Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Ч.Хант, В.Зартарьян
Разведка на службе вашего предприятия
Содержание
1. ИНФОРМАЦИЯ - МАТЕРИАЛ НАШЕЙ ЭПОХИ
Информация повсюду
7 часов 30 минут утра. Жан Мартен просыпается при звуке радиоприемника, передающего краткий выпуск новостей: "Беспорядки на Кавказе, 30 погибших; у берегов Калифорнии потерпел кораблекрушение нефтеналивной танкер - существует опасность загрязнения побережья нефтью; отставка генерального секретаря Движения за мир и экологию во всем мире; в следующем месяце планируется резкое повышение цен на спиртные напитки и сигареты".
8 часов 00 минут. Семейный завтрак. Малыш Жан-Люк, 6 лет, отказывается есть кукурузные хлопья, потому что они без шоколадной глазури, которую он видел в телерекламе. Жан Мартен раскрывает свою местную газету и просматривает заголовки: "Заявление советского министра внутренних дел по поводу единства республик; в полдень ожидается коммюнике французского правительства о повышении цен на спиртные напитки и сигареты; представитель Движения за мир и экологию во всем мире опровергает слухи о возможности раскола; полемика по поводу прокладки новой региональной автострады...". Нет ничего по-настоящему нового по сравнению со вчерашним вечерним выпуском теленовостей и с утренней информационной радиопрограммой.
8 часов 30 минут. Жан Мартен отправляется на своем автомобиле в штаб-квартиру фирмы "Trident", где он занимает должность директора департамента "Товары для отдыха в горах" (фирма "Trident" занимается производством спортивной одежды и обуви).
В пути он рассеянно слушает радио, которое непрерывно передает различные интервью и комментарии: дискуссия по поводу разногласий, сотрясающих Движение за мир и экологию во всем мире; комментарий советолога по поводу распада империи в ожидании прямого выступления М.С. Горбачева (благодаря разнице во времени) и т.д.
Остановившись на красный свет светофора, он созерцает гигантское девичье лицо на рекламе (ЗХ4 м), призывающее его выпить пива. В этот момент его внимание внезапно привлекает фраза радиокомментатора: "Снежная буря над...". К сожалению конец фразы заглушается воем клаксона следующего за ним автомобиля, дающего понять, что загорелся зеленый. Его резкая заинтересованная реакция на слово "снег", связана с тем, что эта информация имеет для него чрезвычайно важное значение. Сбыт горной обуви и одежды находится в прямой зависимости от наличия снега. Хотя зима началась уже более месяца назад, в Пиренеях и Альпах до сих пор не выпало ни снежинки. А без снега нет и сбыта!
Раздраженный тем, что упустил единственную важную для него информацию, Жан Мартен быстро паркует свой автомобиль на автостоянке у здания фирмы. В холле он встречает своего коллегу Брюнэ из департамента спортодежды и спрашивает, не слышал ли тот чего-нибудь о снежной буре. Коллега отвечает отрицательно. Жан Мартен торопливо направляется в свой кабинет, и быстро просматривает получаемую им ежедневно экономическую газету. Как он и ожидал, в этой газете сводка погоды отсутствует. Лишь одно краткое сообщение привлекает его внимание: "Как сообщает нам специальный корреспондент из Брюсселя, в результате утечки информации стало известно, что гигантский химический концерн "Dubois" из Ноттингема готовится в ближайшие недели выбросить на рынок новый революционный текстильный материал". Жан Мартен регистрирует эту информацию в одном из уголков своей памяти. Его раздражение окончательно рассеивается с приходом жизнерадостной секретарши, принесшей почту. Через несколько минут ничего не значащего разговора он узнает от нее, что снежная буря действительно имела место, но в США.
Рабочий день нашего героя, Жана Мартена, только начался, а на него уже обрушился мощный поток самой различной информации. Впоследствии к этому прибавятся чтение отчетов и профессиональных журналов, дискуссии с коллегами, телефонные звонки, совещания. По пути домой он снова будет слушать радио. После возвращения домой он будет разбирать почту, которая по меньшей мере на 80 % состоит из рекламы: "Г-н Мартен, предлагаем вам льготные условия подписки на журнал Revue de Gestion du Patrimoine...". В 8 часов вечера начинается тележурнал новостей, а после художественного кинофильма еще последует последний ночной выпуск теленовостей. К тому же, все это будет постоянно прерываться вставками, рекламирующими достоинства тех или иных товаров.
В настоящее время такое чрезмерное изобилие информации, в большей своей части непрошеной и повторяющейся, формирует фоновый шум помех, от которого трудно избавиться. Еще в 1973 г. в Японии было проведено исследование, которое показало, что каждый человек ежедневно подвергается воздействию потока информации, эквивалентного 3 млн. слов, что соответствует примерно книге в 1000 страниц. В этой же работе отмечается, что соотношение между действительно усвоенной людьми информацией и информацией, передаваемой различными средствами массовой информации, даже в самом лучшем случае, а таким случаем является телевидение, составляет 1: 10О.
Ко всему этому добавляется процесс глобализации (приобретение всемирных масштабов), который вносит еще большую путаницу во всю эту массу информации. Региональные события, связанные с повседневной жизнью, выступают на одном уровне, т.е. наравне с событиями в отдаленных странах, которых не всегда легко найти на карте.
Однако в этом океане информации существуют отдельные жемчужины, которые должны быть найдены. В нашем примере с Жаном Мартеном такой жемчужиной является информация о скором появлении на рынке нового текстильного материала.
Как вылавливать эти жемчужины, не утонув при этом и не тратя всего своего времени? Этой теме и посвящена настоящая книга.
Связь информации с областью деятельности
Представьте себе сотни элементов головоломки, сваленные в беспорядке в сундук на чердаке. Это позволит вам получить довольно точное представление о "сырой" информации, которая осаждает вас со всех сторон. Речь идет о груде хлама, не представляющего в целом интереса, в котором, однако, скрываются некоторые ценные сведения. Изолированная информация не позволяет составить сколько-нибудь полное представление о каком-либо событии, точно так же, как отдельный элемент загадочной картинки не позволит судить о ее полном содержании, как бы вы его не вертели у себя перед глазами. Вера в то, что путем прибавления информации к информации вы неизбежно поймете суть дела, подобна вере в то, что, набирая побольше элементов из груды перепутанных частей разных головоломок, вы ускорите восстановление загадочной картинки. Иными словами, ваше терпение может истощиться задолго до того, как вы найдете два совместных элемента картинки, т.е. задолго до того, как вам удастся объединить отдельные информационные сообщения в единое целое.
Так, события, происходящие на государственном уровне, представляются все менее и менее понятными по мере увеличения числа репортажей, интервью, обсуждений за круглым столом и т.д. В январе 1990 г. в газете "International Herald Tribune" была опубликована статья под заголовком: "США затоплены потоком информации из СССР". В этой статье сообщалось, что после 45-летнего периода информационного голода аналитики американского правительства буквально тонут в информации, поступающей из СССР после выхода на сцену М.С.Горбачева. И тем не менее, вся эта информация не позволила предвидеть скорость и размах событий в Восточной Европе и в республиках СССР. Несмотря на свой большой объем и разнообразие, этот поток информации ничего в конечном счете не прояснил. Он даже не позволил экспертам ответить на самые простые вопросы, такие, как причины выхода в отставку ряда высших должностных лиц. Такие ничтожные результаты вынудили руководителей американских разведывательных служб заявить: "Мы нуждаемся в новых методах".
Если опыт показывает, что информация и понимание сути дела не являются синонимичными понятиями, то это означает, по-видимому, что постановка проблемы оказалась неправильной: считается, что информация - это объект, который существует в абсолюте, идентичный для всех, а исходить нужно, очевидно, из того, что речь идет о конструкции, которую каждый строит сам для себя в соответствии со своими потребностями.
Вернемся к примеру с Жаном Мартеном. Из всех сообщений, которые он услышал на протяжении своего рабочего дня, он в конечном счете запомнил только два. Первое касалось снежной бури, а второе - появления нового текстильного материала. Почему именно эти два сообщения из тысячи других? Потому что они попросту имели прямое отношение к области его деятельности, т.е. к разработке и производству горной обуви и одежды. Слово "снег" означало для него "сбыт", а "новый текстильный материал" означало "новая одежда". В то же Время, проблемы Движения за мир и экологию во всем мире, а также авария танкера у берегов Калифорнии, не представляли для него особого интереса.
Иными словами, подлинная информация существует лишь в том случае, если предварительно имеется намерение (замысел), цель, проект. Намерение предопределяет отношение, более или менее осознанное, к анализу окружающей действительности, что в свою очередь выражается в пробуждении внимания, в результате чего единственное слово, объект или событие, имеющее к нам отношение, вылавливается из неупорядоченного множества сигналов. Именно поэтому Жан Мартен уловил слово "снег" среди массы информации, несмотря на свою рассеянность в тот момент.
В конечном счете истинная информация является результатом взаимодействия пары намерение - внимание, а все остальное является только шумовым фоном.
Представьте себе, что вы находитесь в незнакомом городе и вам нужно сесть в поезд. К счастью вы встретили полицейского, который укажет вам путь.
Здравствуйте, как пройти на вокзал?
Для этого вам потребуется не более 5 минут. Идите по этой улице до перекрестка. На перекрестке повернете направо на бульвар Виктора Гюго. Затем у памятника, большой статуи посредине бульвара, слева начинается вокзальная улица. Вокзал находится в конце этой улицы, вы его увидите.
Спасибо.
Получив эту ценную информацию, вы отправляетесь в путь. Как вам было указано, на первом перекрестке вы поворачиваете направо и проверяете, действительно ли вы находитесь на бульваре Виктора Гюго. С этого момента у вас на уме только одна мысль: отыскать памятник поэту, чтобы не пройти мимо вокзальной улицы. Бульвар может быть обсажен деревьями, вы можете проходить мимо универмага Galeries Lafayette- все это не представляет для вас ни малейшего интереса (если вы не собираетесь делать покупки). Все ваше внимание сконцентрировано на середине улицы до появления наконец памятника. Это и есть та информация, которой вам недоставало для достижения цели, то есть вокзала.
Упражнение. Отыщите у себя в памяти случаи, когда одно слово, образ, имя привлекало ваше внимание. Попытайтесь восстановить причину, т.е. выяснить намерения, неявный запрос, которые обусловили такое ваше внимание.
Ключевые положения
Если, как было предложено, отправной точкой считать выполняемое действие, преследуемую цель, а не окружающий нас псевдоинформационный шум, то перспектива коренным образом изменяется. Становится возможным создание эффективного метода сбора и обработки информации без ненужных потерь времени, путаницы и риска утонуть, который обеспечит получение всех необходимых и только необходимых сведений.
Информация не имеет смысла без связи с действием.
Информация = намерение + внимание.
2. ИНФОРМАЦИЯ - ОСНОВА УСПЕХА
Обычный день Жана Мартена
19 часов 00 минут. Жан Мартен возвращается домой, крайне недовольный своим рабочим днем. У него сложилось впечатление, что его захлестнули события, которыми он совершенно не в состоянии управлять. А ведь все началось не так уже и плохо: ночью из торгового представительства фирмы "Trident" в Нью-Йорке поступил телекс, в котором сообщалось о резком увеличении сбыта одежды в связи с суровой зимой. Затем, однако, наступило разочарование - в последние месяцы над Европой установился антициклон и снегопады были маловероятны.
В результате этого объем работ резко сократился и началось затоваривание. Так как распродажа по сниженным ценам способна только ухудшить и так уже неблагополучную рыночную конъюнктуру, то Жан Мартен попросил изучить возможность недорогостоящей переделки готовой одежды в соответствии с модой следующего года или ее переделки в обычную спортивную одежду.
Как это ни удивительно, но одно из изделий оказалось не затронутым кризисом, а именно - плотная альпинистская ветровка, сшитая из утепленной и непромокаемой ткани, которая, однако, была проницаемой для водяным паров (испарений и пота).
После быстрого опроса нескольких торговых точек выяснилось, что главными покупателями ветровки были охотники. Иными словами, хорошая новость скрывала в себе плохую - работа по маркетингу оказалась плохо выполненной. И в довершение всего отдел материально-технического снабжения сообщил, что единственный поставщик этой ткани испытывает все большие и большие затруднения с выполнением заказов.
Впрочем, на ежемесячном официальном обеде в Профсоюзной палате производителей спортивной одежды, который пришелся случайно на этот же день, Жан Мартен узнал, что другие предприятия испытывают такие же трудности. Слабое утешение! Он бродил в тумане и не знал, что предпринять. Не знал он этого и тогда, когда председатель Профсоюзной палаты, с которым он поддерживал хорошие отношения, объяснил, что одна крупная фирма, действуя очень скрытно, взяла под свой контроль производителя этой ткани и теперь блокирует снабжение своих конкурентов.
Финальным аккордом этого катастрофического дня явилось сообщение финансового отдела о банкротстве одного из основных субподрядчиков, участвующего в производстве туристской обуви.
В результате всего этого к изучению стратегического вопроса, поставленного президентом фирмы, он приступил в некотором замешательстве. Вопрос был поставлен следующим образом: что лучше - продолжать производство одежды субподрядным способом, построить швейную фабрику с АСУП (автоматизированная система управления производством) во Франции, которая была бы напрямую связана с отделом проектирования новых моделей одежды, или приступить к строительству фабрик традиционного типа в странах с дешевой рабочей силой.
Доклад по АСУП, который он запросил у одного из инженеров, оказался для него, имеющего чисто коммерческое образование, полным загадок. Потребуется запрашивать уточнения и разъяснения. К тому же, чем больше он углублялся в этот внешне простой вопрос, тем больше возникало неясностей.
Вначале Жан Мартен решил, что будет достаточно простого сопоставления вариантов в финансовом плане. Однако президент фирмы вежливо заметил, что, если бы дело было только в этом, то он обратился бы в финансовый отдел, а не к одному из своих директоров! После этого Жан Мартен сообразил, что в этом случае следует тактике учитывать политические и культурные аспекты (качество рабочей силы, политические симпатии, состояние отношений с Францией и т.д.), о которых он имел крайне слабое представление.
Одним словом, рабочий день Жана Мартена оказался скверным. По пути домой он снова обдумывал поочередно все эти проблемы, пытаясь определить свои дальнейшие действия. При этом ему вдруг вспомнилось высказывание, вычитанное в каком-то журнале или книге: "Решение стоит не более того, что стоит информация, на основании которой оно принято".
Когда речь идет о сбыте горной обуви и одежды, то прогноз погоды на несколько месяцев вперед позволил бы, естественно, организовать производство гораздо эффективнее, чем применяемый сейчас метод планирования с использованием интуиции. За неимением такого прогноза, оперативное реагирование на колебания рыночного спроса может быть обеспечено за счет использования системы гибкого производства. Но для этого опять таки требуется детальное знание рыночной конъюнктуры и передовых технологий производства, что снова возвращает Жана Мартена к проблеме АСУП.
Что касается проблемы поставщика специальной ткани, то она могла бы быть если не решена, то в значительной мере снята в том случае, если бы Жан Мартен узнал о ней раньше. Для этого было бы достаточно внимательного наблюдения за деятельностью как поставщика, так и основных конкурентов. Это же относится и к проблеме банкротства субподрядчика. И, наконец, вопрос производства одежды также заключается в проблеме сбора и обработки информации.
Таким образом, Жан Мартен уяснил, что наличие качественной информации в нужный момент позволяет принимать правильные решения. Вывод верный, но запоздалый. Как обеспечить сбор качественной информации вовремя, если еще не известно какие решения потребуется принимать? Какую информацию следует собирать с учетом ее потенциальной полезности при принятии будущих решений? Может показаться, что для этого достаточно обеспечить сбор всей доступной информации, однако это является физически невозможным (даже КГБ и ЦРУ не в состоянии этого сделать). Таким образом, собирать следует лишь ту информацию, которая окажется полезной для принятия будущих решений. Жан Мартен почувствовал себя снова как в тумане. И в этот момент он вдруг вспомнил о небольшом происшествии, которое произошло с ним несколько недель назад. Только сейчас он начал понимать его смысл.
Все началось самым будничным образом. Он, его жена и еще три супружеские пары были приглашены на уик-энд к другу, бывшему однокурснику, который получил в наследство крупную ферму в Морване и использовал ее в качестве дачи. В субботу, во второй половине дня стояла отличная погода, и кто-то предложил совершить прогулку в ближайший лес. Они быстро собрались, одев кто теннисные туфли, кто туристские ботинки (естественно фирмы "Trident") и отправились в путь. Вскоре они разделились на три группы, следовавшие друг за другом на расстоянии нескольких десятков метров. В один из моментов Жан Мартен вынужден был по нужде задержаться на некоторое время. Когда он возвратился на дорогу, то в поле его зрения уже никого не было. Он быстро двинулся вперед и вскоре достиг развилки. Он не видел и не слышал ничего, что помогло бы ему сориентироваться. В этот момент он вдруг понял, что никто не обратит внимание на его отсутствие, так как подумает, что он находится с другой группой. Таким образом, ему придется возвращаться одному. Неприятность заключалась в том, что, поглощенный разговорами, он совершенно не обращал внимания на дорогу. Единственное, что он мог припомнить, и что хоть как-то могло помочь ему найти правильный путь, было то, что после выхода из дома они довольно долго шли навстречу солнцу. Он легко определил сквозь листву свое положение по отношению к солнцу. Учитывая, что после выхода из дома прошел примерно 1 час, он определил нужное ему направление и отправился в путь. На протяжении примерно 1 км все шло хорошо, но затем дорога повернула под углом в 90 градусов по отношению к выбранному им курсу. Жан Мартен мог или продолжать свой путь по дороге в надежде, что она вскоре вновь повернет в нужном ему направлении, или идти напрямик через лес. Он не был уверен, что находится на правильном пути, поэтому он не был уверен, что придет в нужное место. В то же время, направившись напрямик через лес, он рисковал запутаться в колючих кустарниках или забрести в бурелом. Начинало темнеть и Жан Мартен принял решение идти по кратчайшей дороге через лес. Вначале путь был трудным, и он пожалел о своем решении. Чтобы не споткнуться, ему приходилось все время смотреть себе под ноги. Однако вскоре он убедился в верности своего решения. Пройдя по лесу не более двухсот метров, Жан Мартен вышел на дорогу, отделяющих лес от фермы его друга. К своему великому изумлению в нескольких десятках метров впереди он увидел своих спутников. Ускорив шаг, он присоединился к ним как ни в чем не бывало.
Теперь он все ясно понимал. Чтобы отыскать своих спутников ему потребовалось принять несколько разных решений, требующих различной информации. Прежде всего он принял стратегическое решение, цель которого заключалась в "определении направления домой". Это решение предопределило потребность "сориентироваться" и базу для наблюдения - "положение по отношению к солнцу". Затем он принял тактическое решение. Зная цель своего пути, он выбрал одну из двух дорог. В этом случае базами для наблюдения явился характер окружающего ландшафта. И, наконец, он стремился максимально облегчить свой путь. Эта цель предопределила потребность "выявления всех факторов, способных помешать его продвижению вперед", а базой для наблюдения явился "характер местности и грунта".
С общей точки зрения для получения надлежащей информации необходимо тщательно выбрать базы для наблюдения, которые предопределяются насущными потребностями, т.е., в свою очередь предопределяются поставленными целями. Так, птичье пение не несет никакой информации для Жана Мартена, однако оно является ценной информацией для охотника. И, напротив, знание положения по отношению к солнцу совершенно бесполезно для поиска дичи, но крайне необходимо для Жана Мартена в поисках его пути домой. В этом и заключаются так называемые "3B" (buts - besoins - bases), служащие фундаментом для построения информации: цели - потребности - базы.
Цели связаны друг с другом в иерархическую структуру. Каждая цель предопределяется целью высшего порядка, оставаясь при этом автономной, по характеру своих потребностей и баз для наблюдения. Так, после стратегической цели определение направления следует тактическая цель выбор наилучшей дороги и, наконец, оперативная цель продвигаться вперед по выбранной дороге.
Каждой из этих целей соответствуют различные потребности в информации и, следовательно, разные базы для наблюдения. Это является справедливым для любой организации и, в частности, для предприятий, где следует различать стратегический уровень (строительство фабрики, внедрение новой технологии, запуск в производство новой продукции т.п.) и тактический уровень, (выбор площадки для строительства фабрики, закупка лицензии или разработка новой технологии собственными силами и т.п.). Правильное определение целей на каждом уровне позволяет правильно определить потребности в информации и, одновременно, базы для наблюдения.
Информация для стратегических решении
Стратегические решения прямо влияют на судьбу предприятия, на его развитие и жизнеспособность. Окружающий мир постоянно изменяется. Скорость этих перемен постоянно увеличивается. Поэтому число стратегических решений постоянно растет, их последствия все сложнее и сложнее прогнозировать, а цена ошибки постоянно повышается. Этим и определяется значение стратегической информации. Она является обязательным сырьем для выработки любого решения, без чего самые прекрасные планы останутся простым самообманом и неизбежно обречены на неудачи.
Легко понять, что без качественной информации невозможно принять правильное решение, однако гораздо труднее руководствоваться этим выводом на практике. Как собрать всю информацию, которая может оказаться полезной для принятия будущих решений, если еще неизвестен их точный характер, и при этом не утонуть в информационном шуме?
Решение, как мы теперь знаем, заключается в поэтапном подходе в соответствии с методом "ЗВ": работа должна начинаться с определения целей, которые предопределят потребности в информации, а затем и базы для наблюдения.
Начинать работу с определения баз для наблюдения или, что еще хуже, хотя и часто встречается, с поиска источников - значит совершить роковую ошибку. Это, конечно, позволит собрать определенный объем данных, однако большинство из них окажутся бесполезными, а немногие полезные данные затеряются в массе ненужной информации. Служба информации окажется постепенно оттесненной на задворки предприятия, подальше от дирекции, а ее сотрудники постепенно превратятся в озлобленных замкнутых функционеров. Одним словом, и этом случае мы получим антитезу эффективной службы информации, которая должна находиться в постоянном и тесном контакте с внешним миром и с инстанциями, уполномоченными принимать решения. Метод "ЗВ" позволяет избежать таких ошибок, которые ведут к сбору подряд любой информации.
Информация о подготовке военного переворота против главы государства является, несомненно, чрезвычайно важной для правительства, но не представляет ни малейшего интереса для руководителя фирмы, пытающейся проникнуть на внутренний рынок США. Напомним, что абсолютной информации не существует, а есть только информация по отношению к намерениям лица, которое опрашивает внешний мир для того, чтобы действовать в этом мире и воздействовать на этот мир. То, что для одного является информацией, для другого является просто шумом. Однако в один прекрасный день этот шум может превратиться в информацию. Таким образом, не существует двух похожих систем. Каждая система должна быть сделана по мерке. Для того чтобы это было понятней, рассмотрим, пример фирмы "Trident".
Стратегические цели. Мишель Билаль, президент фирмы "Trident" стремится к дальнейшему развитию деятельности фирмы в области производства спортивной одежды и обуви, которое связано с передовыми технологиями и высокой прибавочной стоимостью. У него нет ни малейшего желания заняться производством спортивного инвентаря (теннисных ракеток, лыж и т.п.), которое он считает совершенно отдельной областью профессиональной деятельности.
Следует отметить, что речь идет только о мнении нынешнего директора фирмы "Trident". Другие лица или другие фирмы могут иметь по этому поводу иное мнение. Однако это его мнение предопределит все последующие действия. Поэтому очень важно не жалеть времени на обдумывание и размышления.
Стратегические потребности. Они включают в себя все, что может оказать долгосрочное влияние на деятельность предприятия. Для фирмы "Trident", учитывая поставленные стратегические цели, речь идет о таких областях, как развитие спорта и физкультуры, технологий разработки и производства одежды и обуви, изменение вкусов публики.
Кроме того, фирма "Trident" не является единственным действующим лицом на этой сцене. Ее позиции могут быть поставлены под сомнение ее действующими или Потенциальными конкурентами. В число потенциальных конкурентов входят как крупные швейные предприятия, способные расширить ассортимент своей традиционной Продукции за счет спортивной одежды, так и производители оборудования, которые хотели бы расширить ассортимент услуг, которые они предоставляют своей клиентуре.
И, наконец, следует учитывать непредвиденные случайности, связанные с изменениями моды или с климатическими и погодными условиями, которые имеют большое значение в области спорта, и найти противоядие. Так, стоит задать себе вопрос: каким еще потребностям может соответствовать продукция фирмы "Trident" (напомним случай с альпинистской ветровкой, покупаемой охотниками?). Или какую другую одежду может выпускать фирма "Trident" благодаря своему "ноу-хау".
Такой перечень потребностей в стратегической информации должен быть предельно полным. В этом случае лучше перебрать, чем что-то упустить. Очень часто события, имеющие очень большое значение для судьбы предприятия, происходят за пределами ее непосредственной области деятельности и влияния. Обследование 22 предприятий из 7 различных отраслей промышленности, проведенное Купером и Шенделем, показало: более половины всех технологических новинок появились за пределами их традиционной области деятельности - шариковая авторучка, фотокопирование, кварцевые часы и т.д.
Стратегические базы. На основании выявленных потребностей следует составить картотеку направлений для наблюдения (пример такой картотеки для фирмы "Trident" см. в табл. 1).
Пример фирмы "Trident" показывает, что определение потребностей является, по всей видимости, наиболее сложным этапом метода "ЗВ". Действительно, почему нельзя перейти непосредственно от целей к построению баз для наблюдения? Цели являются выражением желаний: они определяют желаемое. Что касается баз, то они представляют окружающий мир и выражают необходимость. Между собой и окружающим миром, между желаемым и необходимым следует перебросить мост - мост возможного. Именно этой цели и служит промежуточный этап определения потребностей.
Таблица 1
Картотека фирмы "Trident"
Сырье
Окружающая среда, оказывающая влияние на деятельность фирмы:
Для облегчения этой работы представляется рациональным разделить сферу действий на 3 области:
Польза такого деления заключается в том, что оно вынуждает обратить свое внимание за пределы обычной сферы действий, то есть туда, откуда обычно исходят наиболее крупные благоприятные возможности и самые большие опасности. Так, производители часов традиционного типа были сметены с рынка, так как они не обратили внимания на быстрое развитие электроники, которая не имеет ничего общего с точной механикой. Если автомобилестроительное предприятие следит за деятельностью своих конкурентов, то оно конечно же, должно интересоваться фирмами "BMW", "Mersedes" и т.п. Но оно должно также держать в поле своего зрения предприятия, занимающиеся судостроением, строительством плавательных бассейнов и т.п.
Чем больше поставленные цели удалены во времени, тем шире должно быть поле зрения, тем пространнее должна быть сфера интересов. Особое значение это имеет на стратегическом уровне. В то же время, на тактическом и оперативном уровне можно ограничиться двумя первыми сферами, то есть непосредственной сферой деятельности и сферой влияния.
Информация для тактических решений
Тактические цели. Заблудившийся человек знает куда он желает прийти (стратегическое решение), а теперь он должен решить по какой дороге идти (тактическое решение).
Тактическая цель заключается в выборе наилучшего средства достижения стратегической цели и в контроле неизменности условий, которые предопределили этот выбор.
Предположим, что Мишель Билаль, президент фирмы "Trident", принял стратегическое решение о строительстве фабрики в одной из стран с дешевой рабочей силой. На тактическом уровне первая проблема будет заключаться в выборе наиболее подходящей страны. Затем следует проследить за неизменностью условий, предопределивших этот выбор. Иными словами, следует проследить за тем, чтобы не возникли непредвиденные препятствия. Так, весь проект окажется бесполезным, если ЕЭС введет новые ограничения на импорт текстиля.
Тактические потребности. Что требуется для правильного выбора дороги? Представим себе, что заблудившийся человек располагает картой, на которой указаны две дороги, ведущие к намеченной им цели. Первая дорога - горная, она короткая, но извилистая и крутая. Вторая дорога проходит по равнине в обход гор. Эта вторая дорога более длинная, но, несомненно, и более легкая. Таким образом, может сложиться впечатление, что карта содержит достаточную информацию. На самом же деле при выборе дороги необходимо учитывать и другие факторы, о которых карта умалчивает. Так, зимой горная дорога из-за снега может оказаться непроходимой. А летом у этой же самой дороги, по сравнению с равнинной, гораздо больше шансов оказаться перерезанной разливающимися горными потоками. Эти факторы относятся к числу переменных и не могут быть указаны на карте. Однако их следует знать достаточно заблаговременно с тем, чтобы вынужденный поиск обходных путей не свел на нет все преимущества правильного стратегического решения.
Из приведенного примера следует, что необходимо различать постоянную окружающую среду (горы, овраги, болота и т.п.) и переменную окружающую среду (оползни, разрушение моста, разлив реки и т.п.). Для правильного выбора дороги необходимо учитывать как первое, так и второе.
Следует отметить, что это различие связано с временной шкалой действий. Поэтому оно не имеет большого смысла на стратегическом и оперативном уровне, где им можно пренебречь.
В то же время на тактическом уровне это различие играет очень важную роль и предохраняет два типа потребностей.
Потребности первого типа. Для правильного выбора необходимо знать общие характеристики каждой из дорог. Что касается нашего примера, то есть проблемы размещения фабрики фирмы "Trident" в одной из зарубежных стран, то в этом случае необходимо определить общие характеристики определенного числа таких стран, то есть составить некое подобие карты.
Потребности второго типа. Необходимо постоянно наблюдать за состоянием окружающей среды для своевременного выявления всех препятствий, которые могут явиться причиной значительных отклонений от намеченного пути. Это означает, что фирма "Trident" должна внимательно следить за новостями в области законодательства, регламентации, транспорта и т.д.
Эти два типа потребностей настолько различны, что соответствующие им базы практически не имеют ничего общего друг с другом. В первом случае создаются и уничтожаются базы для информации, собираемой "по запросу": каждый раз, когда появляется новая дорога, предпринимается попытка максимально полного ознакомления с ее характеристиками для принятия решения о том, стоит ли по ней идти. Во втором случае ведется всеобъемлющее наблюдение окружающей среды, так как неизвестно откуда может прийти опасность.
Тактические базы первого типа: "по запросу".
Приведем несколько примеров баз, относящихся к новым дорогам, которые фирме "Trident" может быть придется исследовать.
Запуск в производство новой продукции, например, защитной одежды для работы с опасными химическими продуктами. Какие изделия в настоящее время конкурируют на рынке? Есть ли объявления конкурентов о скором выпуске новой продукции этого типа? Над чем работают проектные и конструкторские бюро конкурентов?
В состоянии ли конкуренты быстро реагировать? Может ли кто-нибудь заблокировать каналы сбыта? Гарантировано ли снабжение сырьем? Является ли законодательство благоприятным? И если нет, то можно ли внести в него изменения?
Наращивание производственных мощностей. Представим себе, что в текущем году имеет место очень высокий спрос на теннисную обувь - следует ли увеличивать производственные мощности? Для ответа на этот вопрос необходимо выяснить следующее.
Является ли бум краткосрочным или долговременным, то есть идет ли речь о временной преходящей моде (например, звезда эстрады носит теннисные туфли фирмы "Trident" и ее поклонники бросились покупать такую же обувь) или о более глубокой тенденции типа, если вспомнить популярный в свое время лозунг, "жизнь слишком коротка для того, чтобы одеваться угрюмо"?
Если бум носит всеобщий характер и затрагивает всех производителей, то в этом случае все они попытаются увеличить производство и даже могут иметь место попытки новых конкурентов проникнуть на этот рынок. Существует опасность оказаться вскоре с избытком производственных мощностей. Каковы будут тогда затраты? Могут ли вновь созданные мощности после не дорогостоящей переналадки использоваться для производства другой продукции? И если нет, то каковы тогда будут потери?
Развитие технологии производства. Может ли быть наращивание объема производства обеспечено за счет повышения производительности труда?
Строительство фабрики в одной из зарубежных стран.
Политическая информация (стабильность режима, возможность вывоза прибыли, уровень коррупции и т.п.).
Социально-культурная информация (наличие и качество рабочей силы, отношение к иностранцам, профсоюзная активность и т.п.).
Экономическая информация (стоимость земли и строительных работ, возможность получения субсидий, налоговая система и т.п.).
Тактические базы второго типа: "всеобъемлющее наблюдение окружающей среды".
Эти базы включают в себя все факторы окружающей среды, изменение которых может оказать среднесрочное воздействие на деятельность предприятия. Прежде всего речь идет об опасностях рынка и, в частности, об определенных действиях конкурентов. Таким образом, небольшой перечень критериев, учитываемых на стратегическом уровне, удлиняется на тактическом:
Естественно, тактические базы и учитываемые параметры изменяются в зависимости от политической линии, намеченной руководством. Рассмотрим пример, в котором параметр "зоны и территории деятельности" играет особо важную роль. Так, в 1975 г. фирма "Bic" выбросила на европейский рынок бритву одноразового пользования, что вызвало подозрение со стороны гигантской американской фирмы "Gillette". Угроза подтвердилась, когда в начале 1976 г. фирма "Вiс" вторглась на рынок Канады. Следует отметить, что Канада часто служит для европейских и азиатских фирм дверью для проникновения на внутренний рынок США. Поэтому фирма "Gillette" поспешно выбросила на рынок свою собственную модель бритвы одноразового пользования. Когда фирма "Вiс" попыталась выйти на рынок США, то оказалось, что он уже занят.
Не следует, однако, думать, что учитываемые на этом уровне переменные параметры, имеют отношение только к маркетингу. Здесь необходимо обязательно учитывать все факторы окружающей среды, оказывающие среднесрочное воздействие на деятельность фирмы. Речь, например, идет о следующем.
Законодательство: действующее, готовящееся, лоббистские группировки и т.п. Или введение в 1992 г. новых стандартов на загрязнение окружающей среды автомобильным транспортом.
Снабжение: находится ли деятельность предприятия в зависимости от поставок сырья? Если да, то в чем заключается суть проблемы?
Социальная среда.
Политические, экономические и социальные события в странах, где фирма имеет интересы.
Информация для решения оперативных вопросов
Оперативные цели. На этом уровне стратегическая цель уже определена, путь ее достижения выбран. Теперь необходимо обеспечить продвижение вперед в наилучших условиях, избегая последних мелких препятствий и по возможности сокращая путь.
Оперативные потребности. Речь идет о благоприятных возможностях (выявление более выгодного поставщика, подхода к крупному клиенту своего конкурента и т.п.) или об угрозах (банкротство субподрядчика, масштабная рекламная кампания конкурента и т.п.). Во всех случаях требуется свежая, точная, надежная и целенаправленная информация, так как речь идет о максимально быстром реагировании, то есть о реагировании без малейших промедлений и без импровизации: благоприятные возможности, как правило, не повторяются дважды, а угрозы, если их вовремя не предотвратить, могут оказаться гибельными.
Предположим, что поставщик начал неожиданно испытывать трудности с выполнением заказов. Что это означает? Конкурент взял поставщика под свой контроль и теперь блокирует снабжение или поставщик испытывает реальные трудности? В последнем случае речь даже может идти о благоприятной возможности покупки предприятия-поставщика. Оба этих прямо противоположных варианта являются одинаково правдоподобными. Этим обусловливается потребность в качественной информации. Такая информация может быть получена только в результате большой и длительной работы, которая позволит определить направления наблюдений, выбрать самые лучшие источники и разработать эффективные процедуры передачи информации. Так, если через своего банкира удается заблаговременно узнать о резком повышении активности и проявлениях беспокойства среди акционеров фирмы-поставщика, то это будет очень ценным указанием, которое позволит принять соответствующие меры.
Оперативные базы. Речь идет о ведьма ближайшем окружении фирмы, за которым необходимо следить с повышенным вниманием. Сюда, естественно, входят конкуренты и, главным образом, их коммерческая политика: ассортимент продукции, цены, рекламные кампании и т.п. Не следует также забывать о других не менее жизненно важных направлениях наблюдения: поставщики, клиенты, система торговли, субподрядчики и многочисленные другие объекты наблюдения, определяемые с учетом специфических потребностей каждого конкретного случая.
На этой стадии знакомства с нашей книгой у вас может сложиться впечатление, что работа по систематическому поиску информации является чрезвычайно сложной и что, если дело и дальше пойдет такими же темпами, то вы вскоре утонете. Не следует заблуждаться. В действительности ваше впечатление связано в основном с новизной этой проблемы, а не с самой проблемой. Вспомните, как вы учились езде на велосипеде. При взгляде со стороны езда на велосипеде представлялась делом простым, но стоило вам сесть в седло и, вы себя почувствовали потерянным. Вам потребовалось одновременно учиться работать педалями, рулить, сохранять равновесие, следить за дорогой. Однако в результате тренировок и накопления опыта все эти действия стали для вас настолько привычными, что теперь вы с удовольствием катаетесь на велосипеде, не особенно задумываясь над тем, как вы это делаете. Точно так же обстоит дело и с поиском информации.
Совершенно естественно, что вначале вы почувствуете себя перегруженным. Нет ничего ненормального в том, что вначале вы будете совершать ошибки, принимая необоснованные слухи за подлинную информацию. Лишь в процессе поиска информации можно научиться собирать ее. При использовании метода "ЗВ" окружающий пейзаж вскоре становится привычным, сфера действия - картографированной, а вся поисковая работа становится очень простой и сводится к выявлению изменений в пейзаже и несовпадений с картой.
Обучение должно осуществляться последовательно и поэтапно по направлению от ближайшего окружения до наиболее удаленных областей наблюдения. Так, при езде на велосипеде можно любоваться горным массивом лишь тогда, когда вы уверены в дороге, по которой едете.
Усвоив излагаемый метод, вы вскоре окажетесь в состоянии распознавать полезную информацию с первого взгляда. Уйдут в прошлое растерянность и путаница, риск утонуть или упустить ключевую информацию. Качественная информация позволит вам получить преимущество над теми, кто все еще продолжает барахтаться в океане информационного шума.
Картотека наблюдений
В предыдущих разделах мы рассмотрели, как в соответствии с принимаемыми решениями определяются потребности в информации и базы для наблюдения. При этом следует отметить, что отдельные базы для наблюдения объединяются в определенные группы. Так, наблюдение за деятельностью конкурентов является необходимым независимо от типа принимаемого оперативного, тактического или стратегического решения.
Кроме того, собранная информация может послужить для выработки решений такого типа, для которого она первоначально не была предназначена. Так, фирма тщательно собирает информацию о колебаниях цен на продукцию своего главного конкурента с целью определения своего потенциала сбыта по отношению к этому конкуренту. Но, в один прекрасный момент вся информация о колебаниях цен конкурента была подвергнута углубленному анализу, который позволил выявить коренное изменение его коммерческой политики. Она переориентировалась на мелкосерийный сбыт по высоким ценам. Таким образом, информация, собранная исключительно в оперативных целях, позволила получить указания стратегического порядка.
Поэтому представляется рациональным объединение всех баз в рамках одной картотеки. Опыт показывает, что серьезная работа может начинаться со следующими базами:
Метод "ЗВ" позволяет вам обеспечить наблюдение за нужными вам базами. Однако ваше предприятие развивается, могут появиться новые цели, рынок и окружающая среда постоянно изменяются. Поэтому вы должны предусмотреть возможность периодического пересмотра ваших баз на основе повторного анализа целей и потребностей вашего предприятия.
Так, еще несколько лет назад невозможно было предположить, что страны Восточной Европы превратятся в рынки для сбыта товаров широкого потребления. Хорошо еще, если этот регион входил в "сферу интересов" фирмы "Trident". Теперь же не исключено, что он быстро перейдет в ее "непосредственную сферу деятельности".
Точно так же, с изменением политики предприятия могут изменяться и базы для наблюдения. Так, Мишель Билаль отказался от производства спортинвентаря с тем, чтобы полностью посвятить себя производству одежды. Однако его приемник на посту президента фирмы может принять по этому вопросу другое решение и в этом случае картотека наблюдений должна быть расширена за счет включения в нее производителей лыж, теннисных ракеток и т.п., а также соответствующих технологий.
Упражнение. Составьте для вашего предприятия основные базы для наблюдения, руководствуясь в случае необходимости следующими факторами: конкуренция; рынки; технологии; законодательство; ресурсы; общие тенденции.
Информация в нужный момент, в нужном месте
Жил да был прилежный и добросовестный торговый агент одной крупной фирмы. Среди его клиентов была мелкая, но высокорентабельная фирма, которая столкнулась с проблемами смены руководства и наследования. Сын недавно умершего основателя фирмы принял решения о ее продаже. Наш торговый агент понял, что это может представлять интерес для его дирекции. Поэтому он передал эту информацию своему районному коммерческому руководителю в качестве приложения к отчету о своей работе. Однако его руководитель не знал, что делать с этой информацией и положил ее под сукно. Три недели спустя этот отчет попался на глаза коммерческому директору фирмы в процессе рутинной проверки деятельности торговых агентов. Последний сразу же понял всю ценность этой информации. К сожалению, прошло уже 3 недели и малая фирма оказалась уже проданной.
Таким образом, даже ценная информация, которая зачастую добывается с большим трудом, должна вовремя поступить тому, кому она необходима. Информация является ценной только тогда, когда она может использоваться. Если информация не служит для принятия решения, то она является беспредметной, а следовательно - несуществующей. Естественно, на основании этой информации может быть принято решение ничего не предпринимать, что такие является одним из типов принимаемых решений и способом использования информации.
Одним словом, информация является незаменимым сырьем для выработки любого решения, таким же сырьем, как и любое другое, которое необходимо добыть, переработать и поставить до истечения срока годности тому, кому оно необходимо.
Ключевые положения
Для получения качественной информации необходимо:
сформулировать цели, определить потребности, построить базы для наблюдения.
Для деятельности предприятия, обычно, достаточно 6 баз для наблюдения:
3. ГДЕ БРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ
Дело фирмы Пнематекс
Обратимся вновь к нашему герою Жану Мартену, особенно печальному, поскольку фабрикант из Нортекса, этой знаменитой фирмы тканей, где делаются онораксы, не интересуется более своими заказами. Огорченный этой проблемой он мгновенно реагирует на текст статьи, опубликованной в ежедневной экономической газете на странице "Новости технологий":
"Pneumatex, новый текстиль исключительной пористости". В ней говорится, что общество Дюбуа из Ноттингема недавно объявило о выпуске и дальнейшем коммерческом использовании революционного текстиля. Как и Нортекс он не промокает, но пропускает испарение воды и углекислого газа, что позволяет телу дышать. Более того, ткань очень прочная и ее можно носить прямо на теле, как показали исследования, проведенные в школе медицины Джона Гопкинса в Бостоне. Если эти преимущества подтвердятся, то Пнематекс очень быстро вытеснит Нортекс.
Мсье Мартен ощущает, что его начинает охватывать какой-то смутный энтузиазм. Вне всякого сомнения, это разрешение его проблемы. Ему необходимо как можно скорей поговорить со своим патроном Мишелем Билалем, Но он передумывает, предвидя реакцию шефа:
Послушайте, старина, если вы занимаете этот пост, то решения должны принимать тоже Вы.
Мсье директор, мне необходимо ваше мнение.
Я вам его сообщаю - нужно бороться с конкуренцией!
Подцепите-ка мне исключительную лицензию у Дюбуа. И все же, вынюхайте что-то для меня. Нужно иметь возможность больше знать. Приходите послезавтра с конкретными сообщениями.
Жан Мартен решает навести справки прежде, чем говорить с Билалем. А прежде всего разобраться, почему столь важная новость приходит к нему лишь теперь, когда все завершено? Он вспоминает, что фактически получил сигнал мимоходом несколькими неделями ранее в форме заявки на патент в этом же журнале. Но его занятость, к сожалению, не оставила времени вернуться к. этому следу. Сейчас он сожалеет, но парировать следует безотлагательно. Может случиться, что конкурент его уже опередил и купил полную лицензию. Все же он сомневается. Одежда в Пнематексе не возникает внезапно, если никто не в курсе! Как же на деле хранить секретность, если вовлечено столько людей: поставщики, покупатели, модельеры, подсобные рабочие (включая с Тайваня), рекламные агенты и иные, появляющиеся на промежуточных стадиях, которые позволяют изобретение химика завершить лыжным комбинезоном в витрине шикарного магазина вокзала Авориаз.
Жан Мартен полагает, что в этом перечне тех, кто появляется на всем пути от начала до конца, можно изящно вписать тропинку информации: прежде всего, в курсе самих исследований по текстилю те, кто его производит, те, кто покупает и транспортирует вплоть до тех, кто продает конечный продукт. Не зная как использовать это свое открытие для своей цели и достичь согласия с Дюбуа, он позволяет своему воображению свободно блуждать. День чудесный, в глубине парка величественно качающиеся ели. И он мысленно переносится в этот лес, в котором он заблудился несколько недель тому назад. Он вспоминает, что благодаря методу, которому он позднее дал прозвище "ЗВ", ему удалось примирить своих друзей. Buts - Besoins - Bases (цель - необходимая информация - база наблюдения). Вот, что ему необходимо применить, чтобы сориентироваться, понять и принять решение.
Жан Мартен берет листок бумаги и записывает имена главных героев: Trident, Dubois, Pneumatex. Он обводит каждое слово и соединяет их линиями. Так намечается цель. Какова же необходимость? прежде всего необходимо отметить все о Пнематексе от "Химических резюме" до полного текста конференции, проведенной Дюбуа в Брюсселе, просмотрев все, что касается исключительной пористости, также все детали производства и коммерции. Почему сообщалось о Брюсселе в то время, как местопребывание фирмы - Ноттингем? Внимательно просматривая статью, Жан Мартен обнаруживает много того, что было ему поначалу неизвестно. В частности, президент фирмы Дюбуа уточняет, что выбор пал на брюссельский результат т. к. Pneumatex - дитя Европы. Фактически исследования сами по себе - выполнение программы Эурека в сотрудничестве с Падуйским университетом в Италии, Гамбургским в Германии и SNRS во Франции. Более того, патент первоначально был заявлен под новым европейским статусом; Этим объясняется все: конференция прессы, ответственность за программу Эурека и общая ответственность интеллектуальной собственности.
Все для Жана Мартена прояснилось. Стало на место понимание того, почему фирма "Pneumatex" пошла на соглашение, для этого достаточно ознакомиться с регламентацией. Отсюда появляется база: Европейское сообщество в Брюсселе, а точнее, программа Эурека в патентовании.
Телефонный звонок прервал его размышления. Это Филипп Жоне, молодой бельгийский юрист, который проходит стажировку в "Trident" по программе европейского обмена молодыми специалистами. Робким голосом он объясняет, что проводит анкетирование различных направлений производства для оценки вклада в предприятия, развитие Европы. Он договаривается о короткой встрече с Жаном Мартеном, чтобы разобраться в основных ориентация отдела. Поскольку до обеда недалеко;
Жан Мартен решает отправиться с ним в "Relais de Perdrix", приличный ресторан в этом районе.
Обед длится более трех часов, за это время Филипп Жоне составляет полную таблицу административной и юридической системы Европейского сообщества. В конце концов Жан Мартен спрашивает об основных источниках информации. Выясняется, что его преподаватель права возглавляет кабинет юридических экспертов в Брюсселе. Его клиентура состоит в основном из американских и японских обществ, желающих легко преодолеть вход на рынок трехсот миллионов потребителей.
Уже в 15 часов Филипп Жоне и Жан Мартен возвращаются в "Trident" договариваясь о новой встрече, чтобы на этот раз поговорить о стажировке. Но прежде, чем расстаться, молодой юрист звонит в кабинет Локерена и Моля в Брюсселе.
В 16 часов, верный своим обязательствам, мсье Локерен звонит в "Trident" и просит Жана Мартена быстро изложить все, что тому необходимо, разумеется совершенно конфиденциально. Лучше всего запросить банк данных Сообщества, содержащий все детали контрактов Эурека, доходы, заявленные патенты и все регламентирующие ограничения выдачи лицензии вне Европы. Адвокат предлагает это сделать и передать результаты телекопией. Сказано - сделано. В 17 часов трехметровый лист сгрудился в корзине перед телефаксом дирекции горного отдела "Trident".
Беглый взгляд позволил Жану Мартену определить, что это именно то, что необходимо. Похоже, дело быстро подходит к концу. Перед уходом он встречается с Мишелем Билалем, т. к. необходимо быстро принять решение.
Тропинка информации
Ни у кого не было такого шанса, как у Жана Мартена заполучить нужного собеседника в нужный момент. Нужно наметить себе общую методику, позволяющую обращаться вновь к этому источнику. Вот, например, каковы этапы пути получения информации в случае запуска новой продукции.
На каждом этапе жизни продукции имеют место сделки, обмены:
Большинство этих сделок оставляет следы: акты нотариусов, различные контракты, предложения по использованию, административные формуляры. Все большее количество людей оказывается в курсе происходящего. Ярким образом, по тропинке прохождения информации возможно восстановить источник.
Жан Мартен, проделав всю эту работу, от первоначальных слухов, получил все, что ему было необходимо относительно "Pneumatex". Например, он обнаружил присутствие "Dubois" в организационном комитете одной международной химической конференции, посвященной новому семейству молекул, в Падуе. Отсюда он возвратился к профессору Беллю из Гамбурга, который подписал статью с одним ученым из Дюбуа. Затем он обнаружил, что его кафедра частично финансируется упомянутой компанией, остальные субсидии проводятся по линии программы Эурека. Исходя из этого, ему ничего не оставалось, как обратиться к ответственному лицу программы "Eureka" для получения необходимых сведений.
Упражнение. Выберите какое-нибудь событие (политическое, экономическое, технологическое...) и восстановите тропинки информации. Особенно постарайтесь обнаружить сделки, спровоцировавшие частичную или полную утечку информации. Также отмечайте изменения самой природы информации в ходе ее продвижения (от сенсационных сообщений в газетах до информации полной, пусть даже заведомо преувеличенной). Возьмите, к примеру, топливный кризис 1973 г. революцию в микроинформатике или баланс одной из стран Западной Европы.
Опыт показывает, что изменения и накопления информации происходят в небольшом перечне привилегированных мест, которые называются "Семейство источников". Вот перечень основных семейств источников для любого предприятия.
Клиенты - покупатели клиентов; их инженеры и кадры (первые в основном не склонны к обсуждению своих дел, тогда, как последние более склонны к разговорам для создания собственной значимости).
Поставщики - согласно их деятельности (речь идет о сырье, конечном продукте, торговле имуществом) они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы.
Банкиры - разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения. В основном разрозненные, но тем не менее знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности.
Общественные службы - рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании отправлений почтовых сообщений и др. Хотя разрозненность лежит в основе их коммерческой деятельности, они не могут скрыть свои крупные контракты.
Распределители и агенты - вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей.
Консультанты и эксперты - независимые или относящиеся к службам предприятия специалисты, продающие свои знания в форме советов или специальных разработок.
Широкая публикация - местная, национальная и международная пресса.
Специальные издания и банки данных - их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники. Наряду с банком данных они составляют ресурсы базы данных.
Ярмарки, салоны и конференции - эти демонстрации позволяют обновить контакты с клиентами, конкурентами и т.д., а также увидеть различную продукцию, представленную на рынке. Научные и технические выставки позволяют определить страну, превосходящую другие в своих исследованиях.
Администрация - все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий. Они собраны в архивах и в большинстве своем представляют опубликованную информацию.
Выделение необходимого источника из всего семейства позволяет в большинстве случаев добраться к информации напрямую, без того, чтобы проходить все пути ее продвижения. Например, для новой фармацевтической специальности необходимо разрешение министерства здравоохранения. Итак, благодаря описанному ранее семейству источников, а именно его последнему пункту - администрации - применяя право доступа всех граждан к административным документам, легко узнать специфику продукции.
От баз к источникам
Лето в разгаре, пожарные дозоры следят за обстановкой. Вооружившись биноклем и телефоном, они поднимают пожарную тревогу по малейшему подозрению появления дыма. Их базами являются зоны окружающей среды за исключением невосприимчивых к горению.
Предположим, что один из этих дозорных замечает с вышки нечто, напоминающее дым пожара, но что также может быть турбулентным движением воздуха в результате жары или пылью, поднимающейся из карьера. Важно точно знать природу этого сигнала, поскольку тревогу нельзя объявлять легкомысленно, ставка слишком велика и значительные средства вступают в игру (самолеты, приспособления пожаротушения и т.д.) и имеется риск лишить технических средств то место, где тревога не ложная. Такое движение воздуха является признаком, информацией в результате внимательного наблюдения за окружающей средой, но сама по себе она не является достаточной. Дозорный нуждается в более точной информации, что6ы проверить достоверность данной и ее локализовать. Для этого нужно сконструировать источник информации. Взяв подробную карту региона, он устанавливает, что вблизи подозреваемого явления находятся жилища. Он ищет номера телефонов, ему ничего не остается как обратиться к жителям и спросить их о том, что они сами видят.
В ходе подготовки вывода информации из одной базы, дозорный возвращается к источнику. Но часто время не позволяет выполнить всю эту процедуру. И тогда необходимо установить более систематизированную связь между базами и источниками.
Для того, чтобы по крайней мере идентифицировать происхождение подозрительного сигнала, дозорный прежде всего нуждается в детализированной документации, позволяющей ему знать в точности природу территории, находящейся в зоне его интереса. Эти документы должны также отражать наличие устройств, накапливающих отходы (карьеры и другие заводы), способные воспламеняться. Еще необходим ряд телефонов жилищ, расположенных в данной зоне. Наконец, необходимо приложить перечень добровольцев, которые могли бы в случае необходимости проконтролировать местность. Таким образом, дозорный был бы во всеоружии и имел бы основания для немедленной тревоги.
Он прежде всего консультируется по картам и архивам тревог, чтобы понять, соответствует ли сигнал естественному явлению (например, дым завода). В противном случае он обращается к своим сотрудникам и собирает сведения, полученные от них.
Наконец, если сомнения все еще существуют, он вызывает добровольца на месте.
Дозорный имеет в своем распоряжении три канала, позволяющие связать базы и источники информации: документы и архивы, свидетельства сотрудников и добровольцев, которые проводят дознание на местах. Такие каналы имеются и в деловом мире. Нетрудно, очевидно, их установить, перегруппировав семейство источников:
Первая группировка составляет канал текст. Предприятие по этому каналу получает 30 - 40 % своей информации.
Вторая появляется в результате контактов персонала предприятия со всеми партнерами. Через этот канал, получивший название фирма, проходит от 30 до 40 % информации. Вместе с персоналом, более или менее контактирующим со сторонними организациями, это составляет внутреннюю сеть предприятия.
Затем появляются доводы в форме консультации, экспертизы и разнообразных служб. Такой канал получает общее название консультант и представлен 10 - 15 % информации.
И последняя - группа всех видов демонстраций, которая получает название беседа. Через этот канал проходит 5 - 6 % информации.
Для получения 100 % информации остается еще один дополнительный канал - джокер.
А сейчас предположим, что вам необходимо знать действия ваших конкурентов.
Источники информации многочисленны и разнообразны: один клиент может вас известить о том, что ваш конкурент готовится выпустить новую продукцию, поставщик может подать вам сигнал о том, что этот же конкурент дал ему важный заказ, банкир, выполнивший требование кредитования, рекламный агент, подцепивший крупный контракт, журнальная статья может сообщить определенные нескромные сведения, может появиться слух в определенных профессиональных кругах.
Вся эта информация поступает к вам по различным каналам:
внутренняя сеть связывает вас с тем, что называется клиентом, поставщиком и банкиром; канал текст приведет вас к информации, содержащейся в журнальных статьях; канал беседа свяжет вас со слухами и возможно вы окажетесь рядом с болтуном в самолете.
Подход к этим источникам в основном легок и дешев. Пусть информация не совсем точная, но она свежая. Например, за неделю до выпуска новой продукции появлялись сигналы в широкой прессе, за месяц - в специальной и за полгода - в банке данных. Свежесть информации - это очень важный критерий для выбора между двумя важными каналами: текст и фирма. Каждый из них представляет 30 - 40 % полной информации, господство преимущества канала текст распространяется на промышленные предприятия, а фирмы - на коммерческие предприятия. В большинстве случаев они оба должны быть использованы как дополнительные.
В настоящее время насчитываются десятки миллионов публикаций. Вот несколько направлений для сортировки:
Для банков данных:
Когда вы приступаете к обсуждению нового вопроса, начинайте с запроса периодики, охватывающей данную область, если нет специального, посвященного данной теме издания. Часто это является наилучшим способом получения информации, имен экспертов и учреждений. В главе 8 будет предложен более точный способ поиска публикаций для определения базы наблюдений.
В этот канал входит весь персонал предприятия, который может и должен вступать в контакт со сторонними организациями в связи с информацией: коммерческой, технической, финансовой, юридической и т.д. По своей природе он покрывает значительные неравные базы: 60 % информации, проходящей через него, относится к группе "конкуренты - рынок - ресурсы", 15 % - технологии, 15 % - регламентирующие документы, 1О % - тенденции развития. Именно поэтому необходимо относительное равновесие в самом канале. Таблица 3 воспроизводит определенное количество наблюдений, относящихся к важной связи каналов с базами.
Самую большую группу действующих кадров образуют клиенты, поставщики, агенты и распределители. Информация, а они ею владеют, циркулирует среди коллег или, по крайней мере, на собраниях и совещаниях.
Необходимо сделать такую диффузию более эффективной, чтобы информация попадала по назначению в нужное время, необходима определенная организация информации с учетом гибкости, позволяющей ее беспрепятственное движение. Таким образом, наилучшее средство состоит в перегруппировке некоторых лиц в сети корреспондентов. Они должны в совершенстве разбираться в своей области для приема и интерпретации сигналов, даже самых слабых и туманных, что позволит вступать в правильный контакт как вне, так и внутри фирмы и получить возможность и желание общаться.
Этот канал в основном охватывает базы регламентирующих документов, источников и тенденций; о помощью знания этих трех составляющих, часто проходящих статистическую компиляцию, эксперты извлекают информацию, имея привилегированный доступ к определенным источникам.
Эксперт не всегда является посторонним лицом для фирмы. Экспертная оценка может даваться компетентным лицом из числа сотрудников данной фирмы. Такие "фирменные эксперты" могут быть постоянными или временными. Последние разгруппированы и собираются каждый раз, когда появляется необходимость в информации, входящей в круг их компетенции.
Постоянные эксперты, организованные в общества по исследовательской деятельности и обработке информации, делают заключение относительно сообщений, они редактируют итоги конференций и получают информацию по интересующему их вопросу.
Работа консультантов и обществ сторонних служб более деликатна, поскольку это посторонние органы, которые могут провоцировать на предприятии нарушение равновесия и отрицательные реакции. Вот почему их внедрение, сниженное до необходимости, должно всегда быть тщательно подготовлено.
Через этот канал обычно проходит немного информации, но она должна обнаруживать большую точность. Нельзя в этом проявлять небрежность.
Те, кто полагается на ее очевидность, должны быть очень хорошо подготовлены, особенно в знании того, что входит в круг интересов предприятия. Недостаточно одного брифинга для того, чтобы прийти к нужному выводу или контакту.
Чтобы извлечь больше выгоды от ярмарок и салонов, приготовьтесь к визиту, предварительно прочитав каталоги. Если возможно, пойдите вдвоем, пока один представляет на стенде основные пустоты, другой в это время наполняет сумку документацией и делает при случае фотографии.
Научные и технические конференции - удобный случай для инженеров и исследователей собраться и вдоволь наболтаться. Экспертная фирма, от которой требуется внимание к определенным вопросам, сможет дать точные определения по своему вопросу, побывав там.
Чтобы знать, куда отправиться, вам необходимо проконсультироваться:
Иногда случается, что информация попадает в поле зрения совершенно неожиданно: поставщик забыл свой перечень поставок в ресторане или в самолете, перехватывается беседа, жена сообщает признания соседки о компании, где работает ее муж, встречаются на улице старинные приятели и т.д. Если эта информация не отбрасывается априори, всегда благоразумно не рассчитывать на случай, а лучше поработать, задействовав 4 основных канала.
Вот как Жан Мартен узнал бы о существовании Пнематекса, если бы имел в своем распоряжении эффективные каналы информации, охватывающие базу технологии, а точнее, химию пластики и волокон. Беглый взгляд на разнообразные руководства привел бы его к отбору публикаций и банков данных:
Chemical abstracts source index (библиографические характеристики, локализация библиотек и центров документации за 70 лет);
Chemical and Engineering News (ревю американской химической компании);
Industrie et technique (ревю, посвященное промышленной информации во всех областях);
Titus (банки данных текстильного института Франции, существует с 1968 г., статьи из 850 периодических изданий; объем: 155 000 + 12 000 справок в год);
World Textile (английский банк данных; статьи из 50О периодических изданий, английские и американские патенты, объем: 158000 + 8 000 справок в год);
Textile Technology digest (американский банк данных, подобный предыдущему).
Таким образом данная область была бы полностью охвачена. Но публикации появляются с некоторым опозданием. Ревю отличаются большей скоростью, только Chemical and Engineering News - еженедельный выпуск, остальные в большинстве своем ежемесячные.
Для получения свежей информации нужно найти контакт с тем, кто находится вблизи событий. Иначе говоря, Жан Мартен должен был бы дополнить канал текст каналом консультанты, действуя наряду с экспертами своей компании из бюро исследований "Trident".
Эти эксперты в силу своего знания данной области, своих записных книжек, содержащих адреса и телефоны своих коллег по службе из различных лабораторий, своего участия в конференциях должны были бы знать заранее о том, что готовится некоторое действие со стороны конкурента. Итак, Жан Мартен получил бы сведения о существовании Пнематекса на полтора года раньше официального сообщении в прессе. Он мог бы сам заключить договор на участие "Trident" в исследованиях по разработке продукции, полностью соответствующей потребностям фирмы.
Такая методика поиска информации, которая называется 4К+1 (1 - часть, соответствующая джокеру), имеет тотальную ценность. Она применяется, например, полицией для поиска преступников. Проследим приключения двух детективов, которые к ней обращаются на дачу (Старски и Хутч имеют большое сходство с существующими и возможными персонажами)... Преступник становится продавцом. Капитан обращается к своим любимым детективам и поручает им это дело. И что же делают наши пройдохи? Прежде всего, они погружаются в архивы, чтобы найти аналогичные дела и отобрать имена некоторых подозреваемых. На этом этапе они используют канал текст. Затем они обращаются к своим коллегам, так называемой внутренней сети, чтобы получше разобраться. Они расспрашивают полицейских, которые ранее арестовывали этих подозреваемых, о психологическом типе преступников; принимают решение провести расследование вблизи патрулирующих служб и т.д. Наконец, они находят осведомителя Хьюгги, который играет роль "консультанта". В центре своего нового ресторана он им сообщает о слухах.
Посредством этих трех каналов наши детективы экономили много времени при получении необходимых им сведений для ареста преступника. Канал беседа используется крайне редко. Он соответствует, например, Интерполу при встречах с различными полицейскими службами. Джокер служит больше всего в сериалах, к нашему превеликому удовольствию, чем в реальности (прядильные фабрики, ночные визиты подозреваемых, взломы сейфов, внезапно взявшиеся ниоткуда свидетели).
Упражнение. Разработайте методику 4К+1 для таких исследований, как поиск квартиры.
Теперь вы располагаете всем набором средств, позволяющим вам разрешить любую проблему поиска информации. Кратко обобщим:
Упражнение. Выберите тему, по которой вы бы хотели получить информацию (идентификация военного самолета, определение ведущей страны, знание основных цен рынка на определенные поставки и т.д.) и примените последовательно 5 методов исследования:
Адмирал Захария, шеф разведслужбы американского флота во время второй мировой войны, имел обыкновение говорить: "Большая часть полезной информации - 95 % не является секретом". Эти 95 % так называемой открытой информации, более или менее доступной, не составляют тайны. Но, если возможно одним телефонным звонком узнать курс марганца в Лондоне, то невозможно получить список членов Клуба конного спорта таким же образом. Хотя он и не является секретным. Это обращает внимание на то, что следует различать открытую информацию от информации, являющейся достоянием общественности, к которой доступ имеют все, а также информацию частную, которая и является объектом поисков условий допуска к ней. Информацию, являющуюся достоянием общественности, не следует считать опубликованной! Например, закон дает своим гражданам право доступа к различным административным досье (здравоохранение, налоги, судимости и др.), но запрещает их публикацию. Информация частная, как и частная жизнь, не является секретом, но подпадает под контроль тех, кого она касается. Например, список банковских клиентов и счетов, перечни частных клубов и т.д. Что же такое секрет и чему он служит? СЕКРЕТ - от латинского secretum. Секретом можно назвать то, что держится в стороне, вдали от посторонних глаз. Речь идет о такой информации, которая по политическим или коммерческим соображениям считается ключевым моментом определенной ситуации. Такой случай - "секрет атомной бомбы" в проекте Манхэттена, шелка в Китае, в наше время - Кока-кола. Секреты промышленные в основном относятся к производству, зависящему больше от искусства, чем технологии, что дает решающее преимущество перед конкуренцией. Они должны быть охраняемы, откуда иногда смешение понятий защита информации и сохранение секретности. Упражнение. Вы владеете формулой Кока-колы. Подскажите сценарий, который, оставаясь в рамках закона, позволил бы вам проделать некоторые действия. Напомним, что само по себе владение секретом не является доказательством его подлинности. Напомним также историю одного бестактного служащего крупного предприятия, который собрался предложить несколько "горячих" документов конкуренту и был арестован полицией, поднятой по тревоге последним.
95 % информации не является секретной. Информация открыта, если она доступна всем, представляет частный интерес, если ее распространение ограничено определенными условиями.
Пять методов поиска информации:
4К+1 по типу "моросящего дождя": предприятие постоянно получает соответствующую информацию в базы по каналам Текст, Фирма, Консультант, Беседа и Джокер.
4К+1 по типу "грозы". Предприятие мобилизует свои каналы в случае настоятельной необходимости получения информации.
Семейства источников. При непосредственном контакте насчитывается около 10 семейств источников (клиенты, поставщики, банкиры, службы компаний, распределители и агенты, консультанты и эксперты, широкая пресса, специальная пресса и банки данных, администрация, ярмарки и конференции).
Тропинки информации. Позволяют определить сделки и соглашения для того, чтобы непосредственно возвратиться к самому событию.
Методика ЗВ применяется в особых случаях, когда все остальные потерпели неудачу или оказались мало полезными.
4. ИНФОРМАЦИЯ И ЕЕ ОБРАБОТКА
Проповедь Мсье Мартена
Спустя три недели после того памятного дня, в ходе которого на Жана Мартена обрушились катастрофы, он наконец ощутил некоторое удовлетворение. Он сконструировал для собственного пользования небольшой набор баз, который искал, и получил несколько источников: начал собирать информацию, которая дала много полезного. Так, например, открытие Пнематекс. Это стало возможным в равной мере благодаря наблюдениям за международным политическим и экономическим положением, а также исследованием технологии производства, которую ему удалось получить у своего патрона Мишеля Билаля (полный отчет о производстве). Наилучшей находкой было обнаружение завода ПАО в Европе (выпуску способствует компьютерное оборудование).
Все это ему показалось настолько удачным, что он принимается мечтать, что все предприятие последует по этому пути. Вот те главные аргументы с точки зрения большой кампании обращения в новую эру. Но среди ретивых организаций "Trident" не является исключением, и поэтому Мартен готовится к первой атаке на своего друга Брюнне, директора отдела ""Спортивной одежды", который не грешит репутацией старомодного.
- Ты проявляешь большой энтузиазм, Мартен, но не забывай, что страсть и рассудок - плохие супруги. Несколько совпадений не доказывают закономерность. Легко говорить, что необходимо следить за всем окружающим, чтобы бесстрашно встречать будущее. Но пока теряется время на такие пустяки, бесчисленные проблемы остаются неразрешенными. На иждивении остаются клиенты, поставщики, синдикаты, патрон, в конце концов, и ты хотел бы, чтобы все это осело, я даже не знаю, каким грузом. Кого интересует распределение американского населения в 2000 году или коэффициент гибкости последних синтезированных пластических материалов, хранящийся в большом секрете в лаборатории Трюкмуше? Подумай серьезно.
- Как обычно, ты все представляешь в карикатурном виде. Возьмем фабрикантов логарифмических линеек в 70-е годы. Они в совершенстве владели процессом производства и хорошо держали рынок, который достаточно обширен, чтобы им пренебречь. В ту эпоху компьютеры были настоящими монстрами, которые занимали большие площади и стоили очень дорого.
- Несмотря на их мощность расчета, они не представляли угрозу для логарифмических линеек. Однако с того дня, когда американские компании сделали большую серию микрокалькуляторов, электронные калькуляторы наводнили рынок. Фабриканты логарифмических линеек больше не существуют.
- Неужели ты действительно веришь, что если бы они заранее знали об электронном взрыве, это позволило бы им адаптироваться? Я сомневаюсь. Дистанция между этими технологиями столь велика, что переход невозможен. Все, что им остается, - это принять момент своей гибели, и я не уверен, что это приятно сознавать будь то человеку или организации.
- После карикатуры - цинизм! Скажи откровенно. Тебе неважно знать, что происходит на рынке?
- Конечно, важно, если это касается движения конкурентов, и имеет отношение к клиентам. Остальное - не более чем трата времени, игра в чистую софистику, подстрекательство нескольких паразитов и их тщеславия, которые вырядились в помпезные одежды создателей стратегии. Конечно, если нужно проследить эволюцию технологии, но это дело научных исследований и производства. Конечно, когда необходимо знать условия в различных странах и суметь их использовать, но это задача финансистов. Исследования в области информации - деятельность серьезная и заниматься ею должны специальные организации. В противном случае дилетантство означает возврат к лавкам.
- Это именно то, в чем ты ошибаешься; как принять решение без информации?
- С меня хватит!
- Нет! Ты привык принимать решения, имея минимум информации, часто даже псевдоинформации, т. к. ты не способен сделать выбор из той значительной массы информации, которая обрушивается на тебя каждый день.
- А зачем мне нужно это делать?
После нескольких секунд молчания, собравшись с мыслями, Жан Мартен отвечает:
- Имеется по крайней мере две причины, как мне кажется. Первая - мир все больше и больше усложняется и меняется, его все труднее становится понимать, он все более непредсказуем и не поддается контролю. И следовательно для предприятий и вообще для организаций, действующих в этом мире, важные решения принимаются все чаще, но в то же самое время становится труднее их наметить и подготовить. Невозможно жить пописанному, в рутине, рискуя потерять равновесие. Если к этому добавить, что в наше время наблюдается целый потоп информации или точнее шума, то более понятна необходимость ее господства. Возьми историю электронной революции. Десять лет об этом говорили как о будущем. А сегодня она охватила все сферы: обслуживает административные службы, производство (большинство машин контролируется компьютерами), выпуск продукции (фабрикант собирается выпустить спортивную обувь и для этого вооружается микропроцессорами, рассчитывая количество шагов и дистанцию пробега) и телекоммуникации (реально работающие и в Тайване, и в Нью-Йорке).
- Вот здесь я с тобой согласен.
- Наконец, ее ценность усиливается при выпуске продукции и все чаще при оценке нематериальных явлений. Последняя теннисная обувь "Trident", например, хорошо продавалась, несмотря на высокую цену и без сообщения о техническом улучшении! Этот успешный результат менее зависит от реальной ценности, чем от "желтой" упаковки и новых цветов. В данном контексте, информация способствует увеличению выпуска продукции и получению преимуществ перед конкурентами. Знание более тонких вариантов вкуса клиентов важнее лаборатории синтеза новых материалов. Но такое преимущество, к сожалению, лишь временное.
Вот почему, чтобы его сохранить необходимо неустанно балансировать в поисках новых возможностей во избежание угрожающих ситуаций.
- Твои доводы красноречивы, но все основано на способности отделить полезную информацию, не утонув. Ты уверен, что это возможно?
- Да, при условии, что информация не считается панацеей. Предприятие без точной цели относительно информации не получит полезного дохода. Следует также различать, что желательно знать и что необходимо и сообразно с необходимостью выявлять существующую и доступную информацию. Например, может быть желательно знать, осилит ли Горбачев свою перестройку; будет ли этой зимой в Альпах снег: овладеет ли "Trident" сведениями для производства комбинезонов. Горбачев? Его злоключения не имеют прямого отношения к "Trident". Что касается снега этой зимой? Важно это знать заранее, но такой информации не существует. Комбинезоны? Вот полезная справка, которую "Trident" может и должен себе добыть. Короче, возвращаемся к старой доброй методике: уточнить цели, определить потребности в информации для определения базы наблюдений.
- Согласен, но предположим, что какой-то химик изобрел новый пластический материал. Априори он не знает, перевернет ли это вверх дном производство подметок для обуви, и это несомненно не его проблема. Возможно, он работает над улучшением прочности шин, и тогда именно ты должен заметить сигнал, посылаемый из окружающей среды и соотнести его с потребностями предприятия. Так как множество новых изделий выпускается каждый год, ты должен быть начеку!
Еще представь, что ты узнаешь о жалобе одного поставщика, которому не заплатил наш конкурент. Как ты поймешь, какой смысл в этой информации? Может быть его волнение и распускание сплетен связано с желанием отомстить за неполученный заказ? И даже, если это, каково применение такой информации? Не кажется ли тебе, что ты зря усложняешь жизнь.
Не находя ответа, Жан Мартен начинает торопиться под предлогом, что уже поздно и его ждет жена. Этой ночью уснуть никак не удается, его рассудок ищет выход из тупика, в который его загнал Брюнне. Он все ворочается в своей кровати, пока не просыпается жена, которая вежливым тоном советует ему пойти принять пилюлю. Что он и делает. Рассматривая, как растворяется в стакане воды таблетка, Жан Мартен говорит себе, как жаль, что столько работы так быстро исчезает. Химики изобретают новую молекулу, инженеры находят средства ее производить, рабочие обеспечивают надлежащие условия производства, фармацевты ее распределяют... и теперь она кажется исчезнувшей в воде. Впрочем, то же самое, что происходит с информацией: ломают себе голову, чтобы уточнить необходимости, знают что нужно наблюдать, находят источники, все знают заранее, что готовится нечто важное и когда событие происходит, не остается от работы ничего, кроме пузырька воздуха.
В действительности информация - такая же продукция, как и прочие и процессы поиска, обработки сравнимы с промышленными или скорее с добычей железной руды.
Жан Мартен с удовлетворением констатирует, что имеется возможность ответить на возражения Брюнне. Но работа еще не закончена. Этот первый этап (ЗВ) гарантирует только обзорную информацию, так называемую адекватность потребностям организации. В конце концов ее необходимо проанализировать, чтобы удостовериться в надежности информации, сделать синтез (это как собрать головоломку) для получения полного образа, начиная с разрозненных остатков до полной уверенности в ее всеобъемлемости. Таков полный цикл информации.
Обработка информации
Представим, что конкурент сообщает о внезапном увеличении мощности выпуска продукции. Прежде, чем это исследовать, необходимо узнать точную ценность этой информации. Возможно, она правдива, и в этом случае требуется определенная линия поведения. Может быть она ложна, тогда это несколько иначе характеризует конкурента и требуется совершенно отличная от прежней линия поведения.
Без хорошей оценки есть риск принять пузыри за фонари и оказаться в конечном счете газовой горелкой в воде. Иначе говоря, необходимы разнообразные операции между получением и распределением информации с целью гарантировать пользователям безупречную продукцию: они должны получить все, что им необходимо и все, что они получают, должно быть незамедлительно использовано.
Первой и самой важной операцией является анализ, который служит дополнительным фильтром, отбрасывающим ненужное и являющимся защитой от шума без основания.
Эта операция состоит прежде всего в определении важности, точности и значимости информации.
Важность информации
Построение баз наблюдения согласно с процедурой ЗВ гарантирует связь с наблюдаемой информацией. Но информация, связанная тематически, может не иметь особого значения. Для производителя автомобильных деталей информация, согласно которой Рено собирается закрыть завод в Вийанкур, связанная, поскольку все, что касается автомобилей, имеет к нему отношение. Но она не важная, т.к. глобальная мощность Рено не меняется, это решение не производит на изготовителя запасных частей особого впечатления. И наоборот; для этого же производителя сообщение о компании Рено-Вольво может оказаться очень важным, если предполагается проведение некой стандартизации.
Информация является важной, если она связана, т.е. имеет связь с элементами базы, и если она способна внести вклад в организацию. Когда вклад значителен и непосредственен, информация требует срочных действий. Информация, не имеющая значения, должна быть исключена во избежание потери времени и энергии.
Точность информации
Не всегда легко установить, является информация достоверной или ложной, особенно, если она содержит сведения о событиях, которые еще не произошли. Допускается два критерия, по которым можно судить о точности информации: надежность источника и самой информации.
Главным критерием правдоподобия является поиск подтверждения по другим источникам, если возможно, независимым. В случае получения информации от стороннего наблюдателя, клиента или поставщика, о том, что конкурент готовится наладить выпуск новой продукции, можно считать ее достоверность установленной. К сожалению, обычно располагают лишь одним источником, когда речь идет об очень светских новостях. Решение состоит в поиске связанных событий в различных сообщениях. Вы узнаете, например, в вашем рекламном агентстве, что конкурент возможно собирается сменить агентство. Короткий шум, в другом месте, а ведь это он готовит выпуск новой продукции.
Две информации стыкуются. За неимением таких связок вы должны полагаться на свой опыт или на опыт экспертов, чтобы составить правильное суждение об информации.
Судить о кредите по одному источнику не проще. Только опыт позволяет быть уверенным: чем дольше источник поставлял ценные сведения, тем менее весомы основания для сомнений в точности сведений.
Если такового опыта нет или источник новый, вы должны прежде всего задаться вопросом, позволяет ли положение лица, передающего сведения, иметь доступ к сообщаемым фактам.
Наконец, вы должны задаться вопросом мотивации. Кандидата на работу, который вдруг спонтанно дает информацию о своем предыдущем работодателе, не следует подозревать в лукавстве: он пытается хорошо выглядеть для получения должности. Напротив, подозревайте того, кто дает информацию без всяких видимых причин. Наконец, продумывайте условия, при которых информация была вам преподнесена. Трудно, например, доверять признанию, сделанному в баре между двумя рюмками виски в три часа утра.
При отсутствии надежности источника или информации, не следует ее отбрасывать, особенно, если она производит впечатление важной. Вы должны просто отложить ее про запас в ожидании новых элементов, позволяющих вам подтвердить ее или отвергнуть.
Значимость информации
Информация может быть важной и точной и в то же время бесполезной, поскольку она недостаточна для понимания и действия. То, что конкурент меняет рекламное агентство - информация важная, но в изолированном виде она сообщает немного. Ее следует не отбрасывать, а соотнести с другой информацией, что может принести явную пользу.
Два понятия, проведенные раздельно или параллельно, позволяют судить о значимости информации. Первое называется "циркуляция". Оно состоит в быстрой циркуляции информации среди лиц, имеющих к ней отношение, в надежде на возможность установления связи с иной информацией. Ваш коммерческий директор определенно установит связь между изменением рекламного агентства и слухом о готовящемся выпуске новой продукции.
Второе понятие называется "синтез". Оно состоит в соединении всех обрывков информации, что похоже на сбор головоломки, для воссоздания полного образа. Это не всегда легко, потому что часто не достает частей или они неподходящей формы. Иногда наоборот, части идеально подходят, давая ясное представление о ситуации: закрытие завода, изменение линии продукции и анализ баланса позволили предприятию понять что у конкурента были трудности с государственной казной. Чаще приходится проделывать определенный путь при формировании гипотезы: попытку синтеза, циркуляцию, связав это с исследованием вспомогательной информации для того, чтобы добиться ясного и полного образа.
Эта формулировка подходит для самых тонких гипотез. Причиной многих катастроф является не пренебрежение информацией, а ошибочное ее понимание. История насыщена множеством примеров, особенно военных, где последствия серьезны и наглядны.
Израильская разведка, которую часто совершенно справедливо и заслуженно превозносят, тоже допустила несколько промахов: не предвидела ни войны Йома Кипура в октябре 1873 г., ни резкого поворота Садата в 1977 г., ни Интифада 1987 г. Но, что касается поставки точной информации, относительно тактических операций, израильская разведка не имеет себе равных.
Напомним разрушение центрального иракского ядра в 1981 г., шестидневную войну (1967 г.) или налет на Антио (1978 г.). И наоборот, когда требуется опередить стратегические движения противника, она так же неповоротлива, как и другие, потому что пренебрегают широким обзором и методикой.
Как же следует действовать, чтобы восстановить гипотезы и также придать смысл фактам, на первый взгляд кажущимся смешанными? Прежде всего нужно уметь пренебрегать предубеждениями. Если недооценивается противник, он будет пытаться исключить априори определенные гипотезы, и 9 к 10, что он поймается: американцы недооценили дух независимости вьетнамцев, израильтяне недооценили способность палестинцев к бунту на оккупированных территориях, западные предприниматели недооценили японское наступление в 70-е годы. Если легко выразить принцип пренебрежения своими предубеждениями, то трудно его применить, поскольку не часто совершаются одни и те же ошибки. Главное и несомненно единственное решение: чтобы избежать ловушки, необходимо запросить мнение совершенно различных лиц, насколько это возможно. Это позволит не только сличить мнения, но и получить сведения по определенным предположениям и даже больше.
Два вспомогательных подхода позволяют получить свидетельство набора информации. Первый называется "расширение" и второй называется "намерение".
Подход по методу расширения состоит в том, что для данных, имеющихся в распоряжении, подыскивается наиболее соответствующее объяснение. Часто при завершении различных гипотез обнаруживаются противоречия. Например, фотографии со спутников указывают, что войска противника пришли в движение, и взрыв транспорта с радиоактивным топливом разоблачает крупное перемещение в стане противника. Эти два факта могут сигнализировать о больших маневрах, либо о подготовке к войне. В такой ситуации благоразумно придерживаться худшей гипотезы. Важно найти всю информацию, способную подтвердить такую гипотезу (имеется в виду война) и отбросить другую, но не наоборот.
Подход "намерение" состоит в обнаружении того действующего лица, в намерения которого входят последние факты, Внимание! Не начинайте думать за кого-то. Просто поставьте себя на его место, чтобы понять, какую игру он ведет, чтобы сделать вывод о его возможных действиях. Исходя из этого строится множество гипотез относительно его намерений и исследуется, как они должны были бы объяснить факты. Наконец, сравнив предполагаемые факты с имеющимися в наличии данными, выбирается гипотеза (или гипотезы), которая охватывает самый большой диапазон наблюдений.
Представьте, например: Япония, небольшой остров (примерно половина Франции), сильно индустриализована, но практически лишена каких бы то ни было запасов сырья и от того не очень любит еще с войны всю Азию, особенно своих самых близких соседей - корейцев и китайцев. При таких условиях один из самых решающих вопросов, который задается японцам - это снабжение продовольствием. Рассматривая карту, вы обнаруживаете, что Сибирь со своими огромными ресурсами находится относительно недалеко и имеет прямой доступ.
Вы, впрочем, знаете, что для улучшения этого сурового края Советы пренебрегают капиталом и технологией, а именно этого японцам не занимать. Вы скажете, что такое сопоставление Японии и Советского Союза требует пристального рассмотрения. К сожалению, отношения между двумя державами уже давно натянуты из-за Курильских островов (архипелага, который Советы отняли у Японии). И вот в марте 1990 г. член японского парламента предложил откупить два острова. Эта идея кажется нелепой, но соберитесь с мыслями, когда вы принимаетесь за рассмотрение точки зрения японцев и Советов.
Это именно тот случай, когда вы можете пробовать истинно проникать в мышление другого и получать в итоге четкий свой проект.
Большинство революционеров и иных политических деятелей берут на себя труд формулировать теории и пытаются их применить на практике (собрания сочинений Ленина, Гитлера, Хадафи, Хомейни и др.). Иногда это относится и к случаям, когда некоторые президенты не могут устоять перед соблазном броситься перед журналистами в большой доктринный полет и явить себя.
Анализ, синтез, циркуляция составляют основные операции обработки информации. Конечно, можно рафинировать, снимать кожуру в соответствии с гораздо большим количеством критериев, или пробовать организовывать информацию в соответствии с более сложными образами. Но опыт лишний раз доказывает, что лучшее - враг хорошего. Схема, показанная на рис. 2 может без труда применяться в огромном количестве случаев.
Циклы информации
Руководитель, который впервые принимается за исследование информации, охотно верит, что он натолкнется на скудность источников. Применив методику 4К+ 1, он вскоре поймет, что оказался перед изобилием источников. Отсюда неизбежен вопрос: так ли необходимо подписываться на 500 газет, подключаться к 5О банкам данных и говорить с ЗОО собеседниками? Иначе говоря, как убедиться, что источники полезны и немногословны? Единственное средство - постоянная проверка источников по двум простым критериям: обеспечение и эффективность.
Обеспечение источников.
Подписываются ли все базы информацией? Если ответ негативный, этот источник определенно не подходит. Его следует заменить.
Все ли источники снабжаются полезной информацией, т.е. важной и точной? Ваша служба, ведущая документацию, должна исключить целый ряд дорогостоящих публикаций, не представляющих интереса.
Поставляют ли определенные источники систематизированную информацию? Как часто цитируется информация? Необходимо исключить многословие.
Эффективность источников.
Информация называется свежей, если интервал между самим событием и сообщением в нем короткий. Если, например, вы узнаете, что бессонные ночи главного руководства конкурентного предприятия проистекают от решения по внедрению новой продукции за шесть месяцев до ее выпуска, вы располагаете информацией большой свежести, которая оставляет вам время отреагировать. Если, наоборот, вы узнаете об этом только в день официального сообщения, то эта новость немного запоздала и тут уже мало, что можно сделать.
Свежесть и конфиденциальность - два качества, дополняющие одно другое, помогают судить о полезности источника. Если вы констатировали, что в своей области вы располагаете только конфиденциальной информацией, не охваченной широкой прессой, у вас появляется интерес обратиться к экспертам, имеющим более близкое отношение к явлению.
Такая работа по развитию источников дает то, что называется "малый цикл информации" (см. рис. 3).
Этот "малый цикл" вливается в "большой цикл" (см. рис. 4).
Поскольку каждое действие изменяют предприятие, его люди постоянно перемещаются, иногда необходимо проверять базы, обуславливающие весь путь получения информации, а также соответствие источников целям и необходимостям.
Два типа событий могут привести к модификации. Первое относится к резкому изменению жизни предприятия, такому, как появление нового рынка, революционной технологии, смена руководства и т.д. В таком случае достаточно применить путь ЗВ.
Труднее обойти случай медленного развития, который дает меньше неадекватных баз. Вы это замечаете, когда пользователи информации все более и более недовольны, обнаруживая, что они получают мало полезного для принятия своих решений. Единственным средством ухода от этой проблемы является организация регулярных встреч поставщиков информации с пользователями.
Обработка информации, малый цикл, большой цикл... Не страшно ли потеряться? Как оказалось на практике, все гораздо проще. В "режиме крейсера" система, пожалуй, пребывает более 99% времени, она функционирует некоторым образом сама по себе без излишней необходимости в постановке вопросов. Имеется определенное количество источников, которые снабжают информацией, собираемой по схеме ЗВ и выверяемой путем отбора источников. Как известно, развитие - это очень быстрая операция; и накопление, и распределение происходят в суматохе. Напомним, что сам по себе сбор информации не представляет трудности, поскольку он имеет хорошую "Картографию" окружающей среды, что позволяет отмечать "деформации" связями на карте (см. гл. 2).
Остается менее 1 % времени, когда нужно больше работать головой. Первое размышление должно привести к источникам, проверке их охвата базы и эффективности: это малый цикл информации. Второе размышление должно подвести к самим базам для выявления того, какие из них соответствуют на сегодняшний день целям и потребностям организации: это большой цикл информации.
Особо ценная информация
Леон Брюнне все еще не до конца переубежденный аргументами Жана Мартена, остался однако при своем мнении. Благодаря брату, работающему инженером на предприятии пищевой промышленности, он встретил указание на информацию, которая показалась ему угрожающей: Лимагрен, Рон-Пуленк и Нестл объединяются в компанию по программе Эурека по 3,3 млн. экю на пять лет для разработки "искусственных семян" томатов (образ действия состоит в выведении благодаря гормонам множества эмбрионов из одной клетки для разработки геля, позволяющего получить настоящие "искусственные зерна"). После дополнительных исследований и проверки он гордо сообщил о своем открытии Мартену:
Рис. 2. Обработка информации
Рис. 3. Малый цикл информации
Рис. 4. Большой цикл информации
- Интересно видеть, как большие группы захватывают государственные доходы, чтобы проводить исследования по своему профилю. Еще важнее - это совпадает с крупными переменами в сельском хозяйстве. Вместе с Димагреном, селекционером, Рон-Пуленком, химиком, и Нестле, производителем пищевой промышленности, видят сельское хозяйство индустриальным, где традиционным специалистам скоро не останется места...
- Подожди! - перебил его внезапно Мартен. - Это все захватывающе, но какое отношение это имеет к "Trident"? Для нас от этого - никакого решения, никакого действия. Следовательно, твоя информация не более чем шум. Для промышленника-пищевика эта информация достойна внимания, поскольку она позволяет ему разобраться и действовать.
Но для "Trident" ни на короткий срок, ни на перспективу она не подходит. Фирме нужна только важная информация, способная привести к принятию решения.
Мартен прав. Эффективность службы информации не только сводится к сбору фактов и их передаче. Информация существует как связь с намерением. Если нет "направленного движения", усилия "прямо к цели", то и необходимость в такой информации равна нулю.
Чтобы лучше рассмотреть проблему дополнительной ценности, полезно разделить решения на два типа: те, для которых информация первична и те, для которых первична проблема.
Информация первична, когда решение прямо вытекает, т.е. без тех или иных фактов решение не существует.
Если бы Жан Мартен не открыл существование Пнематекса, у компании "Trident" не было бы новой продукции. Поскольку информация первична, ее ценность очевидна.
Проблема первична, если информация должна подтвердить решение. Это получение справок по политике и экономике различных стран путем консультаций у нескольких экспертов по вопросам технологии, как в случае с Жаном Мартеном, когда он столкнулся с производством в пользу завода ПАО в Европе. Вот такую дополнительную ценность, полученную из изолированной информации, гораздо труднее оценить. Дополнительная ценность приобретается в тот момент, когда информация влияет на принятие решения. Информация - это продукция, она проходит длинный цикл - приобретение, обработка - распределение - каждый имеет стоимость и цену. К сожалению, стоимость и ценность не всегда может быть выражена в цифровом отношении: за информацию часто платят информацией и она соединяется в единое неделимое целое.
Вот почему службу информации не следует рассматривать как центр доходов.
В заключение, информация предлагает дополнительную ценность, когда она прямым или косвенным образом принимает участие в решении. Бездействие - это тоже форма действия, даже когда обдумывается выбор. Не ожидайте, что каждая информация приведет к большим результатам.
Создавать ценную информацию - прежде всего дело организации. Снизу вверх, организация пространства действий благодаря ЗВ для сбора необходимой информации и никакой иной. В центре, организация самой информации для прояснения ситуаций априори сложных и смешанных, подвергающаяся такой обработке, что весь персонал, имеющий к этому отношение, получает вовремя необходимую информацию. И параллельно, сама организация деятельности такова, что каждый чувствует себя причастным к жизни предприятия: "Информация - кровь предприятия", гласит девиз Мицуи, который преуспел. Только при таких условиях предприятие существует и развивается, получая необходимую суть своего новообращения, избегая информации сложной или ее утечки.
Ключевые положения
Обработка информации
анализ информации:
синтез:
развитие источников:
Алфавитный набор информации
A – действие
B - цели - необходимость – базы
S - для источников
R - для сбора
T - для обработки
C - для цикла
D - для распределения.
5. ЭФФЕКТ ПСЕВДОИНФОРМАЦИИ
Опосредованная информация
Если Жан Мартен и его патрон Мишель Билаль согласны относительно основных стратегических направлений "Trident", то есть и такая точка зрения, по которой их мнения расходятся: наш герой довольно агрессивно относится к заграничному рынку в то время как Мишель Билаль предпочитает прогрессивное расширение.
Для того, чтобы убедить своего патрона принять его собственную точку зрения, Жан Мартен готовит доклад по нескольким странам, которые по его мнению могли бы сделать значительный шаг в ближайшее время. Особенно он размышляет о Южной Африке и странах западной Европы, где важна практичная спортивная одежда высокого класса и где волна политических событий в последнее время (рассматривается весна 1990 г.) открывает новые перспективы развития.
У Мартена остается вопрос, нужно ли вкладывать средства в Южную Африку, поскольку с освобождением Нельсона Манделы (11 февраля 1990 г.) страна резко стала на путь снижения миролюбивого отношения к апартеиду. Или наоборот, ее освобождение не влечет за собой риска гражданской войны, по типу Родезийского сценария (где Шонас вместе с Робертом Могабэ, у которого голова забита марксизмом, "демократично приняли власть" сообразно с конституцией, дарованной англичанами, затем избили приверженцев Матабеле, которых было в три раза меньше, и изгнали белых)?
Чтобы получить ответ на такой трудный вопрос, Жан мартен начинает работать с базой: чтение газет. И что он получает? В действительности немного полезного. Его известили о том, что Мандела провел в различных местах митинги, где ему горячо аплодировали; перечислили печальный список погибших во время различных демонстраций, не уточняя кого, за что, как и почему убили; описали отношение интеллигенции в поддержку экономических санкций; повсеместно оценивается значительная победа черного народа и демократии.
Конечно, все это так. Но мнение само по себе не является информацией, особенно в случаях, когда требуется принять решение. Инвестировать или нет в Южную Африку? Этот вопрос остался открытым.
В данной ситуации фазан Мартен понимает, что ему нужен эксперт. Но какой? Социолог или историк, именно Южной Африки и несомненно хорошо ориентирующийся в тех направлениях, которые приняли события за последние несколько месяцев. Ученый несомненно более защищен от реакции эмоций, чем политики и журналисты. Чтобы разыскать такую редкую птицу, ему приходит идея: он отправляется в большую библиотеку, бегло просматривает раздел, содержащий сведения по Африке и попадает на диссертацию ученого, посвященную междоусобной борьбе племен Южной Африки. Он отмечает автора, а также его университет и тотчас же направляется к нему в бюро. Секретарь очень любезно сообщает ему, что профессор Лоран в настоящий момент находится в Африке и вернется через неделю.
Эта новость смутно убеждает его, что он имеет дело с настоящим экспертом.
Как и было предусмотрено, Жан Мартен возвращается вновь несколькими днями позже. Профессор Лоран, голос которого выдает восхищение тем, что кто-то интересуется его трудами, отвечает с большой сердечностью на все поставленные вопросы. В результате беседы Жан Мартен отмечает несколько пунктов, которые ему кажутся особенно важными для его исследования:
Южная Африка - это мозаика народов, которые не имеют ни общей религии, ни языка, ни культуры. Все держится на их характерных отличиях и подписывается сильной неприязнью друг к другу. Основными из них являются: около 4,8 млн. человек - африканеры (потомки французских кальвинистов, голландцев и немцев) и англо-саксонцы английской веры; зулусы - более 6 млн.; ксосы - примерно 5,6 млн., подразделяемые на северных и южных; соты - около 4,5 млн., они также подразделяются на северных и южных.
Африканеры не являются "колонистами". Они прибыли в Южную Африку три столетия тому назад и расположились на нетронутых землях. Они полтора столетия не сталкивались с основными черными племенами, выходцами из территории больших озер центральной Африки, что находится в 1200 км западнее мыса, места их первоначального размещения.
Видеть в людях вроде Манделы или Туту представителей всех черных сомнительно. Они являются руководителями ксосов и представляют исключительно ксосов. У них есть некоторое превосходство над зулусами, представленными сегодня движением Инката под руководством Бютелези, которые много раз в ходе своей истории были наказаны серьезными поражениями.
Большинство насильственных смертей в Южной Африке за последние годы - результат соперничества обществ заговорщиков черных.
Экономические санкции ни к чему не ведут, невредимым остается развитие определенных видов промышленности, некогда зависящих от внешних связей (обращает на себя внимание армия, которую эти страны в настоящее время экспортируют в те места, где ее покупают), также ничего не изменилось в отношении дешевой рабочей силы. Запад более сознает значение этих ограничений, поскольку ему необходимы многочисленные стратегические материалы, поставляемые из Южной Африки (она наряду с Советским Союзом является самым крупным поставщиком хрома, магния, ванадия, платины, бриллиантов).
Вот какое представление о Южной Америке было получено; оно слишком отличалось от упрощенческого представления газетами.
Разумеется, эти несколько справок не способны разрешить проблемы Жана Мартена, но они нужны ему по крайней мере для того, чтобы определиться в необходимой информации и построить базу наблюдения в соответствии с целью:
"инвестировать в Южную Африку". Он знает, например, что ему необходимо вплотную изучить развитие связей между Инката Бютлези и АНС Манделы, которые важны для будущего стран, поскольку у него не будет ни малейшего представления, если он удовлетворится изменяющейся информацией, полученной от посредников.
Для того, чтобы вы убедились, что сложность, с которой столкнулся Жан Мартен в отношении посредников является всеобщей, рассмотрите более простой пример.
Прочтите статью по теме, которую вы особенно хорошо знаете.
Вряд ли вы не обнаружите хотя бы несколько ошибок.
Из чего вы можете сделать вывод, что то же самое происходит с другими статьями, рассматривающими иной предмет. Они точно также нафаршированы неправдой, даже тогда, когда вам трудно это обнаружить. Причину далеко искать не надо. Чтобы ограничиться примером из экономики, отметим, что только 4% журналистов, допускаемых в Центр Информации журналистов, владеют экономической или финансовой информацией, в то время, как этим вопросам посвящено 20% редакционного материала в национальной прессе. Фактически, не стоит ожидать чудес от людей, которые перетаскивают информацию из одной рубрики в другую, не владея никакой.
Другая причина, которая объясняет, что посредники довольно слабо информированы, невзирая на их претензии и беспрецедентное развертывание сил, состоит в том что они придерживаются ошибочного подхода к самому понятию информации.
Для них все новое - это уже информация и она, возможно, представляется объективно. Между тем в новостях немного содержится информации, одна объективность. То, как различные газеты сообщают об одном и том же событии, вызвано единственно назидательностью (хотя это то упражнение, которое следует без колебания проделывать время от времени). Таковые различия легко поддаются пониманию как только вы начинаете осознавать, что информация не существует в абсолюте, а лишь в выражении какого-либо намерения. Отсюда следует, что информация - ответ, который отсылает людей к предмету, о котором спрашивается.
Для сравнения. Информация посредническая представляется как ответ без вопроса, или точнее - ответ на вопрос, поставленный кем-то другим, т.е. псевдоответ, который не имеет к вам отношения.
Вот почему, несмотря на свои объемы, газеты содержат весьма мало информации. Вот почему важная работа по сортировке и оценке необходима для выражения намерения и получения в конце концов достоверной информации. Вы увидите в главе 8 несколько уроков по чтению газет.
Ложная информация
Жан Мартен ищет сейчас смысл разрушительных потрясений в странах Западной Европы. Поскольку это рядом, как в географическом, так и в культурном отношении, он уже знает, что название "Западная Европа" - это смесь самых разнообразных реальностей. Для "Trident" рынок ГДР практически больше не существует, поглощенный рынком ФРГ, Польша находится в слишком утопичной экономической ситуации, если не называть это непристойным словом, чтобы помышлять о продаже ей спортивной одежды и обуви высокого класса; Венгрии больше повезло в лотерее и она несомненно начнет искать восстановления исторической связи Вена - Будапешт; Югославия, как и другие, попалась старым демонам национализма; что касается Болгарии, она всегда находится на орбите Москвы и ее византийско-турецкая культура особенно затрудняет подступ к ней; остаются Чехословакия и Румыния, первая скорее подверженная сфере влияния Германии, в то время как вторая имеет большое сходство с Францией. Эти размышления приводят Жана Мартена к решению отдать приоритет Румынии, в которой есть признанная школа гимнастики и где люди свободно разговаривают по-французски.
Вызвав в памяти слово Румыния, Жан Мартен не смог удержаться от того, чтобы увидеть вновь трагические образы декабрьской революции 1989 г., за ходом которой следили все день за днем, час за часом.
Вспоминаются первые манифестации; Чаушеску, внезапно освистанный толпой во время своего последнего выступления в Бухаресте. Вспоминается сообщение о демонстрации, разгромленной солдатами в Тимисоара, народные восстания во всех городах, бегство нескольких тиранов, их задержание, процесс над ними и короткая казнь, уличные сражения между армией и Секуритате (политическая полиция), триумф, а затем и приход к власти Фронта национального спасения, внезапно появившегося ниоткуда...
Он вспоминает, как задавался вопросом в какой-то момент, до какой степени полно освещается ход революционных событий, дают ли журналисты свидетельские показания о них или ход событий как-то связан с их намерением! Дальнейшее, к сожалению, показало, что для таких сомнений были свои причины - особенно в отношении роковой Тимисоарской бойни.
Он с ужасом увидел по телевизору искалеченные тела, включая женщин, держащих на руках своих детей. Несколькими днями позже речь шла не более чем о нескольких десятках трупов. Еще немного позднее сообщали, совершенно не суетясь вокруг убитых службой безопасности оппозиционеров, о людях, умерших естественной смертью в больнице и о вскрытиях, проводимых по закону институтом судебной медицины. Еще через несколько недель довели до сведения, что бойня - не более чем погребальная мизансцена, несомненно задуманная с помощью западногерманских экспертов и разоблаченная по милости причастных или непричастных венгерских и югославских журналистов. Странная "спонтанная революция"!
Теперь, оглядываясь назад, Жан Мартен сознает, сколько страстей и эмоций было по этому поводу. Формировался образ жесткого диктатора, который становился все более отвратительным по мере появления правдоподобных подробностей. Их теперь как бы ждали, чтобы подтвердить первоначальное суждение и оправдать резню. Таким образом, пресса сообщает о 70 тыс. погибших, что воспринимается с определенным ужасом, но без особого изумления. Однако, достаточно простого размышления, чтобы показать, что цифры эти не могут быть точными. 70 тыс. убитых за несколько дней - значительная цифра, невозможно добиться таких жертв без радикальных средств таких, как бомбы, химические войска и другие, которые не бросались резко в глаза следящих шпионов, не говоря, по крайней мере, о 500 тыс. раненых, о которых должно было сообщаться и которые вряд ли могли остаться незамеченными. От простых боев на улицах, как было показано по телевидению, не могло пасть более чем 2 - 3 тыс. убитых, что и подтвердилось дальнейшими оценками. Короче, неослабеваемый интерес смывает изображение и это приводит к фиксированию на основном объекте, который смутно напоминает ожидаемый.
Это отступление по воспоминаниям закрывается и Жан Мартен вновь возвращается к своей проблеме: своевременно ли инвестировать в Румынию? Иначе говоря, действительно ли весной 1990 г. страна обращается к рынку демократии и экономики? Официальные переговоры это утверждают, но что говорят факты? По мере своих исследований Жан Мартен отмечает нечто, противоречащее образу доброй воли и моральности, что оставляет желать новой власти, которая не восстановит вновь неопытность и не создаст трудности для управления переходным периодом.
Секуритате не расформирована, а лишь поставлена (официально) под контроль армии.
Ее 100 тыс. членов еще по-видимому активно вдохновляют некоторые дела (подслушивание телефонных разговоров и помощь милиции в борьбе с оппозицией).
Почти все прежние руководители остались на месте.
Чтобы придать переходу вид законности, имело место около тридцати больших спектаклей, впрочем не очень больших, некоторые даже завершаются освобождение чистым и простым (это случай четырех охранников Чаушеску).
Новые политические партии имеют много недостатков в представлении обязательств Фронту национального спасения, который особенно захватывает телевидение.
Новые руководители, впрочем тоже все из старых коммунистов, "конвертируют" в "демократические идеи".
Эта революция, судя по спонтанности толпы, похоже должна была бы быть в Москве.
Именно власть "морализуется", пренебрегая волнениями народов Трансильвании, между венграми и румынскими националистами, что не предвещает ничего хорошего: путь рискованный и обещает быть долгим и болезненным.
Короче, позади важные слова, история, похоже, повторяется. Жан Мартен может сделать вывод: Румыния - это еще не идеальный рынок для рассмотрения вопроса об инвестициях со стороны фирмы "Trident".
Новое румынское руководство практиковало на протяжении нескольких лет то, что называется "дезинформация". Этот термин выдуман Советами в двадцатые годы. Он пришел на Запад благодаря перебежчикам, которые пробовали объяснить определенные действия КГБ: "дезинформация" - это пропаганда (в прессе, радио...) ложных новостей с целью навязывания ошибочного общественного мнения (Большая Советская Энциклопедия, 1952 г.).
Дезинформация - это не пропаганда.
В дезинформации содержится ложь по самой природе объекта, по тем или иным его качествам. Так, Советский Союз заставлял верить годами, что он является второй по мощности промышленной державой в мире, что он является мирным государством, т.е. всему, что противоречит фактам (жалкий уровень жизни, валюта, полученная в основном из продажи сырья, прямая или непрямая интервенция в многочисленных точках земного шара и т.д.).
Все это приводит нас к другому фундаментальному аспекту дезинформации: точка зрения адресата. Для него это сообщение должно быть получено как правдивая информация, в противном случае - маневр терпит неудачу. Следовательно, адресат должен быть априори настроен положительно по отношению к ложной информации. И если журналисты также легко были обмануты румынами, то это из-за того, что информация, сама по себе поддельная, поступала для того, чтобы подтвердить их суждение об ужасе диктатуры Чаушеску.
Потому, что адресат информации ложно верит в ее правдивость, лучше говорить о ложной информации, чем о дезинформации.
В результате в ложной информации имеются две составляющие:
сюжет, подпитывающийся определенным вниманием, и сюжет ложный, который отвечает на это внимание, пропагандируя ложную информацию.
Все искусство лжи состоит из получения ответа, который немного должен быть близок к реальному для вероятности и в то же самое время должен содержать нечто отдаленное, чтобы ввести адресата в заблуждение. Если бы румынское телевидение объявило о миллионе смертей, все бы усомнились в достоверности такой информации и сделали бы вывод о ее ложности. Если бы оно сообщило только о 5000 жертв, такая новость осталась бы незамеченной. Следовательно, существует тонкое равновесие в отклонении ответов, которое зависит от психологии больше, чем от чего-либо иного. Для того, чтобы ложь удалась, необходимо прежде всего знать адресат и, особенно, привилегированные источники информации. Затем отправить сообщение через признанные источники. В румынском деле таковыми являются западные посредники, так же и французские, которые послужили источником изменения.
Для посредников важно не пропустить сенсационную новость до тех пор, пока она появится в других газетах и уже нет времени проверять. Так же произошло в случае с бойней в Тимисоаре. Необходимо удлинить цепь посредников, чтобы стало невозможным восстановить источник: Вы информируете Унтель "совершенно секретно", и надеясь, что он тут же повторит эту информацию кому-нибудь еще, а тот в свою очередь передаст ее в небольшую газету; наконец эта новость появится в хорошо известном агентстве прессы. В конце концов, все начнут это повторять. Информация получает свою надежность в силу того, что все ее повторяют, но никто не знает, откуда она взялась.
Нелегко покровительствовать ложной информации. Первое правило: сохраняйте по отношению к информации хладнокровие. Вы должны контролировать ваши собственные интересы, чтобы не стать легкой добычей. Второе правило: внимательно обрабатывайте информацию, как показано в главе 4.
В особенности, если вы не можете разобраться в каком-нибудь деле, прочтите в связи с этим некий анализ. Соотносятся ли факты, сообщенные в нем, с тем, что вы уже знали? Может, они связаны с некоторой возможной дезинформацией?
Существует два вида дезинформаторов: дезинформаторы случайные и те, которые этим занимаются профессионально.
Очень трудно выследить случайную дезинформацию. В качестве чистой правды она поступает слишком поздно, когда цель дезинформации уже достигнута.
С профессионалами дезинформации дело обстоит намного проще. Сначала по причине создания испорченных дефектов для манипуляторов "дезинформация является до такой степени совершенна, что даже ее авторы не могут отличить правду от вымысла", - говорит Зиновьев, кстати из Советов. Невозможно долго скрывать что-то. Это теперь знает Советский Союз, который является большим мастером надувательства.
Когда встречаешься с такими дезинформаторами, нужно, по крайней мере, привязываться к содержанию информации, чтобы выявить мотивы, которыми они руководствуются. Повсеместно встречается затирание фактов с использованием техники, называемой "белый шум". Эта техника состоит из подачи такого количества новостей, что становится невозможным сделать сортировку. Советское телевидение, например, пускало в ход передачу новостей, в ходе которой приглашенные вели между собой свободный диалог. Могли быть затронуты любые - предметы, но среди этого быстро проносился "шум" противоречивого мнения безо всякого факта и анализа.
Большинство представленных примеров относится к геополитике, поскольку в этой области их больше всего, они менее всего известны и имеют серьезные последствия. А как же обстоят дела в предпринимательстве? По правде говоря, нет оснований для беспокойства, т.к. операции по крупной дезинформации невозможны для предприятий. Это не потому, что секреты особенно хорошо охраняются, но просто потому, что их нет. Прежде всего это вопрос времени. Государство может себе позволить переворот один раз за много лет - необходимая отсрочка большой манипуляции, но не предприятие, которое должно рассчитывать на своих акционеров. Это, в конце концов, дело людей, поскольку предприятие не имеет ни такой потребности в прямодушии, ни средств давления, которые могли бы сохранить секрет, несмотря на неизбежные ошибки. Особенно крупные дезинформации становятся уделом государства. Впрочем, предприятия должны знать эти механизмы, хотя дезинформация в крупном масштабе не входит в их компетенцию, но все больше и больше предприятия оказываются в зависимости от воли государства, скрывающего свои истинные намерения.
Определенно, что наравне со взрывом коммуникации мелкие дезинформации могут приумножаться, как, например, сообщение об открытиях, ложь относительно новой продукции и т.д., связанные с разнообразными слухами. Такой шум может затопить только не владеющих методами стратегических исследований. Иные же равнодушно взирают на этот порок. Владение циклами информации в большинстве случаев предохраняет их от маневров лжи. Например, сообщение об открытии, сделанном конкурентом, не застанет их врасплох, если правильно проводится работа по исследованиям. Именно в особо деликатных случаях они не дадут себя обмануть.
Утечка информации
Просматривая экземпляр "Канар Эншене", Жан Мартен наталкивается на очень любопытное дело: "Судебная информированность спасает торговцев наркотиками". И подзаголовок: "Секреты одного расследования, проведенного во дворце правосудия, о важных персонах, как в книге". Из-за чего суета? В общем, это об одном деле, врученном на рассмотрение суда; прокуратура установила информацию относительно даты, характера преступления, имен должностных лиц, которые проходят по делу в основных этапах судопроизводства. Порядок Дворца правосудия в Париже позволяет доступ адвокатов к полному выяснению всего содержимого досье. Но конфиденциальность составляет желать лучшего и некий проныра может прочесть то, что должно быть сохранено в тайне. В феврале 1990 г. адвокат сделал законный запрос относительно своего клиента. Неизвестно, была ли это интуиция или просто случай. Итак, он обнаруживает, что в ноябре 1989 г. было открыто дело "Информация против И по отмыванию денег". Его подзащитный фигурирует среди подозреваемых. Более того, он обнаруживает рекомендации использовать телефонное подслушивание и предупреждает тотчас же своего клиента. Для 200 должностных лиц, привлеченных к этому крупному расследованию, в сотрудничестве с американцами, шансы собрать доказательства отныне почти отсутствуют.
Секрет имеет предел. Часто информация обнаруживается неожиданно и помогает чего-то избежать. Размышляя над этим, Жан Мартен вдруг спохватывается: "А как же "Trident""? Он решает провести кое-какие опыты.
Первый он проделывает на следующий день, в пятницу. Ровно в 19 часов 30 минут он ставит свой автомобиль недалеко от служебного входа и ждет. Чего он ждет? Просто пока уборщицы, которые начинают свой работу в 19 часов, все закончат. 19 часов 45 минут. Он видит, как они выносят три больших мешка с мусором и бросают их в корзину на улице.
Когда все уходят, Жан Мартен загружает все это в багажник. Работа нудная, но приправленная ожиданием результата (он уже представляет гримасу своей жены, когда сообщит ей об этом)! В субботу с утра он принимается за работу. Помимо нескольких огрызков и остатков кофе мешки содержат только использованные машинописные ленты, много бумаг, черновиков, неудачных фотокопий телефаксов, перечни информации... Он откладывает машинописные ленты т.к. не имеет приспособлений, чтобы их прочитать, хотя они вне всякого сомнения заслуживают того. Черновики неразборчивы. Он предпочитает сконцентрироваться на одном плохом телефаксе и одном списке. Оба эти документа из отдела спортивной одежды его друга Брюине. И получает полную информацию о продаже за прошлый месяц, а что касается продукции - даже размеры и географические сектора! Он вздрогнул от мысли о тех преимуществах, которые получил бы конкурент, если бы извлек эту информацию. Телефакс содержал сообщение о полном переустройстве службы и тотальную информацию о производстве. За десять минут напряженной работы он получил, а это получил бы любой интересующийся, сведения о фирме "Trident", которые по своей природе помогают извлечь выгоду конкурирующей фирме. И это всего лишь в результате изучения мусора...
Чтобы узнать, до какой степени дошла утечка информации фирмы, он решает провести еще один опыт в понедельник утром. Жан Мартен совершает обход бюро и требует получения всех официальных документов, которые стали всеобщим достоянием. Он находит целую груду каталогов, брошюр, представляющих фирму, описание заводов, балансов, и т.д. за много лет. Все это позволяет полностью восстановить организацию фирмы, оценить все ее доходы и расходы, а также принципиальные направления стратегии. И вновь Жан Мартен затрепетал от мысли, что любой мог располагать этой информацией.
Чтобы завершить свои наблюдения, он проводит последний эксперимент. Слегка изменив голос, он представляется консультантом, который анкетирует по технологическому развитию лыжной обуви и желает обсудить проблему с кем-нибудь, компетентным в этой области.
Телефонистка соединяет со службой исследований его собственного отдела. И там, узнав, что кто-то интересуется их деятельностью, не заставили себя просить дважды. Его заместитель описал, подкрепив деталями, современное состояние исследований и то, какие многообещающие результаты за ними последуют. Жан Мартен оглушен. Он возвращается в бюро и требует немедленной встречи с Мишелем Билалем, чтобы сообщить ему о своих открытиях и обсудить проблему бесконтрольной утечки информации.
Упражнение: Проведите такие же опыты на Вашем предприятии:
исследуйте мусор, когда все уйдут; пересмотрите всю официальную литературу; позвоните к себе на работу, или попросите это сделать кого-нибудь из своих друзей, и задайте несколько нескромных вопросов.
Вы даже себе не представляете, что контролировать несвоевременную утечку информации легко. Представьте себе, что поток информации - это газ, затем представьте сеть газовых труб, резервуар, где накапливается газ, краны, регулирующие выход наружу, (каталоги, брошюры и другие официальные документы) и центр распределения (по образцу телефона).
"Чувствуется запах газа" - сигнал тревоги, поскольку произошла утечка. Априори этого не должно произойти. Следовательно, прежде, чем исследовать километры труб в поисках крошечного отверстия, лучше проверить все соединения. То же самое и с информацией, прежде, чем представлять, что утечка происходит в результате использования конкурентом подслушивающего устройства на телефонной линии, разумнее исследовать следующее:
резервуары, где она накапливается (архивы, мусор и т.д.);
краны, управляющие выходом потока, чаще открытые 6олее, чем необходимо (официальные документы, визитеры, стажеры);
центры распределения (телефонистки, секретариат, вспомогательный персонал руководства).
Это самые рискованные точки, они многочисленны и поддаются контролю с трудом. Вот небольшой перечень простых мер.
Эти меры эффективны, но нельзя забывать, что хранить тайну, в конце концов, должны сами люди. Никакая система кодирования ничего не стоит, если вдруг встретить сочувствующее ухо соседа по бару, ощутив себя крайне одиноким после недели пребывания в отеле "Интерконтинеиталь" в Москве! Как говорил бывший директор ЦРУ: "Закройте двух человек в комнате и вы можете быть уверены, что то, о чем они будут говорить, станет известно через несколько часов в радиусе ста километров". Иначе говоря, все служащие, а в особенности те, которые находятся вблизи резервуара, крана или центра распределения должны отдавать себе отчет в том, что они могут невольно провоцировать утечку информации. Это относится и к наивным инженерам, которые обсуждают с другом повышение по службе; к научному сотруднику, хвастливо говорящему слишком много в ходе конференции; секретарше, которая делится со своим женихом, не говоря уже о коммерсанте, вверяющем все секреты покупателю.
Большая часть утечки информации происходит из-за небрежности. Так что защита, прежде всего, - дело обучения. Необходимо регулярно вновь и вновь повторять всем, от простого служащего до руководящего состава элементарные меры безопасности. С этой точки зрения поведение руководства является основным. Фанфаронство директора, широко выставляющего себя в прессе, - признак дурного тона. Бдительность должна начинаться с головы и распространяться по всему организму до тех пор, пока не станет рефлексом, являющимся естественным действием, о котором никто не думает. Такой результат не достигается без усилий, но в конце концов выгода берет верх над небольшими неудобствами в самом начале. IBM, например, в результате многолетнего применения имеет на сегодняшний день солидную репутацию в области защиты своей информации.
Бдительность не должна принимать характер паранойи.
Разумеется, есть много случаев серьезной утечки информации. Советский компьютер РЯД основательно.. напоминает... IBM 360 и 37О. Покупка ракет средней дальности Редей, самолетов С141 и В747 значительно облегчила развитие ракет средней дальности Sam 7 и самолетов ИЛ-76 и 86. Технологии двигателя и управления ракет средней дальности SS20 пришли с Запада, о чем можно утверждать с полным правом... Фактически все это - результат шпионажа высокого ранга, в поле зрения которого находится много отдельных предприятий. - Если кто-то задастся такой целью, он найдет средства пробить ту трубу, по которой циркулирует информация, и он получит то, что желает, как бы тщательно эта информация ни была сокрыта. Но такие средства под силу почти исключительно государствам. Конечно, можно было бы вплотную рассмотреть проблему защитного футляра вокруг всей сети информации. Но с этим уже отдельному предприятию не справиться.
Ключевые положения
Опосредованная информация.
Если информация является ответом, который получают о спрашиваемом предмете, то информация опосредованная представляется как ответ без вопроса.
Информация ложная.
Передается
Сюжетом, который подписывается определенным вниманием;
Сюжетом ложным, который является ответом, приложенным к реальности с большой долей вероятности и в то же самое время склоняет ответ в пользу лжи.
Утечка информации.
Чтобы избежать ее следует прежде всего следить за резервуарами накопления; кранами, которые управляют потоками;центрами распределения.
6. ИНФОРМАТИКА И ИНФОРМАЦИЯ
Диалог глухих
Фирма "Trident" решила обновить свое информационное обеспечение и с этой целью обратилась к консультанту Пьеру Шевалье из общества S21, который должен был оказать фирме помощь в уточнении ее потребностей и проконсультировать относительно выбора материалов и логических обоснований. Его посредничество должно было начаться с отдельного слушания каждой отрасли данного общества. Наконец встреча была назначена с Горным отделом на следующий четверг. Документы были заранее отправлены в S21 для уточнения цели и ход событий этого дня почти утратил интерес для Жана Мартена. В действительности была только проблема системы информации, ее накопление и обработка. Уже много недель он размышлял над проблемой информации в производстве, Мартену сказали, что наконец он получает специалиста, с которым можно серьезно поговорить. Также представляется возможность преодолеть барьер недоверия, возникающего при столкновении техников со специалистами в области информации. Поэтому подготовиться к этой встрече следует добросовестно, постигнув понимание таких диковинных слов, как ROM, RAM, математическое обеспечение, чтобы не произвести впечатление слишком невежественного.
Наступил четверг. Пьер Шевалье проводит утро в изучении Исследования, после чего он попадается на приманку Жана Мартена - завтрак наедине в любимом ресторане. Ощущая некоторое "сходство" со своим собеседником, Жан Мартен предлагает аперитив и холодные закуски для преодоления некоторой стеснительности, возможности поговорить о своей профессии, своем обществе и о себе самом. Он обнаруживает, что Пьер Шевалье, получив диплом ТЕЛЕКОМ, проработав 10 лет в IBM и 3 года в S21, является чистопородным приверженцем информатики.
Когда на столе появляются бараньи ножки, он снова возвращается к предмету разговора, начиная с пояснения того, что их размышления сводятся к определению информации как единства намерение - внимание. "До тех пор, пока нет намерения, т.е. целенаправленности, - говорит он, - нет информации, только сигналы". Для фирмы "Trident", например, не представляет интереса сообщение о том, что Кордзю Сюд намеревается строить сахарный завод в СССР, т.к. это не входит в круг ее интересов. Но намерение само по себе не создает информацию: первое возникает изнутри, в то время как второе - извне. Следует создать связь между этими двумя понятиями. Тут именно важна роль внимания, которое состоит из проекции намерения на совокупность сигналов, исходящих из окружающей среды, для того, чтобы извлечь те, которые соответствуют необходимости.
Жан Мартен добивается демонстрации методики триединства (цель - необходимость в информации - базисы слежения), которую он иллюстрирует назидательной историей о прогулке по лесу.
Он делает выкладки на примере радара, следящего за окружающей средой входа в порт и движением морских судов. Освободив угол стола, он чертит набросок.
Для того, чтобы быть полностью информированным о движении всех судов, нет необходимости вести наблюдение на 36О градусов. Достаточно трех осей, чтобы суда не вышли на берег, не пересекли остров, не наскочили на риф или мель.
Тем самым, чтобы получить всю необходимую информацию по этим решениям, руководителю нет необходимости терять свое время в наблюдении за всем происходящим. Для получения ценной информации ему достаточно, как радару, ограничить относительно тесное пространство и принимать в расчет только то, что изменяется по отношению к предыдущей ситуации.
Смутившись от выражения замешательства на лице Пьера Шевалье, Жан Мартен попросил его, если тот согласен, рассказать об информации. После нескольких секунд затруднения Пьер Шевалье отвечает, что согласно словарю, "технология информации разделяет информативность и системы передачи информации". Не понимая, Жан Мартен возобновляет атаку. Тогда Пьер Шевалье тоном преподавателя ему отвечает:
Система информации - это моделирование, имеющее целью преставление наиболее достоверной реальности, изменяющейся и взаимодействующей.
- А более конкретно - настаивает Жан Мартен. Пьер Шевалье в свою очередь освобождает угол стола и чертит упрощенную модель потоков информации, проходящих через информационную систему предприятия.
- Довольно забавно, - комментирует Жан Мартен, - и совершенно не противоречит моему определению. Речь идет об управлении общностью, принимающей во внимание определенное количество принуждений, например, правовых (подобно бухгалтерии и т.д.). Но теперь я вижу только связь с "технологией информации", что не представляет для меня всю информацию. Такой механизм выполняет все, что ему предписано выполнить, неважно что. Рассудок ему не дан.
- Конечно, технология обработки информации охватывает информацию по всем поступающим сигналам. Это и есть полная информация. Даже слово, электрический ток, квантовая частица, в конце концов, - все содержит информацию. Все ею является.
- Никакая это не информация, а лишь сигнал! - возражает, все более раздражаясь, мсье Мартен.
Информативная информация
Откуда берется эта бездна непонимания и невежества? Чтобы разобраться в этом, следует вновь вернуться к источникам информативности. В сороковые годы Шеннон и Вивер работали над передачей сигнала, проблемой, ставящей своей целью определение возможных отклонений между отправленным и полученным сообщением: источник - передаточный аппарат - канал - приемник - адресат.
Для разрешения данной проблемы вводятся абстрактные понятия, которые только испортили идею понятия "информации". Для одного сообщения, содержащего № элементов, выбранных из Р символов, информация определяется формулой: I=N*log2(P). Суть не имеет значения. Принимается во внимание только количество необходимых альтернатив для определения сообщения без двусмысленного понимания. Например, информация, содержащаяся в слове "входить" состоит из I = 7*log2(33) (7 букв, выбранных из 33 букв русского алфавита). Есть очевидная разница между "выйдите" горланящего гневно патрона и "входите", произнесенного вашим задушевным другом шепотом. Однако в смысле теории информации все эти сообщения одинаково значимы!
И наоборот, сообщение "Я еду в Оперу", сказанное в метро и сообщение "я нахожусь в метро, чтобы добраться в Оперу" означают одно и то же, хотя они содержат различную качественную информацию с точки зрения Шеннона.
В действительности то, что называется "теорией информации" является теорией передачи сигнала. Такая путаница привела к серьезным потерям носителей информации. Они принимают за информацию то, что является не более, чем сигналом.
Среди деловых людей имеется множество таких, которые верят, что несколько цифровых данных, сгруппированных в таблицу, являются достаточным условием для всестороннего понимания и действия. Разумеется, такая информация полезна, но она дает лишь частичное представление о реальности. Руководитель, который принимает решение, отталкиваясь только от цифровой информации, подобен генералу, который идет на войну, полагаясь на солдат, не принимая во внимание нравственную сторону вопроса.
Экономическая реальность не сводится только к формулам, пусть даже составленным наилучшим образом. Здравый смысл, который опирается на информацию неточную, но важную, берет верх (и до какой степени!) При тщательном анализе нерешенных проблем. Нужно ли вкладывать капитал в такую-то страну? Каким будет следующее действие конкурента? В каком направлении следует проводить исследовательскую работу? Сколько жизненных вопросов, которые не могут быть сведены лишь к уравнениям.
К сожалению, одни лишь цифры не приносят пользу. У вас должна быть возможность легко получить цифры на базе данных развития дел конкурирующих предприятий за пять лет, имея в обращении миллиард деловых цифр. В ответ вы могли бы указать на то, что слишком мало предприятий осуществили изменения в результате новых целей деятельности или под воздействием забастовок. Но логики способны на рассмотрение такого метаморфозного режима (камень преткновения математического обеспечения), который еще мало изучен.
Информатика на службе информации
Информатика - гигантский инструмент для накопления, обработки огромного количества данных, которые могут быть переведены или нет на язык цифр. Для того, чтобы охватить размер значительного прогресса, который совершается непрерывно, рассмотрим случай базы данных.
Когда-то упорядоченные системы состояли из тех или иных упорядоченных составляющих, независимых друг от друга. Это представляло серьезную проблему для неотложного консультирования и получения информации. Было, например, довольно затруднительно отсортировать и подобрать две составляющие. Чаще всего происходило дублирование данных. А в результате вы оказывались наедине с необычайно обширной базой, а получение оперативной информации еще более затруднялось. Требовалась корректировка всех составляющих во избежание риска допущения многочисленных ошибок. Короче говоря, необходима безопасная и удобная в использовании система.
В семидесятые годы появились базы данных, или на языке специалистов, системы управления базами данных. Составляющие были связаны между собой таким образом, что можно было получить полный комплект, не содержащий избыточной информации. Передача оперативной информации на основе составляющих, представляемых немедленно через другие составляющие.
Благодаря связи создание составляющих из состава составляющих, например, "продукции", автоматически оперативно передавалось в массивы "конкуренты" и "технология", Такие исследования значительно облегчили работу. Недостатком системы управления базами данных является необходимость разработки машинного слежения для получения данных.
Для преодоления этого препятствия была задумана в конце семидесятых реляционная база данных. Ее принцип основан на дискретности внутри логической формы базы и таким образом данные накапливаются физически.
Именно сама машина отныне управляет связями для того, чтобы пользователь мог сконцентрироваться полностью на результатах исследований, а не на способе извлечения данных. Развитие языков сделало возможным манипулирование с большими системами.
Ключевые положения
Информативность и все то, что можно отнести к выражению "технология информации" совершенно не занимается информацией, а исключительно сигналом и его обработкой.
Информативность, несмотря ни на что, является мощным инструментом накопления и обработки качественно важных данных, которые могут быть облечены в цифровую или текстуальную форму.
Южнокорейский опыт
По возвращении с работы, как всегда нагруженный деловыми бумагами, Жан Мартен с удивлением услышал раздающиеся из гостиной оживленные голоса. Его жена Николь позвала его из гостиной:
- "Выпей с нами аперитив. У нас в гостях Доминика".
Его племянница Доминика только что возвратилась из Южной Кореи, где она проходила стажировку на одном из французских предприятий. Жена протянула ему стакан, который он поднял за здоровье племянницы, отсутствовавшей 4 года.
- Расскажи, что ты там так долго делала? Ведь срок твоей стажировки в фирме "Generale de Commerce" не должен был превышать 1 года.
- Знаешь, - ответила племянница, - фирма "Generale de Commerce" является одним из крупнейших предприятий, занимающихся сбытом французских товаров корейцам. Четыре года назад наши коммерсанты были очень встревожены, так как им постоянно казалось, что их южнокорейские клиенты знакомы с их товарами лучше, чем они сами. Узнав об этом, парижская дирекция приняла решение изучить организацию информационной деятельности на южнокорейских предприятиях. Так как в торговом училище я в качестве специализации изучала технологию информационной деятельности, то эту работу поручили мне. Через год полученные мной результаты оказали такое большое впечатление на руководство, что они попросили меня продолжать работу. По результатам стажировки я написала дипломную работу, с которой ты можешь ознакомиться.
После ужина дядя и племянница продолжили разговор. Жан Мартен с ликованием листал страницы рукописи Доминики. Наконец у него появилась возможность ознакомиться изнутри с постановкой информационной деятельности в южнокорейских фирмах, которые являются возможно даже более эффективными, чем японские, и, главное, более доступными.
Удобно устроившись в одном из кожаных кресел гостиной, Доминика приступила к изложению своих приключений в Стране Утренней Свежести:
- Я была прикомандирована к службе развития коммерческих контактов. Благодаря этому, я неоднократно присутствовала на различных приемах и конференциях, что позволило мне познакомиться с руководителями двух крупнейших южнокорейских фирм: "Samsung Company Ltd" и "CC Kykje Trading Company Ltd". Из разговора с ними я вскоре с удивлением узнала об очень большом сходстве организации информационных систем в этих двух фирмах. В обоих случаях занимающиеся информацией службы подчинены органу стратегического планирования. При этом каждая из этих служб состоит из двух групп: одна несет ответственность за стратегическую информацию, а другая занимается информацией, связанной с текущей деятельностью фирмы. Сходство между двумя фирмами настолько велико, что в обоих случаях соответствующие службы носят одинаковые названия, а предоставляемые ими отчеты имеют одинаковую структуру.
Впоследствии я узнала, что причиной такого сходства является деятельность Э.К. Юна, бывшего офицера разведслужбы. В 70-е годы он поступил на работу в фирму "Samsung", которая является самым крупным промышленным концерном Южной Кореи. Ему было поручено создание системы стратегической информации для департамента международной торговли. Впоследствии созданная им система была внедрена во всех департаментах и подразделениях фирмы.
В 1981 г. Э.К. Юн ушел из фирмы "Samsung" и основал свою собственную консультационную фирм у "BIRI" (Business Intelligence and Research Institute). 3адача новой фирмы заключалась в содействии южно-корейским предприятиям в деле создания и совершенствования систем информационного обеспечения.
Созданная Э.К. Юном модель была принята более чем тридцатью крупными южнокорейскими фирмами. Подготовкой специалистов для всех этих информационных служб занималась фирма "BIRI". Кроме того, фирма Э.К. Юна организовала клуб пользователей, который служит местом обмена опытом с тем, чтобы даже самое незначительное усовершенствование в этой области было доступно всем.
Жан Мартен начал многое понимать. Наконец он уяснил причину успеха так называемых азиатских драконов: признание того факта, что информация является незаменимым и жизненно важным сырьем.
В этот момент Николь принесла собеседникам чай из женьшеня и удалилась спать. Она уже привыкла, что их гостиная нередко превращается в некое подобие вечернего факультета Института Управления.
- Дорогой дядюшка, - продолжила Доминика, увлеченная темой разговора и обрадованная идеальным слушателем - вот история фирмы "Samsung", которая в какой-то степени является историей промышленного и коммерческого успеха Южной Кореи.
Фирма "Samsung" была основана в 1938 предпринимателем по имени Ли Бьюн-Чул, одним из самых богатых в мире людей. В 1987 г. фирму возглавил его сын Ли Кун-Хи.
Фирма "Samsung" начала свою деятельность с торвли сахаром и шерстью. В 60-е годы она резко расширила сферу своей деятельности (банковское дело, страховой бизнес, средства массовой информации, бумажная промышленность, производство сельскохозяйственных удобрений) и превратилась в самую крупную фирму Южной Кореи. В 70-е годы она еще больше расширила сферу своей деятельности (химическая промышленность, стройиндустрия, судостроение, полупроводники, электроника, связь, прецизионные приборы и инструменты и т.д.). В 1989 г. торговый оборот концерна "Samsung" превысил 30 млрд. долларов США, а на его предприятиях было занято более 15000О человек.
Фирма "Samsung Company Ltd" является международным дочерним предприятием концерна "Samsung". З-й период с 1975 г. по 1983 г. ее торговый оборот увеличился с 243 до 260О млн. долларов США, т.е. более, чем на 1000%. А теперь вспомни, что Э.К. Юн начал свою деятельность в 70-е годы. Это далеко не случайное совпадение.
В период моего знакомства с фирмой в ней было занято примерно 5ООО человек, она имела 57 филиалов в различных регионах мира и вела торговые операции со 120 странами. Доля внутреннего рынка в ее деятельности составляла менее 4%, а все остальное приходилось на импортно-экспортные операции. Таким образом, концерн "Samsung" еще в большей степени ориентирован на внешний рынок, чем японские предприятия "Soho Shoshа".
Из бесед с руководящими работниками фирмы я поняла, что информация является для них наиважнейшей ценностью, а успех в очень большой степени определяется способностью ее собирать и анализировать.
- Мы противостоим очень жесткой конкуренции в условиях постоянно изменяющегося окружающего мира. Поэтому нам необходима предельно актуальная и точная информация. Для нас это чрезвычайно важно, заявил мне вице-президент фирмы. А директор по планированию добавил: "Нам необходимо иметь информацию еще до того, как она станет достоянием широкой гласности. Если правительству какой-либо ближневосточной страны требуются строительные материалы, то для подготовки предложений с наиболее оптимальными ценами мы должны как можно точнее оценить возможности конкурентов. После публикации объявления о конкурсе поставщиков делать это будет уже слишком поздно". Директор по финансам дополнил своего коллегу следующим образом: "Как и у любой торговой фирмы, у нас очень узкие возможности для финансового маневра (низкая норма прибыли). Мы вынуждены постоянно следить за ситуацией на финансовых рынках с целью получения максимально дешевых денег. Так, 6 месяцев назад учетная ставка по кредитам на 3 года составляла 11%. Нам следовало принять решение, но мы этого не сделали. В настоящее время учетная ставка повысилась до 12,5%. Я считаю, что в этом случае мы потерпели большую неудачу на уровне анализа информации".
- А как конкретно организована работа служб информационного обеспечения? - спросил Жан Мартен.
- Две группы, деятельность которых полностью посвящена информационному обеспечению, именуются соответственно "PI" (Planning International - Международное Планирование) и "RI" (Recherche et Information - Исследование и Информация).
Группа "RI" (Исследование и Информация) специализируется в области открытой, в основном текстовой информации: публикации, банки данных, целенаправленное изучение поставщиков, покупателей, конкурентов и т.п. В основном, работа этой группы нацелена на долгосрочную перспективу: экономические, социальные, культурные и политические тенденции развития, динамика и эволюция рынков и товаров и т.д.
Группа "PI" (Международное Планирование) занимается исключительно текущими делами. Свое информационное сырье она получает от многочисленных представительств. Главным образом, это информация по рынкам и конкурентам. Работа этой группы заключается в обработке и организации этой информации таким образом, чтобы она могла оперативно использоваться лицами и инстанциями, принимающими оперативные и тактические решения.
Как организована работа этой группы?
- Организация работы группы "PI" основана на географическом принципе. Три подразделения этой группы курируют соответственно Азию, Ближний Восток и Америку. Каждому руководителю зонального подразделения подчинены 3 работника. Руководитель несет ответственность за оценку, анализ и передачу отчетов, поступающих из представительств фирмы, расположенных в курируемом им регионе. Четвертое подразделение группы занимается синтетической обработкой и рассылкой отчетов руководящим работникам генеральной дирекции, а также заинтересованным отраслевым дирекциям и филиалам фирмы. Всего в группе "PI" занято 17 человек. Возглавляет группу специалист с очень большим опытом. Он начал свою карьеру в качестве руководителя текстильного подразделения фирмы, а затем возглавил американский филиал. Только через 8 лет работы в фирме он был переведен в группу "PI". До назначения на должность руководителя группы ему пришлось проработать еще 2 года в качестве руководителя различных зональных подразделений группы.
- Чем конкретно занимается группа "PI"?
- Все сотрудники фирмы, имеющие отношение к практической деятельности "на местности", вносят свой вклад в работу этой группы. Так, зарубежные представительства фирмы с числом сотрудников более 5 человек обязаны ежедневно предоставлять отчет под наименованием "DI" (Daily Information - Ежедневная Информация). Представительства фирмы с числом сотрудников менее 5 человек обязаны представлять такой отчет не реже 3 раз в неделю. Одно из самых важных неписаных правил заключается в том, что каждый работник должен ежедневно сообщать своему руководителю не менее одного информационного сообщения. Все эти правила практически никогда не нарушаются. Так, даже во время революции в Иране и в разгар бомбардировок Бейрута поступление отчетов ни разу не прерывалось. Таким образом, в группу "PI" ежедневно поступает в среднем 40 отчетов "DI". На основании этих отчетов координационное подразделение группы "PI" ежедневно составляет сводку наиболее важных сообщений, Этот документ направляется всем руководящим работникам фирмы, которые должны обеспечить его эффективное использование и в тот же день распространить в своих подразделениях.
Кроме того, группа "PI" составляет еще один сводный аналитико-синтетический отчет, который размножается в ограниченном количестве пронумерованных и отпечатанных экземпляров. Этот отчет направляется только Руководящим работникам высшего ранга и по прочтении уничтожается.
Пример сводного аналитико-синтетического отчета, который мог бы быть составлен в период Ирано-Иракской войны, выглядит следующим образом: "Если Ирак заказал указанное количество тканей для пошива обмундирования, то это означает увеличение призыва в армию с последующим расширением и усилением военных действий. Вследствие этого закупки товаров невоенного назначения еще более снижаются. Рекомендуем повышенную бдительность и осторожность по отношению к любым дополнительным заказам на строительные материалы, химические товары и удобрения, по которым у нас уже были случаи задержки оплаты".
Руководящие работники, выезжающие с инспекцией на места, также обязаны регулярно направлять отчеты в группу "PI", которая включает их в ежедневные сводки. В обычный год имеет место примерно 600 таких поездок, в результате чего группа получает примерно 3000 страниц отчетов о зарубежных командировках.
- Действительно ли все эти документы прочитываются?
- Отличный вопрос! Вначале возникали проблемы. Многие руководящие работники и специалисты предъявляли претензии к качеству этих сводок, которые стремились удовлетворить всех и не удовлетворяли никого. Поэтому в каждом отраслевом подразделении фирмы из добровольцев были созданы координационные информационные группы. Для добровольцев это - дополнительная работа, но также - гарантия продвижения по службе. Все, что связано с информацией, проходит через них. Они собираются 2 раза в день: в середине рабочего дня для ознакомления с поступившей ежедневной сводкой и в конце - для подготовки информации, отправляемой в центр. Каждый вечер они подают сводку собранной за день информации директору своего отраслевого подразделения, который знакомится с их предложениями и вносит свои комментарии перед отправкой информации в центр. Для последнего это - отличная возможность прямого ознакомления с информацией, поступающей с мест. Такое оригинальное решение позволило привести поставляемую информацию в соответствие с потребностями каждого отраслевого подразделения фирмы.
Под большим впечатлением от услышанного Жан Мартен продолжает разговор с племянницей.
- Расскажи мне в работе группы "RI".
- Группа "RI"-"Исследование и Информация" была создана первой, так как вначале фирма "Samsung" ограничивалась сбором информации, опубликованной в прессе. В настоящее время в этой группе занято 15 человек. Руководителем группы является бывший журналист с более чем 10-летним опытом работы в прессе. Вот как он определяет задачи группы:
Связь с заинтересованными лицами осуществляется разным образом, с помощью еженедельного информационного бюллетеня "Facts et Information" (Факты и Информация), а также двух выходящих два раза в месяц информационных бюллетеней, первый из которых посвящен экономическим и политическим вопросам, а второй является обзором прессы и новинок специальной литературы. Эти бюллетени получают все руководящие работники и специалисты, которые должны обеспечить их прочтение своими подчиненными.
Кроме того, группа "RI" издает ежемесячник "Indices Economiques" (Экономические показатели), который содержит ключевые статистические и экономические показатели по 90 странам. Этот ежемесячник издается карманным форматом с тем, чтобы все руководящие работники и специалисты могли постоянно носить его с собой.
И наконец группа "RI" издает два раза в год обзор состояния основных рынков сбыта фирмы. Этот документ находится на рабочем столе всех руководящих работников высшего ранга точно так же, как последнее издание "Indices Economiques" находится у них в кармане. Сверх того, в обязанности группы "RI" входит заведование так называемым Залом данных, то есть архивным центром фирмы "Samsung". Здесь хранятся все издания, книги и периодика, а также копии всех внутренних отчетов и докладов, включая отчет о командировках, встречах, совещаниях, и все остальное, имеющее отношение к истории фирмы.
- Является ли такая деловая разведслужба действительно эффективной?
- Свидетельством этого является успех фирмы "Samsung" и всей Южной Кореи в целом.
- А как это выглядит конкретно?
- Приведу два примера. Прежде всего, каким образом фирме "Samsung", как и другим южнокорейским предприятиям, удалось преодолеть без особых потерь период экономического спада, поразивший мировую экономику в начале 80-х годов? Для того, чтобы в этом разобраться, нам необходимо вернуться в конец 70-х годов. В тот период южнокорейские промышленные предприятия и экспортные фирмы занимали самые благоприятные позиции на международных рынках. Это было связано с наличием дешевой, но высококачественной рабочей силы. В условиях экономического бума на Ближнем Востоке и преодоления второго нефтяного кризиса в США и Западной Европе фирма "Samsung" процветала. И именно в этот момент группа "RI" направила в генеральную дирекцию доклад, явившийся сигналом тревоги: появились признаки падения цен на нефть, начал ухудшаться политический климат на Ближнем Востоке, а на Западе, как показал внимательный анализ, начали проявляться первые признаки экономического спада.
Этот доклад послужил отправкой точкой для коренного пересмотра всей стратегии деятельности фирмы. Президент фирмы принял решение о проведении большой коллективной работы, заключающейся в прогнозе состояния рынков на ближайшие 10 лет и в выработке плана действий на ближайшие 5 лет. Департамент планирования, группа "RI" и группа "PI" провели работу по сбору информации и экспертных оценок по 100 странам, рассматриваемым в качестве жизненно важных для фирмы рынков на ближайшие 10 лет.
Стратегический план действий, названный "Перспектива-90", учитывал 3 типа рынков: развитые, стратегические и потенциальные. Фирма рассчитывала получить более 50% своего дохода за счет сбыта небольших партий товаров с высокой добавочной стоимостью на развитых рынках. (Япония, США и ЕС). На так называемых стратегических рынках (Саудовская Аравия, Нигерия, Индия, Индонезия и Малайзия) следовало проводить политику расширения своего присутствия путем укрепления своих филиалов и торговых миссий, а также за счет расширения сети коммерческих контактов.
Уже в то время анализ показал, что после повышения в Южной Корее уровня заработной платы традиционные товары, такие, например, как текстиль, утратят свою конкурентоспособность. Следовало максимально долго эксплуатировать возможности сбыта таких товаров в качестве источника наличных средств для инвестирования в новые товары с более высокой добавочной стоимостью (электроника, промышленное оборудование и т.д.). В 1982 г., когда эта новая стратегия деятельности была уже готова к практическому осуществлению, фирма столкнулась с кризисными явлениями, предсказанными в 1980 г. в докладе группы "RI": ближневосточный рынок разрушался, США и ЕС вступали в период экономического спада и т.д. За год прибыли фирмы сократились на 30%. Без своевременного предупреждения, проведения соответствующей подготовительной работы фирма могла бы обанкротиться. Программа "Перспектива-90" придала деятельности фирмы новый динамизм, что позволило успешно преодолеть кризис.
Другой пример. В 80-а годы лос-анжелесский филиал фирмы "Samsung" включил в свою ежедневную сводку новостей заметку из местной газеты о возможности полного прекращения деятельности американских производителей струнных музыкальных инструментов, так как они оказались не в состоянии противостоять зарубежной конкуренции. Если не будет введена регламентация импорта, то в США прекратится производство гитар, которые являются одним из символов американской культуры. Лос-анжелесский филиал выполнил свою работу, хотя и посчитал эту информацию малозначительной. Однако дирекция восприняла это сообщение как информацию первостепенной важности. Принимая во внимание чрезвычайно эмоциональное отношение американцев к гитаре, следовало ожидать скорого введения таможенных барьеров. Поэтому фирма приняла решение о немедленной отправке в свой лос-анжелесский филиал всего наличного запаса струнных музыкальных инструментов. Год спустя высокие таможенные пошлины сделали импорт струнных музыкальных инструментов в США практически невозможны. Однако фирма "Samsung" уже очистила все свои склады и таким образом получила от этой операции максимальную выгоду.
По завершении этого долгого разговора уставшая Доминика отправилась спать. Что касается Жана Мартена, то он настолько был возбужден, что предпочел остаться и еще раз обдумать все услышанное. Он взял лист бумаги и написал:
Из окружающей среды на предприятие поступает информация двух типов: текущая ежедневная информация, поступающая, главным образом, от внутренней сети и за счет использования привилегированных контактов, и долгосрочная конъюнктурная информация, поступающая от службы документации и изучения.
Информация первого типа служит для оперативного и тактического управления деятельностью предприятия, а информация второго типа - для стратегического управления.
Такое разделение информации соответствует разделению информационных каналов на каналы "Текст" и "Фирма". Текущая информация поступает по каналу "Фирма" и, частично, по каналу "Коксультант" к "Беседа". Долгосрочная информация поступает главным образом по каналу "Текст" с использованием иногда каналов "Консультант" для проведения стратегических исследований и "Беседа" для обобщений высшего уровня (научных и т.п.). Природа и механизмы функционирования этих каналов настолько различны, что предприятие оказывается вынужденным содержать две отдельные системы сбора информации. Целевая стратегическая информация собирается и обрабатывается персоналом с подготовкой преимущественно университетского типа. Целевая оперативная и тактическая информация собирается и обрабатывается персоналом, находящимся в прямом контакте с непосредственным полем деятельности фирмы на местах.
Между этими двумя организационными структурами должны быть установлены связи, так как информация, вырабатываемая одной из них, может оказать влияние на другую.
Жан Мартен отправился спать в безмятежном расположении духа.
Система стратегической информации
По каналам "Текст" и "Фирма" поступает 80% информации, необходимой предприятию (см. гл. 3). Поэтому Система стратегической информации (ССИ) должна строиться вокруг этих двух каналов. Большие различия природы и механизмов функционирования этих каналов, как мы убедились на примере фирмы "Samsung", вынуждают разделять две области деятельности:
Система стратегической и перспективной информации (ССПИ) обслуживает каналы "Текст" и "Консультант", т.е. занимается текстовой информацией, а также информацией, поступающей от экспертов, консультантов и фирм, оказывающих консультационные услуги. Эта система выполняет, главным образом, стратегическую роль, а ее деятельность ориентирована на перспективу. Персонал этой системы имеет университетскую подготовку или подготовку журналиста, специализирующегося в области экономики или политики.
Система тактической и оперативной информации (СТОИ) обслуживает каналы "Фирма" и "Беседа". Она использует контакты сотрудников фирмы с внешним миром, а также все возможности меж профессиональных встреч, таких как ярмарки, выставки и конференции (только узкоспециализированные, например, научные конференции). Персонал этой системы должен обладать отличным знанием ситуации на местах, различных специальностей и профессий, а также деятельности фирмы. Минимальным предварительным требованием является более чем 5-летний опыт работы на ответственных оперативных постах и, по возможности, в различных странах.
В таблице 3 показан вклад этих двух систем в информационное обслуживание шести баз данных.
Гармонизация функционирования этих двух систем является сложным делом. Если ССПИ доминирует над СТОИ, то информация может оказаться по своей природе непригодной для руководящих работников и специалистов, занимающихся оперативными вопросами. Если же доминирующую роль играет СТОИ, то информация ограничится сферой профессиональных интересов работников, которые занимаются ее сбором, а целостные базы данных будут игнорироваться.
Существует два способа координации деятельности ССПИ и СТОИ: один - в рамках централизованной организационной структуры, другой - в рамках децентрализованной.
Централизованная организационная структура
ССПИ подчинена непосредственно генеральной дирекции. В ССПИ в централизованном порядке поступают все данные собранные СТОИ каждого департамента или подразделения.
Преимущества централизованной организационной структуры заключаются в возможности координации тех усилий, получения экономии за счет эффекта масштаба, получения целостной общей картины происходящего, а также сопоставления самых различных данных с целью получения стратегической информации.
Однако такая организационная структура является малоэффективной в условиях многоотраслевой фирмы, когда множественность разнообразных информационных потребностей превышает возможности обработки информации и компетентности работников.
Конечный информационный продукт, полученный в результате обработки информации и различных соображений, поступающих из разных департаментов и подразделений, может вполне уподобиться некоторым резолюциям парламентских комиссий, которые стремятся предусмотреть все возможные случаи, никого при этом не обидев, а потому не представляют ни малейшего интереса.
Опорой централизованной системы нередко являются один человек или группа работников, которые рассматривают успех ССПИ в качестве своего личного успеха. Если такая система теряет своего лидера или кого-либо из лучших работников или даже своего главного покровителя в генеральной дирекции, то она может попросту развалиться.
Централизованная система стратегической информации.
Для того чтобы централизованная система работала эффективно, а департаменты и подразделения делились информацией, крайне необходимо, чтобы ССПИ не воспринималась в качестве "игрушки" одного человека.
Децентрализованная организационная структура
Каждый департамент или подразделение располагает своей собственной системой стратегической информации (ССИ), которая сочетает функции ССПИ и СТОИ. Информационные сводки, подготовленных этими службами, поступают в ССПИ, подчиненную генеральной дирекции.
Преимущество децентрализации заключается в полном соответствии непосредственным текущим потребностям отдельного департамента. Кроме того, каждый занимается только тем, что имеет к нему прямое отношение, что значительно упрощает управление информационными потоками.
Однако децентрализованная система имеет свои недостатки. Так как каждый департамент или подразделение занимается сбором и комплексной переработкой (обработка, хранение, распространение) информации по полному циклу, то проблема персонала крайне усложняется: средств и возможностей одного департамента или подразделения может оказаться недостаточно для найма или привлечения необходимых специалистов. Если же поручить эту задачу кому-либо из уже имеющихся работников в качестве дополнительной работы, то это может закончиться тем, что ничего не будет делаться.
Кроме того, отдельные департаменты или подразделения могут иметь стратегические цели и интересы, отличные от целей концерна, что до предела осложняет работу ССПИ, подчиненной генеральной дирекции.
В тех случаях, когда различные департаменты и подразделения действуют на одинаковых или сходных рынках, а также когда они конкурируют с одними и теми же фирмами, нередко имеет место ненужное дублирование усилий. Кроме потерь времени и денег, такая конкуренция между департаментами или подразделениями может полностью заблокировать обмен информацией.
Децентрализованная система стратегической информации.
Таким образом, идеальной универсальной системы организации не существует. Однако возможен любой промежуточный вариант между централизованной и децентрализованной системами. В конечном счете, это зависит от типа предприятия и характера его деятельности, то есть от таких параметров:
узкоотраслевой или многоотраслевой характер деятельности фирмы, ориентация на один или несколько рынков;
централизованная или децентрализованная система управления предприятием и, в частности, система стратегического планирования;
наличие или отсутствие системы обмена информацией между департаментами или подразделениями.
Главное заключается в обеспечении максимально быстрого обмена и прохождения информации, независимо от принятого типа организации ССИ. На уровне СТОИ это означает, помимо всего прочего, что следует опасаться излишнего формализма. Разумеется, для обеспечения внутренних связей и стройности системы определенный минимум формализма необходим, но при этом следует избегать бесполезного бумаготворчества и прочих административных излишеств, которые могут вызвать неприятие со стороны сотрудников фирмы, работающих на местах.
На уровне ССПИ следует всячески поддерживать и развивать контакты между департаментами или подразделениями фирмы.
В конечном счете, речь идет прежде всего о человеческих отношениях и мотивации работников. К этому вопросу мы еще вернемся позже.
Внедрение системы стратегической информации
Предприятие, принявшее решение о создании системы стратегической информации (ССИ), нуждается в информации для обеспечения своей деятельности. Поэтому создание ССИ должно начинаться с уточнения его целей, а также наличных и недостающих средств. Для этого необходимы:
создание комитета стратегической информации;
назначение будущего руководителя ССИ;
анализ информационных потоков.
Комитет (ССИ) объединяет основных потребителей информации, т.е. руководящих работников высшего ранга и специалистов из дирекции, с целью определения профиля и задач ССИ.
Главная задача комитета заключается в подборе руководителя ССИ. Последний должен одновременно обладать высокой технической компетентностью и большими психологическими способностями. Это связано с тем, что одним из основополагающих элементов ССИ является внутренняя сеть. И если у руководителя ССИ не установятся хорошие взаимоотношения со всем предприятием в целом, то прохождение информации и информационный обмен могут оказаться заблокированными. Поэтому руководителя ССИ лучше всего подобрать из числа опытных и испытанных специалистов фирмы, а не приглашать со стороны. Кроме того, у руководителя ССИ должно быть полное взаимопонимание с президентом фирмы. Они должны действовать в тесном содружестве и согласии друг с другом, как капитан и штурман на морском судне. Капитан должен полностью доверять своему штурману, который заменяет ему глаза и уши, полностью при этом сохраняя свободу своих суждений. Штурман, со своей стороны, должен чувствовать и понимать потребности и устремления капитана, даже если они остаются невысказанными. Он не должен бояться высказывать свое мнение, даже если оно может не понравиться капитану. У него должно быть достаточно смелости для того, чтобы прервать капитана и настойчиво попросить себя выслушать.
Руководитель ССИ занимается всей практической работой по созданию этой службы, а комитет выполняет в дальнейшем только консультативные функции. Руководитель ССИ подбирает персонал, строит базы данных, выбирает оптимальную систему организации за счет сочетания централизованного и децентрализованного принципов, распределяет задачи и функции между ССПИ и СТОИ, организует внутреннюю сеть, подбирает начальный массив источников текстовой информации, организовывает работу с документацией и хранение информации, разрабатывает процедуры связи. Но прежде всего, он проводит анализ информационных потоков.
Очень важно, чтобы этот анализ проводился кем-либо из сотрудников фирмы, так как это гарантирует уважительное отношение и соблюдение культуры отношений, принятых в фирме, и способствует преодолению организационных и человеческих помех и препятствий. Однако не следует при этом пренебрегать помощью консультанта, так как свежий взгляд со стороны позволяет выявить еще неиспользуемые залежи информации.
Информационный анализ преследует две цели: изучение потребностей и запросов потребителей, а также механизма функционирования информационных каналов. В качестве иллюстрации приведем несколько примеров анкет.
Анкета для опроса потребителей информации
Укажите сферу вашей ответственности.
Какие решения вы принимаете, какие отчеты и доклады составляете?
Какую информацию вы получаете?
Какую дополнительную информацию вы хотели бы получать?
Каким образом к вам поступает информация:
из журналов, газет, книг, отчетов, докладов?
из банков данных: из каких именно и как часто?
от кого вы получаете информацию на предприятии? На какие темы? Каким образом? Как часто?
С кем в случае необходимости вы консультируетесь внутри фирмы?
С кем вы консультируетесь за пределами фирму?
В каких выставках, ярмарках, конференциях вы принимаете участие?
С кем вы делитесь имеющейся у вас информацией? Каким образом?
Анкета для опроса службы документации
Укажите газеты и журналы, подписанные фирмой.
Какие публикации пользуются спросом среди работников фирмы? Кто именно их читает?
Какие публикации просматривают работники фирмы только в службе документации?
Как часто они это делают?
Кто принимает решение о подписке на газеты и журналы?
Приобретаются ли отчеты и доклады консультантов, экспертов и т.п.? По чьему запросу? По чьему решению? За счет каких бюджетных средств?
Анкета для опроса работников внутренней сети
В чем заключается ваша работа?
Есть ли у вас контакты с кем-либо вне фирмы? С кем и при каких обстоятельствах?
Можете ли вы назвать случай, когда вы получили важную информацию? Что вы с ней сделали? Кому и как вы ее передали?
Не возникает ли у вас иногда впечатление, что вы даете информацию о деятельности фирмы?
Готовы ли вы систематически использовать ваши контакты для получения полезной информации, если это вас, естественно, не перегрузит работой?
Анкета для опроса экспертов фирмы
<В какой области вы являетесь экспертом?
Каким образом вы проводите экспертизу? Чтение литературы, контакты с другими экспертами вне фирмы, конференции, стажировка, ознакомительные поездки, творческий отпуск?
Укажите ваши информационные потребности.
Ключевым элементом в работе любой разведслужбы и службы информации является скорость прохождения информации, которая, в конечном счете, зависит от степени вовлеченности всех сотрудников фирмы.
Как показывает опыт, эффективное прохождение и поступление информации снизу вверх (с мест в генеральную дирекцию) может быть обеспечено лишь в том случае, если имеется и обратный информационный поток. Работник, нашедший важную, но сырую информацию и взявший на себя труд отправить ее наверх надеется, что она вернется к нему в виде одного из основных пунктов информационной сводки. На практике были опробованы самые различные стимулы и поощрения: от премий до доски почета. Однако самым лучшим стимулом продолжают оставаться гордость и удовлетворение от сознания выполнения работы, которая принесла пользу. Самым лучшим вознаграждением за информацию является информация.
Для распространения информации используются четыре типа документов.
Форма:
заголовок
резюме (сопоставление сообщений с исключением повторов и избыточной информации для получения полной картины происшедшего)
комментарий (значение этого события для деятельности фирмы, новые объекты для наблюдения и т.д.).
Система стратегической информации на малом предприятии
ССИ не является прерогативой крупных организаций и предприятий. Она вполне доступна для всех предприятий, включая самые малые.
Используя метод "ЗВ", любой индивидуум (от заблудившегося в лесу человека до изобретателя, стремящегося к коммерческому использованию своего изобретения) способен определить базы для наблюдения. Нередко для индивидуума это является даже более простым делом, чем для крупных многоотраслевых фирм, которым, зачастую, с трудом удается определить и сформулировать свои потребности и цели. Зная, таким образом, где следует искать нужную информацию, остается обеспечить ее сбор с помощью метода "4С+1": два основных канала (текстовой и профессиональные контакты, то есть "Текст" и "Фирма"), два вспомогательных канала ("Консультант" и "Беседа"), а также канал "Джокер" (случайная информация). Конкретно это означает:
От 1 до 3 профессиональных журналов по каждой области, несколько конфиденциальных писем и список банков данных, доступных без предварительной подписки. Все это занимает мало времени и обходится не очень дорого. К тому же, часть этой работы может быть поручена секретарю или делопроизводителю.
Внутренняя сеть, которая в данном случае заключается, в основном, в поддержании и развитии своих контактов, записи телефонных разговоров, использовании деловых и личных встреч.
Посещение выставок.
Покупка отчетов и докладов, публикуемых такими организациями, как "The Economist Intelligence Unit", "The Financial Times", "Business International" т.п., для выяснении более сложных вопросов.
Одним словом, система стратегической информации может с успехом функционировать в условиях малого предприятия. Даже мелкий предприниматель, который вынужден лично заниматься всеми делами, может не опасаться дополнительной работы, так как, помимо всего прочего, он сэкономит много времени, затрачиваемого на беспорядочное чтение всех подряд журналов, газет и информационных документов, которые, как правило, оказываются для него бесполезными.
Ключевые положения
Для сбора и обработки информации необходимо иметь два подразделения:
ССПИ (система стратегической и перспективной информации), которая обслуживает, главным образом канал "Текст" и комплектуется из работников с преимущественно университетской и журналистской подготовкой;
СТОИ (система тактической и оперативной информации), которая обслуживает, главным образом, канал "Фирма" и комплектуется из работников на местах.
Координация деятельности этих двух подразделений - осуществляется или в рамках централизованной организационной структуры, или в рамках децентрализованной организационной структуры. Выбор организационной структуры зависит от типа предприятия.
Поиск и сбор информации не являются исключительной областью деятельности специалистов. Каждый менеджер может и должен выполнять эту работу, которая обеспечит его необходимыми данными для принятия решений. В отличие от широко распространенного мнения, для этого вовсе не требуется проводить по 8 часов в сутки за чтением печатной продукции и в собеседованиях с экспертами. Для выполнения этой работы вполне достаточно получаса в день. Но, для этого необходимо научиться правильно подбирать печатную продукцию, научиться ее читать, научиться правильно проводить собеседования и опросы и, наконец, научиться эффективно сортировать и классифицировать информацию.
Как читать газету
Из главы 3 вы узнали, что печатная продукция является обязательным источником информации, а из главы 5 вы узнали, что средства массовой информации являются малоинформативными. Каким образом можно примирить эти два на первый взгляд противоречивых утверждения? То есть, как за 5 или максимум за 10 минут извлечь из газеты всю полезную информацию, не обращая внимания на остальное?
Ответ на этот вопрос содержится в базовых схемах определения информации (рис. 12, 13).
Совершенно очевидно, что для превращения опосредованной информации в подлинную информацию необходимо выработать целенаправленный подход, поведенческий навык опроса окружающего мира и отказаться от пассивного восприятия беспрерывного потока информации.
Таким образом, метод правильного чтения газет становится очевидным.
Вы должны выбрать те из вопросов, задаваемых журналистом окружающему миру, которые соответствуют вашим собственным вопросам, в дальнейшем обращать свое внимание только на них. Следовательно, это сводится к определению баз газеты с тем, чтобы в дальнейшем следить только за теми из них, которые совпадают с вашими собственными базами. В качестве примера приведем фирму "Trident" и ежедневную газету "Les Echos".
Для определения баз газеты достаточно взять несколько номеров (определенный период времени, например, за неделю для ежедневной газеты) и составить по рубрикам список всех опубликованных статей. Речь идет несомненно о довольно объемной и скучной работе, но затраченное на нее время впоследствии с лихвой окупится за счет его экономии при ежедневном просмотре этой газеты. Пример такого списка для газеты "Les Echos" за - 12 апреля 1990 г. выглядит следующим образом:
Экономическая политика
Налоговая система: правительство против социалистов.
Государственный бюджет 1989 г.: исполнение в соответствии с планом.
Рекомендации ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) Франции: фискальные (налоговые) реформы и борьба с безработицей.
Отчет управляющего Французским банком: сохранение курса.
Затраты на здравоохранение. Франция на 3 месте среди стран - членов ОЭСР.
Проект законов о качестве и контроле подготовки специалистов.
Возобновление переговоров о заключении коллективных договоров в строительной индустрии.
За рубежом
Зарождение западноевропейского валютного союза в Базеле.
ГДР: перспективы экономического чуда.
ГДР: официально зарегистрировано уже 600 совместных предприятий.
ФРГ: увеличение налоговых поступлений на 10 млн. западногерманских марок.
Нидерланды: опасность пробуксовки.
Болгария: отсрочка выплаты 3-миллиардного долга.
США: понижение обменного курса доллара.
КНР: положительный внешнеторговый баланс и снижение уровня инфляции.
Промышленность
Нефть: падение цен.
Химия: фирма "Orchem" получила разрешение на продажу завода в Дюнкерке.
Информатика: фирма "Atlantis" выкупает 51% акций фирмы "Serita"; фирма "Apricot computers" (Великобритания) уступает свои заводы фирме "Mitsubishi Electric".
Средства и системы связи: фирма "Eucom" (ФРГ и Франция) выкупает 1/3 акций фирмы "Ikoss".
Автомобилестроение: новый статус фирмы "Renault", остановка производства на заводе в Бийанкуре.
Аренда и прокат: фирма "Mattei" присоединяется к сети "Eurodollar".
Военная промышленность: фирма "Mannesmann" входит в концерн "Kraus-Maffei".
Фирма "Alcatel": новый президент.
Пищевая промышленность: фирма "Pernod-Ricard" выкупает фирму "Agruma"; Национальный союз агропромышленных кооперативов вступает в борьбу за защиту окружающей среды от загрязнения; капиталовложения фирмы "Knorr" в Страсбурге.
Мода: использование японской цветовой гаммы домом моделей "Sherrer".
Швейная промышленность; лицензионное соглашение между фирмой "Stefanel" (Италия) и французскими модельерами.
Недвижимость: увеличивается разрыв между регионами Франции.
Фирма "Phenix" улучшает свое положение.
Упаковка: фирма "СМВ" не оправдывает надежд.
Стекольная промышленность: фирма "Oberland" (ФРГ) заключает контракт в ГДР.
Цементная промышленность: фирма "Lafarge" укрепляет свои испанские филиалы.
Химия: приобретение фирмы "Ciba-Geigy".
Производство фототоваров: ухудшение результатов деятельности фирмы "Kodak-Pathe".
Электроника: расследование ЕЭС по поводу импорта японских видеокассет по демпинговым ценам.
Морской транспорт: реорганизация компании "Delmas-Vieljeux".
Воздушный транспорт: Японии готова производить сборку авиалайнеров Боинг-777; забастовка технического персонала гражданской авиации; последствия отмены беспошлинной торговли в западноевропейских аэропортах; сотрудничество авиакомпании "British Airways" с авиакомпанией "Gemarn Wings".
Информатика: совместный филиал фирм "IBM-France" и "Franclin Partners".
Сфера услуг
Анализ хозяйственной деятельности: классификация крупнейших кабинетов Франции
Коммерция: подготовка во Франции специалистов для зарубежных стран.
Туризм: перевыборы президента туристической компании "Club Med".
Регионы Франции
Аквитания: шведский химический концерн "Nobel" соблазняется французскими тарифами на электроэнергию.
Лазурный Берег: новый президент фирмы "Sophia-Antipolis".
Центральный регион: фирма "Clen" поглощает фирму "Simat" (мебельная промышленность).
Финансы
Банки: увеличение прибыли банка "Sosiete Generale"; банк "Lyonnais" стремится утвердиться в качестве делового банка; тандем директоров банка "Paribas" резкое улучшение результатов деятельности Французского банка в 1989 г.; сберегательные кассы: европейская сеть распространителей векселей.
Сырье: резкое повышение цен на какао.
Биржа: британцы делают ставку на французскую биржу.
Фирма "Devernois": 300-миллионный торговый оборот в 1990 г.
Фирма "Meubles Darnal": результаты лучше, чем ожидалось.
Котировка курсов и цен
Валютный рынок, рынки облигаций и золота.
Парижская биржа: месячный отчет, наличность, вторичный рынок (на котором обращаются ценные бумаги, ранее выпущенные в обращение).
Биржи в других странах мира.
Рынок сырья.
Подписные боны и боны инвестиционных обществ с переменным капиталом.
Финансовое отчеты
Финансовые отчеты фирм "Generale des eaux", "Viniprix", "Banque Internationale de placement Cellier" и др.
Новые назначения
<Новые назначения в президентском дворце и в различных министерствах.
Средства массовой информации и издательства
Издательства "Bouygues" и "BNP" борются за покупку издательства "Gallimard".
Пресса ФРГ: семейство Шпрингеров усиливает контроль над концерном.
Газета "Handelsblatt" покупает 20% акций "Eurexpansion".
Телевидение: уход в отставку главного редактора телеканала "А2".
Кратковременные забастовки в агентстве "INA",
Краткий обзор новостей (по Франции)
Заседание Национальной ассамблеи.
Миттеран - снижение уровня популярности на 12 пунктов за месяц.
99,9 % медиков поддерживают Национальный Фронт.
Пребывание делегации Национальной ассамблеи в Литве.
Официальный обед в президентском дворце.
Жорж Марше проявляет настойчивость.
Краткий обзор новостей (зарубежных)
СССР и нейтралитет Германии.
Беспорядки в Перу.
Новый состав правительства Греции.
Беспорядки в КНР.
Сопоставление приведенных списков позволяет определить базы газеты в порядке их начимости.
Назначения на руководящие должности в крупных и иногда в средних фирмах и предприятиях, а также в правительственных учреждениях.
Теперь для эффективного чтения газеты Жану Мартену достаточно сопоставить эти базы с базами своей фирмы.
Рубрика "За рубежом" позволяет следить за изменениями экономической ситуации в тех странах, где фирма "Trident" имеет интересы (Жан Марин просматривает заголовки для выбора и чтения только соответствующих статей).
Рубрики "Промышленность", "Финансовые отчеты", "Объявления о найме на работу" и "Новые назначения" позволяют следить за действующими лицами. На практике это касается, в первую очередь, потенциальных конкурентов (производителей спортинвентаря и одежды), так как за деятельностью главных конкурентов необходимо следить гораздо пристальней, используя специфические источники. Здесь Жан Мартен также ограничивается чтением только тех статей, заголовки которых имеют отношение к интересующим его отраслям промышленности или фирмам.
Рубрика "Технология" является слишком скудной и нерегулярной. Однако она может содержать некоторые указания на события, происходящие в так называемой сфере влияния (развитие лыжного спорта, строительство теннисных кортов и т.п.), а также имеющие отношение к спецодежде (для пожарников, авиации, работы с опасными продуктами и т.п.).
Остальные рубрики Жан Мартен может игнорировать.
Упражнение.
Приведенный пример ясно показывает, что любое, издание, даже самого общего характера, удовлетворяет только незначительную часть ваших потребностей. Следует ли из-за этого оформлять подписку на все газеты и журналы? Конечно же нет, - так как это приведет к утрате всех преимуществ предлагаемого метода. Цель заключается в хорошей информированности при затратах времени на чтение газет и журналов, не превышающих получаса в день. Вы можете прийти к выводу, что для обеспечения эффективности этой деятельности достаточно взять 100 или 200 изданий, определить их базы и сопоставить их с вашими собственными базами. Однако объем чтения окажется настолько большим, что игра не стоит свеч. На практике все гораздо проще.
Как и любой менеджер, даже если поиск информации еще не стал для вас одним из основных видов деятельности, вы в определенной степени знаете издания, которые имеют отношение к вашей работе. Обычно, таких изданий не более дюжины и они послужат отправной точкой для работы по полному обеспечению области ваших интересов информацией из печатных источников. Для каждого из этих изданий необходимо определить базы, что в этом случае является простым и быстрым делом, так как их число ограничено и вы с ними уже знакомы. После этого вы легко выявите те из них, которые не содержат ничего интересного для вас, и определите, насколько остальные соответствуют вашим потребностям. Как правило, вы увидите, что существуют пробелы (т.е. по некоторым вашим базам информация отсутствует). В этом случае необходимо подыскать более специализированные источники (см. главу 3). Когда вы подберете такие источники, то для них также необходимо определить базы, что позволит их просматривать за несколько минут. Таким образом, без чрезмерных затрат времени и труда вы получите небольшой комплекс печатных источников, которые будут постоянно поставлять информацию по интересующим вас вопросам.
Так, для Жана Мартена отправной точкой могут послужить следующие издания: экономическая ежедневная газета, несколько спортивных журналов (лыжный спорт, теннис и т.п.), несколько журналов мод, технические журналы по текстилю и синтетическим материалам, а также издания различных профессиональных организаций (Профсоюзной палаты швейной промышленности, Национальной федерации текстильной промышленности и т.п.).
Упражнение.
Как читать статью
В качестве примера возьмем статью корреспондента "Chemical News" в Брюсселе Жоржа Претра, из которой Жан Мартен узнал о новом текстильном материале.
"Pneumatex" - новый текстильный материал с избирательной проницаемостью.
Г-н Таунсенд, президент химической транснациональной корпорации "Dubois"" (штаб-квартира в г. Ноттингеме, Великобритания) объявил на вчерашней пресс-конференции в Брюсселе, что его фирма разработала новый текстильный материал с избирательной проницаемостью, которому было присвоено название "Pneumatex".
Характерная особенность этого материала заключается в том, что он является непроницаемым для воды и большинства других жидкостей, и одновременно является проницаемым для углекислого газа и водяного пара. Одежда из этого материала обладает высокими защитными свойствами и отличается большой комфортностью, так как позволяет телу "дышать".
До настоящего времени доминирующие позиции на рынке текстильных материалов с избирательной проницаемостью занимал материал "Nortex". По мнению г-на Таунсенда, новый материал быстро его вытеснит, так как обладает двумя решающими преимуществами: не оказывает аллергенного воздействия и может носиться непосредственно на теле, что подтверждено специальными исследованиями, проведенными в сотрудничестве с Медицинским центром Джона Гопкинса в Бостоне, а также отличается высокой прочностью и не нуждается в использовании подкладочной основы из нейлона или полиэстера (в отличие от материала "Nortex"). Напомним, что производством материала "Nortex" занимается швейцарская фирма "Helvechimie", которая в результате конфликта между наследниками оказалась выкупленной гигантским германским текстильным концерном "IGF" посредством его финансового филиала в Цюрихе.
Г-н Таунсенд подчеркнул, что пресс-конференция проводится в Брюсселе, а не в штаб-квартире корпорации в Ноттингеме, с целью утверждения общеевропейского статуса фирмы.
Присутствие на пресс-конференции руководителя западноевропейской научно-технической программы "Eureka" и представителей патентной службы ЕЭС подтверждает общеевропейское происхождение нового текстильного материала: его разработка финансировалась в рамках программы "Eureka", он был запатентован, а в соответствии с новым западноевропейским патентным статусом, его разработка осуществлялась в сотрудничестве с университетами Гамбурга (ФРГ) и Падуи (Италия), а также с Национальным научно-исследовательским центром (Франция).
Г-н Таунсенд проявил большую сдержанность в описании нового материала. Он только отметил, что этот новый материал явился результатом двух крупных научно-технологических прорывов. Первый прорыв заключается в создании новой молекулы в сотрудничестве с германским и итальянским университетами (статья об этой разработке будет опубликована в журнале Chemical1 News"). Что касается второго технологического прорыва, то речь идет о новой технологии полимеризации перекрещивающимися слоями, которая позволяет непосредственно получать прочную ткань. Здесь главную роль сыграл Национальный научно-исследовательский центр (Франция).
Г-н Таунсенд заявил, что промышленное производство нового текстильного материала начнется к концу года. По мнению Бернара Риефа, научного сотрудника Национального научно-исследовательского центра (Франция), остаются еще определенные проблемы, связанные с увеличением скорости и повышением надежности метода перекрестной полимеризации. Однако, как он подчеркнул в телефонном разговоре, в принципе решение этих проблем уже найдено и объявленные сроки начала производства нового материала будут соблюдены.
Условия поставки нового текстильного материала не были объявлены. Г-н Таунсенд выразил надежду, что уже в следующем году одежда из текстильного материала "Pneumatex" получит широкое распространение.
Жан Мартен тщательно ознакомился с этой статьей в соответствии со своими главными базами и извлек из нее следующую информацию.
Технология: материал "Pneumatex" непроницаем для воды и проницаем для водяного пара и углекислого газа; по сравнению с материалом "Nortex" он является более прочным и не вызывает аллергии.
Действующие лица: фирма "Dubois" разработала новый текстильный материал в сотрудничестве с университетами Гамбурга, Падуи, а также с Национальным научно-исследовательским центром (Франция); материал "Nortex", производится фирмой "Helvechimie", которая теперь принадлежит концерну "IGF".
При всей своей важности, эта информация является недостаточной для того, чтобы Жан Мартен мог приступить к конкретным действиям. Целый ряд вопросов остается без ответа:
сохраняет ли новый материал свои свойства в сложных условиях (морской воздух, высокая температура воздуха и т.п.);
какова его прочность на разрыв и износ;
когда начнется его производство.
Хотя статья не дает прямого ответа на эти вопросы, она содержит достаточно указаний на источники, которые располагают соответствующей информацией. Речь идет, например, о следующих источниках информации:
Фирма "Dubois" в Ноттингеме.
Медицинский центр Джона Гопкинса в Бостоне, который может сообщить информацию о реакции человека на прямой контакт с новым материалом.
Журнал "Chemical News", в котором будет опубликована статья с характеристиками нового материала.
Патентная служба ЕЭС.
Университеты Гамбурга и Падуи, а также Национальный научно-исследовательский центр.
Бернар Риеф из Национального научно-исследовательского центра, который может уточнить способ работы с новым материалом и проинформировать о степени разрешения остающихся технических проблем. Он может также сообщить сведения о других участниках разработки нового текстильного материала.
Руководство западноевропейской научно-технической программы "Eureka".
Журналист Жорж Претр может облегчить подход к Бернару Риефу, а также к другим лицам, имеющим отношение к разработке нового текстильного материала.
Таким образом, искусство чтения заключается не только в поиске полезной информации, но и в умении найти новые ее источники.
Упражнение. Попытайтесь извлечь всю полезную информацию из следующей статьи, опубликованной в США 19 апреля 199О г.
Обратите особое внимание на следующие вопросы:
биотехнология; семеноводство; фирмы; потенциальные источники информации.
Технология: введение новых генов в геном кукурузы.
Две группы исследователей в области биотехнологии объявили, что им удалось ввести чужеродные гены в геном кукурузы, что является одной из главных целей современной агрономической науки.
Фирма "Dekalb Genetics Corps", которая занимается производством семян, и исследовательская группа, в состав которой входят представители Министерства сельского хозяйства США и фирма "Monsanto Co" объявили, что им удалось получить генетически модифицированную кукурузу, сохранившую свою плодовитость и способную передавать новые гены своему потомству.
Это достижение открывает новые перспективы улучшения сортов кукурузы, которая является главной зерновой культурой США, с целью повышения их устойчивости к болезням, засухе и гербицидам, не говоря уже о повышении пищевой и кормовой ценности.
Подобное объявление было уже сделано в январе текущего года фирмой "Biotechnica Int. Inc.". Однако, в отличие от фирмы "Decalb" и исследовательской группы Министерства сельского хозяйства США и фирмы "Monsato", фирма "Biotechnica" не уточнила каким способом и какие гены были введены в геном кукурузы.
Значение этого достижения для других сельскохозяйственных культур.
Успешное введение новых генов в геном кукурузы имеет очень важное значение для других сельскохозяйственных культур, таких как пшеница и рис. До настоящего времени подобные операции удавалось успешно проводить только с растениями семейства двусемядольных, которые при прорастании формируют две семядоли. К этому семейству принадлежат томаты и табак, которые и явились объектом многочисленных генетических манипуляций.
Что же касается кукурузы, то это культура, точно так же, как и пшеница, рис и т.п., принадлежит к семейству однодольных, которые при прорастании формируют только одну семядолю. До последнего времени генетические манипуляции с представителями этого семейства оставались безуспешными. Исследователям удавалось внедрить в их геном новые гены, однако им не удавалось обеспечить передачу этих генов по наследству.
Генная пушка
Исследователи фирмы "Decalb" использовали специальную "генную пушку", с помощью которой они "выстреливали" микроскопическими "пушечными ядрами" и клетки кукурузы, культивируемые in vitro.
Эти снаряды несли в себе ген, придающий устойчивость к гербициду биалафос. Затем клетки, содержащие этот ген, идентифицировались по выживаемости после обработки биалафосом. После чего они проращивались как обыкновенная кукуруза до получения семян, которые также проявили устойчивость к этому гербициду.
Ген устойчивости к биалафосу был выбран из-за простоты выявления его содержания в растениях. В США он не имеет заметного экономического значения, так как в этой стране биалафос не применяется. Однако, по утверждению Томаса Райса, научного работника фирмы "Decalb", этот гербицид применяется в Европе.
Фирма "Decalb" проводила эти исследования в лаборатории в Гротоне (штат Коннектикут), которая ранее принадлежала фирме "Pfilzer Inc". В начале года фирма "Decalb" выкупила ЗО % акций, которые принадлежали фирме "Pfilzer" в совместном предприятии "Decalb-Pfilzer Genetics".
Введение в геном кукурузы маркерных генов
Исследовательская группа Министерства сельского хозяйства США и фирмы "Monsanto", работавшая в лаборатории, расположенной в Олбани (штат Калифорния), также использовала подобную технологию для внедрения новых генов в культуру клеток кукурузы, выращенную в лаборатории фирмы "Monsanto" в Сент-Луисе. Исследователям удалось ввести в геном кукурузы два маркерных гена. Первый из этих генов обеспечивает рост клеток в присутствии ингибитора, а второй, полученный из светлячка, обеспечивает слабое свечение, регистрируемое специальными фотодетекторами.
Клетки, содержащие оба этих гена, проращивались до зрелости и опылялись. Полученные в результате этого семена высевались в теплице. Как показали фотодетекторы, примерно половина из них имела ген светлячка.
Речь идет о крупном научно-техническом прорыве. Однако ученые сохраняют осторожность. Пройдет еще несколько лет, прежде чем сельское хозяйство получит генетически модифицированные семена. Исследователи должны не только ввести в геном сельскохозяйственных культур нужные гены, но и убедиться в том, что это не приведет, например, к снижению урожайности или других важных характеристик. По мнению Томаса Райса, потребуется еще несколько сезонов полевых испытании, прежде чем будет получен генетически модифицированный гибрид кукурузы, пригодный для коммерческого использования.
Как беседовать с экспертом
Различные издания являются источником постоянного поступления информации по всего базам для наблюдения. Они отличаются доступностью и относительной простотой использования. Однако поступающей из них информации часто недостает актуальности и свежести. А ведь для принятия многих решений требуется если не эксклюзивная (т.е. известная только вам), то по меньшей мере, точная информация. Именно для этого и требуются эксперты, которые, благодаря глубоким познаниям в какой-либо области, а также своим связям в кругах, нередко, близких к центрам принятия решений, могут вам сообщить конфиденциальную и очень свежую информацию.
Далеко не всегда собеседование с экспертом является простым делом. Тем более, что необходимо получить желаемую информацию таким образом, чтобы не испортить отношений с этим экспертом с целью его использования в дальнейшем в качестве постоянного источника информации. Обычно определяющее значение имеет первый контакт. Чаще всего первый контакт осуществляется по телефону, что является наиболее сложной формой общения, так как при этом очень трудно оценить реакцию собеседника.
Так, в одной из статей вы встретили имя эксперта. Ваша первая реакция - немедленно связаться с ним по телефону и задать мучающий вас вопрос. Остановитесь. Остыньте и обдумайте, прежде всего, как сформулировать ваш вопрос таким образом, чтобы не нарваться на отказ. Собеседование с экспертом должно быть обязательно подготовленным.
Прежде всего соберите максимум информации об интересующем вас эксперте, начиная с его точного имени. Это элементарный прием для того, чтобы снискать чье-либо доброе расположение. Затем уточните его координаты. Обычно самый простой метод - связаться с автором статьи, в которой упоминался интересующий вас эксперт. Только не забудьте вначале похвалить статью, а уж затем переходите к вопросам!
Прежде, чем установить контакт с экспертом, узнайте, нет ли у него печатных работ. Кроме всего прочего, его издатель тоже может вам помочь установить с ним контакт.
Для успешного собеседования с экспертом, необходимо его знать. Проведем некоторые из основных характеристик эксперта.
Обладает большим опытом, не менее 5 лет в технической области (программист, химик и т.п.) и не менее 10 лет в области, требующей более широкой компетентности (маклер, страхователь и т.п.). Так как 5О % инженерно-технических работников занимают свою должность более 5 лет, а 20 % - более 16 лет, то экспертов гораздо больше, чем можно себе представить.
Обычно эксперт склонен полагать, что то, чем он занимается, является самым важным. Поэтому вы легко разговорите эксперта, если поведете разговор о том, что его более всего интересует. Для этого достаточно проявить немного наивности и не казаться всезнайкой.
Однако эксперт относится с крайней нетерпимостью к полному невежеству и не выносит, когда его прерывают элементарными вопросами. Поэтому перед собеседованием с экспертом необходимо минимально ознакомиться с его профессиональным жаргоном.
Обычно эксперт очень занят. Поэтому вам необходимо убедить его потратить на вас немного его ценного времени. Вы можете попытаться его заинтересовать обменом информацией. Обдумайте и подготовьте информацию, которую вы можете сообщить взамен на его.
Для обеспечения высокой эффективности собеседования с экспертом подготовьте список ваших вопросов. Так, накануне встречи с профессором Лораном, специалистом по Южной Африке, Жан Мартен подготовил следующие вопросы.
Краткая история ЮАР.
Силы и тенденции, действующие в ЮАР в настоящее время.
Место ЮАР в мировой экономике.
Перспективы политического развития.
Целесообразность и уместность вложения капитала в ЮАР в настоящее время.
Необходимо ограничить число ваших вопросов. Ваше желание слишком много знать может вызвать у эксперта неприязнь и тем самым оттолкнуть его. Если эксперт колеблется, не желая сообщить вам важную цифру, то предложите ему вилку (от и до) или порядок величины, т.е. вместо вопроса "Сколько составляет бюджет НИОКР?" задайте вопрос "Составляет ли бюджет НИОКР 10 млн. или 50 млн.?".
Ключевое значение, особенно при разговоре по телефону, имеют две первые минуты беседы. Представляйтесь кратко, но ясно, и действуйте открыто, то есть говорите начистоту. Если у вас есть такая возможность, обязательно сошлитесь на чью-либо рекомендацию.
Не меньшее значение имеет также завершение разговора. Не забудьте заручиться возможностью снова связаться с экспертом, если у вас в дальнейшем возникнут дополнительные вопросы. Узнайте имена его возможных коллег и спросите разрешения сослаться на эксперта при установлении с ними контакта.
Избегайте вступать в контакт с экспертом в понедельник - он может оказаться в плохом расположении духа. В контакт лучше вступать в первой половине дня, а не во второй. И обязательно улыбайтесь в телефон!
Если телефонную трубку возьмет секретарша, не следует недооценивать ее роль. Она может оказаться ценным союзником в вашем деле. Поэтому будьте с ней предельно любезны!
Если после третьей попытки вам не удалось установить контакт, не упорствуйте. Ваше время является не менее дорогим, а настойчивость не должна превращаться в навязчивость и надоедливость. Может просто оказаться, что интересующий вас эксперт слишком занят на этой неделе. Следовательно, вы должны действовать таким образом, чтобы не перечеркнуть возможность вступления в контакт с этим экспертом в будущем, через несколько недель или месяцев, по другому или по тому же самому вопросу, если вы все еще продолжаете над ним работать. В случае необходимости вы можете послать, например по телефаксу, записку с кратким изложением ваших потребностей.
Вполне может оказаться, что отказ дать ответы на ваши вопросы связан с враждебностью источника. Так, вам будет крайне затруднительно получить информацию о конкуренте непосредственно от этого конкурента или от одного из его привилегированных клиентов. Однако поставщик или фирма, занимавшаяся маркетингом, окажутся гораздо более открытыми для разговора с вами. Чтобы не тратить зря время, рекомендуется после нахождения источника сделать небольшую паузу и попытаться оценить его возможное отношение к вам (дружелюбное или враждебное). Обычно об этом не трудно догадаться. Если вы придете к выводу о враждебности источника, не отчаивайтесь, так как практически всегда существует и другой источник, настроенный более лояльно по отношению к вам, для установления контакта с которым не потребуется значительных усилий.
Как классифицировать и хранить информацию
Традиционный метод классификации и хранения информации с помощью папок и составления досье хорошо известен и доказал свою эффективность. Чтобы там ни говорили приверженцы и певцы информатики и электронно-вычислительной техники, он отнюдь не является устаревшим. Так как этот способ широко известен, то не имеет смысла на нем особо останавливаться. Отметим лишь, что следует почаще и без колебаний производить чистку и устранять всю устаревшую и малоинтересную информацию. В противном случае у вас накопится столько бумаг, что любой поиск нужной вам информации превратится в неразрешимую головоломку.
Само самой разумеется, что при работе с большими потоками информации возможности этого способа ограничены. Организация, создавшая настоящую службу сбора и обработки информации, может с успехом использовать так называемые базы данных (см. главу 6). Однако для менеджера этот способ является слишком сложным, так как у него нет ни времени, ни, обычно, достаточной компетентности для работы с таким инструментом. Требуется что-нибудь простое и при этом достаточно эффективное. Таким инструментом может послужить так называемая документальная база на персональных компьютерах типа "IBM PC" или "Macintosh". Современные модели этих персональных компьютеров обладают достаточно большой мощностью и простотой использования. Даже самые малые модели этих компьютеров, включая портативные, оборудованы запоминающим устройством на жестком магнитном диске (винчестере), емкостью 20 или 40 мегабайт, что позволяет хранить примерно 10000 или 20000 страниц (из расчета 2000 знаков на страницу). Что касается удобства и простоты в работе, то в персональных компьютерах этого типа они достигаются за счет использования устройства для позиционирования указателя на экране дисплея, которое получило наименование "мышь", и принципа меню (предлагаемый системой набор возможных операций) в сочетании с интерфейсом типа "windows" (окна). Это означает, что любой человек практически без специального обучения может пользоваться большим числом программных средств. Для быстрого и безошибочного выполнения всех необходимых операций достаточно уметь прогонять на экране меню и нажимать клавишу "мыши".
Документальные базы относятся к числу простых программ управления данными. Для указанных типов персональных компьютеров существует бесчисленное множество таких программ. Обычно работа с этими программами осуществляется в два этапа. Вначале создается формат документа (входная и выходная форма), который соответствует типу хранимых данных (см. рис. 14).
Поле "резюме" содержит краткое изложение статьи или информации, полученной от эксперта. Не может быть и речи о полной записи, тем более, что обычно даже самая длинная статья или продолжительная беседа с экспертом могут быть сведены к 3 или 4 предложениям. Однако, если вы желаете иметь доступ к полному документу, присвойте ему номер, указываемый в соответствующем поле, и отправляете этот документ на хранение в шкаф, не тратя время на досье и другие сложные системы классификации и хранения информации. В поле "дата" указывается дата информации, а не ее получение. Поле "предельная дата" не является обязательным для заполнения и позволяет с помощью специальной подпрограммы уничтожать информацию по истечении определенного срока. И, наконец, поле "ключевые слова" облегчает впоследствии поиск нужной вам информации.
После создания формата дальнейшая работа с документальной базой выглядит достаточно просто. Вы можете создавать или уничтожать записи-карточки. Вы можете вести поиск по ключевым словам (если вы спешите и знаете, что вам нужно) или по полю "резюме" (в более сложных случаях). Одним словом, вы легко найдете необходимую Вам информацию с помощью устройства "мышь".
При выборе программы главное значение имеют быстродействие и простота в использовании. Программное обеспечение, способное выдать все цифровые показатели и результаты деятельности конкурента в виде красивой цветной схемы или таблицы, но требующее шестимесячной практики, не очень подходит для менеджера. Менеджер, затратив 30 минут на чтение газет, должен иметь возможность ввести в машину всю извлеченную им информацию за 5 минут. А для поиска в машине необходимой информации ему должно быть достаточно нескольких секунд простых манипуляций. Любое программное средство, не соответствующее этим условиям простоты и удобства в работе, обречено завершить свое существование в музее красивых бесполезных изобретений.
9. РАЗВЕДКА - НЕРВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ВОЙНЫ
Экономическая война
Утверждения о разрушении и захвате японцами целых отраслей промышленности превратились уже в банальный штамп. Так, если взять производство фотооборудования, то во Франции и в Великобритании уже не осталось ни одного производителя любительских фотоаппаратов, а в ФРГ еще остающиеся на плаву доживают свои последние дни. В области производства мотоциклов в Западной Европе и в США осталось только несколько фирм, занимающихся производством машин специального назначения. Что касается бытовых электронных товаров широкого потребления, то уже сейчас крайне трудно купить высококачественный магнитофон или проигрыватель не японского производства. В ближайшее время наступит, по-видимому, черед средств информатики и автоматизации, телевидения высокой четкости и автомобилестроения. Но на этот раз японцы были столь любезны, что предупредили нас: "В области автомобилестроения выживут только пять крупных концернов: три японских и два западноевропейских", заявил недавно президент фирмы "Nissan" (Япония). Следует отметить, что наступление уже идет полным ходом, так как периферийные рынки (Африка, Ближний и Средний Восток, Юго-Восточная Азия) уже захвачены японцами. Именно поэтому Эдит Крессон, бывший министр внешней торговли, а сейчас премьер-министр Франции, заявила:
"Я констатирую, что в ряде областей промышленности мы находимся на грани национальной катастрофы и при этом по-прежнему ничего не предпринимаем. Как же мы до этого дошли? "
После Второй мировой войны США, а вслед за ними и Западная Европа, безраздельно господствовали в мировой экономике. Затем пробил час де колонизации и быстрого роста мощи новых стран - Японии и четырех азиатских драконов (Южной Кореи, Тайваня, Сингапура, Гонконга). Нефтяной кризис 1973 г. на некоторое время замаскировал этот новый расклад сил. Кризис роста валового национального продукта в западных странах был отнесен на счет ОПЕК, то есть вместо объективного анализа ситуация объяснялось стремлением ОПЕК к получению сверхприбыли. Однако азиатские страны, энергетика которых находится еще в большей зависимости от внешних поставок, очень быстро оправились от кризиса. И только тогда Запад осознал, что ситуация в чем-то изменилась. Следует однако, отметить, что сигналов - предвестников было вполне достаточно. Так, начиная а 60-х годов, японские товары начали захватывать американский рынок. Вначале крупные американские компании с презрением и пренебрежением наблюдали за этим процессом, считая, что потребители быстро пресытятся этими дешевыми недоброкачественными товарами - побрякушками. В этом и заключалась их ошибка! Технико-экономический анализ позволил японцам определить наиболее выгодные виды товаров, а их до сих пор непревзойденное владение процессами производства позволило в конце концов разгромить конкурентов.
Однако и после этого мы продолжаем оставаться слепыми вплоть до настоящего времени, ярким доказательством чего является недавнее установление японской фирмой "Fujitsu" контроля над фирмой "ICL", которая являлась главным производителем компьютеров в Великобритании.
Статья о японской настольной игре Го, опубликованная во внутренней газете фирмы "Fujitsu", позволяет понять причины этого ее поступка, который, по всей видимости, подготавливался на протяжении долгого времени. В отличие от шахмат, цель игры Го заключается не в поражении пешек и фигур противника, а в захвате территории. Иными словами, в настоящее время мы находимся на основном и решающем этапе глобализации японской промышленности средств информатики. Японская точка зрения была ясно изложена в одной из ведущих экономических газет Японии "Nihon Keizai Shimbun": Национальная промышленность против фирмы "IBM". Отныне вопрос заключается в следующем - сможет ли кто-нибудь еще, кроме фирмы "IBM" и японских компаний, выжить на мировом рынке?
Десять лет назад дефицит внешнеторгового баланса Западной Европы в области средств информатики составлял 20 млрд. французских франков. В настоящее время он достиг 70 млрд. франков, а в 1993 г. превысит 100 млрд. франков. Приведенные цифры, а также многочисленные неудачные попытки объединения усилий западноевропейских фирм, имевшие место за последние 10 лет, ясно показывают, что японская стратегия основана на глубоком знании рынка, действующих на нем лиц, конкурентов и тенденций развития. Это является результатом долговременного использования всех возможностей экономической разведки во всех ее видах и проявлениях.
Послужат ли эти поражения уроком для Западной Европы? В этом можно усомниться, читая следующую заметку, опубликованную в "Financial Times" 14 августа 1990 г.: один из лондонских университетов, столкнувшись с сокращением финансовых средств, выделяемых британской электронной промышленностью на научно-исследовательские работы, принял решение о создании специального бюро по связям с японскими промышленными кругами и об организации междисциплинарного научно-исследовательского центра по полупроводникам, рассчитывая при этом на поддержку государства! Зная, что один из японских подходов для бесплатного получения результатов научно-исследовательских работ заключается в частичном финансировании научной кафедры или лаборатории, несложно прийти к выводу, что такой поступок сводится к предложению японцам купить того самого коня с помощью которого они возьмут приступом новую Трою.
Для правильного понимания ситуации необходимо учитывать, что экономическая война, о которой идет речь, ведется неравноценным оружием. Ведь речь идет не о борьбе между фирмами, а о сражении, в котором с одной стороны выступает нация, имеющая достаточно воли и средств для экономических завоеваний, а с другой - разрозненные фирмы. Так, когда в 60-е годы Министерство внешней торговли и промышленности Японии приняло решение о повороте японской промышленности в сторону развития информатики, то есть отрасли, которая была признана стратегической, то при этом министерство выделило определенное количество фирм, которые и должны выполнять эту задачу ("Fujitsu", "Hitachi", "NEC", "Toshiba", "Mitsubishi Electric" и "Oki Electric"), и оказывало им финансовую поддержку вплоть до того момента, когда они наконец превратились в доходные предприятия, т.е. примерно до 1980 г.! Следует добавить, что за право сохранить присутствие на японском рынке это министерство потребовало от фирмы "IBM" поделиться многими важными технологиями. А что сейчас осталось американского в японском филиале фирмы "IBM"?
Этот пример прекрасно иллюстрирует японские приемы ведения экономической войны. Прежде всего японцы точно определяют те отрасли, которые им необходимо развивать. Затем они анализируют наличные силы и слабые места своих противников. И, наконец, они умеют терпеливо выжидать и не жалеют времени для достижения успеха. Третий пункт заключается в необходимости наличия достаточной воли к победе. Первые два пункта связаны, несомненно, со способностью и умением собирать и анализировать информацию. В настоящее время, как, впрочем, и в былые времена, стратегия тесно связана с информацией.
В IV веке до нашей эры великий китайский стратег Сун Цзе сформулировал следующий совет: "Самое важное в войне - это борьба со стратегией врага". Его стратегия выражает его намерения, которые могут быть выяснены только с помощью разведки. Поэтому разведка является подлинным нервом войны. В военной области большинство крупных поражений было связано с несостоятельностью разведки. Чтобы убедиться в этом достаточно вспомнить о том, как генеральный штаб гитлеровской Германии отказался принять во внимание планы союзников о высадке на северном побережье Франции или об операции американцев в Иране, что привело к катастрофе. Точно так же, в экономической войне японские победы над Западом были одержаны благодаря глубокому знанию рынка, экономики, социальных факторов и технологий. А если все это сопоставить со странами, занимающимися, в основном, продажей сырья или сельскохозяйственной продукции, единственной стратегией которых является стратегия картеля, то становится очевидным то, насколько важную роль играет разведка.
Говорят, что нервом войны является золото. Однако в экономической войне вознаграждение своих войск не производится за счет ограбления поверженного противника. Ведь цель заключается не в однократной продаже своих товаров, а в долгосрочном закреплении своих позиций на завоеванном рынке. Классические навыки и умения фирм и предприятий (маркетинг, производственная деятельность, финансовая деятельность, работа с кадрами и т.п.) оказываются недостаточными для ведения борьбы в этой ситуации. Для обеспечения гарантированного принятия правильных решений необходимо также научиться работать с информацией, поступающей с поля экономической битвы.
Сбор разведданных и разведслужбы (большие маневры)
Естественно, человечество отнюдь не пребывало в ожидании того момента, когда будет дано точное определение понятия информация и будут созданы формализованные методы стратегической разведки. Многие государи, князья и генералы очень рано поняли все значение разведки для ведения войны и в области дипломатии, так как это, со всей очевидностью, было вопросом жизни или смерти. Возвратимся к китайскому стратегу Сун Цзе, который почти 2500 лет назад преподал следующий блестящий урок: "Если просвещенный государь или рассудительный генерал одерживают победу над противниками каждый раз, когда они переходят к действиям, то это достигается благодаря предварительной информации. Так называемая предварительная информация не может быть получена ни от духов, ни от божеств, ни по аналогии с прошлыми событиями, ни путем расчетов. Ее необходимо получить от человека, который знаком с ситуацией противника" ("Искусство войны").
Ближе к нашим дням такие государственные деятели, как Людовик ХI, Ришелье и его верный святой отец Жозеф, Кромвель, чей заместитель государственного секретаря Джон Тюрлоэ "носил на своем поясе секреты всех государей Европы", Бисмарк, информируемый грозным Вильгельмом Штибером и многие другие сумели создать очень эффективные службы, наследниками которых являются современные разведслужбы.
Очень рано появилась также коммерческая разведка. С ее помощью, например, итальянские города-государства прокладывали путь на Восток. Так, в Венеции коммерческая разведка и государственная разведка были очень тесно переплетены между собой. Начиная с ХI века все богатство, а, следовательно, мощь и выживание Венеции все в большей и большей степени зависели от торговли с Востоком и, естественно, от всех случайностей и опасностей, связанных с этим видом деятельности. Все купцы и дипломаты, отправлявшиеся в зарубежные страны, в обязательном порядке становились агентами разведки Светлейшего (титул правителя Венеции) как по коммерческим, гак и по политическим вопросам. Благодаря этому маленькой республике удалось занять ведущие позиции и сохранить их, несмотря на открытие новых океанских путей и появление больших государственных образований и великих держав.
Однако первая настоящая частная разведслужба была создана флорентийскими купцами-банкирами (эти виды деятельности в то время часто совмещались) в ХIV веке. Затем такую разведслужбу создали Фуггеры из Аугсбурга, которые в XV и XVI веках входили в число крупнейших промышленников и дельцов. Они составили свое огромное состояние благодаря монополии на разработку медных и серебряных рудников в Центральной Европе, а затем постепенно занялись финансовой деятельностью, предоставляя кредиты и займы императорам и королям. В 1607 г. они разорились после череды банкротств в Испании. Под руководством Якоба Фуггера (1459 - 1525) функционировала высокоэффективная разведывательная сеть, основой которой служили многочисленные представительства фирм в различных европейских странах. Распространялось далее специальное информационно письмо, содержащее всю последнюю информацию о политических и коммерческих делах.
Высокой эффективностью своей разведслужбы прославились Ротшильды. В конце XVIII века пять братьев основали банки в пяти европейских столицах (Лондоне, Париже, Вене, Франкфурте и Неаполе). Они были убеждены, что раньше или позже Наполеон будет разбит. Они были также убеждены, что, чем дольше Наполеон останется на престоле, тем больше он разорит и истощит Европу. Поэтому они решили ускорить его падение. Они навербовали более 200 агентов и предоставили все свои разведанные, а также свои возможности и способности по межгосударственному переводу капиталов в распоряжение Англии. Все расходы они с лихвой покрыли с помощью ловкой биржевой аферы. Благодаря своим информаторам, Натан Ротшильд первым в Лондоне узнал о поражении Наполеона. Он немедленно приступил к массовой продаже своих акций. Все остальные биржевики сразу же последовали его примеру, так как решили, что сражение проиграли англичане. Когда цены упали до предельно низкого уровня, Ротшильд все скупил!
Англичане первыми расширили деятельность своих секретных служб на область экономики. Главной ставкой в игре послужила текстильная промышленность. Благодаря технологическому превосходству, явившемуся результатом промышленной революции, Великобритания обеспечивала себе в области текстиля практически монопольное положение. Однако в конце ХVIII в. представители южных штатов Америки не пожалели финансовых средств на организацию промышленного шпионажа на английских фабриках в Ланкашире, в результате чего им удалось получить чертежи прядильной машины. Это послужило отправной точкой для создания и развития хлопчатобумажной промышленности в Америке. Благодаря наличию дешевой, в большинстве своем рабской рабочей силы американская хлопчатобумажная промышленность представляла реальную угрозу для Англии. Поэтому последняя решила любой ценой защитить конкурентоспособность своей промышленности. Ей это удалось за счет максимальной эксплуатации пахотных земель и сельскохозяйственных угодий в своих колониальных владениях путем создания огромных хлопковых плантаций в Африке и Вест-Индии. Эту миссию успешно выполнил Генри Уикхем, который уже до этого великолепно себя зарекомендовал, когда нелегально вывез из Бразилии семена гевеи, разрушив тем самым монополию этой страны в области каучука.
В ХVII и ХIХ веках хлопковая война развивалась по четырем направлениям: протекционизм, технологическое пиратство, территориальные захваты и война цен. В период между двумя мировыми войнами с помощью примерно этих же методов японская текстильная промышленность одержала верх над своими британскими и американскими конкурентами. Японское государство дошло даже до того, что компенсировало своим фирмам и предприятиям высокие таможенные пошлины.
Организация экономики Германии является синтезом прусского дирижизма (директивных методов государственного руководства экономикой) и динамизма Ганзейского Союза в сочетании с англосаксонскими методами. Ее создание стало возможным благодаря союзу между банками, промышленными картелями, торговыми домами, транспортными фирмами и государством. С помощью эмигрантов (в США, Бразилию и т.д.), дипломатических и консульских работников и широкой сети коммерческих фирм Германии удалось собрать всю информацию, необходимую ей для экспансии. Приведем в качестве примера отрывок из памятки коммивояжера, который является центральным звеном политики захвата внешних рынков.
Кто ваши конкуренты?
С какими товарами конкуренты действуют на рынке?
В чем заключается стратегия конкурентов?
В каких областях конкуренты имеют преимущества?
В каких областях ваше предприятие является лидером?
Может ли продукция вашего предприятия заменить товары конкурентов?
Какие позиции занимает на рынке каждый из конкурентов?
Существует ли в вашей отрасли фирма, которая задает тон?
Существует ли какой-либо "порог", за которым следует реакция?
Сталкивались ли вы с чем-либо таким в прошлом?
Какие фирмы реагировали с особой частотой и активностью?
Существуют ли у вашего предприятия дружеские связи с конкурентами?
Кто поставляет информацию?
Как используется эта информация?
Уже давно в Германии вся собранная информация сводится в тематические картотеки, что обеспечивает заметное превосходство в области технологии обработки информации.
Причины нынешнего успеха германских фирм в странах Центральной Европы не могут быть объяснены без учета той огромной каждодневной работы, проделанной за последние 20 лет и позволившей создать сеть сбора информации по всем ключевым отраслям. С этой целью широко использовались многочисленные немецкоязычные общины и землячества в странах Центральной Европы. От них были получены рекомендации и советы о способах и приемах деятельности в условиях социалистической экономики (черный рынок, коррупция и т.п.). Таким образом, Германия создала очень надежную сеть сбора информации и сейчас использует ее с большой пользой для себя.
Япония и Германия очень близки друг другу по многим методам и приемам деятельности: организация крупных коммерческих фирм, использование дипломатических работников для поддержки коммерческой деятельности, создание картотек по рынкам, конкурентам, товарам и т.п.
Германия научилась у англичан использовать все преимущества, связанные с привлечением к работе интеллектуальной элиты. Британская интеллигенция часто вносила безвозмездный вклад в дело укрепления империи. Японцы распространили эту практику на всех инженерно-технических работников своей промышленности.
Вклад Советского Союза заключается в использовании методов манипулирования информацией: дезинформация, избыточная информация, недостаточная информация, резонансная камера. Так, Советский Союз постоянно практикует фильтрацию и тщательную дозировку информации, переводимой на иностранные языки. Такая тактика недостаточной информации оправдала себя, так как помешала западным странам точно определять цели Советского Союза. Кроме того, Советский Союз широко использует метод избыточной информации, который заключается, например, в публикации толстых докладов, заполненных недостоверными данными, которые подаются в качестве подлинной информации.
Не следует забывать, что еще в начале ХIХ века в Японии царил феодальный строй и страна была изолирована от внешнего мира. Трансформация в этой стране началась в 1867 г., когда император Медзи положил конец Сегонату (военной диктатуре) самурайского рода Токугава. Стремительное развитие Японии (за несколько десятилетий) не может быть объяснено без учета интенсивного использования разведметодов. Доказательством этого может служить история создания морского флота. В этой области Японии пришлось начинать с нуля, так как в эпоху правления Токугава страна пребывала в состоянии полной самоизоляции: поездки за границу были полностью запрещены, въезд иностранцев на территорию Японии был запрещен (за исключением въезда некоторых представителей Голландии и Китая на маленький остров Десима, расположенный вблизи Нагасаки), строительство морских кораблей также находилось под запретом. В 1853 г. визит в Японию Перри во главе небольшой американской эскадры, вооруженной пушками, явился большим потрясением, которое способствовало началу революции Медзи, а также побудило Японию приступить к созданию передового в техническом отношении флота во избежание повторения подобного унижения. Поэтому Япония разместила свои заказы на британских морских судостроительных верфях. Однако японцы при этом стремились получить только чертежи и техническую документацию. Как только они их получали, они сразу же аннулировали свои заказы. Затем, для постройки кораблей на основании добытых чертежей и технической документации, японцы привлекли видных специалистов, таких, как Уильям Уайт. За несколько лет они построили судостроительные верфи, которые позволили создать мощный военный и торговый флот, бороздящий все моря и океаны нашей планеты. Доказательством высокого технического совершенства этого флота явился в 1905 г. разгром в Цусимском сражении русского флота эскадрой адмирала Того.
Для сбора разведданных используются самые различные методы. Многие из них не отличаются особой порядочностью, однако все они являются неизменно эффективными:
закупка товаров конкурента;
неизменное присутствие на ярмарках, выставках, конференциях и т.п., при этом собирается вся доступная или оставленная по недосмотру документация и информация, фотографируется все, что возможно;
посещение предприятий (в конце 70-х годов 1500 японских экспертов буквально наводнили Кремниевую (Силиконовую) Долину в Калифорнии, США);
финансирование контрактов на выполнение научно-исследовательских работ за рубежом с целью проникновения в некоторые лаборатории (с этой целью в 1986 г. знаменитая "MIT" получила от японских фирм 10 млн. долларов);
отправка на учебу за рубеж студентов и стажеров (только в США - 140 тыс. человек);
бесконечные безрезультатные переговоры, в процессе которых постоянно запрашивается дополнительная информация;
похищение чертежей и технической информации (см. историю создания японского флота);
шпионаж и простое воровство (дело "IBM" против "Hitachi").
Все это не должно скрывать того факта, что большую часть информации обычно получают за счет чтения различных изданий. Доля получаемой за счет этого информации в среднем составляет 50 %, а по некоторым исследовательским лабораториям достигает даже 7О%. Даже правительство Японии приняло во внимание этот факт и в 1957 г. организовало Японский научно-технологический информационный центр (JICST), который ежегодно анализирует 11000 журналов, в том числе 7000 зарубежных, 15000 технических отчетов и докладов и рассылает более 50000 резюме?
Затраты на разведку составляют в среднем 1,5% торгового оборота крупных концернов. Так, в фирме "NEC" информационной работой постоянно занимаются 250 человек. В фирме "Mitsubishi" ЗО человек занимаются патентами, 50 человек занимаются только технологией и т.д. Как очень удачно заявил Коносуке Мацусита: "Вы, на Западе, совершаете два смертельных греха - ищите то, что уже было найдено, и покупаете то, что можно иметь бесплатно".
Японии удалось создать великолепную машину экономической войны, так как там сумели осознать, что информация является жизненно важным сырьем. Вынужденная силой открыться внешнему миру, эта страна, чтобы не превратиться в обычную колонию, должна была быстро интегрироваться в систему мировых обменов товарами и идеями, усвоить плюрализм, культуру, все последствия и достижения технологического прогресса. Несомненно, островное положение, обостренный национализм и клановая организация общества в Японии в значительной степени упростили информационный обмен внутри страны и ограничили утечку информации за рубеж. Этот небольшой обзор ведущих стран, занимавшихся или занимающихся разведкой в экономических целях, был бы неполным без СССР. Начиная с НЭПа, периода либеризации с 1921 по 1929 гг. перед тотальной коллективизацией, государственным органам было поручено заниматься экономической разведкой. Для этого использовались различные способы - от объявления ложных конкурсов между зарубежными фирмами до закупки технологий с целью копирования. В 20-е годы главной целью этой деятельности являлись Франция и Великобритания, в 30-ые годы наступил черед Германии, а затем и США. Американская помощь в период Второй мировой войны позволила значительно расширить эту деятельность. Однако СССР никогда не рассматривался в качестве реального конкурента в области экономики. Поэтому с расширением холодной войны защитные меры были приняты только в военной области.
Кстати, катастрофа "Ту-144", имеющего большое сходство с "Конкордом", продемонстрировала всю порочность простого копирования. Анализ обломков показал, что применявшиеся сплавы не обладали механическими свойствами, требуемыми для самолетов этого типа.
В нашем обзоре мы еще не коснулись двух стран - Франции и США. Пример США может послужить хорошим уроком.
В отличие от Японии, которая с момента отказа от самоизоляции вынуждена была противостоять всему остальному миру, США, благодаря своим гигантским размерам, на протяжении долгого времени не интересовались событиями, происходящими за пределами их границ. Это становится в общем-то понятно, если учесть, что еще в 50-е годы доля внутреннего рынка США в мировой экономике составляла порядка 50%. Из-за таких огромных масштабов экономики в сочетании с доктриной попустительства американские фирмы ограничили свою разведдеятельность наблюдением за непосредственными конкурентами. Так, гигантские автомобилестроительные концерны Детройта были слишком заняты взаимной слежкой и не заметили японской угрозы. Однако, даже почувствовав себя атакованными, США не реагировали. Потребовалось значительное время для того, чтобы эта страна осознала угрозу своей безопасности и предприняла ответные меры. Событием, ускорившим принятие таких мер, явился арест двух сотрудников японской фирмы "Hitachi" за попытку приобретения чертежей последней модели ЭВМ фирмы "IBM": их задержало ФБР 22 июня 1982 г. Это событие раскрыло глаза американским властям, которые наконец-то заметили, что зависимость США от Японии в области электронных компонентов достигла 90%! Пентагон принял решение об ответных мерах. В 1988 г. адмирал Имман, бывший директор Агентства по национальной безопасности (АНБ), занимающегося прослушиванием, а также защитой линий связи, организовал два консорциума. Один из них был чисто исследовательским с капиталом 100 млн. долларов, а второй - научно-производственным с капиталом 250 млн. долларов. Однако эти попытки завершились полу провалом. Хотя этим консорциумам и удалось передать несколько новых технологий своим членам, однако последним так не удалось избавиться от традиционной взаимной подозрительности и недоверия. Последний из таких консорциумов "US Memories", объединявший крупнейшие американские фирмы, работающие в области информатики (от "IBM" до "Digital", включая "Hewlett Packard"), также потерпел неудачу после того, как фирма "Intel" предпочла объединиться с японской фирмой "NMB Semiconductor". Последствия: американские фирмы контролируют только 15% своего внутреннего рынка, а японские фирмы захватили 75% мирового рынка.
Можно утверждать, что США, как впрочем, и Франция, обладают низкой культурой разведки. Это связано, по-видимому, с историческими и географическими условиями. Ведь речь идет о богатых странах, исторически слабо зависимых от внешнего мира, с доминирующим сельским хозяйством и малоуязвимых благодаря своему географическому положению, из-за чего они не проявляли особого интереса к событиям в других странах.
Однако целый ряд иных стран совсем по-другому относился к разведке, так как считал информацию залогом процветания и безопасности своего общества. Доказательством этого является пример Венеции, а также Англии времен королевы Елизаветы 1. В этом случае речь идет о торговых странах, обладающих обостренным чувством своей уязвимости и зависимости от внешнего мира. Так, Венеция должна была бороться за сохранение своей коммерции в Средиземном море, несмотря на противодействие со стороны Оттоманской империи. Что касается Англии, то она должна была защищать свое морское государство от Испании, Голландии и Франции. Общества этого типа обладают высоким сознанием своей национальной принадлежности и превосходства: "Самый худший из нас - лучше любого из них". Позднее и другие страны (бисмарковская Германия, императорская Япония, Россия Петра Великого, а затем и СССР, Китай Мао Цзе Дуна, Тайвань, Южная Корея и некоторые другие) обладали навыками того, что можно назвать "культурой разведки".
Ситуация во Франции
По масштабам Европы Франция является большой страной. Однако, как говорил Валери, Европа является всего лишь полуостровом Азии. До недавнего времени Франция являлась сельскохозяйственной и очень воинственной страной. Поэтому ее элита на протяжении долгого времени оставалась близкой к земле и не интересовалась коммерцией. Естественно, для ведения войны требовалась разведка, однако она в основном ограничивалась чисто военными аспектами и пренебрегала информацией экономического и социального характера, необходимой, например, для успешной коммерческой деятельности. Трудолюбивые торговые и буржуазные семейства долго оставались во Франции исключением. Кстати, когда в 1789 г. им удалось изменить установленный порядок, то они заморозили свое состояние в земельных владениях вместо того, чтобы вкладывать капитал в средства производства и положить начало, как в Англии, промышленной революции. А изучением и освоением мирового пространства занимались купеческие венецианские, генуззские, ганзейские, голландские, португальские и британские династии. Тем не менее, благодаря активной военной политике и отдельным талантливым индивидуумам, Франции все же удалось создать колониальную империю. Однако ее развитие тормозилось нерешительностью и безразличием ее государственных сановников и политикой "железнодорожных" выборов.
Эти исторические и географические условия в большой степени объясняются отсутствием во Франции культуры разведки. Основой французской экономики долгое время являлось сельское хозяйство. Поэтому правящим классом являлись землевладельцы, вся деятельность которых делилась между неторговой и нетоварной экономической деятельностью практически обособленного характера и государственной службой военного характера. По тем же причинам отсутствовали благоприятные возможности для развития городов, хотя проводились ярмарки и работали торговые рынки. За исключением отдельных непродолжительных периодов (Людовик ХI, например, был большим поклонником итальянских городов) центральные власти, ревностно дорожащие своими прерогативами, относились с нетерпимостью к существованию вольных городов, живущих за счет коммерции (особенно после отмены Нантского эдикта). Продолжением всего этого является высокая степень иерархизации общества, которая даже сегодня ясно просматривается при сравнении организационных структур французских фирм и фирм большинства других стран. Жесткая иерархическая структура в значительной степени тормозит нормальную циркуляцию информации, что объясняется боязнью поставить под сомнение свою власть.
Со своей стороны, французская интеллигенция, в отличие от английской, почти всегда относилась с презрением к любой деятельности, кроме умственной. При этом они презирали не только ручной труд, но также государственную и коммерческую деятельность. На этой основе развился комплекс превосходства, в соответствии с которым Франция считалась центром мира. Естественно, Европа и мир многим обязаны Франции, начиная с готических соборов и заканчивая идеей прав человека, включая картезианскую философию. Однако одним из порочных и вредных следствий этого явилось убеждение в том, что французам нечему учиться за пределами своей страны. Таким образом, за исключением нескольких кратких периодов эйфорической экспансии под предводительством самоотверженных деятелей, французы предпочитают оставаться дома.
Кроме всего прочего, одним из важных следствий всего этого является также полное отсутствие сотрудничества между государством и коммерческими фирмами. Лучшим доказательством этого является тот факт, что французские дипломаты традиционно испытывают святой ужас по отношению к коммерции. Являясь выходцами из семей, для которых дипломатия являлась одной из форм службы государю, они интересуются только политикой и отвергают экономическую разведку как крайне малопочтенное занятие. Не желая пачкать рук, они передоверяют эту задачу коммерческим атташе, полная бесполезность которых сейчас является общепризнанной.
Ни одно из французских правительств после Второй мировой войны даже не попыталось взяться за разработку и проведение в жизнь глобальной стратегии коммерческой экспансии. Были только лишь созданы структуры материально-технической и тыловой поддержки, такие как Французская компания страхования и кредита внешней торговли, а также организации "DRE" и "CFCE". Этого явно недостаточно по сравнению с тем, что делают в этой области Германия и Япония.
Такое отсутствие государственного вмешательства выглядит тем более серьезно и странно, если принять во внимание, что Франция обладает давней и сильной традицией кольбертизма. Именно государственные власти часто брали на себя в этой стране инициативу по внедрению различных новшеств. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно вспомнить историю создания Севрской мануфактуры или историю внедрения в сельскохозяйственную практику выращивания картофеля. Когда в Англии и в Германии дороги и пути сообщения перешли в ведение местных общин и даже купеческих гильдий, то французские провинции в это же время переходили под власть короля.
Безусловно, экспортные успехи французских фирм являются достаточно очевидными. Однако, в отличие от японских фирм, которые еще в 30-е годы начали заключать между собой соглашения о ненападении, французские фирмы с давних пор имели обыкновение открыто бороться между собой. Так, например, в 60-е годы фирма "Thompson" вела борьбу с фирмой "CSF", в 70-е годы фирма "Alcatel" боролась с фирмой "Thompson", а совсем недавно велось сражение между фирмами "Bouygues" и "Dumez". Не будет преувеличением утверждать, что эта страна, обладающая большим творческим потенциалом, продемонстрировала явный дефицит желания и склонности к деятельности, требующей настойчивости и упорства. Становится одновременно смешно и печально, когда вспоминаешь о различных гениальных семействах автомобилей фирмы "Citroen", каждый раз новых и с длинной чередой поломок и возвратов. В то же время, фирма "Mersedes" совершенствовала свою модель автомобиля постепенно, вводя новые технологии только тогда, когда это было действительно необходимо и когда они были полностью отработаны.
Очевидно одно - невозможно ничего сделать без целеустремленной воли государства, которое должно в сотрудничестве с организациями предпринимателей и промышленниками выработать стратегию для этой новой формы войны. Речь идет не только о стратегии деятельности, но и о стратегии в области информации, так как пренебрежение последней равнозначно попыткам поймать черную мышь в темной комнате. С этой точки зрения полезным уроком должен послужить пример Японии и ФРГ. В этих странах экономическая политика определяется путем согласования между частными и государственными предприятиями, административными органами и банковской системой. Для этого Япония объединила свои министерства промышленности и торговли, создав единое Министерство внешней торговли и промышленности, а ФРГ создала специальные структуры для согласования вопросов между предприятиями, банками и административными органами, что, в частности, достигается с помощью специальных фондов, финансируемых местными общинами и предприятиями.
Хотя в целом Франция не обладает высокой культурой разведки, было бы преувеличением утверждать, что у нее полностью отсутствуют традиции и навыки в этой области. Бурное воинственное прошлое Франции очень рано вынудило ее правителей приступить к созданию разведслужбы, деятельность которой была в основном направлена на политические и военные аспекты. Такие французские политические деятели, как Людовик ХI и Ришелье, довели это искусство до совершенства.
В настоящее время во Франции в области экономики сосуществуют три формы практической деятельности этого типа: государственная поддержка стратегических отраслей (нефтяная промышленность, военная промышленность и т.п.), несколько высокоэффективных фирм ревностно охраняют свою компетентность и "ноу-хау" (фирмы "Michelin", "Shumberger", "Air Liquide", "Bouygues"), а также умения и навыки, импортированные из США рядом транснациональных корпораций ("IBM", "Texas Instruments", и т.п.). Таким образом, не может быть и речи о том, чтобы начинать полностью с нуля.
В вышеописанной ситуации естественным образом напрашивается вопрос: что делать? Успешный опыт Японии и Германии, а также Южной Кореи и скандинавских стран подсказывает необходимость деятельности в три этапа:
по инициативе правительства установить тесные связи между предприятиями и государственным аппаратом;
путем согласований определить долгосрочные экономические и коммерческие цели;
создать на всех уровнях средства сбора и обработки информации, максимально при этом используя уже имеющиеся наработки и структуры, стремясь к получению экономии за счет эффекта масштаба (не забывая, что любой центральный орган должен работать на строго федеративной основе, а не выделяться в феодальную вотчину).
Для более конкретного разговора вернемся на некоторое время к фундаментальным понятиям, рассматриваемым в настоящей работе. Речь идет о базах и каналах.
Подобно живому организму предприятие не действует изолированно. Ему необходимо иметь систему восприятия окружающей реальности для поиска ресурсов, необходимых для своего развития, и для защиты от хищников. Такой системой восприятия являются базы, указывающие на объект пристального внимания. Однако, если вы не находитесь в нужном месте, то даже самое лучшее в мире зрение не позволит вам ничего увидеть. Точно так же охотник или рыбак не располагаются, где придется. У них есть свои места. Такими местами, дорогами, пунктами, которые нельзя обойти, являются каналы.
С помощью этих двух основных понятий мы сможем определить, что следует сделать для того, чтобы помочь предприятиям эффективно наблюдать и следить за своим окружением. Прежде всего они должны провести работу по определению баз. Это особенно важно для малых и средних предприятий, которые не располагают специализированным персоналом. Затем необходимо помочь им овладеть главными информационными каналами ("Текст", "Фирма ", "Консультант", "Беседа"). И наконец, если позволяют размеры организации, то необходимо внедрить различные компоненты системы стратегической информации (ССПИ и СТОИ). Это можно сделать с помощью курсов, продолжительностью в несколько дней, на которые будущий исполнитель этих функций ознакомится с основными методическими концепциями и научится ими пользоваться в соответствии со своими потребностями.
На более общем уровне необходимо:
Сейчас не время ставить вопрос о принципиальной обоснованности и оправданности информационной деятельности. Никакая стратегия, никакая производственная и коммерческая политика, а следовательно и капиталовложения, научно-исследовательские работы, структурные изменения и т.д., не являются отныне возможными без углубленного изучения сил, движущих миром: технологии, экономики, политики и т.д. Сейчас более чем когда-либо, в еще только разгорающейся экономической войне единственно информация обеспечит решающее преимущество.
PAGE 1