|
Purpose
To present our product to the potential customer. That is why this procedure should be considered with the highest consideration and importance. Show rooms are a selection of rooms of the hotel which are kept out of the system for periods of time due to the occupancy. These rooms will be kept available for sales, reservations and front office team to show to potential customers
|
Цель
Представить наш продукт потенциальному клиенту. Вот почему эта процедура должна проводиться с максимальной отдачей и важностью. Номера для показа - это отобранные номера в отеле, которые выводятся из продажи в течение определенного времени в зависимости от загрузки. Эти номера будут доступны для отделов продаж, бронирования и отдела приема и размещения для того чтобы они могли бы показывать его потенциальным клиентам
|
|
Responsibility:
FOM, AFOM, HSKM
|
Ответственные:
Руководитель ОПиР, заместитель руководителя ОПиР, руководитель хозяйственной службы
|
|
Procedure:
- Show rooms are kept out of the system on OOS status with reason given: SHO, remarks: Show Room / initials of the person assigning the rooms out of system
- Show rooms have to be prepared or checked on every morning shift by HK Manager or HK Supervisor
- HK and FO / Supervisor AM are responsible to choose rooms of different type and put them on the OOS status for the relevant period of time
- AFOM /supervisor is responsible to check the report OOS today with reason given “SHO”
- HSKP AM / supervisor is responsible to check the cleanness of the show rooms in the morning and report any discrepancies to FOM / AFOM
- Any changes with assigned show rooms MUST be consulted with FOM / AFOM
- Consider the importance of providing our Sales Dept. with the proper working tool and remember these rooms will be shown to potential customers throughout the assigned period of time and need to represent the highest level of cleanness
- Show rooms should be released due to the occupancy always after notifying FOM/AFOM and HSKP supervisor
When potential guests would like to see a room before checking in or making reservation, a manager or someone from Front Office Staff should escort them to an appropriate room. This situation is an excellent opportunity to use effective sales techniques
Procedure:
- Decide who will show the room
- Show appropriate rooms to potential guests
- do not give potential guests keys to rooms
- show only vacant and inspected rooms which are in OOS status
- point out the positive features and benefits of the room
- if a guest points out a negative feature, draw attention to a positive feature, or show a room that doesn’t have the feature the guest doesn’t like
- Use effective sales techniques
- start to show from standard room to the highest category (presidential suite)
- as time permits, show potential guests at least two more rooms with better locations or amenities
- describe the restaurant, bar or other hotel features while walking to and from the rooms
- Ask for sale
- Return potential guests to the front desk to take their reservation or to check them into the hotel
- Don’t ask guests if they’d like to make a reservation or check in. Instead ask them which room they prefer
|
Процедура:
- Номера для показа выводятся из системы в статус ООS с причиной: SHO, примечание: Номера для показа / инициалы лица, выведшего номера из системы
- Номера для показа должны быть подготовлены и проверены в каждую утреннюю смену на HK Manager or HK Supervisor
- Ассистент FO / Супервайзер и HSK отвечают за выбор номеров различных категорий и перевод их в статус ООS за соответствующий период времени
- Acсистент FOM / Supervisor отвечает за проверку отчетов ООS сегодня с причиной, "SHО"
- Ассистент HSK, либо супервайзер утром несет ответственность за чистоту номера для показа и сообщать о любых расхождениях F / O Service Manager
- Любые изменения с назначенными номерами для показа нужно обговаривать с FOM / AFOM
- Не забывать о важности предоставления номеров напоказ отделу продаж, т.к. это один из главных рабочих инструментов и помнить, что эти номера будут показаны потенциальным клиентам в течение назначенного период времени, и необходимо представить самый высокий уровень чистоты
- Номера для показа должны сниматься с данного статуса в связи с загрузкой, всегда после уведомления FOM / AFOM и руководителя/супервайзера HSKP
Когда потенциальные гости хотели бы посмотреть номер до заезда или сделать бронирование, сотрудники отдела приема и размещения должны проводить их до соответствующей комнаты. Эта ситуация является прекрасной возможностью использовать эффективные методы продаж
Процедура:
- Решите, кто будет показывать номер
- Покажите соответствующие номера потенциальным гостям
- Не давайте ключи от номера потенциальным гостям
- Показывать только свободные и проверенные номера, которые находятся в статусе ООS
- Указать на положительные характеристики и преимущества комнаты
- Если гость указывает на отрицательные стороны, обратите внимание на положительные стороны, или покажите номер, который не имеет отрицательных сторон, которые не нравятся гостю
- Используйте эффективные методы продаж
- Начинайте показ от стандартного номера до высшей категории ( президентский люкс )
- Если позволяет время, покажите потенциальным гостям по крайней мере, еще две комнаты с лучшим месторасположением или др. Положительными характеристиками
- Опишите ресторан, бар или другие особенностей отеля, переходя из номера в номер
- Спрашивайте о продаже
- Возвращайтесь вместе с потенциальными гостями на ресепшн, чтобы забронировать номер или помочь в заселении в отель
- Не спрашивайте гостей, хотели бы они осуществить бронирование или заезд. Вместо этого спросите, какой номер они предпочитают
|
