Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
17. Корпоративные средства коммуникации
Действенным средством повышения эффективности работы фирм и даже отдельным направление в ПР является работа с внутренней общественностью, представленной служащими организации. Это часть организации, человеческий ресурс, фактор конкурентоспособности. Мнения и поведение сотрудников в отношении организации в значительной степени определяют успех ее начинаний и стабильность, ее жизнеспособность. Тенденции изменения деловой среды изменяют концепции коммуникаций со служащими.
Ориентирами в построении внутрифирменных коммуникаций могут служить следующие правила:
После установки целей/стратегий таких коммуникаций, необходимо разработать программу, для этого необходимо провести внутренний аудит коммуникаций. Построение внутрифирменных коммуникаций зависит от типа организации. Средства:
Листки новостей – внутренние газеты, достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Они могут быть тематическими. Распространяться должны в местах открытого доступа или по подписке. Важна регулярность его выхода. Листок должен служить важным средством для объяснения менеджментом философии и политики компании.
Управленческие публикации – один из путей подробного информирования менеджеров-занятых о происходящем в организации. В них могут быть сведения о персональных изменениях, перемещениях офисов, новых телефонных номерах, пересмотренной политике компании, а также информация в виде цифр. Они должны использоваться топ-менеджментом для создания и поддержки корпоративного духа.
Ежегодные отчеты для занятых –это средство признания достижений занятых, которого они ждут. Они несут информационную функцию, отражая деятельность и значительные события компании в течение года. При этом он должен носить и мотивационную функцию, неявно обращаясь к чувству корпоративной причастности, гордости занятых.
Доски объявлений – визуально экспрессивные, графически впечатляющие, они могут быть центром текущих новостей. Должны располагаться в местах интенсивного потока сотрудников. Ее читаемость обеспечит регулярность обновления материалов. Соединяет потоки официальной и неофициальной информации.
Фирменный журнал – ориентирован на решение стратегических задач и публикует аналитические материалы.
Многотиражная газета распространяет оперативную информацию, в том числе для разрешения конфликтной ситуации.
Листовки – несут сверхоперативную информацию и адресуются конкретной группе.
Внутреннее видео – эффективность объясняется высокой информативностью видеоленты, например, с записью выступления руководителя, объясняющего корпоративную политику. Это сокращает дистанцию между аудиторией и менеджером, персонализирует политику компании. Помимо решения сугубо информационной задачи они создают благоприятную социально-психологическую настроенность.
Горячий телефон – активизирует прямое взаимодействие руководителя и подчиненных, позволяет быстро проходить сигналам обратной связи.
Интернет – с помощью эл.почты проводится информирование занятых, опросы и сбор их мнений методом мозгового штурма, а также обучение(корпоративная эл.доска объявлений, если сотрудники имеют прямой, удобный доступ к И-нету ).
Непосредственные коммуникации с руководителями – наиболее предпочитаемый источник информации. Проводятся в виде конференций, собраний на регулярной основе. Также важны встречи с руководством в неформальной обстановке. Необходимы специальные «дни приема» руководством для сотрудников.
Слухи (неформ. комм-я) – наиболее сильные средства коммуникации. Нередко распространяются быстрее, чем официальная информация, поэтому могут быть разрушительными. Их нужно корректировать, опровергать прямыми официальными заявлениями. Иногда они могут быть более ценным средством внутрифирменной коммуникации, так как им больше доверяют.
Особый спектр средств налаживания коммуникации в фирме составляет межличностное общение. Деловое общение – люди выступают как исполнители профессиональной роли. Основная информация – предметная и рациональная. Неофициальное общение – эмоциональная информация. Характер межличностного общения в корпорации состоит в сочетании делового и неофициального общения. В систему коммуникаций входит и передача информации от высших руководителей подчиненным. Это создает чувство доверия, помогает трезво относится к экономическим реальностям и формируют убежденность в перспективности общей стратегии, ответственность за конечные результаты. Одним из самых простых средств здесь может быть регулярное знакомство с состояние дел. С этой целью каждому служащему можно представить подборку материалов из газет с оценками деятельности компании, отчеты, публичные выступления, в которых намечены цели и стратегии.
Тренинг – коммуникация, которая снижает конфликтность, формирует чувство единства, развивает творческий потенциал.
PAGE 1