Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Активное слушание
Активное слушание – способ показать собеседнику то, что вы заинтересованы в том, что он говорит и то, что вы хотите услышать и понять его рассказ.
«Слышать» - процесс, с помощью которого мы воспринимаем информацию через уши и посылаем ее в мозг.
«Слушать» - более сложный процесс, который требует больших усилий. Он включает в себя интерпретацию и понимание той информации, которую получает мозг. «Слышание» - это то, что делает каждый, «слушание» - то, что делает коммуникацию эффективной.
Когда мы слушаем активно, мы...
Мы слушаем активно…
Техники активного слушания
Установки, помогающие собеседнику говорить
|
Установка |
Цель |
Делая это… |
Пример |
|
Побуждение |
1. Выразить интерес 2. Побудить собеседника к продолжению рассказа |
…не пытайтесь соглашаться или не соглашаться …используйте нейтральные слова …варьируйте интонацию |
1. «Можете рассказать мне больше о…?» 2…. |
|
Уточнение |
1. Поможет вам прояснить то, что было сказано 2. Получить больше информации 3. Поможет собеседнику узнать вашу точку зрения |
…задавайте вопросы …предлагайте неверную интерпретацию, чтобы побудить собеседника к дальнейшему объяснению |
1. «Когда это случилось?» 2…. |
|
Формулирование |
1. Показать, что вы слушаете и понимаете услышанное 2. Проверить, правильно ли вы понимаете смысл и интерпретируете |
…формулируйте основные идеи и факты |
1. «Т.е. вы бы хотели, чтобы ваши партнеры вам больше доверяли, верно?» 2… |
|
Отражение |
1. Показать, что вы понимаете, что чувствует собеседник 2. Помочь собеседнику оценить свои чувства после того, как они были озвучены кем-то еще |
…отражайте главные чувства собеседника |
1. «Вы выглядите очень расстроенным» 2…. |
|
Подведение итогов |
1. Оценить прогресс 2. Связать вместе важные идеи и факты 3. Упрочить основу для дальнейшего разговора |
…формулируйте наиболее значительные высказанные идеи, включая чувства |
1. «Кажется, высказанные вами идеи являются ключевыми…» 2…. |
|
Подтверждение |
1. Признать достоинства другого человека |
…признайте ценность его темы и его чувств …выказывайте признательность за его усилия и действия |
1. «Я ценю вашу готовность разрешить это дело» 2…. |