Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Свойства и параметры качества справочно-правовых систем
КонсультантПлюс
Учебно-методический центр Отдела управления персоналом
ООО «КонсультантПлюсКоми», тел.: 8(8212) 29-15-51 (доб.202,215, 216, 257, 259)
|
[1] ОГЛАВЛЕНИЕ
[1.1]
[1.2] [1.2.1] Полнота информации [1.2.2] Достоверность информации (аутентичность) [1.2.3] Оперативность актуализации ИБ [2] Координационный центр Сети КонсультантПлюс [3] Техническая и юридическая обработка документов, [3.0.1] Юридическая обработка информации [3.0.1.1] Классификация (рубрикация) документов [3.0.1.2] Подготовка новых редакций документа* [3.0.1.3] Выявление взаимосвязей между документами, формирование ссылок [3.0.1.4] Подготовка примечаний к документу и справочных сведений [3.1] II. КАЧЕСТВО ПРОГРАММНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ЗАЛОЖЕННЫХ В СПС [3.2] III .КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ СПС |
Основная задача справочно-правовой системы (СПС) заключается в том, чтобы быть надёжным помощником специалиста в его профессиональной деятельности, обеспечивать правовую безопасность его бизнеса. Разработчики СПС предоставляют пользователю не только документы, не информацию как таковую, но и уверенность. Уверенность в том, что он с помощью СПС сможет в любой момент получить всю необходимую информацию, причём в удобном виде, и на её основе принять верное решение.
Чтобы обеспечить выполнение поставленных перед СПС задач, необходимо на высоком уровне реализовать три её составляющие:
Компания «КонсультантПлюс» на протяжении многих лет выполняет, усовершенствует, развивает все эти свойства системы, поэтому она является лидером на рынке СПС. Рост количества пользователей СПС «КонсультантПлюс» увеличивается с каждым годом (см. таблицу 1).
Таблица. 1. Рост количества пользователей
СПС «КонсультантПлюс».
|
Годы |
1992-1997г.г. |
1998-2002г.г. |
2003-2007г.г. |
2008-2009г.г. |
|||
|
Количество организаций-пользователей |
100 000 |
150 000 |
250 000 |
300 000 |
|
СПС «КонсультантПлюс» надежнее во всем: в информации, в технологии, в сервисе. |
Что ожидает пользователь от СПС? Это уверенность в том, что в любой момент ему будет доступна вся необходимая в работе информация, как непосредственно правовая, так и вспомогательная справочная. Возможность выполнения данных требований определяется такими свойствами СПС, как:
Полнота информационного массива – понятие относительное, и оценивать её следует исходя из целей и задач, которые ставит перед собой разработчик СПС.
Совершенно очевидно то, что ни одна СПС не может включать всю имеющуюся к настоящему времени правовую информацию. Поэтому, следует иметь в виду, что большое количество документов в информационном банке (ИБ)* системы не всегда является показателем «качества» его полноты.
Исходя из выше сказанного, важным становится правильно отобрать документы, которые необходимо включить в информационный массив СПС, действительно нужные широкому кругу пользователей, отсекая малозначимые, невостребованные документы.
Таким образом, полнота информации измеряется отношением числа нормативных актов, включенных в ИБ систем пользователя, к числу реально вышедших (существующих) открытых нормативных документов.
Оценить полноту информации СПС можно по следующим критериям:
|
* Информационный банк (ИБ) – множество всех документов с текстами, входящих в систему пользователя. |
отдельные части, является наиболее удобным. Все документы содержатся в Едином информационном массиве СПС «КонсультантПлюс», который делится на разделы, объединяющие документы определённого типа (например, нормативные акты, материалы судебной практики, финансовые консультации и т.д.); разделы же делятся на отдельные информационные банки, являющиеся более или менее замкнутой подборкой документов (например, раздел с нормативными актами подразделяется на ИБ с документами федерального уровня и ИБ с документами отдельных субъектов РФ) (см. таблицу 2).
Таблица 2. Структура разделов Единого
информационного массива.
|
Разделы |
Информационные банки, входящие в раздел |
|
«Законодательство» |
«Версия Проф» (включая ИБ «Российское законодательство») «Эксперт-приложение» «Документы СССР» «Сводное региональное законодательство» «Региональный выпуск» |
|
«Судебная практика» |
«Подборки судебных решений» «Решения высших судов» «ФАС всех округов» «ФАС округа» «Налоговые споры» «Апелляционный суд» |
|
«Финансовые консультации» |
«Путеводитель по налогам» «Путеводитель по сделкам» «Финансист» (включая ИБ «Вопросы-ответы») «Корреспонденция счетов» «Бухгалтерская пресса и книги» |
|
«Комментарии законодательства» |
«Постатейные комментарии и книги» «Юридическая пресса» «Путеводитель по судебной практике» «Путеводитель по корпоративным спорам» |
|
«Формы документов» |
«Деловые бумаги» |
|
«Законопроекты» |
«Законопроекты» |
|
«Международные правовые акты» |
«Международное право» |
|
«Правовые акты по здравоохранению» |
«Медицина и фармацевтика» |
|
«Технические нормы и правила» |
«Строительство» |
|
СПС «КонсультантПлюс» превосходит по полноте информации. |
Достоверность – это соответствие текста документа в системе тексту оригинала. Для официальной правовой информации оригиналом является официальный экземпляр правового акта или его официальная публикации. Для неофициальной – текст документа, подписанный автором (если автор передал материал напрямую разработчикам СПС), или текст документа в печатном издании.
Компания «КонсультантПлюс» работает только с достоверными официальными текстами правовых актов, т.е. с бумажными носителями – копиями подлинников с печатью (подписью) или с их официальными публикациями.
Путь документа от его автора до конечного пользователя содержит два этапа, и на каждом из них необходимо обеспечить достоверность этого материла:
Первый этап – получение документа разработчиками СПС.
Второй этап – создание электронной версии документа компанией-разработчиком, включение его в СПС и передача пользователю (см. схему 1).
Создание электронной версии документа предполагает многоуровневую проверку:
После такой проверки файл документа включается в систему, а копия подлинника подшивается в архив.
При наличии опечаток в тексте оригинала, вставляется примечание юриста «КонсультантПлюс». Например, Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996г. к статье 790:
Схема 1. Обеспечение достоверности
правовых актов.
|
Источник информации |
Получение документа разработчиками СПС |
Создание электронной версии документа и включение в СПС |
Пользователь СПС |
Актуализация банка документов СПС – это процесс включения в него новых документов и поддержания уже имеющихся документов в актуальном состоянии в соответствии с текущими изменениями законодательства.
Под оперативностью актуализации ИБ понимают промежуток времени от выхода документа в открытый доступ до появления этого документа в ИБ пользователя (см. схему 2.).
Таким образом, время передачи документа от момента поступления его в рассылку соответствующего органа власти и управления до получения его конечным пользователем составляет от нескольких часов до одной недели.
Схема 2. Сроки доставки информации до
конечного пользователя систем «КонсультантПлюс».
|
Органы власти |
||
|
I этап |
ксерокопии документов с печатью (подписью) |
от 1 часа до нескольких дней (зависит от внутренних правил документооборота министерств и ведомств) |
|
II этап |
Координационный центр Сети КонсультантПлюсТехническая и юридическая обработка документов,включение документов в эталонный банк. От 1 до 3 дней (50% обрабатывается в 1 день) |
|
|
III этап |
файлы пополнения |
в тот же день |
|
РИЦ Сети КонсультантПлюс Обновление своих информационных узлов. Формирование файлов пополнения для пользователей. |
||
|
файлы пополнения |
в тот же день |
|
|
Представители РИЦ, партнёры |
||
|
IV этап |
инженером 1 раз в 7 дней |
по модему в тот же день |
|
Пользователи СПС «КонсультантПлюс» |
Юридическая обработка играет важнейшую роль в обеспечении качества информационного наполнения СПС, благодаря чему достигается упорядоченность массива правовых документов и внутренняя взаимосвязь документов друг с другом, возможность быстро и эффективно находить нужную информацию и работать с ней.
Юридическая обработка – это такой вид работы, при котором осуществляется выявление взаимосвязей между документами, реализация и фиксирование выявленных связей с помощью определенных форм (ссылок, примечаний, справочных сведений), создание новых редакций документов при их изменении, а также экспертная обработка информации, при которой создаются специальные аналитические материалы и инструменты поиска. Всё это обеспечивает эффективное выполнение основной функции СПС – дать пользователю возможность быстро и в удобной форме получить всю необходимую информацию для принятия верного решения по интересующей проблеме.
Так как юридическая обработка имеет аналитический, исследовательский характер, то ей свойственны в той или иной степени объективность и субъективность.
Объективная юридическая обработка – это такая обработка документов, при которой результат исследования, анализа документа основывается на положениях самого документа (или других документов, упоминающих анализируемый документ), а также на устоявшихся, бесспорных научных положениях теории права.
Субъективная юридическая обработка – это такая обработка документа, при которой результат основывается, прежде всего, на опыте и умозаключениях эксперта, проводящего исследование документа и использующего положения других документов, в которых исследуемый документ не упоминается, а также основывается на спорных научных теориях. По своей сути результат субъективной юридической обработки является выражением взгляда, мнения об исследуемом предмете отдельного эксперта.
Стандартные элементы юридической обработки следующие:
Рассмотрим каждый элемент юридической обработки более подробно.
Классификация (рубрикация) документов – это присвоение тем, рубрик классификатора обрабатываемому документу.
Процесс классификации (рубрикации) документов заключается в определении тем (предмета регулирования) нормативных частей акта, соотнесении их с рубриками классификатора и присвоении обрабатываемому документу индексов соответствующих рубрик.
Цель классификации (рубрикации) документов состоит в том, чтобы у пользователя была возможность искать документы по определенным, интересующим его темам, вопросам. В результате классификации каждый документ оказывается в своей нише, ячейке, где его без труда находит пользователь, выбравший интересующую его рубрику. Документ не теряется в общем, огромном массиве документов. Если документ содержит несколько норм, относящихся к разным темам, он будет отнесен к нескольким рубрикам классификатора, чтобы каждая норма находилась во всех соответствующих нишах и не была потеряна для пользователя (например, Трудовой кодекс РФ).
Основным средством поиска, а также средством классификации является предметный классификатор, который представляет собой иерархическую систему юридических понятий с универсальным охватом, как сложившихся самостоятельных отраслей законодательства, так и комплексных, регулирующих различные сферы деятельности. Эта иерархическая система должна отражать весь массив правовых актов.
Классификации в той или иной мере присущи и объективность и субъективность, которые зависят от двух факторов:
В системах «КонсультантПлюс» классификация документов производится по рубрикам поля «Тематика», а также по группам понятий и ключевым понятиям «Правового навигатора».
Для эффективной предметной классификации информации важно использовать в работе качественный, удобный и юридически обоснованный классификатор. Таковым является Классификатор правовых актов, одобренный Указом Президента РФ от 15 марта 2000 года № 511 и рекомендованный этим же указом для использования при создании банков данных правовой информации и при автоматизированном обмене этой информацией. Данный классификатор стал итогом совместной работы Главного государственно-правового управления Президента РФ, Российского фонда правовых реформ и компании «КонсультантПлюс». Именно на его основе базируется рубрикатор поля «Тематика» системы «КонсультантПлюс», т.е. он является объективным.
Другой вид классификаторов ориентирован на решение иной задачи: он должен обеспечивать эффективный поиск документов, относящихся к возникшей в практической деятельности пользователя конкретной хозяйственной ситуации. Таковым является «Правовой навигатор» в системе «КонсультантПлюс», который не является официальным, а значит, он субъективен. И всё же, его скорее можно назвать условно объективным, т.к. в основе навигатора лежат сами нормативные акты, а в создании этого второго поискового инструмента участвовали разработчики Классификатора правовых актов.
В условиях постоянного изменяющегося законодательства для пользователя правовой информации крайне важными и актуальными являются две возможности:
В связи с этим, обратим внимание на то, что изменение нормативных правовых актов (НПА) правотворческим органом в большинстве случаев происходит без одновременного утверждения новой редакции изменяемого документа. Изменения в документе могут вноситься разными способами. Перечислим наиболее распространенные:
Заметим, что нередко в одном документе применяется несколько способов внесения изменений.
Многочисленные изменения одного документа без создания его новой редакции приводят к тому, что становиться практически невозможно пользоваться таким документом. Поэтому выход из создавшейся ситуации заключается в том, чтобы специалисты компании-разработчика СПС сами создавали редакции НПА.
|
* Под редакцией документа мы будем понимать текст документа с внесенными в него изменениями. |
Например, изменения Налогового кодекса РФ (часть вторая), внесенные Федеральным законом от 30.06.2005г. № 71-ФЗ заключаются в следующем:
Разработчики системы «КонсультантПлюс» уделяют большое внимание вопросам, связанным с созданием редакций документа, как в юридическом аспекте, так и с точки зрения технического обеспечения инструментов доступа к этим редакциям (функция «Быстрый поиск редакции»). В результате пользователи системы имеют удобный доступ к любой редакции НПА и полную информацию о периоде её действия.
Процедура внесения изменений в документ в системах «КонсультантПлюс» состоит из двух этапов:
Этап 1. Оперативное предупреждение пользователя об изменениях, внесенных в документ.
В систему оперативно вносится содержащий изменения документ (документ Б), из текста которого можно по гипертекстовым ссылкам попасть в изменяемый им документ (документ А). При этом над текстом документа А появляется специальная информационная строка-предупреждение: «Внимание! Документ изменен — см. список изменяющих документов».
До создания новой редакции документа А с помощью этих инструментов можно использовать измененный документ, не рискуя получить устаревшую информацию.
Этап 2. Внесение изменений непосредственно в текст документа, т.е. создание новой редакции. После введения в ИБ изменяющего документа Б в строгом соответствии с его текстом специалистами компании «Консультант Плюс» создается новая редакция документа А.
Несмотря на то, что этот процесс требует выполнения значительного объема вспомогательной работы, новая редакция создается и вводится в ИБ в максимально короткий срок.
В результате этой работы:
Все редакции одного документа связаны между собой, и, находясь в тексте одной из редакций, можно попасть в последнюю действующую или в любую другую интересующую пользователя редакцию документа.
Из любой недействующей редакции можно попасть в последнюю редакцию по ссылке в строке предупреждения в начале текста: «Внимание! Недействующая редакция. Перейти в действующую редакцию».
Если изменения касаются не непосредственно текста документа, а его действия (статуса), то новой редакции не создается. Такие изменения называются нетекстуальными, и в этом случае в текущей редакции над измененным пунктом вставляется соответствующее примечание. Документу присваивается пометка: «(с изм. от …)». Например, Федеральный закон от 24.12.2002г. № 176-ФЗ «О федеральном бюджете на 2003 год» над статьей 136 имеется следующее примечание:
Для получения полной информации по интересующему пользователю вопросу и принятия правильного решения требуется, как правило, изучить несколько документов, причём разного типа: нормативные акты, разъяснения, комментарии и консультации, судебные решения.
Каждый правовой документ существует не сам по себе, а связан со многими другими, так или иначе относящимися к определённой правовой проблеме. Пользователь СПС, изучая один документ, должен иметь возможность быстро обратиться к другим, связанным с ним или его фрагментом документам.
Это позволит изучить проблему в комплексе, выяснить все нюансы и в конечном итоге принять правильное решение. Поэтому обязательными и крайне важными элементами технологии СПС (программной технологии и технологии юридической обработки) являются, во-первых, нахождение и фиксация взаимосвязей документов специалистами компании-разработчика, а, во-вторых, удобный инструмент перехода от одного документа к другим документам, связанным с ним.
или:
Такого рода связи пользователь видит сам. Задача разработчиков СПС заключается в том, чтобы зафиксировать их и оформить в виде гипертекстовых ссылок, обеспечивающих возможность быстрого перехода в упоминаемый документ.
В системе «КонсультантПлюс» помимо обычных гипертекстовых ссылок реализован также механизм перехода по ссылкам в различные редакции одного и того же нормативного документа – так называемый «путеводитель по ссылкам», который способствует принятию пользователем правильного решения по проблеме. Данный механизм работает в текстах авторских материалов разделов «Финансовые консультации» и «Комментарии законодательства», а также в судебных решениях раздела «Судебная практика». Например, в тексте Письма Минфина РФ от 15 мая 2009 г. № 03-11-06/3/134 есть ссылка на недействующую редакцию Налогового кодекса РФ (часть вторая):
Такого рода связи пользователь самостоятельно отследить не в состоянии, в то же время они чрезвычайно важны для принятия правильного решения. Задача разработчиков СПС заключается в том, чтобы выявить все такие связи и предоставить пользователю удобный инструмент для их отражения.
Чтобы пользователь «не утонул» в огромном массиве документов и смог эффективно работать с ним, необходимо его структурировать как по типам информации, так и по степени важности. В системе «КонсультантПлюс» данная задача решена следующим образом: все документы, связанные с рассматриваемым документом, отсортированы по степени важности этих связей.
Полезные связи, которые позволяют лучше разобраться в проблеме. Это та дополнительная информация, те документы, которые целесообразно учитывать при применении изучаемого документа. Информирование пользователя о наличии полезных связей в системе «КонсультантПлюс» происходит с помощью специального символа на полях документа.
Прочие связи, которые являются формальными упоминаниями и не представляют специального интереса для пользователя. Поэтому-то их можно получить, построив все связи изучаемого документа, в виде структурированного дерева связей через пиктограмму
Схема 3. Прямые и обратные ссылки,
связи изучаемого документа.
|
Что такое СПС «КонсультантПлюс»? «КонсультантПлюс» - это надёжный помощник, основная СПС каждого специалиста, который в работе имеет дело с законодательством. |
Одной из отличительных черт профессиональной СПС является представление в ней сведений о документе, облегчающих работу с ним. Обязательными элементами являются:
В системе «КонсультантПлюс» данные элементы к каждому документу оформляются в виде Справки к документу, которую можно вызвать из окна с текстом документа.
Передовые программные технологии являются второй необходимой составляющей СПС. Наряду с юридической обработкой информации они должны обеспечивать быстрый и надёжный поиск информации, её анализ, сохранение результатов работы. Кроме того, программные технологии играют определяющую роль в доставке информации от разработчика СПС конечному пользователю.
Для эффективной работы с большими объёмами информации необходима надежная технологическая основа. Разработчики постоянно развивают программную технологию «КонсультантПлюс», обеспечивая широкий спектр ключевых пользовательских возможностей СПС – от развитых поисковых средств до удобных инструментов анализа документов.
Оболочка «КонсультантПлюс» была создана в 1992 году и была написана с нуля. Разработчиками систем «КонсультантПлюс» в качестве инструментария был выбран 32-разрядный компилятор Microsoft Visual C++ фирмы «Microsoft». При этом ядро базы данных, являясь оригинальной разработкой фирмы, целиком создано на C++ без использования каких-либо стандартных библиотек. Для повышения быстродействия в ряде модулей используются фрагменты на языке Assembler. Визуальная часть проекта (все элементы интерфейса), напротив, полностью базируется на промышленной библиотеке фирмы «Microsoft» – Microsoft Foundation Classes (MFC).
Такой подход при реализации проекта и выборе средств разработки в настоящее время является наиболее удачным и единственным стратегически перспективным. Это позволяет, с одной стороны, добиться высокой эффективности программного кода, а с другой – обеспечивает многоплатформенность и тесную интеграцию с операционными системами фирмы «Microsoft» (Windows NT/95/98/2000/ХР/Vista) и приложениями для них, такими, как Word, Excel и т.д.
Таким образом, оболочка «КонсультантПлюс» позволяет:
Отличительной чертой системы «КонсультантПлюс» является её совместимость с различными платформами и широко используемым программным обеспечением.
Начиная с 1997 года, с выходом новых версий Microsoft Windows, все программные продукты «КонсультантПлюс» сертифицируются на совместимость с ними. Ведь тестирование Microsoft – это гарантия надежной, стабильной и комфортной работы СПС на компьютере пользователя. Система «КонсультантПлюс» единственная на российском рынке СПС, которая получила логотипы на совместимость со всеми версиями операционной системы «Microsoft» (Windows 95/98/МЕ/2000, Windows NT, Windows XP, Windows Vista, Windows 7) (см. рис. 1).
Рисунок 1. Логотипы на совместимость Microsoft Windows.
Сертификация Microsoft является независимым подтверждением надежной и стабильной работы «КонсультантПлюс» на компьютере пользователя. Кроме того, она свидетельствует о том, что технология «КонсультантПлюс» отвечает всем требованиям к современному программному обеспечению и соответствует мировым стандартам качества.
Рекомендуемые технические требования – это требования, при выполнении которых работа с СПС «КонсультантПлюс» проходит в наиболее комфортном режиме. Отметим, что, разумеется, работа СПС возможна и при выполнении только минимальных технических требований. А также, в любом случае конфигурация компьютера должна обеспечивать корректную работу операционной системы и, поэтому, при работе с ситемой «КонсультантПлюс» необходим установленный броузер Internet Explorer версии 5 или выше.
Таблица 3.Технические требования
к аппаратному и программному обеспечению.
|
Характеристика аппаратной и программной конфигурации |
Пополнение комплекта ИБ суммарным объемом |
Режим просмотра ИБ |
||||
|
до 3 Гб |
более 3 Гб |
|||||
|
Мини-мальные |
Рекомен-дуемые |
Мини-мальные |
Рекомен-дуемые |
Мини-мальные |
Рекомен-дуемые |
|
|
Процессор с тактовой частотой не менее, МГц |
800 |
2000 или Core2Duo |
2000 или Core2Duo |
2000 или Core2Duo |
433 |
1500 |
|
Размер ОЗУ не менее, Мб |
128 |
1024 |
1024 |
2048 |
128 |
512 |
|
Оптический накопитель (локальный или сетевой привод) |
CD-ROM |
DVD- ROM |
DVD-ROM |
DVD- ROM |
не требуется |
не требуется |
|
Операционная система |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
Windows 98/МЕ/ NT4/2000/ ХР/Vista/7 |
|
Разрешение экрана |
800x600 |
1024x768 |
1024x768 |
1024x768 |
800x600 |
1024x768 |
В случае установки системы «КонсультантПлюс» на сетевой диск к используемой локальной сети предъявляются следующие требования:
- процессор с тактовой частотой от 2 ГГц;
- ОЗУ от 4 Гб.
Программные технологии играют большую роль и в передаче правовой информации от разработчика СПС конечному пользователю. Если гоорить кратко, то технологии должны отвечать трём основным условиям: надежность, скорость и удобство.
Технология «КонсультантПлюс», в отличие от технологий других СПС, изначально, с момента создания, позволяла проводить так называемое «кусочное пополнение», при котором пользователю передается только свежая информация, которая полноценно интегрируется в уже существующий банк документов без необходимости использования неких переодических специальных пополнений.
Такая технология позволяет производить передачу правовых документов и полноценное обновление СПС на компьютере пользоваетля с любой переодичностью, вплоть до ежедневной, наиболее удобным для пользователя способом (на дисках, через интеренет и т.д.). При этом обновление инормации на компьютере пользователя занимает непродолжительное время, после чего пользователь получает полностью работоспособную СПС, в которую полноценно интегрированны вновь поступившие документы (в частности, установлены и обновлены все взаимосвязи между старыми и новыми документами и т.д.). Также очень важно, что при использовании технологии «кусочного пополнения» размер файлов обновления невелик, что позволяет широко использовать телекоммуникации и реально проводить ежедневное поплнение у всех пользователей, кому это необходимо.
На сайте компании www.consultant.ru имеется круглосуточный on-line доступ к «свежим» документам, кодексам и наиболее востребованным законам, обзорам законодательства, справочной информации, что позволяет пользвателю, при необходимости, оперативно обратиться к наиболее востребованной правовой информации. В вечернее время и в выходные открыт бесплатный доступ к специальной интеренет-версии системы «КонсультантПлюс».
Качественное сервисное обслуживание пользователей со стороны компании-разработчика является третьей неотъемлемой частью СПС. Сервисная поддержка СПС включает, как минимум:
Компания «КонсультантПлюс» с самого начала своей работы уделяла большое внимание сервисному обслуживанию своих пользователей. Это позволило занять лидирующее положение на рынке СПС. В настоящее время Сеть КонсультантПлюс насчитывает около 300 региональных информационных центров, расположенных в крупных городах, и более 400 сервисных подразделений в небольших населённых пунктах по всей территории России.
С 2002 года в Сети КонсультантПлюс действует единый Стандарт качества сервисного обсуживания, который включает в себя:
В 2004 году СПС «КонсультантПлюс» получила сертификат, удостоверяющий, что система менеджмента качества соответствует требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и внесена в Регистр систем качества.