Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
РЕФЕРАТ.
ТЕМА:
Маркетинг образования.
Содержание
1. Введение (актуальность темы, цель написания)……………. Стр. 3-5
2. Маркетинг образования. ………………………………………Стр. 5-6
3. Маркетинг высшего образования — основные понятия. ……Стр. 6-7
4. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге образования. Стр. 8-12
5. Особенности маркетинговой деятельности вузов в условиях рынка….Стр.12 - 16
6. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг……………………………………………….Стр. 16-19
7. Заключение…………………………………………………………Стр. 19-21
8. Список используемой литературы………………………………...Стр.22
1. Введение.
Рынок является формой реализации товарного производства. В современной экономической литературе встречается множество определений рынка, однако все они сводятся к тому, что рынок – это способ взаимодействия продавцов и покупателей:
рынок – это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег;
рынок – это обмен, организованный по законам товарного производства и обращения;
рынок – это механизм взаимодействия продавцов и покупателей, отношения спроса и предложения;
рынок – это любое взаимодействие, в которое люди вступают для торговли друг с другом.
В общеэкономическом плане под рынком понимается место, где собираются для совершения акта купли – продажи, как продавцы, так и покупатели, все субъекты купли-продажи определенных товаров. В маркетинге обычно под рынком понимается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность и имеющих возможность ее удовлетворить в товарах определенной отрасли.
Маркетинг (от англ. marketing – продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации, - это наука о процессах, происходящих на рынке, о факторах, которые влияют на рыночные процессы. Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку, цель которой – удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образование из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сложился рынок образовательных услуг, предложение которых за последние 5-7 лет сделало колоссальный скачок. Во многих случаях предложение даже превышает спрос. Вместе с тем, если инструменты маркетинга уже достаточно продолжительное время применяются в бизнесе, экономике, рекламе, то образование и коммерция еще недавно воспринимались общественным мнением как антагонистические понятия. Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени. Однако проблема актуальности применения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг.
Учитывая актуальность данной проблемы, в своей работе я попыталась рассмотреть сущность понятия «образовательная услуга», ее специфические особенности, отличия от других видов услуг, классификацию, а также особенности продвижения образовательных услуг на рынке.
Цель моей работы — разобраться в сущности понятия «маркетинг образования» и «образовательная услуга».
Задача написания работы заключается в том, чтобы понять как проявляется маркетинговые отношения в образовательной системе, на сколько они прогрессивна и положительно ли влияет на ВУЗы.
Объектами работы являются маркетинг, образование, рынок, маркетинговые исследования, образовательные учреждения.
За предмет исследования моей работы взяты маркетинговые отношения высших образовательный учреждений (ВУЗов, университетов, институтов).
2. Маркетинг образования.
Образование – одна из важнейших подсистем социальной сферы государства, обеспечивающая получение систематизированных знаний, умений и навыков в целях их эффективного использования в профессиональной деятельности. Система образования является сложным социально–экономическим и научно–техническим комплексом народного хозяйства России.
В сфере российского образования непосредственно занято 22% населения России, работают свыше 76 тыс. образовательных учреждений, численность преподавательского состава более 2,2 млн человек, общая численность учащихся более 29 млн человек; ежегодный выпуск составляет более 2,9 млн человек.
Подготовка кадров стала одним из важнейших факторов экономического прогресса. Качество принятия решений, квалификация руководителей и специалистов предприятий и организаций во многом определяют производительность труда, эффективность производства и темпы экономического роста России.
Традиционно в России должности руководителей образовательных учреждений занимали инженеры или гуманитарии, и недостаток у них современных знаний менеджмента, маркетинга и экономики определял тенденции формирования соответствующего спроса на рынке профессионального образования.
С 1991 г. образование России, оставаясь в условиях государственного регулирования, стало постепенно приспосабливаться к рыночной среде. Однако маркетинг образования оказался наименее исследованной областью, что, безусловно, повлияло на процесс становления негосударственных и развитие государственных образовательных учреждений.
В настоящее время рынок профессионального образования активно развивается, что определяет необходимость использования методологии маркетинга:
анализ рынка профессионального образования; теоретические основы маркетинга образования; маркетинговые исследования образования; маркетинговая среда образовательных учреждений; поведение потребителей образовательных услуг; маркетинговые коммуникации в сфере образования; управление маркетингом в образовательном учреждении.
Образование, как и другие отрасли социальной сферы, относится к сектору услуг. Оно производит и распространяет такие некоммерческие продукты как знания, мировоззрение, культурный опыт. Образовательные услуги можно рассматривать и в ряду других коммерческих услуг, и в системе некоммерческого маркетинга.
3. Маркетинг высшего образования — основные понятия.
В маркетинге высшего образования можно отнести определение продукта вуза, его потребителей, покупателей и целевых аудиторий, а также осознание необходимости стратегического подхода к маркетинговой деятельности.
Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня и/или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. Образовательная программа и есть тот товар, с которым вуз выходит на рынок. Точнее, на рынки. Таким образом, к потребителям образовательных услуг вуза можно отнести с одной стороны студентов/слушателей, а с другой компании и организации.
Так же вузы стараются удовлетворить общественные потребности, потребности компаний и организаций. По-мимо этого еще одним важным потребителем образовательных программ является общество, за частую предоставляемое самим государством, которое устанавливает свои требования и стандарты, ориентированные как на подготовку профессиональной рабочей силы нужной квалификации, так и на удовлетворение потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии.
Стратегия маркетинговой деятельности вуза, как и любая другая, включает в себя анализ как сильных, так и слабых сторон вуза, возможностей и угроз рынка, конкурентов, их отличительных особенностей и на основе проделанных исследований производится формулировка собственных конкурентных преимуществ.
Стратегия маркетинга образовательных услуг должна включать четкие определения целей и задач вуза, описание его потребителей и целевых аудиторий, а также процедур, конкурентных преимуществ образовательных программ вуза, с которыми он выходит на рынок.
Однако образовательные услуги принципиально отличаются от сервиса тем, что имеют долгосрочное влияние на потребителей и общество в целом. Все другие услуги, как правило, связаны с удовлетворением актуальных потребностей, а образование имеет перспективную значимость как на получающего данные услуги индивида, так и на социально-экономическое развитие общества.
4. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге образования.
Маркетинг – это регулирование производства и сбыта продуктов и услуг для достижения целей фирмы на основе учета требований потребителей и условий, сложившихся на рынке. В настоящее время наличие службы маркетинга в любой организации стало рассматриваться как некий стандарт рыночного мышления современного руководителя.
Для сферы образования применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции - абитуриентов, школьников, студентов, слушателей.
Одной из особенностей российского рынка образовательных услуг является всевозрастающая конкуренция учебных заведений за привлечение потенциальных студентов, наиболее актуальная для государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования (ГОУ ВПО) так называемых провинциальных городов, вынужденных вести конкурентную борьбу на два фронта: как с местными негосударственными вузами, так и с многочисленными филиалами столичных «собратьев». Очевидно, что отношение к данной проблеме не может быть однозначным, поскольку определяется совокупностью факторов, главными из которых выступают неудовлетворенная потребность городского рынка труда в профильных специалистах и качество их подготовки, обусловливающее уровень фактической востребованности выпускников учебных заведений.
Учитывая, что маркетинговые исследования – основа для начала и формирования маркетинговой деятельности, то предпринимая различные маркетинговые подходы, нужно иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах, потребителях.
В связи со всем вышесказанным, хотелось бы подробнее остановиться на вопросе целесообразности использования маркетинговых исследований в области образования. В настоящее время образовательный комплекс работает в условиях рынка. Рынок образовательных услуг в России развивается очень бурно. В него вовлечены как государственные, так и негосударственные учебные заведения. Вместе с высокими темпами развития образовательного рынка, появления новых форм оказания образовательных услуг, определяющих надобность исследования, существуют два момента, усиливающие необходимость более глубокого изучения рынка образовательных услуг: это отставание России по количеству студентов на 10000 человек населения и обострение конкуренции между ВУЗами и другими образовательными организациями. Такое положение говорит о необходимости разработки новых подходов и направлений совершенствования организационно–экономического механизма функционирования рассматриваемого рынка. Поэтому возникает научная и экономическая задача, имеющая важное народнохозяйственное значение – задача глубокого исследования современного этапа развития и тенденций на рынке образовательных услуг.
Необходимо решать возникающие проблемы обусловливает целесообразность решения двуединой задачи: включать в число управленческих компетенций руководителей образовательных учреждений функции организации и осуществления маркетинговых исследований и повышения квалификации субъектов управления российских учреждений высшего профессионального образования в сфере маркетинга образовательных услуг.1
Многие приёмы и средства формирования внутренней среды образовательного учреждения совсем не описаны в экономических и маркетинговых исследованиях, но уже давно используются в практике образования. Их более полное осмысление и сопоставление с классическими маркетинговыми концепциями сделает это использование более осмысленным, а, следовательно, и эффективным.
В этой ситуации учреждения среднего профессионального образования в большой мере заинтересованы в развитии платных образовательных услуг. Но характер предложения должен максимально соответствовать спросу на рынке труда.
Для комплексного решения данной задачи, в целях обобщения большого объема работы по диагностике позиции образовательного учреждения, а также получения содержательной и наглядной картины состояния и тенденций развития образовательного учреждения и образовательного рынка, возможно использование метода анализа.
SWOT-анализ – это метод определения сильных (strengths) и слабых (weaknesses) сторон объекта, а также возможностей (opportunities) и угроз (threats) для него со стороны внешнего окружения.2
В рамках анализа (SWOT) необходимо осуществлять активное изучение внешних конкурентных преимуществ образовательного учреждения с помощью следующих методов:
1). анализ потенциальных потребителей с целью сегментации по признакам, определяющим степень заинтересованности в образовательных услугах, отношения к ценам, ассортименту образовательных услуг, выявления целевых сегментов, их типологии, ранжирования по приоритетности освоения учебным заведением:
2). анкетирование студентов (о практической значимости учебных дисциплин, ассортименте пожеланий, проблемах трудоустройства, о том, как узнали о специальности и почему поступали в это образовательное учреждение) в разрезе: всех, работающих, выпускников настоящих и прошлых.
5). изучение рынка труда с целью анализа ситуации на рынке труда, определения наиболее востребованных профессий, выявление требований предъявляемых работодателями к кандидатам:
6). изучение конкурентной среды с целью лучшего позиционирования образовательного учреждения в системе аналогичных учреждений (на базе сегментации учебных заведений и определения нужного диапазона). Изучение внутренних конкурентных преимуществ включает в себя:
Результаты, полученные в ходе этих исследований, ложатся в основу SWOT– анализа, который помогает ответить на следующие вопросы:
При формировании стратегической перспективы образовательного учреждения особенно значимы сильные стороны, так как они являются основами стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Особое значение имеет идентификация отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:
Из этого можно вывести общее правило: образовательное учреждение должно накапливать свои конкурентные сильные стороны и защищать свои конкурентные слабости.
И на последок хотелось бы отметить, что исследование – не панацея от всех бед предприятия, а только инструмент для правильного их решения.
5. Особенности маркетинговой деятельности вузов в условиях рынка.
Развивающиеся рыночные отношения затрагивают все сферы, в том числе высшее образование. Одним из важнейших показателей, характеризующих современное состояние образования, является увеличивающееся число негосударственных учебных заведений и возрастающая между ними конкуренция. В эту конкурентную борьбу включены государственные ВУЗы, которые ориентируются на коммерческий прием студентов. Такая ситуация диктует необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности высших учебных заведений, тем более, что интенсивность конкуренции постоянно растет и усиливается степенью территориальной близости образовательных организаций.
Необходимость перехода к маркетинговой деятельности вызвана тем, что ни федеральный, ни региональный бюджеты в полном объеме не могут финансировать все затраты ВУЗов, в том числе оплату труда высококвалифицированных кадров, постоянное обновление компьютерной техники, библиотечного фонда и др.
Для решения задач, возникающих в процессе функционирования ВУЗов в условиях рыночных отношений, необходимо создание в учреждении образования специального органа по маркетингу, деятельность которого должна развиваться по следующим направлениям:
В работе Сарджента высказана мысль о том, что вузы не только будут конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависеть в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых продуктов и услуг. Многие вузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, поэтому ряд английских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. Макдугалл, уже имеют отделы маркетинга, укомплектованные профессиональными сотрудниками.
Американская Ассоциация Маркетинга проводит ежегодные симпозиумы по вопросам маркетинга высшего образования. В 1997 году на восьмом симпозиуме среди обсуждавшихся проблем были рассмотрены такие практически важные вопросы, как разработка маркетингового плана, позиционирование государственного университета, реклама вуза, методы измерения эффективности маркетинговых усилий вуза, форма представления информации о вузе, наиболее подходящая разным группам абитуриентов и т.д.3
Граждане, принадлежащие к различным социальным слоям, как потребители образовательных услуг, выбирают те учреждения, которые в состоянии оплачивать. Таким образом, образовательные учреждения дифференцируются по сферам обслуживаемого рынка. Уровень качества услуг, предоставляемых образовательным учреждением, может в этой связи различаться:4
Прежде чем оценивать уровень качества образовательных услуг, необходимо определить ситуацию рынка, на котором работает данное образовательное учреждение. Государственные и международные стандарты должны обеспечивать минимальный уровень качества образования. Но реализация стандартов зависит от реального экономического положения региона или населённого пункта.
С 2000 года доходы населения России росли на 7-8% в год. Рост доходов в целом по стране распределяется, главным образом, среди небольшого сегмента населения. Средние слои населения получают не самую большую долю от наблюдаемого роста экономики. Но именно они, как показывают исследования, составляют 63% студентов вузов (богатые и состоятельные – 11% и 20% соответственно, бедные – 6%). При этом примерно половина граждан не может оплачивать образовательные услуги даже недорогих учебных заведений. Из тех же, кто их может оплатить, около 68% не в состоянии заплатить за образовательные услуги сумму, соответствующую 1000 долларам в год. Инфляция в России на протяжении последних лет, по официальным данным, растёт примерно на 10% в год. Платёжеспособный спрос населения, принадлежащего к средним слоям, снижается. Оплата образовательных услуг рассматривается людьми как «вложение в будущее», и даже в сложных финансовых условиях потребители готовы их оплачивать. Но объёмы потребления образовательных услуг не отражают удовлетворённости качеством образования. А качество реально зависит от того, к какому типу (α, β, γ, δ) может быть отнесено образовательное учреждение.
При низкой покупательской способности населения всё больше учреждений переходят из категории β в категории γ и δ, а число α – учреждений увеличивается незначительно, так как их рынок ограничен. То есть в условиях рынка, дифференцированного по покупательной способности населения, нужно говорить о качестве образовательных услуг относительно различных социальных трат. Регулирование качества образования рыночными механизмами начинается тогда, когда потребители могут себе позволить оплачивать данные услуги, либо когда имеют возможность реального выбора образовательных услуг безотносительно к покупательской способности. В противном случае рыночные механизмы не работают, а качество образования будет только на том минимальном уровне, которое обеспечивается административным регулированием. 5
Покупая образовательную услугу, потребитель повышает стоимость своего товара “рабочая сила” на рынке труда, поэтому положение учреждений образования напрямую зависит от состояния отрасли, для которой они осуществляют подготовку специалистов.
Содействуя трудоустройству своих выпускников вуз может ставить перед собой задачи “минимум” и “максимум”. Первая заключается в установлении и поддержании обратной связи с потенциальными работодателями, что будет облегчать трудоустройство выпускников и повышать имидж вуза. Задача “максимум” включает получение средств от потенциальных работодателей на развитие. Такая деятельность предполагает изучение спроса на специалистов различного профиля. Вузам необходимо на ближайшие годы знать, какие предприятия готовы брать на работу молодых специалистов, сколько они заплатят за их подготовку и требуемый уровень качества подготовки последних. Удовлетворяя потребности предприятий в молодых специалистах, организации системы высшей школы получают возможность не только роста доходов, но и в конечном счете упрочения своего положения в этой системе.
6. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Определим поведение потребителей образовательных услуг как процесс индивидуального принятия, освоения, интериоризации культурных ценностей, получаемых субъектом при взаимодействии с образовательной средой учреждения, предоставляющего образовательные услуги. В данном определении хотелось бы подчеркнуть два принципиальных условия эффективности работы образовательной организации. Во-первых, ею должна быть создана образовательная среда, развивающая личность студента, школьника, дошкольника, получающего услуги образования. Во-вторых, сделав выбор в пользу обучения в конкретной школе, посещения конкретного творческого кружка или спортивной секции, потребитель предлагаемых услуг должен проявлять самостоятельную творческую активность, волевые усилия, расходовать ресурсы своего времени, чтобы освоить содержание образовательных программ и (совместно с предоставляющей такие услуги организацией) произвести некоммерческий продукт – систему знаний, мировоззрения, должный уровень своей профессиональной подготовки. Эти два условия позволят обеспечить тот социальный эффект, ради которого и существует образование – развитие человеческих ресурсов общества.
Поведение потребителя рассматривается как производное от трёх факторов: видимая часть организации (её среда и контактный персонал), невидимая потребителю часть организации (внутренняя среда) и другие покупатели, влияющие на выбор .
Подробный анализ поведения потребителей образовательных услуг требует отдельных исследований. Не вызывает сомнения, что своеобразие образовательных услуг, их личностный характер определяют адекватность применения образовательным учреждением именно концепции маркетинга партнёрских отношений.
Формирование ценностей является одним из показателей личностного развития индивида. Образовательное учреждение имеет в числе приоритетных целей именно этот социальный эффект. Поэтому маркетинг образовательных услуг нуждается в исследовании закономерностей поведения потребителей данных услуг и механизмов влияния на него. Для этого необходим мониторинг отношений потенциальных и реальных потребителей к образовательному учреждению.
Отношение потребителя к образовательному учреждению – один из элементов его мировосприятия, мироощущения, вплетённый в систему ценностных ориентаций. Представления потребителя о товаре или услуге является проекцией его системы ценностей. Отношение к организации, предоставляющей образовательные услуги, также имеет субъективную основу, связано с личными установками, целями, ценностями человека. Многие функции маркетинга были бы невыполнимы без управления поведением потребителя: расширение рыночной доли организации, формирование её репутации, стимулирование продаж. Маркетинг образовательных услуг также управляет экономическими процессами, ориентируясь на психологические механизмы. Исследование этих механизмов необходимо для понимания экономического поведения человека и прогнозирования развития всей социально-экономической системы рынка.
Потребность индивида в получении образовательных услуг непосредственно связана с его отношением к образованию как таковому, к конкретному образовательному учреждению, конкретному педагогу, к той или иной деятельности, входящей в образовательные услуги. Понимая поведение потребителей образовательных услуг, можно влиять на него, формировать позитивный имидж образовательного учреждения, чем продвигать услуги данного учреждения. Чтобы прогнозировать поведение потребителей образовательных услуг, следует рассмотреть как внешний уровень мотивационной сферы – цели, потребности и установки целевой аудитории, так и более глубокие уровни мотивации, связанные с эмоциями, с отношением к конкретному образовательному учреждению или к образованию как таковому. Предугадывать будущее поведение, потребительский выбор можно только с большей или меньшей вероятностью, определив потребности, установки, специфику эмоциональной сферы индивида.
Поведение потребителей является достаточно новым направлением маркетинга, которое развивается при непосредственном влиянии маркетинга услуг. Именно в этой сфере значимы процессы, предшествующие потребительскому выбору и сопровождающие его. Экономические эффекты маркетинговой деятельности определяются в данной сфере психологическими факторами.
Осмысление взаимодействия потребителя и производителя на рынке в контексте маркетинга партнёрских отношений продуктивно для всех отраслей услуг, а для маркетинга образования в особенности продуктивно. Потребитель образовательных услуг является одновременно и их создателем, непосредственным участником создания образовательного продукта.
Новые виды образовательных программ появляются в ответ на спрос рынка или изменяющиеся технические возможности (ресурсы) вуза. Бурное развитие информационных технологий, например, вывело на рынок программы дистанционного обучения, сочетающие самостоятельность заочного образования с возможностями индивидуальных (в случае дистанционного обучения посредством компьютера) консультаций с преподавателями. 6
7. Заключение.
Рынок образовательных услуг в России ещё только формируется, и в его инфраструктуре, отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Мал и практический опыт в сфере маркетинга образования.
Ситуация на рынке образовательных услуг такова, что маркетинговые исследования должны как можно более оперативно отражать спрос, точно учитывать специфику каждой образовательной услуги, программы, ресурсы того подразделения образовательного учреждения, которое будет эту услугу реализовать. Поэтому необходимо проводить и маркетинговые исследования «на местах».7
В настоящее время в основном исследования российского рынка образовательных услуг, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии стали предметом изучения зарубежных фирм, международных организаций и фондов.
Вместе с тем при переходе образовательных учреждений к рыночным условиям налицо становится применение маркетинговых элементов российскими вузами, которые при правильном использовании помогут выбраться из кризиса образования.
Рынок до сих пор принято сегментировать на богатых, средний класс и бедных. Причины - на поверхности, вытекают из стратегических приоритетов товаропроизводителя и посредника. Но никак не из приоритетов самих потребителей, а они внутри этих групп весьма разные, зато могут совпадать внутри разных групп.
Но создавать спрос на пусть пока короткое, но сравнительно элитное образование надо и среди не элитных групп: бесплатные пробы люкс-образования (открытые занятия) могут побудить человека начать зарабатывать на систематические занятия.
Да и умные богатые скорее предпочтут учиться с другими умными (хотя и небогатыми), чем с другими богатыми (но не умными). Если конечно, пришли в аудиторию не мужей или жен выгодных искать, а все-таки учиться.
Итак для сферы образования применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции - абитуриентов, школьников, студентов, слушателей.
Цель написания моего реферата достигнута. Рассмотрев сущность понятия «образовательных услуг» и особенности продвижения образовательных услуг на рынке, я подвела итог и сделала определенные выводы, которые описала выше.
8. Список используемой литературы.
1 Статья Тягунова Ю.В. « Маркетинг образовательных услуг как аспект управления образовательным учреждением»
2 Статья Д.А. Шевченко, зав каф. Маркетинга и рекламы ФГБОУ ВПО « Российский государственный гуманитарный университет»
3 Статья MCPG
4 Захарова И.В. « Маркетинг образовательных услуг»
5 Захарова И.В. « Маркетинг образовательных услуг»
6 Статья MCPG
7 Статья Тягунова Ю.В. « Маркетинг образовательных услуг как аспект управления образовательным учреждением»
PAGE \* MERGEFORMAT2