Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
47. РОЛЬ PR-СПЕЦИАЛИСТА В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В ГРУППАХ И ОРГАНИЗАЦИЯХ
Специалист по связям с общественностью должен играть ключевую роль в антикризисном управлении.
Занимаясь управлением конфликтами и кризисами, специалист по PR имеет дело собственно не с ними, а с отражением в общественном мнении, т.е. с информационными кризисами и конфликтами. Некачественная информация может стать причиной конфликта. Конфликт - столкновение противоречий интересов, ценностей. Кризис - это происшествие, затрагивающее безопасность людей, репутацию организации, которое требует внимания.
Под управлением конфликтами подразумевается урегулирование, разрешение или конфликта. Перед антикризисным управлением стоит две задачи:
- минимизировать ущерб, наносимый имиджу и репутации организации;
- использовать возможности кризиса для повышения узнаваемости организации или степени предпочтения ее перед конкурентами. Кризис - это возможность показать лучшие стороны организации, лучше подготовиться к следующему кризису.
Одна из задач специалиста по PR - предвидеть кризис.
Существует несколько направлений работы для подготовки компании к возможному кризису: прогнозирование - поддержание отношений со СМИ - готовность сотрудников - составление антикризисного плана с перечнем действий.
Антикризисный план действий может состоять из следующих пунктов: сбор информации, информирование руководства организации, информирование органов власти и управления, постоянная коммуникация с внешней средой, информирование СМИ, разработка плана действий после преодоления кризиса.
К приоритетным целевым аудиториям во время конфликта/кризиса можно отнести 1. тех, кого конфликт затронул или потенциально может затронуть; 2. тех, кто может повлиять на разрешение конфликта.
Информационное сообщение. Сообщение должно содержать информацию о причинах явления, тех мероприятиях, которые предпринимаются для преодоления кризиса.
PR-специалисты, прежде всего, заботятся о состоянии внутренней среды организации(неэффективную работу как внутри фирмы)
Специалист по связям с общественностью должен изучать потребности сотрудников организации, чтобы давать свои рекомендации руководителю.
Эффективной формой регулирования конфликтов является поддержание сотрудничества. До конфликта стороны находятся в нейтральных взаимоотношениях, возможно, сотрудничают друг с другом. При разногласиях необходимо стремиться поддерживать хотя бы мини уровень взаимодействия.
Некоторые правила по развитию сотрудничества:
-правило согласия заключается в создании условий, способствующих возникновению общих интересов;
-правило эмпатии предполагает умение входить в положение другой стороны, сопереживание.
- правило разделения заслуг на всех участников работы, даже если большая часть принадлежит кому-то одному.
Этот метод позволяет избежать зависти, обид, провоцирующих конфликт.
Необходимо поддерживать положительное эмоциональное состояние сотрудников. PR-специалист должен способствовать сохранению нормальных деловых отношений, укреплять взаимное доверие и уважение сотрудников.
Серьезное внимание во время кризиса необходимо уделить борьбе со слухами. Слухи - это информационная реальность, замещающая достоверную информацию. Именно в ситуации кризиса, состояние тревоги и неопределенности становится хорошей почвой для проникновения слухов. Поэтому необходимо оперативно предоставлять точную информацию для предотвращения волны слухов.