Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
|
Основные комплексные программы услуг S.Q.A.R.T. |
||
|
Экспресс тайный покупатель |
стоимость |
|
|
Основные составляющие проверки: |
Такая проверка позволяет оценить основные проблемы процесса консультирования и обслуживания. Мы поможем выявить основные проблемные зоны обслуживания, незаметные в повседневной рутине. Раскроем тайну рабочего процесса ваших сотрудников: как они соблюдают стандарты, чем они занимаются в рабочее время, какие усилия прилагают для удержания клиентов и многое другое. На каждом этапе мы отметим сильные и слабые стороны Вашего сервиса. В итоге вы получите на руки полезный информативный отчет. |
от 300 руб. |
|
Звонок для консультации или предварительной записи |
||
|
Удобство расположения и доступности объекта проверки |
||
|
Чистота и комфорт в помещении |
||
|
Встреча клиента |
||
|
Внешний вид сотрудников |
||
|
Процесс консультации |
||
|
Информативность о своих товарах и услугах |
||
|
Выявление потребностей клиента |
||
|
Предложение сопутствующих товаров и др. |
||
|
Результативность продаж |
||
|
Аудиозапись экспресс проверки |
||
|
Аудит тайный покупатель |
стоимость |
|
|
Основные составляющие проверки: |
Такое глубокое исследование позволит многогранно оценить работу как сотрудников индивидуально, так и работу команды, на практике проверить, как работает механизм процесса обслуживания, на сколько он синхронизирован. Мы выявим, на сколько лояльны сотрудники к компании. И что самое главное проверим, на сколько компания эффективна в продаже и в работе с конфликтным клиентом. |
от 1000 руб. |
|
Звонок для консультации или предварительной записи |
||
|
Удобство расположения и доступности объекта проверки |
||
|
Чистота и комфорт в помещении |
||
|
Встреча клиента |
||
|
Внешний вид сотрудников |
||
|
Процесс консультации |
||
|
Информативность о своих товарах и услугах |
||
|
Выявление потребностей клиента |
||
|
Предложение сопутствующих товаров и др. |
||
|
Результативность продаж |
||
|
Соблюдение стандартов компании |
||
|
Проверка работы с возражением |
||
|
Проверка работы с конфликтным клиентом |
||
|
Проверка работы с претензией |
||
|
Проверка лояльности к компании (соблюдение конфиденциальности и коммерческой тайны, откаты, увод заказчика "налево",предоставление необоснованных скидок) |
||
|
Контрольная закупка |
||
|
Оценка качества товара или услуги |
||
|
Попытка возврата товара или услуги необоснованно |
||
|
Аудиозапись проверки |
||
|
Видеозапись проверки |
||
|
Конкурентная разведка |
стоимость |
|
|
Основные составляющие проверки: |
Такое исследование или экспресс разведка позволит вам очень просто узнать секреты конкурентов. Исследование дает возможность анализировать не только видимую картину рынка, но и скрытую, оберегаемую конкурентами: ноу-хау, технологии обслуживания, скидки, особые условия продаж и многое другое. Разведка - главное "оружие" бизнесмена, для удержания лидерства и разработки контр стратегии. Профессиональные тайные покупатели, не приметные в общей массе Ваших клиентов, пройдут всю процедуру покупки товара или услуги начиная от консультации и до реальной покупки. На каждом этапе они будут отмечать сильные и слабые стороны Вашего сервиса. В итоге вы получите на руки полезный информативный отчет. Тайные покупатели будут исправно снабжать Вас ценной и точной информацией, если понадобится, хоть каждый день. |
от 500 руб. |
|
Мониторинг цен конкурента |
||
|
Изучение и оценка уникальных акций и предложений конкурента |
||
|
Изучение процесса обслуживания от звонка до покупки с точки зрения клиента |
||
|
Сравнение работы компаний |
||
|
Изучение и оценка товара или услуги конкурента |
||
|
Контрольная закупка |
||
|
Аудио и видео запись |
||
|
Проверка по пунктам "Аудит тайный покупатель" и "Экспресс тайный покупатель" |
||
|
эскорт |
стоимость |
|
|
Основные составляющие услуги: |
При пользовании услугами компаний по обслуживанию и ремонту автомобилей, клиента ожидает множество подводных камней. В основном автодилеры и автосервисы страхуются и пользуются нашей невнимательностью при составлении договора на ТО и ремонт, а при возникновении гарантийного случая всячески пытаются снять с себя ответственность. S.Q.A.R.T. сопроводит ВАС и возьмет на себя процедуру приемки выдачи автомобиля и диалога с представителями автопредприятия, что позволит вам обслужить автомобиль без лишних нервов и финансовых затрат. |
5% от стоимости сделки с автопред приятием |
|
осмотр автомобиля выявление неисправностей перед ТО и ремонтом |
||
|
подготовка диалога с автопредприятием |
||
|
сопровождение заказчика при приеме и выдаче автомобиля на ТО и ремонт |
||
|
решения вопросов с возражениями автопредприятия |
||
|
помощь в решении претензионных вопросов |
||
|
сопровождение в диалоге между заказчиком и представителями автопредприятия |
||
|
Команда S.Q.A.R.T. готова к решению любых задач в любых объемах в контексте анализа качества процесса обслуживания методом тайный покупатель. |
Контакты 8-908-822-50-64