Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ ДНЕПРОПЕОТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ОЛЕСЯ ГОНЧАРА ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ КАФЕДРА ОБЩЕЙ И МЕДИЦИНСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
Доклад
на тему: Особенности ведения деловых переговоров с итальянцами.
Подготовила студентка ДС-11у-1 группы Маменчук Дарья
Днепропетровск 2013 г.
Итальянский бизнесмен постарается прежде всего наладить с вами человеческий контакт. Bella Italia хорошо известна как страна культуры, музыки, пиццы и вина. Но об особенностях ведения бизнеса в этой стране знают немногие.
Как известно, Италия делится на Северную и Южную. Это проявляется не только в диалектных различиях или особенностях характера жителей, но и в стиле ведения дел. Северяне - люди гораздо более деловые, активные, тогда как южане - более расслабленные, не привыкшие спешить по делам. Рим по своей атмосфере тоже отличается от индустриального севера с его крупнейшими центрами (Милан, Турин). Диапазон различий может быть достаточно широким в разных секторах бизнеса.
На севере обосновались международные компании, руководители которых учились за границей и имеют опыт работы в иностранных корпорациях. Они разительно отличаются от частных семейных фирм где-нибудь в Тоскане или Венеции, которые тоже ведут исключительно успешный бизнес, сплошь и рядом ориентированный на экспорт. На переговорах эти компании нередко бывают представлены только хозяином или, скажем, семейной парой.
Однако есть правила, которые лучше соблюдать всем, кто ведет переговоры с итальянской компанией, независимо от ее "прописки".
По сравнению с американскими стандартами деловой мир Италии больше ориентирован на межличностное взаимодействие (и это как раз более понятно русским людям). Итальянский бизнесмен постарается прежде всего наладить с вами человеческий контакт. Этой цели служат совместные трапезы и другие формы времяпрепровождения.
Когда речь идет о важных вопросах, итальянцы обычно не ограничиваются одним телефонным звонком - необходима личная встреча, особенно на начальной стадии ведения переговоров. Скорее всего, вас сразу пригласят на обед или ужин. Еда и вино - полноправные участники итальянской деловой жизни. Совместные развлечения тоже способствуют сближению.
Можно смело утверждать, что во всей Италии (хотя это, конечно, больше относится к югу) время течет медленнее, чем, скажем, в США. Это отражается и на деловых отношениях. Неторопливость особенно бросается в глаза при общении с государственными чиновниками.
Итальянцы славятся своими великолепными и продолжительными обедами. Итальянский партнер с удовольствием примет и ваше приглашение. В последние годы, правда, длительность трапез у итальянцев заметно сократилась. Особенно это касается нового поколения руководителей: у них обеды почти так же кратки и функциональны, как у строгих англосаксов.
Итальянцы привыкли общаться в живой, непринужденной манере. Здесь невозможно планировать жизнь по минутам: собираясь на деловую встречу, надо обязательно иметь в запасе "добавленное время". Итальянцы склонны к цветистым речам и способны говорить часами, так что переговоры могут затянуться.
Однако это не означает, что можно опаздывать на встречу и позволять себе не выполнять обещанное. Итальянцы ценят пунктуальность и обязательность. Они предпочитают иметь дело с людьми, на которых можно положиться и которые способны обеспечить четкую организацию проекта.
На встречах и презентациях несколько человек могут говорить одновременно. Общение может оказаться весьма плодотворным: итальянцы отличаются гибкостью и не стремятся идти проторенными путями, так что вполне возможно, что в шумных спорах родится принципиально новое решение.
Ваши партнеры не будут настаивать на доскональном соблюдении формальностей - они скорее практичны и ориентированы на результат. Избегайте прилюдно критиковать своего партнера, во всеуслышание указывать на недостатки в работе его компании. С его точки зрения, он рискует при этом "потерять лицо". О негативной стороне проблемы с итальянцем надо говорить максимально деликатно. Старайтесь быть вежливым, предупредительным и всячески подчеркивать свое уважение к партнеру.
Структура рабочего дня в Италии сильно изменилась в последние годы, особенно в сфере информационных технологий, медиа-бизнеса, телекоммуникаций, консалтинга. Здесь уже редко уходят из офиса в пять часов - обычной практикой становится более продолжительный рабочий день.
Компании, представляющие старые секторы экономики, тяготеют к более жесткой иерархической структуре. Однако живой контакт между людьми на всех уровнях поддерживается постоянно: например, топ-менеджеры активно общаются с менеджерами среднего звена, которые тоже участвуют в процессе принятия решений.
Для того, кто желает войти в деловой мир Италии в качестве полноправного участника, важно хорошее знание итальянского языка, особенно когда речь идет об устройстве на работу в этой стране. Английский как язык делового общения и деловой переписки принят больше в таких городах, как Рим, Милан и Турин, среди молодых бизнесменов, занимающиеся высокими технологиями, телекоммуникациями и медиа-бизнесом. По мере продвижения на юг страны знание английского ухудшается. Владельцы фирм, занимающихся старыми, традиционными видами бизнеса, тоже не видят необходимости в изучении чужих языков.
Одеваться в деловой Италии принято элегантно и консервативно. Для общения с итальянскими партнерами вам тоже стоит надевать стильные, консервативные и одновременно модные костюмы. В любой ситуации, даже когда на вас повседневная одежда, вы должны выглядеть элегантно и аккуратно - ни в коем случае нельзя выглядеть неряшливо. Тем не менее для молодых бизнесменов, относящихся к поколению "новой экономики", уже становится нормальной "повседневная пятница" (casual Friday) на протяжении всей недели.
Составляя бизнес-календарь, имейте в виду, что август для итальянцев - пора отпусков. В это время офисы и государственные конторы пустеют. Впрочем, итальянская бюрократия и в обычное время славится своей нерасторопностью. Получение необходимых лицензий, справок, разрешений и виз может занять больше времени, чем вы рассчитывали.
Считается, что причина всех этих проволочек - специфика итальянского законодательства: некоторые законы, появившиеся еще во времена Римской империи, до сих пор не отменены, а ведь к ним постоянно добавляются новые. Принятие общих для Евросоюза регулирующих актов еще больше осложняет ситуацию. Так что искушенный адвокат необходим в этой стране, как ни в какой другой.
Итальянский стиль
Итальянцы, по своей природе, экспансивны и отличаются большой общительностью. Их практика ведения деловых переговоров в основном отвечает нормам развитых европейских стран. Однако определенные различия все же проявляются в поведении представителей крупных и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны при установлении контактов, стремятся не затягивать решение организационных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты соглашения.
Итальянские бизнесмены предпочитают завязывать деловые отношения с людьми, занимающими равное им положение в деловом мире. Поэтому немаловажное значение для них имеют неформальные контакты с партнерами, в том числе и в неслужебное время. Они полагают, что неофициальная обстановка обязательно будет способствовать сглаживанию возможных противоречий, что в ней можно будет более свободно высказывать критические замечания по поводу деловых предложений партнера, не рискуя его обидеть. Итальянцы высоко ценят проявление искреннего интереса к своей стране и, если видят его в партнере, отреагируют надлежащим образом.