Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Бизнес план
Интернет –магазин «Академия красоты»
Г Урай.
СОДЕРЖАНИЕ
|
Резюме…………………………………………………………………. |
3 |
|
|
1 |
Описание бизнеса………………………………………………........... |
4 |
|
2 |
Анализ бизнес среды………………………………………………….. |
10 |
|
3 |
План маркетинга………………………………………………………. |
20 |
|
4 |
Организация процессов …………………………………………….. |
25 |
|
5 |
Организационный план…………..…………………………………… |
32 |
|
6 |
Финансовый план….………………………………………………….. |
34 |
|
Заключение…………………………………………………………….. |
38 |
|
|
Список использованной литературы………………………………… |
40 |
Введение
Данная работа представляет собой бизнес- план по разработке и запуску интернет - магазина по продаже профессиональных косметических средств по уходу за кожей «Академия красоты», работающего на рынке г. Урай Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО).
Объектом планирования в данной работе является непосредственно интернет – магазин «Академия красоты». Деятельность интернет - магазина будем рассматривать в рамках Ханты-Мансийского автономного округа. Головной офис интернет- магазина планируется г. Урай
Интернет - магазин планирует осуществлять следующие виды деятельности:
Маркетинговые цели для интернет - магазина «Академия красоты» на 2014 г.:
Целесообразность запуска данного проекта обусловлена следующими факторами:
Сроки реализации данного проекта 5месяцев от разработки до вывода в онлайн продажи. Проект считается успешным при условии получения не менее 80% от прогнозируемой выручки на стадии внедрения интернет – магазина согласно финансовому плану.
1 Описание бизнеса
Бизнес план разработан для интернет - магазина «Академия красоты». Идея проекта - создание интернет магазина по продаже профессиональных косметических средств по уходу за кожей.
Открытие «чистого» интернет - магазина — самый низкозатратный и слабозависящий от внешних неблагоприятных факторов способ ведения бизнеса. Снижены риски повышения арендной платы, расторжения договора аренды, снижения цен на товар, хранящийся на складе.
Интернет - магазин планирует осуществлять следующие виды деятельности:
Идея создания интернет магазина основана на следующих тенденциях:
Российские интернет - пользователи стали всё чаще приобретать товары в онлайн-магазинах, при этом следят за развитием брендов и появлением новинок в социальных сетях. Спрос на дистанционные покупки растет с каждым годом. Покупатели ценят свое время и деньги. Теперь не надо объезжать кучу магазинов в поиске нужного товара, достаточно просто зайти на сайт, выбрать необходимую рубрику и найти соответствующий своим запросам товар или услугу. Найдя необходимое, покупатель имеет возможность посмотреть всю необходимую информацию о товаре и информацию о продавце. А уж затем совершает покупку.
Рынок электронной коммерции в России стремительно растет. В январе 2013 года специалисты Morgan Stanley провели масштабное исследование интернет - торговли в России. По прогнозам Morgan Stanley, к 2015 году Российский рынок электронной коммерции вырастет на 35% и достигнет 4,5% от общего объема розничной торговли России. На текущий момент доля электронной коммерции составляет лишь 2% от всего Российского ритейла, в то время как средняя доля на западе составляет 6,5%.(15).
Объем рынка электронной коммерции в 2012 году оценивается в 12 миллиардов долларов (что составляет 1,9% от 670 миллиардов долларов на рынке ритейла в России).
Если рассматривать российский рынок профессиональной косметики, то нужно отметить, что парфюмерно-косметическая продукция на сегодняшний день является перспективной и развивающейся группой товаров. На российском рынке представлена продукция большого числа косметических фирм разных стран. Объем российского производства парфюмерно – косметических товаров в натуральном выражении в 2012 году составил 1380,97 млн. шт.
Среди основных тенденций российского рынка профессиональной косметики в 2012 году специалисты ГК Step by Step могут выделить:
Согласно данным маркетингового исследования российского рынка профессиональной косметики, степень насыщенности российского рынка в 2012 году составила порядка 50%. Российский рынок профессиональной косметики готов к появлению новых игроков, так как насыщение далеко от 100%, и это свидетельствует о возможности роста объема рынка более чем в два раза.
Ожидается, что уровень потребления в России будет сближаться с европейским, и в ближайшие десять лет россияне будут увеличивать долю парфюмерно-косметических средств в потребительской корзине. В результате этого, по прогнозам, уровень затрат на парфюмерно-косметические средства в 2014 году приблизится к $100 на человека в год.
Основной тенденцией потребления профессиональной косметики в России является предопределенность выбора брендов в большинстве сегментов профессиональной косметики (14).
Таким образом, открытие интернет – магазин по подбору и продаже профессиональной косметики является перспективным проектом в рамках ХМАО.
В рамках интернет - магазина компания «Академия красоты» планирует следующие виды деятельности:
Профессиональная косметика имеет много различий с массовой. Высокое качество их препаратов обеспечивается использованием только высококачественного экологического сырья, а также применением сверхсовременных технологий. Указанные торговые марки имеют признание среди специалистов и ей активно пользуются в косметологических салонах и клиниках.
В качестве основных конкурентов можно рассматривать:
Нужно отметить, что на сегодняшний день не существует региональных интернет – магазинов по продаже косметики.
В таблице 1 представлен перечень основных конкурентов интернет - магазина «Академия красоты».
Таблица 1 – Основные конкуренты интернет - магазина «Академия красоты»
|
N п\п |
Наименование конкурента |
Город |
|
1 |
«Империя красоты» сеть магазинов профессиональной косметики и оборудования для салонов красоты |
г. Сургут |
|
2 |
Косметический салон « Аркадия» |
г. Урай |
|
3 |
Салон «Эстетик» |
г. Нижневартовск |
|
4 |
Modern Collection |
г. Сургут |
|
5 |
ООО «Профессиональная косметика» |
г. Сургут |
|
6 |
«Сатори» центр продажи профессиональной косметики |
г. Нижневартовск |
|
7 |
«Глиссада» сеть магазинов профессиональной косметики |
г. Сургут |
|
9 |
«Альянс» магазин израильской косметики + интернет -магазин http://alyance-cosmetics.com/ |
г. Сургут |
|
10 |
Гостиная красоты «Faces» |
|
|
11 |
Beautell |
г. Ханты-Мансийск |
|
12 |
Центр эстетической медицины Примавера |
г. Ханты-Мансийск |
|
13 |
Клиника лазерной косметологии Клеопатра |
г. Ханты-Мансийск |
Высокое качество их препаратов обеспечивается использованием только высококачественного экологического сырья, а также применением сверхсовременных технологий. Указанные торговые марки имеют признание среди специалистов и ей активно пользуются в косметологических салонах и клиниках.
Конкурентные преимущества интернет – магазина «Академия красоты» перед магазинами и косметическими салонами, предлагающие аналогичные товары:
Поставщиками косметических средств являются:
Основные потребители услуг интернет – магазина женщины от 18 до 50 лет, приобретающие профессиональную косметику и активно пользующиеся интернетом.
Организационно - правовая форма интернет магазина - индивидуальный предприниматель. Место нахождения офиса компании: г. Урай, ул. Ленина 50, офис 15.
2 Анализ бизнес среды
Проведем оценку внешней среды для интернет – магазина «Академия красоты».
В рамках своей работы я проанализирую внешнее окружение компании в рамках ХМАО. В таблице 2 представлен анализ макроокружения интернет – магазина «Академия красоты» с использованием концепции анализ STEP/LY факторов.
Таблица 2
Анализ STEP\LY факторов для ООО «Дом Косметики»
|
№ п\п |
STEP\LY факторов |
Оценка, баллы |
|
Экономические факторы |
||
|
1 |
Подъем российской экономики, рост ВВП на душу населения |
5 |
|
2 |
Рост темпов инфляции |
3 |
|
3 |
Ханты-Мансийский автономный округ находится в группе лидеров по ключевым показателям уровня жизни среди регионов Российской Федерации. Снижение вывоза денежной массы за пределы автономного округа: отношение доходов к расходам населения становится более сбалансированным (123,8% в 2005г. и 114,9% в 2010г.), что свидетельствует о повышении обеспеченности платежеспособного спроса населения на непродовольственные товары длительного и периодического спроса. |
6 |
|
5 |
Опережающий рост объема платных услуг (129,3%) по сравнению с ростом реальных доходов (113,1%) отражает позитивную динамику в качестве жизни населения автономного округа. |
3 |
|
4 |
Аналитики прогнозируют рост рынка профессиональной косметики как в России в целом, так и в каждом отдельном ее регионе, в том числе и ХМАО |
5 |
|
Среднее значение |
5,6 |
|
|
Политические факторы |
||
|
1 |
Стабильная политическая ситуация в стране. |
6 |
|
2 |
Стабильная ситуация в регионе. |
5 |
|
3 |
Конкурентные преимущества ХМАО это экономико-географическое расположение. ХМАО - самый богатый нефтедобывающий регион России. |
7 |
|
Среднее значение |
6 |
|
|
Социальные факторы |
||
|
1 |
Изменение возрастной структуры населения. Средний возраст россиян составляет 40 лет и продолжает расти. Растет доля старшей возрастной группы (от 60 и старше). |
3 |
|
2 |
В регионе на сегодняшний день наблюдается дефицит молодых специалистов с высшим образованием. Это связано со значительным спадом рождаемости в период 90- х начало 2000 х годов |
-5 |
|
3 |
Снижение вывоза денежной массы за пределы автономного округа: отношение доходов к расходам населения становится более сбалансированным (123,8% в 2005г. и 114,9% в 2010г.), что свидетельствует о повышении обеспеченности платежеспособного спроса населения на непродовольственные товары длительного и периодического спроса. |
2 |
|
4 |
В регионе продолжает наблюдаться миграция "коренного" населения в западные регионы страны (см. приложение 2). Как правило, мигрирует молодежь, с целью реализовать свои знания и с целью высокого заработка в западном регионе страны. Одновременно с миграцией "коренного населения" прослеживается тенденция нарастание межэтнической напряженности, вызванное миграционным притоком из стран Закавказья и Средней Азии. |
- 4 |
|
Среднее значение |
-1,3 |
|
|
Технологические факторы |
||
|
1 |
Технологический прогресс ведет к активному привлечению интернет сети, как для продвижения организаций и услуг, так и для возможности онлайн торговли. |
-4 |
|
2 |
Появление на рынке новых более технологичных продуктов |
6 |
|
3 |
Потребитель все более лояльным становиться к покупкам через интернет. Западный «бум» интернет – магазинов пришел в северные районы страны. |
8 |
|
3,3 |
||
|
Правовые факторы |
||
|
1. |
Налоговое законодательство РФ |
3 |
|
Среднее значение |
3 |
|
|
Экологические факторы |
||
|
1 |
ХМАО один из самых холодный регионов. Экстремальные природно-климатические условия один из сдерживающих факторов развития регионов. Это нужно учитывать при прогнозировании спроса в осеннее - зимний сезон |
-4 |
|
2 |
Основу конкурентоспособности Ханты- Мансийского автономного округа образуют природные ресурсы. По обеспеченности природными ресурсами (ресурсы нефти, лесные ресурсы, ресурсы минерального сырья) автономный округ является одним из лидеров в стране. Именно наличие природных ресурсов определило размещение и развитие производительных сил на территории региона. |
3 |
|
3 |
Регион относится к числу наиболее богатых сырьевыми ресурсами регионов, в частности нефти. ХМАО это крупнейший в России нефтедобывающий регион. В соответствии с Энергетической стратегией России до 2030г. Ханты - Мансийский автономный округ сохранит за собой статус главного нефтедобывающего региона России |
4 |
|
Среднее значение |
1,5 |
Ниже в таблице 3 приведена шкала оценки.
Таблица 3 - Шкала оценки для проведения STEPLY - анализа
|
Шкала оценки |
|
|
Значение, баллы |
Оценка степени влияния |
|
-10 – (-7) |
Высокое отрицательное влияние |
|
- 6 – (-4) |
Среднее отрицательное влияние |
|
- 1 – (-3) |
Слабое отрицательное влияние |
|
0 |
Отсутствие влияние |
|
1-3 |
Слабое влияние фактора |
|
4-6 |
Влияние фактора на среднем уровне |
|
7 -10 |
Высокий уровень влияние фактора на отрасль |
Все перечисленные факторы внешней среды имеют прямое или косвенное влияние на рынок Ханты- Мансийского автономного округа и в частности г. Урай.
В таблице 2.1 рассмотрены наиболее очевидные, на мой взгляд, макроэкономические факторы. По результатам проведенного макроэкономического анализа ХМАО для косметической отрасли. И в частности рынка профессиональной косметики для ухода за кожей можно сделать следующие выводы:
Одной из движущих сил развития отрасли в ХМАО является заинтересованность правительства страны в развитие региона. В первую очередь это связано с тем, что ХМАО является стратегически важным регионом страны как одного из самых богатых нефтедобывающих регион России.
Далее охарактеризуем рынок, на который планирует выходить интернет – магазин «Академия красоты». Организация работает на рынке профессиональных косметических средств по уходу за кожей Ханты – Мансийского автономного округа.
Рассмотрим основных конкурентов интернет «Академии красоты» (таблица 4).
Таблица 4
Конкурентный лист для интернет - магазина «Академия красоты»
|
Название фирмы |
Ассортимент |
Цена |
услуги |
Продвижение |
Сервис |
Итого |
|
«Империя красоты» |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
21 |
|
« Аркадия» |
3 |
3 |
5 |
5 |
5 |
21 |
|
ООО «Профессиональная косметика» |
4 |
3 |
5 |
5 |
5 |
22 |
|
Modern Collection |
3 |
4 |
4 |
2 |
4 |
17 |
|
«Сатори» |
5 |
3 |
4 |
4 |
4 |
20 |
|
«Глиссада» |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
20 |
|
Салон «Эстетик» |
3 |
4 |
5 |
5 |
3 |
20 |
|
Салон «Альянс» |
5 |
2 |
5 |
5 |
5 |
22 |
|
Гостиная красоты «Faces» |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
24 |
|
Beautell |
3 |
5 |
3 |
4 |
4 |
19 |
|
Центр «Примавера» |
5 |
5 |
3 |
4 |
4 |
21 |
|
«Клеопатра» |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
20 |
Оценка производиться по пятибалльной шкале от 1 по 5 баллов, где 1- слабая позиция по данной характеристике, 5 сильная позиция.
Наиболее сильными конкурентами компании, исходя из проведенного экспертного анализа, являются:
Данные конкуренты являются косвенными, так как основное направление их деятельности - предоставление косметологических услуг. Подбор и продажа косметических средств является второстепенным направлением деятельности. Сильными сторонами являются высокий уровень косметологов; высокая степень доверия при покупке и возможность выбрать и протестировать продукт.
Критерии, которые позволят интернет – магазину стать конкурентоспобными:
Серьезными конкурентами по привлекательности цены на сегодняшний день являются: гостиная красоты «Faces»; салоны «Профессиональная косметика» и « Альянс».
Далее определим ключевые потребительские сегменты для интернет - магазина «Академия красоты». Сегментация рынка позволяет компании максимизировать прибыль на единицу продукции, но не совокупные доходы. Это дает возможность фирмам с малыми ресурсами успешно конкурировать на специализированных рынках с компаниями-гигантами. Фирмы, реализующие эту стратегию, могут создавать торговые марки, занимающие исключительные позиции в своей нише, что стимулирует приверженность к марке и создает уверенные аналогии между товаром и группой его потребителей.
Исходя из перечисленных критериев сегментирования, мы получаем несколько сегментов:
Оценим привлекательность выше перечисленных сегментов. Основными критериями для оценки ключевых сегментов будет:
Исходя из проведенной оценки, основными потребительскими сегментами для компании будут:
Для определения ключевых сегментов, на которых компания будет работать, составим карту сегментирования (таблица 5).
Талица 5. -Карта сегментирования для интернет- магазина «Академия красоты»
|
Возраст / доход |
Доход менее 50 тыс. на 1 чел в семье |
Доход свыше 50 тыс. на 1 чел в семье |
|
18- 30 |
Сегмент 1 |
Сегмент 2 |
|
31-50 |
Сегмент 3 Сегмент 4 |
|
|
Старше 50 |
Сегмент 5 |
Сегмент 6 |
Оценим привлекательность выше перечисленных сегментов. Основными критериями для оценки ключевых сегментов будет:
Исходя из проведенной оценки, основными потребительскими сегментами для компании будут:
Выделив и полностью определив вашу аудиторию, необходимо понять чего она ожидает от рынка, услуги. Для этого можно составить небольшую таблицу, в которую занести ответы на вопросы. Эта таблица должна быть детальна проработана и выучена каждым сотрудником. Это будет реальным портретом покупательской и целевой аудитории:
Указанные потребительские сегменты существенно различаются и требуют разных подходов с точки зрения маркетинговых коммуникаций, ассортиментного портфеля, ценообразования. Таким образом, организации целесообразно использовать стратегию дифференцированного маркетинга. Дифференцированный маркетинг – это маркетинг, который направлен на удовлетворение нестандартных потребностей покупателей. Предприятие оценивает разнообразные сегменты рынка и выбирает из них те, на которых будет действовать. При этом для каждой сферы предприятия разрабатывают свою стратегию.1
3 План маркетинга
Цели оперативного маркетингового плана для интернет – магазина «Академия красоты» на 2014 г.:
1) Выход на рентабельность 30% на 31 декабря 2014 года;
2) Завоевание 0,5% доли рынка ХМАО профессиональных косметических средств;
Организация интернет-магазина, по сравнению с организацией обычного магазина, имеет несомненные преимущества:
Исходя из указанных ключевых сегментов, которые существенно различаются и требуют разных подходов с точки зрения маркетинговых коммуникаций, ассортиментного портфеля, ценообразования, интернет - магазину «Академия красоты» целесообразно использовать стратегию дифференцированного маркетинга. Дифференцированный маркетинг – это маркетинг, который направлен на удовлетворение нестандартных потребностей покупателей. Предприятие оценивает разнообразные сегменты рынка и выбирает из них те, на которых будет действовать. При этом для каждой сферы предприятия разрабатывают свою стратегию.
Конкурентным преимуществом интернет- магазина «Академия красоты, отличающим его от конкурентов, является подбор индивидуальной косметики профессиональным косметологом в зависимости от особенностей состояния кожи каждой клиентки в отдельности.
Основная идея позиционирования интернет - магазина основана на конкурентном преимуществе и заключается в индивидуальности каждого клиента. Индивидуальность - принцип, который будет донесен до потенциальных потребителей. Помимо индивидуальности для покупателей, совершающих покупки в интернет - магазинах, важным фактором является цена и удобства заказа. Это важно донести до целевых сегментов.
В таблице 5 представлена карта позиционирования.
Таблица 5 - Карта позиционирования компании интернет – магазина «Академия красоты»
|
Характеристики |
Наличие индивидуального подбора косметики |
Отсутствие индивидуального подбора косметики |
|
Средняя цена |
Академия красоты |
Аркадия |
|
Цена выше среднего |
Эстетик Альянс |
Империя красоты Саттори |
В качестве слоганов, отражающих концепцию позиционирования интернет – магазина можно использовать следующие: «Твоя красота индивидуальна», «Индивидуальный подход профессионалов».
Важные эффективные процессы:
Сформируем основные концепции комплекса маркетинга для интернет - магазина «Академия красоты». Под комплексом маркетинга понимается совокупность управляемых параметров, переменных маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Другими словами, под комплексом маркетинга понимается «набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга».
Товар - первый и самый важный элемент комплекса маркетинга. Товарная политика требует принятия согласующихся между собой решений, касающихся отдельных товарных единиц, товарного ассортимента и товарной номенклатуры.
Проведем трехуровневый анализ товара, который планирует предлагать интернет - магазин «Академия красоты».
Основными потребностями потребителей, приобретающими товары в интернет – магазине, являются:
Рисунок 1. Трехуровневый анализ продукта.
Стратегия в области товара для интернет магазина будет являться – расширение ассортиментной матрицы и предложение высокого уровня обслуживания.
Соответствуя запросам потребителем наличие необходимо иметь оптимальный ассортимент и оперативно реагировать на возникающие запросы покупателей.
Цена является основным элементом комплекса маркетинга, так как она влияет на все составляющие концепции «4Р». Ценовая стратегия может базироваться на издержках, спросе и конкуренции. В случае стратегии, основанной на издержках, определяются цены, рассчитывая издержки производства, обслуживания и накладные расходы и затем прибавляет желаемую прибыль на эти цифры. Спрос при этом не изучается.
В рамках стратегии, основанной на спросе, цены определяются после изучения желаний потребителей и установления цены, приемлемой для целевого рынка. Из этой цены вычитаются издержки и в результате получается возможная прибыль.
При стратегии ценообразования основанной на конкуренции, цены зависят от лояльности потребителей, сервиса, образа товара, реальных или предполагаемых различий между товарами, конкурентной средой.
Одним из конкурентных преимуществ интернет - магазина является низкая цена Интернет – магазину «Академия красоты» в качестве ценовой стратегии целесообразно сформировать выработку ценовой политики с учётом ценовой политики конкурентов и с учетом потребительского спроса.
Для привлечения большого количества клиентов я предлагаю цены, которые немного меньше среднерыночных. Цена на товар возникнет в результате накрутки на оптовый товар от поставщиков.
Цена на продукцию будет рассчитываться из:
Цена на продукцию интернет-магазина будет складываться из издержек (переменных и постоянных) + Наценка, в которую входит прибыль интернет-магазина. Средний уровень наценки будет составлять 70%.
В качестве канала продаж выступает непосредственно сам интернет – магазин с пунктами доставки в крупных городах ХМАО: Ханты-Мансийск, Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск и Урай.
Стратегией в области каналов распределения для компании является расширение канала сбыта с учетом организации пунктов выдачи в крупных городах Ханты-Мансийского автономного округа и формирования высокого уровня послепродажного обслуживания, соответствующего ожиданиям потребителей.
Как и в любом бизнесе прежде всего важны эффективные процессы: взаимодействие с покупателями, отлаженная логистика, быстрый и интересный маркетинг, перспективы.
Послепродажное обслуживание предполагает ведение истории покупок, подписку на информационную рассылку по распродажам, акция и другим информационным поводам.
Главной целью в рамках маркетингового плана на 2014 г в отношении продвижения является разработка системы мероприятий по привлечению новых клиентов. Стратегия в области продвижения интернет- магазина - формирование узнаваемости с уникальным торговым предложением по подбору профессиональной косметики на рынке ХМАО среди потребителей профессиональных косметических средств.
Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости — задача вполне реальная.
Основной информационный канал для продвижения:
4. Организация процессов.
Процессы интернет - магазина основаны, исходя из ожиданий потребителей, приобретающих товары в интернет – магазине.
Покупатели интернет - магазинов, согласно проведенным опросам вправе рассчитывать на три момента:
Допустим, что средняя стоимость одного товара в магазине - 100 долларов , а прибыльность - 20% . Тогда для выхода на окупаемость, необходимо продавать около 100-150 товаров в месяц или 5-7 товаров каждый рабочий день. Учитывая, что в одном заказе может быть несколько товаров, такой объем заказов может обработать и один-единственный менеджер.
Чтобы в магазине продавалось 5-7 достаточно дорогих товаров в день, необходима посещаемость на уровне 100-200 уникальных посетителей в день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин под поисковики, применяя методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу.
Таким образом, быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне реальная. Необходимо подчеркнуть, что создание удобного и эффективного сайта интернет-магазина является важной, но все же не главной задачей при организации бизнеса в интернете.
Наиболее важными вопросами являются:
Оптимизация затрат на создание и поддержание инфраструктуры магазина;
Разработка рекламной стратегии, способов обеспечения конкурентного преимущества;
Развитие
В таблице 6 представлено резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты»
Таблица 6 – Резюме проекта интернет – магазина «Академия красоты»
|
Название проекта |
Интернет магазин «Академия красоты» |
|
Месторасположение |
Интернет- магазин планируется открыть в городе Урай. |
|
Дата начала и завершения проекта |
Начало проекта – 1 марта 2014 г. |
|
Обоснование и предназначение проекта |
Основное предназначение Интернет – магазина «Академия красоты» - предоставление услуг по подбору индивидуальной косметики, продажа профессиональных косметических средств территории ХМАО |
|
Цели с указанием критериев качества и успеха |
Цели проекта:
|
|
Масштаб и границы проекта |
Предполагается работа интернет –магазина в масштабах ХМАО. Интернет – магазин ориентирован на розничные потребителей При развитии возможно расширение географического охвата в рамках всей РФ. |
|
Основные результаты и соответствующие им даты (вехи) |
15 марта - согласование техническое задание с агентством; 15 – 30 мая - тестирование сайта 1 июня - запуск интернет - магазина 1 июня - 1 сентября отработка всех запланированных бизнес – процессов на стадии внедрения продаж |
|
Ограничения |
Финансовые ресурсы |
|
Механизмы обеспечения ресурсами |
Персонал (ЧР) Сформирована проектная группа из 3-х человек. Информация Анализ существующих сервисов в интернете; вариантов оплат, продвижения интернет – магазинов. Время 7 месяца на реализацию проекта ЗНО проектного менеджера |
|
Механизмы мониторинга и отчетности |
Контроль сроков достижения поставленных задач |
|
Оценка затрат |
200000 руб. |
|
Механизмы и каналы коммуникаций |
Электронная почта, устные беседы, утвержденные изменения в проекте, согласованные и подписанные руководством. |
Алгоритм процессов интернет - магазина «Академия красоты «представлен на рисунке 2. Алгоритм представлен на текущий момент, по мере развития проекта в алгоритм могут быть внесены изменения, в зависимости от изменений ситуации на рынке, запросов потребителей и других внешних и внутренних факторов.
Программа действий по реализации маркетинговой программы приведена в таблице 7. Программа действий разработана на предложенной стратегией дифференцированного маркетинга и концепции позиционирования.
Таблица 7 - Программа действий по реализации оперативного маркетингового плана интернет- магазина « Академия красоты
|
Мероприятие |
Срок выполнения |
Ответственный |
Статья бюджета |
|
1 |
2 |
3 |
5 |
|
Формирование товарного портфеля для каждого целевого сегмента |
15 марта |
Директор |
Изменение продукта |
|
Утверждение идеи позиционирования компании |
20 марта |
Директор, интернет- маркетолог |
|
|
Реклама в интернете |
июнь, июль, сент, окт. |
|
маркетинг |
|
Разработка акции "Приведи свою подругу получи скидку" |
с 1.09 до 31.12 |
|
|
После разработки и утверждения маркетингового плана необходим контроль за его исполнением.Цель контроля за выполнением планов – своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров.
Основными средствами контроля являются:
Обычно применяют три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности:
Контроль за выполнением годовых планов заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли. Основными средствами контроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за поведением клиентов.
В качестве основных критериев контроля по выполнению годового плана для «Академии красоты» могут выступать следующие:
Ключевым моментом в организации онлайн бизнеса является доставка. Существуют схемы для организации доставки в интернет магазине. Для успешного развития бизнеса важно использовать как можно больше способов доставки. Необходимо охватить максимальную аудиторию покупателей и подстроиться под них.
1) Доставка транспортными компаниями;
2) Доставка курьером. На первом этапе развития можно самостоятельно доставлять посылки на дом. В другом случае можете переложить доставку на плечи курьерских организаций.
Рисунок 2. Алгоритм бизнес процессов интернет магазина «Академия красоты».
5 Организационный план
В качестве организационно – правовой формой интернет магазина выбрана форма индивидуального предпринимательства. Интернет - магазин относиться к малому бизнесу.
Индивидуальный предприниматель - физическое лицо зарегистрированное как предприниматель без образования юридического лица, но фактически обладающие многими правами юридических лиц. Он свободно использует выручку. Для регистрации не нужно иметь юридический адрес и уставной капитал, но предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом.
Организационная структура интернет – магазина и штат сотрудников будет изменяться в зависимости от этапа жизненного цикла. В бизнес-плане целесообразно выделить два этапа:
На этапе внедрения проекта штат компании составит 3 человека. Организационная структура представлена на рисунке 1.
Рисунок 3. Организационная структура интернет – магазина «Академия красоты» на этапе внедрения.
На данном этапе структура магазина включает в себя директора, которому напрямую подчиняются: веб-программист, интернет –маркетолог и менеджер консультанта по продажам.
На первом этапе, менеджер по продажам может совмещать функции контент - менеджера (менеджера, отвечающего за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной информацией и пр.), менеджера по заказам и курьера. Со временем, на эти должности желательно нанимать отдельных исполнителей. В качестве альтернативы найму собственных курьеров, можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров по городу, области и России.
На этапе развития интернет – магазина «Академия» штат компании составляет 8 человек. Организационная структура компании представлена на рисунке 2.
В штат добавляются бухгалтер и контент-менеджер. Основная функция косметолога- индивидуальные консультации покупателей. Потребность в курьере возникает при расширении географии продаж магазина.
Менеджеры по продажам оперативно обслуживают входящие заказы, а поток клиентов формируется с помощью рекламы. Планово один менеджер способен обработать 50–70 заказов в день.
Рисунок 4. Организационная структура интернет - магазина «Академия красоты» на этапе роста.
Для построения эффективной работы планируются введение методы мотивации персонала интернет – магазина «Академия красоты».
Таблица 8 – Методы мотивации интернет- магазина
|
Организационные |
Административные |
Экономические |
Социально-психологические |
|
1.Должностные инструкции; |
1.Приказы и распоряжения ген. директора; |
1. Заработная плата, состоящая из постоянной части и переменной, завязанной на выполнении ряда показателей. |
1.демократический стиль руководства |
|
2.Проведение аттестации сотрудников; |
2. Инструкции по выполнению задач в каждом отделе. |
2.Квартальный бонус за выполнение планируемых показателей; |
2. Формальное и неформальное общение сотрудников |
|
3. |
3. Обучение за счет компании |
3. |
6 Финансовый план
Основной целью бизнеса всегда является прибыль, которая выступает отражением успешности проекта. И в этом вопросе важен не только сам факт её получения по итогам отчётного периода, а и величина прибыли. Ведь вполне возможно, что оказавшийся плюс, не оправдывает себя и не стоит затрачиваемых усилий.
Спрогнозируем затраты и продажи, а также оценим потенциальную прибыль для интернет – магазина стадии внедрения, то есть период с мая февраля до 1сентбря 2014 г. При прогнозировании объема продаж будем использовать точечный прогноз. Точечный прогноз объема продаж — это прогноз конкретной цифры. Он является наиболее простым из всех прогнозов, поскольку содержит наименьший объем информации.
Блок единовременных затрат на start up включает следующее:
Итого затраты составят: 200000 руб.
В таблице 5.1 представлен прогноз по продажам на 2014 в разрезе каждого месяца.
Прогноз строиться исходя из текущего объема продаж, с планируемым приростом 20%. Как таковой выраженной сезонности в компании не наблюдается. Поэтому закладывает прирост 20% на каждый месяц.
Таблица 9 - Прогноз объема продаж интернет магазина «Академия красоты» с 1 февраля по 1 сентября 2014 г.
|
Месяц |
Объем продаж, тыс. руб. |
|
май |
100 |
|
июнь |
400 |
|
июль |
500 |
|
август |
550 |
|
сентябрь |
850 |
|
Итого |
2400 |
Объем продаж спрогнозирован исходя их средней цены 900 руб. и прогнозируемого экспертным путем продажи продукта ежемесячно. Данные по продажам с учетом сезонности взяты исходя из данных продаж косметологических салонов и скорректированы на коэффициент продаж через интернет - магазин (0,1).
Для расчёта планируемой прибыли определим планируемые статьи бюджета маркетинга, приведённые в таблице 8
Далее перейдем к формированию программы действий по внедрению оперативного маркетингового плана для интернет - магазина на 2014 г.
Таблица 10 - Финансовая оценка проекта интернет – магазина для интернет – магазина «Академия красоты»
|
N п/п |
Статья |
Сумма, тыс. руб., мес. |
Сумма, тыс. руб., год |
|
1 |
Начальные инвестиции программирование и дизайн Интернет - магазина |
- 100 |
- 100 |
|
2 |
Постоянные затраты |
||
|
З/п директора |
60 |
||
|
З/п сотрудников |
80 |
||
|
Продвижение Интернет магазина в поисковых системах |
25 |
||
|
Аренда офиса |
10 |
||
|
Итого |
175 |
2100 |
|
|
3 |
Переменные затраты |
||
|
Обслуживание магазина 5% от объема продаж |
9,6 |
||
|
Бонусная часть (процент от выручки) 3% |
5,8 |
||
|
итого |
15,4 |
184,8 |
|
|
4 |
Прогнозируемая выручка |
192 |
2400 |
Ёмкость рынка в год в натуральном выражении составит:
Q = 785500 х 0,1 х (12/2) = 471300 шт. в год.
Емкость рынка в стоимостном выражении может оцениваться через товарооборот: Q = n·q·p,
Q — емкость рынка, ед. товара;
п — количество потенциальных потребителей;
q — уровень проникновения, величина единичного потребления на одного реального потребителя;
р — средняя цена за единицу товара.
Средняя цена косметических средств в среднем ценовом диапазоне на сегодняшний день составляет 900 руб.
Ёмкость рынка в стоимостном выражении составит:
Q = 471300 х 900 руб. = 424,2 млн. рублей.
Наша цель – 0,5% доли рынка в стоимостном выражении, то есть
2,4 млн. руб. ( 2400 тыс. руб.)
Таблица 11- Оценка проекта интернет – магазина «Академия красоты».
|
Статья |
Данные, млн. руб. |
|
|
год 0 |
год 1 |
|
|
Выручка |
-100 |
2400 |
|
Переменные затраты |
|
184,5 |
|
Валовая прибыль |
2215 |
|
|
Постоянные затраты |
|
2100 |
|
Денежный поток |
-100 |
115 |
|
Нарастающим итогом |
|
15 |
Наиболее подходящим методом оценки является срок окупаемости - 1 год.
Заключение
На сегодняшний день бизнес в интернете, кажется, наиболее привлекательным, поскольку работает он круглосуточно, охватывает большую целевую аудиторию, не требует наличия торговых площадей и большого штата сотрудников.
Важнейшие составляющие успешного функционирования интернет-магазина:
В данной работе был разработан бизнес план интернет - магазина «Академия красоты», который включается в себя общую стратегию, цели на 2014г, а также стратегии по каждой составляющей комплекса маркетинга.
В работе проведено описание текущего состояния компании, включающее информацию о влияние дальних и ближних факторов внешней среды, а именно STEP\LY -анализ, анализ ключевых конкурентов, потребителей. Составлено резюме проекта, разработан алгоритм процессов интернет - магазина.
По итогам проведенной оценки внешнего окружения, была предложена стратегия дифференцированного маркетинга, спрогнозированы продажи и прибыль интернет - магазина «Академия красоты» на период с 1 мая по 1 сентября 2014г.
Как и в любом бизнесе, в этом случае главным остается эффективный бизнесплан:
Затраты на открытие интернет – магазина на первом этапе составят
В заключение отмечу, что организация интернет-магазина, по сравнению с организацией обычного магазина, имеет несомненные преимущества - быстрый старт, меньше первоначальных и постоянных затрат, быстрая окупаемость, более широкий круг покупателей.
Список использованной литературы
1 Маркетинг от потребителя/Роджер Бест – М. Манн, Иванов и Фербер, 2011 -760 с. (Книги Стокгольмской школы экономики) – 239 с.
PAGE \* MERGEFORMAT 2
Консультации и индивидуальный подбор косметики;
Возможность покупки в любое удобное время
Профессиональная косметика
Доставка на дом
Удобство заказа
Этап 5 Сформированный заказ передается курьеру транспортной компании
Этап 4 Менеджер уточняет поступление оплаты. При поступлении оплаты – формирование документов для отгрузки на склад.
Имидж и красота;
Создание образа и настроения
Этап 3 Менеджер сообщает клиенту о существующих формах оплаты заказа, формирование заказа в программе, резерв, счет на оплату.
Этап 8 Формирование базы CRM, аналитика, АВС анализ продаж
Этап 6 Ввод данных менеджером о произведенной закупке, Присвоение заказу статуса «выполнен»
Этап 7 Подтверждение клиентов получение заказа
Курьер
Бухгалтер
Контент -менеджер
Руководитель проекта
2. Менеджер уточняет наличие товара на складе, подтверждает получение заявки клиенту
1.Электронный заказ поступает на электронный адрес менеджера.
Менеджеры консультанты по продажам
Этап 2
Движок Интернет магазина принимает от потребителя заказ.
Бухгалтер
Этап 1 Оформление покупателем заказа в Интернет – магазине (контактные данные покупателя)
Веб программист
Директор
Менеджер по продажам
Курьер
Веб программист
Директор