Основные комплексные программы услуг S.Q.A.R.T.

Экспресс тайный покупатель

стоимость

Основные составляющие проверки:

Такая проверка позволяет оценить основные проблемы процесса консультирования и обслуживания. Мы поможем выявить основные проблемные зоны обслуживания, незаметные в повседневной рутине. Раскроем тайну рабочего процесса ваших сотрудников: как они соблюдают стандарты, чем они занимаются в рабочее время, какие усилия прилагают для удержания клиентов и многое другое.  На каждом этапе мы отметим сильные и слабые стороны Вашего сервиса. В итоге вы получите на руки полезный информативный отчет.

от 300 руб.

Звонок для консультации или предварительной записи

Удобство расположения и доступности объекта проверки

Чистота и комфорт в помещении

Встреча клиента

Внешний вид сотрудников

Процесс консультации

Информативность о своих товарах и услугах

Выявление потребностей клиента

Предложение сопутствующих товаров и др.

Результативность продаж

Аудиозапись экспресс проверки

Аудит тайный покупатель

стоимость

Основные составляющие проверки:

Такое глубокое исследование  позволит многогранно оценить работу как сотрудников индивидуально, так и работу  команды, на практике проверить, как работает механизм процесса обслуживания, на сколько он синхронизирован. Мы выявим, на сколько лояльны сотрудники к компании. И что самое главное проверим, на сколько компания эффективна в продаже и в работе с конфликтным клиентом.

от 1000 руб.

Звонок для консультации или предварительной записи

Удобство расположения и доступности объекта проверки

Чистота и комфорт в помещении

Встреча клиента

Внешний вид сотрудников

Процесс консультации

Информативность о своих товарах и услугах

Выявление потребностей клиента

Предложение сопутствующих товаров и др.

Результативность продаж

Соблюдение стандартов компании

Проверка работы с возражением

Проверка работы с конфликтным клиентом

Проверка работы с претензией

Проверка лояльности к компании (соблюдение конфиденциальности и коммерческой тайны, откаты, увод заказчика "налево",предоставление необоснованных скидок)

Контрольная закупка

Оценка качества товара или услуги

Попытка возврата товара или услуги необоснованно

Аудиозапись проверки

Видеозапись проверки

Конкурентная разведка

стоимость

Основные составляющие проверки:

Такое исследование или экспресс разведка позволит вам очень просто узнать секреты конкурентов.  Исследование дает возможность анализировать не только видимую картину рынка, но и скрытую, оберегаемую конкурентами: ноу-хау, технологии обслуживания, скидки, особые условия продаж и многое другое. Разведка - главное "оружие" бизнесмена, для удержания лидерства и разработки контр стратегии. Профессиональные тайные покупатели, не приметные в общей массе Ваших клиентов, пройдут всю процедуру покупки товара или услуги начиная от консультации и до реальной покупки. На каждом этапе они будут отмечать сильные и слабые стороны Вашего сервиса. В итоге вы получите на руки полезный информативный отчет. Тайные покупатели будут исправно снабжать Вас ценной и точной информацией, если понадобится, хоть каждый день. 

от 500 руб.

Мониторинг цен конкурента

Изучение и оценка уникальных акций и предложений конкурента

Изучение процесса обслуживания от звонка до покупки с точки зрения клиента

Сравнение работы компаний

Изучение и оценка товара или услуги конкурента

Контрольная закупка

Аудио и видео запись

Проверка по пунктам "Аудит тайный покупатель" и "Экспресс тайный покупатель"

эскорт

стоимость

Основные составляющие услуги:

При пользовании услугами компаний по обслуживанию и ремонту автомобилей, клиента ожидает множество подводных камней. В основном автодилеры и автосервисы страхуются и пользуются нашей  невнимательностью при составлении договора на ТО и ремонт, а при возникновении гарантийного случая всячески пытаются снять с себя ответственность. S.Q.A.R.T. сопроводит ВАС и возьмет на себя процедуру приемки выдачи автомобиля и диалога с представителями автопредприятия, что позволит вам обслужить автомобиль без лишних нервов и финансовых затрат.

5% от стоимости сделки с автопред приятием

осмотр автомобиля выявление неисправностей перед ТО и ремонтом

подготовка диалога с автопредприятием

сопровождение заказчика при приеме и выдаче автомобиля на ТО и ремонт

решения вопросов с возражениями автопредприятия

помощь в решении претензионных вопросов

сопровождение в диалоге между заказчиком и представителями автопредприятия

Команда S.Q.A.R.T. готова к решению любых задач в любых объемах в контексте анализа качества процесса обслуживания методом тайный покупатель.