Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Практическая работа 7
Разработка модели принятия управленческих решений
Цель: Разработать модель принятия управленческих решений. Провести поиск и выбор решений с помощью морфологического анализа.
Краткие теоретические сведения:
Принятие решения – процесс, начинающийся с возникновения проблемной ситуации и заканчивающийся выбором решения, т. е. это действие по устранению проблемной ситуации. Управленческое решение является связующим про цессом, обязательной составной частью ка ждой функции процесса управления и взаимодействия элементов организационной системы.
Организация процесса принятия управленческого решения (ППРУР) - это увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, техноло гиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его выполнения. Этот комплекс работ охватывает такие аспекты, как:
Рис. 4. Основные блоки ППРУР
В процессе деятельности предприятие сталкивается с различными проблемами, которые касаются всех сфер его деятельности. Правильное их определение и изучение позволяют разработать необходимые мероприятия для успешного достижения целей организацией.
Выявление проблем и работа над ними состоит из следующих этапов.
1. Выявление проблем. Подходы к выявлению проблем могут быть следующие.
А) Определение ключевых проблем в деятельности предприятия в процессе осуществления производственно- хозяйственной деятельности предприятия. В данном случае проблемы возникают перед руководством и сотрудниками фирмы в результате выполнения своих обязанностей.
Б) Выявление проблем путём экспертного опроса руководителей и специалистов фирмы. Опрос проводится одним из сотрудников фирмы или самим руководителем
В) В результате изучения отчетов и рекомендаций, полученных от приглашённых внешних специалистов - консультантов, которые непосредственно участвуют в управлении предприятием.
Многие проблемы не являются значительными. В процессе управления предприятием по ним принимаются оперативные решения, и успешно устраняются и в дальнейшем не возникают. Но некоторые проблемы трудноустранимы и способны ухудшить экономические показатели и усложнить достижение целей организацией. Поэтому необходимо определить приоритетные проблемы, чтобы учесть их в составлении плана маркетинга.
2. Отбор приоритетных проблем. Приоритет проблем, как правило, определяется в процессе регулярных рабочих совещаний ведущих специалистов у руководителя предприятия. Руководитель фирмы собирает у себя ведущих специалистов для подведения итогов предшествующей деятельности и разработки маркетинговых планов на будущее. Участникам обсуждения предлагают перечислить в произвольной форме проблемы маркетинга, с которыми они столкнулись в своей практической работе. Все проблемы сводятся в один неупорядоченный список. Затем их классифицируют по сферам деятельности или по решениям определённых задач. Далее эти классифицированные проблемы выписываются отдельно. Каждый участник обсуждения имеет по пять фишек, которые он должен расположить против наиболее важных проблем, исходя из своего мнения. Он может расположить фишки между пятью наиболее важными, с его точки зрения, проблемами или расположить их все против одной очень важной проблемы. В дальнейшем подсчитывается суммарное количество фишек по каждой проблеме. Полученная сумма характеризует степень приоритетности. Результаты сводятся в табл. 3.
Таблица 3
Проблемы в деятельности организации и их приоритетность решения
|
Сфера деятельности |
Перечень проблем |
Сумма фишек |
Приоритет |
|
Товары (услуги) |
1. 2. |
||
|
…. |
Выявленные проблемы определяют приоритетность постановки целей маркетинга направленных на решение проблем и достижения намеченных результатов.
3. Анализ проблем. После того как определены и проранжированы проблемы, их необходимо подвергнуть анализу. Анализ начинается с наиболее приоритетных проблем. При этом определяются важнейшие факторы, которые взаимосвязаны с выявленными проблемами. Например, если главная проблема заключается в качестве товаров или услуг предприятия и цель организации заключается в увеличении качества товаров на конец планируемого года по сравнению с прошлым годом.
При этом могут быть следующие взаимосвязи проблемы с факторами.
Процесс установления взаимосвязей факторов позволяет лучше понять, какие управленческие решения необходимо принимать и как они влияют на различные сферы деятельности предприятия.
4. Выработка решений. По каждой проблеме принимаются решения, по которым в дальнейшем разрабатываются конкретные мероприятия. При выработке решений относительно выявленных проблем необходимо учесть следующие аспекты: 1. Некоторые проблемы могут быть взаимосвязаны между собой, и решение одной проблемы автоматически приводит к решению другой. 2. Необходимо обратить особое внимание на проблемы, которые возможно разрешить в ближайшее время, не прибегая к большим усилиям и затратам. 3. При выработке решений основной упор делается на те товары и услуги, которые приносят большую выгоду или являются перспективными. 4. Работая над решением проблем, предприятие может открыть для себя новые возможности, которые помогут укрепить положение на рынке и открыть путь к быстрому развитию. 5. При выработке решений необходимо рассматривать каждую проблему в динамике, учитывая её изменения по отношению к другим.
Результаты проведённого анализа можно представить в виде табл. 4.
Таблица 4
Возможные варианты решения проблем
|
Сфера деятельности |
Проблема |
Факторы, оказывающее влияние |
Предполагаемое решение |
|
Товар |
Качество |
Цена Персонал Контроль Технология |
|
|
…. |
Анализ проблем предприятия является одним из необходимых моментов в планировании деятельности организации. Наиболее эффективен в данном случае метод морфологического анализа.
Морфологический анализ – это процесс определяется морфологического множества, т.е. множество структурных решений объектов, принадлежащих рассматриваемому классу. Результаты морфологического анализа представляются в виде моделей морфологического множества, которые в зависимости от полноты представления информации о структурах объекта делятся на модели морфологического множества уровня идентификации и модели морфологического множества уровня спецификации.
Морфологический анализ предполагает определение истоков и характера проблемы, ее тип и структуру, остроту проявления. Он включает следующие действия:
1. Определяются причины возникновения опасности или реальности кризисной ситуации. Эти причины надо анализировать в делении на внутренние и внешние, закономерные или случайные (результат ошибок), отдаленные или непосредственные.
2. Проводится ранжирование причин кризиса по критерии важности, взаимодействия (возможность цепной реакции), с выделением управляемых и неуправляемых процессов.
3. Для некоторых организаций полезно проанализировать отраслевую направленность деятельности. Это необходимо для дальнейшего выбора стратегии.
4. Выбор стратегии деятельности фирмы.
5. Если дается заключение о том, что все направления деятельности остаются прежними, то в настоящее время проводить какие-либо изменения нецелесообразно. Это может привести к ухудшению сложившейся ситуации. Изменениям может мешать и психологическая инерция, существующая в деловой атмосфере.
6. Принимается решение о том, что в работу организации вносятся элементы нового, то есть несущественно изменяются либо сырье, либо технология. Это означает, что переход к новому направлению деятельности, близкому по своим принципиальным положениям к ранее существовавшему, возможно, позволит организации повысить свою конкурентоспособность на рынке.
7. Возможно принятие решения о том, что деятельность организации изменяется полностью, то есть один из факторов деятельности (в производственной организации – сырье, технологии, конечная продукция) изменяется принципиально. Фирма начинает использовать новые сырье, технологии или производить новый продукт. Это означает, что принципиально новое направление деятельности позволит фирме выйти из кризисной ситуации и стать конкурентоспособной на новом для себя рынке.
8. Не исключается и вывод о необходимости разработки структурных моделей каждого направления деятельности. Это включает составление структурно-морфологических классификаций каждого направления деятельности, анализ данных о деятельности фирмы и фирм, занимающихся выпуском аналогичной продукции, определением этапа жизненного цикла, на котором в настоящее время находится фирма, и сопоставление (тренда к волне жизненного цикла) с той или иной производственной стратегией и сравнение этих этапов с этапами других производственных фирм аналогичных стратегий.
9. Проводится проверка взаимосвязи и взаимоувязки направлений деятельности в единую систему. Она заключается в определении противоречий между различными направлениями деятельности.
10. Оценивается возможная конкурентоспособность организации при новых условиях работы. Формулируется окончательный вариант решения и начинается процедура реализации решения.
Задание:
Смоделируйте проблемную ситуацию, характерную для деятельности проектируемой организации (например, как обновить ассортимент изготавливаемой на вашем предприятии продукции?)
Проанализируйте проблемную ситуацию и дайте точную формулировку проблемы.
Составьте списки характеристик морфологических признаков проблемы.
Разработайте варианты решения проблемы по каждой характеристике.
Разработайте варианты решения проблемы в целом.
Проведите анализ и оценку выработанных вариантов решения проблемы с учетом требований, предъявляемых к управленческому решению (для этого ответьте на вопросы: КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА, ПОЧЕМУ, КАК?).
Выберите окончательный вариант решения проблемы.
Сделайте выводы по работе.
1. Блок подготовки и принятия решения
. Блок реализации решения
3. Блок обратной связи