Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА»
имени Ю.А.Сенкевича
Информационное обеспечение в туризме
Методические указания и контрольные задания
для студентов заочной формы обучения
по специальности 100201.65 «Туризм»
2013
Методические указания и контрольные задания составлены в соответствии с учебной программой по дисциплине Информационное обеспечение в туризме
по специальности 100201.65 «Туризм»
Факультет заочного обучения
6 семестр сокращенной формы (3,5 г.)
11 семестр полной формы (6 лет)
Составил ст. преподаватель кафедры ИТМ Сорокопуд Ю.Л.
(подпись, дата)
Дисциплина «Информационное обеспечение в туризме» продолжает изучение основных направлений использования современных информационных технологий в профессиональной туристической деятельности. Программа обучения рассчитана на один семестр.
Целью дисциплины «Информационное обеспечение в туризме» является ознакомление студентов с современными программными продуктами в области туристского сервиса и выработка практических навыков работы с ними.
Информационные технологии – это совокупность методов сбора, организации, хранения, обработки и передачи информации с помощью компьютеров и компьютерных сетей.
Современные информационные технологии активно внедряются в отрасль туризма, их применение стало неотъемлемым условием успешной работы. Именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в сфере туристского бизнеса.
На рынке программного обеспечения существует немало программ, автоматизирующих деятельность туроператоров и турагентов.
Студенты изучают классификацию информационных технологий в социально-культурном сервисе и туризме, знакомятся с рынком программного обеспечения, изучают назначение и функциональный состав систем полной автоматизации туристического офиса, анализируют критерии выбора и этапы внедрения системы автоматизации.
При изучении дисциплины все лабораторные работы выполняются на персональных компьютерах в локальной сети института и с подключением к Интернету.
Курс знакомит студентов с технологиями работы в сфере туризма на примерах современных программных продуктов, а также с использованием сети Интернет.
Освоение дисциплины «Информационное обеспечение в туризме» базируется на изученных на предыдущих курсах дисциплинах таких, как «Информатика», «Информационные системы в профессиональной деятельности».
В результате изучения дисциплины:
- студент должен знать:
- студент должен уметь:
В начале каждого семестра для студентов факультета заочного обучения проводятся установочные занятия, но детальное освоение дисциплины студенты выполняют самостоятельно. При этом студенты должны руководствоваться учебной программой, пользоваться указанной ниже литературой и использовать дополнительные материалы, выданные преподавателем на установочных занятиях.
Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам:
|
Вид занятий |
Количество часов в семестр |
Всего |
||
|
6 /11 |
||||
|
Аудиторные занятия, в том числе: - лекции - лабораторные работы - семинарские занятия Самостоятельные занятия, в том числе: - курсовой проект (работа) - контрольная работа (реферат) - иные виды СРС Итого учебных занятий |
12 4 8 52 10 64 |
12 4 8 52 10 64 |
Лабораторные работы выполняются на компьютерах; на них установлены программы такие же, как в турфирмах. Задача ставится преподавателем. Студенты осваивают технологию работы с программами, возможности использования Интернета, представляют решение преподавателю на экране компьютера.
В течение 6 /11 семестра студенты должны подготовить реферат по заданной преподавателем теме. Темы рефератов выдаются преподавателем на установочных занятиях.
Студенты должны сдать выполненные работы на кафедру ИТМ не позднее, чем за 2 недели до зачета. При наличии серьезных замечаний преподаватель может вернуть работы на доработку.
В конце семестра сдается зачет.
В течение семестра и при подготовке к зачетам студентам рекомендуется пользоваться компьютерными классами института.
Студент может воспользоваться консультацией преподавателя в течение всего учебного года в соответствии с расписанием консультаций, которое имеется на кафедре.
Кафедра информационных технологий и математики расположена в ком. 208, т. 8-495-4543160.
Ниже представлены темы программы, вопросы и задачи для самоконтроля. Полный текст программы для 3 курса представлен в приложении 1. Программы для 6 и 11 семестров совпадают.
6 /11 семестр
Раздел 1. Информационные технологии
в социально-культурном сервисе и туризме
Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме. Их структура и классификация.
Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма.
Вопросы для самоконтроля:
Раздел 2. Глобальные компьютерные системы бронирования
Тема 3. Глобальные распределительные системы: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.
Тема 4. Российские компьютерные системы бронирования.
Вопросы для самоконтроля:
Раздел 3. Системы поиска и бронирования туров
Тема 5. Обзор поисковых систем туров.
Тема 6. Поиск и бронирование туров в системе «Туры.ру».
Тема 7. Поиск и бронирование туров в системе «Ехать!».
Тема 8. ASP-технологии в туризме на примере АИС «Комтур».
Вопросы для самоконтроля:
Используя каждую из изученных систем выполнить поиск туров. Сравнить результаты и оценить удобство поиска в каждой системе.
Раздел 4. Автоматизация туристских фирм
Тема 9. Технологии работы в турофисах и требования к системам автоматизации.
Тема 10. Пакеты автоматизации работы в туристских фирмах.
Вопросы для самоконтроля:
Тема 11. Туристская информационная система «Навигатор».
Тема 12. Программный комплекс «Мастер-Тур».
Тема 13. Программный комплекс «Само- Тур».
Тема 14. Выбор, внедрение и эффективность средств автоматизации.
Вопросы для самоконтроля:
Используя вышеуказанные программы выполнить:
Раздел 5. Туристские ресурсы Интернета
Тема 15. Направления использования Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Тема 16. Туристские серверы и порталы.
Вопросы для самоконтроля:
В течение семестра студенты должны самостоятельно выполнить и сдать преподавателю реферат. Тема реферата согласовывается с преподавателем. Она может быть выбрана из ниже приведенного списка. Приветствуется описание личного опыта использования систем бронирования туристических услуг или систем автоматизации туристической фирмы на своем рабочем месте.
Вариант выдает преподаватель.
Студент должен выполнить поиск литературы и написать реферат. Реферат должен описывать состав и функциональные возможности средств автоматизации турфирмы, анализировать конкретные вопросы автоматизации по заданной тематике, отражать достоинства, недостатки, эффективность, коммерческие аспекты использования средств автоматизации.
Реферат должен содержать разделы: титульный лист, оглавление, вступление, основная часть, заключение, список литературы и источников (Интернет-адреса и др.). Объем содержательной части – 12-20 страниц печатного текста, отформатированного в Word: шрифт Times 14 пт, межстрочный интервал одинарный.
Реферат должен быть сдан преподавателю не позднее, чем за 2 недели до зачета, в печатном виде.
В билете к зачету будет 1 теоретический вопрос и задача на поиск туров.
по дисциплинам кафедры информационных технологий и математики на зачете и экзамене
Уровень знаний студентов по дисциплине на экзамене оценивается на:
«отлично» - если студент глубоко, полно, правильно и в логической последователь-ности ответил на поставленный вопрос, показал в ходе ответа теоретические знания по вопросу билета, соответствующие требованиям Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования, проявил творческий подход и самостоятельность суждений по данному вопросу, подкрепил ответ примерами из практической деятельности;
«хорошо» - если ответ в целом отвечает требованиям к оценке «отлично», но студент допустил отдельные неточности, не показал достаточной глубины знаний, что вызвало необходимость задавать ему дополнительные вопросы;
«удовлетворительно» - если студент показал знания основного учебного материала, но затруднился подтвердить теоретические положения конкретными примерами и не обосновал их, затруднялся в обобщениях и выводах.
«неудовлетворительно» - если не выполнены условия для получения оценки.
Общая оценка теоретических знаний экзаменуемого выводится по оценкам за ответы на вопросы билета, дополнительные вопросы и определяется как:
«отлично» – когда ответы на все вопросы билета оцениваются «отлично» или не более одного ответа «хорошо», а другие ответы «отлично»;
«хорошо» – когда ответы на вопросы билета и на дополнительные вопросы оцениваются «отлично» или «хорошо», а при наличии одной «удовлетворительной» оценки она компенсируется не менее, чем одной «отличной» оценкой;
«удовлетворительно» – когда условия для получения оценки «хорошо» не выполнены, но средний балл оценок за ответы на вопросы составляют не менее трех (при условии, что «неудовлетворительно» оценен ответ не более чем на один вопрос билета);
«неудовлетворительно», - если 50 и более процентов ответов на вопросы билета оценены на «неудовлетворительно».
Знания студентов на зачете оцениваются по следующим критериям:
«зачтено» – если:
- студент в целом правильно и в логической последовательности ответил на все поставленные вопросы;
- показал в ответах теоретические знания по вопросам, соответствующие требованиям государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования;
- проявил творческий подход в ответах на вопросы и привел практические примеры.
«не зачтено» - если студент не выполнил условия для получения оценки «зачтено».
Окончательное решение по оценке знаний студента принимается с учетом работы студента на установочных занятиях, их посещения, с учетом результатов выполнения домашних контрольных работ.
Основная литература:
Дополнительная литература
Дополнительные источники
Приложение 1.
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА»
имени Ю.А.Сенкевича
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной и методической работе
_________________________В.В. Гернеший
«____»_______20___г.
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
|
дисциплины |
Информационное обеспечение в туризме |
||
|
(наименование дисциплины) |
|||
|
по направлению (специальности) |
100201.65«Туризм»» |
||
|
(шифр и наименование направления, специальности) |
|||
|
факультет |
ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ |
||
|
(наименование факультета, где осуществляется обучение по направлению, специальности) |
|||
|
форма обучения |
ЗАОЧНАЯ ( 3,5 г.) |
блок дисциплин |
ДС.02.15 |
|
(ГСЭ, ЕН, ОПД, СД, ФТД) |
|||
|
Всего учебных занятий |
64 |
||
|
(в академических часах) |
|||
|
в том числе: аудиторных |
12 |
||
|
из них: |
|||
|
лекций |
4 |
||
|
лабораторных |
8 |
||
|
практических |
|
||
|
(семинарских) |
|||
|
самостоятельных |
52 |
||
|
Отчетность |
|||
|
Курсовой проект (работа) |
семестр |
||
|
Итоговая оценка |
семестр |
||
|
Зачет |
VI |
семестр |
|
|
Экзамен |
семестр |
Москва 2012
|
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана МГИИТ |
|
|
на кафедре |
«Информационные технологии и математика» |
|
(наименование кафедры) |
|
|
факультета |
ЭКОНОМИКИ и УПРАВЛЕНИЯ |
|
(наименование факультета, к которому относится кафедра-составитель) |
|
Составитель рабочей учебной программы |
||||
|
Сорокопуд Ю.Л. |
ст. преподаватель |
|||
|
(фамилия, имя отчество) |
(должность, ученое звание, степень) |
(подпись) |
|
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры |
||||||
|
«Информационные технологии и математика» |
||||||
|
(наименование кафедры) |
||||||
|
Протокол заседания от |
« » сентября |
2012 г. |
№ |
1 |
||
|
Заведующий кафедрой |
Э.С. Першина |
|||||
|
(подпись) |
(инициалы, фамилия) |
СОГЛАСОВАНО
|
Декан факультета |
ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ |
Г.Ф. Кудрявцев |
|||
|
(где осуществляется обучение по направлению (специальности) |
(подпись) |
(инициалы, фамилия) |
|||
|
« » |
2012 г. |
1. Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Дисциплина «Информационное обеспечение в туризме» продолжает изучение основных направлений использования современных информационных технологий в профессиональной туристической деятельности. Программа обучения рассчитана на один семестр.
Дается классификация информационных технологий в социально-культурном сервисе и туризме, производится обзор рынка программного обеспечения, изучается назначение и функциональный состав систем полной автоматизации туристического офиса, анализируются критерии выбора и этапы внедрения системы автоматизации.
Рассматриваются возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования туристических услуг, пути использования всемирной сети Интернет и перспективы внедрения электронной коммерции в отрасли туризма, направления использования мультимедийных технологий и подходы в области автоматизации работы туристского офиса.
Задачи курса:
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Современные информационные технологии активно внедряются в отрасль туризма, их применение стало неотъемлемым условием успешной работы. Именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в сфере туристского бизнеса.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграция с аналогичными международными системами.
Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем. Поэтому знание современных компьютерных технологий и наличие устойчивых навыков их использования являются обязательным признаком высококлассного специалиста.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Освоение дисциплины «Информационное обеспечение в туризме» базируется на изученных на 1-2 курсах дисциплинах таких, как «Информатика», «Информационные системы в профессиональной деятельности».
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Знания, полученные по данной дисциплине, несомненно, потребуются при повышении квалификации.
2. Требования к уровню освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины:
- студент должен знать:
- студент должен уметь:
3. Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план изучения дисциплины
3.1. Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по семестрам
Таблица 1. Распределение видов и часов учебных занятий по семестрам
|
Вид занятий |
Количество часов в семестр |
Всего |
||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
11 |
||
|
Аудиторные занятия, в том числе: - лекции - лабораторные работы - семинарские занятия Самостоятельные занятия, в том числе: - курсовой проект (работа) - контрольная работа - иные виды СРС Итого учебных занятий |
12 4 8 52 10 64 |
12 4 8 52 10 64 |
3.2. Тематический план изучения дисциплины
Таблица 2.
|
Названия разделов и тем |
Всего часов по учебному плану |
Виды учебных занятий |
|||
|
Аудиторные занятия |
Самост. занятия |
||||
|
лекции |
практич. занятия, семинары |
лаборат. работы |
|||
|
Раздел 1. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме |
|||||
|
Тема 1. Понятие об информацион-ных технологиях в СКС и туризме. Их структура и классификация. |
2,5 |
0,5 |
2 |
||
|
Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма. |
1,5 |
0,5 |
1 |
||
|
Раздел 2. Глобальные компьютерные системы бронирования |
|||||
|
Тема 3. Глобальные распределительные системы: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. |
4,5 |
0,5 |
4 |
||
|
Тема 4. Российские компьютерные системы бронирования. |
2,5 |
0,5 |
2 |
||
|
Раздел 3. Системы поиска и бронирования туров |
|||||
|
Тема 5. Обзор поисковых систем туров. |
3 |
1 |
2 |
||
|
Тема 6. Поиск и бронирование туров в системе «Туры.ру». |
5 |
1 |
4 |
||
|
Тема 7. Поиск и бронирование туров в системе «Ехать!». |
3 |
1 |
2 |
||
|
Тема 8. ASP-технологии в туризме на примере АИС «Комтур». |
1 |
1 |
|||
|
Раздел 4. Автоматизация туристских фирм |
|||||
|
Тема 9. Технологии работы в турофисах и требования к системам автоматизации. |
5 |
1 |
|
4 |
|
|
Тема 10. Пакеты автоматизации работы в туристских фирмах. |
5 |
1 |
4 |
||
|
Тема 11. Туристская информационная система «Навигатор». |
5 |
1 |
4 |
||
|
Тема 12. Программный комплекс «Мастер-Тур». |
6 |
2 |
4 |
||
|
Тема 13. Программный комплекс «Само- Тур». |
5 |
1 |
4 |
||
|
Тема 14. Выбор, внедрение и эффективность средств автоматизации. |
1 |
|
1 |
||
|
Раздел 5. Туристские ресурсы Интернета |
|||||
|
Тема 15. Направления использования Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма |
1 |
1 |
|||
|
Тема 16. Туристские серверы и порталы. |
3 |
1 |
2 |
||
|
Реферат |
10 |
10 |
|||
|
ИТОГО: |
64 |
4 |
8 |
52 |
4. Содержание дисциплины
4.1. Теоретический курс
Раздел 1. Информационные технологии
в социально-культурном сервисе и туризме
Тема 1. Понятие об информационных технологиях в СКС и туризме. Их структура и классификация.
Тема 2. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма.
Раздел 2. Глобальные компьютерные системы бронирования
Тема 3. Глобальные распределительные системы: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.
История появления и развития. Особенности диверсификации функций ГРС.
Тема 4. Российские компьютерные системы бронирования.
Сирена-Трэвел, Экпресс. Их особенности. Выбор системы бронирования.
Раздел 3. Системы поиска и бронирования туров
Тема 5. Обзор поисковых систем туров.
Назначение, функциональные возможности, особенности интерфейсов.
Тема 6. Поиск и бронирование туров в системе «Туры.ру».
Особенности системы, достоинства и недостатки.
Тема 7. Поиск и бронирование туров в системе «Ехать!».
Особенности системы, достоинства и недостатки.
Тема 8. ASP-технологии в туризме на примере АИС «Комтур».
Раздел 4. Автоматизация туристских фирм
Тема 9. Технологии работы в турофисах и требования к системам автоматизации.
Технологии в офисах туроператора и турагента.
Тема 10. Пакеты автоматизации работы в туристских фирмах.
Фирмы-разработчики «Мегатек», «Само-Софт» и др. Их программное обеспечение.
Тема 11. Туристская информационная система «Навигатор».
Назначение, основные функции. Этапы работы. Создание турпакета. Ввод отелей и тарифов. Описание отеля. Калькуляция цены.
Тема 12. Программный комплекс «Мастер-Тур».
Технология создания и бронирования туров.
Тема 13. Программный комплекс «Само- Тур».
Технология создания и бронирования туров.
Тема 14. Выбор, внедрение и эффективность средств автоматизации.
Раздел 5. Туристские ресурсы Интернета
Тема 15. Направления использования Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Тема 16. Туристские серверы и порталы.
Их назначение, интерфейс пользователя, разделы. Сайты туристских информационных центров крупных городов, регионов. ТИЦ г. Москвы.
4.2. Практические (семинарские) занятия
Учебным планом не предусмотрены.
4.3. Лабораторные занятия
Лабораторные работы выполняются на компьютерах. Задача ставится преподавателем. Студенты осваивают технологию создания и бронирования туров, представляют решение преподавателю на экране компьютера.
Таблица 3. Перечень лабораторных работ
|
№ |
Наименование работы |
Номера разделов и тем |
Продолжи- тельность (час) |
Вид работы |
Форма контроля |
|
6 семестр |
|||||
|
1. |
Поисковые системы туров «Туры.ру», «Ехать!», «Bronni» |
Раздел 3, темы 6, 7 |
2 |
Учебная |
Контроль на экране монитора |
|
2. |
Программные комплексы «Навигатор», «Мастер-Тур», «Само-Тур» |
Раздел 4, темы 10-13 |
5 |
Учебная |
Контроль на экране монитора |
|
3. |
Туристские ресурсы Интернета |
Раздел 5, темы 16 |
1 |
Учебная |
Контроль на экране монитора |
В работе 1 студенты практически выполняют поиск и бронирование туров в поисковых системах «Туры.ру», «Ехать!», «Bronni». Студентам выдаются логины и пароли, предоставленные институту фирмами-разработчиками в рамках договоров. Они предоставляют студентам возможности поиска и бронирования такие же, как у сотрудников туристического офиса.
Студенты задают параметры поиска, сравнивают найденные варианты и посылают заявку или выполняют бронирование.
Работа 2 учит студентов практически выполнять основные функции в автоматизированных системах управления «Навигатор», «Мастер-Тур», «Само-Тур» для фирмы-туроператора.
Преподаватель задает основные параметры тура, а студенты:
- вводят или выбирают из баз информацию о городах, маршрутах, гостиницах, авиакомпаниях, авиаперелетах, паромах, трансферах, услугах, ценах и т.д.
- формируют тур и выполняют расчет тура,
- оформляют заявки клиентов,
- распечатывают документы по путевкам,
- рассчитывают прайс-листы,
- работают с путевками и справочниками,
- выполняют взаиморасчеты с партнерами и т.д.
В работе 3 студенты под руководством преподавателя знакомятся с популярными сайтами туристической направленности. Изучают структуру представленной информации, сравнивают интерфейсы, скорость работы и т.д.
4.4. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов
Студенты заочного обучения в течении семестра должны подготовить и сдать преподавателю реферат по одной из ниже указанных тем:
Вариант выдает преподаватель.
Студент должен выполнить поиск литературы и написать реферат. Реферат должен описывать состав и функциональные возможности средств автоматизации турфирмы, анализировать конкретные вопросы автоматизации по заданной тематике, отражать достоинства, недостатки, эффективность, коммерческие аспекты использования средств автоматизации.
Реферат должен содержать разделы: титульный лист, оглавление, вступление, основная часть, заключение, список литературы и источников (Интернет-адреса и др.).
Объем содержательной части – 12-20 страниц печатного текста, отформатированного в Word: шрифт Times 14 пт, межстрочный интервал одинарный.
Реферат должен быть сдан преподавателю не позднее, чем за 2 недели до зачета, в печатном виде.
4.5. Самостоятельная работа студентов
Изучение дисциплины студентами заочного обучения в основном выполняется самостоятельно в соответствии с методическими указаниями и указанными источниками.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
Основная литература:
Дополнительные источники
www.astt.ru – Ассоциация содействия туристским технологиям
www.e-commerce.ru – Электронная коммерция
5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю
Обучение дисциплине должно проводиться по лекционно-лабораторной форме, на компьютерах. На компьютерах должны быть установлены последние версии программ:
- операционная система Windows XP SP3 (Windows Vista, Windows 7),
- специальное программное обеспечение – Мастер-Тур, Мастер-Агент, Само-Тур, Само-Турагент, ТИС Навигатор.
Кроме того, студентам должен быть обеспечен выход в Интернет и доступ к поисковым системам как зарегистрированным пользователям.
5.3. Методические указания студентам
Для успешного освоения дисциплины студентам рекомендуется:
- не пропускать установочные занятия,
- изучать темы дисциплины в течении семестра,
- своевременно выполнить и сдать преподавателю домашние задания (реферат),
- при необходимости пользоваться консультациями преподавателя.
6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля
В течение семестра (не позднее, чем за 2 недели до сессии) студенты сдают и преподаватель проверяет домашние рефераты. Работы оцениваются по 5-ти балльной системе. При наличии серьезных замечаний работы возвращаются на переработку.
В конце 6-го семестра студенты сдают зачет по изученному в течение семестра материалу .
6.1. Примерный перечень вопросов к зачёту
Приложение 2.
Глобальные системы бронирования
Сравнение глобальных систем бронирования
|
GALILEO INTERNATIONAL |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на основе Интернет. Galileo - это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. Galileo International входит в корпорацию Cendant. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения компании есть практически в каждой стране мира. (Посетите сайты http://www.galileo.com/ и http://www.cendant.com/). Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания. Компания ставит своей целью быть ведущим поставщиком решений для турбизнеса, разрабатывая новые технологии, предлагая инновационные решения и предоставляя высококачественные услуги своим клиентам. Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 116 странах мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты В системе GalileoТ представлены 511 авиакомпаний мира, причем более половины из них - в режиме прямого доступа; свыше 50 тысяч отелей; 34 компаний по аренде автомобилей; 431 туроператор, 9 круизных групп. В России услуги системы GalileoТ предоставляются представительством корпорации Galileo International Services, Inc. Сайт: http://www.galileo-cis.com/ Глава представительства - Мария Якушкина. Телефон (095) 795-3277 Helpdesk (095) 795-3299, e-mail: moscow.helpdesk@galileo.com Galileo. Функции модулей:
Система GALILEO в цифрах и фактах
ПРОДУКТЫ И РЕШЕНИЯ Air Availability - доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, возможность обращения непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний и выбора свободных мест вплоть до последнего на момент запроса. RoomMaster® - система бронирования гостиниц, обеспечивающая прямой доступ в реальном времени к компьютерам гостиниц. RoomMaster® в значительной степени упрощает процесс бронирования гостиниц, обеспечивая при этом гибкость и надежность. С программой RoomMaster®. Агентам нет необходимости изучать сложные коды транзакций. Вместо этого, используя кнопки и меню, они могут легко получать доступ к исчерпывающей информации более чем о 50 000 гостиниц по всему миру, что делает поиск быстрым и эффективным. CarMasterTM - всесторонняя, точная и гибкая система бронирования автомобилей, которая облегчает процесс работы для агента и позволяет предложить клиенту варианты, идеально соответствущие его запросам. Графический интерфейс пользователя снимает необходимость в запоминании сложных кодов транзакций. Все действующие тарифы, отвечающие запросам, а также все существующие правила, наличие автомобилей и цены, появляются на экране дисплея заданием нескольких ключевых параметров. Global FaresTM - мощная, всеобъемлющая и точная система тарифов, состоящая из нескольких подсистем (Fare Quote, Best Buy, Private Fares, Fare Quote Planner). Global FaresTM позволяет агенту выбрать для клиента самый оптимальный и актуальный тариф. Каждый расчет тарифа влючает все обязательные сборы и платежи, а также допустимый вес багажа для каждого сегмента поездки. Private Fares I - система, интегрирующая конфиденциальные тарифы с базой данных опубликованных тарифов, позволяющая использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки. Система Private Fares позволяет автоматизировать процесс подбора тарифа и отказаться от работы со списками тарифов на бумажных носителях. Private Fares II - представляет опубликованные и конфиденциальные тарифы на одном дисплее. Это позволяет агенту сэкономить время при поиске наиболее оптимального тарифа и повысить качество обслуживания клиентов. Тарифы обновляются три раза в день. Информация, содержащаяся в системе Private Fares II, поддерживается авиакомпаниями, следовательно, агентство уже не будет нести ответственности за конфиденциальные тарифы. Продукт Private Fares I также предоставляет агентствам инструмент "редактирования" тарифов. Для этих тарифов используются стандартные форматы Galileo, поэтому отпадает необходимость в дополнительном обучении. Система Private Fares II полностью интергрирована в продукт Viewpoint и доступна для пользователя на всех уровнях. RelayTM - набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из центральной системы Galileo® для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов по факсу, по электронной почте и др. Custom CheckTM - инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а время на каждую операцию заметно сократится. XML SelectTM (eXtensible Markup Language) - прикладной программный интерфейс (API), позволяющий турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные инструменты бронирования для Интернет-среды и серверных приложений. Теперь клиенты могут бронировать на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие ресурсы системы GalileoТ в реальном масштабе времени. В основе XML SelectTM лежит использование структурированных данных, что минимизирует вероятность возникновения ошибок из-за изменения форматов данных в системе. Создаваемые оболочки позволяют представлять информацию на любом языке, что является очень важным для исключения языкового барьера при общении пользователя с системой. Механизмы обработки запросов обеспечивают быструю передачу данных из Интернета в систему GalileoТ и обратно, что позволяет эффективно обрабатывать запросы даже в случае "перегрузки" каналов доступа к сайту агентства. Client File PlusTM - электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую информацию, которая которая может быть использована при создании последующих бронирований. Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов, которым уже не приходится вводить по нескольку раз одну и ту же информацию, касающуюся постоянных клиентов агентства. Возможность динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени. Special AgentTM - позволит корпоративным клиентам самим забронировать поездку, причем при при бронировании будут учтены корпоративные правила компании и пожелания самого клиента. Система покажет, какие варианты маршрута и тарифов соответствуют правилам, установленным компанией клиента, а какие нет. Enhanced Itinerary and Invoice - при помощи этого продукта вы сможете печатать маршрутные листы и счета с учетом индивидуальных требований клиентов. Вы сможете также индивидуализировать маршрутные листы своего агентства (функция DYO). ViewTripTM - при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов по факсу. e-AgentTM - инструмент для бронирования дополнительных туристических услуг: лимузин сервис, экскурсионное обслуживание, бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, билетов на паромы, аренда мобильных телефонов. TravelGalileo.comTM - при помощи этого продукта вы сможете предложить своим клиентам возможность бронирования авиаперелетов, гостиниц и автомобилей в режиме реального времени с веб-сайта своего агентства. Клиент может быть уверен: он работает с надежным партнером. LeisureShopper® - это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой доступ в режиме "реального времени" к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний во всем мире. LeisureShopper® гарантирует, что система бронирования Galileo® и система туроператора всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же даватьподтверждение клииенту. RailMaster - продукт для бронирования и выписки ж/д билетов компании Deutsche Bahn. Функции: запросы о расписании; бронирование мест в вагонах любой категории; выписка билетов для поездок внутри Германии и международных поездок (охватывает примерно 86% ж/д услуг в Европе); отправка багажа; платежи кредитными картами; контроль за бланками; электронный справочник пользователя, работающий в режиме он-лайн. RailMaster Client открывается из меню Focalpoint 3.5 Companions и отображается как независимый графический интерфейс. Доступ к этому продукту также возможен и через Focalpoint Net. Продукт представлен в версии на немецком языке. Galileo Office - комплекс программ, разработанный специально для российского рынка - позволяет автоматизировать процесс выписки ручных бланков, вести отчетность по проданным авиабилетам и другим услугам, печатать финансовые документы, отчеты для авиакомпаний. Компания Galileo International первой в мире:
|
|
Webpoint Компания Galileo International является инновационным лидером в разработке программных продуктов для индустрии путешествий, предлагая разработчикам и клиентам различные инструменты для написания собственных программных приложений. Продукт Webpoint разработан на базе технологии Galileo – XML Select™ и использует в качестве информационного ресурса базу данных Глобальной Дистрибутивной Системы Galileo. В настоящий момент архитектура версии Webpoint 1.0 ориентирована на бронирование авиабилетов и предусматривает функционирование двух алгоритмов: поиск по дате и поиск по тарифу. Такой принцип „два в одном”, является неоспоримым преимуществом при бронировании авиаперевозок, обеспечивая наиболее оптимальный вариант поиска. Присущая продукту Webpoint гибкость поиска вариантов перелета и стоимости выгодно отличает его от аналогичных разработок иных автоматизированных систем бронирования на территории стран СНГ. Следует отметить уникальную способность Webpoint работать с различными базами тарифов. Примеры сайтов некоторых агентств, использующих наше онлайновое бронирование:
|
Как подключиться к системе Galileo
В настоящее время реализуется 2 варианта подключения к системе Galileo:
по выделенной линии через SITA
через Интернет.
Подключение через SITA рекомендуется для крупных агентств, использующих в работе большое количество терминалов системы. Выбор типа подключения определяется агентством исходя из объемов продаж, наличия технических и других возможностей.
В случае подключения через SITA агентство должно вырабатывать не менее 515 нетто-сегментов (вне зависимости от количества терминалов в точке продажи). При подключении через Интернет сегментная норма составляет 50 нетто сегментов в месяц для первого терминала, и по 10 сегментов - для каждого последующего терминала, устанавливаемого в точке продажи.
Для агентств, только начинающих работу по продаже авиабилетов и других туруслуг, разработано специальное предложение - подключение 1 терминала к системе за 200 долларов в год.
Подключение агентства к системе Galileo осуществляется после заключения договора.
Для заключения договора необходимо заполнить и прислать заявку по факсу: +7 (095) 795-3278 или по e-mail: Moscow.office@galileo.com, на основании которой нами будет подготовлен соответствующий договор.
Бронирование на сайте TravelGalileo.com
TravelGalileo.com (TGC) – это B2C – продукт, дающий возможность агентствам, работающим с системой Galileo, реализовать механизм он-лайн бронирования авиаперевозок, машин и гостиниц со своей страницы на сайте TGC. В работе TGC используются стандарты XML Select, унифицирующие «диалог» между клиентом и системой Galileo.
Каждое агентство, подписавшееся на TGC, получает уникальный адрес URL. Для каждой страны, в которой реализуется TGC, организуется свой домен. В силу того, что TGC является стандартизованным механизмом для бронирования, все иконки, формы и т.д. являются одинаковыми для всех агентств.
При настройке параметров возможна как прямая адресация клиента на страничку агентства на сайте TravelGalileo.com, так и возврат клиента со странички на сайт агентства. Кроме этого клиент может набрать www.travelgalileo.com, затем выбрать страну, город и нужное ему агентство.
Как и в любом интернет-проекте, для создания броней требуется регистрация. Регистрация заключается в указании ряда параметров пользователя, таких как имя и фамилия, место жительства или работы, телефона, адреса электронной почты, страны и города проживания. Эта информация заносится в т.н. клиентский файл и может быть в дальнейшем изменена.
С клиентским файлом связана информация, заносимая в профайл: преференции, специальные требования, информация об участнике различных программ и т.д.
В отличие от многих других онлайновых механизмов, у клиента имеется возможность бронировать, изменять и аннулировать бронирования.
Работает механизм поиска минимального тарифа на тех рейсах, где есть места.
Для завершения процесса бронирования в настоящее время требуется кредитная карта. Созданное бронирование сразу же направляется в очередь агентства. Там оно может быть обработано как есть, изменено, аннулировано и это сразу уже увидит клиент, если вновь зайдет на страничку агентства на TGC или через viewtrip.com (фамилия и номер брони).
При закрытии брони в адрес агентства и в адрес пользователя генерируется электронные сообщения о созданном бронировании.
Создаваемому бронированию клиент присваивает имя. Если он его не помнит, то достаточно кликнуть на My trips и выбрать бронирование из хранящихся в этом «ящике».
Бронирования могут быть OW, RT или многоплечевыми (до 6 плечей). При определении наличия мест может использовать либо «прямой» метод, либо может быть сделан выбор лучших результатов по 7 опциям.
Тарифы отображаются в валюте, указываемой агентством. Дополнительно отображаются различные таксы. Поддерживаются как PF1, так и PF2. Единственное ограничение как на авиатарифы, так и на коды тарифов для гостиниц и машин – их нельзя делить на группы, доступные тем или иным пользователям, то есть, если они загружены, то открыты для всех.
Само агентство определяет минимальный срок, за который принимаются заявки.
Картинка, загружаемая на страничку, должна быть 465*50 точек в формате JPEG или GIF.
Для Интернет-соединений по дозвону рекомендуется использовать модем не менее 56К.
Следует отметить следующее: если не делать бронирование, а просто смотреть расписание и наличие мест, или тарифы, то регистрация не нужна.
И, наконец, использование этого продукта является для агентства бесплатным, то есть, отсутствуют установочные и ежемесячные платежи, сегментная норма (производственное задание), указанная в договоре, не изменяется.
Продукт может быть настроен на любое агентство, работающее с системой Galileo. Установка выполняется сотрудниками московского представительства совместно со специалистами агентства.
Заявки на данный продукт следует присылать на Moscow.office@galileo.com.
Galileo анонсирует всемирную программу скидок на цены в гостиницах
Компания Galileo International – один из признанных мировых лидеров в области предоставления услуг глобальных систем распределения для индустрии путешествий – анонсирует всемирную программу скидок на цены в гостиницах, THOR, позволяющую экономить до 65 процентов от обычной стоимости номера в гостиницы.
Цены в гостиницах в соответствии с программой THOR составляют от 90 до 35 процентов от обычной цены на стойки, а в среднем экономия составляет 25 процентов. Благодаря тому, что Galileo International – единственная компания из работающих на рынке глобальных систем распредения, которая взяла на себя спонсорский взнос для участия в программе THOR, любое агентство, работающее с системой Galileo, уже является ее участником.
В программе THOR
При работе в системе Galileo доступ к ценам THOR осуществляется по коду доступа “@THR”, а при работе с Viewpoint™ - указанием “THR” в окошке “Negotiated Rates/Hotel”.
|
AMADEUS |
Проект OTEDIS
В Глобальной Дистрибутивной Системе GDS AMADEUS помимо прочего открыто бронирование мест в отелях большинства ведущих гостиничных цепочек мира, таких как, например, Marriott International, Western Hotels или Sheraton. Всего в базе данных системы 61 500 гостиниц.
С недавнего времени в базе данных AMADEUS появились и небольшие независимые отели, не охваченные до того глобальными системами бронирования. Проект разработан компанией Optims вместе с AMADEUS и носит название OTEDIS (Optims Technology for Distribution). Пользователями OTEDIS являются около 6000 партнеров в 70 странах. Сегодня в базе данных OTEDIS находятся более 4000 гостиниц во Франции, Италии и Испании с возможностью их бронирования в режиме он-лайн через такие интернет-порталы, как, например, Expedia, Orbitz, LastMinute.com, Pegasus Solution, Opodo, а также около 2000 гостиничных сайтов.
Инструментом для ведения гостиницей своих ресурсов является программа Web Planning, пользование которой не требует никакого дополнительного программного обеспечения, кроме стандартного браузера Internet Explorer. Чтобы ресурсы отеля или гостиничной цепочки были размещены в системе AMADEUS, необходимо подписать договор с компанией "АМАДЕУС Россия" и получить авторизацию для работы с Web Planning. Программа обеспечивает мониторинг состояния бронирования, предоставляет статистические данные и необходимые отчеты. Графический интерфейс программы прост в использовании и не требует длительного изучения. Проект OTEDIS дает возможность отелям быть представленными в системе AMADEUS напрямую, минуя посредников. Комиссия "АМАДЕУС" составляет 7% от стоимости сделки.
Web Planning имеет интерфейс на основных европейских языках, в скором времени будет доступна и русскоязычная версия.
В России компания сосредоточила свое внимание на региональных гостиницах. Сегодня около 40 российских отелей выразили заинтересованность во вступлении в проект.
Amadeus Tours
Сегодня основу продаж "АМАДЕУС Россия" составляют авиационные билеты, гостиницы и аренда автомобилей. В дополнение к этому компания в скором времени планирует реализовать для своих клиентов возможность бронирования туров. Этому шагу предшествовало полугодовое маркетинговое исследование рынка, которое подтвердило необходимость внедрения такой услуги.
Одной из предпосылок этого явилось отсутствие единого информационного пространства, позволяющего агентствам продавать турпродукты. Попытки решения этой проблемы неоднократно предпринимались и раньше. Теперь в дело вступила компания "АМАДЕУС Россия". Намечено предложить турфирмам удобный универсальный и одновременно нейтральный инструмент бронирования стандартных турпакетов. Причем туроператорам, которые уже имеют агентские сети, не придется перенастраивать свои системы бронирования. У них, говорят специалисты "АМАДЕУС", просто появится возможность подключиться к дополнительной дистрибутивной сети. Таким образом, будет формироваться новая сеть продаж, которая значительно расширит возможности рынка.
В рамках проекта организуется техническое взаимодействие между операторами, ведущими российскими разработчиками ПО, основными дистрибуторами и агентствами. Авторы проекта ориентируются на уже установленное в компаниях оборудование по автоматизации их деятельности.
Подобные системы уже успешно функционируют, например, в Австрии и Германии. В конце лета "АМАДЕУС Россия" планирует выйти на тестовый режим в рамках сотрудничества с одним-двумя пилотными операторами. А в целом запуск системы намечен на конец года.
Программный продукт Click&Fly
Программный продукт Click&Fly, разработанный специалистами Амадеус Россия, даёт возможность турагентствам настроить и установить на своих интернет-сайтах механизм он-лайн бронирования авиаперелётов.
Основные достоинства продукта Click&Fly:
Бронирование авиаперелетов на интернет-сайтах туристических агентств:
Удобство в использовании:
Надежная защита системы:
На данный момент система он-лайн бронирования Click&Fly работает на следующих сайтах:
|
Вне авиации |
Изначально наша компания была ориентирована именно на авиационные продажи. Однако после того как перевозчики начали постепенно снижать агентские комиссии, мы стали уделять большее внимание неавиационным предложениям, поскольку поставщики этих услуг, ориентируясь на сложившуюся ситуацию, продолжали платить своим агентам стандартную комиссию.
Спектр неавиационных сегментов в GDS Amadeus достаточно широк, это прежде всего отели и гостиничные цепочки, а также компании по прокату автомобилей, круизы, которые в последнее время пользуются повышенным спросом, страховые продукты и железнодорожные билеты. Кстати, именно железнодорожный сегмент может составить серьезную конкуренцию авиационному. С появлением скоростных поездов путешествия между европейскими городами стали занимать одинаковое время, как на самолете, так и на поезде.
Какие из ваших продуктов наиболее востребованы российскими потребителями?
Это безусловно отели. 77% гостиничных бронирований от российских компаний приходится на международные цепочки и корпорации, такие как The Leading Hotels of the World, Marriott, Accor, Radisson SAS, Starwood, Hilton, Кстати, за последние три года объем бронирования гостиничных сегментов, осуществленный российскими компаниями, вырос в несколько раз. Только за последний год этот показатель увеличился на 80%.
Какие российские отели можно зарезервировать через систему Amadeus?
На данный момент в Amadeus представлено два типа отелей: это гостиницы в Москве и Санкт-Петербурге, принадлежащие международным гостиничным цепочкам, и независимые отели, большинство которых входят в ассоциацию Best Eastern Hotels. Должен отметить, что в Amadeus турфирмы могут найти не только отели 4*-5*, но и предложения по бюджетному размещению.
Какое количество бронирований может ожидать российская гостиница, представленная в системе?
Это довольно сложный вопрос, поскольку многое зависит от предложений конкретного отеля. В среднем 15% загрузки отелей 5* Москвы и Санкт-Петербурга обеспечивается за счет бронирования через КСБ. И мы уверены, что, если гостиница не представлена ни в одной компьютерной системе бронирования, она не будет развиваться.
Туристы каких стран чаще всего бронируют размещение в российских отелях?
В первую очередь, это Германия, затем Франция, Скандинавские государства, США, Великобритания. И довольно много заказов на российские отели приходит от самих же россиян.
Если не брать в расчет гостиницы, каково число российских поставщиков неавиационных услуг, представленных в Amadeus?
К сожалению, оно невелико. В основном в системе представлены международные бренды, имеющие свои представительства, в том числе и в России. У нас пока нет предложений ни от российских страховых компаний, ни от железнодорожных перевозчиков.
Думаем, что предложения от "Российских железных дорог" наверняка пользовались бы спросом. Такой вывод мы можем сделать на основании немецкого опыта. Ведь Deutsche Bahn бронируется очень активно. Однако когда мы несколько лет назад попытались установить отношения с российским железнодорожными компаниями, сделать это оказалось практически невозможно. В этом году мы планируем предпринять еще одну попытку.
В самом начале нашего разговора вы отметили, что железнодорожные поездки сейчас очень востребованы. Какие железнодорожные компании представлены на данный момент в Amadeus?
Да, предложения от европейских железнодорожных линий пользуются огромным спросом у бизнес-туристов. В нашей системе можно найти предложения от поставщиков этих услуг из таких стран, как Франция, Испания, Германия, Скандинавия и Великобритания. В каком бы государстве Европы ни находился человек, за три часа он сможет добраться до любой точки Европы, связанной с его городом скоростным железнодорожным сообщением. Будь то маршрут Мадрид — Барселона, Париж — Лондон или Париж — Брюссель, везде железные дороги могут составить серьезную конкуренцию авиакомпаниям.
В заключение разговора не могу не задать вопрос, существует ли разница между продуктами представленными Amadeus для европейских и для российских компаний?
Безусловно. Самый яркий пример тому — предложения от туроператора TUI. Так, в Европе агентство через нашу систему может забронировать турпакет этой компании, а в России, в связи с тем что компания TUI пока не представлена на рынке, осуществить подобное бронирование невозможно. И зависит это не от Amadeus, а только от поставщика услуг который сам решает, на какие рынки ему выходить
Приложение 3.
ОБЗОР систем поиска и бронирования туров в индустрии туризма г. Москвы
Успешность современного туристского бизнеса во многом зависит от наличия актуальной, постоянно обновляемой информации. Современная среда Интернет предоставляет такие возможности.
Существует ряд программных продуктов, позволяющих иметь в распоряжении актуальную информацию о предложениях туристского рынка. Для анализа кафедрой были выбраны системы поиска туров, по сути являющиеся примером электронных торговых площадок в Интернете.
В общем случае, наряду с предоставлением информации о товарах, электронная торговая площадка дает возможность собрать виртуальную корзину покупателя с подсчетом стоимости заказа. Прием платежей и контроль за отгрузкой осуществляется вручную. В туристском бизнесе роль таких торговых площадок играют системы поиска и бронирования туров, или информационно-поисковые системы (ИПС).
Информационно-поисковая система – это программный комплекс, обеспечивающий работу единой базы данных с предложениями различных российских туроператоров, который предоставляет клиентам (турагентам) доступ для просмотра информации о турпродуктах через web-интерфейс.
Для бронирования туров ИПС производят выгрузку данных в офисные и бухгалтерские программы; просмотр библиотек СПО (спецпредложений) туроператоров, информации по туроператорам, по отелям; осуществляют синхронизацию с системами онлайн-бронирования; выделяют дополнительную комиссию от туроператоров; разграничивают доступ «турист – менеджер»; осуществляют привязку ИПС к web-ресурсам агентств; реализуют функции онлайн-общения с менеджерами операторов.
При этом насколько бы ни была совершенна та или иная система, о реальном онлайн-бронировании в цепи «турист – агентство – ИПС – система онлайн-бронирования туроператора» можно говорить только при соблюдении следующих условий: наличие заранее выкупленных номеров (commitment) при резервировании номеров в отелях, жестких блоков при бронировании авиабилетов и платежных карт у туристов при платежах.
Есть еще один момент, который необходимо учитывать при пользовании такими терминами, как онлайн или мгновенное подтверждение, – это задержка поступления информации в базу данных входящего модуля системы.
Одна из важных функций, которую может реализовать ИПС, – это подготовка статистического обзора рынка по трем важнейшим сегментам, а также создание общей статистики.
Для менеджера турагентства иметь один логин и пароль, один сайт, один интерфейс для онлайн-бронирования гораздо удобнее, чем помнить различные ссылки на онлайн-бронирование конкретного туроператора, логины и пароли, держать в памяти особенности интерфейса каждой системы.
Главные критерии, определяющие выбор турагентом поисковой системы по турам – оперативность обновления информации, ее актуальность, скорость работы системы. Однако отсутствие технологии прямого обмена информацией между базами данных туроператоров и базой данных поисковой системы вынуждает использовать ручной труд при загрузке данных.
Обычно в системе реализована подготовка и отправка заявки от турагента туроператору, предложившему выбранный тур. Однако обратная связь онлайн-бронирование не обеспечивает. С физическими лицами большинство систем работает в ограниченном варианте.
Сегодня на рынке применяются две основные модели ИПС: глобальная и корпоративная. Различаются они по тому, кто регламентирует количество турпакетов в базе данных. В первом случае это делает производитель (независимые или сетевые агентства России и иных государств), во втором – заказчик (агентства корпоративной сети «Куда.ру», «Магазин горящих путевок», «Интурист» и т.д.). Вторая модель реализует «поиск туров на сайте туроператора».
В фокусе исследования кафедры были ИПС независимых провайдеров.
Задачей данного обзора было представить наиболее широко используемые системы на рынке информационных технологий: Туры.ру, Ехать, Форос, BeGlobal, TourIndex, Bronni.
Поисковая туристическая система Туры.ru - сводная база туров московских операторов
ТУРЫ.ру - это поисковая система, ориентированная на туристов. С её помощью совершается оперативный поиск и бронирование путевок в online режиме. Система включает в себя поминутно актуализируемую базу данных по предложениям сотен туристических операторов, охватывающая предложения всего первичного московского туристического рынка, а также предложения с вылетом из других городов СНГ и России.
На текущий момент база системы www.tury.ru насчитывает более 15-20 миллионов туристических предложений на курорты всего мира. Помимо цен, в системе четко представлена информация о курортах и странах мира и по регионам России: основные сведения, карты, отели и достопримечательности, фото, описания экскурсионных программ.
Для туристических агентств система ТУРЫ.ру предоставляет программный комплекс, который позволяет успешно справляться со всеми задачами агентства: привлечение туристов в офис агентства, поиск туров, бронирование туров, работа с заявками, взаиморасчеты, взаимосвязь с участниками сделки, ведение клиентской базы данных, отчеты.
Сервисы системы ТУРЫ.ру для туристических агентств:
1. Профессиональная версия www.profi.tury.ru для туристических агентств
Профессиональная версия системы ТУРЫ.ру позволяет автоматизировать процесс подбора туров клиентам и процесс работы с заявками, предоставляет агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами, а также дает возможность увеличить доходы за счет повышенной комиссии.
Доступ к профессиональной версии осуществляется с помощью пароля с сайта www.profi.tury.ru.
Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна - ПОИСК ТУРОВ и ОФИС ON-LINE.
Поиск туров
В рабочем окне «ПОИСК ТУРОВ» есть 3 группы функций: ТУРЫ, ИНФО, ШАГИ К УСПЕХУ.
ТУРЫ
выставляемые туроператорами.
ИНФО
ШАГИ К УСПЕХУ
через систему ТУРЫ.ру за выбранный период. Здесь же Статистика
просмотров туров – показывает, предложениями каких
туроператоров больше всего интересуются агентства.
Офис ON–LINE
В рабочем окне «ОФИС ON-LINE» есть 3 группы функций: ЗАЯВКИ, КЛИЕНТЫ, ОТЧЕТЫ.
ЗАЯВКИ
КЛИЕНТЫ
ОТЧЕТЫ
2. Сайт туристического агентства
Для тех турагентств, которые подключены к профессиональной версии системы ТУРЫ.ру, разработчики системы предлагают «оживить» свой сайт и оснастить его сервисами, которые помогут предоставлять посетителям все ценовые предложения рынка, а также всю сопутствующую информацию, необходимую при подборе тура и обновляемую в режиме реального времени.
Все предлагаемые сервисы органично вписываются в сайт агентства с помощью предоставляемого в его распоряжение web-сервиса, который позволяет менять дизайны, формы, цвета, шрифты, делать настройки и просматривать статистику.
Возможности «Поисковой системы» на сайте агентства:
Пример установок Web – сервиса можно посмотреть на одном из 200 сайтов, использующих комплекс услуг системы ТУРЫ.ру.
Вот некоторые из них: http://www.1000d.ru/ , http://www.dtravel.ru/ http://www.1000turov.ru/ , http://www.4sez.ru/ , http://www.aerostyle.ru/ , http://www.amtour.ru/ , http://www.bravotour.ru/ , http://www.bsky.ru/ , http://www.akvatravel.ru/ , http://www.alfa-tur.ru/ , http://www.lt-tour.ru/ , http://www.mtur.nn.ru/ , http://www.rosinka.com/ , http://www.travel-market.ru/
Туристическая система «ТУРЫ. РУ» предлагает также дополнительные возможности эффективной рекламы в Интернете. Координаты фирмы могут быть размещены на 44-х сайтах по основным направлениям массового туризма - от 1 до 10 стран из 23-х по выбору турагентства. По выбранной стране происходит размещение на двух сайтах.
Разработчики гарантируют высокий рейтинг сайтов в поисковых системах Yandex и Апорт по основным словам запроса - на первой странице выдачи. Кроме того, на сайтах имеется много дополнительной информации по странам, курортам и отелям.
3. Реклама на www.tury.ru.
Для пользователей системы имеется возможность открыть своё представительство на туристическом портале www.TURY.ru, который ежедневно посещает 17000 туристов. Технология работы на портале следующая.
Туристы подбирают себе туры и выбирают ближайшее к себе агентство для заказа тура. Нажав на активную ссылку на карте или в списке, турист попадает на страничку агентства, где размещается логотип компании, схема проезда, информация о фирме, ее услугах, о времени работы, фотографии офиса и менеджеров агентства.
Для этого необходимо разместить свое представительство на сайте www.tury.ru в разделе «Где купить». Везде, где туристы выбирают туры (в «Поиске туров», в «Минимальных ценах», в «Лучших предложениях» или на странице «Отеля»), они попадают на список агентств из раздела «Где купить». Далее туристы заполняют и отправляют заказ. Заказы попадают в офис турагентства «Офис On-line».
Туристы могут самостоятельно просматривать движения по своему заказу, общаться с менеджером турфирмы и распечатывать документы по туру, зайдя в рубрику «Состояние заказа» на www.tury.ru
4. Альянс профессионалов ТУРЫ.ру.
Международная туристическая информационно-поисковая система ТУРЫ.ру представляет проект по объединению динамично развивающихся турагентств в профессиональный туристический альянс под брендом ТУРЫ.ру. Система ТУРЫ.ру предоставляет агентствам, входящим в Альянс, следующие дополнительные возможности:
Исходя из описания системы, можно сделать следующий вывод:
система ТУРЫ.ру предоставляет агентству полный спектр услуг и позволяет полностью автоматизировать и оптимизировать работу турфирмы.
Литература.
Поисковая система туров ЕХАТ
Ехат – рссийско- швейцарская компания, представляющая одноимённую поисковую систему туров. Продукт предназначен для турагентств и индивидуальных туристов и имеет целый ряд сервисов, функционирующих вместе с основной программой.
Удобный интерфейс программного комплекса «Ехать!» предназначен для моментального поиска туров сразу по виду отдыха, дате отъезда, количеству дней, стране/курорту, категории отеля (с деталями до наличия площадки для гольфа или песочного пляжа), количеству отдыхающих и возрасту детей. Причем «Ехать!» автоматически посчитает, разницу в стоимости проживания для взрослых и детей, а это, в свою очередь, поможет избежать ошибок при расчете общей стоимости тура.
Использование системы даёт достоверную информацию о рынке туристических услуг: действующие туры известных туроператоров, Stop-sale по авиа и отелям, специальные предложения и горящие туры. Новая информация поступает в систему каждые 15 минут в течение рабочего дня.
Продукты системы Ехат для туристических агентств:
1. Профессиональная On-line версия. Описание.
Туры
В программе используется информация о ценовых предложениях максимального количества туроператоров, спецпредложениях и остановленных продажах (на настоящий момент это около 400 000 предложений более 250 туроператоров). Подробности по турам, их привязка к отелям, курортам и странам, с ценами по различным вариантам размещения. Возможность демонстрировать информацию клиентам мгновенно, не тратя время на подбор бумажных каталогов. Удобно организованная программа выбора для семей и групп, размеры комиссии, координаты туроператоров и ссылки на исходную информацию (СПО и регулярные ценовые предложения).
Выбор тура может осуществляться по любому количеству признаков: по точке вылета, по стране, курорту, отелю, датам отъезда и продолжительности поездки, по типам питания и определенным туроператорам, по услугам и по стоимости тура. В системе «Ехать!» возможен поиск предложений туроператоров в единой валюте — в рублях, в долларах США или в евро и на ту сумму, которой реально располагает турист. Сортировка результатов поиска возможна по любому количеству и любым комбинациям признаков, согласно индивидуальному заказу клиентов.
Страны
В программе функционирует ежеквартально обновляющийся каталог стран, позволяющий агенту подготовить и распечатать информационный лист — памятку для клиентов (на настоящий момент в Базе Данных более 80 стран).
Информация о странах в каталоге соответствует требованиям, предъявляемым к самому подробному буклету: фактические данные, валюта, телефоны и адреса посольств, требования и сроки оформления виз, способы транспортного сообщения, сезонность, карты, схемы и многое другое. Есть возможность печати информации с логотипом продающего агентства.
Курорты
Этот каталог позволяет в режиме реального времени предоставить максимальную фактическую информацию о курорте, его рейтинге, популярности, культовых местах и центрах развлечений. Курорты снабжены графически картами, которые можно легко распечатать вместе с основной информацией о стране, выдаваемой клиенту. Обновление курортов осуществляется ежемесячно в сезон, актуальный для каждого региона.
Отели
Новинка стандартного каталога отелей — возможность распознавать отель, по-разному называемый на рынке, распознаются даже названия, написанные туроператорами с ошибками (10 названий на один отель).
Кроме стандартных описаний, снабженных фотографиями, отели имеют привязку к конкретным районам курорта. Все отели снабжены информацией об адресах, телефонах, web-сайтах. Есть поиск на основе предпочтений клиентов: например, по видам услуг или наличию других определенных факторов.
Фильтры
Фильтры дают возможность максимально сочетать пожелания клиента, касающиеся количества заказанных услуг и уровня максимальных цен. В число таких фильтров входят как глобальные — страна, регион, курорт, район, так и более мелкие — пляж, наличие теннисных кортов или гольф-курсов, определенных типов питания и прочего. Например, можно «отфильтровать» и получить списки туроператоров по странам, или по отелям, или по стоимости туров. Или узнать какие туроператоры предлагают конкретный отель и как их предложения варьируются по цене. Все услуги, предоставляемые отелями, также могут быть установлены в качестве фильтра.
Клиенты
Специальный блок, хранящий информацию о клиентах, заказах, бронированиях туров и возможных изменениях. Расчеты, встроенные в клиентскую часть, помогают отслеживать платежи клиентов и расчеты с операторами. Из этого блока можно быстро готовить договора с клиентом и заявки для туроператоров с возможностью отправки их как по факсу, так и по электронной почте, используя возможности on-line бронирования, которые предоставляют многие туроператоры.
2. Поисковый модуль на сайте агентства
Поисковый модуль «Ехать!» — это программа-оболочка, которая ссылается на базу «Ехать!» по ценовым предложениям всех туроператоров и описаниям отелей на сайте турагента. Архитектура поискового модуля позволяет сформировать его произвольным образом, учитывая специфику сайта компании и отведенные под него размеры.
Для того чтобы разместить поисковый модуль «Ехать!», необходимо заключить договор на информационное обслуживание «Ехать!» и получить от менеджера отдела продаж уникальный ключ client_id. Если есть необходимость ограничения поиска по желаемым туроператорам и/или странам и курортам, сообщить об этом менеджеру и разместить html-код формы поиска на сайте.
3. Витрина туров на сайте агентства
«Витрина туров» позволяет менять предложения, которые компании выгодно предлагать (пакетные туры дружественных операторов, надёжные, пользующиеся спросом туры). Для создания «Витрины туров» необходимо: отметить туры в On-line версии системы, выбрать иллюстрации туров и время публикации на сайте.
Статус предложений, опубликованный на сайте в «Витрине туров», отслеживается системой «Ехать!» при этом все устаревшие предложения автоматически удаляются. Можно также настроить дизайн модуля «Витрина туров: шрифты, описания туров, иллюстрации.
4. Реклама для туристических агентств
По данным агентств-подписчиков «Ехать!», в среднем от 20% до 45%, а у некоторых турагентств даже больше 50% розничных клиентов-туристов «приходит» из интернета. Именно поэтому проект «Ехать!» стал участвовать в тендере компании РБК на обслуживание информационного ресурса по поиску и выбору туров на портале (с посещаемостью более двух десятков тысяч туристов в день) — www.turist.ru . «Ехать!» была признана лучшей системой поиска туров как по скорости, так и по объему информационной базы данных и актуальности представленных в ней предложений.
Участие в рекламном проекте «Адрес Вашего агентства в результатах поиска туров на портале “ТУРИСТ”» дает агентствам в среднем от 2 до 15 (в летний сезон) заявок новых туристов в день.
Схема подключения:
Количество агентств-участников проекта ограничено 45 по Москве и до 5-10 агентств в зависимости от региона. Это максимальное присутствие рекламодателей, которое будет эффективно.
5. Сайт от компании - разработчика
Если у турагентства- подписчика на систему нет своего сайта, то всем подписчикам системы сайт представляется бесплатно. Сайт-визитка - это новый, полноценно функционирующий сайт с возможностью подключения сервисов «Витрина туров», «Поисковый модуль» или «Каталог отелей». Необходимо наполнить его своей информацией, воспользовавшись простым «конструктором», напоминающим редактор Microsoft Word: разместить адреса, телефоны, описание своей компании, логотип и любые рисунки или фотографии.
Сайт могут получить все подписчики системы поиска и бронирования туров, оформившие договор на один или несколько дополнительных сервисов: «Поисковый модуль на сайте», «Витрина туров» или «Каталог отелей».
Размещение информации для туроператоров в системе «Ехать» происходит без финансовых обязательств. Передача данных может осуществляться двумя способами:
Таким образом использование системы поиска и бронирования туров «Ехать!» дает:
Литература.
Система бронирования и выписки документов BeGlobal
Российская компания Global Travel System представляет единую систему бронирования и выписки документов, адаптированную к условиям российского туристического рынка. Система BeGlobal создана на основе международной системы бронирования ALP, которая эффективно функционирует во многих странах мира. Для проведения расчётов между туристическими агентствами и операторами и обеспечения финансовых гарантий в проекте участвует ПРОМСВЯЗЬБАНК.
Преимущества Pro.BeGlobal.
Используя систему Pro.BeGlobal, на одном экране в режиме онлайн, существует возможность:
С помощью специальной партнерской программы существует возможность:
Система BeGlobal позволяет:
Система BeGlobal может быть соединена с программой 1С Бухгалтерия для упрощения бухгалтерского учёта компании.
BeGlobal является мощным инструментом туроператора, позволяющим расширить бизнес, увеличить продажи, повысить качество обслуживания и сократить издержки за счет:
С помощью системы туроператорам предоставляется возможность разместить коммерческие предложения в базе данных и отобразить их на сайте системы. Все предложения отображаются на сайте BeGlobal в унифицированном виде и передают всю необходимую коммерческую информацию широкому кругу наших посетителей, включая туристов и турагентства. BeGlobal дает широкие возможности для поиска предложений и туров в соответствии с потребностями клиентов, а также оперативно отправляет заявки на приобретение выбранных туров от туристов турагентствам, и от турагентств - туроператорам.
С помощью системы предлагаются новые возможности для продвижения на рынок конкретных туристических продуктов и торговой марки туроператоров путем размещения на сайте текстовых и графических баннеров, а также размещение информации на доске объявлений, в ленте новостей и в форме репортажей.
BeGlobal является эффективным инструментом для турагентства с простым и удобным доступом к большому числу предложений от разных туроператоров. BeGlobal позволяет агентству:
Кроме того, BeGlobal предлагает турагентствам комплекс услуг:
Поиск выполняется в два этапа, и может быть осуществлен как при условии подключения к сети Интернет, так и в его отсутствие.
Для работы Вам надо установить программу BeGlobal Agent.
Агентство может значительно расширить круг своих клиентов за счет многочисленной аудитории BeGlobal, используя услуги:
Для туристов туристский портал BeGlobal представляет уникальную возможность самостоятельно без посредников найти и заказать необходимый туристический или экскурсионный тур. В системе представлены предложения от лучших туроператоров Москвы/России практически по всем популярным и экзотическим маршрутам. Большая часть портала посвящена российским регионам, богатыми историей и прекрасными природными, культурными и туристскими возможностями. Многие отечественные туристские маршруты являются уникальными. При работе с порталом легкая система поиска и заказа тура позволит найти поездку на любой вкус, различной стоимости и разной продолжительности. Оформленная заявка немедленно направляется в выбранное туристом турагентство, где турист может оплатить и быстро оформить все необходимые документы.
Оперативная система поиска информации по турам TourIndex
TourIndex – это проект компании LightSoft Research, Компания «ЛайтСофт» основана в 2000 г. в Москве и специализируется на разработке комплексных бизнес-решений, связанных с использованием возможностей сети Интернет. В частности, компания «ЛайтСофт» предлагает полный спектр IT-услуг по созданию, внедрению и продвижению программных и интернет-решений для туристического бизнеса.
Все проекты "ЛайтСофт" для туризма
Адрес проекта: www.allspo.ru
Адрес проекта: www.tourindex.ru
Адрес проекта: www.spolist.ru
Адрес проекта: www.travelinform.ru
Адрес проекта: www.tourmarket.info
Адрес проекта: www.tourmanagers.ru
Адрес проекта: www.touradmin.ru
Адреса проектов: www.advbroker.ru, www.netlog.ru
Адрес проекта: www.tophotels.ru
Адрес проекта: www.topturizm.ru
Адрес проекта: www.fortunaclub.ru
Адрес проекта: www.traveltalk.ru
Оперативная система поиска информации по турам TourIndex
TourIndex – современный технологический инструмент, позволяющий осуществлять оперативный поиск информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме онлайн и производить мониторинг цен туроператоров. Реализовано две версии программы — локальная и Internet-версия.
Tourindex – это:
Также только в поисковой системе Tourindex:
Возможности
В базе TourIndex содержится более 2 млн. предложений ведущих туроператоров. На текущий момент (ноябрь 2007 г.) к системе подключены около 180 туроператоров.
Для агентств TourIndex — это реальная возможность получать самую точную и оперативную информацию о туристических предложениях по всем основным направлениям, осуществлять выбор тура по заданным условиям среди всех предложений с ранжированием по цене. Разнообразие критериев и параметров запроса позволяет найти набор туров, максимально адекватных запросу. Выбрав интересующую страну, можно указать курорты, отели, продолжительность поездки и многие другие параметры для обеспечения наиболее точного поиска.
Операторам программа поможет осуществлять маркетинговые исследования по ценообразованию конкурентов и отслеживать ценовую динамику рынка, расширить клиентскую базу и оперативно доводить цены до агентов.
Преимущества
Интеллектуальная система поиска TourIndex обеспечивает быстрый и удобный поиск турпредложений и по сравнению со старыми методами обработки информации обладает большими преимуществами.
Решения для туроператоров
Использование системы TourIndex – это:
Согласованный стандарт помогает существенно сократить время попадания предложений туроператоров в базу предложений TourIndex. Возможно применение формата XML, что представляется перспективным решением с точки зрения формирования отраслевого стандарта.
Компания ведет гибкую политику по работе с туроператорами, делая сотрудничество взаимовыгодным.
Решения для турагентств
Система позволяет:
Расценки на поисковую систему TourIndex для турагентств:
|
3 месяца |
6 месяцев |
12 месяцев |
|
4200 рублей |
6720 рублей |
11200 рублей |
Комиссия для турагентств
Многие крупнейшие туроператоры Москвы по достоинству оценили преимущества работы с системой TourIndex и проявили заинтересованность в привлечении новых пользователей. На сегодняшний день ряд туроператоров предлагает дополнительную комиссию для всех участников проекта (8-11%). Любое турагентство, бронирующее туры через систему TourIndex, имеет возможность получения скидок (1-2%).
Система онлайн-бронирования туров Bronni
Bronni – совместный проект компаний «САМО-Софт» и «Мегатек» – ведущих разработчиков программного обеспечения в туризме, продуктами которых пользуются не менее 70% значимых российских туроператоров. В 2004 г. этими фирмами была основана совместная компания «Е-Система», проект получил название «Bronni.ru». Адрес проекта: www.bronni.ru
На сегодня это самый технологичный сервер поиска и бронирования туров. Все процессы обмена данными максимально автоматизированы, и участие человека сведено к минимуму.
Единый сервер
Единый формат обмена данными
Web site
Единый стандартный
интерфейс доступа
Туристические
агентства
Туристы
Туроператоры
Единый формат обмена данными
Цены, остановки продаж, наличие мест, заявки
Принципы построения системы
Для туроператоров
Основная идея: сделать единый интерфейс онлайн-бронирования для всех туроператоров – клиентов системы Bronni.ru.
В системе используются самые последние достижения в технологиях разработки баз данных и проектировании приложений. В частности, весь обмен данными осуществляется в едином XML-формате – «TourML».
Публикация турпродукта туроператора
Под турпродуктом туроператора понимается неконфиденциальная информация о наборе туристических услуг, ценах туроператора на продажу туристических услуг, информация о датах и продолжительностях заездов, качественная информация о наличии мест и список стоп-листов на услуги туроператора.
Загрузка данных происходит в реальном режиме времени. Цены от туроператоров загружаются в систему автоматически, в момент их публикации в системе онлайн-бронирования туроператора. Остановки продаж и информация о наличии мест загружаются в момент их изменения во внутренней базе данных туроператора.
Bronni показывает точно те данные, которые туроператор ввел в свою внутреннюю систему. Туроператор не несет дополнительных затрат на публикацию данных в Bronni.
Bronni загружает полностью всю информацию из базы данных туроператора, даже если ее нельзя опубликовать сразу. Bronni непрерывно загружает цены, стоп-листы по отелям и перелетам, наличие мест по отелям и перелетам, отслеживает состояние забронированных заявок.
Обновление данных происходит постоянно и непрерывно: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Использование современных технологий позволяет публиковать большинство СПО в течение 5-10 минут с момента их появления на сайте туроператора. При этом туроператору не надо прикладывать никаких дополнительных усилий для того, чтобы передать информацию в базу данных Bronni. Все, что туроператор публикует у себя на сайте, параллельно, одновременно и бесплатно передается в систему Bronni.
На текущий момент (ноябрь 2007 г.) к системе подключены 64 туроператора.
Стоимость услуг для туроператора
Все цены указаны в рублях
|
Услуга |
Стоимость |
Примечание |
|
Публикация одного направления |
по согласованию |
|
|
Онлайн-бронирование |
70 рублей |
За оплаченную заявку |
Для турагентств
Стоимость услуг для турагентств
Все цены указаны в рублях
|
Услуга |
6 месяцев |
12 месяцев |
|
Доступ в систему BRONNI.RU |
5 400 |
9 000 |
|
Модуль «Поиск тура» на сайте агентства |
6 000 |
10 000 |
Схема работы турагента в системе Bronni:
Особенности системы
Главным достижением можно считать реализацию функции онлайн-бронирования, которая позволяет клиентам существенно ускорить процедуру заказа и подтверждения тура. В отличие от существующих поисковых систем, понимающих под онлайн-бронированием всего лишь уведомление туроператора о факте заявки, Bronni доставляет заявку непосредственно в базу данных туроператора так, как это сделал бы менеджер. Процесс бронирования ничем не отличается от бронирования туров на сайте туроператора. Соответственно, и подтверждение брони происходит немедленно с уточнением (подтверждением) цены и мест. Агент сразу видит результат бронирования, что позволяет избежать ошибок и накладок.
Таким образом, акцент в системе сделан не на поиск туров, а на возможность реального онлайн-бронирования туров. Здесь реализована функция поиска по задаваемым критериям (страна, город, отель, цена и т.п.), но это не профилирующий сервис. Главное достоинство (и это принципиально отличает “Bronni.ru” от существующих поисковых систем) – это возможность бронирования турпакетов в режиме реального времени, такого же, как предоставляет сегодня любой серьезный туроператор.
Bronni отличается принципом подключения туроператора к системе. Основным критерием, который определяет, есть ли туроператор в системе Bronni или нет – технологичность туроператора: есть ли возможность автоматической загрузки данных от туроператора, есть ли у него онлайн-бронирование. Туроператор заинтересован отдавать данные в систему Bronni, он не платит за их выгрузку, как это происходит в поисковых системах. Туроператор не несет дополнительных затрат (временных, человеческих) на выгрузку данных в Bronni. При этом критерий технологичности практически совпадает с критерием надежности компании, так как фирмам-однодневкам нет смысла вкладывать большие средства в автоматизацию.
Система не отменяет возможность бронирования по электронной почте. Однако комиссия турагентстсвам, бронирующим через email, на 1-3% ниже, чем при онлайн-бронировании через систему Bronni.
Проблема идентификации забронированных туров в базе данных туроператора решается системой Bronni. При этом турагенту потребуется агентский договор с туроператором, потому что Bronni – лишь информационный провайдер, а не посредник в цепочке турагент – туроператор. Иными словами, Bronni – это «транспортное средство», которое доносит заявку клиента в базу данных туроператора и ответ туроператора обратно клиенту. В договоре предоставляемый программный продукт так и называется: программное обеспечение обмена данными.
Существенным моментом является то, что при ответе из базы данных туроператора пересчитывается стоимость тура с учетом максимальной комиссии, которую может получить турагент. Алгоритм следующий: сравнивается процент комиссии, который дает туроператор по данному СПО для Bronni, с процентом комиссии, который турагент имеет у данного туроператора; выбирается максимальная величина, и стоимость тура пересчитывается.
На сайте Bronni.ru имеется раздел «Статистика». В этом разделе можно увидеть распределение спецпредложений по туроператорам и направлениям, а также информацию о предоставляемой операторами комиссии.
К дополнительным особенностям системы можно отнести полную совместимость системы Bronni с программным обеспечением для турагентов «Мастер-Агент» и «САМО-ТурАгент». Это позволяет совместить поиск и бронирование туров с автоматизацией внутриофисных процессов.
Коммерческая деятельность компании на текущий момент рассчитана на работу с профессионалами турбизнеса, т.е. с туристическими агентствами. Компания не работает с физическими лицами.
Принимая во внимание все особенности системы, можно говорить о том, что проект “Bronni.ru” создает технологическую основу для единого информационного пространства, и в этом его главная заслуга.
Заключение
В заключение отметим основные тенденции на рынке систем поиска и бронирования туров, выявленные в ходе исследования, проведенного ИМА «ФОРОС ИнфоТрэвл» в самом начале высокого сезона 2007 года. Опрос был проведен среди российских турфирм, чтобы выяснить, какие системы поиска и бронирования туров востребованы и как изменилась ситуация по сравнению с предыдущими годами. Всего в исследовании приняло участие 944 турагентства, в том числе 259 турфирм Москвы и Московской области и 685 – из других регионов России.
1. С системами поиска и бронирования туров работает 70% отпрошенных турфирм. Многие агентства не работают с поисковыми системами, причин тому две: одни появились на рынке недавно и только планируют подключиться к системам, другие же, напротив, отказались от работы с системами.
2. Около 18% опрошенных турфирм работают с двумя и более системами, в основном с Туры.ру и ФОРОС; Туры.ру и TourIndex.
а) с системой Туры.ру работает 32,4% опрошенных турфирм. По сравнению с предыдущим опросом, эта доля уменьшилась. В Москве и регионах доля рынка Туры.ру примерно одинаковая;
б) с системой ФОРОС работает 36% респондентов. По сравнению с предыдущим опросом, доля повысилась, при этом доля рынка ФОРОС в Москве значительно меньше, чем доля системы в регионах;
в) доля турфирм, работающих с системой TourIndex, остается стабильной как в Москве, так и в регионах. Однако доля региональных турфирм, работающих с TourIndex, значительно ниже доли столичных агентств: в Москве с TourIndex работает 21,3% респондентов, в регионах – 13,9 %;
г) с другими системами работает 15,5% турфирм. Размер доли рынка других систем не изменился, по сравнению с данными предыдущих лет. При этом в Москве и регионах доля рынка других систем практически одинаковая.
3. Основная масса опрошенных турфирм с системами работает недавно, один-два года.
4. Большинство пользователей довольны системами. Оценка работы поисковых систем повысилась, особенно у Туры.ру и ФОРОС, которым 70% респондентов поставили оценки «хорошо». Исключением является TourIndex, оценка которого практически не изменилась, по сравнению с результатами предыдущего опроса – «хорошо» системе поставили 56% респондентов. По-видимому, это связано с тем, что TourIndex гораздо моложе своих конкурентов, система активно развивалась и менялась за эти годы, поэтому и отношение к ней было весьма неоднозначное.
Список литературы
Интернет:
www.profi.tury.ru
www.tury.ru
www.exat.ru
www.foros.ru
www.beglobal.ru
www.tourindex.ru
www.bronni.ru
Оглавление
Вступление 1
Поисковая туристическая система Туры.ru - сводная база туров московских операторов 3
Поисковая система туров ЕХАТ 9
Система поиска и бронирования туров ФОРОС 14
Система бронирования и выписки документов BeGlobal 19
Оперативная система поиска информации по турам TourIndex 22
Система онлайн-бронирования туров Bronni 26
Заключение 30
Список литературы 31
Оглавление 31
Приложение 4.
Программный комплекс компании «Мегатек»
Компания «Мегатек» выпускает пакет продуктов для каждого участка технологического цикла работы туристической компании. Программные комплексы (ПК) линейки под названием «Мастер» включают:
При разработке программ были использованы следующие технологии и языки программирования: .NET (ASP.NET, Windows Forms, Remoting,web- службы), C#, C++, Gupta (Centura) Team Developer и Web Developer, PHP, XML и связанные с ним технологии. В качестве СУБД использовались MS SQL Server, Gupta (Centura) SQLBase и MySQL.
Следует отметить, что программные продукты линейки «Мастер» установлены более чем в 400 компаниях России, Белоруссии, Казахстана, Испании, Болгарии, Чехии, Египте, Турции, Греции, Австрии, Франции и других странах.
Программа предназначена для автоматизации деятельности туристского агентства. Основные функции программы:
Достоинства программы:
На рисунке 1 приведен вид окна «Путёвка», на котором видны все используемы в туристской деятельности индикаторы как для клиента, так и для менеджера.
Рис.1 Окно «Оформление путёвки» программы «Мастер- Агент».
Программа написана для платформы Microsoft .NET и построена по трехзвенной архитектуре. Взаимодействие клиентской программы и сервера приложений осуществляется посредством технологии Remoting. В качестве СУБД используется Microsoft Jet 4.0 (ядро Microsoft Access 2000; установки самого MS Access не требуется) или Microsoft SQL Server 2000.Для обмена данными с внешними системами используется формат TourML.
Программа "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации туристского продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
Отличительная особенность программы - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами.
Программа "Мастер-Тур" состоит из несколько функциональных блоков:
"Конструктор туров" — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д. Каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентно- способность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
"Реализация турпродукта". Быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов "Report Sharp-Shooter", что позволяет ихегко редактировать.
"Работа с партнёрами" — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора, учитывать работу менеджеров агентств.
"Финансовое состояние" - позволяет кассиру распечатывать приходно/ расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы. Данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат» можно переносить в программу "1С ". Это дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
"Администратор" - организация безопасной работы. В программе можно определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы можно настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
Справочный блок. В этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.
В "Мастер-Тур" представлен механизм надстроек (plugins). Механизм позволяет подключать к программе внешние модули без доработки самой программы. Это открывает следующие возможности: во-первых, IT-отдел туроператора может наращивать функциональность программы без привлечения разработчиков компании "Мегатек"; во-вторых, программа становится более модульной, что дает возможность туроператору приобретать только необходимые ему модули программы, а разработчики получают возможность реализовывать определенные режимы под нужды конкретного заказчика.
На сегодняшний день разработано более 10 надстроек:
Достоинства программы «МастерТур»:
Программа написана в архитектуре клиент-сервер. В качестве сервера базы используется MS SQL Server 2000/2005. Для разработки клиентской части используются C# и Centura Team Developer 2000.
Требования к программно-аппартному обеспечению программы "Мастер-Тур":
Компьютер-сервер: Pentium IV / 2 Гб ОП. Эталонная база данных + ПО занимает от 100 Мб на жестком диске.
Компьютер-клиент: Не ниже Pentium-III, 512 Мб ОП. Клиентская часть на жестком занимает около 100 Мб.
Основной задачей программного комплекса «Мастер-Web»является поиск и бронирование услуг компании туроператора через интернет – магазин.
Программный комплекс "Мастер-Web" разработан для компаний, работающих с ПК "Мастер-Тур" и предназначен для публикации на сайте компании актуальной информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг.
Основные функции и возможности программы "Мастер-Web":
Программа "Мастер-Web" разделена на два функциональных блока:
"Бронирование" - набор динамических экранов, которые отображают опубликованную информацию. Базовй набор экранов включает в себя:
"Администрирование" – блок предназначен для подготовки информации выставляемой на сайт, ведению базы зарегистриванных пользователей, настроек программы.
Достоинства программы "Мастер-Web":
Требования к программно- аппаратному обеспечению программы:
Программный комплекс «Master-Interlook» предназначен для автоматизации деятельности компаний - туроператоров, работающих на приёме, работает в Турции, Греции, Египте, ОАЭ, Болгарии и Испании. Программу используют: Travco Travel, Riviera Antalya, Solvex BG, Alma-Tour BG, Terramar-Tour, Amigo Tours, Bohemia Travel System и др.
Основные возможности:
Работа программы осуществляется по нескольким функциональным блокам: работа со справочниками, работа с заявками на бронирования, работа с ценами, работа с квотами, взаиморасчёты с партнёрами, планирование трансферов, планирование экскурсий, административный блок.
Программа написана с использованием архитектуры клиент-сервер. В качестве сервера базы данных используется СУБД Microsoft SQL Server версии 2000 и выше.
Программа осуществляет бронирование туров в режиме реального времени, поиск ценовых предложений и работу с заявками. Например, на странице Поиск Туров (Search tours) пользователю предоставляется возможность поиска и выбора наиболее привлекательных предложений на проживание в отелях с учётом соответствующих критериев. Для простоты и наглядности выбор типа комнаты осуществляется с помощью пиктограмм (рис.2).
Рис.2. Поиск туров.
Система предоставляет возможность реального бронирования в базе данных ПК «Master-Interlook» с учётом выделенных Агентствам квот на размещение в отелях. В процессе бронирования производится финальная проверка на наличие свободных номеров. По результатам бронирования формируется счёт-подтверждение.
Пользователю предоставляется возможность поиска ранее сделанных бронирований с отображением их текущих статусов (подтверждено, не подтверждено, аннулировано), а также формирования запросов на изменение или аннуляцию бронирования.
Каждому Агентству администратором Системы выделяется один или более логинов для доступа в Систему. Каждый зарегистрированный пользователь имеет возможность работать только с данными своего Агентства.
Система предоставляет встроенную русско- и англоязычную локализацию пользовательского интерфейса. Помимо этого, администратору Системы предоставляется возможность добавления других локализаций. Локализация по-умолчанию назначается каждому пользователю администратором Системы при его заведении. Текущая локализация сеанса работы может быть изменена самим пользователем в процессе работы с Системой.
Достоинства программы:
6. Программа «Мастер- Центр Оплат»
Программа "Мастер-Центр Оплат" предназначена для автоматизации обмена информацией по оплатам между ПК "Мастер-Тур" или "Мастер -Агент" и внешними системами:
Основные функции и возможности программы:
Достоинства программы:
и любой программы, которая поддерживает технологию COM,
например MBS Navision, Галактика и др.
Требования к программно-аппартному обеспечению:
Технические характеристики:
Программа - клиентской объект OLE-автоматизации (COM-объект), взаимодействующий с базой программы "Мастер-Тур". Устанавливается на каждый компьютер с "1С:Предприятием". Компонент для доступа к системе из "1С:Предприятия", а также пример конфигурации, входят в стандартную поставку.
Компоненты для доступа из других программ могут быть разработаны по требованию. Система реализована с использованием технологии Microsoft .NET Framework.
7. Программа «Мастер - Финансы»
Система «Мастер-Тур: Финансы» используется для ведения управленческого финансового и бухгалтерского учета в туристической компании.
Основные принципы системы:
Участки учета, автоматизированные системой
В туристическую отчетность включены следующие экранные формы:
На сегодняшний день насчитывается 15 компаний, использующих программу.
Схема взаимодействия продуктов линейки «Мастер» представлена на рис.3.
Рис 3. Схема взаимодействия продуктов линейки «Мастер».
Литература.
Приложение 5.
Программные продукты фирмы САМО-СОФТ
для автоматизации туристических агентств и туроператоров
Содержание
Введение
1. Программный комплекс САМО-Тур
2. Программный комплекс САМО-ТурАгент
3. Модуль Online-бронирование
4. Программный комплекс SAMO-Incoming
5. Программный комплекс SAMO-Incoming Online
Приложение 1. Справочная система программного комплекса САМО-Тур.
Приложение 2. Программный комплекс "САМО-ТурАгент". Руководство пользователя.
Приложение 3. Online бронирование. Руководство администратора.
ВВЕДЕНИЕ
Компания "САМО-Софт" была создана в 1991 году и уже более десяти лет занимаемся внедрением и совершенствованием своих программных продуктов, разработанных исключительно для туристической отрасли. Следует заметить, что рынок туристической отрасли высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезного туроператора, не использующего какого-либо программного комплекса.
Какие задачи должно помогать решать отраслевое программное обеспечение туроператору и турагенту? Как правило, это:
Все эти вопросы помогают решить программные продукты линейки "САМО". На сегодняшний день они представлены четырьмя разработками:
- программный комплекс "САМО-Тур" для автоматизации деятельности туроператоров,
- программный комплекс "САМО-ТурАгент" для автоматизации туристических агентств,
- программный комплекс "SAMO-Incoming" для автоматизации принимающей стороны и
- модуль он-лайн бронирования для быстрого поиска и бронирования туров на сайте туроператора.
Каждый из программных комплексов помогает предприятию решать вопросы, связанные со спецификой конкретной деятельности. Однако, каждый из них не являет собой замкнутую (обособленную) систему. Успешно работают разработанные "САМО-Софт" такие схемы взаимодействия, когда заявка от продающего агентства поступает к туроператору, а от него - принимающей стороне и обратно в виде подтверждения за считанные минуты!
Взаимосвязь в туризме – одна из самых насущных проблем, именно от ее срочного решения зависит конкурентное превосходство той или иной турфирмы. На схеме №1 показано взаимодействие всех четырех разработок "САМО-Софт" для туристического бизнеса.
Но это лишь одно из решений. Использование специализированного программного продукта – это еще и постоянный контроль за текущим состоянием компании на всех этапах работы, что, несомненно, необходимо современному руководителю. Ярко выраженной тенденцией на рынке туристических услуг является создание мощных агентских сетей, объединяющих под единой торговой маркой и маркетинговой политикой работу десятков офисов в самых различных городах России. И здесь необходимым решением, упрощающим и делающим прозрачной работу всей сети в целом, является использование специальной версии «САМО-ТурАгент» для сетевых агентств.
С самого начала программный комплекс «САМО-ТурАгент» проектировался разработчиками как продукт, который сумел бы связать любое количество удаленных офисов, как это показано на схеме №2:
В этом случае, база данных сетевого агентства хранится в центральном офисе, а компьютеры в удаленных офисах выступают в качестве "тонких клиентов".
Третьим, заключительным этапом в осуществлении процесса взаимодействия программных продуктов, специализирующихся на автоматизации туристической отрасли, стала разработка единого информационного сервера, позволяющего аккумулировать предложения туроператоров, использующих в своей работе специализированное ПО, и размещать их на специальном сайте для быстрого поиска и бронирования.
Теперь, с появлением подобного сервиса, поиск и бронирование тура – основные операции в работе туристического агентства и туроператора – станут более быстрыми, максимально точными, комфортными для персонала турфирм.
Вся информация о забронированных предложениях в режиме он-лайн сохраняется при этом в базе данных как агентства, так и туроператора.
Таким образом, программные продукты "САМО", помимо своей первоначальной цели – автоматизировать и структурировать внутриофисную работу турфирмы, приобретает принципиально новую функцию.
В чем отличие этой системы от предложений существующих информационно-поисковых систем?
В данном случае, под «он-лайн бронированием», имеется ввиду непосредственное «общение» турагентской программы с актуальной базой данных туроператорского модуля посредством Интернет (см. схему №3).
Этот процесс исключает промежуточные звенья в диалоге «турагентство-туроператор», тем самым позволяя избежать тех явных недостатков, что присущи современным информационно-поисковым системам: частой неактуальности размещенной информации, невозможности отследить стоп-сейлы, длительного ожидания подтверждения заявки туроператором, наконец, человеческого фактора.
На данный момент число туроператоров, имеющих возможность предложить своим клиентам забронировать тур через «САМО-ТурАгент», ограничено, но фирма считает, что решение этой проблемы – дело времени.
Все разработки, указанные в схеме взаимодействия – это готовые программные продукты. Они не требуют обязательной подгонки под каждую отдельную компанию, доработки. После установки программы начинается непосредственная работа. Разработчики постарались взять на себя решение лишь тех вопросов, которые касаются оперативной деятельности каждого из сотрудников турфирмы: от руководителя до продающего менеджера.
И все же, они значительно расширили возможности своих разработок, с тем, чтобы пользователи, привыкшие к уже имеющимся на рынке IT –услугам, не испытывали дискомфорта. Так, осуществлена и успешно функционирует интеграция с поисковыми системами "ТУРЫ.ру" и "ФОРОС", с системами бухгалтерского учета "1С" и "Парус".
Необходимо затронуть и такой немаловажный фактор, как стоимость программного продукта. Ведь система автоматизации, какой бы полезной и незаменимой она не была, не должна стоить больше отведенного компанией лимита на внедрение программного обеспечения.
Готовые программные продукты, разработанные специалистами "САМО-Софт", являются специализированными решениями, отражающими все функциональные тонкости туристической отрасли. Они имеют конечную базовую стоимость, изменение ее зависит лишь от дополнительных индивидуальных заказов клиентов.
Разработки отечественного производителя, коим являемся "САМО-Софт", обойдутся в разы дешевле импортных аналогов (следует учитывать и такой фактор, как учет компанией-разработчиком специфики местного рынка) и создания собственного программного решения.
Компания "САМО-Софт" постоянно расширяет территорию своего присутствия. Представительства компании успешно работают в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Киеве.
Ее программные решения известны не только в нашей стране, но и за ее пределами - программные комплексы "САМО" установлены в Турции, Египте, Греции, Чехии, Латвии, Белоруссии, на Украине.
На сайте компании (www.samo-soft.ru) представлена география ее клиентов.
В России
|
Алтайский край Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Иркутская область Калининградская область Калужская область Камчатская область Кемеровская область Кировская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Ленинградская область Липецкая область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий АО Нижегородская область |
Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Карелия Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Татарстан Республика Удмуртия Республика Чувашия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область |
Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Хабаровский край Ханты-Мансийский Автономный Округ Челябинская область Читинская область Чукотский Автономный округ Ямало-Ненецкий АО Ярославская область |
За рубежом
|
Албания Армения Беларусь Греция Грузия Египет Казахстан Объединенные Арабские Эмираты Польша Португалия Прибалтика Турция Украина Чехия |
1. Программный комплекс САМО-Тур
Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.
Основные возможности программы
Дополнительные возможности программы
Системные требования
Серверная часть:
Аппаратная часть серверов зависит от количества клиентских подключений и объема данных. Требуется обсуждение со специалистами САМО-Софт.
Microsoft Windows 2000 Server или выше
Microsoft SQL Server 2000
Клиентская часть:
Intel Pentium 1,5 ГГц;
256 Мб RAM;
Microsoft Windows 2000 или выше
Microsoft Office 2000 (желательно XP) или выше
Демо-версия программы
Скачать демо-версию программы САМО-Тур можно с главной страницы сайта www.samo-soft.ru. (При входе введите логин: ROOT пароль: IOP)
Системные требования для демо-версии:
Intel Pentium 1,5 ГГц;
256 Мб RAM;
Любая из операционных систем семейства Windows
Microsoft SQL Server 2000 и выше
MSDE-редакцию MS SQL 2000 можно скачать с официального сайта Microsoft (нужно скачать файл SQL2000.MSDE-KB884525-SP4-x86-ENU.EXE).
Запустить ее выполнение после распаковки необходимо следующей командой:
[путь_к_MSDE]\setup.exe collation=SQL_Latin1_General_Cp1251_CI_AS TARGETDIR=[путь для установки] DATADIR=[путь к файлам БД] SAPWD="[пароль_администратора]" INSTANCENAME="[название_сервера]"
MS SQL 2005 Express Edition можно скачать с официального сайта Microsoft. Для управления им можно использовать SQL Server Management Studio Express.
2. Программный комплекс САМО-ТурАгент
Используя опыт своих партнеров, компания «САМО-Софт» разработала принципиально новый программный продукт для автоматизации турагентств , получивший название «САМО-ТурАгент».
Программный комплекс для автоматизации турфирмы - «САМО-ТурАгент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства.
Самое главное, чего удалось избежать разработчикам, – это трудоемкое и подчас ненужное турагентству заполнение множества классификаторов и справочников. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции.
Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы:
- учет заказанных туристами туров,
- учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы),
- учет постоянных клиентов, выданных дисконтных карт, телефонных звонков с пожеланиями.
Основную операцию - оформление заявки клиента – теперь можно провести прямо в его присутствии, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п.
При этом все сведения сохраняются в общей базе данных, что позволяет получать списки туристов, статистические отчеты, отслеживать платежи туристов турагентству и турагентства – туроператору.
Внутриофисная автоматизация турагентства. Базовые возможности программы
Особенности САМО-ТурАгент 4-й версии
Возможности ПК САМО-Турагент 5-й версии
Особенности ПК САМО-ТурАгент версии 5.2
Особенности ПК САМО-ТурАгент версии 5.3
«САМО-ТурАгент» для сетевых туристических агентств
С самого начала ПК «САМО-ТурАгент» проектировался разработчиками как продукт, который сумел бы связать удаленные офисы единой сети туристических агентств. Для сетевых туристических агентств разработана специальная его версия. Построенная по трехуровневой архитектуре "клиент – сервер – база данных", она может быть установлена в любом количестве удаленных офисов.
ПК «САМО-ТурАгент» SQL Net: отдельные офисы сети туристических агентств находятся в постоянной связи через Internet с центральным офисом.
В этом случае, единая база данных агентства отражает самую актуальную информацию. При этом в удаленных офисах устанавливается только клиентское приложение, а центральная база данных хранится на сервере в основном офисе и аккумулирует исходящую от них информацию. При необходимости доступ к ней можно получить из любого офиса сети.
Это позволяет руководителю сетевого агентства видеть текущую финансовую картину деятельности сети в целом, анализировать качество работы отдельных точек продаж и конкретных менеджеров, осуществлять кадровые перестановки с целью усиления определенных точек продаж за счет более опытного персонала.
Взаимодействие «САМО-ТурАгент» и «САМО-Тур»
Обмен через модуль on-line бронирования.
Цены пакетов рассчитываются в «САМО-Тур» и сохраняются в электронный каталог цен. Цены из каталога размещаются с помощью программного модуля on-line бронирования на web-сайте туроператора для бронирования и для загрузки в «САМО-ТурАгент».
Заявка может быть забронирована непосредственно на web-сайте или оформлена в «САМО-ТурАгент» и отправлена туроператору.
Взаимодействие «САМО-ТурАгент» и других систем автоматизации
ПК «САМО-ТурАгент» совмещен с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров BRONNI.
Демо-версия программы
Скачать программу САМО-ТурАгент можно с сайта фирмы. При входе введите логин: ROOT пароль: iop.
Рекомендуемые системные требования
Для ПК «САМО-ТурАгент»:
Celeron 400;
128 Мб RAM;
Windows 2000 Professional;
MS Office.
Для «САМО-ТурАгент SQL Net»:
Для сервера:
Процессор Intel Pentium 4 или выше;
Оперативная память не менее 1 Gb;
Не менее 50 Mb свободного места на жестком диске (при установке);
Не менее 500 Mb свободного места на жестком диске (при текущей работе).
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft SQL Server 2000
Для клиента:
Процессор Intel Pentium 4 или выше;
Оперативная память не менее 256 Mb;
Не менее 50 Mb свободного места на жестком диске (при установке);
Не менее 100 Mb свободного места на жестком диске (при текущей работе).
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Word 2000
Microsoft Excel 2000
3. Модуль Online-бронирование
Модуль "OnLine бронирование" предназначен для туроператоров, использующих САМО-Тур. Он позволяет размещать на сайте туроператора актуальную информацию о ценах на туры, свободных местах на рейсах и остановках продаж в гостиницах.
Возможности модуля "OnLine бронирование":
1. Поиск и бронирование туров на сайте туроператора в режиме реального времени.
Удобный поиск и подбор туров позволяет агентству в максимально короткий срок найти тур, соответствующий требованиям клиента, и забронировать его. После бронирования заявка автоматически попадает в базу данных туроператора, а значит, сотрудникам туроператора нет необходимости дублировать работу агентства.
Если агентство является пользователем программы САМО-ТурАгент, то искать и бронировать туры оно может непосредственно из САМО-ТурАгента, тогда заявка попадает не только к туроператору, но и остается в базе данных агентства.
2. Предоставление актуальной информации:
3. Контроль состояния заявок.
Важной функций онлайн модуля является то, что агентство всегда может проверить состояние своих заявок. Это избавляет сотрудников туроператора от большого количества звонков агентств.
4. Размещение поисковой системы на сайте турагентства.
Зарегистрированные агентства могут на своем сайте разместить поисковую форму туроператора для того, чтобы частные лица производили поиск и бронирование.
Заявка, сделанная с сайта агентства, будет выслана туроператору по электронной почте со всей информацией о предполагаемой поездке и покупателе.
5. Расширение возможностей модуля.
Для расширения возможностей модуля онлайн-бронирования, можно устанавливать дополнительные модули:
6. Создание прайс-листов с гиперссылками.
Туроператор может формировать прайс-листы в MS Excel формате с гиперссылками на каталог цен. В такой случае агентство, найдя в файле нужную цену, просто кликает по ней мышкой и попадает в раздел оформления заявки. Все данные о выбранном туре уже заполнены и остается только, ввести фамилии туристов.
Отличительные особенности от предыдущей версии:
Туроператор, приобретая модуль "OnLine бронирование", освобождается от:
4. Программный комплекс SAMO-Incoming
Программный комплекс "SAMO-Incoming" предназначен для автоматизации турфирм, обслуживающих туристов на приеме. Здесь учтены все этапы технологического процесса принимающей фирмы: от подготовки цен туроператорам до продажи экскурсий и получения статистических отчетов.
1. Описание гостиниц, цены нетто, расчет цен туроператоров через наценки.
Вводится себестоимость гостиниц на разные типы комнат, варианты размещения, сезоны и виды питания. Для экономии сил и времени в программе есть мастер импорта цен из таблиц MS Excel.
Определяются типы сезонов и наценки в разных валютах и для разных туроператоров. Программа расчета автоматически создает цены продажи туроператорам.
2. Формирование прайс-листа для туроператоров в формате MS Excel.
Специальный отчет формирует прайс-лист в формате MS Excel, форматируя его для печати каталога или отправки по электронной почте.
3. Квотирование номеров в гостиницах: учет и контроль бронирования.
Вводятся блоки номеров в гостиницах.
Затем при бронировании программа автоматически осуществляет контроль остатков номеров и запрещает бронировать (или дает рекомендацию не бронировать – в зависимости от прав доступа), когда все номера проданы.
Визуальный контроль (монитор бронирования гостиниц) и специальные отчеты в MS Excel помогут руководителю легко ориентироваться в текущем состоянии бронирования.
4. Наземное обслуживание: услуги, трансферы, экскурсии.
Справочники услуг позволяют описывать услуги (и их стоимость), которые предоставляются туристам непосредственно на месте отдыха. Себестоимость экскурсий складывается из себестоимостей отдельных услуг, входящих в состав экскурсии.
5. Справочники: гиды, водители, автобусы.
Дополнительные справочники созданы для ведения учета по гидам и контроля их комиссии, описания автотранспорта на балансе и в аренде, привязки водителей к конкретным автобусам для трансфера и др.
6. Оформление заявок.
Поступающие от туроператоров заявки вводятся в программу с помощью "Мастера оформления заявки".
На каждую заявку выписывается форма бронирования для гостиницы. Полученное подтверждение (или отказ) отмечается в заявке и может быть отправлено туроператору по электронной почте в виде счета на оплату забронированных услуг.
Заявки могут отправляться в гостиницу общим списком в виде "Листа бронирования"/"Листа отмены".
7. Счета туроператорам, контроль счетов гостиниц, баланс по партнерам.
Ведется учет выставленных туроператорам счетов на оплату услуг (гостиницы, трансфера, дополнительных услуг).
Каждый счет может быть распечатан отдельно или подготовлен суммарный счет для контроля, например по итогам месяца. Заявки, на которые выставлен счет закрываются для редактирования. Бухгалтер может контролировать правильность счетов, полученных от гостиниц.
Справочник "Расчеты с партнерами" хранит все входящие и исходящие платежи, а специальный отчет подсчитывает текущий баланс по каждому партнеру (туроператору, гостинице, партнерам, предоставляющим дополнительные услуги).
8. Планирование трансферов и распределение туристов в автобусах.
Специальные отчеты и "Мастер формирования трансфера" помогут спланировать трансферы туристов из аэропорта в гостиницу и обратно, а также поездки на экскурсии.
Каждый турист закрепляется за определенным автобусом вместе с водителем и гидом. Готовятся списки на трансфер на базе автобуса, гида и списки для заказа автобусов в сторонней фирме.
9. Списки, отчеты.
Более 100 выходных отчетов и печатных форм позволяют автоматически получать различные списки туристов (на рейс, на тур, с размещением по номерам, для трансферов и экскурсий), сводные балансовые отчеты, статистические отчеты по гостиницам, туроператорам, туристам.
Программный комплекс "SAMO-Incoming" максимально совмещен с программным комплексом для туроператоров "САМО-Тур". Гостиницы, размещения, цены и подтверждения бронирования автоматически поступают в базу данных туроператора, а заявки на бронирование (в том числе детали перелета, дополнительные услуги) - в базу данных принимающей фирмы.
Системные требования
Минимально:
Pentium 233 МГц;
64 Мб RAM;
50 Мб на жестком диске;
Windows 98 Second Edition;
MS Word 97, MS Excel 97.
Рекомендуется:
Celeron 400;
128 Мб RAM;
Windows 2000 Professional;
MS Word 2000, MS Excel 2000.
5. Программный комплекс SAMO-Incoming Online
Программный модуль "ONLINE бронирование" предназначен для продажи туров через Интернет в режиме реального времени.
Если туроператор использует ПК "SAMO-Incoming", то, дополнив его модулем он-лайн бронирования, он дает возможность агентствам узнать всю информацию об услугах туроператора:
Кроме того, агентство может очень быстро забронировать необходимый тур. Для этого не требуется специальных навыков. Нужно лишь выбрать необходимое размещение, время, продолжительность поездки и если необходимо заказать трансферы. Останется только ввести фамилии туристов. Информация оказывается непосредственно в базе данных туроператора (в БД "SAMO-Incoming"), а значит, сотрудникам туроператора нет необходимости дублировать работу агентства.
Следующей полезной функцией модуля "ONLINE бронирования" является возможность агентству, используя свои права доступа, просмотреть свои оформленные заявки прямо из БД туроператора. Можно узнать статус подтверждения заявок. Это существенно экономит время сотрудников туроператора на ответы на телефонные звонки, и время турагентства на сами эти звонки.
Для работы с модулем удаленного бронирования турагентству не нужно никакого дополнительного программного обеспечения, кроме браузера.