3.Значение корпоративной культуры для эффект упр орг-ии.

Крпоративная культура(организационная)-это набор наиболее важных положений,принимаемых членами орг и выражающихся в заявляемых орг ценностях,задающих людям ориентиры их поведения и действий.Как национальная культура,корп культура формируется независимо от участия людей,формир идет от лидеров руководства компании.Поэтому первое что должен сделать менеджер желающий сформировать культуру-сформировать для себя основные ценности орг-ии.Корп культура ориентированная на роль.Организация с такой культурой стремятмя быть рациональными и аккуратными.В центре внимания-процедуры и правила сформулированные функциональные предписания.Корп культ ориентир на задачу.Сдесь выше всего ценится выполнение сверх задач.В центре внимания-гибкость,быстрота,адаптация к новым

ситуациям. Корп культ ориетир на человека-здесь главное умение и потенциал отдельных работников,карьера раб зависит от качества его работы.Корп культ с ориентацией на власть-такие организации пытаются сдерживать окружающую обстановку и подавлять возражение,они не желают подчиняться внешним законам или власти,их тема рост орг-ии

 4Управленческие решения:сущ-ть процесса разраб и принят(модели и методы)

Решение-это выбор альтернативы.При принятии реш часть каждой работы управляющего. Прин реш сост из обязат действий:1постановка проблемы. У любого реш находится проблемная ситуация,требующая своего разрешения.Таким образом процесс пост проблемы сост  в ее обнаружении и оценки. Обнаружение проблемы-это осознание того,что возникло отклонение от первоначально установленных планов.Оценка проблемы-это установление ее масштабов и природы,когда проблема обнаружена.2Выявление ограничений и определение альтернатив.Необходимо определить источник и суть ограничений,целесообразно выявить все возмож действия устраняющ причины пробл.3Принятие реш4Реализация реш5Контроль за исполнением реш.

Сущ след модели прин реш:1физическая-представляет то,что исследуется с помощью увеличен

ного или уменьшенного описания объекта или системы.2аналоговая-представляет исследуемый объект аналогом,кот ведет себя как реальный объект,но не выглядит  как таковой.Пример- организационная схема.В матиматической модели (символической) использ символы для описания свойств или характеристик объекта или события.Основные этапы процесса построения модели-поставка задачи,построение,проверка на достоверность,пиминение и обновление модели.Постр модели важный этап обеспеч-т правильное реш управл-й проблемы,сост в постановке задачи.При потсроении модели разработчик должен определить главную цель модели какие нормативы или информацию предполаг получить.Один из аспектов проверки заключ в определении степени соответствия модели реальному миру.После проверки модель готова к использ.

6Содержание ,разнообразие и специализация функций управления

Ф-ии упр:1планирование-стадия проц упр,на кот определяются цели действительности,необходимые для этого средства а так же разраб методы, наиболее эффективные в конкретных условиях.Процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки орг-ии и использ систему показателей дейтвительности,необходимую для последующего контроля результатов.2организация-задачей кот явл формирование структуры орг-ии,а так же обеспеч всем необход для ее нормальной работы-персоналом,материалами,оборудованием,денежными средствами.3мотивация-деят имеющая целью активизировать людей работающих в орг-ии,побудить их эффективно трудиться для выполнения целей поставленных в планах4контроль-управленческая деят,задачей кот явл количественная,качественная оценка и учет результатов работы орг-ии.Главные

инструменты выполнения этой функции-наблюдение,проверка всех сторон деят,учет и анализ.

9Ролевая структура деятельности менеджера.

Менеджер-это руководитель или управляющий,занимащий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы,функционирующей в рыночных условиях.Менеджмент неразрывно связан с людьми занятыми управлением.Требования к профессиональной компетенции менеджеров.1понимание природы управлен-го труда и процессов менеджмента2знания должностных и функциональных обязанностей менеджера,способов достижения целей и повышение эффективности работы организации3умение использовать современные информационные технологии и средства коммуникации,необходимые в управленческом процессе4владение искусством управления человеческими ресурсами5владение искусством налаживания внешних связей6способность к самооце   

нке,умение делать правильные выводы  и непрерывно повышать квалификацию-знания и умения. Информационные роли: Менеджер собирает разнообразную информацию специализированного характера о внешней и внутренней среде организации. Межличностные роли: Менеджер - . Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей организации, координирует их усилия, отвечает за набор, подготовку работников. Роли, связанные с принятием решений: Менеджер определяет направление роста организации, разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов, отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации.

5Понятие и характеристика стилей руководства в менеджменте.Факторы формир стилей управления

Первые исследования трех лидерских стилей были проведены Куртом Левиным.Автократический стиль-характеризуется сосредоточением власти в руках руководителя,кот определяет цели и средства их достижения.Сильные стороны-точность и быстрота выполнения задания.Демократический стиль отличается разделением власти и участием работников в управлении,предоставлением подчиненным возможность проявлять инициативу.Либеральный стиль-означает невмешательство.Подчиненным дается почти полная свобода в определении своих целей и контроля за своей деятельностью.Слабой стороной явл возможность потери работником скорости и направления движения без вмешательства лидера.В своем исследовании Левин обнаружил,что автократический руководитель добивается выполнения большего объема работы,чем демократи

ческий. По сравнению с демократич руководством при либеральном объем работы уменьшается,качество снижается, и в опросах выражается предпочтение демократическому руководителю

11 Условия и факторы обеспечния качества принимаемых решений

Необходимым условием принятия решения явл определение проблемы.Проблемы обычно бывают трех типов:благоприятиные,кризисные и обычные.Первая фаза опред проб – осознание симптомов:1низкая прибыль,сбыт,производ труда,высокие издержки производства и обращения,конфликты,текучесть;2-я фаза диагностирование проблемы-определение причин возник пробл. Факторы, определяющие качество УР: реальные тенденции развития управленческого объекта; формы и методы осуществления управленческой деятельности в организации на основе использования положительно складывающихся тенденций ее развития; четкую ориентацию в общих целях развития экономики страны в целом; определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта;

состояние управляющей и управляемой систем и тенденции их развития;объем и ценность информации, методы и методики разработки УР; организационная структура управления и тенденции ее развития; система экспертных оценок уровня качества УР. Факторы:  ситуационные, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ей решения и их последствий: изучение ситуации, анализ и прогнозы, организация управления и т.д. поведенческие, связанные с процессом разработки решения: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

16Формальные и неформальные группы

Существует три основных типа формальных групп:вертикальные,горизонтальные и специальные целевые группы. Вертикал группа создается менеджером и его подчиненными с формальной целью команд. Иногда данная гр наз функциональной,гр руководителя или командной гр. Она включ 3,4 уровня иерархии в функциональном подразделении. Горизонтальная группа создается из служащих на одном иерархическом уровне орг-ии,но работающих в разных функциональных областях.Такая группа формир из работников разных отделов.Перед ними ставится определ задача и когда она решена,группа может быть распущена.Сущ два основных вида горизонтал гр:рабочая,или целевая группа,и комитет. Рабочая может быть использ для создания нового продукта в производств орг-ии.Комитет-это группа внутри организ-ии,которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания.Иногда его наз советом,командой,целевой гр.Предполаг групповое

принятие реш.Два основных вида комитета: специальный-временная гр,сфомиров для выполнения определен цели;постоянный-гр внутри орг-ии,имеющая конкрет цель,постоянно возникающие задачи.Специальные целевые гр созд за пределами формальной орг-ой структурыдля разраб проекта особой важности.Примером таких групп явл венчурные команды.Неформальная орг-ия-спонтанно образованная гр людей,кот вступают в регулярное взаимодействие для достиж опред цели.У неформальных орг-ий,так же как и у формальных есть иерархия,лидеры,задачи,нормы поведения.Чтобы обеспеч эффект взаимодействия между форм и неформ гр,можно использ след методы:1признать существование неформ орг;2выявить лидеров в каждой неформ гр;3проверять все управленческие действия на их отрицательное влияние на неформ гр;4обеспечить точной информац,чтобы препятствовать распростр ложных слухов.

17Динамика групп и лидерство в системе менеджмента

Лидерство-это средство с помощью кот руководитель влияет на поведение людей заставляя их вести себя определенным образом.Чтобы быть эффект менеджером,необх быть эффект лидером.Управляющий становится во главе орг-ии в результате намеренного действия формал орг-ии-делегирование полмочий.Руководитель орг-ии человек который одновременно явл лидером его цель-влиять на других таким образом чтобы они выполняли свою работу. Успех в управленческой деят зависит не столько от силы власти,сколько от силы личного авторитета менеджера,есть духовные ценности без кот не может быть подлинного гражданина. Деятельность групп проходит пять стадий развития: 1.Стадия возникновения группы характеризуется установлением первоначальных контактов между членами группы. На этой стадии многое зависит от лидера, большинство членов группы испытывает

неуверенност, неопределенности, им необходимы ориентиры в соц и психологич пространстве группы

.2. Конфликтная стадия, или стадия самоутверждения - самый неприятный период развития группы. Сформировав первичные группы, ее члены пытаются самоутвердиться в своих ролях, расширить границы собственной значимости, определить отношения взаимозависимости и внутри-групповой иерархии.

3.Стадия нормообразования и принятия норм. В группе создается функциональная структура.

4. Исполнительная стадия. На данной стадии функционирует полностью развитая группа.

5.Стадия прерывания - этап грозит группе расформированием как из-за невозможности достижения групповых целей, так и из-за ухода ее членов.

1 Школы менеджмента

1 Школа научного управления – ее основателем стал американский инженер Тейлор. Он выдвинул четыре черты научной организации труда :администрация вырабатывает научный фундамент, производит отбор, обучение и развитие рабочих, осущ доверительное сотрудничество. Важным вкладом стало систематическое использование материального стимулирования для повышения производительности.

2 Административный подход – был направлен на совершенствование управления организацией в целом. Целью было создание универсальных принципов управления. Родоначальник – исследователь А.Файоль рассматривал управление как универсальный процесс состоящий из нескольких взаимосвязанных функций таких как планирование, организация, распорядительство, координирование и контроль. 3 Школа человеческих отношений – основная цель повышение эффективности организации за счет повы

шения эффективности  ее человеческих ресурсов. Представители Мери Паркер Фоллет и Элтон Мейо, МакГрегор, Герцберг. Главный постулат если руководство заботится о подчиненных, возрастает уровень удовлетворенности что положительно влияет на производительность труда.4 Школа науки управления – характеризуется развитием современных количественных методов обоснования решения (компьютеры). Представители Форстер, Голдберг. Развитию их положений способствовало появлению кибернетики и исследований опреаций.

2 Эффективность управления: факторы, оценки, тенденции.

Оценка э.у. представляет практическую ценность, поскольку позволяет подсчитать, насколько правильно выбраны направления деят и какой результат она приносит. Эффективность должна быть заложена уже в миссии орг-ии, кот предназнач служить неоспоримым доказательством целесообразности существования орг-ции. Требования к процессу упр таковы, что необходимо управлять при высоких результатах, минимальных затратах сил, средств, энергии, времени и денег. В качестве критерия эффективности (при оценке) производства и управления используются: обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.) частные показатели использования отдельных видов ресурсов — труда, основных фондов, инвестиций. Эффект упр деят применительно к субъекту управления может характеризоваться:

количественным (экономический эффект): экономия живого труда в сфере упр (сокращение трудоёмкости процессов упр), финансовые показатели (сокращение расходов на упр), показатели экономии времени (сокращение упр циклов).  качественными показателями (социальная эффективность): повышение научно-технического уровня упр; уровень интеграции процессов упр; повышение квалификации менеджеров. Согласно Саймону критерии эффективности управления - это приближенное выражение критерия рациональности при прин реш. Этапы оценки: выявление задач, определение того, какой уровень результатов достигнут, как различные варианты управленческих действий повлияют на этот уровень, сравнение результатов по их затратам можно приступить только после выполнения предыдущих этапов. Основным критерием э.у. принято считать прибыльность.

7 Назначение, особенности и структура бизнес – плана

План дает возможность определить пути и способы достиж поставл целей, максимально исполь конкурент преимущества, предотвратить ошибочные действия, доказать и продемонстрировать надежность, обоснованность и реализуемость проекта, своеврем принять защитные меры против рисков. Структура бизнес-плана:  1. Резюме проекта - представ собой основные положения, суть, "выжимки" из проекта, его основные выводы. 2 Описание компании - содержит информацию о компании, кот предлагает данный инвестиционный проект 3 Описание продукта или услуги - включает информацию о продукте или услуге, его основных характеристиках, основных потребителях 4 Маркетинговый анализ - содержит информ о имеющихся на рынке товарах, продукции конкурентов, сравнение характеристик и потребит-их качеств тов конкурентов и предлагаемого продукта.

5Стратегия продвижения товара - здесь основным является определение рыночной ниши, т.е. того, какой именно и для каких категорий потребителей предназначен товар 6Производство - в случае, если это производственное предприятие, данный раздел включает информацию о выбранной технологии производства. В случае, если это торговое или обслуживающее предприятие, раздел включает больший объем информации о поставщиках, их оценке и выборе, потребностях в конкретных товарах и их группах, методах закупки 7 Финансовый план - он показывает какие финансовые ресурсы потребуются для реализации инвестиционного проекта и в какие периоды времени 8Анализ рисков проекта - описание возможных рисков проекта и их хар-ка, приводится стратегия по их минимизации. 9Приложения - данные маркетинговых исследований, спецификации и подробные описания продуктов и т.д.

8 Разработка упр реш в условиях неопред и риска

Управленческое решение – это выбор, кот должен сделать руководитель процесса управления, на основе знания законов функционирования системы, отражающий ее состаяние и характер деят коллектива по разрешению проблемы. Риск сегодня является неизбежным в ведении бизнеса, его нужно не избегать, уметь чувствовать, оценивать. Условия неопределенности и риска при принятии решений характеризуются отсутствием достаточного количества информации. Виды рисков:Чистые (природно-естественные, эколог., полит.,трансп., имущ., производ., торговые, коммерч.); Спекулятивные (финансовые, инфляционные, валютные, инвестиционные, упущенной выгоды, прямых финансовых потерь..). Упр повед при прин реш в условиях риска отлич некоторой спецификой.

На начальном этапе происходит признание риск-ой ситуац и оцен возможность принятия ее, на втором - производится оценка степени риска. Третий этап хар-ся выбором действий,по отнош к внешней,и относительно внутренней среды предприятия. Рискованные решения определяются двумя группами факторов - внешней средой и индивидуальными свойствами личности. По восприятию риска специалисты выделяют пять психологических типов: 1) рассудочный тип 2) прагматический тип - волевые решения на основе здравого смысла3) комплексивный тип4) посреднический тип  5) эвристический тип - сильная вера в новую идею затрудняет прогноз в оценке их последствий.

10Этика менеджмента. Её роль и место в управлении организации.

Этика - система норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы. Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает: - этическую оценку внутренней и внешней политики организации; - моральные принципы членов организации; - моральный климат в организации; - нормы делового этикета. Меры повышения этичности:

разработка этических нормативов;- создание комитетов по этике;- проведение социальных ревизий (социальная ответственность

организации);- обучение этическому поведению. Этикет – устои, порядок поведения - основное оружие (первое) имиджа. Деловой этикет (этикет делового общения) – установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет является одним из первых орудий формирования имиджа. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения.

12 Власть и партнерство в современном менеджменте.

Об успехах менеджеров судят не потому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других. Специалистами разработано много разных подходов к классификации источников власти. Сначала выделялось 5 базовых: принуждение, экспертиза, закон или право принятия решения, пример или харизма, вознаграждение. Власть- возможность и способность оказывать определенное воздействие на деятельность людей. Власть может относится к индивиду, группе и организации в целом.

В управлении власть проявляется как совокупность полномочий, компетенций, лидерства и целей. Управляемость - реакция подчиненного, управляемого объекта, группы, коллектива на воздействие со стороны менеджера или системы управления в целом. Одним из факторов высокой управляемости является партнерство.Партнерство -

управление, осуществляемое на основе участия всех членов коллектива группы в разработке и принятия решений. Важными элементами управляемости являются содействие и сотрудничество. Сотрудничество - деятельное стремление работать вместе, эффективно. Содействие - помощь и поддержка действий менеджера.Можно вывести следующую типологию власти: 1)власть, опирающиеся на принуждение2) на интересы и потребности человека; 3) власть, опирающаяся на сознание подчиненного и менеджера4).., на проф. удовлетворенность от работы;5) эталонная власть; 6) власть группового давления; 7) власть традиции + власть примера; 8) власть убеждений (подчинения своим убеждениям).

13 Цели управления, классификация и основные требования к их разработке.

Управление – процесс целенаправленного воздействия для достижения поставленных целей. Известны четыре важнейших подхода: 1Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.

2.Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.3.В системном подхпде подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления

определяется ситуацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

Цель управления бывают самыми разными и зависят от целей организации.Цели - это конкретизация миссии организации в форме, доступной при управлении процессам их реализации. Требования к разработке: четкая ориентация на определенный интервал времени; конкретность и измеримость; непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;адресность и контролируемость.

Виды целей: 1. по периоду установления: стратег, тактич, операт-ые; 2. по содерж: экономич, организац, науч, социал, технич, политич; 3. по функциональной структуре: маркетинг, инновац, кадровые, производств, финанс, администр; 4. по среде: внутренние, внешние; 9. по стадии жизненного цикла: цели создания нового товара, цели роста, цели зрелости, цели завершения ЖЦ.

14 Риски в управлении: классификация, показатели  и методы их оценки.

Риск выступает в качестве стимула эффективного использования капитала. Определение риска заключается в вероятности  (угрозы) потери предприятием части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате осуществления определенной производственной и финансовой деятельности. Важными элементами в классификации рисков явл: время возникновения, характер учета (внешние и внутренние), характер последствий (чистые и спекулятивные), сфера возникновения (производственный, коммерческий, финансовый, страховой). Существует также классификация рисков положенная в бизнесе: Страновой риск, Валютный риск, Налоговый риск, Риск возникновения форс-мажорных обстоятельств, Организационный риск, Портфельный риск, Кредитный риск, Инновационный риск.

Особо важную роль играет информации в процессе качественного и количественного анализа риска. Качественный анализ: выявление источников и причин риска, этапов и работ, при выполнении которых возникает риск, Количественный анализ: численное определение отдельных рисков и риска проекта (решений) в целом –> статистический метод, экспертный метод, расчетно-аналитический метод + оценка чувствительности и устойчивости,  Существуют описательные характеристики шкал риска по величине потерь: область минимального риска, область повышенного риска, область критического риска, область недопустимого риска.

15 Сравнительная характеристика моделей менеджмента: американская, японская, европейская и др.

Американская модель базируется на трех исторических предпосылках: 1. Наличие рынка. 2. Индустриальный способ организации производства. 3. Корпорация как основная форма предпринимательства. Основные подходы к распределению ресурсов общества: традиции, приказы и рынок. Американская практика подбора руководящих работников делает главный акцент на хорошие организаторские способности, а не на знания специалиста. Просматриваются тенденции:Первая связана с осознанием значения материальной, технологической базы современного. Вторая касается уже социальных, поведенческих аспектов. Японские методы

Японский менеджмент основан на коллективизме, основной предмет – трудовые ресурсы. Он использует все морально-психологические рычаги воздействия на личность. Прежде всего, чувство долга перед коллективом. Цель, которая стоит перед японским управляющим - повысить эффективность работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда. признаки японского управления: 1) Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. 2) Гласность и ценности корпорации. 3) Управление, основанное на информации. В рамках европейской модели менеджмента помимо увеличения доходов акционеров (учредителей) компании стремятся к повышению удовлетворенности персонала, построению долгосрочных отношений с клиентами, сохранению взаимовыгодных отношений с поставщиками.