Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
- Здесь в презентации те слова, которые лучше использовать, Вам , при покупке. Хорошо. Значит, сейчас я попрошу вас ручки сделать. Там, на следующей страничке , на страничке 10. Качество. Преимущество. Выгода. Качество. Что? Что по-вашему качество?
- Свойства …
- Свойства и талант.
- Свойства, талант будет в данном случае.
- Хмм… Отлично.
- Материалы и торговая марка внутреннего рынка.
- Качество - это как вы его будете носить, как вы им будете пользовать, что он вам предоставляет именно, с точки зрения надежности. Качество – это надежность. Да. Преимущество - это то, что ваш товар имеет по отношению или ваш магазин имеет по отношению к другим, к конкурентам или к одноличным товарам. Ну и выгода – это то, что вы получите в результате использования вашего товара. Сейчас, давайте пять минуточек кратенько, вот там вот следующее. Мой товар, можно описать так: качество, преимущество, выгода. Да? Напишите, пожалуйста, там кратко, качество, преимущество, выгода о своем товаре. Пусть будет. В данном случае, ваш, товар - это не только обувь, но и магазин тоже. Что? Вопросы можно задавать мне, если что - то непонятно. Все понятно?
- Хммм… Все понятно.
- Хорошо. Пока вы пишите, на самом деле, чем более качественно вы провели первый и второй этап работы с выявлением потребности , тем меньше у вас возникнет необходимости в презентации. Ну, иногда достаточно презентации , у меня были такого типа как, ну ,как классные ботинки, покупайте. Все.
- (…)
- Нуда, может быть. Это все заканчивалось презентацией, когда правильно все проделано. Ну вообще без презентации обходились. Были потребности, вот вам это надо, он посмотрел, да, надо, все, я пошел просить. С мужчинами это вообще работает очень хорошо. Если вы у мужчин выявили потребности – он ваш навеки. Но только при продаже, кстати. Чего?
- Спасибо за ценную информацию.
- (…)Как и у женщин. Если вы их выявили, если вы умело выявляете, то вообщем - то проблем у вас мало будет, точно. Можно говорить вслух.
- Скажите, как выявлять потребности у мужчин?
- Ну как? Спрашивайте, тот же самый, тот же самый этап. Догадываться не надо. Потому что, та же самая работа с картиной. Лучше спросить, чем это, потому что вы думаете, что …
- А если он не отвечает на вопрос? Ну допустим тот же клиент, который пришел и мы задаем ему вопрос, а он не отвечает?
- Задаем вопрос? Эээ… Например, как ты? Чем ты занимаешься сегодня вечером?
- Ничего не ответит.
- Так будешь сидеть и молчать? Я эээ… начну бояться о твоем психическом здоровии.
- Хахах…
- Потому что, ты со мной в контакте ты на неё смотришь. Я тебе задал вопрос, а ты никак не реагируешь.
- То есть, нам стоит бояться о психическом здоровии.
- Если человек на вас смотрит, вы ему задаете вопрос он с вами в контакте , ну вот как мы с тобой сейчас. Да?
- Ну а если задержка в общении какая та идет? Ну то есть…ээээ
-Ну если идет задержка в общении, то это проблема.
- Ставит паузу.
- Значит, значит мутит где – то, что-то.
- А зачем ему это?
- Мы сейчас уже говорим об определенно о конкретном человеке. Это мне …
- Ну, то есть вы сейчас обвиняете, которые были с утра запросы у вас, что некоторые или не знаю или, но это и есть задержка общения, когда клиент говорит ааа…
- Ааа… Сейчас про клиента, ну ты просто перепрыгнула от мужчин к клиентам. Ээээ…
- Смотрите, если вы в контакте с клиентом, то скорее всего он не будет задерживать. Ну бывает, допустим, какие вы хотите ботиночки, ботинки или сапоги и клиент говорит: « Я не знаю». Да?
- Ага.
- Эээ…Я же не тебе это рассказываю. Кто вопрос задал? Вы задаете вопрос, вы хотите ботинки или сапоги? Клиент вам говорит: «Я не знаю». Выясняете до тех пор, а вот скажите, если бы вы отдельно, да? Ну как бы вам показалось. Тогда что бы вы выбрали ботинки или сапоги? Он говорит: «Ну не понятно». Вот. Вы это будете конкретно носить где-то, что-то в каких – то условиях проясняете не этот вопрос, а обходите вокруг него и рано или поздно у человека возникнет понимание. Все-таки хочет он ботинки или сапоги. В крайнем случае, вынесите ему определенно какой тип обуви ему нужен. Да? Допустим, это натуральная кожа, гладкие там, классического типа, к примеру, вынесите ему ботинки такие и сапоги такие, пусть он померяет то и то и определит, что. То есть , надо количество выбора снижать до двух трех. Все. Так не придется выносить десять пар. Я ответил на твой вопрос?
- Ага.
- Если вы задаете вопрос, вы находитесь в контакте с клиентом, клиент вас видит и по крайней мере вы видите, что он вас видит, вы ему задаете вопрос, а он вообще ничего не отвечает, то ты коси в него палкой. Это шутка. Ааа… А на самом деле. Да? А на самом деле, ну, редко такое бывает, в моей жизни ни разу не было. Ну практически. Извините, вы меня слышите сейчас? Вот то что я сказал? Ну хотя бы так, начинайте привлекать его внимание, помахайте ему рукой перед глазами. Ну не знаю. Ну это опять же шутка. Ну…
- Не махайте перед клиентами руками.
- Да, да,да . Ну, мы можем в такую ситуацию попробовать сыграть . Да? Кто мне сыграет клиента, который не отвечает на вопросы?
- Кто будет тот клиент, которому тяжело отвечать мне?
- Обычный человек, который зашел с наушниками и не заметил их.
- Отлично. Потрогайте его за плечо. (..) Область, вот эту вот, можно трогать нармально вы к этому относитесь. Таким образом, вы заедаете и точно так, это мышца, отвечающая за физические границы.
- Надо ли это делать, если клиент зашел в наушниках и он просто зашел.
- Ну вы же, вы же наблюдали за тем как он, если он уже вертит обувь, смотрит на неё, если он уже сделал выбор, падает сигнал , то есть с ним надо как – то общаться. Если он повертит и уйдет. Ну жить, он же сейчас, когда слушает наушниках своем каком-то мире.
- Ага.
-Ну люди электрички не замечают, что там ваши вопросы, здравствуйте. Да? Есть же случаи, сейчас в последнее время, вон сколько пешеходов, человек шел в наушниках через железнодорожные пути и не заметил поезд, который гудел и попал под поезд. Что ваше, поэтому его надо потрогать, в этом случае, и он скажет, по крайней: « Что, где, что, я, что тут происходит?»
- Но когда вы говорили про вот этих клиентов с утра, когда вот вы описывали, что есть такие клиенты, которые говорят: « Я не знаю или не суть» и не отвечают на ваши вопросы. Вы можете привести какой – нибудь пример? Ну, вы же говорили, я просто помню, что Юлия там говорила , вы там говорили что –то там .Или вы про кого-то другого говорили?
- Мне тяжело представить здорового человека, который не отвечает на вопросы, но тем не менее, если вы мне попробуйте здесь пример показать, я покажу как с ним работать .
- Не было примера у вас таких ни разу?
- Можешь сама проявить такого человека?
- У меня таких не было людей. Как клиент, как кандидаты были.
- Ну, можем сейчас про ваших клиентов, попытаться проиграть ситуацию.
- Надо ли это группе? Если вы молчите и у вас таких людей не было и у вас никаких проблем с этим нету, тогда ну, не будем проявлять.