Маркетинг в туристской индустрии для студентов 3 курса Сущность содержание основные понятия марке
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Вопросы к экзамену по дисциплине «Маркетинг в туристской индустрии»
для студентов 3 курса
- Сущность, содержание, основные понятия маркетинга.
- Категории маркетинга.
- Специфика маркетинга услуг.
- Рынок в маркетинге: рынок покупателя, рынок продавца.
- Виды спроса и соответствующие им типы маркетинга.
- Принципы маркетингового и сбытового подходов.
- Предмет маркетинга: базовый маркетинг-mix 4P и расширенный mix 7P.
- Эволюция маркетинга. Этапы становления маркетинга в туризме.
- Концепции маркетинга.
- Маркетинговые исследования в туризме: сущность, содержание и направления маркетинговых исследований в туризме.
- Методологические основы маркетинговых исследований.
- Экспертные оценки как источник маркетинговой информации.
- Этапы проведения маркетинговых исследований.
- Методы сбора первичных данных: наблюдение; интервью; эксперимент.
- Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях.
- Маркетинговая среда: контролируемые (микро-) и неконтролируемые (макро-) факторы.
- Маркетинговые исследования туристского рынка. Структура туристского рынка.
- Конъюнктура рынка и ее оценка. Измерение спроса и предложения в туризме.
- Основные показатели измерения рыночного спроса.
- Показатель «емкости рынка»: расчет методом суммирования рынков, метод составления функциональных карт.
- Прогноз сбыта: цели, разработка. Методы прогнозирования сбыта.
- Маркетинговые исследования потребителей. Потребитель как ключевая категория маркетинга.
- Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей туристских услуг. Модель потребительского поведения по Котлеру.
- Мотивы поведения потребителей.
- Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг.
- Сегментирование туристских рынков: сущность, необходимость.
- Признаки сегментации и определение перспективных сегментов рынка.
- Этапы процесса сегментирования. Сегменты рынка семейного туризма по Котлеру. Система VALS.
- Сегментация как метод выбора перспективного целевого рынка: отбор целевых рынков; методы поиска оптимального количества целевых рынков: концентрированный и дисперсный.
- Понятие «целевого рынка»: критерии выбора, стратегии охвата рынка.
- Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура туристского продукта.
- Позиционирование туристского продукта на целевом рынке.
- Концепция жизненного цикла туристского продукта как инструмент принятия управленческих решений в маркетинге.
- Маркетинговые исследования конкурентов. Конкурентная среда туристского предприятия.
- Понятие конкурентоспособности. Этапы оценки конкурентоспособности предприятия.
- Методы оценки конкурентоспособности услуг, балльный метод.
- Конкурентный анализ М.Портера. Основные движущие силы конкуренции и их влияние на стратегию конкурентоспособности предприятия.
- Понятие ключевых факторов конкурентного преимущества. Внутреннее и внешнее конкурентное преимущество. Шесть видов конкурентных преимуществ.
- Показатели оценки уровня конкурентоспособности предприятия.
- Стратегическое маркетинговое планирование: сущность, этапы.
- Базовые стратегии маркетинга: Матрица И. Ансоффа, Матрица БКГ.
- Анализ маркетинговых возможностей предприятия: матрица SWOT, построение профиля конкурентных преимуществ.
- Формирование продуктовой стратегии туристского предприятия.
- Классификация турпродукта в маркетинге.
- Факторы привлекательности совокупного туристско-рекреационного продукта дестинации.
- Этапы разработки новых турпродуктов в маркетинге.
- Методы поиска идеи новинки: систематически-логические и интуитивно-творческие. Критерии отбора идей.
- Товар по-замыслу и товар в реальном исполнении: экспертный метод оценки конкурентоспосбности турпродукта.
- Испытание нового турпрдукта: тестирование рынка.
- Внедрение на рынок нового туристского продукта. Стратегии обеспечения продаж: стратегия привлечения клиентов к товару; стратегия проталкивания товара.
- Этапы процесса принятия решения о покупке. Категории покупателей по степени восприятия товара-новинки.
- Коммерциализация и расчет экономических и финансовых коэффициентов эффективности: финансовая устойчивость, ликвидность, деловая активность, рентабельность.
- Взаимосвязь экономических показателей и конкурентоспособности нового турпродукта.
- Ценовая стратегия туристского предприятия. Внешние и внутренние факторы, влияющие на установление цены в маркетинге.
- Ценовая политика: сущность, элементы.
- Маркетинговые цели ценообразования. Этапы анализа при расчете исходной (базовой) цены.
- Методы ценообразования, применяемые в турмаркетинге.
- Ценовые стратегии. Стратегии «цена-качество».
- Реализация ценовой политики: виды цен по Котлеру, тарифные планы.
- Гибкие цены и виды поощрений для посредников: скидки, наценки, комиссионные, бонусы.
- Виды тарифных планов предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
- Формирование сбытовой стратегии туристского предприятия.
- Сущность «товародвижения»: основные элементы, функции, участники процесса товародвижения.
- Понятие «канал сбыта»: длина, ширина, прямые и косвенные каналы сбыта.
- Построение каналов сбыта по принципу вертикальных маркетинговых систем (ВМС). Факторы, влияющие на выбор канала сбыта.
- Виды договоров в туристском бизнесе.
- Коммуникативная стратегия туристского предприятия. Характеристика четырех основных направлений коммуникаций в туризме.
- Стимулирование сбыта и продвижения (ФОСиСТС).
- Программа стимулирования сбыта: цели; выбор инструментов стимулирования; участники стимулирования; средства стимулирования; время проведения мероприятий; бюджет. Тестирование программы. Анализ результатов стимулирования сбыта.
- Характеристика инструментов стимулирования по участникам: конечный потребитель; торговая сеть; персонал.
- Личные продажи в системе маркетинга.
- Реклама туристских услуг.
- Планирование бюджета маркетинга: сущность, методы.
- Разработка торгового знака: элементы фирменного стиля.
- Методы обеспечения качества и выведения на рынок нового турпродукта: франчайзинг, лизинг, сертификация.
- Марочные стратегии. Роль упаковки в продвижении турпродукта.
- Процесс управления маркетингом
- Организация службы маркетинга предприятия туристской индустрии.
- Контроль маркетинга.
- Маркетинговый аудит.
(С) Романова Л.М., доцент кафедры Гостиничного и ресторанного бизнеса, к.э.н.
Вопросы утверждены на заседании учебно-методической комиссии ФТБ СГУ
2013г.