Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
30
ДОНЕЦЬКИЙ ІНСТИТУТ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
ДИСЦИПЛІНА "МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ"
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ І ЗАВДАННЯ
до контрольних робіт для студентів заочної та очно-заочної форми навчання спеціальності 7.050201 "Менеджмент організацій"
Завідувач кафедри
___________________д.е.н. , проф. Туріянська М. М.
Протокол № ____ від "___"_______2011 р.
Донецьк-2011
Укладач варіантів контрольної роботи к. держ. упр. Древіцька І. Ю.
ЗМІСТ
ВСТУП
1. МЕТА І ЗАДАЧІ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
2. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ПО ВИКОНАННЮ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
3. РОЗПОДІЛ ВАРІАНТІВ ЗАВДАННЯ
4. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАВДАННЯ ТА ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ
5. ПЕРЕЛІК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Дисципліна "Маркетинговий менеджмент" відноситься до циклу дисциплін за вибором студента та і займає одне з найважливіших місць у підготовці фахівців зі спеціальності 7.05201 "Менеджмент організацій". Вивчення цієї дисципліни базується на вивченні загальноекономічних і соціальних дисциплін, а також професіонально-орієнтованих дисциплін.
У засвоєнні необхідних знань і формуванні навичок студентів особливе значення має самостійна робота студентів, однієї з форм якої є контрольна робота з дисципліни "маркетинговий менеджмент".
1. ЦІЛІ І ЗАДАЧІ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ.
Метою контрольної роботи є вивчення і засвоєння особливостей маркетингу як об'єкта управління, принципів і методів маркетингового управління, планування й організації роботи з маркетингу.
Виходячи з цього, завдання контрольної роботи включають:
- вивчення навчальної і спеціальної літератури;
- систематизацію й узагальнення теоретичного матеріалу в рамках завдань контрольної роботи;
- вивчення практики і проблем управління маркетингом на фірмах;
- розробку управлінських рішень у проблемних ситуаціях по управлінню маркетингом.
2. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Контрольна робота складається з теоретичного і практичного завдань. Для їхнього виконання студентам необхідно вивчити матеріали навчальних посібників і іншу спеціальну літературу по маркетинговому менеджменту. Виконання теоретичних завдань повинне бути засноване на вивченні діючого законодавства у відповідній предметній області.
У теоретичних завданнях повинна бути широко розкрита суть питання, проаналізовані різні точки зору, а також відбита особиста позиція студента і приведені практичні рекомендації. У теоретичній частині для підвищення наочності рекомендується використання схем, таблиць, графіків. Ступінь самостійності в судженнях студента є серйозним чинником рівня оцінки контрольної роботи.
Практичне завдання складається з тестів, ситуаційних задач, а також задач по розробці окремих елементів системи маркетингового менеджменту на підприємстві. Відповідь на завдання практичної частини повинний бути змістовним, розкривати всі аспекти питання і відбивати особисте відношення студента до ситуації.
Зміст завдань не переписується, однак обов'язково указується варіант.
Контрольна робота може бути виконана як у рукописному виді, так і у друкованому, кегль 14, інтервал 1.
Обсяг роботи не обмежується.
3. РОЗПОДІЛ ВАРІАНТІВ ЗАВДАННЯ
Варіант теоретичного завдання вибирається у відповідність з останніми двома цифрами залікової книжки. У випадку, якщо порядковий номер студента в списку більше 30, студент керується формулою N – 30Х, тобто №31 вибирає перший варіант, №32 - другий, №61 – перший, №62 дргугий, номер 91 – перший, №92 другий і т.д.
1. Визначення маркетингового менеджменту.
2. Надання супутніх послуг.
3. Тести.
1. Якість - це:
а) ступінь відповідності чеканням споживача;
б) споживчі характеристики товару йди послуги;
в) єдність властивостей і характеристик чи продукту послуги, засновані на їх можливості задовольнити заявлені чи які мається на увазі потреби;
г) усі відповіді неправильні.
2. Щоб обмін відбувся, необхідне дотримання такої умови:
а) наявність принаймні двох сторін обміну;
б) кожна сторона готова до співробітництва і постачання товару;
в) кожна сторона вправі чи прийняти відкинути пропозицію про обмін;
г) усі відповіді вірні.
3. До методик розрахунку бюджету на просування відноситься:
а) метод числення бюджету від наявних коштів ;
б) числення бюджету у відсотках до суми продажів;
в) метод конкурентного паритету;
г) усі відповіді правильні.
4. Практичне завдання.
1. Сучасні умови вимагають концентрації уваги туристичних підприємств на питаннях підвищення конкурентноздатності і забезпечення власних конкурентних переваг.
Туристичне агентство "РИТМ" є лідером на ринку туристичних послуг, тобто свого роду "законодавцем" асортименту турів, тому що самостійно займається їхньою розробкою.
Визначите можливі конкурентні стратегії туристичного підприємства і вкажіть стратегічні дії по їхній реалізації.
Які, на Ваш погляд, напрямки можуть бути в даний час конкурентноздатні?
Що потрібно зробити, щоб підвищити привабливість турів для людей різних віків?
1. Визначення рівня ціни
2. Маркетинговий менеджмент у країнах з перехідною економікою
3. Тести.
1. Виробнича концепція маркетингу базується на:
а) тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що володіє найкращими чи новими експлуатаційними якостями;
б) тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
в) допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продукту;
г) тім, що задачі організації складаються у встановленні нестатків, потреб і інтересів цільових ринків і задоволенні користувачів більш ефективними і результативними, ніж у конкурентів, способами.
2. Орієнтація на продажі базується:
а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;
б) на тому, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, яка має найкращі або нові експлуатаційні якості;
в) на тому, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
г) немає вірної відповіді.
3. Ринок віртуальної економіки - це:
а) асиметричний ринок;
б) насичений товарами ринок;
в) дефіцитний ринок;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- спортивне взуття;
- кофе дорогих сортів;
- автокосметика.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
ВАРІАНТ 3
1. Основні концепції маркетингового менеджменту.
2. Перспективи онлайнового маркетингу..
3. Тести:
1. Диференціювання цін дозволяє:
а) підвищити попит;
б) зменшити попит у пікові періоди;
в) збільшити продажу;
г) поліпшити обслуговування покупців.
2. Галузеве поле - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Трансакція (угода) являє собою:
а) аналог поняття "трансферт";
б) обмін цінностями між двома чи більш сторонами, здійснений на погоджених умовах, у погоджений час і в погодженому місці;
в) придбання деякого чи товару послуги винятково за гроші;
г) вірна відповідь відсутня.
4. Практичне завдання.
Турфірма "АВС" займається організацією внутрішнього і зовнішнього туризму і працює із сегментами покупців із середнім рівнем доходу. Проведений аналіз діяльності підприємства показав недостатньо різноманітний асортимент туристичного продукту, непривабливу цінову політику підприємства, відсутність єдиної комунікаційної політики.
Для ліквідації виявлених недоліків розробіть відповідні заходи і визначте комплекс маркетинга-мікс, спрямований на реалізацію стратегії позіціонування підприємства.
Які напрями Вм сожете запропонувати потенційним покупцям та чому?
ВАРІАНТ 4
1. Зміст послуги.
2. Електронна комерція.
3. Тести.
1. У ході сегментування ринку:
а) визначається платоспроможний попит;
б) розробляється ринкова пропозиція;
в) визначаються і профилируются різні групи споживачів;
г) позіціонується ринкова пропозиція.
2. Поле продукції і напрямків діяльності - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Пільги відпочиваючим у міжсезоння на курортах - це:
а) культивування попиту в непопулярний час;
б) надання додаткових послуг;
в) диференціювання цін;
г) диверсифікованість.
4. Практичне завдання.
Текст рекламного звертання може мати різну композицію. Виділяють наступні її типи:
1 - суха інформація, а не реклама, відсутність емоційно-значеннєвих наголосів;
2 - рекламний слоган на початку і "спонукання до дії" наприкінці рекламного звертання. Композиція заснована на "ефекті краю": найкраще людина запам'ятовує те, що зустрілося в самому началі і наприкінці ;
3 - до слогану на початку і "спонуканню до дії" наприкінці додалося ще два доводи, які посилюють увагу;
4 - композиція "вироблення закономірності";
5 - один сильний довід "затінює" ("екранує") іншої;
6 - композиція рознесена в часі: перша частина реклами створює деяку загадку, а друга дає відповідь, зв'язана з рекламованими послугами;
7 - композиція рознесена в просторі і в часі ("метод дрібних "так"", що у потрібний момент з'єднуються в одній рекламі).
Запропонуєте рекламні звертання всіх семи типів (підприємство або послуга на вибір).
1. Процес внутрішнього маркетингу.
2. Підходи до встановлення міцних зв'язків зі споживачами.
3. Тести.
1. Розрізняють наступне кількість категорій ринкової пропозиції:
а) три;
б) п'ять;
в) сім
г) ринкова пропозиція не поділяється по категоріях.
2. Маркетинговий канал - це:
а) сукупність взаємозалежних організацій, що беруть участь у забезпеченні приступ-ності споживання або використання товару (послуги);
б) сукупність напрямків збуту;
в) сукупність споживачів;
г) ринкове середовище в широкому змісті;
3. Бенчмаркетинг- це:
а) вивчення способів просування товарів на ринку;
б) формування лояльності в споживачів;
в) аналіз стану продажів у минулому періоді;
г) оцінка результатів діяльності конкурентів і порівняння їх із власними результатами.
4. Практичне завдання.
Туристичне підприємство “DOMINA”, існує на ринку України декілька років, крім того що займається реалізацією турів, розробляє спортивне спорядження. Продукція підприємства реалізується як на внутрішньому так і на зовнішніх ринках. Найбільш конкурентоспроможними вважаються чотири види товару (А, Б, В, Г)
Загальні показники продажу товару підприємства
|
Показники |
Товари підприємства |
|||
|
А |
Б |
В |
Г |
|
|
Ринок, на якому представлений товар |
Розвинені країни |
Інші країни |
Внутрішній ринок |
Внутрішній ринок |
|
Показники значущості |
1 |
0,7 |
0,5 |
0,5 |
|
Рівень конкурентноздатності товару на ринку |
0,95 |
1,05 |
1,1 |
0,97 |
|
Обсяг продажу товару на ринку, млн. грн. |
60 |
210 |
730 |
80 |
|
Питома вага товару в обсязі продажу |
1.Визначте питому ваги товару в обсязі продаж підприємства.
2. Зробіть оцінку конкурентоздатності туристичного підприємства "DOMІNA".
1. Орієнтація компанії щодо ринку.
2. Розробка і управління маркетинговими комунікаціями.
3. Тести.
1. Нужда - це:
а) сукупність товарів і послуг, споживаних людиною;
б) потреби в конкретних товарах, забезпечувані фінансовими можливостями заплатити за них;
в) нагальна потреба в чому - або життєво важливому для людини;
г) усі відповіді неправильні.
2. Дана формула ( ) характеризує:
а) витрати;
б) функціональні вигоди;
в) цінність товару;
г) витрати часові.
3. До відмітних ознак бізнес-одиниць не відносяться:
а) єдність сфери діяльності;
б) наявність конкурентів на визначених сегментах ринку;
в) загальне керівництво;
г) менеджер бізнесу-одиниці несе відповідальність за здійснення стратегічного планування й одержання прибутку, він контролює більшість факторів, що впливають на рівень прибутку.
4. Практичне завдання.
Провести оцінку конкурентноздатності "Колібрі" за даними, приведеним у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємства-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентноздатності досліджуваного підприємства.
Якісні показники конкурентноздатності підприємства-конкурентів
Таблиця 1.
|
Показники |
“Колібрі” |
“Глобус” |
|
1. Асортимент туристичної пропозиції |
2 |
5 |
|
2. Якість обслуговування клієнтів |
4 |
7 |
|
3. Рівень цін |
5 |
6 |
|
4. Система знижок |
2 |
7 |
|
5. Надання інформації |
2 |
6 |
|
6. Рівень супровідних послуг |
3 |
7 |
|
7. Імідж |
2 |
6 |
1. Цінність товару і задоволення споживачів
2. Конфлікти, кооперація і конкуренція.
3. Тести.
1. Загальне маркетингове середовище складається з:
а) середовища задач і великого зовнішнього навколишнього середовища;
б) економічного і соціально-політичного середовища;
в) природного і технологічного середовища;
г) демографічної і соціокультурної середовища.
2. Класифікація маркетингових інструментів Дж. Маккарті називається:
а) сім "с";
б) чотирьом "с" компанії-споживача;
в) чотири "р" маркетингу;
г) п'ять рівнів маркетингу.
3. Вертикальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- велосипеди;
- мармелад у дрібній розфасовці;
- набори кольорових фломастерів.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
1. Природа високих результатів бізнесу.
2. Оцінка майбутнього попиту.
3. Тести.
1. Міжканальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
2. На етапі розробки повідомлення зайвим є наступне питання:
а) що сказати (зміст повідомлення);
б) як логічно побудувати повідомлення (його структура);
в) які символи використовувати (оформлення звертання);
г) де розмістити.
3. Дж. Маккарті запропонував класифікацію маркетингових інструментів у чотири групи (чотири "Р" маркетинги). Яка група з перерахованих нижче є зайвої?
а) ціна;
б) просування;
в) якість;
г) місце.
4. Практичне завдання.
Визначите величину річних транспортних витрат системи розподілу підприємства, якщо капітальні вкладення в систему розподілу склали 42810 у.о., сума приведених річних витрат склала 555673 у.о., річні експлуатаційні витрати - 25362 у.о./рік. При вкладенні капітальних коштів строк окупності з розрахунку складає 6 років.
1. Забезпечення задоволеності і цінності для споживачів.
2. Маркетингові стратеги в сфері послуг
3. Тести.
1. Процес стратегічного планування бізнесу містить у собі:
а) три етапи;
б) вісім етапів;
в) п'ять етапів;
г) не поділяється на етапи.
2. Попит - це:
а) нагальна потреба в чому-небудь життєво важливому для людини;
б) потреби в конкретних товарах, забезпечувані фінансовими можливостями заплатити за них.
в) аналог поняття "нестатку";
г) будь-яка ринкова пропозиція.
3. Призначенні різних цін на товари в різних країнах, регіонах, населених пунктах - це:
а) стратегія диференціації;
б) ціноутворення по географічній ознаці;
в) стратегія диверсифікованості;
г) усі відповіді правильні.
4. Практичне завдання.
Визначите строк окупності капітальних вкладень у систему розподілу, якщо відомо, що за рік приведені витрати системи розподілу - 22154 у.о./рік, експлуатаційні витрати системи - 2230 у.о./рік, транспортні витрати системи - 1212 у.о./рік. Сума капітальних витрат у розвиток системи - 39887 у.о.
1. Залучення й утримання споживачів.
2. Призначення маркетингових каналів.
3. Тести:
1. Призначення маркетингової розвідувальної системи (МРС) міститься в:
а) наданні зведень про ситуацію на ринку в даний момент часу;
б) наданні зведень про дії конкурентів;
в) зборі зведень про використовуваний конкурентами техніці і технологіях;
г) залученні на свою сторону окремих співробітників, що працюють на конкурую-чому підприємстві.
2. Сторона, що шукає чи відповіді відгуку на свою пропозицію від іншої сторони, це:
а) активний суб'єкт ринку;
б) потенційний покупець;
в) продавець;
г) постачальник.
3. Невловима дія, що не приводить до володіння чим-небудь - це:
а) досвід;
б) ідея;
в) послуга;
г) подія.
4. Практичне завдання.
Склад кадрів туристичного підприємства
|
Найменування посади |
2008 г. |
2009 г. |
|
Генеральний директор |
1 |
1 |
|
Зам. генерального директора |
1 |
1 |
|
Начальник відділу внутрішнього туризму |
1 |
1 |
|
Начальник відділу в'їздного і виїзного туризму |
1 |
1 |
|
Начальник відділу маркетингу |
- |
1 |
|
Головний бухгалтер |
1 |
1 |
|
Менеджери |
8 |
8 |
|
Маркетолог |
- |
1 |
|
Секретар - референт |
1 |
1 |
|
Водій |
1 |
|
|
Усього: |
15 |
16 |
1. Залучення й утримання споживачів.
2. Маркетинг і управління тотальною якістю.
3. Тести:
1. Ринок - це:
а) сукупність покупців, що виявляють достатній рівень інтересу до визнеченої ринкової пропозиції;
б) сукупність покупців, що виявляють інтерес, що мають достатній доход і доступ до конкретної ринкової пропозиції;
в) сукупність покупців, що вже здобувають товар даної компанії;
г)сукупність усіх реальних і потенційних покупців товару.
2. Товарна концепція базується:
а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;
б) на тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що має найкращі нові експлуатаційні якості;
в) на тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
г) немає вірної відповіді.
3. До чистих послуг можна віднести:
а) масаж;
б) питане в ресторані;
в) покупку газет;
г) ремонт побутової техніки.
4. Практичне завдання.
Виберіть для впровадження систему розподілу з трьох запропонованих, якщо кожну систему характеризують приведені нижче дані. Поясніть свою точку зору.
Показник А Б В
1. Річні експлуатаційні витрати, 6040 4320 5780
у.о./рік
2. Річні транспортні витрати, 5430 5560 4570
у.о./рік
3. Капітальні вкладення в
будівництво розподільних центрів,
у.о. 43530 54810 45750
4. Строк окупності системи 4,3 роки 4 ,8 роки 4,7 роки
1. Корпоративне і дивізіональне стратегічне планування.
2. Адаптація цін і варіювання ними.
3. Тести:
1. Цінність чи товару послуги визначається як:
а) співвідношення між тим, що покупець віддає, і тим, що він одержує;
б) сума, що сплатив покупець;
в) кількість благ, отримана в результаті угоди;
г) ступінь зміни якості життя споживача.
2. Маркетингові канали можуть бути:
а) монологічні;
б) збутові;
в) розподільні;
г) суспільні.
3. Комплекс маркетингових комунікацій не містить у собі:
а)рекламу;
б) публікації в засобах масової інформації для формування пабліситі;
в) ціноутворення;
г) особисті продажі і прямої маркетинг.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- велосипеди;
- мармелад у дрібній розфасовці;
- набори кольорових фломастерів.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
1. Сегментація ринку туристичних послуг.
2. Політика просування туристичних послуг у залежності від стану готовності покупця до покупки.
3. Тести:
1. Товар може приймати форму:
а) досвіду;
б) послуг;
в) ідей;
г) усі відповіді вірні.
2. Поле компетенцій - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Горизонтальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
Як відомо, виробники можуть розмістити онлайнову рекламу трьома засобами:
- у спеціальних тематичних розділах, пропонованих комерційними он-лайновими службами;
- у призначених для комерційного використання інтернет-конференціях;
- оплатити онлайнові рекламні оголошення, що виникають на екрані монітора користувачів, що переглядають інформацію онлайнових чи служб Web-сайтів. Сюди відносяться банери, спливаючі вікна, реклама у виді оголошень, що рухаються по екрані і "шлагбауми" (повноекранні оголошення, що з'являються перед користувачем у ході роботи із сайтами).
Ви є керівником відділу маркетингу великого турпідприємства. Розробіть пропозиції по рекламі своїх послуг усіма трьома способами. Визначите, які продукти Ви будете в першу чергу рекламувати подібним чином. Запропонуєте зміст рекламних продуктів.
Якщо можете, запропонуєте графічне зображення для одного зі способів, або опишіть його в словесній формі.
1. Стратегічне планування бізнесу.
2. Маркетингові стратеги в сфері послуг
3. Тести:
1. До стратегій, сформульованим М. Портером, не відноситься:
а )стратегія лідируючих позицій по витратах;
б) стратегія диференціювання;
в) стратегія диверсифікованості;
г) стратегія концентрації.
2. Поле ринкового сегмента - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип ринку або клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон продукції компанії, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Різниця між загальною цінністю товару для споживача і його загальними витратами - це:
а) сприймана споживачем цінність;
б) загальна цінність для споживача;
в) цінність послуг;
г) цінність персоналу.
4. Практичне завдання.
Провести оцінку конкурентноздатності "Східна казка" за даними, приведеними у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємств-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентоздатності досліджуваного підприємства.
Якісні показники конкурентноздатності підприємств-конкурентів
Таблиця 1.
|
Показники |
“Східна казка” |
“Ритм” |
|
1. Асортимент туристичної пропозиції |
4 |
9 |
|
2. Якість обслуговування клієнтів |
4 |
5 |
|
3. Рівень цін |
5 |
6 |
|
4. Система знижок |
3 |
9 |
|
5. Надання інформації |
2 |
6 |
|
6. Рівень супровідних послуг |
4 |
7 |
|
7. Імідж |
3 |
6 |
1. Модель поводження споживача.
2. Маркетинговий процес і управління їм
3. Тести:
1. Пропозиція з відомого споживачу джерела - це:
а) гарантія якості;
б) ринкова пропозиція;
в) торгова марка;
г) засіб формування іміджу.
2. Конкуренція може бути:
а) галузева конкуренція;
б) формальна конкуренція;
в) генерична конкуренція.
г) усі відповіді вірні.
3. Єдність властивостей і характеристик продукту (послуги), засновані на їхній здатності задовольнити заявлені або такі, які маються на увазі потреби - це:
а) цінність продукту;
б) ступінь задоволення потреб клієнта;
в) якість;
г) купівельна лояльність.
4. Практичне завдання.
Провести оцінку конкурентноздатності підприємства "Зірка" за даними, приведеними у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємств-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства.
Таблиця 1.
Якісні показники конкурентноздатності підприємства-конкурентів
|
Показники |
“Зірка” |
“Лідер” |
|
1. Асортимент туристичної пропозиції |
9 |
5 |
|
2. Якість обслуговування клієнтів |
4 |
5 |
|
3. Рівень цін |
5 |
6 |
|
4. Система знижок |
3 |
9 |
|
5. Надання інформації |
2 |
6 |
|
6. Рівень супровідних послуг |
4 |
7 |
|
7. Імідж |
8 |
6 |
Які можна запропонувати заходу щодо удосконалювання діяльності підприємства "Зірка"?
ВАРІАНТ 16
1. Поняття про маркетингову інформаційну систему.
2. Сегментація ринку туристичних послуг.
3. Тести:
1. Складається із середовища задач і великого зовнішнього навколишнього середовища:
а) ринок;
б) загальне маркетингове середовище;
в) широке зовнішнє середовище;
г) процес збуту товару.
2. Виробнича концепція базується:
а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;
б) на тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що мають найкращі або нові експлуатаційні якості;
в) на тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
г) немає вірної відповіді.
3. Ініціативне підвищення цін доцільно в ситуації:
а) інфляції попиту;
б) інфляції витрат;
в) надлишку грошової маси;
г) у всіх цих випадках.
4. Практичне завдання.
Турпідприємство "Ель-тур" займається організацією внутрішнього і зовнішнього туризму і працює із сегментами покупців із середнім рівнем доходу. Проведений аналіз діяльності підприємства показав недостатньо широкий асортимент туристичного продукту, непривабливу цінову політику підприємства, відсутність єдиної комунікаційної політики.
Для ліквідації виявлених недоліків розробіть стратегію позіціонування і визначте комплекс маркетинга-мікс, спрямований на реалізацію стратегії позіціонування підприємства.
ВАРІАНТ 17
1. Методи аналізу і прогнозування попиту.
2. Конфлікти, кооперація і конкуренція.
3. Тести:
1. Якість - це:
а) ступінь відповідності чеканням споживача;
б) споживчі характеристики товару йди послуги;
в) єдність властивостей і характеристик продукту або послуги, засновані на їх здібності задовольнити заявлені або які маються на увазі потреби;
г) усі відповіді неправильні.
2. Щоб обмін відбувся, необхідне дотримання такої умови:
а) наявність принаймні двох сторін обміну;
б) кожна сторона готова до співробітництва і постачання товару;
в) кожна сторона вправі чи прийняти відкинути пропозицію про обмін;
г) усі відповіді вірні.
3. До методик розрахунку бюджету на просування відноситься:
а) метод числення бюджету від наявних коштів ;
б) числення бюджету у відсотках до суми продажів;
в) метод конкурентного паритету;
г) усі відповіді правильні.
4. Практичне завдання.
Турпідприємство "Лідер" є регіональним представництвом столичної компанії. У своїй діяльності підприємство використовує стратегію диференціації, що приймає форму посилення іміджу фірми і високого рівня обслуговування з тенденцією до лідерства у витратах за рахунок збільшення обсягу продажів.
Визначте показники, що характеризують культуру обслуговування й організаційну культуру підприємства. Дайте рекомендації щодо підвищення культури обслуговування з позицій маркетингу.
1. Визначення маркетингового менеджменту.
2. Надання супутніх послуг.
3. Тести.
1. Якість - це:
а) ступінь відповідності чеканням споживача;
б) споживчі характеристики товару йди послуги;
в) єдність властивостей і характеристик чи продукту послуги, засновані на їх можливості задовольнити заявлені чи які мається на увазі потреби;
г) усі відповіді неправильні.
2. Щоб обмін відбувся, необхідне дотримання такої умови:
а) наявність принаймні двох сторін обміну;
б) кожна сторона готова до співробітництва і постачання товару;
в) кожна сторона вправі чи прийняти відкинути пропозицію про обмін;
г) усі відповіді вірні.
3. До методик розрахунку бюджету на просування відноситься:
а) метод числення бюджету від наявних коштів ;
б) числення бюджету у відсотках до суми продажів;
в) метод конкурентного паритету;
г) усі відповіді правильні.
4. Практичне завдання.
1. Сучасні умови вимагають концентрації уваги туристичних підприємств на питаннях підвищення конкурентноздатності і забезпечення власних конкурентних переваг.
Туристичне агентство "РИТМ" є лідером на ринку туристичних послуг, тобто свого роду "законодавцем" асортименту турів, тому що самостійно займається їхньою розробкою.
Визначите можливі конкурентні стратегії туристичного підприємства і вкажіть стратегічні дії по їхній реалізації.
Які, на Ваш погляд, напрямки можуть бути в даний час конкурентноздатні?
Що потрібно зробити, щоб підвищити привабливість турів для людей різних віків?
1. Визначення рівня ціни
2. Маркетинговий менеджмент у країнах з перехідною економікою
3. Тести.
1. Виробнича концепція маркетингу базується на:
а) тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що володіє найкращими чи новими експлуатаційними якостями;
б) тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
в) допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продукту;
г) тім, що задачі організації складаються у встановленні нестатків, потреб і інтересів цільових ринків і задоволенні користувачів більш ефективними і результативними, ніж у конкурентів, способами.
2. Орієнтація на продажі базується:
а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;
б) на тому, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, яка має найкращі або нові експлуатаційні якості;
в) на тому, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
г) немає вірної відповіді.
3. Ринок віртуальної економіки - це:
а) асиметричний ринок;
б) насичений товарами ринок;
в) дефіцитний ринок;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- спортивне взуття;
- кофе дорогих сортів;
- автокосметика.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
ВАРІАНТ 20
1. Основні концепції маркетингового менеджменту.
2. Перспективи онлайнового маркетингу..
3. Тести:
1. Диференціювання цін дозволяє:
а) підвищити попит;
б) зменшити попит у пікові періоди;
в) збільшити продажу;
г) поліпшити обслуговування покупців.
2. Галузеве поле - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Трансакція (угода) являє собою:
а) аналог поняття "трансферт";
б) обмін цінностями між двома чи більш сторонами, здійснений на погоджених умовах, у погоджений час і в погодженому місці;
в) придбання деякого чи товару послуги винятково за гроші;
г) вірна відповідь відсутня.
4. Практичне завдання.
Турфірма "АВС" займається організацією внутрішнього і зовнішнього туризму і працює із сегментами покупців із середнім рівнем доходу. Проведений аналіз діяльності підприємства показав недостатньо різноманітний асортимент туристичного продукту, непривабливу цінову політику підприємства, відсутність єдиної комунікаційної політики.
Для ліквідації виявлених недоліків розробіть відповідні заходи і визначте комплекс маркетинга-мікс, спрямований на реалізацію стратегії позіціонування підприємства.
Які напрями Вм сожете запропонувати потенційним покупцям та чому?
ВАРІАНТ 21
1. Зміст послуги.
2. Електронна комерція.
3. Тести.
1. У ході сегментування ринку:
а) визначається платоспроможний попит;
б) розробляється ринкова пропозиція;
в) визначаються і профилируются різні групи споживачів;
г) позіціонується ринкова пропозиція.
2. Поле продукції і напрямків діяльності - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Пільги відпочиваючим у міжсезоння на курортах - це:
а) культивування попиту в непопулярний час;
б) надання додаткових послуг;
в) диференціювання цін;
г) диверсифікованість.
4. Практичне завдання.
Текст рекламного звертання може мати різну композицію. Виділяють наступні її типи:
1 - суха інформація, а не реклама, відсутність емоційно-значеннєвих наголосів;
2 - рекламний слоган на початку і "спонукання до дії" наприкінці рекламного звертання. Композиція заснована на "ефекті краю": найкраще людина запам'ятовує те, що зустрілося в самому началі і наприкінці ;
3 - до слогану на початку і "спонуканню до дії" наприкінці додалося ще два доводи, які посилюють увагу;
4 - композиція "вироблення закономірності";
5 - один сильний довід "затінює" ("екранує") іншої;
6 - композиція рознесена в часі: перша частина реклами створює деяку загадку, а друга дає відповідь, зв'язана з рекламованими послугами;
7 - композиція рознесена в просторі і в часі ("метод дрібних "так"", що у потрібний момент з'єднуються в одній рекламі).
Запропонуєте рекламні звертання всіх семи типів (підприємство або послуга на вибір).
1. Процес внутрішнього маркетингу.
2. Підходи до встановлення міцних зв'язків зі споживачами.
3. Тести.
1. Розрізняють наступне кількість категорій ринкової пропозиції:
а) три;
б) п'ять;
в) сім
г) ринкова пропозиція не поділяється по категоріях.
2. Маркетинговий канал - це:
а) сукупність взаємозалежних організацій, що беруть участь у забезпеченні приступ-ності споживання або використання товару (послуги);
б) сукупність напрямків збуту;
в) сукупність споживачів;
г) ринкове середовище в широкому змісті;
3. Бенчмаркетинг- це:
а) вивчення способів просування товарів на ринку;
б) формування лояльності в споживачів;
в) аналіз стану продажів у минулому періоді;
г) оцінка результатів діяльності конкурентів і порівняння їх із власними результатами.
4. Практичне завдання.
Туристичне підприємство “DOMINA”, існує на ринку України декілька років, крім того що займається реалізацією турів, розробляє спортивне спорядження. Продукція підприємства реалізується як на внутрішньому так і на зовнішніх ринках. Найбільш конкурентоспроможними вважаються чотири види товару (А, Б, В, Г)
Загальні показники продажу товару підприємства
|
Показники |
Товари підприємства |
|||
|
А |
Б |
В |
Г |
|
|
Ринок, на якому представлений товар |
Розвинені країни |
Інші країни |
Внутрішній ринок |
Внутрішній ринок |
|
Показники значущості |
1 |
0,7 |
0,5 |
0,5 |
|
Рівень конкурентноздатності товару на ринку |
0,95 |
1,05 |
1,1 |
0,97 |
|
Обсяг продажу товару на ринку, млн. грн. |
60 |
210 |
730 |
80 |
|
Питома вага товару в обсязі продажу |
1.Визначте питому ваги товару в обсязі продаж підприємства.
2. Зробіть оцінку конкурентоздатності туристичного підприємства "DOMІNA".
1. Орієнтація компанії щодо ринку.
2. Розробка і управління маркетинговими комунікаціями.
3. Тести.
1. Нужда - це:
а) сукупність товарів і послуг, споживаних людиною;
б) потреби в конкретних товарах, забезпечувані фінансовими можливостями заплатити за них;
в) нагальна потреба в чому - або життєво важливому для людини;
г) усі відповіді неправильні.
2. Дана формула ( ) характеризує:
а) витрати;
б) функціональні вигоди;
в) цінність товару;
г) витрати часові.
3. До відмітних ознак бізнес-одиниць не відносяться:
а) єдність сфери діяльності;
б) наявність конкурентів на визначених сегментах ринку;
в) загальне керівництво;
г) менеджер бізнесу-одиниці несе відповідальність за здійснення стратегічного планування й одержання прибутку, він контролює більшість факторів, що впливають на рівень прибутку.
4. Практичне завдання.
Провести оцінку конкурентноздатності "Колібрі" за даними, приведеним у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємства-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентноздатності досліджуваного підприємства.
Якісні показники конкурентноздатності підприємства-конкурентів
Таблиця 1.
|
Показники |
“Колібрі” |
“Глобус” |
|
1. Асортимент туристичної пропозиції |
2 |
5 |
|
2. Якість обслуговування клієнтів |
4 |
7 |
|
3. Рівень цін |
5 |
6 |
|
4. Система знижок |
2 |
7 |
|
5. Надання інформації |
2 |
6 |
|
6. Рівень супровідних послуг |
3 |
7 |
|
7. Імідж |
2 |
6 |
1. Цінність товару і задоволення споживачів
2. Конфлікти, кооперація і конкуренція.
3. Тести.
1. Загальне маркетингове середовище складається з:
а) середовища задач і великого зовнішнього навколишнього середовища;
б) економічного і соціально-політичного середовища;
в) природного і технологічного середовища;
г) демографічної і соціокультурної середовища.
2. Класифікація маркетингових інструментів Дж. Маккарті називається:
а) сім "с";
б) чотирьом "с" компанії-споживача;
в) чотири "р" маркетингу;
г) п'ять рівнів маркетингу.
3. Вертикальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- велосипеди;
- мармелад у дрібній розфасовці;
- набори кольорових фломастерів.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
1. Природа високих результатів бізнесу.
2. Оцінка майбутнього попиту.
3. Тести.
1. Міжканальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
2. На етапі розробки повідомлення зайвим є наступне питання:
а) що сказати (зміст повідомлення);
б) як логічно побудувати повідомлення (його структура);
в) які символи використовувати (оформлення звертання);
г) де розмістити.
3. Дж. Маккарті запропонував класифікацію маркетингових інструментів у чотири групи (чотири "Р" маркетинги). Яка група з перерахованих нижче є зайвої?
а) ціна;
б) просування;
в) якість;
г) місце.
4. Практичне завдання.
Визначите величину річних транспортних витрат системи розподілу підприємства, якщо капітальні вкладення в систему розподілу склали 42810 у.о., сума приведених річних витрат склала 555673 у.о., річні експлуатаційні витрати - 25362 у.о./рік. При вкладенні капітальних коштів строк окупності з розрахунку складає 6 років.
1. Забезпечення задоволеності і цінності для споживачів.
2. Маркетингові стратеги в сфері послуг
3. Тести.
1. Процес стратегічного планування бізнесу містить у собі:
а) три етапи;
б) вісім етапів;
в) п'ять етапів;
г) не поділяється на етапи.
2. Попит - це:
а) нагальна потреба в чому-небудь життєво важливому для людини;
б) потреби в конкретних товарах, забезпечувані фінансовими можливостями заплатити за них.
в) аналог поняття "нестатку";
г) будь-яка ринкова пропозиція.
3. Призначенні різних цін на товари в різних країнах, регіонах, населених пунктах - це:
а) стратегія диференціації;
б) ціноутворення по географічній ознаці;
в) стратегія диверсифікованості;
г) усі відповіді правильні.
4. Практичне завдання.
Визначите строк окупності капітальних вкладень у систему розподілу, якщо відомо, що за рік приведені витрати системи розподілу - 22154 у.о./рік, експлуатаційні витрати системи - 2230 у.о./рік, транспортні витрати системи - 1212 у.о./рік. Сума капітальних витрат у розвиток системи - 39887 у.о.
1. Залучення й утримання споживачів.
2. Призначення маркетингових каналів.
3. Тести:
1. Призначення маркетингової розвідувальної системи (МРС) міститься в:
а) наданні зведень про ситуацію на ринку в даний момент часу;
б) наданні зведень про дії конкурентів;
в) зборі зведень про використовуваний конкурентами техніці і технологіях;
г) залученні на свою сторону окремих співробітників, що працюють на конкурую-чому підприємстві.
2. Сторона, що шукає чи відповіді відгуку на свою пропозицію від іншої сторони, це:
а) активний суб'єкт ринку;
б) потенційний покупець;
в) продавець;
г) постачальник.
3. Невловима дія, що не приводить до володіння чим-небудь - це:
а) досвід;
б) ідея;
в) послуга;
г) подія.
4. Практичне завдання.
Склад кадрів туристичного підприємства
|
Найменування посади |
2008 г. |
2009 г. |
|
Генеральний директор |
1 |
1 |
|
Зам. генерального директора |
1 |
1 |
|
Начальник відділу внутрішнього туризму |
1 |
1 |
|
Начальник відділу в'їздного і виїзного туризму |
1 |
1 |
|
Начальник відділу маркетингу |
- |
1 |
|
Головний бухгалтер |
1 |
1 |
|
Менеджери |
8 |
8 |
|
Маркетолог |
- |
1 |
|
Секретар - референт |
1 |
1 |
|
Водій |
1 |
|
|
Усього: |
15 |
16 |
1. Залучення й утримання споживачів.
2. Маркетинг і управління тотальною якістю.
3. Тести:
1. Ринок - це:
а) сукупність покупців, що виявляють достатній рівень інтересу до визнеченої ринкової пропозиції;
б) сукупність покупців, що виявляють інтерес, що мають достатній доход і доступ до конкретної ринкової пропозиції;
в) сукупність покупців, що вже здобувають товар даної компанії;
г)сукупність усіх реальних і потенційних покупців товару.
2. Товарна концепція базується:
а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;
б) на тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що має найкращі нові експлуатаційні якості;
в) на тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;
г) немає вірної відповіді.
3. До чистих послуг можна віднести:
а) масаж;
б) питане в ресторані;
в) покупку газет;
г) ремонт побутової техніки.
4. Практичне завдання.
Виберіть для впровадження систему розподілу з трьох запропонованих, якщо кожну систему характеризують приведені нижче дані. Поясніть свою точку зору.
Показник А Б В
1. Річні експлуатаційні витрати, 6040 4320 5780
у.о./рік
2. Річні транспортні витрати, 5430 5560 4570
у.о./рік
3. Капітальні вкладення в
будівництво розподільних центрів,
у.о. 43530 54810 45750
4. Строк окупності системи 4,3 роки 4 ,8 роки 4,7 роки
1. Корпоративне і дивізіональне стратегічне планування.
2. Адаптація цін і варіювання ними.
3. Тести:
1. Цінність чи товару послуги визначається як:
а) співвідношення між тим, що покупець віддає, і тим, що він одержує;
б) сума, що сплатив покупець;
в) кількість благ, отримана в результаті угоди;
г) ступінь зміни якості життя споживача.
2. Маркетингові канали можуть бути:
а) монологічні;
б) збутові;
в) розподільні;
г) суспільні.
3. Комплекс маркетингових комунікацій не містить у собі:
а)рекламу;
б) публікації в засобах масової інформації для формування пабліситі;
в) ціноутворення;
г) особисті продажі і прямої маркетинг.
4. Практичне завдання.
У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:
- велосипеди;
- мармелад у дрібній розфасовці;
- набори кольорових фломастерів.
На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.
Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.
1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?
2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?
3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?
4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?
5. Запропонуйте текст звертання.
1. Сегментація ринку туристичних послуг.
2. Політика просування туристичних послуг у залежності від стану готовності покупця до покупки.
3. Тести:
1. Товар може приймати форму:
а) досвіду;
б) послуг;
в) ідей;
г) усі відповіді вірні.
2. Поле компетенцій - це:
а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;
б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;
в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;
г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.
3. Горизонтальний конфлікт - це:
а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;
б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;
в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;
г) немає вірної відповіді.
4. Практичне завдання.
Як відомо, виробники можуть розмістити онлайнову рекламу трьома засобами:
- у спеціальних тематичних розділах, пропонованих комерційними он-лайновими службами;
- у призначених для комерційного використання інтернет-конференціях;
- оплатити онлайнові рекламні оголошення, що виникають на екрані монітора користувачів, що переглядають інформацію онлайнових чи служб Web-сайтів. Сюди відносяться банери, спливаючі вікна, реклама у виді оголошень, що рухаються по екрані і "шлагбауми" (повноекранні оголошення, що з'являються перед користувачем у ході роботи із сайтами).
Ви є керівником відділу маркетингу великого турпідприємства. Розробіть пропозиції по рекламі своїх послуг усіма трьома способами. Визначите, які продукти Ви будете в першу чергу рекламувати подібним чином. Запропонуєте зміст рекламних продуктів.
Якщо можете, запропонуєте графічне зображення для одного зі способів, або опишіть його в словесній формі.
Література з дисципліни
«Маркетинговий менеджмент»
1. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент: учебник - СПб: Питер, 2002. - 496 c..
2004. - 354 c.
7. Древицкая И.Ю. „Маркетиногвій менеджмент”- ДИТБ, 2005 г.