Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Торговый зал
Торговый зал оборудован рабочим местом первостольника для приёма рецептов, отпуску по ним лп, а также отпуску безрецептурных лп и прочих товаров аптечного ассортимента. Торговый зал оснащён различной мебелью, горизонтальными и вертикальными витринами.
На стендах имеется следующая информация:
Рабочее место первостольника
Рабочее место первостольника оборудовано комплектом мебели с вращающимися секциями для экстемпоральных лекарственных форм и готовых лс. Имеются шкафы и холодильники для хранения медикаментов. Установлены контрольно- кассовые машины, имеется тревожная кнопка, вся справочная литература, учётные документы, списки прикреплённых паллиативных и льготных больных, городской телефон для внутренней связи.
Организация торгового зала
При оформлении витрин следует руководствоваться следующими принципами: 1. Витрина должна быть яркой и информативной. 2. Витрина должна быть тематически организована (например, по группам препаратов). 3. Материалы, выставленные в витрине, должны соответствовать установленным гигиеническим нормам. В торговом зале следует оборудовать отдельные столы, либо прикрепить к каждой полке с товаром специальные держатели. В них должны находиться информационные листы, посвященные конкретным препаратам. При оформлении витрины в аптеке нужно учитывать несколько факторов: -На витрине не должно быть препаратов, которые относятся к рецептурным. Либо должна быть соответствующая пометка. - Не стоит ставить на витрину лекарственные средства, требующие особых условий хранения (которые нужно хранить в холодильнике либо в темном месте). -На одной витрине запрещено ставить рядом лекарственные препараты и БАД. Что касается самой выкладки, лучше придерживаться нескольких правил: - Оформлять витрину согласно сезона. Например, осенью и зимой стоит иметь побольше витрин с противопростудными препаратами, от температуры, насморка и кашля. Весной и летом – препараты от аллергии (капли в нос), от отравлений (всевозможные сорбенты), от кишечных инфекций. -Выкладывать препараты следует согласно фармакологических групп, затем – согласно форм выпуска. То есть, желательно не смешивать сиропы от кашля и сиропы от температуры на витрине, это лишь путает людей. -Следует помнить, что многие люди принимают решение о покупке спонтанно. Поэтому некоторые препараты покупают лишь потому, что они случайно попались на глаза. Это касается большинства витаминов или, скажем, обезболивающих средств (ведь боль разного характера возникает практически у всех). - Следует помнить, что в аптеке есть сильные и слабые места. Самое сильное место – это рядом с самой кассой. Поэтому на витрине около кассы можно размешать более дорогостоящие препараты. На них обязательно обратят внимание. - Еще одно правило: чем больше упаковок одного и того же препарата на витрине, тем больше вероятность того, что на него обратят внимание, а значит – приобретут. -Любая витрина должна быть аккуратной. Но не настолько, чтобы обычному человеку показалось, что к ней век не прикасались. Тогда многие начинают думать, что лекарства в аптеке давно и возможно просрочены.
Самолечение
Самолечение — это лечение болезней и болезненных состояний без обращения к медицинским работникам. Лекарственные препараты, в том числе и безрецептурные, должен назначать лишь врач – он это делает с учетом состояния здоровье конкретного пациента. К сожалению, немало людей, услышав в рекламе о какой-то чудодейной мази, обязательно ее купят. Мазь в действительности может оказаться эффективной – но для лечения определенного заболевания. В то же время такое самолечение может привести к серьезным осложнениям. В клиники часто попадают пациенты с обострениями язвенной болезни и с язвенными кровотечениями, вызванными, в том числе, бесконтрольным применением нестероидных противовоспалительных препаратов. Ими лечат радикулит, артриты. Врачи не называют эти препараты, это было бы некорректно, но отмечают, что большинство из них раздражают желудок и его слизистую оболочку. Тем более, вы когда-нибудь слышали, чтобы в рекламе предупреждали, что такие препараты нельзя принимать на пустой желудок, и они опасны для людей с болезнями желудочного тракта? Специалисты приводят еще один пример – сублингвальные препараты, которые нужно рассасывать. Люди почему-то привыкли верить, что эти «леденцы» абсолютно безопасны. Не всегда так. Если имеете заболевание ротовой полости, от «леденцов» могут возникнуть незаурядные проблемы. Гели и мази, которые люди, применяют для самолечения, могут обострить болезни кожи, которые уже имеются, даже спровоцировать образование язв. К сожалению, иногда не только реклама, но и первостольники, берут на себя ответственность и советуют покупателю определенный препарат. Например, в аптеках часто просят: «Дайте мне что-то от давления!» – и фармацевты иногда дают, даже не узнав, не имеет ли покупатель почечной или сердечной гипертензии. Отдельная речь о препаратах от простуды и гриппа. Часто они действуют эффективно. Но у медиков есть такое мнение, что эти препараты нацелены не на лечение, а лишь на восстановление работоспособности человека. Он принял таблетки, ему стало легче, признаки болезни исчезли, человек готов снова работать. Но никто не проводил комплексных исследований, чтобы выяснить, как влияет на иммунную систему пациентов такой «ударный» способ лечения. Поэтому в этом случае за свое здоровье пациент отвечает сам, ведь он не обращался к врачу, а сам себе назначил препарат. В случаях, когда пациент лечится в медицинском заведении и (или) придерживается советов врача, но состояние его здоровья ухудшилось, ответственным является врач. Хотя и очень сложным, а иногда невозможным заданием является установление причинно-следственной связи между применением лекарственного средства и побочными явлениями, которые привели к повреждению здоровья. Если же пациент занимается самолечением – он берет риски и ответственность на себя.
Этика продаж
Часто больные стремятся приобрести широко рекламируемые средства, основываясь на знаниях, полученных из СМИ или от знакомых. Задача первостольника в таком случае состоит в том, чтобы в доступной форме рассказать о показаниях и противопоказаниях к применению лекарства, напомнить о вреде самолечения. Первостольник не должен подменять врача, предлагая лекарство по своему усмотрению. Не зная индивидуальных особенностей организма клиента, наличия сопутствующих заболеваний, можно нанести вред его здоровью . В своей профессиональной деятельности первостольник должен соблюдать этические нормы и принципы в отношении больного: -вселять уверенность в эффективность лечения, лекарственное средство и выздоровление пациента; -уметь общаться с больными, учитывать их интересы и привычки, сочувствовать им, разделять чужое горе, поднимать настроение, преодолевать чувство безнадежности и безысходности пациента, оценивать невербальные признаки состояния больного (выражения лица, поза, тон голоса и т.п.). Быть доброжелательным, заслуживать доверие и расположение больного; -не допускать ошибки общения, невнимания к тому, что и как говорит пациент, неподобающего внешнего вида; -избегать поспешности действий, непродуманности в подготовке рабочего места; -соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность информации в ходе ведения профессиональной практики; -владеть основами психотерапевтическогого (межличностного повседневного общения) воздействия для улучшения взаимопонимания с пациентами; -качественно и квалифицированно обслуживать посетителей аптеки: -максимально сократить время приготовления лекарственного средства с учетом строгого соблюдения технологии изготовления; -исключать ошибки в своей работе, предупреждать их в приготовлении и выдаче лс; -совершенствовать контроль качества лекарственных средств с обязательным разбором каждой выявленной ошибки;
-сообщать необходимую информацию о лекарственных средствах (о фармакологическом действии, способе, времени и частоте приема, хранения в домашних условиях, возможной несовместимости с пищей или другими препаратами и т.д.); -обеспечить качество и необходимый ассортимент лс и изделий медицинского назначения с учетом территориальных и географических особенностей месторасположения аптечного учреждения и финансовых возможностей покупателя; - квалифицированно оказывать первую медицинскую помощь; -критически оценивать рекламные сообщения о лекарственных средствах. Предупреждать пациента о бдительности при сенсационной рекламе, особенно по радио и телевидению; -проводить санитарно-просветительскую работу среди населения. Разъяснять посетителям аптек вредность самолечения, бесконтрольного приема лс и знахарства.
Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними.
"Жесткий" Покупатель, который точно знает, что ему нужно, настойчивый, уверенный и может быть агрессивным. Общая характеристика: убедительный, упрямый, знает себе цену, недоверчивый. Манера поведения покупателя: жестко ведет разговор, всегда спрашивает о скидке, пытается произвести на окружающих впечатление своими знаниями, ссылается на конкуренцию и сопоставляет цены. Рекомендации провизору (фармацевту) в данной ситуации: убедитесь, что вы хорошо подготовлены, оставайтесь спокойны и оперируйте только фактами, внимательно слушайте, взывайте к его знаниям, польстите ему, будьте тверды и настойчивы. "Всезнайка" Покупатель, который уверен, что он лучше вас знает о вашем товаре. Общая характеристика: подавляет, угрожает, настроен саркастически, снисходителен к себе, упрям, зазнается, отбрасывает ваши аргументы. Манера поведения покупателя: старается вас переспорить, демонстрирует свои познания и старается поучать, хвастается и задается, выдвигает неуместные возражения, если его поставить на место, все равно возвращается на исходные позиции, часто скептичен. Рекомендации фармацевту в данной ситуации: взывайте к его знаниям, уместно (без излишеств) используйте элементы лести, принимайте его замечания, но настаивайте на своей позиции, не давайте возможности себя рассердить, оставайтесь спокойным, оперируйте только фактами, не вставайте на уровень клиента, не отвечайте ему тем же самым. "Дружелюбный экстраверт" Покупатель, который никогда не перестает болтать и шутить. Общая характеристика: радушен и добросердечен, доверчив, не в меру болтлив, недисциплинирован, часто перебивает собеседника, нетерпелив, с хорошим чувством юмора. Манера поведения покупателя: любит поговорить и пошутить, приветлив и отзывчив, предпочитает дружескую манеру разговора, не знает чувства времени, любит покрасоваться, активно жестикулирует. Рекомендации фармацевту в данной ситуации: задавайте закрытые вопросы, не позволяйте увести себя в сторону от основной линии разговора, умело возвращайте покупателя к теме разговора, не касайтесь ненужных тем, определите временные рамки общения, будьте деловиты.
"Нерешительный" Покупатель, который никак не может определиться с выбором и решиться на покупку. Общая характеристика: застенчивый, сомневающийся, беспокойный, подозрительный, часто чем-то напуганный, недоверчивый. Манера поведения покупателя: ему трудно принять окончательное решение, слишком озабочен соблюдением правил, дает надежду на будущее сотрудничество, ищет недостатки в препарате, задает слишком много вопросов. Рекомендации фармацевту в данной ситуации: осветите подробнее преимущества и выгоду, которые клиент получит, купив данный препарат, укажите, почему ему выгоднее приобрести товар в настоящий момент, будьте тверды и настойчивы, проявите терпение, еще раз попробуйте прояснить для себя суть возражений покупателя. "Противный спорщик" Покупатель, который всегда не согласен с вами. На каждое предложение он готов привести несколько причин, почему нельзя это сделать. Общая характеристика: строго придерживается установленных правил, не слишком умен, недоверчив, не любит рисковать, имеет не слишком богатое воображение, строго придерживается установленных правил, любую перемену рассматривает как угрозу, настроен негативно. Манера поведения покупателя: новые идеи не вдохновляют его, озабочен выяснениями мелких деталей, приводит много несущественных возражений, постоянно ссылается на прошлый опыт, с трудом решается на покупку, не видит и не может оценить новых возможностей и перспектив. Рекомендации провизору (фармацевту) в данной ситуации: ссылайтесь на достигнутые успехи в прошлом, представляйте новые товары медленно и обоснованно, терпеливо обсудите возникшие разногласия, убедитесь, что у вас имеется достаточно аргументов для обоснования предложения, сохраняйте позитивный настрой в течение всего времени общения с клиентом. "Воин" Покупатель, который всегда идет в словесное сражение. Общая характеристика: легко впадает в гнев, агрессивен, импульсивен, обидчив, снисходителен к себе, считается только с собственным мнением, огорчен, растерян, напряжен, старается победить в споре. Манера поведения покупателя: выглядит не слишком заинтересованным, жалуется, может накричать и обидеть, подавляет, делает обидные замечания.
Рекомендации фармацевту в данной ситуации: внимательно выслушать, сконцентрировать внимание на тех точках соприкосновения, в которых можно достичь согласия, сохранять спокойствие и дружелюбие, не обижаться и не принимать все возражения на свой счет, использовать шутку, где это уместно, оставаться до конца логичным. "Некоммуникабельный" Покупатель, который не реагирует на ваши вопросы и на попытки завязать общение. Общая характеристика: необщителен, не идет на контакт, замкнут, озабочен, неэмоционален. Манера поведения покупателя: хороший слушатель, не любит отвечать на вопросы, отвечает вопросом на вопрос, очень критичен, не возражает. Рекомендации фармацевту в данной ситуации: задавайте закрытые вопросы, используйте паузу, чтобы побудить покупателя дать ответ, представьте товар как можно подробнее и убедительнее, форсируйте продажу, будьте терпеливы и внимательны, сохраняйте дружелюбие. "Позитивно мыслящий" Покупатель видит в вас человека, который может принести ему пользу. Общая характеристика: конструктивен, заинтересован, разумен, решителен, умен, уверен в себе, смотрит на процесс общения с энтузиазмом, думает о конечном результате. Манера поведения покупателя: задает вопросы по существу, разумно аргументирует свои мысли и соображения, внимательно слушает, не затягивает принятие решений, делает конструктивные предложения, реалистичен. Рекомендации провизору (фармацевту) в данной ситуации: ведите себя деловито и уверенно, работайте увлеченно, отвечайте на все вопросы и возражения, цените время клиента, относитесь к процессу продажи взвешенно и продуманно.