SMM-продвижение для онлайн-магазина одежды
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тамбовский государственный технический университет»
Факультет юридический
Кафедра связей с общественностью
УТВЕРЖДАЮ
Заведующий кафедрой, доцент, к.соц.н.
___________________В.В. Захаров
« _____ » __________________2014 г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
НА ТЕМУ:
«SMM-продвижение для онлайн-магазина одежды»
Автор дипломной работы Четырина Валерия Олеговна
Обозначение дипломного работы ТГТУ 030602.019
Группа ССО-52 специальность 030602 «Связи с общественностью»
Руководитель работы: _________________ А.М. Дробжев
Нормоконтролер: ___________________ Э.В. Бикбаева
Тамбов 2014
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тамбовский государственный технический университет»
Факультет юридический
Кафедра связей с общественностью
УТВЕРЖДАЮ
Заведующий кафедрой, доцент, к.соц.н.
___________________В.В. Захаров
« _____ » __________________2014 г.
ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ
Студент: Четырина Валерия Олеговна группа: ССО-52
1. Тема: «SMM-продвижение для онлайн магазина одежды»
утверждено приказом по ТГТУ № ___________ « 10 » апреля 2014 г.
2. Дата выдачи темы: « 21 » марта 2014 г.
3. Срок представления проекта к защите « 10 » июня 2014 г.
4. Перечень разделов дипломной работы:
4.1 Введение
4.2 Анализ социальной сети instagram как инструмента PR- продвижения в сети интернет
4.3 Практика применения SMM в продвижении услуг онлайн-магазина одежды
5. Заключение
6. Список используемых источников
7. Приложения:
7.1 Приложение А
7.2 Приложение Б
7.3 Приложение В
7.4 Приложение Г
7.5 Приложение Д
7.6 Приложение Е
7.7 Приложение Ж
7.8 Приложение З
7.9 Приложение И
7.10 Приложение К
7.11 Приложение Л
7.12 Приложение М
7.13 Приложение Н
7.14 Приложение П
7.15 Приложение Р
Руководитель работы: ________________ ______________________
Задание принял к исполнению: ________________ ____________________
АННОТАЦИЯ
Тема дипломной работы: «SMM-продвижение для онлайн-магазина одежды»
Автор дипломной работы: Четырина Валерия Олеговна
Руководитель дипломной работы: доцент, к. соц.н., А.М. Дробжев
Год защиты: 2014
Работа состоит из введения, двух основных разделов, заключения и списка используемых источников.
Актуальность выбранной темы заключается в новизне рассматриваемого предмета исследования. Существует множество различных популярных социальных сетей, таких как Вконтакте, Facebook, twitter, и т.д. но в них уже существуют свои устоявшиеся методы продвижения, которые понятны если не всем, то многим. А instagram таких способов не имеет и до сих пор для многих остаётся загадкой, как можно рассказать о своей компании через данный канал коммуникации и получить обратную связь от пользователей? Данная дипломная работа не только даст ответы на эти вопросы, но и даст пошаговую инструкцию в осуществлении планов.
Во введении поставлены основные цели и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются особенности социальной сети Instagram, её функционала, аудитории.
Во второй части рассматриваются особенности и принципы представительство онлайн-магазина одежды в социальной сети Instagram.
В заключении подведены итоги исследования, сделаны основные выводы и внесены предложения по совершенствованию SMM-кампании.
Работа объемом 62 страницы.
СОДЕРЖАНИЕ
|
Введение |
|
|
1. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM КАК ИНСТРУМЕНТА PR- ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ |
|
|
1.1 Цели и задачи присутствия бренда в социальной сети instagram |
|
|
1.2 Целевая аудитория социальной сети instagram 1.3 Методика привлечения новых пользователей к аккаунту в instagram |
|
|
2. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ SMM В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ |
|
|
2.1 Разработка маркетинговой стратегии продвижения онлайн-магазина одежды |
|
|
2.2 SMM методы привлечения целевой аудитории к онлайн-магазину одежды |
|
|
Заключение |
|
|
Список ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ |
|
|
Приложение А Самые популярные публикации аккаунта ital_bazar за октябрь |
|
|
Приложение Б Информация о рубрике «Fashion Help!» ПРИЛОЖЕНИЕ В Динамика активности пользователей в зависимости от времени и дней недели ПРИЛОЖЕНИЕ Г Пример поста, рассказывающего про преимущества подписки на instagram магазина «ItalBazar» ПРИЛОЖЕНИЕ Д Пример публикации и комментариев, отражающий эффективность привлечения существующих покупателей ПРИЛОЖЕНИЕ Е Хештэги |
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Пример объявления для таргетинга на Facebook
ПРИЛОЖЕНИЕ З Динамика переходов на сайт с аккаунта ital_bazar на момент запуска таргетированной рекламы
ПРИЛОЖЕНИЕ И Фрагменты разговоров с заинтересованными покупателями
ПРИЛОЖЕНИЕ К Динамика количества публикаций аккаунта ital_bazar
ПРИЛОЖЕНИЕ Л Раздевалка с информационным материалом о конкурсе
ПРИЛОЖЕНИЕ М Информация о конкурсе в социальной сети Facebook
ПРИЛОЖЕНИЕ Н Сертификат победителя конкурса
ПРИЛОЖЕНИЕ П Статистика роста комментариев
ПРИЛОЖЕНИЕ Р Пример рекомендуемого поста
ВВЕДЕНИЕ
Уже несколько лет, всемирная паутина сети интернет успешно борется за своё доминирование на рынке телекоммуникационных технологий. С каждым годом всё больше и больше людей осознаёт значимость интернета и испытывает потребность в нём. С появлением социальных сетей, многие подростки уже не представляют свой день без интернета. Где есть спрос – там и предложение. Коммерческие фирмы не могли просто так пропустить мимо себя этот интерес и ажиотаж и очень быстро научились его использовать в своих целях. Я выбрала данную тему, так как являюсь, пиар специалистом, а именно человеком, который связывает крупный компании и общественность. Мой инструмент при данной задаче – это социальные сети. В данной дипломной работе речь пойдёт о социальной сети instagram. Существует множество различных популярных социальных сетей, таких как Вконтакте, Facebook, twitter, и т.д. но в них уже существуют свои устоявшиеся методы продвижения, которые понятны если не всем, то многим. А instagram таких способов не имеет и до сих пор для многих остаётся загадкой, как можно рассказать о своей компании через данный канал коммуникации и получить обратную связь от пользователей? Данная дипломная работа не только даст ответы на эти вопросы, но и даст пошаговую инструкцию в осуществлении планов.
В интернете существует множество статей, видео уроков и даже платных курсов по продвижению в instagram, но постоянное развитие данной социальной сети делает их неактуальными уже через год, а то и пол их существования. Занимаясь продвижением в instagram необходимо всегда держать руку на пульсе его обновлений, так как с каждым из них стареют старые способы продвижения и необходимо придумывать новые.
Целью данного исследования является проведение научно-экспериментальной работы по продвижению аккаунта в социальной сети instagram, которая на практике выявит эффективные и не эффективные способы продвижения.
Задачи исследования стоят в следующем:
- выявление наиболее привлекательного оформления для аккаунта (До того, как начать привлекать новых пользователей, необходимо привести внешний вид аккаунта в порядок, чтобы сделать его привлекательным для подписчиков и увеличит конверсию увидевших группу пользователей в подписчиков);
- проведение тестов по вычислению оптимального количества постов в день; типа контента; времени и дней недели для публикации постов (Полученные результаты помогут распознать, в какое время целесообразней публиковать какой контент, чтобы как можно больше целевой аудитории его увидело);
- привлечение подписчиков (Данная социальная сеть не имеет на сегодняшний день в России возможности таргетированной рекламы, в отличии от других социальных сетей, поэтому все способы будут бесплатные. Из-за недобросовестного их использования некоторыми пользователями, социальной сети постоянно необходимо вводить ограничения на их использование, а таким специалистам как я, придумывать новые методы.);
- оценка эффективности и рекомендации по дальнейшему продвижению.
Дипломная работа рассказывает о последних методах, которые актуальны на момент написания дипломной работы
В соответствии с задачами дипломной работы были выдвинуты следующие гипотезы:
- Эффективность продвижения в социальной сети instagram зависит от времени, дня недели, количества и качества публикуемого материала.
- Эффективность привлечения новых подписчиков в социальной сети instagram зависит от выбора хештегов, публикуемых под материалом, времени их размещения и дней недели.
Объектом моего исследования являются социальные сети, а именно instagram. Это социальная сеть, в которой делятся исключительно фотоконтентом, где нет личных сообщений. Дипломная работа изучает её на предмет функционала, который заключается в том, что бы выкладывать фото или видео-контент, ставить лайки и оставлять комментарии под публикациями. В дипломной работе Instagram Рассмотрен на предмет особенностей, подводных камней при продвижении, способов и методов эффективного взаимодействия с целевой аудиторией и открою как один из эффективнейших каналов для связи со своими потенциальными клиентами.
Методом получения научной информации будет являться эксперимент, построенный на моделировании ситуаций поведения бренда в данной социальной сети и наблюдения за поведением пользователей в этих ситуациях. Дальнейший анализ полученных данных сможет усовершенствовать результаты эксперимента, и с каждой новой ситуацией повышать эффективность, а сравнение и обобщение итоговых данных сложит общую картину эффективного принципа присутствия в социальной сети коммерческой компании.
В результате эксперимента будут получены уникальные данные, используя которые многие компании смогут без труда и в коротки сроки наладить канал коммуникации со своей аудиторией через социальную сеть instagram. Они развеют сложившееся ранее представление о том, что данный канал малоэффективен и требует много трудозатрат.
Результаты данной работы смогут использовать все коммерческие фирмы, со схожей направленностью той, которая описана в дипломной работе. Следу ей, как пошаговой инструкции, они за один месяц смогут обрести сотни новых, заинтересованных в их товарах подписчиков и наладить с ними хорошую коммуникацию.
Структура дипломной работы следующая:
- введение
- теоретический раздел, делящийся на три подраздела
- практический раздел, делящийся на два подраздела
- Заключение
- Список используемой литературы
- Пятнадцать дополнительных приложений
1.АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM КАК ИНСТРУМЕНТА PR- ПРОДВИЖЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1 Цели и задачи присутствия бренда в социальной сети instagram
«Социальные медиа обеспечили бизнес мощным оружием с помощью которого можно выйти на тысячи потенциальных и реальных клиентов «за один клик». Однако без грамотной бизнес-стратегии это оружие стреляет вхолостую. Чтобы добиться успеха в новых медиа, вы должны обладать чётким деловым мышлением – только так вы сможете управлять своими действиями. Так что спросите себя:
- Чего именно я стараюсь добиться с помощью социальных медиа и зачем мне это?
- В чём заключаются проблемы моих клиентов, и как я могу помочь им с ними справиться?
- Каковы наиболее эффективные способы доставки моих посланий?
- Как мне завести долгосрочные связи и превратить незнакомых людей в своих клиентов на всю жизнь?».
И правда, аудитория социальных сетей каждым днём растёт не просто на тысячи, а на миллионы новых пользователей, и было бы глупо игнорировать такой инструмент и не использовать его себе во благо. Но для начала надо разобраться кому, как и когда его использовать, чтобы работа принесла плоды, а не погубила ваш бизнес. Сеть интернет на данный момент насчитывает более сотни разнообразных социальных сетей. Наиболее популярные из них – это Вконтакте, Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. О последнем и пойдёт речь далее.
Instagram – это социальная сеть, где пользователи делятся между собой фото- и видео- контентом. То, что тип контента так ограничен, и является одновременно и сильной и слабой стороной данной социальной сети.
«Два наиболее важных преимущества социальных медиа для малого бизнеса – доступность и известность. Используйте свои аккаунты, чтобы продемонстрировать предполагаемое лидерство и популярность в своей области и расширьте с их помощью круг общения, они помогут ам выйти на общение с клиентом в режиме реального времени. Присоединяйтесь к этому общению, демонстрируйте свою значимость, а затем, при необходимости, предлагайте решения любых обсуждаемых проблем. Делайте это регулярно, и вы получите собственную аудиторию, нацеленную на ваши продукцию и услуги».
Так кому же, всё-таки надо присутствовать в этой социальной сети, а кому не нужно? Ниже приведён список свойств компаний, которым стоит завести аккаунт в instagram или не стоит:
1. Интернет-магазины, компании общественного питания (как крупного, так и мелкого бизнеса). К примеру магазины одежды, обуви, сумок, игрушек, рестораны, кафе и т. д. Instagram может и должен продавать эти товары.
2. Компаниям, которые заботятся о своей репутации в интернете, чьи отзывы читают. Эти компании могут не только продавать товар, но и предоставлять какие-нибудь услуги, к примеру организовывать свадьбы за границей, медицинские услуги, дизайнерские студии, и т. д.
3. Публичные личности. Это может быть инстаграм стилиста, певицы, артиста, фотографа и других людей. Т.е. аккаунт будет персонализирован и принадлежать этому человеку а не бренду. Такие аккаунты как правило имеют большую популярность и проще продвигаются, т. к. люди гораздо интереснее подписчикам, чем компании.
Кому это не надо:
Это не надо компаниям, имеющим узкую специфику, или не зрелищный товар. В большинстве случаев, конечно можно обыграть что угодно и найти способ заинтересовать подписчиков, но когда вам кто-то предложит это сделать, будьте осторожны, потому что такая раскрутка станет очень дорогостоящей и не принесет практически никаких результатов. Если вы продаете матрасы, которые различаются только цветом и размером, вам лучше выбрать другую социальную сеть для поиска своей аудитории. В instagram вы иметь успеха не будете.
«Социальные сети предоставляют пиарщикам новые возможности проводить целевые кампании с использованием информации профиля. Они позволяют привлекать членов сообществ к накоплению социального капитала в группах и систематически культивировать маркетинг по принципу сарафанного радио на основе уже имеющейся клиентской базы. В отношении многих продуктови услуг людям, прежде чем решиться на покупку, важно услышать рекомендации и советы друзей, которым можно доверять».
Так для чего же, всё-таки компаниям нужно присутствовать в социальной сети instagram:
1. Реклама товаров и услуг.
С помощью публикуемых фотографий вы можете рассказать своим подписчикам о ваших товарах или услугах которые вы предоставляете. Вы можете оперативно оповещать своих подписчиков о ваших новинках или акциях, которые проходят в вашем магазине, причем люди заинтересованны в этой информации и как показывает опыт, дают очень хорошую обратную связь по таким публикациям.
2. Создание нужного имиджа компании.
Ни один аккаунт не будет интересен пользователям, если там будут публиковаться только товары бренда. Людям интересно смотреть и на жизнь компании изнутри. Вы не должны забывать об этом, и по возможности всегда добавлять фотоконтент, который будет снят у вас в офисе, к примеру на производстве, или корпоративном отдыхе. Как ваши сотрудники работают, кто делает ваши товары и как.
3. Повышение лояльности к бренду.
Естественно, что когда вы публикуете в своем аккаунте контент, это вызывает реакцию у ваших подписчиков. Они будут комментировать ваши записи, и оставлять положительные или негативные отзывы о вас, ваших товарах, услугах, сотрудниках магазинах и т. д. На такие комментарии обязательно нужно реагировать. При положительных благодарить, при негативных давать ответы, которые либо опровергают негатив (если вызванные претензии обоснованы), либо приносят извинения и обещают исправиться. Важно понимать, что создать лояльность к вашему бренду может даже простое пожелание доброго утра и вежливость при ответах, и не забывать публиковать такого рода контент. С подписчиками можно и нужно подружиться, сделать их своими лучшими друзьями и тогда они отплатят вам тем же. В жизни у людей часто бывают ситуации, когда плохое настроение решает их поведение, и есть вероятность, что рано или поздно вы попадете под такое и когда-нибудь вам оставят в комментариях необоснованный негатив. В таких случаях зачастую пользователи, которые уже стали вашими друзьями будут помогать вам, защищать и оправдывать в глазах остальных.
4. Получение обратной связи.
Социальные сети — это всегда обратная связь с пользователем. Подписчики будут задавать вам вопросы о стоимости ваших товаров или услуг, уточнять информацию о заказе, доставке и прочих нюансах, и то, на сколько оперативно вы будете им отвечать, будет определять исход вашего присутствия в instagram, а именно: дойдет ли пользователь до конечной цели — покупки и вернётся ли он к вам, чтобы совершить действие повторно.
Для чего не надо присутствовать в Instagram:
5. Споры с клиентом.
Никогда нельзя спорить с клиентами, которые пишут плохо о вашем товаре. Так как это порождает только еще больший негатив и ни приводит ни к чему хорошему.
6. Публикация только юмористического контента, цитат и котиков.
Если вы не будете публиковать свои товары и писать продающие тексты к ним, вы никогда не сможете продать ни единого товара через свой instagram. Такой контент должен быть, но он должен быть тематическим и составлять не более одной трети от всех публикуемых материалов.
7. Для создания видимости активности на аккаунте.
Распространенная ошибка бизнесменов, которые заводят аккаунт, это способ его продвижения через накрутку. Такой способ считается «чёрным». То есть это закупка подписчиков (ботов), лайков и комментариев на аккаунте. Такое продвижение может за сутки принести вам тысячи подписчиков, лайков и комментариев, но не принесет ни одной продажи. Как правило всё это создает только видимость того, что у вас много клиентов, но это никогда не принесет вам прибыль, лояльность аудитории и повторные покупки. Хоть эти способы продвижения и не дорогостоящие, но когда вы заведомо не получаете результат, не стоит тратить свои деньги и время на это, к тому же такой способ продвижения связан с риском бана.
1.2 Целевая аудитория социальной сети instagram
Как и у каждой отдельной социальной сети, у instagram своя целевая аудитория, которая там обитает, и которой нужен особый подход. Очень важно знать, с какими пользователями вам прийдётся иметь дело, так как понимание их потребностей даст вам возможнось удовлетворить их. Кто же всё-таки является пользователями инстаграм?
Кто есть в instagram:
1. 68% пользователей Instagram составляют женщины.
Так как их подавляющее большинство, то и продвигаемые компании, нацеленные на женщин будут иметь больший успех, нежели, нацеленные на мужчин. Но 32% это тоже не мало, поэтому при смешанных компаниях рекомендуется мешать контент нацеленный на женскую и мужскую аудиторию как 1 к 2, где 1 это мужской, 2 женский.
2. Более 90% пользователей Instagram младше 35 лет.
Данный показатель делает социальную сеть привлекательной для брендов, продающих одежду, предлагающих какие любо развлечения, и вообще все, у кого целевая аудитория от 18 до 35 лет. Не стоит забывать, что товары и услуги для аудитории младше 18 лет всё равно входят в данный показатель, так как женщины до 35 лет часто присматривают что-нибудь своим детям, особенно из одежды, игрушек и т.д.
3. Instagram также популярен среди городских жителей, по сравнению с проживающими в пригороде и сельских районах практически в два раза.
Данный показатель важен для компаний, которые имеют узкую специфику или ограничены географически. Например салон красоты в Москве или студия дизайна ногтей в Питере. Её не трудно вычислить по хештегам, но об этом более подробно будет говориться в способах продвижения аккаунта.
Кого нет в instagram:
Не трудно сделать логический вывод, исходя из того, кто в нем есть, что остальных нет, но всё-таки хотелось бы акцентировать на этом внимание. Не стоит искать в instagram аудиторию старше 35 лет. Вы потратите в пустую время и даже если найдете таких пользователей, то их будут единицы и они заведомо не активные.
1.3 Методика привлечения новых пользователей к аккаунту в instagram
«Поскольку в Сети блуждает тьма тьмущая осколков бизнес-проектов, претендующих на место в виртуальном пространстве, то от социальных медиа не будет никакого прока, если то, что вы продвигаете, как-то не выделяет вас на переполненном рынке. Дифференциация – это ключ. В стране социального медиа-маркетинга невозможно обойтись без четко сформулированного, уникального, цепляющего предложения. Именно это и есть, в общем-то, самая важная составляющая брендинга, а не остроумное название или энергичный слоган, как думают многие. Фактически, когда я занимаюсь брендингом для знакомых, бренд как таковой появляется в последнюю очередь. Он становится естественным и логичным продолжением цепляющего предложения. Я всегда тремлюсь к тому, чтобы выделить что-то по-настоящему уникальное, необычное, интересное и подходящее именно этим людям и их бизнесу, и добавляю эту изюминку в деловое предложение, а следовательно и в бренд. А чем можете зацепить вы?».
Всем известна поговорка, что встречают по одежке провожают по уму. По этому следующая часть будет посещена внешнему виду вашего аккаунта. Она расскажет о том, как сделать его привлекательным для пользователей и не оттолкнуть их.
Вы понравитесь своим подписчикам, если:
1. Ваша фотография профиля будет привлекательной и интригующей. К примеру вы личность, которая продвигает себя. Вам лучше использовать свою собственную лучшую фотографию, не забывая периодически менять ее на новую, еще более привлекательную. Если же вы бизнесмен, который представляет товары или услуги компании, то в таком случае лучше ограничиться логотипом, чтобы фотография профиля отражала деятельность вашего бренда.
2. Вы обретете правильный баланс между вашими публикациями, подписчиками и подписками. А именно: на меньшее число публикаций и подписок должно приходится большее число подписчиков. Для этого вам просто надо публиковать интересный контент и не подписываться на всех подряд, а как это сделать будет рассказано чуть позже, в пункте о привлечении подписчиков.
3. Информация вашего профиля лаконична и содержит контактную информацию. Вам необходимо максимально сжать описание себя если вы личность. Либо также коротко описать вашу деятельность, если вы как бизнесмен представляете какие либо товары или услуги. Зачастую, заводя профиль в социальной сети instagram человек или компания имеет свой сайт. Если это действительно так, то просто жизненно необходимо оставить ссылку на этот ресурс в информации профиля, так как это единственное место, где можно разместить активную ссылку. Но не стоит забывать, что не все компании, которые идут в instagram имеют свой сайт или другую социальную сеть в которой присутствуют и могут опубликовать ссылку на внешний ресурс. В таких случаях важно оставлять контактную информацию. Номера мобильного телефона и электронной почты будет достаточно. По желанию можно добавить другие средства связи (Skype, Viber, WhatsUp), в зависимости от того, какой формат общения больше подойдет вашим клиентам или вам как продавцу.
4. У вас гармоничная концепция фотоконтента. Имеются ввиду все фотографии, которые вы публикуете на своей странице. Они должны соответствовать друг другу и иметь общую концепцию или хотя бы цветовую гамму, если первое не возможно. Самый простой способ добиться гармонии на аккаунте — это использовать один и тот же фильтр. Даже такая мелочь будет вызывать у пользователей эстетические чувства и желание заходить к вам в профиль по чаще. Ещё одна особенность instagram в том, что ваш профиль имеет особую структуру (3 фото по горизонтали и неограниченное количество фотолинейки в высоту), которая открывает удивительные возможности для создания интересных скомпонованных публикаций.
Вы не понравитесь своим подписчикам , если:
5. Ваша фотография профиля вводит пользователей в заблуждение. Не соответствие ожидания и реальности может привести к губительному эффекту. Если на аватарке привлекательная девушка, а при переходе в профиль мужские носки и майки или любые другие не соответствующие товары, то у пользователей выработается только негатив.
6. Если вы опубликуете 6395 снимков и при этом у вас будет 3 подписчика, то никто не будет воспринимать вас всерьез. Так как на подсознании у пользователей, когда они видят такие цифры, складывается впечатление, что контент не интересен. Если на вашем аккаунте уже возникла такая ситуация, то вам надо удалить все фотографии и оставить только одну самую лучшую и на ее примере публиковать новые. Подписываясь на всех подряд и превышая число подписок по отношению к своим подписчикам вы также только отталкивание аудиторию.
7. Ваши ссылки на сайт будут размещены под фотографиями. Такие ссылки из-за особенности социальной сети не будут активными. Из-за этого человек не сможет перейти по ним в один клик, ему придется их скопировать и вставить в строке браузера, а в зависимости от используемого подписчиком ресурса, с которого он присутствует в instagram, это может быть невозможно, да и увеличение шагов до покупки никогда не увеличивало конверсию.
8. Если ваш профиль не будет содержать никакой контактной информации. В данном случае он тоже будет отталкивать подписчиков от совершения покупки, так как многим нравится решать вопросы оперативно, а не ждать, пока им ответят в комментариях, или на сообщения внутри данной социальной сети, которые, кстати, доступны только через некоторые не официальные приложения, которыми большинство людей не пользуются.
9. Ваш контент будет пестрым. Хаотично выложенные фотографии, не имеющие никакой связи между собой ни по смыслу ни по цветовой гамме не смогут привлечь пользователей подписаться на вас. Также будьте предельно внимательны, когда будете экспериментировать с компоновкой публикаций. То, как выглядит ваш профиль с телефона или планшета, не соответствует расположению снимков при просмотре профиля с компьютера, да и с разных сервисов имеет различный вид.
«Имея дело с социальными медиа, вы становитесь издателем. Чем скорее вы осознаете, что вы издатель, тем более успешным будет ваш бизнес. Разве не было бы здорово, если бы люди доверяли вам и вашем бизнесу решение вопросов карьеры и личной жизни? Это возможно! Нужно только по-иному взглянуть на свои маркетинговые действия. Публиковать только ценную, адекватную и убедительную информацию, подходящую вашим клиентам. Наградой вам станут реальные и потенциальные клиенты. Каков ваш опыт? Как он соотносится с проблемами ваших клиентов? Поняв это, придумайте историю и расскажите её людям, где бы они ни находились – используйте электронную почту или любое из социальных медиа. А потом следите за чудом, которое непременно произойдёт: вы станете гуру в своей области. Вы станете мастером, и вам уже не придётся возвращаться к активным продажам!»
Очень важно осознавать меру для публикации контента. То есть какое число постов в день будет оптимальным чтобы привлечь внимание пользователей и не вызвать у него перенасыщения. Вот некоторые советы по количеству публикации фотографий:
В среднем рекомендуется публиковать от одной до трех фотографий в день, в зависимости от типа товаров или услуг. Это будет поддерживать активность в профиле, привлекать новых подписчиков и помогать продавать ваш товар.
Сколько не надо:
Не надо публиковать несколько фотографий с интервалом в несколько секунд да и минут, так как это создаст эффект спама в новостной ленте у существующих подписчиков и вызовет негатив.
Не стоит также и забывать про публикацию фотографий в течении 24 часов, а то и нескольких дней, так как это может вызвать впечатление мертвого аккаунта, в котором не выходят новости, а такие профили не пользуются популярностью у подписчиков.
Существует также несколько временных критериев публикации фотографии, во первых это время, во вторых день недели. Существуют общии часы и дни недели, когда аудитория данной социальной сети находится на пике своей активности. Но важно понимать, что это всего-навсего общая активность пользователей, а именно ваша аудитория может вести себя не зависимо от данных показателей. Если вы только начинаете вести свой аккаунт, то вы можете использовать цифры, которые я приведу ниже, но если вы хотите привлечь больше внимания, то вам будет необходимо самостоятельно вычислить время активности вашей аудитории. Это очень трудоёмкий процесс и само исследование может по времени занять около 3 месяцев, но по прошествию этого времени вы будете иметь точную и ясную картину, о том, в какие часы вам лучше публиковать свои фотографии.
Когда надо публиковать:
- Наиболее распространено мнение, что в социальной сети instagram аудитория более активна в выходные дни, нежели в буднии. Так же активными днями недели является вторник, среда и четверг. В другие дни они значительно сокращается.
- Идеальное время для публикации контента - утром, в промежуток времени с 9.00 до 11.00, такие фото как правило набирают максимальное количество лайков за короткий промежуток времени.
- Чуть менее активное — обеденное время около 15.00. Хоть активность пользователей ниже, чем в ночные или утренние часы, но всё равно, в это время собирается достаточно высокое количество лайков.
- Вечером после 21.00. Тоже очень эффективное время, когда пользователи уже вернулись с работы, университетов и школ, и проводят своё время в социальных сетях.
Как провести эксперимент и замерить самостоятельно идеальное для публикаций время именно под свою тематику и специфику аудитории:
Для этого вам необходимо составить таблицу, в которой в разное время в разные дни недели вы будете публиковать разнообразный контент и наблюдать за поведением пользователей, пополняя таблицу информацией о том, сколько лайков в какое время и какой день недели принесла та или иная публикация. Проанализировав все полученные данные, вы сможете составить картину, когда лучше публиковать свои фото.
Когда не надо публиковать:
- Не стоит публиковать ваши фотографии в 2 часа ночи, так как в это время не спять только единицы, и вы никогда не привлечёте таким образом нужное количество внимания к своему аккаунту. Ваши подписчики также могут пропустить ваши фотографии, так как увидят их в своей ленте, только после того, как проснутся, а к этому моменту их друзья и ваши конкуренты могут выложить столько фото, что они никогда не дойдут до ваших публикаций.
«Потребители и покупатели хотят составить собственное мнение о том, что им нужно, без вмешательства назойливых продавцов. Фактически к тому времени, как они будут готовы поговорить с вами, они уже будут вооружены информацией о вашей компании, её сотрудниках и продукции. Воспользуйтесь преимуществом этого нового поведения покупателей – пока они ищут ответы на свои вопросы, вы можете произвести на них впечатление. Предлагайте им информацию, которая нужна для решения их проблем. Вы можете сделать это ещё до того, как они вам позвонят или откроют дверь вашего офиса. Так вы станете экспертом, которому ваши будущие покупатели смогут доверять и на которого они смогут положиться. Предложенная вами информация поможет установить доверительные отношения, которые упрощают покупку. Это то, на чем держится весь контент».
Каждый раз, когда вы делаете снимок для своего профиля в instagram вам нужно помнить о том, что то, что нравится вам, не обязательно понравится другим. Для таких целей лучше нанимать специально фотографа или доверять это дело человеку, который обладает знаниями в области фотографии. Если такой возможности нет, то тщательно выбирайте ракурс снимка и продумайте его композицию, прежде чем сделать.
Чаще лайкают:
1. Фотографии, снятые на профессиональные камеры и обладающие хорошим качеством. Такие снимки всегда пользовались популярностью, а в instagram они могут даже попасть в раздел популярное и тогда о вас узнают на весь мир.
2. Фотографии имеющие интересные композиции. Чем больше экспериментов в этом направлении вы будете проводить, тем быстрее вы на своем опыте убедитесь, что чем не обычнее снимок, тем больше внимания он привлекает у ваших подписчиков.
3. Эмоциональные фотографии. Зачастую это фото имеющие детей или котов, но это не всегда так. Всё, что вызывает умиление у людей в жизни, вызывает его и в интернете. Вашим подписчикам будет трудно пройти мимо вашей фотографии и не лайкнуть её, если она вызовет у него эмоции, но помните, что эмоции должны быть положительными.
4. Фотографии закулисной жизни бренда или личности. Всем людям всегда было интересно посмотреть на работу крупных брендов изнутри или «порыться в грязном белье» какой-либо знаменитой личности. Люди любят наблюдать за чужими жизнями, а мы можем и должны этим пользоваться.
Не лайкают:
5. Фотографии товара, снятого на белом фоне, которые обычно публикуют на сайте. Они никогда не будут пользоваться успехом в социальной сети instagram из-за своей обычности.
6. Фотографии с плохим качеством. К сожалению, или к радости, аудитория instagram избалована снимками с хорошим качеством, так как это социальная сеть, в которой делятся фотоконтентом. Если вы заведомо не сможете обеспечить аккаунт хорошими снимками, то вам там делать нечего.
7. Фотографии, не несущие никакого смысла. Фото ради фото. Такие фото обычно просто проматывают. Их не лайкают и не комментируют, они будут только создавать количество, а мы работаем над качеством аккаунта.
«Маркетинг в социальных медиа лучше всего работает как инструмент для привлечения трафика и внимания. Он не работает с такой же эффективностью на превращение незнакомцев в потребителей товара. Он лучше подходит для превращения незнакомцев в потребителей контента (подписчиков ваших аккаунтов в социальных медиа), просто потому что всё «бесплатное» хорошо продаётся. Бесплатное работает! Имейте терпение, со временем оно принесёт плоды».
Теперь, когда мы разобрались в вопросах сколько фотографий и каких надо публиковать, мы можем начать привлекать подписчиков к своему аккаунту и обсуждать способы улучшения эффективности вашего профиля. В данной социальной сети на сегодняшний день нет рекламы, по этому делать приходится всё самостоятельно и бесплатными способами. Плюс в таком продвижение — это его бесплатность. Минус — то, что отнимает достаточно много времени. Что бы привлечь к своему профилю потенциальных заказчиков, которые совершат у вас покупку, а не индусов (я против них ничего не имею, просто это особенная ниша аудитории в instagram, которая любит всё лайкать и комментировать, но при этом ничего не покупает) вам надо знать какие способы работают и как найти свою аудиторию.
Работает:
1. Хештеги. После того как вы сделали снимок и опубликовали его, вам нужно будет поместить под него хештеги чтобы привлечь вни мание новой аудитории. Идеально, если они будут соответствовать тому, что изображено на фото, так как чем больше соответствие — тем больше заинтересованных пользователей вы приведёте через них на свой аккаунт.. К примеру на фотографии красные туфли. Хештеги должны быть следующими: #туфли #красные #распродажа #лодочки. Описывайте хештегами все свойства товаров, которые как то могут привлечь пользователя.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
- Вы не можете публиковать под фотографией более, чем 30 хештегов.
- Не публикуйте хештеги в подписи к фотографии, потому, что если вы так сделаете, вы не сможете удалить их и заменить на новые по прошествию времени.
- Хештеги можно публиковать под фотографиями, которые были выложены давно, тем самым вновь привлекая к ним внимание.
- Одно фото выкладывается под одним хештегом один раз. То есть если вы под фотографией оставили хештег #туфли, а потом через какое-то время удалили его и поставили снова, то при переходе по нём, ваша фотография не появится.
- Фотография опубликованная под хештегом имеет срок жизни от 1 секунды до дня, в зависимости от популярности хештега. Если вы будете использовать популярные хештеги, то они за секунды принесут вам новых подписчиков и лайки, но по прошествию секунд они не принесут вам больше ничего. Лучше менять хештеги начиная с популярных и заканчивая менее популярными.
- Используйте не только русские хештеги, но и англоязычные, но будьте аккуратны, так как есть риск выйти на неправильную аудиторию. Пробуйте писать русские слова на транслите к примеру #Russia #Moscow и так далее.
-Не забывайте про хештеги дат и чисел. Используйте праздники, дни рождения, года и вообще любые даты, которые могут быть связаны с интересами вашей целевой аудитории: #2014
2. Лайки. Не менее эффективным способом привлечения внимания подписчиков является постановка лайков на аккаунтах других пользователей. Если вы лайкаете в профиле другого пользователя, то он обязательно узнает о вашем существовании в своих новостях. Чаще такие пользователи ставят лайки в ответ, немного реже подписываются на вас, это уже зависит от того, на сколько хорошо вы прошли первые шаги по подготовке своего аккаунта. Instagram дает нам возможность правильно отыскать кому нужно ставить данные лайки. Найти свою целевую аудиторию вы можете в зависимости от её интересов и даже местоположения по хештегам. Перейдите в раздел «Интересное» и введите там хештег, по которому вы предполагаете, что выкладывает свои фотографии ваша аудитория. Рассмотрим действия на примере хештега #Москва. Под ним выкладывают фотографии пользователи, которые проживают в Москве или на данный момент там находятся. Вам надо просто перейти по данным фотографиям в их профиль и оставить несколько лайков. Работая самостоятельно над постановкой лайков в чужих профилях, ваш профиль очень быстро начнет набирать обороты, новых живых подписчиков и лайков, а так же вы полностью избежите риска быть заблокированным.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
- Не стоит быть очень усердным и оставлять более трёх лайков, так как навязчивость никому не нравится,
- Выполнять данную функцию можно не только самостоятельно, но и доверяя это машине. Существуют специальные боты, которых достаточно много на просторах интернета. Я протестировала бот с названием ninjagram. Да, он действительно выполняет эту механическую работу за вас, но повышает риск бана. Путём проведения экспериментов, было вычислено, что оптимальные настройки для такого бота следующие: постановка не более 1000 лайков в день с интервалом 8-10 секунд. Но даже это не всегда исключало риск бана.
3.Конкурсы. Акции и розыгрыши с призами, проведённые на вашем аккаунте, также являются одним из эффективнейших инструментов для привлечения внимания как новых пользователей, так и уже существующих подписчиков. Этот вид активности поможет вам сохранить лояльность уже существующей аудитории и привлечь её друзей к вашему бренду.
Для проведения такого конкурса необходимо:
-Определиться с целями и задачами, которые будет решать данный вид активности. Они могут быть абсолютно разные: создание и поддержание имиджа компании; привлечение новых подписчиков к аккаунту; стимулирование продаж; увеличение повторных покупок и т.д. Перед тем как продумывать конкурс важно определиться с такой целью, и уже отталкиваясь от неё стоить концепцию его проведения.
- Выбрать приз, который будет разыгрываться. Для того, чтобы ваш конкурс пользовался популярностью у подписчиков и привлекал к себе много внимания от сторонних пользователей, необходимо выбрать такой приз, который вы и сами хотели бы получить. Если вам жалко отдавать что-то, то эта вещь отлично подойдёт на роль приза. Чем дороже будет ваш приз, тем больше будет участников в конкурсе, а следовательно и новых подписчиков.
- Подобрать оптимальную механику конкурса, которая решит ваши цели и задачи и будет по сложности соответствовать размерам вашего приза, т. е. Чем крупнее приз, тем сложнее может быть механика конкурса. Допустим, если у вас имиджевые цели и стоимость приза средняя или выше средней, вы с лёгкостью можете выбрать в качестве конкурса фотоконкурс, допустим надо сфотографироваться с уже купленной в вашем магазине вещью или с вашим логотипом, выложить на своём аккаунте, отметить специальным конкурсным хештегом #конкурс+название компании или #названиеконкурса, собрать больше всех лайков и получить приз. Такая механика также подойдёт для стимуляции повторных покупок, но вот такую задачу, как привлечение новых пользователей, она исполнит с трудом, если вы не будете рекламировать свой конкурс в других социальных сетях и на разных форумах. По-этому, если ваша цель как можно больше новых подписчиков, то вам лучше избрать механикой необходимость упомянуть своих друзей под вашей конкурсной записью (это делается через символ @). Такая механика очень быстро привлечет внимание друзей ваших подписчиков, их друзей и так далее. Чем крупнее будет приз, тем сильнее ажиотаж.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
Если вы не будете соблюдать этапность написания концепции и проведения конкурса, то вы можете вообще не привлечь никакого внимания от пользователей. Если такое всё-таки случится, то вам необходимо будет провести работу над ошибками, подумать, почему вышло так, а не иначе, и построить новую механику. Не у всех получается с первого раза правильно подобрать баланс между призом, механикой и целями, но с опытом это приходит.
4.Оффлайн способы. Важно понимать, что социальная сеть instagram ограничена в инструментах по привлечению внимания новых пользователей, по этому советуется как можно больше внимания привлекать из off-line. Допустим на кассах магазинов размещать информацию о скидке покупателям, подписанных на наш аккаунт или делать подарки таким подписчикам, это простимулирует людей подписаться на ваш аккаунт
ВАЖНО ЗНАТЬ:
Такая аудитория — это уже ваши покупатели, так что не стоит увлекаться данным способом, ведь основная цель — это не только повторные покупки, а привлечение новых покупателей.
5.Раздел популярное. Если вы попадёте в этот раздел, то о вас за секунды узнает буквально весь мир. Никто наверняка вам не ответит, что нужно сделать, для того чтобы туда попасть, но эмпирическим путём не сложно было догадаться, что нужно за определённых промежуток времени собрать определённое количества лайков. Около 1000 лайков за 10 минут обеспечат вам место в разделе популярное. Чем дольше будет длится такая динамика соотношения чисел, тем дольше вы будете существовать в разделе популярное.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
Такой способ привлечения внимания привлекает множество потенциально не интересной вашему бренду аудитории (если вы не компания, которая распространяет свои услуги на весь мир). То есть из всех тысяч лайков, вы можете получить только 10% от вашей аудитории, а то и меньше, и вы никогда не сможете узнать, сколько ваших потенциальных клиентов подписалось на вас, если вручную не просмотрите профили всех тысяч людей, которые поставили вам лайк. Если вы будете пытаться попасть в этот раздел не честными способами, то рано или поздно instagram об этом узнает и заблокирует ваш аккаунт.
Не работает:
6. Закупка людей. В сети интернет существует огромное множество предложений от людей или от программ по закупке подписчиков на ваш аккаунт, они твердят что это не боты, а живые люди, ваша аудитория, и вы можете за смешные деньги обрести разом тысячи подписчиков. Тут важно понимать, что да, действительно, буквально за 500 рублей вам они нагонят 1000 новых последователей на аккаунт, но вот увы, данные пользователи ничего, кроме цифры с номером подписчиков в шапке вашего аккаунта не дадут. Эти пользователи не будут лайкать и комментировать ваши фотографии, а уж тем более покупать что-то у вас! И это повышает риск бана, так как способ получения подписчиков — не законный, то instagram может заблокировать ваш аккаунт, из-за чего вы потеряете уже накопившихся подписчиков и разрушите имидж своей компании.
7. Накручивание лайков. Та же история что и с подписчиками. Вы можете за считанные минуты получить сотни, а то и тысячи лайков под своими фото, но эти лайки не повысят лояльность вашей аудитории. Единственно, зачем они могут пригодиться — это для того, чтобы создать видимость активности на аккаунте, но стоит ли оно того, если ценой может оказаться блокировка вашего аккаунта из-за того, что данный метод тоже является незаконным.
8. Ответные подписки. Многие пользователи при начале продвижения аккаунта, считают, что подписываясь на всех подряд они вызовут реакцию на обратное действие (чтобы на них подписались). Такой способ действительно работает в частных случаях, к примеру когда продвигается аккаунт какой-то личности, а не бренда, но во всех остальных случаях он только отнимает много времени и нарушает баланс цифр в вашей шапке (количество подписчиков должно быть больше чем подписок). Если вы love бренд, то вы никогда не сможете привлечь большое количество людей таким образом, попробуйте лучше сосредоточиться на других способах продвижения.
9. Комментирование. Ещё одно распространённое заблуждение, что комментирование чужих фотографий может принести вам новых подписчиков. К сожалению это не так. Вы можете весь день сидеть комментировать чужие фото, но это не принесёт вам много новых подписчиков и лайков, к томуже множество пользователей захотят пожаловаться на ваш аккаунт за спам, к блокировке аккаунта это врятли приведёт, но к бану, и не возможности выполнять многие действия на определённое время наверняка.
10. Навязчивость. Не стоит терроризировать аккаунты одних и тех же пользователей. Вы зашли к ним в гости, оставили пару лайков и уходите, если вы будете лайкать сотню их фото, подпишетесь, откомментируете десятки фото, вы будете слишком настойчивы, что вызовет только отвращение к вам, а вы потеряете кучу времени.
Логично, что после действий направленных на развитие вашего аккаунта, у вас станут появляться вопросы от пользователей, как купить, заказать товар, и вы должны будете как можно быстрее реагировать на них, потому что время ответа работает не на вас. Чем оперативнее вы ответите, тем выше вероятность, что вы превратите заинтересованного пользователя в вашего покупателя. Для удобства реагирования существуют специальные сервисы. Их несколько, у них одинаковые возможности и основные различия — это интерфейс, вы можете выбрать тот, который будет вам более удобен и понятен в использовании. Я использую http://iconosquare.com , раньше он назывался статиграм. Там есть функция отслеживания комментариев, оставленных пользователями на вашем аккаунте.
«Простейшим способом измерений социальных медиа является элементарный подсчёт. Посетители сайтав, ссылки на блог, упоминания в twitter, фаната в Facebook, последователи в instagram – все это числа, достойные того, чтобы их посчитали. К сожалению, числа поведают нам только половину истории. Следующее, что вам нужно измерить, это настроение каждого из этих каналов социаьных медиа. Сколько процентов составит позитив, а сколько негатив? Ваши условия по созданию настроения приводят к увеличению позитива? В конце концов, вы должны вписать это в строку «ИТОГО», когда будете подсчитывать прибыль. Вы знаете, что вам удалось увеличить количество ваших подписчиков в instagram, и вы знаете, что большинство комментариев были позитивным, но знаете ли вы, сколько новых продаж стали результатом этого? Осознайте тройственность измерений в социальных медиа, и вас ждёт успех»
Для того, что бы измерить эффективность проведённой вами компании, данный сервис предусмотрел и наличие статистики в своём функционале.
В ней вы сможете увидеть следующие положения:
1. Общий вид
2.Изменения в подписчиках за последнии 7 дней
3.Самые популярные фотографии по лайкам и комментариям за последний месяц
4.10 самых преданных фолловеров (критерии лайки и комментарии) можно использовать для акций, поощрять таких подписчиков
5.Статистика по времени публикации
и другие полезные данные, которые помогут вам измерить результаты ваших работ.
Для отложенных постов и публикации без планшета и смартфона использую https://instapult.com/dashboard . Очень удобный сервис, выручает в праздничные дни, или дни, когда у вас может не быть под рукой интернета. При его помощи вы можете заранее выложить фото, указав только время её выхода на ваш аккаунт и сервис сделает это за вас. Так же подходит тем, у кого нет планшетов или смартфонов, этот сервис обладает функцией публикации постов прямо с компьютера. Вы можете прямо сейчас попробовать сделать это.
2.ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ SMM В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ ОНЛАЙН-МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ
2.1 разработка маркетинговой стратегии продвижения онлайн-магазина одежды
При работе над любым проектом крайне важно понимать кто целевая аудитория проекта, каковы ее потребности. Исходя из характеристик целевой аудитории, формируется комплекс инструментов и каналов донесения информации в социальных сетях.
Понимая УТП, зная приоритетные товары и услуги, можно проработать стратегию, четко соответствующую поставленным целям и задачам.
Описание проекта ItalBazar.
Сайт: ItalBazar.ru
Аккаунт в instagram: www.instagram.com/ital_bazar
УТП: Одежда итальянских брендов со скидкой до 70%
Целевая аудитория: описание.
Женщины 20-45 лет, проживающие в Москве, со средним или высоким уровнем дохода. Женщины, заинтересованные в модных тенденциях, брендовой одежде, ценящие качество одежды и ее цену, готовые приобретать товар прошлых сезонов по стоковой цене; совершающие покупки через интернет или в офлайновых стоковых магазинах.
Ключевым сегментом являются женщины со средним уровнем дохода, совершающие покупки через интернет, заинтересованные в качественной брендовой одежде, знакомые с итальянскими брендами.
В связи с этим можно сформировать следующие цели проекта:
- повышение узнаваемости сайта italbazar и торговых марок, продающихся на сайте;
- увеличение переходов на сайт из аккаунта в instagram с целью ознакомления с продукцией;
- увеличение продаж с сайта при переходах из аккаунта в Instagram;
- увеличение активности на аккаунте (репосты, лайки, комментарии, участие в конкурсах);
- создание репутации аккаунта как эксперта в модных тенденциях.
KPI проекта.
Если мы ожидаем от участников группы таких действий, как «участие в обсуждении» и «репосты», мы никогда не сможем произвести реальный замер конверсии.
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
Среди ключевых KPI для SMM-проектов выделяются следующие:
1. Количество пользователей в группе, прирост.
2. Количество переходов в месяц с сайта в группу и из группы на сайт, абсолютный показатель + прирост в %.
3. Рост активности участия в конкурсах (участников в месяц).
4. Количество лайков и комментариев по всем направлениям активности, прирост (как следствие, выделение приоритетных направлений в стратегии).
5. Продажи по переходам с группы.
6. Интеграция интернет-магазина (по возможности) в группу и продажи в группе.
Целью группы может быть стимулирование продаж в целом и отдельных групп товаров, формирование положительной репутации и увеличение лояльности к бренду, увеличение трафика сайта, формирование репутации эксперта в своей отрасли и многое другое. Понимая цели, формируется стратегия, совмещающая цели с потребностями целевой аудитории. Исходя из стратегии формируется план на 3 месяца, включающий в себя предложения различных рекламных и имиджевых акций, конкурсов, разнообразных механик продвижения.
Стратегия проекта.
Стратегия заключается в формировании аккаунта с экспертной оценкой модных тенденций; с интересными акциями, возможностью получить скидку, бонус или подарок. Аккаунт должен быть источниками репостов и набирать трафик собственными силами благодаря правильно подобранному контенту.
На аккаунте должны регулярно публиковаться «горячие» предложения с сайта, информации о проводимых акциях, совмещая это с классическим женским контентом (цитаты, модные тенденции).
Инструменты достижения целей:
- конкурсы (2 конкурса в месяц, длительностью не менее 10 дней с заметными призами);
- посты на тему модных тенденций, ежедневно;
- цитаты о моде – ежедневно;
- «товар дня» - с сайта, 1 раз в 2 дня;
- информация о длительных акциях с сайта – 2 в месяц. В том числе акции совместно с офлайновыми продажами.
План активностей на 3 месяца:
|
Тип акции |
Описание акции |
Сроки |
Ожидаемые результаты |
|
Цитаты |
Ежедневно цитаты женские и о моде |
Ежемесячно |
Увеличение читабельности группы, стимулирование репостов |
|
Товар дня |
Раз в 2 дня – «товар дня». Фото, цена, ссылка на сайт, продающее описание |
Ежемесячно |
Прямое стимулирование продаж |
|
Мода |
Ежедневно пост фото модных тенденций |
Ежемесячно |
Увеличение репутации группы как модного эксперта |
|
Конкурс |
«Праздничный лук от ItalBazar». Сфотографируй себя в новогоднем образе из одежды магазина ItalBazar, выложи фото и собери как можно больше лайков |
От 500 переходов с группы на сайт за время конкурса, увеличение длительности пребывания на сайте. |
2.2 smm методы привлечения целевой аудитории к онлайн-магазину одежды
Контентное развитие аккаунта.
Цель: увеличение вовлеченности подписчиков, привлечение новых пользователей.
Проведенные работы:
Развивались следующие рубрики, указанные в стратегии:
- модные сочетания цветов pantone в этом сезоне;
- советы «как выбрать костюм по размеру»;
- советы, какой фасон одежды лучше всего подходит для какого типа фигур;
- fashion help!;
- must-have;
- новые поступления на белом фоне с логотипом;
- акции и скидки в ИталБазар;
- способы завязать шарф в соответствии с характером для мужчин;
- backstage фото жизни магазина.
Результат:
Увеличилась заинтересованность фолловеров, что подтверждается большим количеством лайков, которые пользователи оставляли под данными публикациями. Также увеличилось количество подписчиков.
На графике 1 показано, какие публикации были наиболее привлекательными для пользователей сети Instagram и общая динамика роста лайков по отношению к прошлому месяцу (+45.6%).
Для рубрики «Fashion Help!» была продумана концепция, которая заключается в следующем: Вам понравилась какая-то вещь, но нет времени искать её по магазинам? Или Вы купили что-то, но не знаете с чем надеть?
Может быть, Вы просто нуждаетесь в модном совете?
Наши стилисты помогут Вам советом!
Просто выложите фотографию с хештегом #italbazar а также указав в подписи: @ital_bazar В описании обязательно укажите интересующий Вас вопрос!
Данный текст сопровождает следующая инфографика, разработанная специально для рубрики нашими дизайнерами.
Результат: Увеличилась заинтересованность уже привлечённых фолловеров, которая выражена в увеличении лайков на 52% от наших фолловеров, а также появилась заинтересованность у новых пользователей.
Анализ критериев публикации контента в выходные дни. Результаты проведенных тестирований.
- Цель: выявление активности нашей целевой аудитории в выходные и будни, в
- разнообразное время по различному контенту.
- Проведенные работы:
- Была проведена серия публикаций в зависимости от следующих критериев:
- разный тип контента в различное время;
- различное время в различные дни недели;
- Количество публикаций.
Результат:
Был проведен глубокий анализ, который выявил, что оптимальным днём для публикаций в выходные является суббота: 14.00 и 17.00, в это время пользователи из числа нашей целевой аудитории проявляют наибольшую активность. В следующем месяце планируется продолжить проведение эксперимента по выявлению эффективного времени в выходные дни.
В будние дни было выявлено, что прайм тайм приходится на понедельник 17.00 и вторник-среду в 15.00.
Это позволило увеличить эффективность постов и собрать больше лайков, комментариев и, следовательно, подписчиков. В данное время активность нашей целевой аудитории в данной социальной сети максимальна. В связи со сменой сезона эксперимент по отслеживанию месяца будет продолжен.
На графике 2 показана динамика по показателям количество лайков и комментариев по времени и дню недели.
Но данное время непостоянно, динамика постоянно изменяется. Необходимо ежедневно проводить отслеживание и тестирование на различных видах контентных материалов.
Привлечение внимания существующих покупателей, как метод скрытого стимулирования продаж.
- Цель: Привлечь уже существующих покупателей подписаться на Instagram ital_bazar.
- Проведенные работы:
В аккаунтах магазина, таких социальных сетей как: «Вконтакте», «Одноклассники» и «Facebook», была проведена серия публикаций постов, рассказывающих про преимущества подписки на instagram магазина «ItalBazar».
Результат:
После серии публикаций увеличилось количество подписчиков к аккаунту ital_bazar. В следующем месяце планируется продолжить такие публикации, потому что они привлекли уже существующих покупателей и стимулируют их к последующим покупкам.
- На скриншоте 2 показан пример публикации и комментариев, которая отражает эффективность привлечения существующих покупателей.
- Проведение экспериментов по привлечению целевой аудитории.
- Цель: Увеличить количества лайков и комментариев от новых пользователей и обеспечение стабильного прироста подписчиков и активности к аккаунту ital_bazar.
- Проделанные работы:
- 1) В течение месяца выявлялось, какие хештэги больше всего обеспечивают прирост подписчиков и увеличивают количество лайков под фотографиями по следующим критериям:
- различные хештэги под различным типом контента;
- англоязычные или русскоязычные хештэги;
- популярные, средние или не популярные хештэги.
2) Также был найден способ обойти ограничение в 30 хештэгов, что позволило увеличить количество лайков под каждой фотографией до стабильного числа в 40 и более.
3) Так как в социальной сети instagram не существует платных способов по привлечению внимания целевой аудитории (как таргетинг на facebook или как постинг в тематических сообществах во Вконтакте), необходимо было найти бесплатный способ. Был проведён эксперимент, который заключался в поиске целевой аудитории непосредственно в сети instagram. Вводились русскоязычные хештэги и производился мониторинг фотографий, выложенных под ними. Пользователям из нашей целевой аудитории ставились лайки. Это позволило быстро обратить на себя внимание живых людей из потенциальных покупателей и завоевать их лояльность. Но процесс очень трудоёмкий и отнимает много времени, так что был поставлен ещё один эксперимент по самым эффективным тегам. В следующем месяце планируется автоматизировать этот процесс, так как он обеспечивает стабильный прирост новых пользователей, лайков, комментариев от нашей целевой аудитории.
- Результат:
- 1)Было выявлено больше оптимальных хештэгов, которые собирают наибольшее количество лайков под разными типами контента и привлекают сторонних пользователей подписаться на наш аккаунт.
- На графике 3 показаны хештэги, которые активно использовались для продвижения instagram ital_bazar. Черным цветом обведены те, которые пользуются большой популярностью среди пользователей данной социальной сети.
- 2) Продолжение эксперимента обеспечило увеличение лайков на странице аккаунта.
- 3) Эксперимент позволил сделать аккаунт более привлекательным для новых подписчиков и стимулирует их подписаться на наш аккаунт, а не пройти мимо.
- 4) Эксперимент позволил увеличить количество подписавшихся на нас людей в месяц, а также увеличил комментарии на странице.
Запуск рекламной компании.
Проделанные работы:
В качестве эксперимента был осуществлён запуск таргетированной рекламной компании из социальной сети Facebook на наш аккаунт в instagram. Примеры объявлений показаны на скриншотах 3,4,5,6.
Результат:
|
Номер объявления |
Охват |
Переходы на сайт |
|
Объявление 1 |
277 792 |
1 365 |
|
Объявление 2 |
16 278 |
42 |
|
Объявление 3 |
14 347 |
15 |
|
Объявление 4 |
656 |
0 |
Самыми эффективными оказались объявления №1 и 2 с изображением товаров, а не иконок социальной сети instagram. На момент запуска рекламной компании можно проследить следующие изменения в поведении пользователей на аккаунте.
Всего за месяц было осуществлено 107 переходов на сайт. Стоит заметить, что по статистике, из этих переходов было меньше всего «отказов», высокая глубина просмотров и время, проведённое на сайте пользователем около 11 минут. Это высокие показатели. Двое из зашедших положили товар в корзину.
Интеграция социальных сетей.
Цель: Привлечение подписчиков, которые наблюдают за нами в других социальных сетях, а также увеличение заинтересованности покупателей в товарах.
Проделанные работы:
С сентября к странице сообщества на Facebook был привязан инстаграм ital_bazar, тем самым обеспечив интеграцию этих двух социальных сетей. Результат:
Увеличилось количество подписчиков (уже существующих покупателей) в социальной сети Instagram, а также выросла заинтересованность пользователями к товарам с сайта.
На скриншотах 7, 8, показаны фрагменты диалогов с покупателями, которые заинтересовалась товарами, опубликованными в instagram ital_bazar.
Ежедневная модерация аккаунта и чистка спама.
Цель: Улучшение качества наполнения аккаунта ital_bazar контентом, а также отслеживание комментариев пользователей.
Проделанные работы:
Каждый день проводились публикации из разнообразных рубрик, а также контролировалось качество публикуемых материалов. Через специальный сервис отслеживались комментарии, которые оставляли пользователи социальной сети под фотографиями в нашем аккаунте. Пользователям давались своевременные ответы на задаваемые вопросы, а также удалял спам-комментарии, которые рекламировали услуги других компаний.
Из-за возросшего интереса к аккаунту и товарам, была налажена связь с представителями от заказчика, для получения более развёрнутой информации и обеспечения пользователей развёрнутыми ответами.
Результат:
На аккаунте были только позитивные комментарии. Основную долю составили комментарии с позитивным выражением эмоций к товарам. Немного меньше комментариев с вопросами о стоимости выложенного товара. На все вопросы было произведено реагирование и пользователи получили ответы.
Ежедневное контентное наполнение группы.
Обеспечить стабильный прирост новых пользователей, лайков и комментариев в социальной сети instagram могут только новые публикации. Поскольку срок жизни публикации в данной социальной сети очень короткий (в зависимости от хештэгов: 1-5 минут\ 1-30 минут), было принято решение увеличить количество публикаций на аккаунте ital_bazar, до 70ти в месяц.
Цель:
Увеличить количество публикаций на аккаунте ital_bazar и как следствие обеспечить ему стабильный прирост лайков, комментариев и новых подписчиков.
Проделанные работы:
Число публикаций было увеличено до 70 и более в месяц.
Результат:
В сентябре показатель количества публикаций находится между 25-50, в октябре он достиг показателя свыше 75, что говорит нам о его росте, по сравнению с предыдущим месяцем. Данная динамика представлена на графике 5.
На следующий месяц планируется сохранить данный показатель, так как это оптимальное количество публикаций на день.
Продающие тексты.
В описаниях к фотографиям, помимо содержания вещей, добавились ещё и призывы к покупкам. Таким образам тексты стали более привлекательными и побуждают подписчиков совершить целевое действие — покупку.
Конкурс «Праздничный look».
Изначальные условия:
Концепция: С 15 ноября по 16 января сфотографируй себя в новогоднем образе и опубликуй в своём instagram с хэштегом #italbazar. Пользователь, собравший наибольшее количество комментариев «+1» к фотографии становится победителем и получает приз! Скидку 75% на данную вещь! (размер скидки обсуждается с заказчиком). Победитель объявляется 17 января и в этот же день награждается! Демократичный приз на выбор победителя: Вещь из ИталБазар (выбирается организаторами конкурса и утверждается, что бы пользователи сразу знали какая вещь), или сертификат на сумму 5 000 рублей!
Изначальные риски:
- - мало участников. Развесить информационные POS-материалы в точках продаж;
- - накрутка голосов. Анализ пользователей проголосовавших за фото.
- Изначальные KPI:
- количество участников в конкурсе 50 человек;
- среднее количество голосов за одну фотографию 100 голосов;
- количество новых пользователей, подписавшихся на наш instagram (на 100 больше чем в любой другой месяц).
Данные условия не соответствовали требованиям заказчика и были видоизменены с его стороны на следующие:
С 15 декабря по 16 января сфотографируй себя в новогоднем образе из одежды магазина ItalBazar (допускается собрать образ в магазине и сфотографироваться в примерочной) и опубликуй в своём instagram с хэштегом #italbazar или #italbazarlook . Пользователь, собравший наибольшее количество лайков к фотографии, становится победителем! И получает приз - подарочный сертификат на 5000 рублей на покупки в нашем магазине! Победитель объявляется 17 января! Участниками могут стать только девушки, проживающие в городе Москва.
Наши предупреждения о маленьком охвате целевой аудитории не были приняты во внимание, что повлекло за собой недостаточное количество участвовавших в конкурсе людей.
Предпринятые меры:
Были предприняты меры, для увеличения количества участников (размещение POS-материалов в точках продаж), были подготовлены банеры и вывешены в раздевалках магазинов ital_bazar.
Также конкурс освещался во всех социальных сетях, где присутствует бренд ИталБазар.
Недочёты:
Были подготовлены и одобрены макеты инфографики конкурса, на которых не было указано разделение по полу, что повлекло за собой участие в конкурсе парня.
Также был разработан уникальный дизайн сертификата специально для победительницы конкурса.
Рекомендации на будущее:
Instagram является уникальной социальной сетью, где до сих пор очень плохо проработаны каналы распространения информации. В связи с этим, до появления рекламы в данной социальной сети, возможность информирования пользователей о таких событиях, как конкурс очень сильно усложняется. Для того, чтобы набирать достаточное количество участников, необходимо как можно сильнее упрощать механику (снимать ограничения по полу, географическому расположению, возможностью участвовать только пользователям, являющимся клиентами italbazar).
- Необходимо как можно подробнее расписывать условия и делать анонс на сайте.
Вывод: Активность в группе существенно возросла по сравнению с показателями предыдущих месяцев. Количество пользователей в группе увеличилось на 2036 новых участников. Под каждым постом среднее число лайков ровняется 40, увеличилось количество комментариев и как следствие вовлечённых пользователей.
План на следующий месяц продвидения:
- увеличение аудитории группы на 5%;
- сохранение количества лайков (под каждым постом не менее 40);
- увеличение количества комментариев на 5%;
- ежедневная модерация группы и чистка спама;
- ежедневное контентное наполнение, не менее 70 публикаций в месяц;
- продолжить анализ критериев публикации контента;
- продолжить действия по привлечению внимания ЦА к аккаунту ital_bazar;
- создать аккаунту имидж оперативного осведомителя о новинках магазина (как уникальное предложение и мотивация подписаться на наш instagram);
- продолжить промо-посев публикаций про наш аккаунт в instagram и его возможностях в других социальных сетях в рамках привлечения пользователей;
- продолжить публикации в выходные дни, но не более 2 фотографий.
Рекомендации по продвжению:
Когда собирается коллаж из фотографий с сайта, следует указывать БРЕНД и ЛОГОТИП. Эти детали привлекают внимание нашей целевой аудитории.
Пример коллажа разделённый на 2-4 части, с логотипом бренда изображённой на них обуви. Коллаж такого типа ведёт к популяризации представленных брендов на сайте, а также пользователи проявляли к таким фотографиям наибольший интерес и активность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последующие месяцы продвижения проекта, рекомендуется проводить следующие работы:
- Увеличение аудитории группы как минимум на 100 новых подписчиков в месяц.
- Сохранение количества лайков (под каждым постом не менее 40).
- Увеличение количества комментариев.
- Ежедневная модерация группы и чистка спама.
- Контентное наполнение, не менее 70 публикаций в месяц.
- Продолжить анализ критериев публикации контента.
- Продолжить промо-посев публикаций про наш аккаунт в instagram и его возможностях в других социальных сетях в рамках привлечения пользователей.
- Запуск акции «Италбазар дарит 10.000 рублей» (при согласовании сроков с клиентом, интеграция с другими сообщества, запуск таргетинга в др.соц.сетях, создание лендинга на сайте)
- Тестирование новых рубрик
- Проведение экспериментов по привлечению пользователей: замена хэштегов, интеграция соц.сетей, таргетинг с Facebook, привлечение пользователей из магазинов конкурентов
- Проведение экспериментов по эффективному времени публикации постов (на сегодня эффективное время в будни: 11-00, 14-00, 19-00, в выходные – время тестировалось ежедневно, наиболее эффективное время в субботу: 7-00, в воскресение: 22-15)
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ:
- Мейерсон М. Осваиваем онлайн-маркетинг/ М. Мейерсон. – М. : Эксмо, 2010.
- Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа/ Ш. Кабани. - Спб. : Питер, 2012.
- Бил Э. Радикальная прозрачность/ Э. Бил. – E, CIDEB-Black Cat Publishing, 2011.
- Ших К. Эра Facebook: как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса/ К. Ших. – М. Манн, 2011.
- Филдз Д. Career Renegade/ Д. Филдз. – М. : Portfolio Hardcover, 2011.
- Фалтер-Барнс С. Стань известным сейчас/ С. Фалтер-Барнс. - NY. Farrar, Straus and Giroux, 2012.
- Пулицци Д. Получи контент. Получи клиентов/ Д. Пулицци. – М. Дрофа, 2012.
- Хартли С. Просвещённый маркетинг/ С. Хартли. – М. Эксмо, 2010.
- Даймонд С. Веб-маркетинг для молодого бизнеса/ С. Даймонд. – М. Дрофа, 2011.
- Вибблс Э. Дикий блог! Гид по блогосфере для малого бизнеса/ Э. Вибблс. - М. Манн, 2013.
- Слим П. Побег из ячейки/ П. Слим. – М. Астрель, 2012.
- Эванс Д. Маркетинг в социальных медиа: час в день/ Д. Эванс. – М. Манн, 2009.
- Лейси К. Маркетинг в Twitter для чайников/ К. Лейси. – М. Эксмо, 2013.
- Хоуз Л. LinkedWorking/ Л. Хоуз. – М. Манн, 2012.
- Найрел Л. Зарядить энергией роста сейчас: Руководство по маркетингу для компаний, стремящихся к процветанию/ Л. Найрел. – М. Астрель, 2011.
- Разгоний Б. Топ-10 способов быстро стать экспертом по использованию LinkedIn/ Б. Разгоний. – М. Астрель, 2011.
- Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях/ Д. Халилов. - М. Манн, 2014.
- Майлс Д. Сила инстаграма/ Д. Майлс. – М. Эксмо, 2013.
- Хайден Б. Pinterest для бизнеса/ Б. Хайден. – М. Манн, 2012.
- Бернадский С. Продающие тексты/ С. Бернадский. – М. Манн, 2010.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
- График 1. Самые популярные публикации аккаунта ital_bazar за октябрь
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
- Инфографика 1. Информация о рубрике «Fashion Help!»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
График 2. Динамика активности пользователей в зависимости от времени и дней недели
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Скриншот 1. Пример поста, рассказывающего про преимущества подписки на instagram магазина «ItalBazar»
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Скриншот 2. Пример публикации и комментариев, отражающий эффективность привлечения существующих покупателей
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
График 3. Хештэги
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Скриншот 3. Пример объявления для таргетинга на Facebook
Скриншот 4. Пример объявления для таргетинга на Facebook
Скриншот 5. Пример объявления для таргетинга на Facebook
Скриншот 6. Пример объявления для таргетинга на Facebook
ПРИЛОЖЕНИЕ З
- График 4. Динамика переходов на сайт с аккаунта ital_bazar на момент запуска таргетированной рекламы
ПРИЛОЖЕНИЕ И
Скриншот 7, 8. Фрагменты разговоров с заинтересованными покупателями
ПРИЛОЖЕНИЕ К
График 5. Динамика количества публикаций аккаунта ital_bazar
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
Фото 1. Раздевалка с информационным материалом о конкурсе
ПРИЛОЖЕНИЕ М
Инфографика 2. Информация о конкурсе в социальной сети Facebook
ПРИЛОЖЕНИЕ Н
Инфографика 3. Сертификат победителя конкурса
ПРИЛОЖЕНИЕ П
График 6. Статистика роста комментариев
ПРИЛОЖЕНИЕ Р
Скриншот 9. Пример рекомендуемого поста
2. Статья 1594 Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности в ред
3. вариантность Динамика языковой нормы
4. Менеджмент по ПРОГРАММЕ Финансовый менеджмент на 2011-2012 УЧЕБНЫЙ ГОД ПО КАФЕДРЕ ФИНАНСЫ и КРЕДИТ
5. Рисунок семьи как метод изучения детскородительских отношений -- Проективная психология
6. Когда я первый раз познакомился с этим человеком я не хотел иметь ничего общего с ним так как он постоянн
7. The role played by the german and scandinavian tribes on english language.html
8. Основные производственные фонды предприятия на начало года составляли 2825 тыс
9. Гражданский процесс (Шпаргалка)
10. Введение Основные черты рыночной экономики 2
11. Нетрадиційні джерела енергії
12. темам в экономике Вариант 5 Преподаватель
13. Ластандырушы заттар~а тек улы заттар ~ана емес зиянды емес немесе а~за~а ~ажет затты~ оптималды консентрац
14. Миф в истории культуры
15. Издательство АСТ Все права защищены
16. Пензы Пензенская Митрополия Пензенская Духовная Семинария Пензенский государственный университет П
17. Первоначальный этап расследования убийства
18. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата історичних наук Запоріж
19. Аристотель О душе
20. Моделирование человека в экономической теории