Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
PAGE 10
Деловые коммуникации
Методические указания по организации самостоятельной работы
и изучению дисциплины для направлений
081100.62 «Государственное и муниципальное управление»
всех профилей
Мурманск
2013
1. Составитель методических указаний
Доцент кафедры экономики и финансов
к.э.н., доцент ____________ Хурумова Т.К.
2. УтвержденЫ на заседании кафедры
Экономики и финансов
____126.09.2013______________протокол №___1__________
Зав. кафедрой__________________ Долматова Е.В.
Переутверждены на заседании кафедры
экономики и финансов
протокол №
Зав. кафедрой__________________ Долматова Е.В.
Мурманская академия
экономики и управления, 2013
Для студентов всех специальностей и форм обучения Учебными планами предусмотрено самостоятельное изучение материала по дисциплине.
Самостоятельная работа студентов предусматривает изучение вопросов изучаемой дисциплины внеаудиторно. Целью данного вида работы является формирование компетентности в сфере самостоятельной деятельности будущего специалиста.
В Учебной программе дисциплины приведен список тем, которые необходимо изучить студенту. Для изучения материала студент может использовать литературу, указанную в списке источников информации, и предлагаемый конспект лекций, представленный в электронном виде.
Для планирования самостоятельной работы студент может использовать Рабочую программу по дисциплине для своей специальности и формы обучения. В Рабочей программе приведено примерное количество часов, отведенное на самостоятельное изучение каждой темы, а так же литература, которую рекомендуется изучить при прохождении материала темы.
При изучении материала студенту следует переходить к следующей теме только после того, как он полностью уверен в том, что в достаточной мере изучил предыдущую тему.
|
№ п/п |
№ раздела дисциплины из табл. 5.1. |
Тематика самостоятельной работы (детализация) |
Трудоем-кость (час.) |
Компе-тенции ОК, ПК |
Контроль выполнения работы (опрос, тест, дом. задание и т.д.) |
|
1 |
Предмет и основные понятия курса “Деловая коммуникация”. |
Понятие деловой коммуникации. Определение и функции общения. Виды общения. Стили, уровни, стратегии и средства общения. Структура общения. |
7 |
ОК-8 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
2 |
Общение как коммуникация. Анализ структуры делового общения |
Элементы коммуникаций. Процесс коммуникаций, основные этапы. Коммуникативные барьеры. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению. |
7 |
ОК-8 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
3 |
Вербальная и невербальная коммуникация |
Основные понятия. Связь вербальной и невербальной коммуникации. Язык жестов и речь. |
9 |
ОК-8 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
4 |
Личность в деловом общении Индивидуальные различия коммуникативной деятельности |
Концепции личности и их учет в деловом общении. Коммуникативный потенциал личности. Гендерные различия делового общения. |
9 |
ОК-8 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
5 |
Основные формы деловых коммуникаций |
Технология общения Аргументация при ведении деловой беседы. Принятие решения – завершающая фаза беседы. |
7 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
6 |
Деловая беседа |
Этапы проведения беседы. Техника убеждения партнера. |
9 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
7 |
Деловые совещания и собрания |
Виды деловых совещаний. Подготовка к проведению совещания. Эффективность проведения совещания. |
7 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
8 |
Ведение деловых переговоров |
Структура переговоров: речевая стратегия и тактика. Критерии эффективных переговоров. Психолингвистические приемы воздействия на делового партнера на вербальном и невербальном уровне. Умение убеждать. Подбор и формулирование аргументов. Управление собеседником с помощью специальных речевых техник при личном контакте. Виды вопросов и ответов. Возражения, отказы и приемы их преодоления. Умение слушать и слышать. Завершение переговоров |
9 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, коммуникативные задачи, зачет |
|
9 |
Деловая дискуссия и спор как форма деловых коммуникаций |
Виды дискуссий. Организация проведения дискуссии. Общие правила проведения дискуссии. Коммуникативная форма проведения спора. Некорректные тактики в соре и борьба с ними. |
7 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, презентация, домашнее задание, зачет |
|
10 |
Культура ведения телефонного разговора |
1. Коммуникация по телефону. Сущность, особенности и функции коммуникации по телефону. Глобализация коммуникационных процессов в социуме. 2. Место Интернета в системе средств современной социальной коммуникации. |
9 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
11 |
Этические нормы и этикет в деловом общении |
Принципы делового общения. Защита от манипуляций в деловом общении. Основные понятия об этикете. Психологические детерминанты имиджа делового человека. |
9 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, коммуникативные задачи, зачет |
|
12 |
Конфликтные ситуации и речь партнеров. |
Правила поведения и речи в конфликте. Улаживание конфликта по электронной почте (письменное сообщение), телефону или беседа с глазу на глаз. |
9 |
ОК-9, ПК-32 |
Выступление на семинаре, тест, домашнее задание, зачет |
|
реферат |
Текст реферата и его защита |
||||
|
Зачет |
зачет |
||||
|
98 |
3 Примерный перечень тем рефератов по тематическим блокам дисциплины
Реферат оформляется по единым требованиям, изложенным в «Требованиях по оформлению письменных работ для обучающихся по программам среднего, высшего, послевузовского и дополнительного профессионального образования. – Мурманск: МАЭУ, 2012 г.»
Для выполнения реферата в качестве самостоятельной работы по тематическому блоку 1 бакалавр выбирает тему по последней цифре личного дела:
Для выполнения реферата в качестве самостоятельной работы по тематическому блоку 2 бакалавр выбирает тему по последней цифре личного дела:
1. Критерии коммуникационной компетентности.
2. Стили межличностной коммуникации.
Межличностные конфликты и способы их предотвращения.
3. Этикет деловой беседы: методы ведения переговоров, базовые элементы, объективные критерии оценки проведения переговоров и возможные взаимовыгодные варианты.
4. Условия и оценка эффективности деловых переговоров.
5. Правила проведения делового разговора по телефону.
6. Правила служебного этикета: этика приказа и просьбы; этика наказания; формула увольнения; благодарность и комплимент.
7. Принципы служебного этикета (правила хорошего поведения на работе; коммуникативные принципы оптимизации служебных отношений; отчетливо поставленные цели; компетентная служебная консультация; здравый смысл; должностная инструкция; устное распоряжение).
8. Методы коммуникативно-управ ленче ского влияния (угрозы; уговоры; характеристики успешного влияния; Техника убеждения.
9. Спор как метод коммуникативно – управленческого влияния, его цели и подходы. Принципы ведения спора. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги по эффективному разрешению споров.
10. Вербальная и невербальная коммуникация
Для выполнения реферата в качестве самостоятельной работы по тематическому блоку 3 бакалавр выбирает тему по последней цифре личного дела:
1. Коммуникация по телефону. Сущность, особенности и функции коммуникации по телефону. Глобализация коммуникационных процессов в социуме.
2. Место Интернета в системе средств современной социальной коммуникации.
3. Правила поведения при устройстве на работу.
4. . Подготовка презентации и выступление перед аудиторией на семинаре.
5. Личностные характеристики делового человека.
6. Психографологическая характеристика личности.
7. Правила составления деловой корреспонденции.
8. Роль и функция электронной почты в деловой коммуникации.
9. Компьютерная этика.
10. Защита интеллектуальной собственности
Успешность изучения дисциплины каждым студентом оценивается суммой набранных за все виды учебной работы баллов. Предусмотрено общее максимальное количество баллов (100 баллов), которые студент может набрать в течение семестра. Структуру показателей оценки выполненной работы студентом, соответствие их баллам и соотношение суммы набранных баллов с традиционными оценками разрабатывает каждый преподаватель и доводит их до студентов перед началом изучения новой дисциплины (в начале семестра). Учет баллов по выполненным видам работы студентами по каждой изучаемой дисциплине производит преподаватель по разработанным им формам. По окончании семестра (изучения дисциплины) преподаватель суммирует полученные баллы за семестр, анализирует их и доводит до студента.
Если курс дисциплины изучается в течении двух и более семестров, то подобным образом успеваемость студента оценивается в каждом из них.
Обязательными элементами оценки учебной работы студента в баллах являются показатели:
- ведение конспекта лекций по дисциплине;
- выполнение домашних заданий;
- успешное выполнение задания;
- успешная сдача экзаменационного задания.
Студенту, при определении семестровой оценке, могут учитываться дополнительные «премиальные» баллы (до 10 баллов) за:
- выполнение реферата вне рамок основной учебной нагрузки дисциплины по заданию преподавателя;
- участие в научных студенческих конференциях (семинарах);
- другие общественные студенческие мероприятия кафедры, ВУЗа (по согласованию с преподавателем дисциплины);
Премиальные баллы засчитываются при условии положительной успеваемости студента и общей суммы баллов по итогам семестра не ниже 61% (удовлетворительно).
Преподаватель может по итогам семестра, исходя из набранной студентом достаточной суммы баллов, оценить знания студента досрочно оценкой «зачтено» (автоматом).
Балльные оценки для элементов контроля дисциплины, заканчивающейся зачетом
|
Элементы учебной деятельности |
Максимальный балл на 1-ую КТ с начала семестра |
Максимальный балл за период между 1КТ и 2КТ |
Максимальный балл за период между 2КТ и на конец семестра |
Всего за семестр |
|
Дополнитель-ные баллы за участие в НИР |
4 |
4 |
4 |
12 |
|
Ведение конспекта лекций по дисциплине |
8 |
8 |
9 |
25 |
|
Выполнение реферата |
10 |
10 |
10 |
30 |
|
Компонент своевременности |
4 |
4 |
5 |
13 |
|
Итого максимум за период |
26 |
26 |
28 |
80 |
|
Сдача зачета (максимум) |
20 |
|||
|
Нарастающим итогом |
26 |
52 |
80 |
100 |
Пересчет суммы баллов в традиционную и международную оценку
|
Традиционная оценка |
Итоговая сумма баллов, учитывает успешно сданный экзамен |
Оценка (ECTS) |
|
5, отлично, зачтено |
90 – 100 |
А (отлично) |
|
4, хорошо, зачтено |
85 – 89 |
В (очень хорошо) |
|
75 – 84 |
С (хорошо) |
|
|
70-74 |
D (удовлетворительно) |
|
|
3, удовлетворительно, зачтено |
65 – 69 |
|
|
60 – 64 |
Е (посредственно) |
|
|
2, неудовлетворительно, не зачтено |
Ниже 60 баллов |
F (неудовлетворительно) |
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
Основная литература
Дополнительная литература
Программное обеспечение требуется:
Электронная библиотека по тематике курса: http//sumik.open-edu.ru//SUMIK/!!!e-
SUMIK-EtkaDelovOtnoschen/objects/titlbibLhtn
1. Компьютеры с доступом в Internet
2. Компьютеры с установленным требуемым программным обеспечением.