Административная школа управления 2
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Экзаменационный билет №1
1.Административная школа управления
2.Ситуация. В реанимационном отделении ЛПУ в связи с трудными условиями работы и низкой оплатой труда снизилась исполнительская дисциплина медсестер, участились случаи опозданий на работу, невыходов на работу по псевдо-уважительным причинам, уклонения от выполнения особо трудоемких и не престижных этапов работы с больными, увеличилось число осложнений, связанных с плохим уходом. Несколько медсестер уволились по собственному желанию. Опытная старшая медсестра с 20-летним стажем, формально выполняя свои обязанности, не стремится активно влиять на ситуацию.
После обсуждения ситуации, главная медсестра пообещала включить в план своей работы беседу с главным врачом о повышении зарплаты для старшей медсестры из фонда материального стимулирования.
Какую функцию менеджмента реализовала главная медсестра?
Планирование.
Материальное стимулирование.
Моральное стимулирование.
Мотивацию.
Организационную функцию.
3.Задача. Товар "Перцовый пластырь" находится на стадии зрелости жизненного цикла. Коэффициент ценовой эластичности спроса по данным специальных исследований составляет - 1.7. Упаковка пластыря стоит 395.0 д.е., рынок насыщен. Какой метод ценообразования можно использовать для увеличения объема реализации. Как увеличится спрос, если цена снизится на 25 д.е. До какого предела можно снижать цену на Перцовый пластырь. Ответ: Ответ: Ответ
Экзаменационный билет №2
1.Формальные и неформальные организации
2.Ситуация.В экстренном хирургическом отделении крупного ЛПУ в связи с трудными условиями работы и низкой оплатой труда снизилась исполнительская дисциплина медсестер, участились случаи опозданий на работу, невыходов на работу по псевдо-уважительным причинам, уклонения от выполнения особо трудоемких и не престижных этапов работы с больными, увеличилось число осложнений, связанных с плохим уходом. Между сотрудниками ощущается психологическое напряжение, формируется конфликтная ситуация, направленная против администрации ЛПУ. Несколько медсестер уволились по собственному желанию. Опытная старшая медсестра с 10-летним стажем, формально выполняя свои обязанности, не стремится активно влиять на ситуацию.
Определить тип формирующегося конфликта:
Внутриличностный.
Межличностный.
Межгрупповой.
4. Межличностный
3.Задача.Рассчитайте сумму налога на добавленную стоимость по формуле:
НДС = НБ * %НДС / 100% , при:
НБ = 66,0
НДС = 10%.
Экзаменационный билет №3
1.Власть и влияние в организации.
2.Ситуация.Задача №8 Перед руководителем любого уровня обычно встает вопрос, какой стиль управления избрать, чтобы наиболее быстро достигнуть поставленных целей.
Какие высказывания, на ваш взгляд, в большей степени соответствуют правильному поведению медсестры-менеджера?
Руководитель должен учитывать пожелания сотрудников и заботиться о них
Руководитель должен постоянно напоминать сотрудникам, что на работе надо работать и конкретно указывать, что они должны делать.
Руководитель должен подстраиваться под ситуацию и постоянно менять стиль поведения с сотрудниками
Руководителю не нужно подстраиваться под ситуацию, т.к. сотрудники привыкают к определенному стилю управления и сами приспосабливаются к нему.
3.Задача.Рассчитайте сумму торговой надбавки розничного звена по формуле:
ТН = ОЦП * %ТН / 100% , при:
ОЦП = 50,0
ТН = 32%
Экзаменационный билет №4
1.Конфликты. Управление конфликтами.
2.Ситуация.В терапевтическом отделении работает постовая медсестра, обладающая высоким профессионализмом: четко и своевременно выполняет назначения, соблюдает технологию выполнения манипуляций, отзывчива и доброжелательна по отношению к коллегам, победитель конкурса "Лучшая медсестра района", дисциплинирована, всегда в порядке содержит рабочее место и документацию. В связи с уходом в отпуск процедурной медсестры, высказала просьбу старшей медсестре о переводе ее на должность процедурной медсестры.
Чем вызвано желание постовой медсестры перейти работать в процедурный кабинет?
1. Получать более высокую заработную плату.
2. Потребность в самовыражении (наиболее полное использование своих знаний, способностей, умений, навыков).
3. Потребность признания и самоутверждения.
4. Потребность повысить свою квалификацию.
5. Потребность принадлежности причастия.
3.Задача.Рассчитайте розничную цену ЛС по формуле: РЦ= ОЦП + ТН + НДС, при:
ОЦП = 50,0
ТН = 16,0
НДС = 6,6
Экзаменационный билет №5
1.Азиатский стиль менеджмента.
2.Ситуация.Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции управления административным процессом в медицинской организации. Если задача не делегирована другому лицу, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».
Вопрос: какие свои задачи и полномочия Вы никогда никому делегировать не будете?
3.Задача. Рассчитайте сумму налога на добавленную стоимость по формуле:
НДС = НБ * %НДС / 100% , при:
НБ = 68,31
НДС = 10%
Экзаменационный билет №6
1.Планирование. Бизнес-план в управлении организацией.
2.Ситуация.Большинство сотрудников желают идти в отпуск в одно и то же время. Кто и каким образом разрешит проблему?
Варианты ответа:
1) дать право выбора отпуска наиболее заслуженным, а остальным –что останется;
2) самому распределить время отпусков, исходя из задач организации (фирмы);
3) перепоручить разрешение этой проблемы заместителю;
4) собрать собрание и объяснить создавшуюся ситуацию и предложить совместно решить данную проблему (договориться или устроить жеребьевку и т. д.);
5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения).
3.Задача.Рассчитайте розничную цену 1 коктейля по формуле: РЦ= Ц + ТН + НДС
при:
Ц = 68,31
ТН = 6,83
НДС =75,14
Экзаменационный билет №7
1.Коммуникационный процесс в менеджменте.
2.Ситуация.Вы набрали новых сотрудников во вновь организованный медицинский центр. С чего Вы начнете свою работу?
Варианты ответа:
1) с распределения обязанностей;
2) с разъяснений основных задач и направлений работы медицинского центра;
3) с назначения заместителей;
4) с организации общего чаепития;
4) с чего-то другого (обоснуйте свою точку зрения).
3.Задача.Определите ОЦ с учетом изменений в уровне рентабельности
по формуле: ОЦ = С/СТ *(100%+ РЕНТ- изм. РЕНТ) / 100%, при:
С/СТ = 46,91
Рентабельность = 20%
Изменение рентабельности = 1%
Экзаменационный билет №8
1.Западный стиль менеджмента.
2.Ситуация. Вы работаете менеджером в хозрасчетной поликлинике. За последние месяцы отмечается снижение прибыли от основ¬ной деятельности. Анализ сложившейся ситуации показал, что в вашем районе обслуживания открылась новая поликлиника с более широким ассортиментом медицинских услуг по более низким пенам. Определите ваши действия.
3.Задача. Определите оптовую цену (ОЦ) завода изготовителя (без НДС)
по формуле: ОЦ = РЦ*100%/(100%+ТН); ТН - % торговой надбавки, при:
РЦ = 69.0
ТН = 28%
Экзаменационный билет №9
1.Школа научного управления.
2.Ситуация . В Центр профилактики привезли новейшую дорогую стоматологическую установку. Главная сестра отдала распоряжение, чтобы дан¬ную установку, не снимая с машины, отвезли сразу по месту назначе¬ния, т. е. в детскую поликлинику. Такое «невнимание» к дорогому и новому оборудованию она объяснила тем, что установка очень тяже¬лая, чтобы «таскать ее туда-сюда», что грузчиков недостаточно и это создает проблему с организацией перевозки установки.
Какую ошибку допустила главная медицинская сестра, если учесть, что она является материально ответственным лицом?
3.Задание .
Определите себестоимость ЛС (сырье, упаковка, эл. энергия и пр.)
по формуле: С/СТ = ОЦ*100% (100%+РЕНТ.) РЕНТ - % рентабельности, при:
ОЦ = 53,9
Рентабельность = 20%
Экзаменационный билет №10
1.Руководство и лидерство в менеджменте.
2.Ситуация. В отделе по работе с персоналом, один менеджер может решать задачи набора персонала, а другой – развития уже занятых в медицинской организации, их профессиональной подготовки. Оба менеджера отдела по работе с персоналом будут принимать существенно различающиеся решения.
Вопросы: Какое решение примете Вы и в каком случае? Опишите сущность основных факторов, влияющих на принятие решений
3.Задача.Определите Себестоимость (С/СТ) ЛП после изменения расходов по некоторым статьям по формуле: С/СТ , при:
С/СТ = 44,91
Изменение себестоимости - 2,0
Экзаменационный билет №11
1.Организационая структура управления
2.Ситуация. В отделении офтальмологии две медсестры хотят уйти в отпуск. Это недопустимо для отделения: будет провал в представлении медицинских услуг. Нужно выбрать, кого отпускать: либо младшую медсестру, которая согласовала свой отдых заблаговременно, либо старшую медсестру, решившую уйти на отдых в последний момент. Оба работника готовы отстаивать свое право вплоть до открытого конфликта с руководством.
Проанализируйте ситуацию. Опишите ваши действия.
3.Задача. Рассчитайте налоговую базу (НБ) по формуле: НБ = ОЦП + ТН, при:
НБ = 50,0 + 16,0 = 66,0 д.е.
ОЦП = 50,0
ТН = 16,0
Экзаменационный билет №12
1.Содержание организационной культуры в управлении
2.Ситуация. Год назад медсестра одного из подразделений ЛПУ ушла в декретный отпуск. На ее место взяли новую сотрудницу, которая весьма успешно проявила себя в этой должности, более того, сравнение явно не в пользу ее предшественницы. Но молодая мать решила вернуться на работу — основания законны.
Проанализируйте ситуацию. Примите решение, кого выбрать, поскольку двух медсестер ЛПУ не нужно.
3.Задача. Рассчитайте сумму торговой надбавки розничного звена по формуле:
ТН = ОЦООТ * %ТН / 100%, при:
ОЦООТ = 17,78
ТН = 32%
Экзаменационный билет №13
1.Школа человеческих отношений.
2.Ситуация . Главный врач городской больницы стремится держать все под контролем. Из-за этого ему не хватает сил и времени на решение ключевых проблем развития медицинской организации. Он считает, что не может позволить топ-менеджеру самостоятельность, поскольку не видит среди исполнителей людей, способных грамотно оценить ситуацию. В результате нежелания делегировать полномочия срывается крупный контракт, который готовил его заместитель.Определите степень этических норм поведения главного врача больницы.
3.Задача. Рассчитайте налоговую базу (НБ) по формуле: НБ = ОЦООТ + ТН, при:
ОЦООТ = 21,34
ТН = 5,69
Экзаменационный билет №14
1.Контроль как функция управления.
2.Ситуация. Вы работаете в офтальмологическом отделении больницы. Вы решили создать у себя на предприятии комитет по проведению контроля за расходованием лекарственных средств и условиям их хранения.
Задание по ситуации: Подумайте, как Вы будете заниматься организацией комитета по проведению контроля за расходованием лекарственных средств и условиям их хранения в офтальмологическом отделении? Кто будет входить в состав данного комитета? Кому Вы поручите заниматься отбором кадров для комитета? Какими должностными обязанностями вы делите сотрудников данного комитета?
3.Задача. Рассчитайте сумму налога на добавленную стоимость по формуле:
НДС = НБ * % НДС / 100% , , при:
НБ = 27,03
НДС = 10%
Экзаменационный билет №15
1.Внутренняя и внешняя среда организации.
2.Ситуация. В Ваш «дружный» коллектив приходит «новичок». Он считается прекрасным специалистом и его качества соответствуют большинству наилучших качеств менеджера. С течением времени это подтверждается, но выясняется, что при выполнении срочных заданий, требующих высокой организованности и пунктуальности, качество его работы снижается. Вы приглашаете его на беседу и говорите: ...
3.Задача. Рассчитайте розничную цену ЛС по формуле: РЦ= ОЦООТ + ТН + НДС, при:
ОЦООТ = 27,03
ТН =2,7
НДС = 10%
Экзаменационный билет №16
1.Стили руководства и его классификация.
2.Ситуация. Приняв на работу менеджера, Вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он не обязателен, не собран, не умеет отказывать. Но тем не менее он отличный профессионал в своей деятельности. Как Вы разрешите данную ситуацию?
3.Задача. Определите цену 1 коктейля с учетом предельной рентабельности (налоговую базу) по формуле: НБ = С/СТ 1кокт.* (100%+Рент.)/100%, при:
С/СТ 1кокт. = 59.4
Рентабельность = 15%
Экзаменационный билет №17
1.Классическая школа менеджмента
2.Ситуация. В отделе, которым вы руководите, одна из подчиненных перенесла трагедию в личной жизни. Вам ее искренне жаль, но работать она стала хуже (материалы об исследовании рынка медицинских услуг, подго товленные вашей сотрудницей, содержали серьезные ошибки и неточ ности). Директор вашей фирмы требует от вас объяснений и принятия решения.
Вы:
извинитесь за неточности и исправите ошибки;
скажете руководителю, что все дело в ошибках сотрудницы ва шего отдела;
сообщите руководителю, что у вашей сотрудницы личные проблемы и что ей нужна поддержка;
ответите, что вы выполняли срочную работу и поэтому не успели проверить представленные данные.
уволите с работы.
3.Задача. Определите розничную цену 1 коктейля во вновь открываемом фитоотделе аптеки.
Определите общую сумму всех расходов фитоотдела, которые будут определять
себестоимость коктейлей:
С/СТ = Переменные издержки + Постоянные издержки, при:
Переменные издержки = 250.0
Постоянные издержки = 700.0
Экзаменационный билет №18
1.Управление конфликтами
2.Ситуация. Собралась небольшая группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных целей. Как называется эта группа в менеджменте?
3.Задача. Определите розничную цену 1 коктейля во вновь открываемом фитоотделе аптеки.
Определите общую сумму всех расходов фитоотдела, которые будут определять
себестоимость коктейлей:
С/СТ = Переменные издержки + Постоянные издержки, при:
Переменные издержки = 250.0
Постоянные издержки = 700.0
Экзаменационный билет №19
1.Управленческие решения. Основные методы принятия
2.Ситуация. Во внутренней среде организации сложилась данная ситуация. Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчиненным. Где должна происходить беседа? 1) В кабинете менеджере, 2) На «нейтральной» территории, 3) В кабинете подчиненного, желательно в присутствии посторонних.
3.Задача. Рассчитайте сумму налога на добавленную стоимость по формуле:
НДС = НБ * % НДС / 100% , при:
НБ = 21,74
НДС=10%
Экзаменационный билет №20
1.Этика управления и организационная культура.
2.Ситуация. Во главе предприятия находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляет единое руководство подчиненными. Его решения передаваемые «с верху в низ». К какому типу организационного управления относится этот тип и как называется эта структура?
3.Задача. Рассчитайте сумму торговой надбавки розничного звена по формуле:
ТН = ОЦ * %ТН / 100%, при:
ОЦ = 15,53
ТН = 40%
Экзаменационный билет №21
1.Коммуникации в системе управления.
2.Ситуация. Новая организация, которая официально зарегистрированная и действующая на основанном существующем законодательстве. К какой организации относится 1) к формальной или 2) неформальной.
3.Задача. Определите розничную цену 1 коктейля во вновь открываемом фитоотделе аптеки. Определите общую сумму всех расходов фитоотдела, которые будут определять себестоимость коктейлей:
С/СТ = Переменные издержки + Постоянные издержки, при:
Переменные издержки = 250.0
Постоянные издержки = 700.0
Экзаменационный билет №22
1.Теория ожидания ВРУМА
2.Ситуация. Каков должен быть комплекс действий менеджера по созданию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе, в условиях отмеченных ранее объективных ограничений?
3.Задача. После изучения конъюнктуры рынка в аптеке установили на 100 гр. медицинскую нестерильную упаковку Вату «Зиг-Заг» стоимостью 100 тенге – 40% торговую надбавку
Определите окончательную стоимость на медицинскую нестерильную упаковку в аптеке.
Экзаменационный билет №23
1.Власть и управление
2.Ситуация. Какие формы морального стимулирования более эффективны по-вашему?
Ответ:
3.Задача. Рассчитайте налоговую базу (НБ) по формуле: НБ = ОЦП + ТН, при:
ОЦП = 50,0
ТН = 16,0
Экзаменационный билет №24
1.Теория мотивации Маслоу
2.Ситуация. Вопрос: как совместить требовательность к подчиненному и добрые с ним отношения?
3.Задача. Рассчитайте сумму торговой надбавки розничного звена по формуле:
ТН = ОЦООТ * %ТН / 100%, при:
ОЦООТ = 17,78
ТН = 32%
Экзаменационный билет №25
1.Делегирование и Единоначалие в управлении.
2.Ситуация. В условиях возрастающего уровня конкуренции на рынке платных медицинских услуг одним из наиболее существенных конкурентных преимуществ является качество оказываемых услуг. Учитывая субъективный характер оценки качества медицинской услуги, актуальным становится такое направление в управлении административным процессом, как работа с жалобами. Руководство Клиники Коновалова поручило службе маркетинга исследовать качество медицинских услуг. Учитывая отсутствие на сегодняшний день у института инструментов отслеживания оценки зрения клиентов, наиболее доступным способом обратной связи являются отзывы о клинике Коновалова в интернете, на тематических сайтах……
Выявите недостатки такого способа поиска и сбора информации.
3.Задача. Рассчитайте розничную цену ЛС по формуле: РЦ= ОЦООТ + ТН + НДС, при:
ОЦООТ = 27,03
ТН =2,7
НДС = 10%
2. Тема доклада Срок сдачи оценка 1 Абрамова Ирина.
3. политический аспект актуализации проблемы генерирует и две линии восприятия и интерпретации сути задач кот
4. Основы электробезопасности
5. Тема 1- Предмет метод и система корпоративного права
6. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата юридичних наук Харків2005 Д
7. Книга одного автора Портер М
8. Економіка та підприємництво напряму підготовки 6
9. Таинственная поэтика «Сказания о Мамаевом побоище»
10. Судебная система на украинских землях в XVI веке
11. на тему- Функциональнологическая и конструктивная компоновка информационноуправляющих систем на базе
12. Компьютерные сети, их разновидности
13. ТЕОРИЯ РАБОТЫ Земля представляет собой шаровой магнит и в любой точке на ее поверхности и в окружающем пр
14. Солнышко Конспект занятия для детей подготовительной группы
15. Президент Республики Беларусь президентская власть; 2 органы законодательной представительной власти;
16. Вера создает человека безверие губит его
17. не железные металлы и сплавы не содержащие железо.
18. Изучение скорости горения высокоэнергетических смесевых твердых топлив
19. тематического и естественнонаучного цикла География направления подготовки 100400 Туризм Профиль п
20. IV РІВНЯ АКРЕДИТАЦІЇ 5 рік навчання Спеціальності- 7