Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
В Herbalife есть определенные правила того, как должны работать Дистрибьюторы (или Консультанты) в своих Офисах или, как их называют, Клубах здорового образа жизни (далее, «Клуб»). Очень важно, чтобы эти правила и инструкции ими соблюдались, как в общении со своими Клиентами, так и в оформлении самих Клубов.
Целью тайного визита является выявление того, насколько Клубы здорового образа жизни Дистрибьюторов Herbalife соответствуют правилам и стандартам, установленным Компанией.
Herbalife является международной компанией, которая помогает людям вести здоровый и активный образ жизни. Компания существует с 1980 года. Их продукты питания, товары для контроля веса и средства личной гигиены можно приобрести только у Независимых Дистрибьюторов (далее «Дистрибьюторы»), которых насчитывается около 2,5 миллионов.
Основная цель Herbalife – изменить жизнь людей, предлагая им лучшие возможности для бизнеса в прямых продажах, а также лучшие продукты питания и средства для контроля веса.
Клубы здорового образа жизни являются сообществами, объединяющими группы людей, заинтересованных в сбалансированном питании и здоровом образе жизни.
Вы не можете участвовать в проведении тайных визитов, если Вы являлись клиентом Herbalife в последние 5 лет, а также являетесь или являлись в течение последних пяти лет Независимым Дистрибьютором Herbalife.
Кроме того, Вы не должны быть Независимым Дистрибьютором (или каким-либо официальным представителем) других компаний сетевого маркетинга (например, Avon, Amway, Oriflame и другими).
День и время визита
Посещение Клуба должно быть сделано в сроки в соответствии с графиком посещения, а также часами работы каждого отдельного Клуба.
Политика «закрытости»
Вполне возможно, что Вам может показаться сначала, что Клуб закрыт или его не существует по указанному адресу, хотя на самом деле он будет функционировать. Поэтому крайне важно осуществить посещение в соответствии с оговоренными сроками и в соответствии с часами работы каждого отдельно взятого Клуба, что указывается в дополнительных материалах («Данные Клубов здорового образа жизни»). Дело в том, что эти Клубы не предназначены для привлечения прохожих или случайных посетителей. Поэтому окна и двери Клуба, как правило, имеют покрытия (шторы или жалюзи) и не должны выглядеть как окна и двери ресторанов, магазинов, кафе, баров и других точек розничной торговли.
Если главный вход в помещение закрыт, то поищите другой вход (боковой вход, вход с другой стороны, вход с лестницы и так далее). Если Вы все-таки не можете найти Клуб, то спросите людей в соседних офисах (помещениях), где находится Клуб здорового образа жизни. Кроме того, Клуб даже может находиться в отдельной части помещения, например, в отдельной комнате в тренажерном зале или салоне красоты.
Вы должны физически посетить Клуб, который Вам определили. Если Вы прибыли на место, а Клуб оказался закрыт (например, закрыта дверь; закрыт на ремонт; не существует), Вы должны сделать фотографию места, фасада здания (смотри раздел внешний вид/фасад). Если по данному адресу находится другая организация, то вы должны прийти туда и сфотографировать здание и, например, входную дверь с названием другой организации.
Возмещение расходов
Разовый абонемент включает в себя дегустацию (угощение) - коктейль, чай и напиток на основе алоэ. При оплате разового посещения Дистрибьютор должен предоставить бесплатный коктейль, чай и/или алоэ. Вполне возможно, что в ходе визита, с Вас возьмут отдельную плату за напитки. В случае, если Вам выставят счет за напитки, заплатите требуемую сумму. Затраты будут компенсированы.
За исключением стоимости разового посещения и напитков, НЕЛЬЗЯ больше ничего приобретать в течение визита. Вполне возможно, что Дистрибьютор будет пытаться убедить Вас купить продукцию Herbalife. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПОКУПАТЬ НИЧЕГО ИЗ ПРОДУКЦИИ HERBALIFE. Если Вы купите что-либо из продуктов Herbalife, то эти затраты не будут возмещены. Если Вы решили, что хотите приобрести что-либо из продукции Herbalife для личного использования, то Вы можете вернуться в Клуб в свое свободное время и купить нужные продукты.
Данный сценарий является примерным сценарием визита. Используйте его для подготовки к посещению Клуба. В ходе визита могут возникать ситуации, не прописанные в данном сценарии. Вне зависимости от ситуации, Вы ни в коем случае не должны упоминать о том, что являетесь тайным посетителем.
Когда Вы прибыли на место, но еще не вошли в Клуб, важно отметить следующее:
- ФИО Индивидуального Предпринимателя, открывшего Клуб
- ОГРН (Номер государственной регистрации Индивидуального Предпринимателя)
- Наименование налогового органа, выдавшего Свидетельство о государственной регистрации
- Часы работы
Пожалуйста, сделайте следующие фотографии:
1: Месторасположение Клуба, включая соседние офисы и организации (магазины и любые точки продаж, салоны красоты, фитнес-центры и другие любые точки оказания услуг, жилые дома, государственные предприятия). Необходимо сделать общие фотографии того здания, в котором находится Клуб.
Обратите внимание, что Клуб здорового образа жизни может быть расположен внутри другой организации (например, в магазине, в салоне красоты, в фитнес-центре). Убедитесь, что Вы пришли по нужному адресу. Когда будете подходить к Клубу, пожалуйста, обратите внимание на картинки и надписи, расположенные на внешней стороне здания: там может быть размещена вывеска с названием Клуба или какая-либо реклама Клуба.
В случае, если Вы прибыли на место и не можете найти Клуб, зайдите в одну из организаций/офисов, расположенных по соседству, и спросите, есть ли здесь Клуб здорового образа жизни.
Тайным посетителям необходимо произвести оценку Клуба изнутри и снаружи.
Требования к внешней оценке (Клуб снаружи):
Для того, чтобы оценить Клуб снаружи, должны быть сделаны в среднем 4-7 фотографий (в зависимости от ситуации). На предоставленных фотографиях здание не должно быть загорожено машинами, деревьями, лестницами или чем-то еще. Вы должны сделать 6 фотографий разных объектов. Необходимо загрузить эти фотографии даже в том случае, если Клуб закрыт, не работает или не существует.
1: 1-2 фотографии внешнего вида здания с расположенными по соседству организациями, офисами и иными предприятиями;
2: 1 фотография адреса, по которому расположен Клуб (адрес должен быть четко виден на фотографии);
3: 1 фотография двери Клуба (на фотографии должна помещаться вся дверь целиком);
4: 1 фотография вывески Клуба (если таковая имеется с внешней стороны Клуба);
5: 1-2 фотографии окон Клуба с улицы.
В качестве примера представлено краткое описание вместе с вариантами возможных фотографий:
1: Внешний вид здания
На данных фотографиях должен быть расположен Клуб и близлежащие предприятия/офисы, находящиеся в непосредственной близости от Клуба или в том же здании. Если рядом с Клубом нет других предприятий, то это также должно быть видно на фотографии. Вполне возможно, что Клуб здорового образа жизни находится на территории других предприятий/учреждений (тренажерный зал, танцевальная студия и так далее).
Также важно сделать фотографию внешнего вида здания для того, чтобы убедиться, что внутренняя обстановка Клуба, продукты Herbalife и деятельность Клуба не видна снаружи здания, а также что вне помещения Клуба нет стульев и столов.
Рекомендуем сделать эту фотографии ДО совершения визита. Если по этому адресу нет Клуба, то в любом случае необходимо сделать фотографии внешнего вида здания.
Здесь пример правильных фотографий:
2: Адрес Клуба (табличка с адресом на фасаде здания), по которому расположен Клуб.
Необходимо сделать фотографию, на которой изображена табличка (чаще всего на фасаде здания) с адресом (улица, номер дома) Клуба, который нужно посетить. Фоторафия должна быть четкой, адрес должен быть хорошо виден.
Здесь представлен пример правильной фотографии:
Если по этому адресу нет Клуба здорового образа жизни, в любом случае необходимо сфотографировать адрес.
3: Дверь Клуба
Независимо от того, имеется ли у Клуба отдельный вход или нет, необходимо сделать фотографию входной двери в Клуб (именно не в здание, где Клуб расположен, а в сам Клуб). Постарайтесь сделать эту фотографию с максимально близкого расстояния. Кроме того, обязательно убедитесь в том, чтобы дверь не была загорожена другими объектами (машины, деревья, лестницами и так далее) в случае, если у Клуба отдельный вход.
На фотографии должна быть видна вся дверь целиком.
Здесь представлены некоторые примеры правильных фотографий:
Если по этому адресу нет Клуба, вам все равно необходимо сделать фотографию входной двери в то помещение, где Клуб предположительно должен был располагаться.
4: Вывеска Клуба здорового образа жизни
На данной фотографии должны быть изображены вывески, находящиеся на входной двери или на стенах рядом с входной дверью. На фотографии вывеска должна быть четкой и читаемой.
Общая информация для тайных посетителей:
На входной двери должна быть размещена только табличка Индивидуального Предпринимателя. На ней должна быть информация ТОЛЬКО об ИП:
- ФИО Индивидуального Предпринимателя, открывшего Клуб
- ОГРН (Номер государственной регистрации Индивидуального Предпринимателя)
- Наименование налогового органа, выдавшего Свидетельство о государственной регистрации
- Часы работы
На вышеуказанной табличке не должно быть никакой другой информации (например, на ней не должно быть написано название Клуба, не должно быть надписи «Клуб здорового образа жизни», каких либо картинок и т.д.)
Пожалуйста, обратите внимание на то, что если на входной двери нет таблички Индивидуального Предпринимателя, то она может быть размещена внутри Клуба около входной двери. Если Вы ее заметите во время посещения внутри Клуба, пожалуйста, отметься это в вашем Отчете.
Также на входной двери не должно быть каких-либо изображений логотипов Herbalife или Клуба здорового образа жизни
(примеры ниже)
Здесь представлены некоторые примеры правильных фотографий
5: Окна Клуба
Цель данной фотографии – убедиться в том, что снаружи не видно внутренней обстановки Клуба. Если у Клуба несколько окон, то на фото должны быть изображены все окна. Продукты Herbalife, а также то, что происходит внутри Клуба, не должно быть видно снаружи здания.
Окна могут быть закрыты чем-либо, что делает скрытой от случайных прохожих деятельность внутри Клуба и продукцию Herbalife. Постарайтесь сделать это фото с наиболее близкого расстояния. Убедитесь, что на фотографии окна не загорожены посторонними предметами (машинами, деревьями, лестницами и так далее).
На окнах и нигде снаружи Клуба не должны быть изображены логотипы Herbalife (примеры есть в п.4 «Вывеска Клуба»), любая реклама Клуба или услуг, оказываемых в Клубе, а также любых графических изображений.
Здесь представлены некоторые примеры правильных фотографий:
Если по этому адресу нет Клуба, в любом случае необходимо сделать фото окна.
Неправильно сделанные фотографии
Вот несколько примеров неправильных фотографий:
На фотографии никакие посторонние объекты не должны загораживать Клуб (деревья, машины, лестницы или другие предметы, которые мешают обзору). Фотографии должны быть четкими.
Когда Вы войдете, скорее всего, Вас встретит Организатор Клуба (Дистрибьютор или Консультант).
Вам могут задать следующие вопросы:
Дистрибьютор может спросить о том, как Вы нашли Клуб. Так как в Клуб приходят, как правило, только гости по рекомендации, можно ответить следующее:
В Клубе Вас могут попросить оплатить разовое посещение Клуба. Обратите внимание на его стоимость. Вежливо спросите о том, какова сумма и за что именно Вы платите? Стоимость может варьироваться, однако, она должна составлять примерно 150 рублей, которые будут вам компенсированы. Если Вам предлагают приобрести продукцию Herbalife, то необходимо отказаться (можно сказать, например, что у Вас с собой сегодня нет денег). Если Вы купите что-либо из продуктов Herbalife, то эти затраты не будут возмещены. Если Вы решили, что хотите приобрести что-либо из продукции Herbalife для личного использования, то можно вернуться в Клуб в свое свободное время и купить нужные продукты.
Организатор Клуба может попросить у Вас личные данные и контактную информацию для продолжения дальнейшего общения. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ. Вы можете придумать какое-то несуществующее имя и фамилию и любой контактный номер телефона. Вы также можете ответить следующее:
Находясь внутри Клуба, Вы можете получить угощения (Дистрибьютор может предложить продегустировать порцию коктейля, чая и\или напитка на основе алоэ).
Если Вам не предложили коктейль, чай или алоэ, Вы можете сами попросить напиток. Вы МОЖЕТЕ НЕ ПИТЬ НАПИТОК, но пожалуйста, поинтересуйтесь у Дистрибьютора предоставляется ли в Клубе возможность попробовать продукцию Herbalife.
Гости и клиенты Клуба могут взять с собой 1 порцию холодного чая в небрендированном контейнере (бутылке), без текста и без изображений Herbalife.
Если Дистрибьютор предложил Вам визитку, необходимо ее взять. Если Вы не видите визитных карточек, то перед уходом – попросите ее сами. Если Вы получили визитную карточку, то подкрепите фотографию карточки к вашему отчету.
Если в Клубе имеются какие-либо раздаточные материалы/листовки, возьмите одну по одному экземпляру каждой листовки.
Пока Вы ждете угощение или до того, как Вы заказали напиток, пройдитесь по Клубу и поищите две памятки, обязательные для размещения в Клубе.
Важно! НЕ СПРАШИВАЙТЕ о таких памятках Дистрибьютора. ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РАЗМЕЩЕНЫ НА ВИДНОМ МЕСТЕ В КЛУБЕ
Памятка «Гигиена и санитарные нормы Клуба»
Памятка с информацией о Клубе здорового образа жизни
(в данной Памятке должно быть написано имя Дистрибьютора и его контактные данные)
Если в Клубе есть витрины с выставленной продукцией, то на них должна быть только продукция Herbalife, все баночки должны быть полные в невскрытой упаковке.
Любые заявления медицинского характера в Клубе запрещены. К ним относятся высказывания о том, что продукт может «помочь» в отношении конкретного заболевания или здоровья в целом. Также Дистрибьюторы могут делать свои материалы и размещать их на стенах или информационных досках в Клубе. На таких материалах также не должно быть медицинских заявлений, а также никаких картинок медицинского характера.
Такие заявления и изображения могут быть размещены на стене, либо озвучены в устной форме, но при этом любое подобное заявление должно сопровождаться обязательной оговорками:
- о снижении веса: «Результаты индивидуальны и зависят от особенностей каждого человека и приложенных усилий. Результаты не гарантированы»;
- об использовании продукта: «Данный продукт не предназначен для диагностики, лечения или предотвращения какого-либо заболевания»;
- о доходе: «Указанный доход индивидуален, соответствует конкретному Дистрибьютору (или ситуации) и не является среднестатистическим».
Завершение визита в Клубе
Дистрибьютор может попытаться продать Вам продукты Herbalife. ВАМ НЕ НУЖНО ПОКУПАТЬ НИКАКОЙ ПРОДУКЦИИ HERBALIFE. ЕСЛИ ВЫ СОВЕРШИЛИ ПОКУПКУ, ЕЕ СТОИМОСТЬ НЕ БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАНА ВАМ.
Для того чтобы покинуть Клуб, Вам нужно вежливо извиниться. Здесь представлены возможные ответы: