реферативно исследовательской работы ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Образец оформления библиографического списка
Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-13
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Русско-Британский Институт Управления»
(НОУВПО РБИУ)
Кафедра менеджмента
\
ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ
РАЗДЕЛА УЧЕБНОГО ПЛАНА
«Формирование базовых управленческих компетенций»
Челябинск 2013
содержание
|
[0.0.1] ПЕРЕЧЕНЬ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ РБИУ
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Образец оформления содержания реферативно исследовательской работы
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Образец оформления библиографического списка
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Примерные темы реферативно исследовательской работы
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Перечень специальностей НОУВПО ЧГИ 21
1. Цели и задачи I этапа учебной практики по формированию базовых управленческих компетенций
Учебная практика продолжает формирование базовых управленческих компетенций: коммуникабельность, коммуникативность, умение преодолевать внутреннее сопротивление, гибкость, ответственность, умение работать с информацией, выстраивать партнёрские отношения, планировать, эффективно расходовать временной ресурс, расставлять приоритеты
В качестве инструмента используется механизм публичной защиты проекта на заданную тему «Клиентоориентированность».
Цель учебной практики:
- Закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе изучения учебных дисциплин «Персональный менеджмент (7 ключей успеха, тайм - менеджмент, искусство деловой презентации), актёрское мастерство, русский язык и культура речи.
- Формирование начальных навыков исследовательской деятельности.
- Формирование навыка построения деловой презентации.
- Формирование навыка публичной защиты.
Учебная практика по разделу учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций» предполагает решение следующих задач:
- Выбрать тему для публичной защиты из множества предложенных в общей тематике «»Клиентоориентированность
- Грамотно и технологично оформить проект с использованием компьютерных технологий.
- Сделать отчет с использованием презентации.
- Защитить проект заявленной темы.
График учебной практики раздела учебного плана «Формирование базовых управленческих компетенций»
|
Неделя практики
|
Содержание практики
|
Задание для студентов
|
|
1-ая часть практики
13.01.2014 – 21.01.2014
|
Проект «Зимние каникулы»
|
Подбор школ для выхода с презентацией, собеседование с руководителями образовательных учреждений о датах выхода и содержании презентаций для школьников.
Проведение презентации образовательных программ РБИУ в классах школ.
|
|
2 часть практики
22.01.2014
02.02.2014
|
Консультации с руководителем темы публичной защиты
Предзащиты и публичная защита
|
По графику, установленному кафедрой менеджмента, студенты получают консультации преподавателей – руководителей практики
Проходят предзащиты и организованы защиты
|
3. Разработка темы публичного выступления «Индивидуальная защита разработанной темы»
3.1. Этапы выполнения работы:
- Выбор темы
- Подбор информационных источников и материала из источников, (книги, периодические издания, интернет-ресурсы) с целью раскрытия темы и формулировки собственных выводов. Выстраивание материала в соответствии с планом.
- Определение цели, задач и методов разработки темы
- Составление мыслительной карты (приложение 3)
- Составление плана разработки темы (введение, название информационных параграфов, заключение, приложение, библиографический список)
- Подготовка слайдового ряда к выступлению, раздаточных материалов
7. Оформление печатного варианта работы в соответствии с требованиями
7. Подготовка презентации к выступлению
8. Отработка публичной защиты темы (слово для выступления (защитное слово) – до четырёх минут)
3.2 Требования к разработке темы:
- Формулировка темы
Тема может быть предложена преподавателем или самостоятельно выбрана студентом и сформулирована с помощью преподавателя.
- Содержание
Реферативно-исследовательская работа, логично выстроенное раскрытие
темы.
Формулировка собственных выводов. Необходимо рассмотреть вопросы клиентоориентированности на примере любой конкретной организации.
- Требования к презентабельности темы:
- Выступление: оптимально выбранный темп речи, умение акцентировать внимание на главном в речи, свободное владение материалом, умение установить контакт с аудиторией
( умение рассказывать, а не читать);
- Длительность выступления - до 4-х минут
- Использование презентации
Требования к оформлению презентации:
- количество информации в презентации: не более 10 слайдов, содержание слайдов:
1 слайд – титульный (тема + визуальный образ, способствующий её раскрытию)
- слайд – цели, задачи, методы
2 - 9 слайд - «Большие камни» (визуальный образ, основные тезисы, цитаты ( свернуть до словосочетания) выступления, отражающие содержание)
10 слайд - выводы (визуальный образ + цитата-резюме)
- один слайд – одна идея;
- 3-5 точек внимания (картинка, фото, тезис);
- без анимации
- минимальный размер шрифта - 30, без засечек (Verdana , Arial, Callibri, Tahoma)
- Подготовка раздаточного материала (цели и задачи, таблицы, графики)
- Умение отвечать на вопросы по теме выступления.
- Соответствие внешнего вида выступающего деловому стилю
3.3 Структура и содержание письменного выполнения разработанной темы
Работа имеет определённую структуру: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложения (Приложения 2-4)
Титульный лист: является первой страницей работы. Оформляется строго в соответствии с образцом и содержит: наименование работы, фамилию, инициалы, специальность и учебную группу студента, выполнившего работу; фамилию, имя, отчество, учёную степень и учёное звание руководителя работы. Образец оформления титульного листа представлен в Приложении 2
Содержание: включает перечень рубрик работы с указанием номеров страниц по рубрикам (Приложение 3)
Введение: обосновывается актуальность рассматриваемой темы, цель разработки именно этой темы, задачи, позволяющие реализовать цель работы, методы работы
Основная часть: в ней раскрываются основные понятия, сущность проблемы и её состояние в современной теории и практике. В основной части излагаются результаты самостоятельного анализа материла и соответственно выделяются разделы и подразделы работы.
Заключение: содержит общие выводы, практические рекомендации, перспективы дальнейшего изучения темы.
Библиографический список: Список включает названия только тех статей, книг и других источников, которые использовались в работе
Приложение – это факультативная (необязательная) часть работы, которая может содержать дополнительные материалы, которые не включены в работу (схемы, таблицы, иллюстрации, фотографии и т.п)
3. Общие требования к языку и стилю разработанной темы индивидуальной защиты
Текст краткой характеристики подчиняется требованиям, предъявляемым к научному стилю. Для научного стиля характерно использование специальной научной и терминологической лексики; широкое использование международной лексики, абстрактной лексики (перспективы, развитие, истина, точка зрения). В синтаксических структурах демонстрируется отстранённость автора, поэтому используются обобщённо-личные, безличные конструкции (есть основания полагать, известно, что…, предположительно, можно сказать, следует подчеркнуть и т.п)
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Мыслительная карта
Мыслительная карта – удобный инструмент для отображения процесса мышления и структурирования информации в визуальной форме, вербальная опора высказывания. Иными словами – результат размышления над проектом и способ сохранить план на одной странице.
Процесс создания мыслительной карты:
- Возьмите чистый лист бумаги (лучше положить его горизонтально), разноцветные ручки, фломастеры, маркеры, карандаши и т.д.
- Соберите весь материал по данной теме, который у вас есть, чтобы он был под рукой. Книги, статьи, закладки и ссылки на интернет-сайты – пригодится всё. Важно: материал уже должен быть проработан в самых общих чертах.
- В центре листа нарисуйте образ, который будет символизировать вашу тему – с него и начинается ваша работа как на карте, так и в мыслях. Поиску центрального образа способствует ответ на вопрос: «Что прежде всего должна запомнить ваша аудитория?» Центральный образ должен быть понятным и запоминающимся.
- От центрального образа отведите ветви, на которых будут написаны самые важные ключевые слова и мысли, касающиеся данной темы. Каждая ветвь должна содержать одно слово или мысль. Чтобы подчеркнуть важность этих ветвей, рекомендуется их сделать потолще. Начинайте записывать свои мысли над ветвью, которая расположена там, где на часах находится цифра «1» (старт на 13:00).
- От толстых ветвей аналогично начертите более тонкие ветви, уточняющие основные мысли (для обозначения сходных мыслей можно использовать одинаковые цвета). Обычно мыслительная карта имеет не более четырех уровней, но больше одного.
- Используйте рисунки, графические образы, фотографии, отображающие ваши ключевые мысли.
Преимущества мыслительной карты перед линейной организацией информации:
- Легче выделить основную идею, если она размещена в центре листа.
- Четко видна относительная важность каждой идеи. Более значимые идеи будут находиться ближе к центру, а менее важные – на периферии.
- Распознаваемыми становятся связи между ключевыми понятиями благодаря их близкому расположению по отношению друг к другу и проведенным соединительным линиям.
- В результате информация будет воспроизводиться лучше и быстрее.
- Карту можно без труда дополнить новой информацией без вычеркиваний и вставок.
- Неограниченный характер карты (отсутствие у нее краев) позволит головному мозгу легче устанавливать новые связи и подсоединять новые элементы.
Мыслительная карта, посвященная процессу создания мыслительной карты
Образец оформления титульного листа ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Русско-Британский Институт Управления»
(НОУВПО РБИУ)
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА
РЕФЕРАТИВНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
Бизнес, ориентированный на клиента. В чём суть?
Направление 080200.62 Менеджмент
Студент группы №
____________________
(Ф.И.О)
Проверил
_____________________
(должность, звание)
_____________________
(Ф.И.О.)
_____________________
(дата)
Челябинск 2014
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
- Понятие клиентоориентированности 5
- Профиль ключевого клиента салона-красоты 12
- Особенности работы с разными категориями клиентов в салоне-красоты «Пудра» 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 18
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Примерные темы для индивидуальной публичной защиты
- Что такое клиентоориентированность?
- Ценность клиентоориентированности
- Клиентоцентрированность
- Построение бизнес-процессов с учётом понимания приоритетов «глазами клиентов»
- Исследование потребностей ключевого клиента ресторана
- Исследование потребностей ключевого клиента отеля
- Исследование потребностей ключевого клиента салона красоты
- Как повысить жизненную ценность клиента
- Как понять своего клиента
- Стандарты обслуживания клиентов (на примере …)
- Как стать клиентоориентированнной компанией
- Принципы клиентоориентированности
- Привлекательный бизнес для клиента
- Влияние успешности работника организации на её клиентоориентированность
- Механизм взаимоотношений с клиентом
- Бизнес ориентированный на клиента. В чём суть?
- Формы проявления клиентоориентированности
- Как клиент оценивает предлагаемые услуги
- Как клиент оценивает сервис компании
- Профиль клиента салона красоты
- От общих к индивидуальным формам работы с клиентом
- Составляющие качественного сервиса
- Привлечение и удержание клиентов
- Построение базы клиентов
- Финансовая ценность одного клиента
- Профессиональный этикет общения с клиентом
- Индивидуальный подход в работе с клиентом
- Как стать клиентоориентированной организацией
- Клиентоориентированность предприятия и её оценка
- Достижение лояльности клиента
- Составляющие клиентоориентированности
- Методы исследования клиентоориентированности предприятий
- Категории клиентов ресторана
- Категории клиентов отеля
- Категории клиентов туристической фирмы
- Категории клиентов салона красоты
- Стандарты обслуживания клиентов (на примере сетевых отелей)
- Клиентоориентированность отеля как основное конкурентное преимущества
- Клиентоориентированность ресторана как основное конкурентное преимущества
- Клиентоориентированность салона-красоты как основное конкурентное преимущества
- Клиентоориентированность банка как основное конкурентное преимущества
- Сервис XXI века – клиентоориентированный сервис
- Основная категория клиентов в дизайн –студиях (дизайн чреды, дизйн интерьера)
- Основная категория клиентов в студиях графического дизайна
- Основная категория клиентов при заказе авторской моды и прет-а-порте.
- Клиентоориентированность в дизайн – студиях (среда) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)
- Клиентоориентированность в дизайн – студиях (интерьер) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)
- Клиентоориентированность в дизайн – студиях (графический дизайн) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)
- Клиентоориентированность в дизайн – студиях (одежда) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)
- Искусство общения с клиентом – ключ к успеху
- Искусство диалога с клиентом
- Как разговаривать с недовольным клиентом
- Диалог с клиентом по телефону
- Использование вербальных и невербальных средств в общении с клиентом
- Как общаться с опаздывающим клиентом
- Как общаться с клиентом, который приходит раньше назначенного времени
- Потенциальный клиент , или разговор с перспективным клиентом
- Творческий подход к клиенту
- Консультации как процесс познания клиента
- Работ с клиентами разного возраста
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ПЕРЕЧЕНЬ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ РБИУ
Высшее профессиональное образование
по направлению 080100 Экономика
080200.62 Менеджмент
080500.62 Менеджмент (Туризм)
080500.62 Менеджмент (в индустрии красоты)
080500.62 Менеджмент (ресторанный и гостиничный бизнес)
100100 Сервис
035700.62 Лингвистика
072500 Дизайн