Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра теории рынка
Контрольная работа
По дисциплине «Инновационный маркетинг»
Выполнила:
Студентка Пивоварова Н.С.
Факультет Заочный
Специальность 080111
Группа 937
Шифр 130696010
Преподаватель Титова В.А.
Дата сдачи______________
Дата защиты____________
Новосибирск
2013
1. Одна из последних трактовок понимания управления маркетинговой деятельностью предприятия принадлежит Ф. Котлеру. В чем она заключается.
«Маркетинг — это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».
2. На чем основана система завоевания клиентской базы?
Система завоевания клиентской базы, основанной на экономике связей и сетей, свободе идей и инновации, распределении функций, невидимости конкурентов
3. Приведите, пожалуйста, особенности ценностей для покупателей по М. Симагути
Предложение ценности более значимой для покупателя, нежели тот, стоимостной эквивалент, который он с радостью платит. Неизбежным следствием этого является ориентированность идеологии и методологии такого маркетинга на схему «отправитель – покупатель, получатель – покупатель» Идеологической основой маркетинга становится создание соответствующих намерениям покупателей ценностей
1. Перечислите основные теории, связанные с потребительским поведением на рынке
1.Производственно-сбытовая ориентация.
2.Эпоха маркетинга.
3.Эпоха новых систем в маркетинге.
4.Создание системы социальных ценностей.
5 Концепция индивидуального покупателя.
6. Создание научных систем. Использование стратегического маркетинга.
7 Формирование систем постоянных преимуществ перед конкурентами, – маркетинг относительной конкуренции.
8.Создание потребительских ценностей.
9.Системные инновации взаимосвязей с клиентами, направленные на обеспечение их лояльности.
10 Системы кастомизации.
11. Комплексные системные инновации и модели бизнеса.
12. Системные инновации маркетинга и создание клиентской базы.
2. На чем основаны системные инновации взаимосвязей с клиентами, направленные на обеспечение их лояльности.
Формирование цепочки стратегических ценностей. Ориентация на максимальное укрепление индивидуальных отношений с потребителями с широким использованием современных телекоммуникационных средств. Создание межфункциональных команд. Выбор в пользу развития нематериальных активов, поддержка и углубление партнерских отношений с клиентами, наращивание организационной активности с группами покупателей, персонала, поставщиками и дистрибьюторами, активное использование деловых связей и интеллектуальный капитал.
3. Приведите, пожалуйста, особенности комплексных системных инноваций и моделей бизнеса
Развитие информационных технологий происходит одновременно с индивидуализацией рыночных сегментов. Система маркетинга реализуется не только внутри предприятия, но и преобразуется в комплексную систему, охватывающую весь бизнес в целом (маркетинговое управление деятельностью субъекта.). Покупатель и продавец становятся основными субъектами, совместно создающими ценности. Благодаря венчурным предпринимателям и новаторам, на первый план выходят новые инновационные бизнес - модели, которые не позволяют получать прибыль сразу, так как кроме первоначальных капиталовложений необходимо постоянно инвестировать средства для противодействия последователям.
4 Что включают системные инновации маркетинга и создание клиентской базы.
Создание и поддержание клиентской базы путем удовлетворения запросов покупателей и укрепление связей с ними. Цель - создание базы постоянных клиентов за счет повышения качества удовлетворения добиться неоднократного обращения.
1. Что включает бизнес модель, современного маркетинга?
Бизнес – модель, базируется на уникальном удовлетворении потребностей, которые должны определять формирование социально-экономических стратегий предприятия, после чего можно приступать к формированию структурных связей предприятия путем отбора и концентрации соответствующих управленческих ресурсов и соизмерения их с планируемыми целевыми результатами
2. Дайте определение концепции рыночных инноваций.
Метод ведения бизнеса, в котором достижение конкурентных преимуществ происходит за счет удовлетворения запросов клиентов с использованием системы, способной создавать соответствующие их потребностям и желаниям ценности («дать людям то, что они хотят в неожиданной для них форме»).
3. Приведите две характерные черты инновационного бизнеса
Инновационный бизнес можно рассматривать с двух точек зрения: во – первых, как средство обеспечения стратегического преимущества компаний, для которых собственно инновации являются основным видом бизнеса; во –вторых, как вид бизнеса, продуктом которого являются конкретные научные, научно-технические и иные результаты, которые могут использоваться как основа нововведений в других отраслях
4. Дайте определение инновации
Инновацией является прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции, организационно-технических и социально экономических решений производственного, финансового и коммерческого или иного характера
5. Что является исходным постулатом в поведении потребителя в эпохе модернизма и позитивизма?
Потребитель представляет собой рационального «экономического человека», который определяет качество приобретаемого товара, сопоставляет его с ценой, в случае неудовлетворения ищет альтернативы и в конечном итоге приобретает наиболее подходящий для него вариант. Большинство современных фирм строят свои концепции на позициях позитивизма
6.Приведите сравнительную оценку модернизма и интерпретивизма
|
Позитивизм (модернистское мировоззрение) |
Интерпретивизм (постмодернистской подход) |
|
|
Цели |
Предсказание действий потребителей |
Понимание потребительских практик |
|
Методология |
Количественные |
Количественные |
|
Исходные теоретические идеи |
1.Рационализм – потребитель принимает решение, взвесив альтернативы. 2. Причины и следствия можно определить и разделить. 3. Индивиды – это субъекты, решающие проблемы в процессе обработки информации. 4. Существует одна единственная реальность. 5.События можно измерить объективно. 6. Данные можно использовать для характеристики более широкого круга населения. |
1.Не существует единственной, объективной истины. 2. Реальность субъективна. 3. Причины нельзя отделить от следствий. 4. Каждый потребительский опыт уникален. 5. Взаимодействие исследователя и респондента влияет на полученные результаты. 6. Данные часто не применимы для понимания поведения более широкого круга людей. |
1. Дайте определение продуктовых, маркетинговых и управленческих инноваций
Продуктовые инновации – инновации, имеющие целью улучшение либо потребительских характеристик выпускаемой продукции, либо разработку и внедрение новых видов продукции.
Маркетинговые инновации заключаются в разработке и внедрении новых методов воздействия на предпочтения потребителей, расширении рынка сбыта и повышении эффективности продвижения продукции на рынке.
Управленческие инновации привносят улучшения в процесс управления предприятием, с точки зрения решения бизнес–процессов.
2.Что сказал П. Друкер в своем определении инновации?
П. Друкер в своем определении подчеркивает, что инновация является скорее экономическим или социальным понятием, нежели техническим. Целью инновационного решения, по его мнению, является повышение отдачи от вложенных ресурсов. В преломлении современной экономической мысли нововведение определяется как явление, лежащее в сфере спроса, а не предложения, то есть оно изменяет ценность и полезность, извлекаемые потребителем из ресурсов.
3.Что включает смена парадигм в маркетинге
1.Назовите принципы обоснования инноваций в маркетинге
Инновации в бизнесе могут быть обоснованы по следующим принципам:
а) отраслевая (в рамках отрасли);
б) страновая (в рамках страны);
в) новая комбинация существующих инструментов в определенном преломлении с учетом страновой и отраслевой новизны.
2.Проведите адаптацию моделей и методов к отраслевым особенностям деятельности.
Модификации учитывают индивидуальные требования различных сегментов.
Адаптация к изменяющимся рыночным условиям стимулирует фирмы внедрять технологические вариации для изменения функций продукта (модернизация).
3.Перечислите виды технологий инновационного маркетинга
Наиболее важными видами инновационного маркетинга являются стратегическая и оперативная составляющие. В основе первой лежит сегментация рынка, формирование спроса и моделирование поведения потребителя, другими словами, стратегический инновационный маркетинг определяется сегментированием рынка и позиционированием товара на нем. Другая составляющая – оперативная – нацелена на максимизацию прибыли и объема продаж, поддержание репутации фирмы, расширение ее доли на рынке.
Под технологиями инновационного маркетинга понимают системную интеграцию полного инновационного цикла: изучение конъюнктуры рынка инновации, бизнес–планирование инновационного портфеля, выбор инноваций, продвижение инновации на рынок, реализацию и диффузию инноваций.
4.Что означает понятие «двухстороннее отношение с потребителем»?
Это отношения, основанные на взаимопонимании, эмпатии и провидении. Фирмы изучают мечту потребителей и находят возможность реализовать ее.
1. Что понимается под понятием «системные инновации в маркетинге»?
Системные инновации – это наиболее эффективные решения в развитии бизнеса, продуктов, процессов, подразделенй, предприятий, организаций, отраслей, регионов, микро- и мега-бизнес-систем.
Один из классиков японского маркетинга, профессор Мицуаки Симагути называет 21 век эпохой системных инноваций, эпохой абсолютно новых систем ведения бизнеса. Мицуаки Симагути говорит от том, что в ближайшее время экономика и бизнес будут развиваться по пути создания принципиально новых бизнес-систем, маркетинговых систем, научно-исследовательских систем, систем создания социальных ценностей и систем взаимодействия с клиентами. Практически все инновации являются системными.
Непосредственное возникновение системных инноваций начинается после этапа STPM (сегментирование, выбор целевого сегмента, позиционирование – создание определенного места товара в сознании потребителя, комплекс маркетинга).
Поэтому объектом инноваций являются не только технология, но и вся бизнес–система, кросс–функциональные команды являются главным двигателем инноваций.
2. Какие виды конкурентных стратегий Вы знаете?
Цель конкурентной стратегии вести свои дела этично по отношению к конкурентам, добиваться конкурентного преимущества на рынке и создавать круг лояльных покупателей. Конкурентная стратегия должна предусматривать краткосрочные тактические ходы для немедленной реакции на изменение ситуации и долгосрочные действия, от которых зависят будущие конкурентные возможности организации и ее позиция на рынке.
Основными видами конкурентных стратегий предприятия являются: внедрение новшеств, немедленное реагирование на требования рынка, дифференциация продукции, лидерство по издержкам, фокусирование на определенном сегменте рынка.
Внедрение новшеств – целесообразно в тех случаях, когда предприятие заинтересовано в значительном обновлении производственной базы для повышения качества уже выпускаемой продукции или в создании какого-либо нового товара высокого качества, обладающего уникальными характеристиками. С помощью этого товара предприятие намерено занять свою долю рынка. Осуществление данной стратегии связано с существенными затратами, но при правильной организации производственного процесса и сбыта возможно получение значительной прибыли, в основном за счет высоких цен реализации.
Немедленное реагирование на требования рынка – оправдано для компаний, обладающих достаточным свободным капиталом для быстрой организации производства и выпуск на рынок товара, пользующегося спросом, но отсутствующего в свободной продаже. Данный товар не обязательно является принципиально новым, но он в более полной мере удовлетворяет запросы покупателей, чем аналогичные товары.
Лидерство по издержкам – означает, что компания стремится добиться минимальных по отрасли затрат на производство продукции. Реализация данной стратегии предполагает обретение достаточного опыта. Необходимо отметить, что данная стратегия является наиболее доступной для предприятия аграрной сферы в современных экономических условиях. Снижение себестоимости является важнейшим фактором повышения эффективности производства продукции и, как следствие, конкурентоспособности предприятия в целом.
Дифференциация продукции – предполагает организацию выпуска уникальной продукции или предоставление уникальных услуг, развитие лояльности клиентов к торговой марке. Предприятие может предложить более высокое качество, лучшее исполнение или уникальные особенности - и любая из этих характеристик оправдывает увеличение цен на товары и услуги.
Фокусирование – требует концентрации внимания производителя на узких элементах рынка. Предприятие может фокусироваться на определенных группах клиентов, группах товаров или географических рынках.
3. Какие факторы обеспечивают победу в конкуренции марочных товаров?
Марочный продукт, товар – это марка товара, обладающего признанным качеством в течение ряда лет. Например, марочное вино.
Основными факторами конкуренции марочных товаров являются:
4. В чем основное отличие прежних и новых систем?
Прежние системы были нацелены в основном на обеспечение продаж, главной ценностью которых являлся стоимостной эквивалент.
Новые же системы нацелены на обеспечение развития, на создание клиентской базы, способной выявлять потребности покупателей через систему знаний и управления ими. В новых системах заложена более значимая идеология и методология маркетинга, основой которой является удовлетворение потребностей покупателей с использованием системы, способной создавать соответствующие их потребностям и желаниям ценности. Такая система создает предпосылки устойчивого функционирования предприятия.
5. Назовите критерии оценки системных инноваций в маркетинге?
Можно выделить три группы критериев оценки инновационных проектов:
1. Общие критерии – позволяют оценить значимость (общественную и профессионально-деятельностную) предполагаемого проекта с точки зрения основных тенденций, целей и направлений развития и реформирования образования на разных уровнях его организации. Состав критериев:
– актуальность представленного проекта: необходимость и своевременность реализации проектной идеи для совершенствования и развития соответствующего фрагмента образовательной системы;
– новизна (оригинальность) проектной идеи: принципиально новый подход, совершенствование существующей образовательной ситуации, модернизация массово-педагогической практики, предложение альтернативы и т.д.;
– масштабность проекта: локальный, местный, региональный, межрегиональный, общегосударственный;
– системность проекта: фрагментарный или системный характер (сценарий отдельного урока или образовательная программа, набор педагогических действий или образовательные технологии, методическое или научно-организационное обеспечение и т.д.);
– эффективность проекта: улучшение, существенное обогащение, кардинальное преобразование существующей образовательной ситуации;
– транслируемость проектной идеи: экстраординарность условий реализации идеи иди возможность ее тиражирования.
Основой общей критериальной оценки является соответствие предполагаемых действий концептуальным целям и программным установкам проекта.
2. Специальные критерии – позволяют оценить компетентность автора проектной идеи и содержательность проекта с точки зрения его полноты, соответствия нормативным и понятийным требованиям. Состав критериев:
– полнота структуры проекта: анализ образовательной ситуации, развернутая концепция проекта (проектная идея, описание проблем, постановка целей, формирование задач), содержательная и организационная модель образовательной системы или ее фрагмента, план реализации проекта с ресурсным обеспечением, смета реализации;
– степень проработанности структурных элементов проекта: полнота, углубленность, конкретность и т.д.;
– согласованность структурных частей проекта: соответствие анализа ситуации описанию проблем, концепции – основным направлениям деятельности, целей и задач проекта – существующим и необходимым ресурсам (технологическим, организационных, профессиональных, финансовых и т.д.).
Основой специальной критериальной оценки является соответствие целей, задач программы и плана действий той предметной области образования, относительно которой предполагаются инновационные преобразования.
3. Конкретные практические критерии – позволяют оценивать степень обоснованности проекта с точки зрения возможностей его воплощения и жизнеспособности. Состав критериев:
– реалистичность проекта: соответствие идеи, целей и задач проекта реальной образовательной ситуации, уровень обеспеченности проекта разного рода ресурсами, выявленность источников дополнительных ресурсов;
– реализуемость проекта: наличие, вовлеченность и согласованность действий других субъектов образовательной ситуации с действиями автора проекта при его реализации (характер организационно-деятельностного ресурса);
– инструментальность (управляемость) проекта: наличие научно-организационного обеспечения, способов и плана действий по реализации проекта, сформированность образовательных ресурсов.
Основой конкретной критериальной оценки является наличие специальных механизмов формирования разнообразных ресурсов, профессионально-деятельностных коалиций субъектов из разных общественных практик и их соответствия реальной образовательной ситуации, на которую ориентирован данный проект.
7. Какова должна быть кадровая политика?
Общие требования к кадровой политике в современных условиях сводятся к следующему:
8. Что включает процесс создания совместных ценностей?
Первоначально формируются «гипотетические ценности», основанные на собственных соображениях фирмы, которые позже отдаются «на суд» клиенту. В результате реакции на них фиксируются спонтанные и неожиданные мнения. Часть этих мнений отбирается сотрудниками передней полосы с последующей корректировкой.
Созданная и скорректированная подобным образом ценность вновь направляется на трибунал клиента. В конечном итоге (эффект мультипликации) происходит внедрение ценностей, одинаково воспринимаемых обеими сторонами процесса.
Далее, клиенты транслируют эти «закономерные ценности» своим знакомым и друзьям, рассказывая о собственных чувствах и достоинствах новой ценности, и представляют роль миссионера. Особенно это эффективно в случае, когда тяжело предугадать будущие запросы потребителей.
Пример. С помощью инновационной "прямой" бизнес–модели 19–летний М. Делл смог быстро превратить свою компанию в много миллиардный бизнес. Исключив из цепочки продаж посредников, Майкл Делл создал прямой контакт с покупателями и смог узнавать их мнение из первых рук. Такая обратная связь позволила предпринимателю начать непрерывно и быстро вводить инновации, нацеленные на создание повышенной потребительской ценности. В результате в возрасте 25–ти лет Майкл Делл стал самым молодым руководителем компании, входящей в число Fortune 500.
9. Перечислите этапы механизма формирования инновационной системы маркетинга
1 этап:
2 этап:
- масштабность;
- смысл деятельности;
- возможности развития;
- сопоставление прошлого и настоящего
3 этап:
10. В чем заключается концепция бизнеса системных инноваций в маркетинге?
Концепция бизнеса:
Системная инновация начинается с анализа и выбора рынка. Относительно факторов привлекательности выделяют внутренние, структурные и внешние.
К первой группе относят масштабы рынка, его скрытый потенциал, темпы роста, жизненный цикл продукта и прочее. Среди структурных факторов можно назвать конкуренцию и наличие потенциальных конкурентов на рынке, возможность ведения переговоров и существования альтернативных рынков и товаров. Наконец, экономические, социальные, технологические, юридические и др. факторы относят к последней группе.
Понятие «амбиций» воспринимается как стремление к развитию через инновации.
Концепция бизнеса - амбиции, преобразованные в вербальную форму реализуемых схем. Система как раз и создается для реализации этой концепции.
При создании системы следует также принимать во внимание наличие или отсутствие предлагаемой потребителям ценности, реализацию конкурентных преимуществ и обеспечиваемый уровень прибыли в ходе реализации.
Прибыль является финансовым источником повторных инвестиций, осуществляемых во имя потребителей. Это источник «совместной эволюции компании и клиентов».
Таким образом, процесс системных инноваций является аккумулированным. Если в отдельной структуре происходит усовершенствование, то оно необходимо и в других структурах, в результате чего формируется новая система.
Общая действующая система создается за счет чередования последовательности целей и средств. Концепция бизнеса является целью, а система реализации концепции – средством.
1. Поясните рисунок цикла обратной положительной связи
Успешная разработка компании (продукт, услуга, решение)
Положительные отзывы и рекомендации, увеличение числа потребителей
Удовлетворение потребностей потребителей
Реализация разработки (продажа товара, предоставление услуги)
Следствие первое – чем успешнее разработка компании (выпуск новой продукции, предоставление новой услуги, процесс внедрения инноваций), тем успешнее будет ее реализация (большие продажи, больший доход от деятельности). Следовательно, тем больше людей будут потреблять продукцию данной компании и будут ей довольны. Иными словами, повышается степень удовлетворения запросов потребителей.
Последующий процесс будет проявляться в положительных отзывах, советах друзьям и знакомых, то есть, они становятся не просто поклонниками продукции и услуг данной компании, но и рекомендуют их потенциальным клиентам, выполняя роль «миссионера». Чем шире становится круг этих позитивных взаимосвязей, тем сильнее укрепляется клиентская база, что приводит к созданию нового рынка. На возникшем рынке фирма вновь может реализовать свои разработки, проявляющиеся как в новинках, так и модифицированных версиях товара или услуги.
Однако, если компания «прогадала» с выпуском продукции, то возникает спираль обратной отрицательной связи. Каждая трансакция с клиентом в итоге рождает нового недовольного покупателя, транслирующего негативный потребительский опыт. В результате чего, уровень сбыта падает.
2. Что включает процесс стабилизации элементов модели системных инноваций?
Ускоренный рост в конечном итоге способствует наличию определенных границ этого роста. Система стабилизации корректирует сама себя ради достижения какой–либо цели. Например, менеджеры под влиянием финансовых проблем часто прибегают к сокращению персонала с целью снижения расходов. Однако, в силу перегруженности оставшихся рабочих, может потребоваться привлечение консультантов. Сокращение расходов, тем самым, оказывается временным из–за того, что система имеет свои собственные цели. Найм новых сотрудников в данном случае и есть процесс стабилизации, направленный, например, на поддержание темпов роста.
3. Охарактеризуйте рисунок цикла с задержкой в модели системных инноваций
Фактический объем продаж
Задержка
Корректировка продаж
Желаемый объем продаж
Разница в объеме продаж
Для повышения эффективности деятельности компании эффективнее всего минимизировать системные задержки.
Они характеризуют собой то, что результаты воздействия одной переменной на другую сказываются не мгновенно, а с лагом. Из этого следует важный вывод: если система обратной связи функционирует с задержкой, то излишне энергичные усилия дают эффект, обратный ожидаемому. Вместо быстрой реализации цели, компания получает колебания и нестабильность.
Уровень продаж
Продуктивность
Мотивация
Доход компании, возможности роста
Размер рыночной ниши
Насыщение рынка
Для построения более сложной системы комбинируем спирали положительных и отрицательных связей. Случай S–образной кривой продаж (когда на первоначальном этапе наблюдается рост с увеличивающейся тенденцией, а впоследствии проявляется замедляющийся темп роста до критичной точки насыщения).
Правая часть вышеприведенного рисунка является петлей обратной положительной связи, левая – отрицательной. Уровень продаж увеличивает активы компании, способствуя ее росту. Они также выступают в качества мотивации для персонала (например, денежные премии или подарки от компании). Мотивация положительно сказывается на продуктивности работников. Однако, при увеличении продаж происходит насыщение рынка. Чем больше рынок насыщается, тем меньший уровень продаж впоследствии. Кроме того, сказывается негативное воздействие размера рыночной ниши. Чем меньше размер, тем быстрее рынок будет насыщен.
Задание 8. Разработка организационной формы управления в инновационных бизнес–моделях
1. В чем сущность матричной (интегральной) формы организации?
Компаниям, ориентированным на инновативность в долгосрочной перспективе, необходимо внедрять и современные формы организации инновационного процесса.
Наиболее эффективной и оправданной в настоящее время является матричная (интегральная) форма организации, позволяющая в полной мере использовать преимущества синергетического эффекта.
Согласно матричной модели, совместно с функциональными и производственными подразделениями создаются временные проектные целевые группы. Роль координатора выполняет руководитель проекта, во временные группы привлекаются специалисты из различных подразделений компании. Имеет место «принцип двойного подчинения»: руководителю проекта и начальнику подразделения (функциональный или линейный руководитель).
2. Приведите пример процесса, связанного с определением оптимального числа сотрудников на полную и неполную занятость.
Vensim модель является примером процесса, связанного с определением оптимального числа сотрудников на полную и неполную занятость в магазинах сети соответственно. Модель построена на понимании системного подхода.
Анализ проводился на основании испанской группы компаний «Industria de Diseco Textil (Inditex) Group».
Корпорации «Inditex Group» принадлежит несколько торговых марок: «Zara», «Zara Kids», «Pull and Bear», «Massimo Dutti», «Bershka», «Stradivarius», «Oysho», «Zara Home» и «Uterqǘe». Штаб–квартира холдинга расположена в Испании. В компании работает более чем 80000 сотрудников. Наиболее видимая часть фирмы – это магазины, каждый из которых имеет свой стиль и индивидуальность.
Среди основных должностей в магазинах компании «Inditex Group» можно выделить следующие: менеджер магазина; ассистент менеджера, менеджер отдела; координатор, мерчендайзер; старший кассир; ассистент старшего кассира; тренер–наставник; кассиры; старший продавец–консультант; продавцы–консультанты. Кроме того, оказывают поддержку и обеспечивают связь с офисом коммерческие директора, менеджеры по персоналу, координаторы (мерчендайзеры) сети магазинов, оформители витрин и др. Менеджер в компании является примером и отвечает за все, что происходит в магазине, за товар, продажи, управление персоналом, обслуживание покупателей и т.д.
Оптимальное число сотрудников для магазина является ключевым вопросом в деятельности филиала сети. Полная занятость представляет собой пять восьмичасовых рабочих дней в неделю. Очевидно, что сотрудники на полной занятости имеют ряд преимуществ перед своими коллегами на неполной занятости. Они больше проводят времени в магазине, в силу чего обладают большими умениями и навыками (знание ассортимента продукции, решение стандартных проблем и форс–мажорных ситуаций, подход к клиенту и др.). Для менеджеров магазина сотрудники на полной занятости являются надежной опорой функционирования магазина.
Обе категории сотрудников оказывают влияние на уровень обслуживания клиентов. Однако сотрудники на неполной занятости оказывают отрицательное воздействие на этот фактор вследствие причин, описанных выше. Хотя это не относится к периоду сезонных распродаж (2 раза в год), когда магазин нуждается в дополнительной рабочей силе. Условия продажи (к примеру, возможность оплаты кредитной картой или смешанной оплаты) также оказывает свое влияние на уровень удовлетворения покупателей.
Уровень обслуживания, в свою очередь, положительно влияет на уровень продаж. Стоит отметить, что уровень заказа продукции является критичным вопросом в области деятельности магазина, поскольку наличие товара на складе магазина зависит от реального и своевременного заказа продукции. Его влияние учитывает такие факторы, как уровень производственных возможностей компании, наличие продукции на главном складе в Испании, распределение этой продукции непосредственно со склада по магазинам, частота доставки и дополнительные товаро-потоки из других магазинов. Последние возникают в случае, когда один из магазинов успешно реализует определенные модели продукции или испытывает трудности с поставками из Испании по различным причинам.
Подобная система коллективного принятия решений ориентирована на конечный результат и совмещает в себе ряд преимуществ:
Уровень конкуренции в результате основывается на показателе выполнения плана, продуктивности персонала и его мотивации. План считается выполненным, если фактический уровень продаж превышает запланированный. В случае больших продаж магазину предоставляется право в числе первых заказывать продукцию со склада (как в большем объеме, так и в большем ассортименте). Это дает возможность магазину усиливать свои позиции относительно других. Данные с плановыми показателями и фактическими результатами (ранги) присылаются из Испании в каждый магазин ежемесячно. Очевидно, что эта информация является конфиденциальной, что не позволяет просчитать эти показатели и получить численные результаты. Однако этим занимаются специальные работники в главном офисе. Тем самым, больший сток на складе магазина позволяет генерировать больший объем продаж (магазины представляют больший ассортимент в большем количестве); на это также оказывает влияние площадь магазина.
На уровень конкуренции между магазинами оказывает свое воздействие и частота обновления витрин. Эта переменная показывает, насколько часто происходит обновление витрины магазина. Их оформлением занимается мерчендайзер сети магазинов бренда магазина. Кроме этого, он контролирует и помогает осуществлять визуальный мерчендайзинг, согласно принятым стандартам (расположение новой коллекции в соответствии с фотографиями, полученными из центрального офиса). Все действия обсуждаются с коммерческим директором сети магазинов бренда. Ответственный за координацию также постоянно занимается переменой экспозиции в торговом зале при обсуждении с менеджером. Существует задержка в процессе реновации витрин, поскольку ответственный координатор не может находиться в двух магазинах одновременно.
Результаты продаж магазина являются основанием для реализации бонусной системы (привязка зарплаты на должности в зависимости от уровня продаж, система скидок и др.). В результате это положительно сказывается на мотивации персонала. Мотивация оказывает аналогичный эффект на показатель выполнения плана через переменную «продуктивности».
Значительный уровень продаж способствует доходу компании в целом. Полученные активы вновь устремляются на открытие новых магазин, что требует найма новых сотрудников и процесс замыкается. Однако, не стоит забывать, что уровень затрат и операционная деятельность других брендов сети воздействует на доход компании.
Таким образом, переменная «требуемый персонал» влияет на «темп набора рабочей силы». Уровень текучести и время, необходимое на обучение персонала, необходимо учитывать в данной модели.
В целом, в модели представлены два параметра (численность персонала на полной и неполной занятости) и три потока (уровень найма, бюджет часов – время работы сотрудников на полной занятости и уровень уволившихся).
Большее число сотрудников первой категории требует меньшее число сотрудников на частичной занятости. Бюджет часов определяется Испанией на основе рассчитанных выше показателей (уровень продаж и продуктивность персонала). Лимит часов увеличивается в период сезонных распродаж, что уже было указано ранее.
3. Какие факторы влияют на продуктивность персонала и его мотивацию в инновационных бизнес – моделях?
1. Уровень продаж.
Увеличивает активы компании, способствуя ее росту. Они также выступают в качества мотивации для персонала (например, денежные премии или подарки от компании). Мотивация положительно сказывается на продуктивности работников.
2. Конкурентные преимущества предприятия.
Информатизация, апробированные технологии, новейшее оборудование – все это способствует укоренению «золотого стандарта» в качестве вектора мотивации сотрудников.
3. Удовлетворение клиентов как инвестиционная цель.
Пример:
Японская клиника «Оомэ Кэйю» при реализации концепции «Создание лечебного учреждения во имя пациентов» разработала «систему индивидуального обслуживания клиентов», «систему общения пациентов с родственниками», «систему питания», в основе которых лежат «система стажировки персонала поликлиники в других отделениях», «система коллективного оценивания сотрудников», «система бюджета в 1 млн. йен на отделение». Клиника «Оомэ Кэйю» рассматривает удовлетворение клиентов как инвестиционную цель (добиться, пойдя на убытки), а не как средство покрытия затрат (добиться с выгодой для себя). Это привело к тому, что производительность труда здесь больше примерно на 30%, чем в аналогичных клиниках. Пересмотр политики может стать мощным драйвером роста этого показателя.
4.Объединение подразделений компаний (управление, НИОКР, маркетинг, сбыт, производство, финансы и др.) в единый комплекс, способствующий внедрению инновационных процессов во все сферы деятельности предприятия. За счет этого происходит стимулирование роста творческого потенциала сотрудников и снижается сопротивление инновационному процессу.