Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Вопрос 25. Метод анкетирования. Типы вопросов анкеты. Требования к составлению анкеты. Техника проведения фокус-групп.
Анкета – структурированная форма сбора данных, состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо отвечать респонденту.
Разработка анкеты начинается с определения и понимания, какая информация необходима для исследования и каким образом (с помощью каких вопросов ее можно получить от респондентов, а также какие решения можно принять на основании этой информации?) .
Типы вопросов анкеты:
Преимущества: разнообразие ответов,
Недостатки: сложность обработки
Применение:
В качестве введения (что Вы думаете относительно…)
Когда нужно определить, какие аспекты важны для респондента
В случае, если число ответов (вариантов) слишком велико
Когда желательно получить дословные ответы
В случае, когда аспект исследования, которые необходимо измерить является деликатным
Дихотомические (2 варианта ответа)
Вопросы множественного выбора
Обычно используются категории ответов, заранее разработанных исследователями, количество категорий обычно не превышает 5-7!
Вопросы о респондентах:
Лучше задавать возрастной интервал, при этом промежуток интервала должен быть сопоставлен с определенным возрастом целевого сегмента исследования
Прямые (использование интервала)
Косвенные (намерение приобрести дорогостоящий продукт или услугу в ближайшее время)
Требования к составлению анкеты:
1. информация, которую необходимо собрать, должна быть четко определена и соответствовать определенной ранее проблеме исследования
2. вид анкеты и метод проведения опроса должны соответствовать целям исследования
3. количество вопросов не должно утомлять респондентов, а тематика вопросов – не выходить за рамки исследования
4. информация, затрагивающая чувства респондентов должна находиться в конце анкеты
5. тактичность в отношении вопросов о возрасте и доходах
6. вопросы сами по себе не должны подталкивать респондентов на конкретный, один единственный для всех ответ
7. должна присутствовать логическая структура вопросов
8. удобное размещение вопросов на странице
9. проведение предварительного тестирования для выяснения мнения респондентов
Фокус-группы – личное собеседование, одновременно проводимое с небольшим количеством людей, в основе которого лежит сценарий, разработанный на неструктурированной основе.
Цели фокус-групп:
• Выдвижение гипотез, которые затем могут быть проверены количественно
• Создание анкеты для количественного исследования
• Представление дополнительной базовой информации по товарным категориям
• Высказывание впечатлений по концепции нового продукта
• Тестирование рекламных сообщений (форматов)
Характеристика фокус групп:
Сценарий проведения фокус-группы
1. Определить задачи и проблему маркетингового исследования
2. Конкретизировать задачи качественного исследования
3. Сформулировать задачи/вопросы для рассмотрения в ходе проведения фокус-группы
4. Составить анкету для отбора участников фокус-группы
5. Разработать план проведения группы
6. Провести фокус-группу
7. Просмотреть записи и проанализировать данные
8. Обобщить полученные данные и составить план дальнейших действий
Разновидности фокус-групп
Двустороннее интервью. Фокус-группа с двумя модераторами («адвокат-дьявол») – модераторы – оппоненты друг друга
Фокус-группа с заказчиком в роли участника
Мини-группы (4-5 респондентов)
Удаленная фокус-группа (телеконференции, группы в режиме оn-line)