Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
68.69.72.Беседа . Особенности вербальногои невербального . Речевая коммуникация менеджера Вербальное-словесно (письменно , устно), невербальное-жесты, мимика Верб: важно быть компетентным в области языка, соблюдать правила речевого этикета, орфоэпию, трудные ударения. Письменно- грамматика, орфография, логика текста Правильность, граматность, чистота, логичность, точность, простота, жанровый состав делового обращения. Неверб- чрезмерное жестикулирование мешает восприятию речи, жесты могут выдать нервозность, ложь Чем длиннее стол-тем выше начальник, круглый стол-все равны Деловая беседа- акт прямо взаимной коммуникации в официально деловой сфере, осуществляемый по средством вербального и невербального общения Деловая беседа: строго официальная(протокол), Официальная(повседенвное общение на работе), не официальная (деловое в нерабочее время) Спонтанная речь может сопровождаться некоторыми огрехами в произношении, письменная не допускает ошибок Деловая письменная речь наиболее кодифицирована (формализована) У всех жанров письменной речи есть шаблоны , ускоряют коммуникацию , унифицированна+ Делов письм речь характерна обилием глаголов , длинными предложениями, обилием числительных В устной речи нужно избегать деепричастных и причастных оборотов Доброжелательность, вежливость, поддерживать внимание, быстро реагировать на партнера критически отценивать, употреблять «МЫ»использовать аргументацию, начинать и заканчивать- положительно Облегчит собеседнику согласие- 4 да Не проявлять пренебрежения. Менеджер должен быть готов к радио и тв, уметь держать себя перед микрофоном, на публике, настольная книга- орфоэпический словать, быстро реагировать на нестандартную ситуацию и адекватно отвечать Пресс-рели́з — сообщение для прессы; информационное сообщение, содержащее в себе новость об организации (возможно и частном лице), выпустившей пресс-релиз, изложение её позиции по какому-либо вопросу и передаваемое для публикации в СМИ. Пресс-релиз стоит писать, если есть действительно интересная новость, иначе скорее всего неинформативный и ненужный пресс-релиз журналистами будет оставлен без внимания, а работа над таким пресс-релизом окажется бессмысленной. Чтобы материал пресс-релиза был напечатан в нужных СМИ, желательно, чтобы он отвечал следующим правилам: • информация пресс-релиза должна быть интересна и нужна аудитории того издания, куда направляется пресс-релиз; • информация должна быть актуальной, «на злобу дня»; • информация должна быть близка читателям, общественно значимой. Хорошо, если информацию можно связать с какой-нибудь общественно важной проблемой; • информация должна быть «свежей»; • хорошо, если в пресс-релизе присутствуют слова одного или нескольких лидеров мнений на данную тему. Чем лучше и больше отвечает пресс-релиз вышеприведённым правилам, тем более вероятно, что его опубликуют в прессе, а не выкинут в корзину. Если организация раз за разом будет присылать не информативные пресс-релизы, то о других материалах, исходящих из той же организации, у журналистов сложится соответствующее мнение. Самым распространённым методом написания пресс-релиза является привязка новости к определённой дате, в том числе и реально не существующей. Это может быть День рождения компании, День 100-го покупателя, День 100-дневного существования фирмы и т. д. Заголовок и лид пресс-релиза являются наиболее важными во всём этом документе. Именно по первым строчкам журналист определяет, интересна ли данная новость его изданию или её можно выбросить. Поэтому заголовок должен быть ярким, чтобы максимально заинтересовать любого, кто его начнёт читать. Лид — это первый абзац. Он должен состоять из одного предложения, в котором кратко излагается суть новости (события и т. п.). Здесь важно указать информацию в следующем порядке: кто является участником произошедшего события, новости и т. д., что за событие, новость, когда и где оно произошло или произойдёт, почему оно произошло и как оно произошло. Пресс-релизы бывают нескольких разновидностей: • Пресс-релиз-анонс — информация в таком пресс-релизе сообщает о событии, которое только должно произойти. Вовремя разосланный такой пресс-релиз обеспечит присутствие представителей прессы на событии. Помимо изложения сути предстоящего события в этом пресс-релизе можно дать соответствующую предысторию этого события, которая поможет заинтересовать прессу. • Пресс-релиз-новость (ньюс-релиз) — несёт в себе информацию об уже свершившемся событии. Здесь можно добавить и краткие комментарии действующих или заинтересованных лиц. • Информационный пресс-релиз — информирует о текущем, ещё не завершённом событии. В этом пресс-релизе даётся только отчёт о текущих изменениях или новом повороте событий, предполагая, что суть этого события уже известна. Пресс-релиз не должен содержать оценочных данных или информации рекламного характера, он должен быть небольшим по объёму (не больше двух страниц) и содержать в себе информацию только об одной-единственной новости. Информация в прессе-релизе должна отвечать требованиям того издания, куда был отправлен пресс-релиз. |
67.Организация и проведение специальных событий в скс Любое учреждение стремится к гармонизации взаимоотношений с общественными институтами. Одним из самых эффективных способов достижения этой задачи является организация специальных мероприятий паблик рилейшнз. Такой способ наиболее предпочтителен, так как имеет адресную направленность и широкий спектр возможностей. Одновременно они выполняют несколько функций: сбор, передачу информации, формирование имиджа организации. Их действие на сознание потребителей носит опосредованный характер, т. е. специальные события ненавязчивы, они не вызывают таких негативных эмоций, как, например, реклама. Специальные мероприятия являются актуальными не только для организаторов, но и для широкой общественности, так как в большинстве случаев, они затрагивают актуальные проблемы.Организация специальных событий - это деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя служения интересам общественности. В большей степени такой альтруистический подход характерен для акций паблик рилейшнз, организуемых в социально-культурной среде. В настоящее время весьма эффективным и распространенным средством реализации связей с общественностью являются выставки и ярмарки. У данных видов специальных мероприятий существуют сходства и различия. Главным различием является, в основном, характеристика услуги. Услуги, представленные на ярмарке, имеют, как правило, форму технологически завершенного продукта, адаптированного к запросам различных групп покупателей и полностью готового к продаже и потреблению (эксплуатации). Экспонаты выставок могут отражать идеи, перспективные разработки и будущие модификации.Многие предприятия (организации) накопили немалый опыт по проведению пресс-конференции — встречи официальных, деловых, общественных, правительственных кругов с пред¬ставителями средств массовой информации с целью информиро¬вания общественности по актуальным вопросам. Пресс-конференция является одним из способов передачи ин¬формации прессе и используется в основном:1) для передачи развернутой информации по особенно важной теме, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы;2) при предпочтительности личных информационных контак¬тов журналистов с официальными лицами. В случае, если информация представляет собой малозначимую новость, она может быть передана в СМИ пресс-релизом. Среди эффективных и наиболее легких в организации специальных событий выделяют брифинг. Это короткая встреча руководства предприятия с журналистами, возможно с приглашением официальных лиц. Сообщение на брифинге, в отличие от пресс-конференции, носит односторонний, оповещательный характер, это пресс-конференция, но без комментариев. Как правило, брифинг – реакция на какую-либо кризисную ситуацию. Самостоятельной акцией, которая может сочетаться с приемом, выставкой, ярмаркой, деловой встречей, проведением дня открытых дверей является презентация. В зависимости от характера и целей проведения все презентации можно разделить на следующие виды: по случаю открытия или создания учреждения;презентация, демонстрирующая новые достижения и результаты работы предприятия;при переходе на новые формы хозяйствования, или создания представительства, филиала (подразделения). |
66.Этические аспекты ПР в СКС Закон о Сми, закон о рекламе, гражданский кодекс Нельзя сливать инфо конкурентам Инфо порочащее работодателя Использовать в корыстных и личных целях базу данных Не разглашать конфеденциальную инфу Не оскорблять общ формирования, национальности, людей проф пренадлежности Ценность коммуникаций Не публиковать ложную и не проверенную инфу Не оскарблят других членов организации Соблюдать репутацию профессии Соблюдать нравственные требования |
65.Изучение и формирования общественного мнения Общественность –это группа людей внутри и вне организации, с которыми происходит взаимодействие. Выделяют группы общественности: потребители, партнеры, сотрудники, местная общественность, гос.администрация. Целевые группы общественности: общество, потенциальные работники, сотрудники, поставщики, дистрибьюторы, потребители и пользователи, медиа, профсоюзы Методы -количественный (анкетирование больших соц групп) ФОМ, ВЦИОМ, Левада центр проводят еженедельный опрос общественного мнения.Опросы СПСС программа обработки количественных данных -качественные (фокус группап, открытая групповая дискуссия, контент-анализ, изучение документов, литературы, визуальная социология) Фокус группа на начальных этапах экономит время, работа с группой 7-11 чел.процесс моделирования общественного сознания, люди не знакомые между собой, учитываются мнения до образования группы. Открытая групповая дискуссия: процесс группообразования произошел до нас 1.только те вопросы, на которые есть мнения 2.вопросы не ранящие, не травмирующие 1 волна ложная, 2 ложная, 3 волна реакции верна. |
.