Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Клиент глазами риелтора.
Кто такие риелторы – знают далеко не все люди. Специалист по недвижимости – уже понятнее. Дома, квартиры, таунхаусы.. Человеку, не имеющему отношения к недвижимости, кажется, что риелтор не трудится, а наслаждается роскошными апартаментами, что от изобилия клиентов и денег он пренебрежительно относится к работе «на дядю». Однако, реальность так далека от представлений клиентов. Ведь, знали бы они, как достаётся каждая сделка специалисту, работающему в недвижимости, отношение бы поменялось на все 360 градусов!
С чего начинается утро обычного риелтора? «Конечно, с чашки крепкого кофе!» - рассказывает мне Марина, которая полтора года назад и не думала о карьере в недвижимости. Обычно я просыпаюсь в 8 и сразу включаю телефон, не удивляйтесь, есть клиенты, которые начинают звонить тогда, когда им не спится. Я как-то покупала квартиру одному дедушке, так вот, ему нравилось размышлять о предстоящей покупке «на свежую голову», а это 6- пол 7 утра. Потом я стала отключать рабочий телефон с 10 вечера до 8 утра – должна же быть личная жизнь, у меня муж итак первый месяц привыкал к постоянным звонкам. Сначала звонила клиентам я: в машине, во время обеда, в выходные, супруг страшно злился, ему казалось, что мои потенциальные клиенты крадут наше с ним время общения. Но, я понимала, что сначала нужно поработать на свою репутацию, потом она будет работать на нас.
До того, как занялась квартирами и домами, я работала продавцом, и надо сказать, знание теории продаж мне тоже пригодилось. Но, куда более пригодились советы подруги - практикующего психолога, ведь в моей работе главное – работа с людьми. Клиенты часто ведут себя, как дети – капризничают, например, подбираешь им самые удобные и подходящие варианты, им же кажется, что нет, где-то есть варианты ещё лучше. Пока они думают об этом, цены растут, или мы теряем хорошую квартиру по приемлемой цене. Я искренне стараюсь помочь людям, понимаю, что жилье мы меняем не так часто в жизни, как хотелось бы, и это очень серьезная покупка. Или вот ещё – безответственность. Договорились на одно время – клиент забыл, или забыл предупредить, что у него изменились обстоятельства. Муж иногда спрашивает – ты уверена, что люди с благодарностью воспринимают твою работу? Хочется верить, что да. Продать жилой объект, особенно, загородный дом, который хозяева за 2 года сами не продали, не так то легко. Я трачу часы, а порой и дни на рекламу по каждому объекту, бывает и такое, что реклама идет в ущерб мне, и неизвестно, продам я объект, или кто-то другой. Работать на эксклюзивных договорах, к сожалению, не все хотят. При том, что это было бы удобно – я выкладываюсь полностью, оказывая услуги клиенту, и клиент бы в идеале чувствовал свою ответственность передо мной. Мне тоже хочется знать, что работаю не зря, что человек ждёт, пока я подбираю ему варианты. Я не просто риелтор, я мама и жена, и часто приходится ставить интересы людей на том конце провода выше, чем интересы моей дочери, когда она просит поиграть с ней. Я объясняю, что мамочка должна срочно найти тёте квартиру, но ребенку трудно понять, почему тётя не может подождать до завтра. Вот если бы люди знали, что риелтор ставит их интересы на первый план и действительно выкладывается, ищет, звонит, размещает рекламу, договаривается – они бы ценили труд риелтора гораздо больше.
Марина достаёт тонкую сигаретку и закуривает. Мы обе молча смотрим на заходящее солнце. Закипает чайник, Марина достаёт из коробки 2 пакетика чая и бросает в чашки с комментарием: - Раньше мы любили заваривать чай, с мятой, мелиссой, в чайнике, как положено. Сейчас нет времени. Я и курить то стала, когда не могла уснуть всю ночь перед первой сделкой – с ипотекой, много участников, были трудности и с банком, и с перепланировкой. Люди спали спокойно, они доверяли мне как специалисту, а я глаз не сомкнула, думала, а вдруг соберемся в рос.реестре, и что-то ещё не состыкуется? Так вот и приучила себя переносить стресс.
- На сколько тебя ещё хватит в недвижимости? – осторожно интересуюсь я.
- Да как тебе сказать.. Это очень затягивает. Сначала я хотела помочь мужу заработать на квартиру, видела, как он старается, а я в декрете сижу. Вроде как бездействую. Попробовала – получается. Много нюансов, но всё преодолимо. Теперь ставлю новые цели. Хочется купить студию где-нибудь в Испании или Италии. Нравится мне их природа, и на будущее неплохая инвестиция была бы. Но, для этого мне ещё лет 5 как минимум стараться.
- Муж не решается к тебе присоединиться?
- Нет, хотя плюсы работы очевидны, он не настолько стрессоустойчив, как я. Говорит – я бы некоторых твоих клиентов давно бы послал и бросил трубку. Что ж, понимаю.. Но, я по-другому смотрю на людей, моя задача – им помочь, и не просто найти что-то подходящее, а проверить документы на предмет чистоты сделки, помочь им сориентироваться в океане возможностей и предостеречь от потерь. Можно купить такой дом, что потом придется столько же вложить в его обустройство, пока он не станет пригодным для жизни, коммуникации проводить. В общем, много факторов, которые надо знать до того, как подписывается договор купли-продажи.
Вечер, который Марина посвятила нашему общению, можно было конвертировать в 2-3 показа (на языке риелторов), или 1 задаток, или 30 объектов на Авито выложить, или 10 клиентов прозвонить. Время – деньги для неё. Поэтому, я не стала задерживать специалиста, который, мыслями, вероятно, уже по привычке, сопоставляет разные варианты квартир и домов, подбирает их клиентам, а для отвлечения от этого круговорота объектов представляет маленькую уютную квартиру где-нибудь на побережье Адриатики, куда они с семьей могли бы уехать отдохнуть.. От работы, от звонков, и от людей…