У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Подготовка и проведение городских обзорных автобусных экскурсий

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2015-07-05

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 7.4.2025

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»

Институт сервиса и социально-информационных коммуникаций

кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса

ОТЧЕТ

о прохождении преддипломной практики

Исполнитель:

YYY

студент 3 курса, заочной формы обучения

Руководитель практики:

ХХХ

кандидат культорологии, доцент кафедры

Тюмень, 20__

Введение

Базой для прохождения преддипломной практики было выбрано Общество с ограниченной ответственностью «QWERTY».

Цель прохождения преддипломной практики – сбор материала для написания дипломной работы по теме: «Подготовка и проведение городских обзорных автобусных экскурсий».

Задачи исследования:

  •  проанализировать позиционирование организации в продвижении туристских и экскурсионных  услуг;
  •  приобрести  практические знания в области туризма и экскурсионных программ в пределах Тюменской области;
  •  изучить  экскурсионную деятельность в Тюменской области;
  •  выявить недостатки и преимущества развития экскурсионной деятельности;

Для выполнения данных задач использовались сравнительный и описательный методы, метод наблюдения.

Об Обществе.

ООО «QWERTY» - успешное молодое туристское агентство, осуществляющее комплексное туристское обслуживание  различных компаний, населения Тюменской области, одного из наиболее экономически благополучных регионов нашей страны. Агентство образовалось в //// году. Генеральный директор – jhukhguoihd, действует на основании Устава.  

Численный штат два человека – генеральный директор и менеджер. Функциональные обязанности главного бухгалтера возложены на генерального директора.  Руководство фирмы не может позволить создать  маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается так же генеральный директор, она отвечает за размещение рекламной информации на телевидение, радио, в газетах, а так же в Internet. Такой вариант построения простейшей структуры службы маркетинга на данной фирме вполне оправдан - большой опыт данного человека, занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других тур фирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления.

В настоящий момент документами, регулирующими работу персонала фирмы, являются типовой  трудовой договор, в котором описываются должностные инструкции сотрудников (формально), и должностные инструкции. Должностные инструкции являются основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Должностные инструкции должны разрабатываться по каждой должности. Должностные инструкции позволяют распределить должностные обязанности между работниками, четко определить функциональные связи работника и его взаимоотношения с другими специалистами.

Офис организации  расположен в деловом центре города Тюмени, что обеспечивает доступность населению города. Офис оснащен оргтехникой, канцелярскими принадлежностями, несколькими телефонными линиями, в т.ч. международная связь – что является неотъемлемым в работе любого турагентства. Для клиентов – удобные места ожидания (если менеджер занят), прайс-листы, буклеты, каталоги, кулер с питьевой водой.

В своей деятельности фирма не использует какие-либо специализированные программные продукты для турфирм, например такую распространенную программу, как  Voyage Office Pro. Это наиболее полная из существующих компьютерных программ - версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы туристских фирм. Программа необходима как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристской фирмы.

При работе с программой можно использовать следующие режимы:

  •  Работа с клиентом: подбор тура из списка "пакетов услуг", подбор и калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров и дополнительных документов, статистика оплат клиента;
  •  Работа с партнерами: закупка услуг - гостиницы, авиакомпании и т. д.; автоматическое формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг; система продажи "пакета услуг" фирмам-агентам; подготовка стандартных и индивидуальных "пакетов услуг" для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов; использование нескольких методик при расчетах (предоплата, оплата по факту и т. д.);
  •  Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых услуги т. д.;
  •  Ведение баз данных фирм: полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д.);
  •  Калькуляция туров: производится с учетом всех нюансов (сезонных скидок, доплат, особых условий и т. д.);
  •  Получение аналитических отчетов о работе фирмы: заполняемость и прибыльность рейсов, направлений и т. д.; общая прибыльность работы фирмы.

Использование аналогичных программ существенно облегчает и систематизирует весь процесс работы любой турфирмы, но на данном этапе руководство «QWERTY» не видит острой необходимости в такой компьютеризации своей деятельности.  

Основные направления деятельности ООО «QWERTY» связаны с организацией туристского отдыха, разнообразных экскурсий для населения и организаций, привлечением  населения и организаций для заключения долгосрочных договорных отношений в области туризма. При этом именно выездной туризм является тем сегментом туристского рынка, на который приходится большая часть оказываемых услуг.

Общество сотрудничает с такими известными туроператорами, как: CORAL TRAVEL, Natalie Tours, TEZ TOUR, ICS Travel Group, Inna Tour, Orangetur Group, Pegas Touristik.

Нормативные документы, регулирующие деятельность     организации:

  1.  Федеральный Закон Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
  2.  Федеральный закон от 05.02.2007 г. № 12- ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (вступил в силу с 01.06.2007 г.);
  3.  Приказ Минтранса N 82 от 28.06.07 г. "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей";
  4.  Воздушный кодекс РФ. (редакция от 19.02.1997);
  5.  ГОСТ Р 51185-98 Государственный стандарт Российской Федерации Утвержден Постановлением Госстандарта России от 9 июля 1998 г. N 286 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;
  6.  ГОСТ Р 50690-94 Государственный стандарт Российской Федерации Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 г. N 180  Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования;
  7.  ГОСТ Р 50644-94 Государственный стандарт Российской Федерации Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 21 февраля 1994 г. N 32 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;
  8.  Памятка для выезжающих за границу от КД МИД РФ;
  9.  Закон о защите прав потребителей (редакция от 25.11.2006);
  10.  Закон о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (редакция от 10.01.2007);
  11.  Положение о Федеральном агентстве по туризму (от 13.01.2005);
  12.  Постановление о реализации отдельных норм Федерального закона "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" (от 01.10.1998);
  13.  Постановление об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму (от 31.12.2004);
  14.  Приказ о перемещении товаров физическими лицами через таможенную границу РФ (от 15.07.1994);
  15.  Приказ об утверждении инструкции о порядке проведения личного досмотра физических лиц (от 22.09.1997);
  16.  Приказ об утверждении инструкции по таможенному оформлению и таможенному контролю (от 25.01.1999);
  17.  Закон о природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах (от 23.02.1995);
  18.  Памятка для туристов по особо опасным инфекциям;
  19.  Распоряжение Пограничной службы ФСБ России по выезду с детьми (от 11.07.2005);
  20.  Правила оказания услуг по реализации турпродукта (от 18.07.2007);
  21.  Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 25 июля 2007 г. N 104 г.  "Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров";
  22.  О новых правилах перевозки ручной клади (24.08.07);
  23.  ФЗ "ОБ ОБЩЕСТВАХ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ" от 08.02.1998 N 14-ФЗ;
  24.  ТАМОЖЕННЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (от 18.06.1993 №5221-1);
  25.  ФЗ "О ВАЛЮТНОМ РЕГУЛИРОВАНИИ И ВАЛЮТНОМ КОНТРОЛЕ" от 10.12.2003 N 173-ФЗ;
  26.  ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" от 15 августа 1996 года N 114-ФЗ;
  27.  ФЗ "О ПРИМЕНЕНИИ КОНТРОЛЬНО-КАССОВОЙ ТЕХНИКИ (ККТ) ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ И (ИЛИ) РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Внутренняя документация организации:

  1.  Устав;
  2.  Должностные инструкции;
  3.  Правила внутреннего трудового распорядка.

В настоящее время  роль экскурсий недооценена. Не только в Тюменском регионе, но и в целом по России все-таки до сих пор больший спрос на выездной  туризм (пляжный отдых – не сдает позиций). Но  все чаще и чаще экскурсии становятся  привлекательными для населения. Не ослабевает интерес экскурсантов к городам Золотого кольца и малым историческим городам. Часто едут туристы в Калининград, Карелию (Валаам, Кижи) и Москву. По данным издательства RATA-news рост общего спроса на 50%, в том числе на 15-20% прибавилось количество желающих отправиться в автобусные туры по Золотому кольцу, туры в Санкт-Петербург. В свою очередь туроператоры стараются не только расширять ассортимент направлений, но и углублять те, которые уже есть, например, тур «Большое путешествие по земле Псковской» с мини-круизом по Псковскому озеру и его островам базируется на легендах. Одна из них – Спасо-Елиазаровского монастыря, где 500 лет назад старец Филофей выдвинул знаменитую идею о Москве, как о Третьем Риме.

Что же касается Тюменского региона, то так же можно выявить тенденцию. Тюменская область, чей давно сложившийся образ прочно ассоциируется с нефтью и газом, решила несколько изменить свой имидж. Нефть и газ, конечно, останутся основными китами, на которых продолжит стоять экономика края, но теперь, для большей устойчивости, как решило областное правительство, к ним добавиться и третий кит – регион будет развиваться еще и как туристический центр. С целью воплощения идеи в жизнь была разработана стратегия развития туризма до 2010 года, в основу которой легла целевая программа «Основные направления развития туризма в Тюменской области», утвержденная 16 января 2006года. В первую очередь, началось возрождение Тобольска и создание на базе его культурно-исторического наследия туристического центра Западной Сибири. В конце сентября 2005 года начал работу по продвижению регионального турпродукта на российский и международный рынки Информационно-туристический центр. Он занял одно старинных зданий на территории Тобольского Кремля. В настоящий момент общий турпоток по территории области составляет порядка 500 тыс. человек в год. Предстоит многое сделать, чтобы добиться запланированного его увеличения к 2010 году на 70%. На территории Тюменской области возможно развитие целого ряда туристических направлений. Многие из них в той или иной форме, естественно, существуют и сегодня. Одним из главных инструментов формирования привлекательности региона должен стать историко-познавательный туризм. Потенциал области в этом отношении огромный. Города Тюмень, Тобольск, Ялуторовск, Ишим, села Абалак и Покровское, Ингальская долина – уникальные с точки зрения археологии, истории, этнографии, религии и культуры места. Не менее перспективно и деловое направление. Учитывая нефтегазовую специализацию областной экономики и активную деятельность крупных международных инвесторов, можно с достаточной долей уверенности предположить, что деловые поездки станут основной туристской специализацией Тюмени. Уже сегодня по сведениям региональных средств размещения 55% их постояльцев прибывают в регион с профессиональными целями. А по экспертным оценкам, доля бизнесменов, в том числе зарубежных, составляет до 70% турпотока и лишь 23% – это простые отдыхающие. Развитие санаторно-курортного туризма обеспечивается наличием природных ресурсов, в частности, сибирские озера богаты сапропелевыми грязями, есть и минеральные источники с уникальной водой. В области действуют оснащенные новейшим медицинским оборудованием санатории-профилактории («Хвойный», «Сосновый бор», «Светлый») и реабилитационные центры («Сибирь», «Тараскуль»). Однако их мощностей не хватает, и спрос постоянно опережает предложение. Западная Сибирь богата живностью, густыми лесами и полноводными реками, что позволяет организовывать здесь охотничьи и рыболовные туры. Для обеспечения туристов подобающим уровнем сервиса принято решение создать сеть обустроенных охотничьих кордонов и баз. Средства будут направляться, в первую очередь, на реставрационные и восстановительные работы объектов показа, на закупку комфортабельного туристского транспорта, продвижение регионального брэнда на внутрироссийском и международном рынках. Основные центры привлечения туристов -  Тюмень, Тобольск, Ялуторовск, село Покровское и Абалакский монастырь. По данным Комитета по туризму администрации г. Тобольска в 2007 году Тобольск посетили свыше 160 тысяч туристов и экскурсантов, в 2006 году эта цифра равнялась 147 тысячам. По данным аналитиков, весьма показательным был 2005 год – 135 тысяч экскурсантов и туристов.

За время практики мною были освоены и реализованы основные функции менеджера, велась работа с клиентами (консультирование, привлечение клиентов; оформление, согласование, заключение договоров; контроль оплаты), был организован и проведен ряд обзорных экскурсий по г. Тюмени. Хотелось бы отметить, что в области экскурсионного обслуживания в г. Тюмени только недавно стали заметны явные «сдвиги вверх». К ним можно отнести развитие инфраструктуры (касаемо обслуживающего транспорта на экскурсиях – появился парк комфортабельных автобусов и микроавтобусов), развитие и поддержка со стороны Правительства Тюменской области учебно-производственной базы гидов, экскурсоводов (не только повышение квалификации уже опытных специалистов, но и привлечение молодых специалистов с их переквалификацией).  Что же касается экскурсионной деятельности непосредственно в «QWERTY», то можно отметить небольшой интерес и спрос со стороны клиентов фирмы. Отсутствует налаженная работа по продвижению, организации и проведению экскурсионных туров. При этом руководство фирмы не видит в этом свой «минус», так как основной доход приносит выездной туризм (пользуется спросом у клиентов, налажена работа с крупнейшими туроператорами).

Таким образом, за время практики я смог  закрепить теоретические знания  в области организации туризма и экскурсионной деятельности, расширить имеющуюся теоретическую базу, приобрести навыки практической работы и нахождения  решений в проблемных ситуациях.

ХАРАКТЕРИСТИКА

Студента 3 курса, заочной формы обучения

института СиСИК, кафедры менеджмента туризма и гостиничного бизнеса,

специальности «Социально-культурная деятельность»,

специализации «Экономика и управление в сфере туризма»

YYY,

проходившей преддипломную практику

в ООО «QWERTY»

с _______  по ______ года

При прохождении преддипломной практики YYY показал наличие теоретических знаний, необходимых для эффективной деятельности в сфере туризма. Проявил стремление к получению новых знаний и умений. Поставленные задачи  выполнялись в срок. Порученные задания принимались позитивно, с готовностью их обсуждения и  активностью их выполнения.

YYY так же проявил коммуникативные навыки – ориентация на клиента, способность выявлять и удовлетворять потребности клиента, строить работу исходя из приоритетов и интересов клиента, проявил открытость в общении и предоставлении достоверной информации.

Межличностные отношения YYY с сотрудниками фирмы складывались ровно, доверительно. YYY присущи неконфликтность, эмоциональное спокойствие, стрессоустойчивость.

Рекомендуемая оценка по преддипломной практике «хорошо».

Генеральный директор       ______________ jhtgiuoheor

записи о работах, выполненных на практике

дата

краткое содержание выполненных работ

подпись

руководителя

Знакомство со структурой организации, нормативными документами

Ознакомление с основными направлениями, маршрутами, порядком оформления документов

Работа с клиентами (привлечение клиентов, консультирование по телефону и лично, оформление, согласование, заключение договоров, контроль оплаты и качества выполнения работ); организация обзорной экскурсии по г. Тюмени

Выводы, составление отчета о проделанной работе

                           




1. Лабораторная работа по курсу физики Изучение вращательного и поступательного движения на машине Атвуда
2. Государственное управление земельным фондом
3. РЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата технічних наук Дніпропетровськ
4. на тему- Філософії та ландшафтознавство
5. Князь уже почалъ потягньте дружина по князь
6. Це фахівці із соціальної роботи які працюють на території кожної громади нашого району та надають своєчасну
7. тематизує прийоми створення збереження відтворення обробки та передачі даних засобами обчислювальної тех
8. Тематическая радоновая карта Москвы
9. ных условиях строительства- в крупных городах и в ненаселённой местности; зимой и в жарком климате; в сложных
10. 1 ~лтты~ банкті~ ~~Рны~ Орталы~ банкі ретіндегі ~алыптасуы ж~не ы~ты~ негіздері