Сияние Практический курс Менеджер активных продаж 03 февраля 2014 года Основой успешного бизнеса
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Центр кадровых решений «Сияние»
Практический курс «Менеджер активных продаж»
03 февраля 2014 года
Основой успешного бизнеса являлись и являются продажи. Навыки продаж, сформированные на основе обучения и собственного опыта, не теряют своей актуальности даже тогда, когда человек ставится руководителем высокого уровня. Ведь продажа — это умение увлечь своей идеей, очаровать своим обаянием. С ростом уровня задач, должности и благосостояния растет только уровень проводимых человеком переговоров и суммы, проставленные в текстах договоров.
Обучение даст возможность взглянуть на продажи изнутри и со стороны одновременно, дать оценку себе и получить новые технологии для работы и новые горизонты для развития.
Начало занятий: 03 февраля 2014 года.
Продолжительность обучения:
56 часов, (2-3 раза в неделю с 17-00 до 21-00, суббота один раз в две недели). Длительность: 1,5 месяца.
Результат:
Участники разрабатывают:
- Варианты речевых скриптов «холодного» звонка
- Анализ конкурентных преимуществ.
- Долгосрочные цели и планы по их достижению.
- Варианты установления контакта с Лицом Принимающим Решение (ЛПР).
- Стратегии задавания вопросов, написание плана встречи и переговоров.
- Готовые варианты презентации продукта (товара\услуги).
- Банк ответов на часто встречающиеся возражения.
И еще много полезных наработок, которые РЕАЛЬНО можно применять в практической деятельности!
Программа обучения включает в себя темы:
Тема № 1
Идеология продаж
1.Личность менеджера продаж, мотивация, идеология продажи, стратегии работы менеджера продаж. Подготовка к продажам и переговорам.
2. Стратегии продаж (бренд -, товаро - , клиентоориентированная).
3. Конкурентные преимущества компании, продукта, личные.
4. Стратегии взаимодействия. Ролевые позиции.
Тема № 2
Маркетинг и возможности развития продаж
- Работа менеджера по продажам в области исследований - маркетинг и развитие возможностей продаж.
- Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования. Стимулирование сбыта: понятие, методы, практическое применение ССС. Методы распределения товаров.
- Содержание процесса продаж. Формы и стили продаж. Факторы, влияющие на процесс продаж. Особенности продаж: традиционным способом, при самообслуживании, с открытой выкладкой, по образцам, салонная продажа (индивидуальное обслуживание).
- Управление, планирование, контроль, наблюдение за процессом обслуживания покупателей (клиентов). Типы покупателей (клиентов).
- Факторы, влияющие на покупательское поведение. Права покупателей и обязательства организации. Практикум: Профиль клиента.
Тема № 3
Тайм – менеджмент как фундамент для Больших продаж.
- Что такое тайм – менеджмент. Экскурс в историю создания и развития.
- Наш капитал. Временной ресурс. «Пирог» времени. «Календарик – пинарик»
- Целеполагание. Желание – мечта – цель…SMART, КИЛО – планирование, типы мечтателей. Виды целей. Карта долгосрочного планирования.
- Хронометраж времени или «фотография рабочего дня». Исследование личной эффективности в организации времени.
- Четыре квадранта времени. Окна Эйзенхауэра. Правила хронометража.
- Выявление поглотителей времени. Оценка их влияния. Стратегии отказа.
- Планирование. Виды планирования (контекстное, результато – ориентированное, техники долгосрочного планирования, жестко – гибкий алгоритм планирования дня, приоритезация). Практикум.
- Инструменты самомотивации на пути к задуманному («слоны» и «лягушки»)
- Принципы эффективного отдыха и настройки на рабочий процесс.
Тема № 4
Особенности продаж по телефону.
- Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
- Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
Этикет телефонного общения.
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
- Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
- Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.
- Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
- Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
- Способы выхода на лицо, принимающее решение.
- Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
- Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.
Тема № 5
Этапы продаж:
- Поиск клиентов, лиц принимающих решение и «агентов влияния»: методы и способы. Установление контакта с покупателем. Назначение и организация встречи.
- Технологии раскрытия клиентов: «присоединение», помощь, забота, слушание, «запретные разговоры». Практикум.
- Выявление потребностей клиентов. Стратегии задавания вопросов.
- Ключевая мотивация и основные типы клиентов. Значимость клиента для компании, сотрудников.
- Презентация: «язык выгоды», понимание, «привязка», полезность, аргументация, зацепки. Правила подготовки коммерческих предложений. Практикум.
Творческая презентация. Практикум.
6. Работа с возражениями:
- виды, причины, проявление возражений /скрытое, явное/, ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения;
7. Завершение сделки. Тесты на готовность заключить договор, техники подведения. Практикум.
Тема № 6
Мастер конфликта
- Основные типы конфликтов: причины возникновения, схема развития конфликта. Управление конфликтами: характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними. Практикум: Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах.
Тема № 7
Все с вами ясно или язык жестов
- Психология невербального общения.
- Основные невербальные каналы общения: пространство характеристика личной, интимной, социальной, публичной зон межличностного общения, мимика - лицо, как главный источник информации, взгляд, интонация - особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения, поза и жесты - общие понятия о языке жестов.
- Характеристика основных групп популярных жестов. Правила чтения жестов и поз.
Тема №8
Управление стрессом
- Стресс-менеджмент. Работоспособность человека и определяющие её факторы.
2. Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам.
Бизнес – тренеры:
Булгакова Наталья - директор Центра кадровых решений «Сияние» (входит в ТОП – 5 лучших образовательных Центров Новосибирска), бизнес – тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм – менеджмент». Опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года.
Более 14-ти лет практического опыта продаж (услуги, товары опт и розница), в том числе более 6-ти лет на руководящих позициях.
Аржаева Татьяна - директор компании «TSC»
Более 10 лет работы на лидерских позициях в области продаж, маркетинга, рекламы и PR. Опыт в создании и развитии эффективных, современных процессов маркетинга и сбыта, построение отделов «с нуля»: разработка маркетинговой стратегии реализации проектов, концепций; разработка программ по продвижению (реклама, брендинг), связям с общественностью (в том числе лоббирование интересов, нивелирование негативной репутации); разработка мероприятий по стимулированию сбыта, программ лояльности, построение системы сбыта; организация и проведение маркетинговых исследований, анализа продаж; организация антикризисных стратегий компании в зоне своей ответственности.
Опыт проведения открытых и корпоративных бизнес – тренингов, семинаров c 2005 года.
Герасимова Наталья - практикующий психолог Центра практической психологии «Глорис».
Мы всегда рады встрече с вами!
Начало занятий 03 февраля 2014 года.
По окончании курса выдается именной сертификат!
Адрес проведения: Красный проспект 220, корпус 1, офис 212 (учебная аудитория № 1).
Стоимость участия: 12 800 рублей (если Вы приходите с коллегой, то скидка каждому – 10%) за 56 часов (1,5 месяца обучения).
(успейте записаться)
Контакты: Булгакова Наталья - 8(383) 248-78-16, 203-39-67, 380-91-28, siyanie@ckrs.ru
Наш сайт в интернете: www.ckrs.ru