Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
М. ДОЙЧ
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
(КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ)
Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта
[...] Рассматриваем ли мы конфликт между профсоюзом и руковод-
ством предприятия, между народами, между мужем и женой или между
детьми, мы должны знать:
1. Характеристики конфликтующих сторон (их ценности и мотива-
ции, их устремления и цели, их психопатические, интеллектуальные и соци-
альные ресурсы для ведения или разрешения конфликта; их представления о
конфликте, включая концепцию стратегии и тактики, и т.д.). Для кон-
фликтующих сторон, так же как и для конфликтующих детей, было бы по-
лезно знать, что стороны рассматривают как выгоду или достижение цели, а
что будет рассматриваться как потеря или поражение. Как для отдельных
индивидов, так и для целых народов осознание имеющихся инструментов
для ведения или разрешения конфликта и собственного умения пользоваться
ими необходимо для прогнозирования и понимания хода конфликта. Важно
также знать, возник ли конфликт между равными (двумя мальчиками) или
неравными (взрослым и ребенком), между частями целого (двумя штатами)
или между частью и целым (штатом Миссисипи и США), или между целы-
ми (СССР и США).
2. Предысторию их взаимоотношений (отношение друг к другу, вза-
имные стереотипы и ожидания, включая их представление о том, что
противоположная сторона полагает о них самих, в особенности степень
полярности их взглядов по системе «хорошо — плохо» и «заслуживает до-
верия — не заслуживает доверия»). Будь то конфликт между Египтом и Из-
раилем, профсоюзом и руководством предприятия или между мужем и же-
ной, он будет зависеть от их предыдущих взаимоотношений и существую-
щих отношений друг к другу. Муж или жена, потерявшие веру в благонаме-
ренность друг друга, вряд ли смогут прийти к соглашению, эффективность
которого будет ставиться в зависимость от взаимного доверия.
3. Природу того, что привело к конфликту (его границы, жестокость,
мотивационную ценность, определение, периодичность и т.п.). Основа или
основания конфликта между народами, группами или индивидами могут
быть «диффузными» и обобщенными, как в идеологическом конфликте, или
определенными и ограниченными,
как в конфликтах по поводу обладания чем-либо; причина конфликта может
быть важной или второстепенной для конфликтующих сторон; они могут
предполагать возможность компромисса или полное подчинение одной сто-
роны другой.
4. Социальную среду, в которой возник конфликт (различные инсти-
туты, учреждения и ограничители; уровень поощрения или сдерживания в
зависимости от выбранной стратегии и тактики ведения или разрешения
конфликта, включая природу социальных норм и институциональных форм
для регулирования конфликта) . Индивиды, так же как и группы или народы,
могут оказаться в такой социальной среде, в которой существует незначи-
тельный опыт конструктивного разрешения конфликта и отсутствуют ин-
ституты или нормы, призванные поощрять мирное разрешение возникших
споров. Безусловно, среда, в которой действуют народы, более насыщена
подобными институтами и нормами, чем та, в которой находятся отдельные
индивиды или группы.
5. Заинтересованные стороны (их отношение к конфликтующим сто-
ронам и друг к другу, их заинтересованность в тех или иных результатах
конфликта, их характеристики). Многие конфликты разгораются на фоне
повышенного внимания общественности, и ход конфликта в значительной
мере может зависеть от того, как, по мнению участников конфликта, будут
реагировать заинтересованные стороны и как они будут реагировать на са-
мом деле. Так, США в свое время провозгласили, что, кроме всего прочего,
одной из целей войны во Вьетнаме является оказание моральной поддержки
«борцам за свободу» во всем мире. Конфликтна Ближнем Востоке усугубля-
ется гонкой вооружения, которая ведется не без участия третьих сторон.
Точно так же конфликт между индивидами или различными группами мо-
жет обостриться или погаснуть в зависимости от желания конфликтующих
«сохранить лицо» или предстать в выгодном свете перед третьей стороной,
или от угроз со стороны третьих сторон.
6. Применяемые конфликтующими сторонами стратегию и тактику
(оценивание и/или изменение преимуществ, недостатков и субъективных
возможностей и попытки одной из сторон оказать влияние на представле-
ние другой стороны о преимуществах или недостатках первой посредст-
вом тактики, которая может варьироваться по таким измерениям, как
легитимность — нелегитимность, по соотношению использования пози-
тивных и негативных стимулов, таких как обещания и поощрения или угроза наказания, свобода выбора — принуждения, откры-
тость и надежность связи, обмен информацией, уровень доверия, типы
мотивов и т.д.). На эти темы писали исследователи «феномена» сделок и
мирных соглашений. [...] Очевидно, что такие процессы, как достижение
сделок, взаимное влияние, связь, возникают как между народами, так и ме-
жду отдельными индивидами. Значение таких процессов, как принуждение,
убеждение, шантаж и давление, доверительность или симпатизирование,
одинаково полезно и для тех, кто собирается заниматься консультированием
родителей, и для тех, кто занимается консультированием королей.
7. Результаты конфликта для его участников и заинтересованных
сторон (выгоды или потери, связанные с непосредственным предметом
конфликта, внутренние изменения у участников конфликта, связанные с их
участием в конфликте, долгосрочные перспективы взаимоотношений меж-
ду участниками конфликта, репутация участников в ходе конфликта у раз-
личных заинтересованных сторон). Действия, предпринимаемые в ходе кон-
фликта, и их результаты обычно оказывают влияние на конфликтующих.
Динамика межличностного, межгруппового или международного кон-
фликта, видимо, имеет схожие характеристики и зависит от таких процес-
сов, как «самосбывающиеся пророчества», предубеждения или невольные
обязательства. Например, похоже, что как для групп, так и для отдельных
индивидов самосбывающиеся пророчества приводят к враждебности в от-
ношении другой стороны в ответ на проявление враждебности в отношении
себя, вызванное ожиданиями враждебности первой стороны. Точно так же
группы, как и отдельные индивиды, склонны рассматривать свои действия в
отношении противоположной стороны как более оправданные и «доброна-
меренные», чем действия другой стороны в отношении себя.
Все вышесказанное, касающееся конфликтов различных типов с уча-
стием индивидов, групп, организаций или целых народов, не означает, что
механизмы или возможности получения информации, принятия решений и
действия одинаковы. Индивид не сможет совершить ошибки «группового
сознания»; тем не менее нельзя игнорировать тот факт, что как народы, так и
отдельные индивиды обладают способностью действовать, хотя и не могут
совершать те или иные действия; страна (народ) может объявить войну, че-
ловек —нет; человек может влюбиться, а страна (народ)— нет,
В задачу данной работы не входит подробное объяснение концепции,
лежащей в основе предположения о целесообразности рассматривать меж-
личностные, межгрупповые и международные конфликты при помощи оди-
наковых понятий, однако было бы полезно уяснить, что мой подход являет-
ся социально-психологическим. Вот некоторые ключевые моменты социаль-
но-психологического подхода.
1. Каждый участник социального взаимодействия реагирует на другого
с учетом собственных оценок другого, которые могут не совпадать с реаль-
ностью.
2. Каждый участник социального взаимодействия, осознавая степень
информированности другой стороны, подвергается влиянию собственных
ожиданий действий другой стороны, а также своего восприятия поведения
другой стороны. Эти оценки могут быть, а могут и не быть точными; спо-
собность стать на место другого и предсказывать его действия не является
значительной ни в межличностных, ни в международных кризисах.
3. Социальное взаимодействие не только может быть инициировано
различными мотивами — оно может породить новые и погасить старые. Оно
не только детермированное, но и детерминирующее. В процессе понимания
и объяснения предпринятых действий возникают новые ценности и мотивы.
Более того, социальные взаимодействия делают их участников более вос-
приимчивыми к внешним моделям и примерам. Так, например, личность ре-
бенка во многом формируется за счет его взаимодействия с родителями и
сверстниками и с людьми, с которыми он себя идентифицирует. Точно так
же на государственные институты одной страны могут оказать сильное
влияние ее взаимодействия с институтами другой или существующие там
модели функционирования.
4. Социальное взаимодействие происходит в социальной среде — в
семье, в группе, в общине, в стране, в цивилизации,— которая выработала
технику, символы, категории, правила и ценности, подходящие для взаимо-
действия людей. Таким образом, чтобы понять суть происходящего при со-
циальных взаимодействиях, необходимо рассматривать их в более общем
социальном контексте.
5. Хотя каждый участник социального взаимодействия будь то группа
или индивид, представляет собой сложную систему взаимодействующих
подсистем, он может действовать как целое. Принятие решения индивидом
или группой может вызвать внутреннее противоречие между различными
интересами и ценностями по поводу контроля над действием. Внутренняя
структура и внутренние процессы присущи всем социальным единицам (хо-
тя у индивидов они менее заметны).
Функции конфликта
Правомерность употребления одинаковых концепций при обсуждении
конфликтов между различными социальными единицами подчеркивается с
целью оправдать подход к вопросу в этом томе. Главный вопрос касается
тех условий, которые определяют возможность конструктивных или дест-
руктивных последствий конфликта. Подход состоит в исследовании различ-
ных уровней конфликта с целью определить какие-либо ключевые парамет-
ры, могущие пролить свет на различные ситуации конфликта с тем, чтобы
далее изучить их в лабораторных условиях.
Центральная мысль этого исследования состоит в допущении, что
конфликт имеет потенциальную персональную и общественную ценность.
Конфликт имеет множество позитивных функций. Он предотвращает
стагнацию, стимулирует интерес и любопытство, выступая в роли медиато-
ра, с помощью которого артикулируются проблемы, находятся их решения,
служит основой социальных и персональных изменений. Конфликты часто
являются частью процесса тестирования и оценки кого-либо, и могут быть
весьма полезными для исследователя, если какая-либо сторона конфликта
полностью использует свои возможности. Плюс ко всему, конфликт четко
разделяет различные группы и этим способствует установлению групповой
и персональной идентификации; внешний конфликт часто приводит к внут-
реннему сплочению. Более того, как полагает Козер, в «нецентрализованных
группах и свободных обществах конфликт, направленный на разрешение
трений между противниками, часто играет стабилизирующую и интегратив-
ную роль. Позволяя четкое и ясное выражение противоречащих требований,
эти социальные системы получают возможность усовершенствовать свою
структуру путем исключения источников трений. Множественные кон-
фликты, которые они (эти системы) испытывают, помогают им избавиться
от источников внутреннего антагонизма и добиться сплоченности. Эти сис-
темы снабжают себя, путем институционализации конфликта, важным ста-
билизирующим механизмом.
Вдобавок к этому внутригрупповой конфликт часто вдыхает новую
жизнь в существовавшие нормы или приводит к возникновению новых. В
этом смысле социальный конфликт выступает в роли механизма для уста-
новки норм, соответствующих новым условиям. Такое поведение выигрыш-
но для гибких обществ, потому что создание или усовершенствование норм
придает им жизнеспособность в новых условиях. Такой механизм отсутст-
вует в жестких системах: подавляя конфликт, они подавляют
предупредительный сигнал, что в конце концов приводит к ка-
тастрофическим последствиям.
Внутренний конфликт может также служить средством выяснения от-
носительной силы противоположных интересов, позволяя создать механизм
для сохранения или изменения внутреннего баланса сил. Поскольку возник-
новение конфликта символизирует отказ от существовавших взаимоотно-
шений внутри системы, то в результате выяснения соотношения сил в ходе
конфликта устанавливается новый баланс, и взаимоотношения продолжают-
ся на новой основе».
Я специально сделал упор на позитивных функциях конфликта и при-
вел их исчерпывающий список, поскольку конфликт часто рассматривается
как зло, как будто это обязательно психопатология, социальный беспорядок
или война. Поверхностное понимание психоаналитической теории с ее упо-
ром на «принцип удовольствия», теории ограничений, упирающей на избе-
гание трений, и диссонансной теории с ее озабоченностью насчет избегания
диссонансов может привести к выводу, что психологической утопией может
быть бесконфликтное существование. Тем не менее очевидно, что люди
стремятся к конфликту, участвуя в спортивных состязаниях, посещая теат-
ры, читая романы, вступая в интимные отношения или занимаясь интеллек-
туальной деятельностью. К счастью, никому не грозит перспектива бескон-
фликтного существования. Конфликты не могут быть ни полностью исклю-
чены, ни даже подавлены надолго.
Некоторые определения
Здесь будет полезно дать определения некоторым ключевым терми-
нам, используемым в тексте. Конфликт возникает при столкновении несо-
вместимых действий. Несовместимые действия могут возникнуть у индиви-
да, в группе, в нации; такие конфликты называются внутриличностными,
внутри групповыми или внутринациональными. Они могут также возникать
между двумя или более персонами, группами или нациями; такие конфлик-
ты называются межличностными, межгрупповыми или международными.
Несовместимым называется действие, которое предотвращает, мешает,
вмешивается или каким-либо иным образом делает менее вероятным или
менее эффективным другое действие.
Термины соперничество и конфликт зачастую используются как си-
нонимы, что неверно. Хотя соперничество приводит к конфликту, не все
стадии конфликта могут быть названы соперничеством. Соперничество под-
разумевает противоположность целей участвующих сторон,
причем с увеличением шансов одной из сторон на достижение цели умень-
шаются шансы другой. В конфликте, развившемся из соперничества, несо-
вместимые действия проистекают из несовместимости целей. Тем не менее,
конфликт может возникнуть и при отсутствии явной противоположности
целей. Так, если муж и жена спорят о методах лечения комариных укусов
своего ребенка, это не означает противоположности их целей — их цели как
раз сходны. Это различение между конфликтом и соперничеством представ-
ляет собой не просто теоретические изыскания, оно весьма важно в отноше-
нии темы, лежащей в основе данной книги. В частности, конфликт может
произойти в кооперативной или сопернической среде, а процесс разрешения
конфликта в значительной мере зависит от этой среды.
Данная работа изучает психологические (связанные с восприятием)
конфликты, т.е. конфликты, которые существуют психологически для уча-
ствующих сторон. Однако это не означает, что восприятие всегда ве-
рифицировано, или, наоборот, имеющая место несовместимость — лишь
плод восприятия.
Возможность того, что природа конфликта может быть неверно по-
нята, означает, что возможность возникновения конфликта может быть оп-
ределена по непониманию или нехватке информации. Таким образом, воз-
никновение или невозникновение конфликта никогда не находятся в точной
зависимости от реального положения вещей. Кроме того, что существует
возможность недопонимания, еще одна причина состоит в воздействии пси-
хологических факторов на определение конфликта. Конфликт также опреде-
ляется теми ценностями, которые исповедуются его участниками. Даже
классический пример конфликта — двое голодных мужчин на плоту с огра-
ниченным запасом еды — может потерять свой смысл, если хотя бы один из
них исповедует такие социальные или религиозные ценности, которые на-
много сильнее чувства голода или инстинкта самосохранения.
Вкратце суть вышесказанного состоит в том, что ни возникновение
конфликта, ни его результаты не являются в полной мере детермини-
рованными объективными условиями. Это означает, что судьба участников
конфликта не всегда определяется внешними условиями. Возможность раз-
вития конфликта по конструктивному или деструктивному пути, таким об-
разом, подвержена влиянию даже при наименее благоприятных условиях.
Точно так же даже при наиболее благоприятных условиях психологический
фактор может повести конфликт по деструктивному пути. Важность «реаль-
ного» конфликта нельзя отрицать, тем
не менее психологический процесс восприятия и оценивания также «реа-
лен», и он приводит к превращению объективных условий в ощущение кон-
фликта.
Печатается по: Дойч М. Разрешение конфликта (Конструктивные и де-
структивные процессы) // Социально-политический журнал. 1997. №1.С.
202—212.