Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Содержание
1. Характеристика основных элементов рекреационной деятельности
2. Реклама, как наиболее эффективное средство при продвижении санаторно курортного продукта. Специфические особенности рекламы санаторно курортного продукта
3. Дайте характеристику нормативным документам, регулирующим санаторно-курортную деятельность в РФ
Использованная литература
Рекреационная деятельность людей, включающая санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых и туризм, выезд на дачи и садоводческие участки, приобретает все большее значение.
В процессе рекреационной деятельности используются рекреационные ресурсы - природные и техногенные процессы и явления, которые могут быть использованы для удовлетворения рекреационных потребностей населения и организации рекреационного хозяйства.
Традиционно в качестве рекреационных ресурсов называют, прежде всего, компоненты природного или культурного ландшафтов. Выделяются климатические, водные, гидроминеральные, лесные, горные, социально-культурные (памятники истории и культуры) и другие виды ресурсов. В рекреационном природопользовании в качестве ресурсов может выступать красота ландшафта, пейзажное разнообразие местности, материальная и духовная культура страны, экзотичность природы, уникальность архитектуры.
При оценке каждого компонента как рекреационного ресурса учитывается его благоприятность для здоровья и самочувствия человека. Так, при оценке климатических условий рассматривается температурный, ветровой режимы, режим осадков. Среди них важное значение имеют ресурсы ультрафиолетовой радиации (УФ), обеспечивающие защитные реакции организма (противорахитное, бактерицидное), дающие загар.
Рекреационные ресурсы обладают рядом специфических свойств. Их значительная часть практически неисчерпаема - климатические ресурсы, ресурсы гор. Они обладают динамичностью, которая проявляется в том, что появляются новые и новые виды отдыха. Развитие водного слалома, авторалли, спортивного туризма приводит к освоению новых и новых районов Земли.
Рекреационное природопользование подразделяется на различные виды по времени отдыха - кратковременный и долговременный; по степени организованности - организованный и неорганизованный; по видам использования ресурсов - рекреационное водопользование, лесопользование и т.д. Как правило, рекреационное природопользование ориентируется не на один, а на несколько видов ресурсов. Это могут быть климатические, водные, лесные ресурсы одновременно. Поэтому выделяются виды природопользования, использующие комплекс ресурсов:
) санаторно-курортное лечение;
) оздоровительное природопользование - купально-пляжное, прогулочное;
) спортивное - спортивный туризм, альпинизм, рыболовство, охота;
) познавательный туризм - по историческим местам, круизы по другим странам;
) садоводческие и дачные участки.
В экономической науке принято выделять следующие субъекты, взаимодействующие в экономической системе: домашние, фирмы, правительство.
Иначе говоря, это население, предприятия и государство. Характер их взаимодействия определяется, в первую очередь, механизмом функционирования экономики. Это может быть административно-командный, рыночный или смешанный механизм. На практике в большинстве стран имеет место смешанный механизм функционирования экономики, то есть рыночные отношения сочетаются в той или иной степени с вмешательством государства в экономические процессы.
Таким образом, население, предприятия и государство являются субъектами рынка рекреационных услуг и взаимодействуют друг с другом посредством смешанного механизма.
Субъектами рынка рекреационных услуг со стороны предложения являются все предприятия различных отраслей, тем или иным образом вносящие свой вклад в предоставление спортивно-оздоровительных услуг.
Предприятия и организации, функционирующие в этой специфической сфере, объединяются в различного рода ассоциации, призванные содействовать развитию рынка рекреационных услуг, удовлетворению спроса на эти услуги, обеспечению качества предоставляемых услуг, координации деятельности и функционирования рекреационной отрасли и индустрии рекреации, защите интересовпредприятий и организаций рекреационного комплекса в регионе.
Выделяются следующие типы территориально-функциональных систем (ТФС) рекреационной деятельности:
1. Лечебно-оздоровительный;
2. Любительский сельскохозяйственный труд;
. Оздоровительный;
. Спортивный;
. Познавательный;
. Любительский промысел;
. Развлекательный;
. Фестивальный;
. Приключенческий;
. Разнофункциональный [3, c.208].
1. Лечебно-оздоровительные ТФС включают в себя санатории, санатории-профилактории, пансионаты с лечением, дома отдыха, курорты и т.п., которые функционируют в рамках лечебно-климатической, грязевой, -бальнеологической и «теренкурной» рекреации. Тип географически ориентируется на специфические природные ресурсы (лечебные грязи, определённый тип орографии и растительности, минеральные воды, микроклиматические условия и т.д.), однако не менее важным фактором является близость к потребителю.
. ТФС любительского сельскохозяйственного труда функционируют в рамках садоводческой, огороднической, цветоводческой, животноводческой и других аграрных видов рекреации на определённых сельхозугодиях (садовые товарищества, индивидуальные огороды, дачи и т.п.). Ведущей целью данного типа РД является не получение товарной продукции, а улучшение психофизиологического состояния человека. Лимитирующими и разнообразящими факторами данного типа РД являются агроклиматические и почвенные характеристики регионов в сочетании с благоприятной экологической обстановкой.
. Оздоровительные ТФС очень разнообразны. Их функции связанны со следующей РД: купально-пляжной, оздоровительно-прогулочной (лыжной, пешей, верховой, велосипедной и т.п.), водными процедурами, релаксацией т.п. Конкретное функциональное содержание данного типа ТФС сильно зависит от возраста рекреантов.
. ТФС спортивной рекреации очень разнообразны. К ним можно отнести: закрытые спортивные сооружения: спортивные залы, крытые бассейны, манежи, спорткомплексы, и т.п., зависимость которых от природных условий минимальны, а также весьма зависимые от природы открытые спортивные сооружения, а также объекты активного открытого туризма - например, трассы для коротких сафари, несложного рафтинга, непрофессионального альпинизма, горных лыж, дельтапланеризма, акватории для дайвинга, виндсерфинга и т.п.
. ТФС познавательной РД делятся на культурно-познавательные (посещение музеев, выставок, историко-архитектурных памятников, мест проживания знаменитых людей и т.п., культурно-зрелищные, осмотр культурных достопримечательностей, знакомство с интересными народными традициями, обрядами, национальной кухней, религиозные таинства и т.д.) и природно-познавательные (ландшафтные наблюдения, посещение особо охраняемых природных территорий, памятников природы, любительская природоохранная и научно-экологическая деятельность и т.д.).
.Любительский промысел включает собирательство (дикорастущих ягод, грибов, орехов, плодов, лекарственных растений, листьев для гербария, веточек и др.), охоту и рыбную ловлю (две последних содержат элементы спортивной рекреации).
. Развлекательные ТФС включают в себя: аттракционные комплексы, парки культуры и отдыха, тематические парки, танцевальные площадки, предприятия общественного питания ресторанного типа, игорные заведения, неофициальные места встреч «по интересам». Большинство таких ТФС относятся к сезонным объектам.
. Фестивальные ТФС (включают РД в виде различных праздников, концертов, посещение спортивных мероприятий и т.д. - разнообразные дома культуры и творчества, стадионы, крупные городские площади и пешеходные улицы и др.) характеризуются большими скоплениями людей, шумными мероприятиями и т.д.
. ТФС приключенческой РД очень разнообразны. Они функционируют в рамках различных экспедиций, робинзонады, длительные сафари, воздушных полётов, ралли, посещения территорий с опасными явлениями природы, экстремальных занятий (скалолазания, сложный рафтинг, каякинг, движение на большой скорости по горным рекам, прыжки с мостов, на «тарзанке», с парашютом и т.д.). Имеют много общего со спортивным типом ТФС РД, но отличаются меньшей безопасностью.
. Разнофункциональные ТФС являются наиболее распространёнными, так как фактически различные виды РД между собой взаимосвязаны (дополняют друг друга, разнообразят, сопутствуют, не редко и противоречат).
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Реклама - техника общения, предполагающая установление контакта между производителем санаторно-курортного продукта и потребителем, чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача рекламы - выполнение сбытовой функции. Цель - активизация спроса, расширение доли потребительского рынка. Реклама сопровождает санаторно-курортный продукт на всех стадиях:
проектирования
разработки
нахождения его на рынке.
Реклама выполняет следующие функции:
ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:
Степень новизны конкретного санаторно-курортного продукта.
Специфические свойства санаторно-курортного продукта.
Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия [2, c.149].
Рассмотрим специфические особенности рекламы санаторно-курортного продукта.
Основными средствами рекламы являются следующие:
. Каталоги - в них содержатся описания санаторно-курортных продуктов, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации санаторно-курортных продуктов. Каталог включает лечебные услуги, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.
. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень санаторно-курортных продуктов, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся санаторно-курортных продуктах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.
. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие путевки» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, в интернате. Главная ее особенность - возможность быстро донести рекламную информацию большому количеству человек. Выбор средства массовой информации зависит от конкретной рекламной информации и выделенных на ее проведение средств.
. Наружная реклама обычно передает небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества наружной рекламы обусловлены тем, что ей уделяется внимание всего на несколько секунд. Обычно наружная реклама служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.
. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа санаторно-курортных продуктов. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации. Брошюры и проспекты туроператоры используют в качестве вспомогательного средства для продажи. Выставочный материал включает афиши, стенды, предметы местного творчества, демонстрацию слайдов в офисе турагенства, где осуществляется продажа.
. Реклама в Интернет крайне необходима санаториям, т.к. она обеспечивает следующие преимущества:
широта охвата аудитории по географии;
мгновенный и круглосуточный доступ к информации;
возможность оперативного обновления информации в неограниченном объеме;
неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию о санатории, иллюстрированную фото и другими наглядными материалами;
интерактивность, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить электронное письмо с заявкой или вопросом.
Реклама - самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно для того, чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению рекламной деятельности.
Исходя из вышеизложенного, рекламная деятельность санаторно курортного продукта должна иметь черты целостного логического процесса с выделением ряда этапов (Рис. 1).
|
1. Определение целей рекламы |
2. Принятие решения о рекламном обращении |
3. Планирование средств распространения рекламы |
4. Разработка рекламного бюджета |
5. Оценка эффективности рекламной деятельности |
Рис. 1. Основные этапы осуществления рекламной деятельности
Цели рекламы определяются принятой на предприятии общей стратегией маркетинга и его коммуникационной стратегии. Огромное разнообразие возможных целей можно свести к двум большим группам:
цели в области сбыта, которые должны привести к ощутимому приросту объемов продаж или побудить потребителей к приобретению услуг;
цели в области коммуникаций, направленные на передачу определенных идей, формирование имиджа предприятия, изменение потребительских привычек, что способствует росту уровня продаж в долгосрочном периоде. В то же время не всегда оказывается достаточно просто определить характер выдвинутой цели. Это обусловлено отсутствием четко выраженных различий между отмеченными выше двумя группами целей. Предприятия при осуществлении рекламной деятельности чаще всего обращаются к их комбинации [2, c.186].
Планирование средств распространения рекламы предполагает принятие предприятием решений о выборе средств распространения рекламного обращения; параметрах рекламы; периодичности рекламы.
Выбор средств распространения рекламной информации осуществляется с целью выявления наиболее эффективного с точки зрения затрат пути доведения желаемого числа рекламных обращений до целевой аудитории. О значимости выбора средств рекламы свидетельствует тот факт, что 80 % затрачиваемых на рекламу средств выплачивается средствам ее распространения.
Исторически обусловленным является тот факт, что санаторно курортная отрасль является одной из основных составляющих туристской сферы в Российской Федерации. По состоянию на сегодняшний день санаторно-курортная отрасль выполняет важнейшие социально экономические функции. Во-первых, ее деятельность является средством обеспечения физического и психического благополучия нации и развития личности посредством смены окружающей обстановки, применения специальных медицинских (профилактических и реабилитационно-восстановительных) технологий. В результате этого санаторно-курортная деятельность становится объектом стратегических интересов государства, а ее обеспечение превращается в элемент государственной политики в области социальной защиты населения.
Еще в 1995 г. была одобрена «Концепция реорганизации и развития туризма в РФ», а в феврале 1996 г. Постановлением Правительства РФ №177 была утверждена федеральная целевая программа «Развитие туризма в РФ». Они предусматривают ряд конкретных мероприятий по коренному улучшению состояния дел в этой отрасли, определяют приоритетные направления ее развития, обозначают этапы, размеры и источники финансирования программы, а также основных ее исполнителей.
Почти одновременно, 2 февраля 1996 г., Постановлением Правительства РФ №101 утверждена федеральная целевая программа «Развитие курортов федерального значения», дополняющая мероприятия по развитию туризма мерами по укреплению и развитию курортов, лечебно-профилактических местностей федерального значения. Тем самым подчеркивается важность и самостоятельное значение санаторно-курортной отрасли страны в системе внутреннего и международного туризма.
Законом РФ от 4 октября 1996 г. «Об основах туристической деятельности в РФ» был, наконец, ликвидирован правовой вакуум в туристском бизнесе и установлены принципы отношений, возникающих при оказании туристских услуг. Санаторно-курортная деятельность в РФ относится к медицинской деятельности и, соответственно, данная деятельность также подлежит лицензированию, в силу п. 3 Положения о лицензировании медицинской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.07.2002 г. № 499.
Лицензионными требованиями и условиями при осуществлении медицинской деятельности являются:
а) наличие у соискателя лицензии (лицензиата) принадлежащих ему на праве собственности или на ином законном основании соответствующих помещений;
б) наличие соответствующих организационно-технических условий и материально-технического оснащения, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающих использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;
в) наличие и содержание в работоспособном состоянии средств противопожарной защиты (пожарной сигнализации и пожаротушения), противопожарного водоснабжения и необходимого для ликвидации пожара расчетного запаса специальных средств, а также наличие плана действий персонала на случай пожара;
г) наличие в штате работников (врачей, среднего медицинского персонала, инженерно-технических работников и др.), имеющих высшее или среднее специальное, дополнительное образование и специальную подготовку, соответствующие требованиям и характеру выполняемых работ и предоставляемых услуг, а также наличие у руководителя лицензиата и (или) уполномоченного им лица высшего специального образования и стажа работы по лицензируемой деятельности (по конкретным видам работ и услуг) не менее 5 лет - для юридического лица;
д) наличие высшего или среднего медицинского образования, дополнительного образования и специальной подготовки, соответствующих требованиям и характеру выполняемых работ и предоставляемых услуг, и стажа работы по лицензируемой деятельности не менее 2 лет - для индивидуального предпринимателя;
е) повышение не реже 1 раза в 5 лет квалификации работников юридического лица, осуществляющих медицинскую деятельность, а также индивидуального предпринимателя.
Для получения лицензии соискатель лицензии представляет в лицензирующий орган следующие документы:
а) заявление о предоставлении лицензии с указанием:
наименования, организационно-правовой формы и места нахождения юридического лица, а также мест нахождения его территориально обособленных подразделений и объектов, используемых для осуществления лицензируемой деятельности, - для юридического лица;
фамилии, имени, отчества, места жительства, данных документа, удостоверяющего личность, а также места осуществления лицензируемой деятельности - для индивидуального предпринимателя;
лицензируемой деятельности, которую юридическое лицо или индивидуальный предприниматель намерены осуществлять (с перечислением работ и услуг, которые будут выполняться лицензиатом);
б) копии учредительных документов и документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием его кода по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций;
в) копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам выполняемых работ и предоставляемых услуг, составляющих медицинскую деятельность;
г) копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе;
д) документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом заявления о предоставлении лицензии;
е) копии документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию индивидуального предпринимателя или работников юридического лица.
Среди нормативных документов регулирующих санаторно-курортную деятельность в РФ следует также отметить:
1. Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей».
. Федеральный закон от 10 июня 1993 г. «О сертификации продукции и услуг».
. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности».
. ГОСТ 50690-2000 («Туристские услуги. Общие требования»).
. ГОСТ 28681-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания (основные положения)».
. ГОСТ Р50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».
. ГОСТ Р50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».
. Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации (постановление Госстандарта России от 5 августа 1997 г.).
. Правила проведения государственной регистрации систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации (Постановление Госстандарта России от 22 апреля 1999 г.).
. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (Постановление Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г).
1. Барановский М.И. Комплексы отдыха и туризма. - Киев.: Будивельник, 2009.
2. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме - М.: 2006.
3. Гидбут А. В., Мезенцев А. Г. Курортно-рекреационное хозяйство. - М.: Инфра-М, 2008.
4. Гуляев В.Г. Организация досуговой деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2007.
. Орлов А. С. Социология рекреации. - М.: Наука, 2002.
. Рекреационные системы / Под ред. Н. С. Мироненко, М. Бочарова. - М.: Филинъ, 2006.
. Руководство по формированию курортно-рекреационных систем. - М.: НИИП Градостроительства Гражданстроя, 2007.
. Янкевич В. С, Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. - М., 2008.