Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
4. Перцепция в деловом общении
Восприятие, или перцепция, представляет собой совокупность процессов, посредством которых формируется идеальная модель (субъективный образ) объективно существующей реальной действительности. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Термин «социальная перцепция», т. е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер провел целую серию исследований и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта предопределяет специфику восприятия и степень его неадекватности. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше.Такой же деформации подвергаются и образы людей: чем выше их социальный статус, тем более высокими они воспринимаются. Общение, следовательно, определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия. Перцептивная сторона общения заключается, таким образом, в восприятии внешних признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе его поступков. В наблюдаемом сотруднике нам доступны для восприятия лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества и оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции) Процесс социальной перцепции можно представить в виде схемы'
Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого
Оценка 1
Формирование представлений о психологических качествах и состоянии наблюдаемого
Оценка
Интерпретация и прогнозирование поступков наблюдаемого, причин и следствий его поведения
Оценка
Обдумывание стратегии собственного поведения
В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых: а) видишь впервые; б) достаточно хорошо знаешь. В основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе механизмов межгруппового (ролевого) общения, во втором — механизмов межличностного общения (табл. 3).
Таблица 3
Психологические механизмы восприятия в процессе общения
|
Межгрупповое (ролевое) общение |
Межличностное общение |
|
Социальная стереотипизация на основе факторов превосходства привтекательности отношения к нам |
1 Идентификация 2 Эмпатия (сопереживание) 3 Аттракция 4 Рефлексия 5 Каузальная атрибуция |