Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Информация обладает двумя свойствами, делающими ее незаменимой в процессе управления:
Коммуникация – акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании, сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц.
Выполнение управленческих функции планирования, организации, мотивации и контроля связано с коммуникацией. К. является связующим процессом управления. К. необходимы между организацией и внешней средой, для чего они пользуются различными средствами.
С потребителями они общаются с помощью рекламы и программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа «имиджа». Организации приходится подчинятся государственному регулированию и поэтому представляет отчеты, в которых дается информация по финансам и маркетингу. Есть множество способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.
В связи с возникающими проблемами создаваемые внешним окружением, внутри организации проводятся различного рода обсуждения, собрания, переговоры и т.д.
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя или более людьми, целью которого является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена т.е. – сообщений.
Элементами процесса обмена информации являются:
-отправитель, лицо генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
Этапы обмена информацией:
декодирование
Исходя из сформулированных выше требований к информации, рассмотрим гипотетические причины искажения информации по содержанию и нарушения сроков ее получения, возможные на каждом из этапов.
Искажение – это утрата или изменение смысла передаваемой информации при ее движении по этапам информационного процесса. На разных этапах причины искажения различны.
Когда информация передается в письменной форме, то искажения возможны за счет неразборчивости почерка, дефектов в воспроизведении. При использовании технических средств информация может искажаться вследствие возникших шумов в результате низкого качества техники или преднамеренного искажения информации с помощью хакеров и вирусов.
Невербальная коммуникация – любые символы, обмен взглядами, выражение лица – язык тела.
Вербальная коммуникация – передача информации с помощью символов, письма Иногда невербальная информация влияет на лицо, принимающее решение, больше чем вербальная, особенно при использовании интуитивного метода.
Качественные характеристики информации достаточно многообразны, но основными из них являются:
Менее значимыми являются возможность многократного использования, возможность кодирования и ряд других характеристик.
Своевременность информации исходит из того, что с момента выдачи задания на сбор информации до ее получения проходит определенный промежуток времени, в течении которого информация стареет, теряет актуальность и в конце концов вообще не может быть использована для принятия решения. Отсюда возникает проблема определения оптимальной периодичности сбора информации с учетом динамики изменений внешней и внутренней среды организации.
Достоверность информации заключается в том, что, чем точнее информация отражает реальное состояние объекта, тем выше качество принимаемого решения.
Достаточность во многом зависит от ситуации, в которой принимается решение, поскольку понятие достаточности предполагает полноту и полезность информации. Понятие достаточности во многом носит субъективный характер и зависит от значимости решения, квалификации и характера лица, принимающего решение.
Надежность информации обеспечивает уверенность в качестве полученных сведений и возможности их использования в широком спектре проблем.