень і встати туди. В кінці заняття можна повторити цю процедуру з різними варіантами додавань. Наприклад, кожний з учасників повинен проранжирувати інших по рівню комунікативних здібностей на початку заняття і по його підсумку.
Наступний шаг – інформаційне повідомлення ведучого про невербальні канали комунікації:
Успішність заняття багато в чому визначається мотивацією навчання ефективному спілкуванню. Вироблення мотивації може відбуватися за допомогою різних завдань: проведення рольової гри на професійно значущу тему, проведення з подальшим обговоренням відеозапису групової дискусії; програвання особистих проблем в спілкуванні, запропонованих учасниками.
„Візуальне відчуття”
Усі сідають у коло. Ведучий просить, щоб кожен уважно подивився на обличчя решти учасників; через 2-3 хвилини всі повинні закрити очі і спробувати уявити собі осіб інших членів групи. Протягом 1-2 хвилин потрібно фіксувати в пам'яті особу, яку вдалося представити краще всього. Після виконання вправи група ділиться своїми відчуттями і повторює вправу.
Завдання: кожен з учасників повинен постаратися відтворити в пам’яті як можна більшу кількість осіб партнерів.
Призначення: удосконалювати перцептивні навички сприйняття і представлення один одного.
„Через скло”
Один з учасників загадує текст, записуючи його на папір, але передає його як би через скло, тобто мімікою і жестами; останні називають те, що зрозуміло.
Ступінь збігу переданого і записаного тексту свідчить про уміння встановлювати контакт.
Призначення: сформувати взаєморозуміння партнерів по спілкуванню на невербальному рівні.
„Дискусія”
Група розбивається на „трійки”. У кожній трійці розподіляються обов’язки. Один з учасників грає роль „глухого і німого”: він нічого не чує, не може говорити, але в його розпорядженні – зір, жести, пантоміміка; другий учасник грає роль „глухого і паралітика”: він може говорити і бачити; третій „сліпий і німий”: він здатний тільки чути і показувати. Всій трійці пропонується завдання, наприклад домовитися про місце, час і мету зустрічі.
На вправу відводиться 15 хвилин.
Призначення:
„Так”
Група розбивається на пари. Один з учасників говорить фразу, що виражає його стан, настрій або відчуття. Після чого другий повинен ставити йому питання, щоб уточнити і з’ясувати деталі. Наприклад: „Дивно, але я відмітила за собою, що коли знаходжуся в такому стані, то колір мого одягу приблизно однаковий”. Вправа вважається виконаною, якщо у відповідь на розпитування учасник отримує три ствердні відповіді – „так”.
Призначення: удосконалювати навички емпатії і рефлексії.
„^ Передача руху по колу”
Всі сідають у коло. Один з учасників групи починає дію з уявним предметом так, щоб його можна було продовжити. Сусід повторює дію і продовжує її. Таким чином предмет обходить коло і повертається до першого гравця. Той називає переданий ним предмет і кожен з учасників називає у свою чергу, що передавав саме він. Після обговорення вправа повторюється ще раз.
Призначення:
^ Техніка активного слухання
Численні дослідження показують, що успіх людини, що працює у сфері постійного спілкування, на 80% залежить від його комунікативної компетентності. Невміння спілкуватися з навколишніми людьми може опинитися однією з вирішальних причин звільнення або неприйому на роботу. Статистика говорить, що семеро з десяти звільнених розлучаються зі своїм місцем не тому, що не справляються зі своїми обов’язками, а із-за конфліктів із співробітниками і керівниками, вісім чоловік з десяти не проходять попередню співбесіду з працедавцями при прийомі на роботу унаслідок неефективного спілкування.
Непродуктивність в спілкуванні може бути пов’язана як з відсутністю даного уміння, так і з трудністю його практичної реалізації (стомлення, неувага, умови діяльності, особливості ситуації та ін.). На підтвердження сказаного ведучий аргументовано апелює до тих випадків, коли учасники дискусії „пропускали” вислови інших або спотворювали наочні позиції при відтворенні розмови по пам’яті. Можна також послатися на приклади, узяті у Д. Карнеги, І. Атватера, про те, як важливо бути уважним слухачем.
Інструкція: вашій увазі пропонується методика визначення ступеня вираженості уміння слухати іншу людину.
Перед вами 16 питань, на кожен з яких ви повинні відповісти „так чи ні”. Слід пам’ятати, що немає „правильних” або „неправильних” відповідей, оскільки люди різні і кожен висловлює свою думку. Головне, прагніть відповідати чесно, не намагайтеся справити сприятливе враження, відповіді повинні відповідати дійсності. Вільно і щиро висловлюйте свою думку. В цьому випадку ви зможете краще дізнатися себе.
При обробці результатів підраховується кількість відповідей.
Інтерпретація:
6 балів і нижче свідчать про низький ступінь вираженості уміння слухати інших, про спрямованість в ході спілкування на себе (тобто задоволення своїх домагань незалежно від інтересів партнера). Понижена чутливість в оцінці поточної ситуації – коли мовчати і слухати, а коли говорити. Необхідне навчання навичкам ефективного слухання.
від 7 до 10 балів – середній ступінь вираженості уміння слухати співбесідника. Дане уміння швидше виявляється ситуативно і залежить від особистої значущості (зацікавленості) отримуваної інформації. Потрібне вдосконалення навичок і прийомів активного слухання.
^ 10 балів і вище свідчать про явно виражене уміння слухати інших незалежно від особистої значущості отримуваної інформації. Така людина є ефективним працівником (якщо в основі діяльності лежить спілкування з людьми).
Учасники розбиваються на пари і вирішують, хто говорить, а хто слухає. Потім ведучий повідомляє, що завданням тих, що слухають буде уважне вислухування протягом 2-3 хвилин „дуже нудної розповіді” Потім ведучий відкликає у бік майбутніх „розповідачів”, нібито для того, щоб проінструктувати їх, як зробити розповідь „дуже нудною”. Насправді дає роз’яснення (так, щоб ті, що „слухають” не чули цього), що суть не в ступені скучности розповіді, а в тому, щоб той, що розповідає фіксував типові реакції тих, що слухають. Для цього розповідачеві рекомендується після хвилинного відрізання мови зробити в зручний момент паузу і продовжити розповідь після отримання будь-якої реакції тих, що слухають (кивок, жест, слова і т.ін.). Якщо протягом 7-10 секунд виражена реакція відсутня, слід продовжити розповідь протягом ще однієї хвилини і знову урватися і запам’ятати наступну реакцію того, що слухає. На цьому вправа припиняється.
Всім членам групи розкривається дійсний зміст інструкції і мета вправи. Розповідачів просять тримати в пам’яті зміст реакції тих, що слухають (класифікувавши видиму відсутність реакцій як „глухе мовчання”). Ведучий приводить список найбільш типових прийомів слухання, називаючи їх і даючи необхідні пояснення. Типові прийоми слухання:
Після ознайомлення із списком ведучий пропонує „розповідачам” описати спостережувані ними реакції слухачів і дати їм класифікацію на основі приведеної схеми. Виявляються найбільш часто використовувані реакції і обговорюються їх позитивні і негативні сторони в ситуаціях спілкування. У контексті заняття доречно привести триразову схему вислухування: „Підтримка – З’ясування – Коментування” і обговорити доцільність появи тих або інших реакцій на різних етапах вислухування. Так, на етапі „Підтримка” найбільш доречними представляються такі реакції: угу-підтримка, луна, емоційний супровід, на етапі „З’ясування” – уточнюючі питання і парафраза, а оцінки і поради прийнятні на етапі „Коментування”.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Диспут
Вправа проводиться у формі диспуту. Учасники діляться на дві приблизно рівні за чисельністю команди. За допомогою долі вирішується, яка з команд займатиме одну з альтернативних позицій з якого-небудь питання, наприклад: прихильники і супротивники „загару”, „куріння”, „роздільного харчування” тощо.
Аргументи на користь тієї або іншої точки зору члени команд висловлюють по черзі. Обов’язковою вимогою для тих, що грають є підтримка висловів суперників і з’ясування суті аргументації. У процесі слухання той з членів команди, чия черга висловлюватися наступним, повинен реагувати угу-підтримкою і луною, ставити уточнюючі питання, якщо зміст аргументації не до кінця ясний, або ж зробити парафразу, якщо створилося враження повної ясності. Аргументи на користь позиції своєї команди дозволяється висловлювати лише після того, як виступаючий тим або іншим способом просигналізує, що його зрозуміли правильно (кивок головою: „Так, саме це я і мав на увазі”).
Ведучий стежить за черговістю виступів, за тим, щоб той, що слухає здійснював підтримку вислову, не пропускаючи етапів, парафраз, використовуючи при цьому реакції відповідного етапу. Можна давати роз’яснення: „Так, ви мене зрозуміли правильно”. Слід застерегти учасників від спроб продовжувати і розвивати думки співбесідника, приписуючи йому не його слова.
На закінчення вправи ведучий коментує його хід, звертаючи увагу на випадки, коли за допомогою парафрази вдалося добитися уточнення позицій учасників диспуту.
„Суперечка при свідку”
Учасники розбиваються на трійки. Один з членів трійки бере на себе роль спостерігача-контролера. Його завдання – стежити за тим, щоб учасники суперечки здійснювали підтримку висловів партнерів, не пропускали другого етапу („З’ясування”) і при парафразі використовували „інші слова”, тобто він виконує ті ж функції, що ведучий в попередній вправі. Два інших члена трійки, заздалегідь вирішивши, яку з альтернативних позицій вони займають, вступають в суперечку на вибрану ними тему, дотримуючись триразової схеми ведення діалогу. По ходу вправи учасники міняються ролями, тобто роль спостерігача-контролера по черзі виконують всі члени трійки.
На вправу відводиться 15 хвилин.
Після закінчення влаштовується загальне обговорення. Зразкові питання для обговорення:
„Карусель”
У вправі здійснюється серія зустрічей, причому кожного разу з новою людиною. Завдання: легко увійти до контакту, підтримати розмову і попрощатися.
Члени групи встають за принципом „каруселі”, тобто лицем один до одного, і утворюють два кола: внутрішній нерухомий і зовнішній рухомий
Приклади ситуацій:
Час на встановлення контакту і проведення бесіди 3-4 хвилини. Потім ведучий дає сигнал, і учасники тренінгу зрушуються до наступного учасника.
Призначення:
Завершальна частина заняття
„Остання зустріч”
Уявіть собі, що заняття вже закінчилися і ви розлучаєтеся. Але чи всі ви встигли сказати один одному? Може бути ви забули поділитися з групою своїми переживаннями? Або є людина, думка якої про себе ви хотіли б дізнатися? Або ви хочете подякувати кому-небудь? Зробіть це „тут і тепер”.
Призначення: удосконалювати комунікативну культуру.
Підведення підсумків роботи групи
На підведенні підсумків ведучий присутній, але залишається як би за колом. Учасники групи обговорюють, що, як вони визначили, кожному допомагає в спілкуванні, а що заважає. Якості називаються тільки ті, які виявилися під час занять в групі. Не слід називати такі якості, які не можуть бути змінені (природні, фізіологічні і ін.).
Традиційна технологія тренінгу може варіюватися залежно від ступеня досвідченості тренера, особливостей учасників (вікових, статевих, статусних, професійних, особових), умов проведення занять в групі (тимчасових, просторових).
^ КОМУНІКАТИВНІ ТРЕНІНГИ
РЕКЛАМА
Залежно від обставин ти повинен бути твердий, як алмаз, гнучкий, як верба, текучий, як вода, або такий же порожній, як безповітряний простір.
Моріхей Уесиба, засновник школи айкідо
Цілі:
а) розвинути здатність бачити різноманіття характерів, можливостей інших учасників;
б) освоїти активний стиль спілкування і розвинути в групі відносини партнерства і співпраці для вирішення групового творчого завдання;
в) розвинути самостійність, творчий підхід до завдання, лідерські навики в учасниках тренінгу.
^ Розмір групи: не важливий.
Ресурси: добре, якщо у тренера буде можливість надати учасникам листи ватману, фарби, олівці, фломастери, шматки кольорової тканини, парики і інші елементарні театральні атрибути.
^ Час: від 60 до 90 хвилин.
Хід вправи
Це вправа дуже ефективно створює атмосферу довіри, співпраці, сумісної творчості.
Група розбивається на пари. Важливо прослідкувати, щоб разом опинилися люди найменш знайомі один з одним.
Ведучий пояснює правила:
— Уявіть, що кожен з вас – член закритого елітарного клубу. Природно, що ви знайомі зі всіма його учасниками, довіряєте їм, вам добре разом. Раз на рік двері клубу відкриваються для всіх. Цього дня ви можете ввести в коло членів клубу своїх друзів. Для цього вам належить підготуватися і дати своєму товаришеві таку рекомендацію, щоб жоден із старожилів клубу не зміг проголосувати проти прийому новачка. Це нелегко, але можливо.
Учасники розбиваються на пари. Кожен з учасників пари подумає декілька хвилин і розповість своєму партнерові про одну свою позитивну якість.
Якість ця може бути будь-якою, але значущою. Інший у свою чергу розповідає про себе, вислуховує історію свого партнера про ту якість, яка виділяє його серед інших людей і дозволяє претендувати на прийом в члени клубу. Після того, як учасники поділилися один з одним інформацією про свою позитивну якість, їм доведеться поламати голову над тим, яким чином представити перед старожилами клубу гідність свого товариша.
Відрекомендувати його можна будь-яким максимально ефектним способом.
Наприклад:
Жанр рекламного виступу не регламентований. Все, чим багата фантазія учасників, може стати в нагоді. Вибрана форма повинна максимально відображати зміст вашого уявлення. Ще одна важлива деталь: розповідаючи про гідність людини, треба назвати його ім’я!
Закінчуємо знайомство з партнером. Уточнюються останні деталі і починається підготовка рекламної п’ятихвилинки. Через двадцять хвилин оголошуються загальні збори членів клубу для обговорення кандидатів....
Ці двадцять хвилин ведучий допомагає учасникам, переходячи від пари до пари, стимулюючи роботу над рекламою. Іноді йому доведеться підказати, яка форма буде найбільш актуальною для розповіді про ту або іншу якість, допомогти подолати утруднення перед вихвалянням поки що малознайомої людини, яку треба буде рекомендувати іншим малознайомим людям. Нерідко втручання і підтримка ведучого буде потрібно навіть на раньому етапі, коли партнери розповідатимуть один одному про свою гідність. Деколи можна почути: „А я не знаю, які у мене позитивні риси!”. З’ясовується, що багатьом простіше визначити, в чому вони слабкі, недосконалі, чим назвати якості, якими вони мають право пишатися. Іноді риси вдачі підміняються назвою досягнень: „Я – кращий у своїй справі”, „У мене – перше місце в місті по плаванню!”... У таких випадках спробуємо перекласти досягнення іншою мовою, запропонувавши учасникові відповісти на питання: „Що допомогло добитися такого яскравого результату? Завзятість? Сила волі? Прагнення довести справу до кінця?”.
Обговорення
Після того, як всі пари представили один одного, з’ясовуємо, що дала кожному робота над завданням. Відзначаємо оригінальні ідеї і вдалі виступи, дружність атмосфери і важливість підтримки.
„^ НА ТВОРЧІЙ ХВИЛІ”
Усе пов’язано зі всім...
Леонардо да Вінчі
Цілі:
а) розвинути здібності до з’єднання протилежних ідей з різних галузей досвіду і використовувати отримані асоціації для вирішення творчого завдання;
б) потренуватися в умінні дивитися на завдання очима інших, бути готовим до „стереоскопичності” погляду на проблему, рішення логічної задачі;
в) створити проблемне і недирективне середовище, сприяюче самостійному пошуку вирішення проблеми.
^ Розмір групи: не важливий.
Ресурси: письмове приладдя, фломастери, листи бристольского картону, клапті кольорової тканини, обривки мотузка, сухі вітки дерев і будь-який інший реквізит, який допоможе учасникам найповніше справитися з творчими завданнями конкурсу.
^ Час: 90-120 хвилин.
Хід гри
Вважається, що пошук аналогій – один з ефективних засобів розширення нуля креативности. Шукати „що на що схоже”, намагатися використовувати аналогічні завдання, які колись були з успіхом вирішені, пригадати про загальну базу властивостей і явищ – означає актуалізувати досвід, задіювати його при вирішенні нових завдань.
Можна провести своєрідний КВН креативності „На творчій хвилі”, в якому кожна група-команда (4-6 чоловік) повинна буде виконати серію індивідуальних і колективних завдань.
Програма гри може виглядати так:
По сигналу ведучого група передасть картку з написаним завданням групі, що сидить зліва від неї, і у свою чергу отримає завдання, над яким їй належить працювати, від групи, що сидить праворуч від неї. У групи є 10 хвилин на обговорення отриманого завдання. Після цього група або її представник повинні будуть розповісти всім присутнім, чому проблема є актуальною для вирішення, які шляхи рішення пропонуються, які результати повинні бути досягнуті в кінці тренінгу (6 балів, загальний час вправи – 15-17 хвилин).
Протягом 10 хвилин подумати і дати суперникам переконливе пояснення того, чому саме зараз, саме цей предмет грає критично важливу роль. Що група з ним робитиме? Чому він необхідний саме тут і зараз? (Завдання індивідуальне або командне, „вага” конкурсу – 6 балів).
Команді дається 20 хвилин, щоб придумати свого казкового персонажа – тварина, що сполучає як фізіологічні риси (будова тіла, фізичні особливості і можливості), так і риси характерів декількох реальних житлових істот. Потрібно придумати ім’я тварини, „попрацювати” над його зовнішністю, ходою, голосом... Через 20 хвилин групі доведеться показати продукт своєї творчості на імпровізованій сцені. У показі можуть брати участь одна людина або вся команда. (Максимальна оцінка цього завдання – 8 балів).
„^ А ЩО ЦЕ ВИ ТУТ РОБИТЕ?”
Пробний камінь для незвичайних інтелектуальних дарувань – здатність утримувати в думці одночасно дві протилежні ідеї і зберігати при цьому здібність до дії.
Ф. Ськотт Фіцджеральд
Цілі:
а) сприяти переходу від звичайної форми мислення до незвичайної;
б) розвиток готовності відмовитися від минулого досвіду, отриманого при вирішенні схожих завдань;
в) розвиток концентрації уваги і посилення контролю за фізичними діями в умовах когнітивного дисонансу;
г) створити в групі позитивний настрій і атмосферу веселого змагання.
^ Розмір групи: не важливий.
Ресурси: не потрібні. Грати можна і в приміщенні, і на відкритому майданчику.
Час: 20 хвилин.
Хід гри
Пам’ятаєте стару радянську комедію „Ласкаво просимо, або Стороннім вхід заборонено!”? У ній один з героїв фільму в самий невідповідний момент з’являвся в самому невідповідному місці і гугняво цікавився у товаришів, що замишляли чергову проказу: „А що це ви тут робите, а?!”.
Саме ця фраза буде ключовою у наступній вправі.
Учасники тренінгу сідають у коло. Перший гравець, що сидить ближче за всіх до ведучого, починає мімічно зображати якусь діяльність. Наприклад, він зображає гру в баскетбол (можна діяти в будь-якому положенні: сидячи, лежачи, вставати зі свого місця і пересуватися по кімнаті – все залежить від характеру дії, що зображається).
Наступний за ним гравець ставить йому питання:
— А що це ти робиш?
У відповідь перший гравець, не припиняючись „грати в баскетбол”, повинен назвати будь-яку іншу фізичну дію.
Скажімо, він відповідає: „Я читаю!”. Тоді відразу ж другий (що питав) гравець починає „читати”. Тоді як він зображає читання, до нього звертається наступний по порядку гравець:
— А що це ти робиш?
— Я ловлю рибу! (Учасник може назвати будь-яку дію, не припиняючись зображати при цьому читання).
Кожного разу, відповівши на запропоноване питання (тобто, передавши естафету наступному гравцеві), учасник, що зображав дію, може припинити його і спостерігати за естафетою вже як глядач до наступної своєї черги.
Якщо група невелика, то проводимо декілька разів.
Необхідно уважно стежити за товаришами і не повторювати вже представлені види діяльності. Так в гру включаються увага і пам’ять.