URU КОНФЛИКТОЛОГИЯ учебное пособие 3 Причиной конфликта может быть не
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Русский Гуманитарный Интернет Университет
Библиотека
Учебной и научной литературы
WWW.I-U.RU
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
(учебное пособие)
3 Причиной конфликта может быть не только неадекватная оцен ка индивида со стороны других людей, но и неадекватная само оценка, являющаяся важным регулятором поведения личности. По этому как завышенная, так и заниженная самооценка, связанная с неправильным представлением о своих возможностях и месте в группе, будет вызывать постоянные трения, недоразумения и отрицатель ную реакцию других людей.
Негативные последствия неадекватной самооценки на взаимо действие с другими в организации усугубляются тем, что, как пока зали исследования, люди, пользующиеся наибольшим престижем в производственных бригадах, склонны занижать свою оценку, и на оборот1. Отсюда и возможность межличностного конфликта. Чело век может давать советы другим, в худшем случае даже поучать своих коллег, полагая, что имеет на это право. Тогда как в действи тельности его неформальный статус может быть несовместим с ро лью «советника».
Кроме того, неадекватная самооценка часто является причиной и внутриличностного конфликта, поскольку тесно связана с уровнем и масштабом ее притязаний. Человек, завышающий свои возможно сти, может ставить перед собой и чрезмерно завышенные и поэтому изначально невыполнимые задачи и недостижимые цели. Поэтому его уделом будут постоянное разочарование, чувство неуверенности, повышенная тревожность и т.д., то есть состояние внутреннего на пряжения и противоборства внутриличностных структур. А это и есть внутриличностный конфликт.
Манеры поведения
Различия в манерах поведения могут также стать причиной конфликта, ибо уменьшают степень взаимопонимания между людьми и затрудня ют их сотрудничество. Особо это относится к людям, которые при надлежат к категории трудных в общении. Например, такой тип трудных в общении людей, как «паровой каток». Можно предполо жить, что этот грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими.
1См.: Ратников В.П. Коллектив как социальная общность. — М.: МГУ, 1978.— С. 191.
Не меньшую опасность представляет и другой тип — «взрывной человек» (или «взрыватель», «разгневанный ребенок»). Этот человек не является злым по своей природе. Он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение. Поэтому от него всегда можно ждать неприятностей. Так, руководитель, еще недавно мир но и спокойно беседующий с подчиненными, может вдруг вспы лить, чувствуя, что они совсем отбились от рук. Именно таким образом чаще всего ведет себя ревнивый муж, боясь потерять свою жену и утратить контроль над ней.
Много неприятностей в общении можно ожидать и от такого типа трудных людей, как «молчун» («тихоня»). Эти люди также пред ставляют потенциальную опасность с точки зрения возникновения конфликта, ибо причины их скрытности посторонним не известны. С ними легко потерять и терпение, так как от них трудно добиться ответа, в чем истинная причина их скрытности.
Большую опасность представляет и такой тип, как «сверхпокла дистый». Такие люди могут не создавать проблем в чисто челове ческих отношениях, ибо они всегда и всем уступят и пообещают помочь в любом деле. Но как только доходит до выполнения обе щания, они могут создать вам трудности, ибо их слова часто расхо дятся с делом. Например, сотрудник может взяться за какую-либо работу, но не выполнить ее, начальник может пообещать повысить зарплату и будет затягивать повышение это до самой пенсии. Ос новная проблема «сверхпокладистых» людей состоит в том, что они никому не могут отказать в их просьбах, а на выполнение всех обещаний у них не хватает ни сил, ни времени. Отсюда у этих людей проистекают не только межличностные, но и внутриличностные конфликты.
Как вести себя
с трудными людьми
различных типов
Вот какие рекомендации дает по этому пово ду конфликтолог Дж. Г. Скотт1.
Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретно му человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нуж ды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложив шейся ситуации
1 Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успо коить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».
1См.: Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов.— Киев: Верзилин и К°, ЯТД, 1991.- С.193-199.
2 Тип «скрытый агрессора («снайпер»). Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности
с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скры тых проявлений агрессии.
Бели вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем скрытые причины. Дайте понять атакую щему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподо бие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.
3 Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»). Обычно чело век, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.
Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не укло няться от него совсем), дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что вы слушаете его. Необ ходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.
4 Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиня ет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах.
Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен; он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возника ют на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выс лушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимос ти и предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следу ет признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, пос ле высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.
5 Тип «молчун» («тихоня»). Ключ к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него,— преодоление замкнутос ти человека. Вы можете иметь некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет при знаваться вам в этом), но исходить из них — это не лучший вари ант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.
Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать не сколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следу ющие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послу жило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам ин формацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»). Перебирайте возможные причины или побуждайте че ловека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротив ляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь догово риться о новой встрече.
6 Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятны ми во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы:
вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят причину для отказа. Если вы считаете необходимым продол жать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действитель ности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспоко ит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.
Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на следующих основных принципах:
1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;
2) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;
3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироо щущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет:
4) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, по старайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»:
5) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд:
6) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, кото рый начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу.
Этические ценности
Различия в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, Это проис ходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается в различных сферах жизнедея тельности людей и разного рода конфликтах.
Но наиболее актуально эта проблема проявляется сегодня в сфе ре бизнеса и деловых отношениях. Основное противоречие между этическими нормами людей бизнеса обусловлено их отношением к фундаментальной этической проблеме: следует ли соблюдать эти ческие нормы в бизнесе или нет. Между управляющими, предпри нимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указан ной проблеме существуют две основные точки зрения.
1 Первая точка зрения представлена теми, кто считает себя праг матиками. Они полагают, что в деловом общении и вообще в биз несе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управ ляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизне са, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях1.
С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавел лизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, по скольку в результате этого появляются «излишние», «не относящи еся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответ ственности,
1См.: Friedman М. The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits. // Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality. Ed. W.M. Hoflman and J.M. Moore – N.Y., 1990, P.153.
Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руково дителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компа ний, не предпринимающих надлежащие меры для устранения де фектов в своей продукции, которые могут привести к вредным по следствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового об щения входит и забота руководителей предприятий за качество своей продукции, за тот вред, который она может нанести населению. Примером неэтического поведения, ставшим уже почти классическим, является действие фирмы «Форд Мотор», которая возражала против изъятия модели «Пинто» из производства или перепроекти рования ее топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных с бензобаком.
Суть дела состояла в том, что в 1978 г. три женщины, сгорели заживо, когда «Пинто», в котором они находились, получил удар сзади и бак с бензином взорвался. Между тем компании «Форд» было известно о технических недостатках бензобака, и даже то, как избавиться от этого дефекта. Но, как показали расчеты, выплата компенсаций, если произойдут несчастные случаи, обойдется ком пании дешевле по сравнению с затратами на то, чтобы сделать на дежным бензобак. И компания отбросила все нормы морали по отношению к своим клиентам.
Этика делового общения касается, конечно, не только социаль ной ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятка, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно является противозаконным, а вследствие несовместимости целей делового общения с моральными ценностями. Примером мо жет служить заключение сделок, контрактов на постройку экологи чески вредных предприятий.
2 Другая позиция, касающаяся противоречия между этическими нормами в сфере бизнеса, состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим со бой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравствен ный императив поведения, но и как средство (инструмент), помога ющее увеличить рентабельность, способствующее укреплению дело вых связей и улучшению делового общения.
Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным. Дело в том, что предприятие является компонентом общества, и, утверждая этические нормы об щения у себя, оно в то же самое время способствует их распростра нению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем бо лее благоприятная обстановка создается и для бизнеса.
Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками, связан ными с неминуемыми конфликтами как между организацией и со циальной средой (в том числе и обществом), так и внутри самой организации между людьми, занимающими противоположные эти ческие позиции в сфере бизнеса и деловых отношений.
Противоречий в этических ценностях между людьми во всех сферах их жизнедеятельности избежать, конечно, невозможно. Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени повысить его эф фективность и избежать конфликтов в процессе взаимодействия с другими. Помните, что
• В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.
• Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о про махах своих, следует поступать наоборот.
" В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.
• Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.
• При практическом утверждении норм морали, основной импера тив поведения — «начни с себя».
• Особое внимание следует обратить на золотое правило этики об щения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».
Глава 6. Функции конфликта
В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, меж доусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт пред ставляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрица тельными, так и положительными.
6.1. Понятие функции конфликта
Для объяснения функций социального конфликта следует обра титься прежде всего к самому понятию «функция». В общественных науках функция (от лат. functio — совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или инте ресов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим
под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выпол няет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.
Явные и скрытые функции конфликта
Различают явные и латентные (скрытые) фун кции конфликта.
1 Явные функции конфликта характери зуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые про возглашали и преследовали оппоненты конфликта. Например, если правительство России, начиная военные действия с чеченскими бан дитскими формированиями, заявило об их ликвидации и на самом деле добилось этого. Явная функция конфликта — это также победа шахтеров в их конфликте с администрацией, если они преследо вали именно эту цель.
2 Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозгла шенных участниками конфликта. Латентные функции могут выра жаться также в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта. Так, никто из участников Чеченского конфликта не предполагал, что в ходе его будут уничтожены установки по переработке нефти, которых в республике было большое количество, и в результате возникнет опасность экологической катастрофы не только в Чечне, но и за ее пределами. Бастующие шахтеры, выступавшие с требова ниями к правительству страны в конце 80-х — начале 90-х годов отменить госзаказ и дать им возможность свободно распоряжаться прибылью, очень много сделали для реформирования общества, но они и не предполагали, что уже в конце 90-х годов будут требо вать вернуть госзаказ.
Оценка функции конфликта
С точки зрения функций, конфликт — доста точно противоречивое явление. Вступая в про тивоборство, люди могут добиться реализа ции поставленных целей. Но часто трудно предугадать даже не очень отдаленные последствия, которые за этим последуют. При этом по следствия могут носить как положительный, так и отрицательный характер для участников конфликта. Работник, который вступил в конфликтные отношения с администрацией, может добиться своей ближайшей пели, например, выплаты компенсации за вынужден ный прогул. Но через какое-то время за этим может последовать увольнение его с работы под каким-либо благовидным предлогом. Для уволенного сотрудника это скорее всего будет латентная функ ция конфликта и при этом отрицательная. Но вслед за этим он может устроиться и на более привлекательное, чем прежде, место работы. И тогда это будет положительная латентная функция конф ликта. В таком случае часто говорят «не было бы счастья, да несча стье помогло».
Таким образом и явные и латентные функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными, то есть они могут иметь двойственный характер.
Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негатив ными для его участников и на которые они не рассчитывали.
Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкрет ный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого — как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относи тельность в оценке характера функции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных пози ций. Это свидетельствует о релятивистском характере функций кон фликта. Так, Октябрьская социалистическая революция так же, как и победа в начале 90-х годов сил, которые выступали под лозунгом реформ, у нас в стране рассматривались по-разному в разное время и различными социальными слоями.
Все это свидетельствует о том, что конфликт — это функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрица тельных функций всегда должно рассматриваться конкретно.
Бели же иметь в виду объективный критерий оценки функций конфликта, то в общем плане можно, видимо, сказать, что соци альный конфликт носит функциональный характер в том случае, если он способствует развитию более широкой социальной систе мы. Для внутриличностного конфликта — это будет личность, для межличностного — группа и т.д. Однако и в этом плане не все обстоит гладко и беспроблемно. Ибо всегда следует иметь в виду те издержки (цену конфликта), которые связаны с ним. Так, орга низация, которая реализует свои цели за счет непомерной интен сификации труда и здоровья людей; армия, которая побеждает за счет больших потерь и т.д. — это примеры, свидетельствующие, что победа в конфликте может быть и пирровой. Таким образом, и в этом случае мы сталкиваемся с функциональной противоречиво стью конфликта – не все, что идет на пользу развития более ши рокой социальной системы, является функциональным для состав ляющих ее элементов,
Однако, несмотря на всю релятивность оценок функций конф ликта, по своему смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы:
1) конструктивные (положительные) функции конфликта;
2) деструктивные (отрицательные) функции конфликта.
6.2. Конструктивные функции конфликта
Все конструктивные (как впрочем и отрицательные) функции конфликта, с определенной степенью условности и в целях удобства изложения материала, можно разделить на:
1) общие функции конфликта — имеют место на различных уровнях социальной системы;
2) функции конфликта на личностном уровне, которые касают ся влияния конфликта непосредственного на личность.
Они выражаются в следующих последствиях.
Общие конструктивные
функции конфликта
1 Конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречии и проблем в об ществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельству ет о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интере сов в противоборстве.
2 Конфликт является формой разрешения противоречий. Его раз витие способствует устранению тех недостатков и просчетов в соци альной организации, которые привели к конфликту.
3 Конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разря дить обстановку и снять накопившуюся напряженность.
4 Конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи.
5 Разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворен ности- Стороны конфликта, наученные «горьким опытом», в буду щем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к конф ликту. Помимо этого, разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился.
6 Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творче ство, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатыва ются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д.
7 Конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предосте речь от последующих более разрушительных конфликтов.
8 Конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содер жанием старые нормы.
Конструктивные Функции конфликта на личностном уровне
Здесь происходит влияние конфликта и на индивидуальные характеристики личности.
1 Конфликт может выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие. Именно в трудных критических (экзистенциальных) ситуациях и проявляются подлинный характер, ценности и мотивы поведения людей; не случайно говорят «друг познается в беде». С познавательной функцией связана и возмож ность диагностики силы противника.
2 Конфликт может способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Он может помочь верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее не известные стороны характе ра личности. Он может также закалить характер, способствовать появлению его новых качеств, таких, как чувство гордости, досто инства и т.п.
3 Конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например, чувства неполноценности, покорности, рабо лепия и т.п.
4 Конфликт является важнейшим фактором социализации чело века, развития его как личности. В конфликте индивид за сравни тельно небольшой отрезок времени может получить столько жиз ненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта.
5 Конфликт является существенным фактором адаптации чело века в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать кто есть кто. И тогда личность либо принимается членами группы, либо, напротив, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит.
6 Конфликт может помочь снять психическую напряженность в группе, снять стресс его участникам, если конфликт разрешается положительно для человека. В противном случае эта внутренняя напряженность может даже усилиться.
7 Конфликт может служить средством удовлетворения не толь ко первичных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения. Неслучайно А. С. Пушкин писал о том, что «есть упоение в бою».
6.3. Деструктивные функции конфликта
Общие деструктивные
функции конфликта
Они проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в следующих последствиях.
1 Конфликт может быть связан с насильственными методами его разрешения, в результате могут быть большие человеческие жер твы и материальные потери. Помимо сторон, участвующих в воен ном конфликте, от него могут пострадать и мирные жители.
2 Конфликт может привести стороны противоборства (обще ство, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации.
3 Конфликт может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества. Более того он может вызвать стагнацию и кризис общественного разви тия, возникновение диктаторских и тоталитаристских режимов.
4 Конфликт может способствовать дезинтеграции общества, раз рушению социальных коммуникаций и социокулътурному отчужде нию социальных образований внутри общественной системы.
5 Конфликт может сопровождаться нарастанием в обществе на строений пессимизма и упадком нравов.
6 Конфликт может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты.
7 Конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффек тивности деятельности.
Деструктивные
функции конфликта
на личностном уровне
Они выражаются в следующих последствиях.
1 Конфликт может оказывать негативное воздействие на социально-психологический кли мат в группе; могут, в частности, появиться такие негативные психические состояния, как чувства подавленнос ти, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса.
2 Конфликт может привести к разочарованию в своих возможно стях и способностях, к деидентификации личности.
3 Конфликт может вызвать чувство неуверенности в себе, потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ориентации и образцов поведения. В худшем случае в результате конфликта мо жет наступить и разочарование, и потеря веры в прежние идеалы. А это может иметь уже совсем серьезные последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и как крайний случай — суицид. Не подлежит сомнению тесная взаимосвязь в нашем обществе в 90-х годах таких явлений, как рост числа социальных конфликтов, девиантного поведения и суицида. По суициду, в частности, наша страна стоит сегодня на одном из первых мест в мире.
4 Конфликт может привести к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в сво их коллегах и недавних друзьях.
5 В качестве реакции на конфликт человек может «включать» защитные механизмы, демонстрируя при этом негативные для обще ния виды поведения, такие, как:
• отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обособле ние индивида в группе;
• пугающая информация — критиканство, ругательства, демон страция превосходства перед другими членами группы;
• жесткий формализм — формальная вежливость, буквоедство, установление жестких норм и принципов поведения в группе, слежение за другими;
• превращение дела в шутку. Этот принцип во многом противо положен предыдущему;
• разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;
• постоянный поиск виноватых, самобичевание или обвинение во всех бедах членов коллектива,
Таковы основные дисфункциональные последствия конфликта, которые (также, как и функциональные последствия) между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает пора жение другого.
Глава 7. Динамика конфликта
Общество, как и отдельный человек, находится в постоянном развитии. Одним из способов этого развития является конфликт, представляющий собой процесс, состоящий из определенных этапов. Динамика конфликта — это и есть процесс его изменения.
Всякий конфликт в собственном смысле слова может быть пред ставлен тремя этапами: 1) начало, 2) развитие, 3) завершение. К собственно конфликту примыкают еще два периода: 1) предконфликтный и 2) послеконфликтный.
Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из следующих периодов:
1) предконфликтная ситуация (латентный период);
2) открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
• эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта;
3) послеконфликтный период.
7.1. Предконфликтная ситуация
Предконфликтная ситуация — это возможность, а не действи тельность конфликта, который не возникает на пустом месте, а выз ревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к проти воборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скры ты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это пери од накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его на зывают латентным периодом конфликта, предконфликтным перио дом или инкубационным состоянием конфликта. Мы его будем на зывать предконфликтной ситуацией.
В предконфликтной ситуации будущие оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действи тельности различий и даже противоречий интересов.
Так, заказ на установление нового оборудования в организации объективно уже связан с теми противоречиями интересов, которые возникнут в связи с необходимостью увольнения части работников, вызванного внедрением новой техники. Но пока конфликта еще нет и его угроза может и не осознаваться будущими оппонентами противоборства за сохранение рабочих мест на производстве.
Другой пример. Рабочим предприятия длительное время не вып лачивают зарплату. Администрация, как обычно, пытается найти объективные и, конечно, временные причины. До поры до времени к этим объяснениям прислушиваются и работники надеются, что не сегодня завтра зарплата будет выплачена. Конфликта еще нет, рабо чие не бастуют, но он уже «вызревает» в виде негативного обще ственного мнения, отрицательных эмоций и все увеличивающейся готовности к открытой борьбе за свои права.
Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и «мирным», бесконфликтным путем, ели условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут «сняты» в результате осознания ситуации в качестве предконфликтной. Так, если рабочим выдадут зарплату, то исчезнет и причина конфликта. Бесконфликтно можно разрешать и проблемную ситуацию с введением новой техни ки. Для этого работникам следует заранее объяснить, как будет реше на проблема: кто и какую компенсацию получит, кто будет послан на курсы переподготовки, кто переведен на другую работу и т.д.
Осознание причин конфликта
При этом следует иметь в виду, что само осоз нание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. В последнем случае конфликт не может быть устранен окончательно, ибо истинные при чины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту. Дей ствительно, если, например, девиантное поведение нового работни ка в организации вызывает на первых порах недоумение, то оно может быть объяснимо другими членами организации незнанием традиций и норм коллектива. И они могут определенное время на деяться, что поведение новичка в скором времени будет отвечать общепринятым нормам. Но если на самом деле это девиантное пове дение вызвано эгоистическими интересами человека, не совмести мыми с интересами других членов организации, то рано или поздно предконфликтная ситуация перерастает в конфликт.
Неадекватное осознание проблемной ситуации может иметь дво якого рода последствия. 1) Оно может способствовать сдерживанию, затягиванию возникновения открытого конфликта. Это происхо дит, когда опасность проблемной ситуации недооценивается или преуменьшается. 2) Оно может способствовать форсированию на ступления явного конфликта, его искусственному подталкиванию. Это случается тогда, когда опасность противоречий на стадии предконфликтной ситуации преувеличивается. Так, нелепая любовь» не замечает недостатков в предмете своей любви, а «слепая ревность», напротив, драматизирует самые незначительные недостатки.
Важно также отметить, что различные оппоненты Потенциаль ного конфликта могут быть заинтересованы в неадекватной оценке и неадекватном восприятии опасности противоречий и факторов, возникших в предконфликтной ситуации, и сознательно вводить в заблуждение других участников будущего конфликта. Цели этой дезинформации и дезориентации противника потенциального кон фликта в оценке опасности предконфликтной ситуации могут быть также двойственными. Они могут быть направлены либо на сдер живание будущего противоборства, либо на провоцирование одного из оппонентов конфликта к форсированию противоборства. В пер вом случае опасность противоречий предконфликтной ситуации со знательно преуменьшается, во втором — преувеличивается. Но в любом случае сознательная ложная оценка предконфликтной ситуа ции используется одной из сторон в своих интересах.
Так, накануне Второй мировой войны гитлеровская Германия использовала все средства для того, чтобы дезинформировать Со ветский Союз о своих планах и создать в нашем обществе обстанов ку благодушия и беспечности. Напротив, накануне войны 1999 г. в Югославии в странах НАТО, развязавших ее вопреки Уставу ООН и международному праву, стали появляться сообщения, во много раз преувеличивающие количество жертв «геноцида этнических чи сток» со стороны сербов по отношению к албанскому населению Косово- Общественное мнение Запада интенсивно обрабатывалось в плане преувеличения опасности столкновения сербов и албанцев для того, чтобы появилась возможность начать «легитимные» полномас штабные военные действия против Югославии. И это способствовало развязыванию рук генералам НАТО для начала массированных бомбардировок этой страны.
Таким образом, адекватное и своевременное осознание и оценка предконфликтной ситуации является важнейшим условием наиболее оп тимального разрешения предконфликтной ситуации и эффективным способом предотвращения возможного конфликта.
Правильное осмысление противоречий на этой стадии позво ляет предпринять меры по их урегулированию еще до начала открытого конфликта.
Общая логика
профилактики
конфликта
Общая логика профилактики конфликта на этом этапе должна включать следующие дей ствия со стороны его участников:
1) переговоры и договоренности относи тельно степени опасности предконфликтной ситуации и возможно сти возникновения конфликта в будущем;
2) сбор возможно более полной информации о сути и причинах создавшейся предконфликтной ситуации. Главная задача на этой стадии — выявление реальных интересов и целей сторон, которые могут привести их к конфликту;
3) выяснение степени вероятности и возможности бесконфликт ного и безболезненного разрешения обнаруженных проблем;
4) разработку конкретных задач и действий по конструктивному разрешению предконфликтной ситуации, то есть решение имею щихся проблем, не доводя дела до конфликта.
Более подробно способы прогнозирования и профилактики кон фликтов будут рассмотрены в гл. 16 учебника. Здесь же еще отме тим, что предупредить конфликт на предконфликтной стадии все гда гораздо легче и более эффективно, нежели его в последующем разрешать. Легче затушить едва тлеющие очаги пожара, чем спра виться с бушующем пламенем. Хотя часто вся трудность как раз и заключается в том, чтобы обнаружить эти тлеющие очаги. Кто бы мог еще в начале 90-х годов представить, что уже через несколько лет в России будет идти настоящая длительная война с применени ем новейших видов оружия и тысячами жертв!
7.2. Открытый конфликт
Если намечающиеся на предконфликтной стадии противоречия интересов разрешить не удается, рано или поздно предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт. Наличие противобор ства становится очевидным всем. Противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать. Они становятся фактором, мешающим нормальному вза имодействию, стороны которого превращаются с этих пор в откры тых оппонентов, противостоящих друг другу. Каждая сторона начи нает открыто защищать свои собственные интересы.
На этой стадии развития конфликта его оппоненты начинают апеллировать к третьей стороне, обращаться в юридические органы для защиты или утверждения своих интересов. Каждый из субъек тов противоборства старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и средств давления на другого, в том числе мате риальные, финансовые, политические, информационные, админис тративные и другие ресурсы. В ход пускаются не только «дозволен ные», общепринятые, но и «грязные» средства, способы и техноло гии давления на оппонента, который с этого времени считается не иначе как «противником», «врагом».
Достаточно вспомнить предвыборную кампанию по выборам в Государственную Думу России 1999 г. и противоборство различных СМИ, которые выливали на кандидатов в депутаты ушаты грязи в зависимости от того, к какому блоку или партии они принадлежали и чьи интересы выражало то или иное средство массовой информации.
На стадии открытого конфликта становится также очевидным, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки или компромисс, напротив, доминирует установка на противоборство, на утвержде ние собственных интересов. При этом на объективные противоре чия в группах часто накладываются межличностные трения и разли чия, усугубляющие ситуацию.
Такова общая характеристика второго этапа развития конфлик та. Однако и внутри этого — открытого периода можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью на пряженности, которые в конфликтологии обозначаются как: 1) ин цидент, 2) эскалация и 3) завершение конфликта.
Инцидент
Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборств происходит в резуль тате того или иного инцидента (от лат. incidens — случай, случающийся). Инцидент — это тот случай, который инициирует открытое противо борство сторон. Инцидент конфликта слезет отличать от его повода. Повод — это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но во всяком случае повод еще не есть конфликт. В отличие от этого инцидент — это уже конфликт, его начало.
Например, Сараевское убийство — убийство наследника австро-венгерского престола Франца-Фердинанда и его жены, осуществ ленное 28 июня 1914 г. (по новому стилю) в городе Сараево, было использовано Австро-Венгрией как повод для развязывания Первой мировой войны. Уже 15 июля 1914 г. Австро-Венгрия под прямым давлением Германии объявила войну Сербии. А прямое вторжение Германии 1 сентября 1939 г. в Польшу — это уже не повод, а инцидент, свидетельствующий о начале Второй мировой войны.
Инцидент обнажает позиции сторон и делает явным деление на «своих» и «чужих», друзей и врагов, союзников и противников. После инцидента становится ясным «кто есть кто», ибо маски уже сброшены. Однако реальные силы оппонентов еще до конца не из вестны и неясно, как далеко в противоборстве может пойти тот или иной участник конфликта. И эта неопределенность истинных сил и ресурсов (материальных, физических, финансовых, психических, ин формационных и т.д.) противника является весьма важным факто ром сдерживания развития конфликта на его начальной стадии. Вместе с тем эта неопределенность способствует и дальнейшему раз витию конфликта. Поскольку ясно, что если бы обе стороны имели четкое представление о потенциале противника, его ресурсах, то многие конфликты были бы прекращены с самого начала. Более слабая сторона не стала бы во многих случаях усугублять бесполез ное противоборство, а сильная сторона, не долго думая, подавила бы противника своей мощью. В обоих случаях инцидент был бы доста точно быстро исчерпан.
Таким образом, инцидент часто создает амбивалентную ситуа цию в установках и действиях оппонентов конфликта. С одной сто роны, хочется быстрее «ввязаться в драку» и победить, а с другой — трудно входить в воду «не зная броду».
Поэтому важными элементами развития конфликта на этой ста дии являются: «разведка», сбор информации об истинных возмож ностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Поскольку в инциденте про тивоборство носит локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется. Хотя все силы уже начинают приводиться в боевое состояние.
Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров придти к комп ромиссу между субъектами конфликта. И эту возможность следует использовать в полной мере.
Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следу ют второй, третий и т. д. Конфликт вступает в следующий этап — происходит его эскалация (нарастание). Так, после первого инци дента во Второй мировой войне — вторжения Германии в Польшу — последовали другие, не менее опасные. Уже в апреле — мае 1940 г. немецкие войска оккупировали Данию и Норвегию, в мае — вторг лись в Бельгию, Нидерланды и Люксембург, а затем и во Францию. В апреле 1941 г. Германия захватила территорию Греции и Югосла вии, а 22 июня 1941 г. напала на Советский Союз.
Эскалация конфликта — это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участника ми и используются все возможности для победы в противоборстве.
Вопрос стоит только гак: «кто кого», ибо это уже не локальный бой, а полномасштабная битва. Происходит мобилизация всех ре сурсов: материальных, политических, финансовых, информацион ных, физических, психических и других.
На этой стадии становятся затруднительными какие-либо пере говоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно боль ший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться пер воначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентации, в частно сти, ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Раз витие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.
Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить в первую очередь следующие:
1) создание образа врага;
2) демонстрацию силы и угрозу ее применения;
3) применение насилия;
4) тенденцию к расширению и углублению конфликта. Остановимся на этих характеристиках более подробно. 1 Создание образа врага. Это один из важнейших моментов этапа развития конфликта. Он начинает формироваться еще на его ран ней стадии и окончательно складывается в период эскалации. На важную роль и необходимость создания образа врага обращал вни мание еще Г. Зиммель:
существование неких врагов в качестве обязательного элемента не обходимо для поддержания эффективного единства членов группы и для осознания ими этого единства как одного из своих жизненных интересов, может даже считаться проявлением политической муд рости для некоторых групп.
Действительно, внутреннее единство группы будет укрепляться, если на идеологическом уровне создан и постоянно поддерживается образ врага, с которым нужно вести борьбу и против которого сле дует объединяться. Образ врага создает дополнительные социально-психологические и идеологические факторы для сплоченности груп пы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не только (и даже не столько) за свои собственные интересы, а за «правое дело», за страну, народ, за великую и выс шую цель, являющуюся стержнем объединения группы. При нали чии образа врага предмет противостояния приобретает, таким обра зом, внеличностный, объективный характер. А это, по замечанию Зиммеля, способствует тому, что борьба «приобретает более острый характер»2.
Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к иде ологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, то есть он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества. Об раз врага может создаваться также для решения внутригрупповых противоречий и проблем. В этом случае его создание связано с поиском «козла отпущения» для оправдания провалов и ошибок во внутренней политике, в экономике и т.д. Известно, сколько «вра гов народа» было разоблачено и уничтожено в 30-е годы и позже в нашей стране.
В связи со сказанным нельзя не согласиться с мнением А. Г. Здравомыслова, который связывает создание образа врага с созданием идеологического оформления конфликта:
которое для каждого из его участников выступает в виде опреде ленной суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, ни тех, кто либо поддерживает, либо не поддержи вает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные при миренчески, воспринимаются при этом как союзники противопо ложной стороны»3.
1 Simmel G. Conflict and the Web of Group Affiliation. — Glencoe: Free Press, 1956.— P. 98.
2Simmel G. Ibid. P. 40.
3 Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996. — С. 97 — 98.
Таким образом вступает в действие девиз «кто не с нами, тот против нас». И его применение всегда ожесточает борьбу. Не слу чайно он наиболее часто используется, когда развитие конфликта достигает своего пика. После того как образ врага создан, логика и психология борьбы с ним становятся предельно ясными и четкими: «если враг не сдается, его уничтожают».
Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем этапе развития конфликта — эскалации, Это средство часто принимается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конф ликт неизбежен. В этом случае оно используется для обработки общественного мнения, для того, чтобы показать и объяснить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.
Это наглядно было продемонстрировано во время агрессии стран НАТО против Югославии в 1999 г. В частности, речь идет о том, что не только многие обыватели, но и журналисты выражали удив ление, как же получилось так, что население, общественное мнение в так называемом цивилизованном обществе не возмущалось и не протестовало против нарушения прав человека и международного права со стороны агрессора. Ведь оно обычно подымает так много шума, когда речь идет даже о менее острых конфликтах в других странах. А здесь бомбят города, школы, больницы, посольства дру гих стран в суверенном государстве, а реакции никакой.
Однако ничего удивительного в действительности не было. Это общественное мнение задолго до бомбежек интенсивно обрабатыва лось всей мощной пропагандистской машиной Запада, особенно мно гочисленными СМИ. Сербы представлялись как заклятые враги цивилизации, не имеющие понятия о демократии и стремящиеся к геноциду над албанцами, проживающими на территории Югославии.
Аналогичный подход, с точностью наоборот, нередко наблюда ется и по отношению к военному конфликту, происходящему в России между федеральной властью и чеченскими сепаратистами. Последние именуются не иначе, как «бойцами», защищающими свою свободу, независимость, права человека, борющимися против тота литаристских устремлений режима, сползающего к диктатуре и т.д. и т.п. При этом совершенно не обращается внимание, что преступ ный и бандитский режим в Чечне породил постоянные разбои, гра бежи, нарушение вооруженными до зубов бандитскими отрядами (с участием наемников из других стран) границ других субъектов Фе дерации в стране и, наконец, сделал в конце XX в. работорговлю обычным занятием. И это при том, что в качестве заложников нео днократно захватывались журналисты — коллеги тех, кто должен писать и говорить правду в первую очередь в силу своего професси онального долга.
2 Демонстрация силы и угроза ее применения. Это следующий важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения против ника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной сто роны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскала ции конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напря женности, вражды и ненависти к противнику.
Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы — требования одного государства к дру гому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отноше ний или применения вооруженной силы в случае их невыполнения
Понятно, что к ультиматуму может прибегать только та сторона, которая в каком-либо отношении сильнее другой. Поэтому обычно объявление ультиматума — это удел сильных. Хотя не всегда речь идет о физической или вообще материальной силе. Объявление го лодовки в знак протеста против бесправия властей или администра ции предприятия — это тоже ультиматум. И в этом случае и власть, и администрация часто идут на уступки перед лицом угрозы смерти человека и перед лицом угрозы обнаружить свою собственную жес токость и античеловечность.
Естественной реакцией на демонстрацию силы и угрозу ее при менения является попытка защититься. Но, как известно, лучший способ защиты — нападение. И это действительно так, если мощь и ресурсы угрожающего противника намного не превышают или во обще не превосходят силу того, кому угрожают. Поэтому угроза силой чаще всего провоцирует насилие и дальнейшую эскалацию конфликта.
3 Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким спо собом подчинения одних другими. Это самый последний аргумент в споре и его применение свидетельствует о том, что наступила предель ная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.
Речь идет не только о физическом насилии. Имеются в виду самые различные его виды: экономическое, политическое, мораль ное, психологическое и др. Если начальник в ответ на справедли вую критику принуждает подчиненного уволиться «по собственно му желанию», это тоже насилие. Если в средствах массовой инфор мации изо дня в день пропагандируются разврат, убийства, жестокость — это тоже насилие над человеком, над его духовным миром, это духовное насилие, которое, однако, не менее одиозно, нежели физическое, хотя и более завуалировано.
И с этим связан еще один момент в понятии насилия. Оно может быть не только явным и прямым, проявляющимся в откры той форме — убийство, нанесение физического или материального ущерба, хищение собственности и т.д. Насилие может выступать в замаскированной форме, когда создаются определенные условия, ог раничивающие права людей или создающие препятствия для утвер ждения их законных интересов. Эта форма получила название струк турного насилия. Невыплата зарплаты в срок, невозможность пойти в отпуск хотя бы раз в год, отсутствие возможности опубликовать в центральной газете критическую заметку на государственного чи новника — все это примеры структурного насилия.
Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономичес кую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации соци альной системы (индивида, группу, общность, общество).
В связи с этим отметим, что одним из наиболее распространен ных видов насилия сегодня является домашнее (семейное) насилие. Это и наиболее циничный и скрытый от посторонних взглядов вид насилия. Как свидетельствуют последние исследования ООН и многих общественных инициативных организаций, разные виды насилия по отношению в первую очередь к женщинам и детям существуют практически во всех странах мира и во всех слоях общества. Наси лие в семье имеет самые разнообразные проявления и формы. Оно не ограничивается только побоями. Широко распространено наси лие экономическое, сексуальное и психологическое. При всей своей циничности проблема домашнего насилия во все странах характеризуется тем, что оно не только носит скрытый характер, но и продол жается нередко в течение многих лет.
Для нашей страны, в частности, в последние годы характерным стал факт, когда за помощью и зашитой обращаются жены «новых русских», которых если и не бьют, то есть не совершают над ними физического насилия, то все равно не разрешают выходить излому, встречаться с родственниками, работать без разрешения, пугают рас правой, не дают денег на самое необходимое1.
4 Тенденция к расширению и углублению конфликта — еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии. Начавшись в одном месте, он начинает «расползаться», охватывать новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны. Возникнув, например, как сугубо производ ственный деловой конфликт между двумя членами организации, он в дальнейшем может охватывать социально-психологическую и иде ологическую сферу, с межличностного уровня перейти на межгрупповой уровень и т.д.
Первая мировая война, начавшись как война между двумя коа лициями держав (германо-австрийский блок и Антанта), переросла в войну, в которую было вовлечено 38 государств. Во Второй миро вой войне участвовало 72 государства, хотя начиналась она также как война между двумя коалициями держав, объединяющих всего несколько стран. Другой пример. Спор между продавцом на базаре и покупателем может начаться из-за того, что они не сошлись в цене. Но затем они могут уже обвинять друг друга во все смертных грехах и к тому же в него могут ввязаться и окружающие. Так что со временем это уже не спор между продавцом и покупателем, а противостояние двух лагерей кричащих и перебивающих друг друга людей, готовых в любой момент, «стенка на стенку» вступить в схватку за правое дело и высокие идеалы, отстаивая свои полити ческие пристрастия и симпатии к тому или иному лидеру или партии.
Завершение конфликта
Это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене цен ностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безре зультатность продолжения конфликта и вообще, что «так больше жить нельзя». Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.
1 См.: Ажгихина Н. Приют для обиженных жен // Круг жизни. 14 января 2000 г.
На этой стадии развития противоборства возможны самые раз личные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:
• явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;
• очевидная бесперспективность продолжения конфликта и ее осознание его участниками. Эта ситуация связана с убеждени ем, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон и конца края этой борьбе не видно;
• обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сто рон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;
• появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство.
С названными ситуациями связаны и способы завершения конф ликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:
1) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов противоборства;
2) устранение (уничтожение) объекта конфликта;
3) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;
4) участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;
5) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;
6) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встре чающихся способов разрешения конфликта.
По своему характеру завершение конфликта может быть:
1) с точки зрения реализации целей противоборства:
• победоносным,
• компромиссным,
• пораженческим;
2) с точки зрения формы разрешения конфликта:
• мирным,
• насильственным;
3) с точки зрения функций конфликта:
• конструктивным,
• деструктивным;
4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:
• полностью и коренным образом завершенным,
• отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.
Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «раз решение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражает ся в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но помимо этого формами завершения конфликта могут быть:
• затухание (угасание) конфликта,
• устранение конфликта,
• перерастание конфликта в другой конфликт.
7.3. Послеконфликтный период
Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряжен ности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.
Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конф ликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, произ водным конфликтам, причем совершенно в других сферах жизнеде ятельности людей. Так, завершение конфликта в экономической сфере может дать импульс для его возникновения в политической области; после решения политической проблемы может наступить период идеологического противостояния и т.д.
Постконфликтный синдром
За завершением конфликта может следовать, таким образом, постконфликтный синдром, выражающийся в напряженных взаимоотно шениях бывших оппонентов конфликта. А при обострении проти воречий между ними постконфликтный синдром может стать ис точником следующего конфликта, причем с другим объектом, на новом уровне и с новым составом участников.
Наглядным примером постконфликтного синдрома может слу жить ситуация в сегодняшней Югославии, которая сложилась там после того, как в 1999 г. прекратилась воздушная война НАТО против этой страны и на территорию края Косова и Метохи были введены натовские войска. Сегодня уже совершенно очевидно, что натовская операция в Косове, так называемая КФОР, предпринятая в целях защиты проживающих в крае албанцев от этнической чист ки со стороны сербов, выполнила свою функцию с точностью до наоборот. На деле она способствовала этнической чистки Косова от сербов. При том порядке, который установили и призваны конт ролировать силы НАТО, из-за террора, бесчинств и притеснений со стороны албанцев край вынуждены были покинуть более 350 тысяч сербов и других этнических групп неалбанского происхождения. В этой связи Генеральный секретарь ООН в своем докладе Совету Безопасности вынужден был признать, что гражданские права сер бов и других этнических групп, кроме албанцев, грубейшим обра зом нарушаются, что в крае процветают террор и насилие, что до политического урегулирования конфликта очень далеко.
Способы регулирования
и конструктивного
завершения конфликтов
Современная конфликтология выработала Способы регулирования и многообразныё способы регулирования и конструктивного завершения конфликтов. Но основной способ, который приводит не только к надежному устранению противоборства, но и установлению со трудничества в после конфликтной стадии — это совместная дея тельность людей, направленная на достижение общей цели. Там, где есть общие интересы, общие цели и задачи деятельности, там разли чия и даже противоречия отступают на задний план, устанавливаются дружеские отношения и благоприятный психологический климат.
Экспериментальное подтверждение этого положения в нашей стране было получено в 30-х годах в беспримерном опыте А.С. Ма каренко (1888—1939). Он показал, что совместная деятельность лю дей, имеющих общие задачи, преобразует группу подростков с внут ренне конфликтными отношениями в единый коллектив лучше вся кого кнута и пряника.
Среди западных исследователей следует отметить прежде всего эксперименты М. Шерифа с коллегами, проведенные в конце 40-х — начале 50-х годов1. Их цель состояла в изучении формирования групповых норм и динамики конфликта — его возникновения, раз вития и разрешения. В качестве испытуемых выступали мальчики 9 — 12 лет, подбираемые таким образом, что все они были ранее не знакомы между собой, имели примерно равное социальное положение и психическое здоровье. Мальчикам было сказано, что в лагерях, где они будут жить, изучаются формы организации работы. При этом сами лагеря были расположены в дали от населенных пунктов, что позволяло экспериментаторам контролировать социальное взаи модействие. Общее исследование включало два эксперимента.
1См.: Sherif M., Harvev D., While B. Experimental study of positive and negative intergroup attitudes between experimentally produced groups: robbers cave study. — Norman, 1954.
В первом эксперименте были созданы две группы — «Бульдоги» и «Красные дьяволы», между которыми искусственно создавалась обстановка напряженности. Так, судья в соревнованиях между двумя группами специально завышал результаты членам одной из групп — «Бульдогам». Очень скоро атмосфера спортивной борьбы сменилась атмосферой вражды и озлобленности. А когда на вечере (в честь якобы примирения) «Красным дьяволам» дали угощение лучше, чем «Бульдогам», конфликт достиг высшей точки развития.
После этого экспериментаторы не вмешивались в отношения между группами, но враждебность между ними сохранилась, хотя для эмоциональной разрядки мальчикам разрешили проявлять свою агрессивность — бросаться хлебом, обзывать друг друга и т.д. Этот факт позволил экспериментаторам сделать вывод, что даже после того как реальная причина конфликта устранена, межгрупповой кон фликт продолжает сохраняться. Враждебные отношения не исчеза ют сами по себе, даже несмотря на то, что эмоциям был дан выход.
Через пять лет был проведен следующий эксперимент, но с дру гими группами. Также, как и в первом эксперименте, между груп пами искусственно насаждалась враждебность. Попытка снять ее путем межгрупповых контактов даже в благоприятной обстановке оказалась безуспешной. Более того, враждебность усилилась. Затем были организованы мероприятия, требующие объединенных усилий обеих групп: поиск причин «поломки» водопровода, сбор денег на просмотр интересного кинофильма, ночной подъем и поход для бук сировки якобы сломавшегося грузовика. В результате совместной деятельности, сотрудничества различия между «мы» и «они» стали стираться и была ликвидирована враждебность между группами.
Этот и другие эксперименты впервые на Западе позволили сде лать вывод, что организация совместной деятельности наиболее эф фективный способ конструктивного разрешения межгруппового кон фликта и снятия напряжения в групповых взаимоотношениях1.
В отечественной науке большое внимание деятельностному под ходу к психологии коллектива как особой социальной группе уде лял А.В. Петровский. В его работах был, в частности, сделан вывод о детерминирующей роли предметной деятельности по утверждению коллективистских отношений в группе2.
1 См.: Sherif M., Sherif С. Social Psychology. – N. Y., 1969.
2 См.: Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. — М.: Прогресс, 1982.
Раздел III. Внутриличностный конфликт
Глава 8. Понятие и виды
внутриличностных конфликтов
Личность является предельным субъектом (оппонентом) конф ликта. В этом качестве она образует одну из его сторон. Но кроме этого каждый человек является самостоятельным генератором кон фликта, внутри которого он и развертывается. Другими словами — личность постоянно производит и воспроизводит конфликты внут ри себя — внутриличностные конфликты, носителем которых она и является. И можно без преувеличения сказать, что вся жизнь нор мального человека — это конфликт, и прежде всего конфликт не внешний, а внутренний, от которого нам никуда не деться.
Каждый человек постоянно существует в конфликтной ситуа ции не только с окружающей социальной средой, но прежде всего с самим собой. И этого не следует опасаться- Для психически здоро вого индивида не выходящая за рамки нормы внутренняя конфлик тная ситуация вполне естественна. Человек, который считает себя всегда правым и у которого всегда «спокойная совесть», такой чело век, по мнению И. Канта, не может быть моральным человеком, который «никогда не свободен от вины». А с точки зрения другого великого философа — В. Соловьева в этом проявляется сама сущ ность человека, его отличие от животных. Не случайно, рационали стическому антропологизму западноевропейской традиции, тезису Р. Декарта: «мыслю, следовательно, существую», он противопостав ляет свой тезис: «стыжусь, следовательно, существую».
Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивос ти в известных рамках и степени не только естественна, но и необ ходима для развития и совершенствования самой личности. Любое развитие не может осуществляться без внутренних противоречий, а там, где есть противоречия, есть и основа конфликта. И если внутриличностный конфликт протекает в рамках меры, он действитель но необходим, ибо недовольство собой, критическое отношение к собственному «Я», как мощный внутренний двигатель, заставляет человека идти по пути самосовершенствования и самоактуализации, тем самым наполняя смыслом не только свою собственную жизнь, но и совершенствуя мир.
8.1. Понятие внутриличностного конфликта
Задолго до научного объяснения внутриличностного конфликта большой вклад в его описание и понимание внесла философская и художественная литературы.
Вспомним Ф. М. Достоевского — гениального представителя и философского и художественного творчества. Каждый, кто знаком с его произведениями, неоднократно сопереживал страданиям их героев, разрывающихся в самоанализе между различными сторона ми своих чувств и сознания, и не раз «примерял» на себя тяжкую ситуацию выбора, который стоял перед ними. Да и самому автору постоянно приходилось разгадывать эту «загадку» вечного противо борства двух сущностей одного и того же человека, дуализма моти вов добра и зла. Понятно, что поставив себе цель изобразить «все глубины души человеческой», «найти в человеке человека», автор не мог не заметить и не описать проявления внутриличностного конф ликта, который, как оказалось, свойственен любой личности — от «униженных и оскорбленных» до Алеши Карамазова. Великий писа тель дает нам ярчайшие картины высшего выражения внутриличност ного конфликта вплоть до раздвоения личности; конфликта, пожира ющего саму личность и обрекающего ее на невыносимые страдания.
Сущность
внутриличностного
конфликта по Фрейду
Научное изучение внутриличностного кон фликта началось в конце XIX в. и было связано в первую очередь с именем основателя психоанализа — австрийского ученого Зигмунда Фрейда (1856 — 1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он пока зал, что человеческое существование связано с постоянным напря жением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве названных сто рон и состоит, по Фрейду, сущность внутриличностного конфликта. В рамках психоанализа теорию внутриличностного конфликта разра батывали также К. Юнг, К. Хорни и др.
Три типа конфликтной ситуации К. Левина
Большой вклад в изучение проблемы внутриличностного конфликта внес немецкий психолог Курт Левин (1890—1947), который оп ределил его как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины. В этой связи он выделил три типа конфликтной ситуации.
1 Человек находится между двумя положительными силами при мерно равной величины. Это случай буриданова осла1, находящего ся между двумя равными стогами сена и умирающего от голода. Схематично эту конфликтную ситуацию можно представить на сле дующем рисунке:
где Л — личность, — сила 1, — сила 2.
2 Человек находится между двумя приблизительно равными от рицательными силами. Характерный пример — ситуация наказания. Так, с одной стороны, ребенок должен выполнять непривлекатель ное школьное задание, а с другой — ему грозит наказание, если он его не сделает. Эту ситуацию можно представить таким образом:
3 На человека одновременно действуют две разнонаправленные силы примерно равной величины и в одном и том же месте. Напри мер, ребенок хочет погладить собаку, но он ее боится, или хочет
1 Буриданов осел — парадокс абсолютного детерминизма (причиной обусловлен ности всех явлений) в учении о воле: осел, помещенный на равном расстоянии от двух равных по величине и качеству связок сена, будто бы должен умереть от голода, ибо его воля не получит импульса, побуждающею ею избрать ту или иную связку. Этот парадокс приписывался французскому философу XIV в. Ж. Буридану, хотя в его сочинениях этот образ не встречается.
съесть торт, а ему запретили. Эту конфликтную ситуацию можно представить так:
«Я-концепция» К. Роджерса
Дальнейшее развитие теория внутриличност ного конфликта получила в трудах предста вителей гуманистической психологии. Один из лидеров этого направления — американский психолог Карл Род жерс (1902—1987). Фундаментальным компонентом структуры лич ности, считает он, является «Я-концепция» — представление личнос ти о самой себе, образ собственного «Я», формирующийся в процес се взаимодействия личности с окружающей средой. На основе «Я-концепции» происходит саморегуляция поведения человека.
Но «Я-концепция» часто не совпадает с представлением об идеаль ном «Я». Между ними может происходить рассогласование. Этот дис сонанс между «Я-концепцией», с одной стороны, и идеальным «Я» — с другой, и выступает как внутриличностный конфликт, который может привести к тяжелому психическому заболеванию.
Теории потребностей А. Маслоу
Широкую известность получила концепция внутриличностного конфликта одного из ве дущих представителей гуманистической пси хологии американского психолога Абрахама Маслоу (1908—1968). Согласно Маслоу, мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей:
1) физиологические потребности;
2) потребность в безопасности;
3) потребность в любви;
4) потребность в уважении;
5) потребность в самоактуализации.
Самая высшая – потребность в самоактуализации, то есть в реализации потенций, способностей и талантов человека. Она выра жается в том, что человек стремится быть тем, кем он может стать. Но это ему не всегда удается. Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у меньшин ства она является свершившейся, реализованной. Этот разрыв между стремлением к самоактуализации и реальным результатом и лежит в основе внутриличностного конфликта.
Теория В. Франкла
Еще одна весьма популярная сегодня теория внутриличностного конфликта разработана австрийским психологом и психиатром Виктором Франклом (р. 1905), создавшим новое направление в психотера пии — логотерапию (от гр. logos — мысль, разум и гр. therapeia — лечение)1. По его определению, логотерапия «занимается смыслом человеческого существования и поиском этого смысла».
Согласно концепции Франкла, главной движущей силой жизни каждого человека является поиск им смысла жизни и борьба за него. Но осуществить смысл жизни удается лишь немногим. Отсутствие же его порождает у человека состояние, которое он называет экзис тенциальным вакуумом2, или чувством бесцельности и пустоты. Имен но экзистенциальный вакуум и порождает в широких масштабах внутриличностные конфликты, выражающиеся с наибольшей силой в «ноогенных (нусогенных) неврозах» (от гр. noos — смысл).
По мнению автора теории, внутриличностный конфликт в виде ноогенного невроза возникает из-за духовных проблем и связан с расстройством «духовного ядра личности», в котором локализованы смыслы и ценности человеческого существования, играющие опре деляющую роль в поведении личности. Таким образом, ноогенный невроз – это расстройство внутренней структуры личности, выз ванное экзистенциальным вакуумом, отсутствием у человека смыс ла жизни.
Именно экзистенциальный вакуум, чувство бесцельности и пу стоты существования порождает на каждом шагу экзистенциальную фрустрацию личности, чаще всего проявляющуюся в скуке и апа тии. При этом важно отметить, что скука ставит перед психиатром гораздо больше проблем, чем нужда. Здесь дело заключается в том, что от нужды избавиться гораздо легче, чем от скуки и апатии. Скука — свидетельство отсутствия смысла жизни, смыслообразующих ценностей, а это уже серьезно. Потому что смысл жизни обре сти гораздо труднее и важнее, чем богатство. Кроме того, нужда толкает человека к действию и способствует избавлению от невро зов, а скука, связанная с экзистенциальным вакуумом, напротив, обрекает его на бездеятельность и тем самым способствует развитию психологического расстройства.
1См.: Франкл В. Человек в поисках смысла — М.: Прогресс, 1990.
2 Экзистенциальный (от лат. existentia — существование) — относящийся к чело веческому существованию.
Теория А.Н. Леонтьева
Среди отечественных ученых, внесших зна чительный вклад в разработку рассматривае мой проблемы, следует назвать А. Р. Лурию, В. Н. Мясишева, B. C. Мерлина и других. Но прежде всего мы хотели бы обратить внимание на деятелъностный подход А. Н. Леонтьева (1903—1979), который своей теорией о роли предметной деятельнос ти в становлении личности многое сделал и для понимания внутриличностного конфликта.
Согласно его теории, содержание и сущность внутриличностно го конфликта обусловлены характером структуры самой личности. Эта структура в свою очередь детерминирована объективно проти воречивыми отношениями, в которые вступает человек, осуществ ляя разнообразные виды своей деятельности. Одна из важнейших характеристик внутренней структуры личности состоит в том, что любой человек, даже имеющий ведущий мотив поведения и основ ную цель в жизни, не может жить только одной какой-либо целью или мотивом. Мотивационная сфера человека, по мнению А. Н. Леонтьева, даже в наивысшем ее развитии никогда не напоминает застывшую пирамиду.
В различные периоды жизни, в различных сферах человеческого бытия и в разных ситуациях у личности возникает множество дру гих, кроме ведущего, мотивов, образующих мотивационную сферу или, как сегодня принято говорить, мотивационное поле.
Структура личности,— писал он,— представляет собой относительно устойчивую конфигурацию главных, внутри себя иерархизированных, мотивационных линий. Речь идет о том, что неполно опи сывается как «направленность личности», неполно потому, что даже при наличии у человека отчетливой ведущей линии жизни она не может оставаться единственной. Служение избранной цели, идеалу вовсе не исключает и не поглощает других жизненных от ношений человека, которые, в свою очередь, формируют смыслообразующие мотивы. Образно говоря, мотивационная сфера лич ности всегда является многовершинной1.
Противоречивое взаимодействие этих «вершин» мотивационной сферы, различных мотивов личности и образует внутриличностный конфликт.
1Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975. — С. 221.
Таким образом, внутриличностный конфликт, имманентно при сущий внутренней структуре личности,— нормальное явление. Струк тура любой личности характеризуется внутренними противоречия ми и борьбой между различными мотивами. Обычно эта борьба проходит в заурядных формах и не нарушает гармоничности личности. «Ведь гармоническая личность вовсе не есть личность, не знаю щая никакой внутренней борьбы»1. Но иногда эта борьба становит ся главным, что определяет поведение человека и весь его облик. Именно такова структура трагической личности.
Внутриличностный
конфликт: понятие
и характеристики
Таковы основания внутриличностного кон фликта. Теперь дадим определение внутриличностному конфликту:
внутриличностный конфликт — это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противо речивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.
Можно сказать и по-другому: внутриличностный конфликт – это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.
Таким образом, можно выделить следующие характеристики внутриличностного конфликта:
1) внутриличностный конфликт появляется в результате взаи модействия элементов внутренней структуры личности;
2) сторонами внутриличностного конфликта выступают одно временно существующие в структуре личности разноплановые и про тиворечивые интересы, цели, мотивы и желания;
3) внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими. В про тивном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а наказанию предпочитает награду;
4) любой внутренний конфликт сопровождается негативными эмоциями;
5) основу любого внутриличностного конфликта составляет си туация, характеризующаяся:
• противоречивыми позициями сторон;
• противоположными мотивами, целями и интересами сторон;
• противоположными средствами достижения целей в данных усло виях (например, преследуется цель — победить в битве, но вместе с тем необходимо христианские заповеди соблюсти, в том числе — «не убий»);
• отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потреб ности и вместе с тем невозможностью ее устранения.
Следует также добавить, что, как показал 3. Фрейд, внутрилич ностный конфликт может быть не только осознанным, но и неосоз нанным, что не делает его менее значимым.
1Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975. — С. 221.
8.2. Виды внутриличностных конфликтов
Подобно тому как существуют многочисленные основания клас сификации конфликтов вообще, имеются различные основания и для выделения видов внутриличностных конфликтов.
Три типа
внутриличностных
(психологических)
конфликтов
Так, авторы работы «Психология индивида и группы» различают три типа внутриличност ных (психологических) конфликтов1:
1 Конфликт потребностей. Его основание заключается в том, что наши потребности мо гут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действи ям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых вещей и поэто му не можем действовать. Например: ребенок хочет съесть конфету. Но мать просит его отдать лакомство ей. В таком случае ребенок хотел бы съесть конфету, а также отдать ее матери. Он испытывает конфликт потребностей и начинает плакать.
2 Конфликт между потребностью и социальной нормой. Очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудитель ным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной.
Многочисленные примеры подобного рода внутриличностных конфликтов описаны 3. Фрейдом. В его терминологии противоречие, вызывающее данный тип конфликта, — это противоречие между Оно (Ид) и Сверх-Я (Супер-эго). Оно (Ид) — сосредоточение слепых ин стинктов (либо сексуальных, либо агрессивных), стремящихся к не медленному удовлетворению. Сверх-Я (Супер-эго) включает мораль ные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью.
3 Конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта зак лючается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.
В прошлом веке дуэль, запрещенная церковью, была единствен ным признанным в обществе средством смыть оскорбление и восста новить свою честь. Конфликтная ситуация для верующего дворянина заключалась в противоречии между классовым и религиозным долгом.
Классификация
на основе ценностно –
мотивационной
сферы личности
1См.: Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 1988 – С. 90 – 91.
Более полная классификация внутриличностных конфликтов содержится в работе А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, которые предложи ли взять за основу классификации ценностно-мотивационную сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют сле дующие основные его виды1:
1 Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессозна тельными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безо пасности, между двумя положительными тенденциями (ситуация бу риданова осла).
2 Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и дол гом, между моральными принципами и личными привязанностями.
3 Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполно ценности. Это конфликт между желаниями личности и действи тельностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трак туют как конфликт между «хочу быть таким, как они» и невозмож ностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физи ческими данными.
4 Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (меж ролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пони манием требований, предъявляемых самой личностью к выполне нию одной роли (внутриролевой конфликт). Примером межролевого внутриличностного конфликта может быть ситуация, когда челове ка в качестве сотрудника организации просят поработать сверхуроч но, но в качестве отца он хочет больше время уделить своему ребен ку. Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующему человеку для защиты отечества нужно взять r руки оружие и идти на войну убивать.
5 Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе на рушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в уз ком смысле — как возникающий при нарушении процесса социаль ной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требо ваниями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физически ми, психическими).
6 Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхож дения между претензиями личности и оценкой своих возможностей.
1См.: Анцупов Л. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. С. — 296 – 298.
Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональ ное напряжение и срывы.
7 Невротический конфликт — результат сохраняющегося в тече ние длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутрен них сил и мотивов личности.
Другие типы
внутриличностных
конфликтов
Названные типы конфликтов не исчерпыва ют полностью их классификацию. В зависи мости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов. Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых выделяются различные типы внутриличност ных конфликтов. Отметим основные из них:
1 Конфликт между моралью и нравственностью, между долж ным и сущим, между моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).
2 Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами, который носит биологи ческий и биосоциальный характер (3. Фрейд).
3 Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между си лами равной величины, действующими на личность (К. Левин).
4 Конфликт между «Я-концепдией» и идеальным «Я» (К. Роджерс).
5 Конфликт между стремлением к самоактуализации и реаль ным результатом (А. Маслоу).
6 Конфликт между стремлением к смыслу жизни и экзистенци альным вакуумом, т.е. «ноогенный» конфликт, или «экзистенци альная фрустрация» (В, Франкл).
7 Конфликт между элементами внутренней структуры личнос ти. между ее мотивами (А. Леонтьев).
Глава 9. Причины и последствия
внутриличностного конфликта
Внутриличностный конфликт, как и всякий другой, не воз никает на «пустом месте». Человек живет в социальном мире, вовлечен в многообразные общественные отношения, которые воздействуют на него в различных направлениях и с разным знаком. Ни один индивид как существо социальное не может развиваться вне этой системы общественных отношений. И только в обществе он может удовлетворить свои потребности, утвердить интересы и достигнуть поставленных целей. Другими словами, жить в обществе и быть свободным от него нельзя. С другой стороны, всякая личность стремится к свободе и самореализа ции, Это объективное противоречие между личностью и обще ством изначально предопределяет появление различных внутриличностных конфликтов, имеющих разнообразные последствия для развития личности.
9.1. Причины внутриличностного конфликта
Отношения человека к миру, к другим людям и к самому себе носят противоречивый характер, который обусловливает и противо речивость внутренней структуры личности. Человек как часть об щества не может «выскочить» из целостной системы противоречи вых общественных отношений, которые в конечном счете детерми нируют его сознание, психику и весь внутренний мир.
Многообразные отношения, — писал в этой связи А.Н. Леонтьев, — в которые человек вступает к действительности, являются объектив но противоречивыми. Их противоречия и порождают конфликты, которые при определенных условиях фиксируются и входят в струк туру личности1.
При более конкретном рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно разделить на три вида:
1) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности;
2) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;
3) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе.
Следует иметь в виду, что все эти виды причин конфликта взаимосвязаны, а сама их дифференциация достаточно условна. Речь идет по существу о единичных, особенных и общих причинах, меж ду которыми, как и между категориями, их отражающими, суще ствует диалектическая взаимосвязь. Например, внутренние причи ны конфликта есть результат взаимодействия личности и с группой, и с обществом, а не возникают сами по себе, ниоткуда.
Внутренние причины
Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. При этом чем сложнее внутрен ний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в большей степени личность подвержена конфликту. Среди основных про тиворечий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить
следующие:
• противоречие между потребностью и социальной нормой. Внутриличностный конфликт, возникающий на этой основе, классичес ки описан 3. Фрейдом;
• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);
• противоречие социальных ролей (и па производстве надо за держаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);
• противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.
1 Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание, Личность. – М.: Политиздат, 1975. – С. 222.
Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность должны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ — большее. И никакого конфликта не возникает.
Внешние причины
Внешние причины внутриличностного конф ликта могут быть обусловлены: положением личности в группе, 2) положением лично сти в организации, 3) положением личности в обществе.
1 Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов ленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Но их общий признак состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внут ренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов. В работе «Психология индивида и группы» выделяются в этой связи четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт1:
1) физические преграды, препятствующие удовлетворению на ших основных потребностей: узник, которому камера не дает свобо ды передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недо статочный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется; опущенный шлагбаум иди часовой, не пропускающий в то или иное место;
2) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испы тываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);
3) биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в са мом организме);
4) социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).
1См.: Робер М. — А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс. 1988. — С. 89 — 90.
Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей,— мы находимся в состоянии фрустрации. Существует множество примеров конфликт ных ситуаций подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.
2 На уровне организации внешние причины, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:
1) противоречие между большой ответственностью и недоста точными правами для ее реализации (человека повысили в долж ности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функ ции и т.д., а права остались прежними);
2) противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техни ка старая и постоянно ломается);
3) противоречие между двумя взаимоисключающими требова ниями или заданиями (требования одновременно повысить каче ство выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производ ство ее при неизменном оборудовании);
4) противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения. (В на шем недавнем прошлом в условиях жесткой плановой экономики в этой связи был популярен лозунг «план любой ценой»);
5) противоречие между производственными требованиями, нор мами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в вы ходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхали маж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчи ненным, систематические коллективные выпивки на работе и т. д. — такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемы ми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);
6) противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках орга низации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремят ся к повышению квалификации, к самореализации, и если для это го нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);
7) противоречия, вызванные несовместимостью социальных ро лей личности. (Эта причина внутриличностного конфликта встреча ется довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая раз ными статусами- В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования. На пример, статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга — другие);
8) противоречие между стремлением к прибыли и нравственны ми нормами. (Человек работает в организации, выпускающей при быльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию).
3 Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов ленные положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макро системы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономичес кой жизни.
Для России в этой связи необходимо обратить внимание прежде всего на влияние рыночных отношений на возникновение и развитие внутриличностного конфликта. Для нас этот вопрос является особо актуальным, потому что страна совсем недавно встала на путь ры ночной экономики. И хотя в отечественной литературе этот вопрос еще не изучен в должной мере, мы можем обратиться к исследова ниям, имеющимся в других странах, давно вставших на путь эконо мического либерализма.
Социальная среда
и личность. К. Хорни
Большой вклад в разработку данной проблемы внесла Карен Хорни (1885—1952). Изучая влияние окружающей социальной среды на формирование личности, она показала, что именно рыночные отно шения в значительной мере влияют на возникновение и развитие внутриличностного конфликта и даже невротической личности. По ее наблюдениям, рынок и всеобщая конкуренция на первый план в структуре личности выдвигают проблему соперничества.
В условиях всеобщей борьбы всех против всех постоянное со перничество и конкуренция перерастают во враждебность личности не только по отношению к другим, но и к себе, в постоянное недо вольство собой. Вся культура и социокультурная среда при господ стве рыночных отношений характеризуются соперничеством и ин дивидуализмом, которые не только являются движущей силой эко номики, но пронизывают всю нашу личную жизнь.
В этих условиях личность находится в постоянном конфликте сама с собой. С одной стороны, ее успехом восхищаются почти независимо от тою, какими средствами он достигнут, с другой, — общество рассматривает скромность и альтруизм как социальные и религиозные добродетели и вознаграждает за эти качества хвалой и признанием. Особая трудность, с которой сталкивается индивид в системе рыночных отношений, состоит в том, что для соперничества он должен иметь в своем распоряжении изрядную долю агрессивнос ти и вместе с тем от него требуется бескорыстие и даже самопожерт вование. Такова реальная объективная социальная основа внутриличностного конфликта в условиях господства рыночного либерализма.
В своих работах Хорни выделила ряд противоречий в рыночной культуре, которые лежат в основе типичных внутриличностных кон фликтов, приводящих даже к неврозам1.
1 Противоречие между соперничеством и успехом, с одной сто роны, и братской любовью и человечностью — с другой. С одной стороны, все делается для достижения успеха, а это означает, что мы должны быть не только напористыми, но и агрессивными, способ ными столкнуть других с дороги. С другой стороны, мы глубоко впитали христианские идеалы, утверждающие, что эгоистично хо теть чего-либо для себя, а должно быть смиренными, подставлять другую щеку, быть уступчивыми.
2 Противоречие между стимуляцией наших потребностей и фак тическими препятствиями на пути их удовлетворения. По экономи ческим причинам в рыночной культуре потребности постоянно сти мулируются рекламой, демонстрацией образцов потребительства, идеалом быть на одном уровне с кем-то. Однако для огромного большинства реальное осуществление этих потребностей жестко ог раничено. Психологическое следствие для человека состоит здесь в постоянном разрыве между желаниями и их осуществлением.
3 Противоречие между утверждаемой свободой человека и всеми его фактическими ограничениями. Общество говорит его члену, что он свободен, независим, может строить свою жизнь в соответствии со своей свободной волей; «великая игра жизни» открыта для него, и он может получить то, что хочет, если, конечно, энергичен. В действительности же для большинства людей все эти возможности ограничены. Шутливое выражение о том, что родителей не выбира ют, можно распространить на жизнь в целом — на выбор работы, друга, отдыха, В итоге человек колеблется между ощущением без граничной власти в определении собственной судьбы и ощущением полнейшей беспомощности.
1См.: Хорни К. Невротическая личность нашего времени; Самоанализ. — М. Прогресс – Универс, 1993. — С. 219 — 220.
Эти противоречия, заложенные в нашей культуре,— делает вывод К. Хорни, — представляют собой в точности те конфликты, которые невротик отчаянно пытается примирить: склонность к агрессивности и тенденцию уступать: чрезмерные притязания и страх никогда ничего не получить: стремление к самовозвеличиванию и ощущению личной беспомощности1.
Конфликт между
сущностью и
существованием
личности. Э. Фромм
Значительный вклад в разработку вопроса о влияния рыночных отношений на внутриличностный конфликт внес известный американ ский психолог и философ Эрих Фромм (1900— 1980), считавший современное западное об щество, характеризующееся «рыночным характером», — «больным обществом». Основная болезнь его — всеобщая конкуренция и от чуждение, которые пронизывают все сферы и уровни «развитою капитализма»: общество в целом, отношения между социальными слоями и группами, общностями и отдельными индивидами. Они проникают даже в семью, где происходит борьба за власть, престиж и статус. Наконец, отчуждение поражает саму внутреннюю структуру личности. Происходит самоотчуждение человека от своей сущности. Возникает конфликт между сущностью и существованием личности.
Наиболее резко этот процесс самоотчуждения и разрушения лич ности обострился в наше время, когда рыночная ориентация начи нает быстро прогрессировать и развивается новый рынок — «рынок личностей». Сегодня на него выходят все: чиновники, коммерсанты, администраторы, врачи, ученые, юристы, артисты и т.д. И все они вступают между собой в отношения в качестве товаров. При этом принцип оценки является одинаковым как для рынка товаров, так и для рынка личностей, — в обоих случаях потребительная ценность не является главной. Основное — это меновая ценность товара. Дру гими словами, цена товара, в том числе и личности, зависит не от его качественной определенности, сущности, а от спроса на нею. Поэтому человек на «рынке личностей» вынужден действовать по принципу маркетинга — главное состоит в умении «подать себя» и подороже продать, главное чтобы на тебя был спрос, не важно кто ты на самом деле, по своей сущности — врач, ученый, маклер и т. д.
1 Хорни К. Указ соч. С. 220.
Поэтому личность в системе всеобщего господства рыночных отношений и отчуждения раздваивается. Она ощущает себя на этом сплошном рынке одновременно и продавцом и товаром. Человек озабочен прежде всего тем, чтобы не утратить способность продаваться и только после этого будет собственная жизнь и собственное счастье.
Человек рынка ощущает, что его самоуважение зависит от усло вий рынка, которые он однако не может контролировать. Он чув ствует, что его ценность зависит не от его человеческих качеств, а от успеха на конкурентном рынке с постоянно меняющейся конъюнк турой. Поэтому он вынужден непрерывно бороться за успех, и лю бое препятствие на этом пути представляет серьезную угрозу для его внутреннего состояния и порождает внутриличностный конф ликт. При этом удача бывает реже, чем неудача, а в случае неудачи у человека возникает чувство беспомощности, несостоятельности и не полноценности. Рынок таким образом попирает всякое чувство соб ственного достоинства и гордости.
Все это, по словам Э. Фромма, приводит также к потере своей собственной независимости и утрате самоидентичности личнос ти. Если вообще у зрелых, здоровых и творческих личностей чув ство самоидентичности возникает в результате понимания того, что человек - сам источник своих сил и своей судьбы и это само чувствие кратко можно выразить словами: «Я есть то, что я де лаю», то в условиях рынка человек рассматривает свои возможно сти и способности как товар, отчужденный от него. Личность и ее способности и силы не составляют более единого целого. Теперь состояние человека выражается словами: «Я таков, каким вы хо тите меня видеть». Вот этот разрыв между тем, кем человек ощу щает себя, его способностями и возможностями, с одной сторо ны, и тем, что от него требуется на рынке,— с другой, и лежит в основе постоянного внутриличностного конфликта1.
Эта внутренняя конфликтность личности общества «рыночно го характера» постоянно поддерживается и стимулируется соци альной средой, принятыми ценностями и стандартами, когда глав ным считается не «быть», а «иметь». Здесь главное состоит не в том, кем человек является по своей деятельной сущности, а в том, каким капиталом он обладает. Но в этой ситуации, если человек теряет капитал, терпит фиаско на рынке, то он теряет все, его жизнь превращается в драму, а часто и в трагедию. Поэтому не только неудачники, но и состоятельные люди живут в условиях страха и тревоги перед будущим, в условиях постоянного внутриличностного конфликта.
1 См.: Фромм Э. Психоанализ и этика. — М.: Республика, 1993. — С. 65 —69.
Все это следует иметь в виду применительно к России, когда речь заходит о влиянии рыночных отношений на формирование личности. К испытаниям, связанным с увеличением внутриличностных конфликтов, фрустраций, стрессов и неврозов, следует быть готовым и нам. Тем более, что отрицательные последствия влияния рыночных реформ на психику человека, на развитие внутриличностных конфликтов проявляются уже достаточно ощутимо.
Факторы социальной
жизни и неврозы
Следует отметить, что причиной увеличения внутриличностных конфликтов в стране слу жат не только непосредственно рыночные от ношения, но и другие факторы социальной жизни, являющиеся новыми для нашего общества и связанными с началом его реформи рования- Именно с этого времени у нас резко возросло количество неврозов во всех слоях населения.
Большую роль в этом сыграла быстрая переоценка ценностей. Целое поколение людей оказалось неспособным адаптироваться к рыночным ценностям или не захотело их принять. Оказалось, что идеалы, которыми оно жило, в которые верило на протяжении десят ков лет, никому не нужны, стали не актуальными. И эта ситуация не могла не вызвать чувства разочаровании, апатии и никчемности.
Увеличению числа стрессов способствовали и более «прозаичес кие» причины. Так, мощную волну пациентов и даже суицида выз вало реформирование и ликвидация союзных министерств и ве домств и прежде всего таких, как МВД и КГБ. Тысячи и тысячи здоровых и работоспособных людей, большинство из которых не имело другой профессии, кроме военной, оказались на улице. Мно гие офицеры пополняют ряды больных неврозом и сегодня, ибо их часто увольняют со службы в 40—50 лет, не предоставляя жилпло щадь, не заботясь о том, что они не имеют возможности прокор мить свои семьи.
Одна из наиболее уязвимых для неврозов категорий людей — бюджетники. Высококвалифицированные специалисты — врачи, ин женеры, учителя, ученые и другие работники бюджетной сферы — весьма частые пациенты клиник. И не мудрено, не каждый инже нер, врач, учитель может без психической травмы сменить свою профессию, чтобы занять место продавца в рыночном ряду или двор ника. Но заболеванию неврозом оказались подвержены не только представители бедных и нищих. Неврозы стали широко распростра нены и среди «новых русских», для которых бизнес — часто не только профессия, но и дело всей жизни. И если рушатся планы, наступает банкротство, теряются миллионы долларов, то и человек испытывает сильнейший стресс. Да и сам образ жизни таких людей — это существование в перманентной стрессовой ситуации: постоян ная тревога, забота, переутомление, необходимость «крутиться» и «вертеться». Зачастую у них и личная жизнь не ладится. Многие из них любовь и брак также рассматривают сквозь призму товарно-денежных отношений, «покупая» себе жену и любовниц и конкури руя в этом с себе подобными на рынке товаров и услуг. Как отмеча ют специалисты, у такого человека часто происходит сублимация сексуальности, замещение этой функции работой, которая длится с утра до ночи.
Но и женам «новых русских» приходится нелегче. Как прави ло, они нигде не работают и ничем не заняты. Между тем даже у домашних хозяек, женщин не работающих на производстве, а воспитывающих детей и занимающихся работой по дому, нервно-психические расстройства встречаются в четыре раза чаще, чем у работающих на производстве. В последние годы в психотерапии появился даже новый термин «синдром домохозяек», которым страдают молодые женщины. На этом фоне становится понят ным, что жены «новых русских» — молодые женщины, сидящие в «золотой клетке», имеющие прислугу и вообще не занимающиеся никаким хозяйством, страдают неврозом в еще большей степени, чем женщины, работающие по дому и воспитывающие детей.
Следует отметить, что внутренние и внешние причины внутриличностного конфликта тесно взаимосвязаны. Так, люди, находя щиеся в состоянии внутриличностного конфликта, представляют потенциальную опасность для межличностных отношений в группе. А если иметь в виду тех, кто занимает высокие посты в обществе, то они могут оказывать негативное влияние и на отношения большего масштаба.
Вместе с тем внешние условия и противоречия, с которыми стал кивается личность, переводятся во внутренний план и могут порож дать психологический конфликт. Например, человек, который про должительное время не может найти работу в силу объективных усло вий, в большинстве случаев склонен рассматривать это как свою собственную неспособность адаптироваться к жизни, переживает это как конфликт между требованиями действительности и индивидуаль ными возможностями. У такого индивида может возникнуть конф ликт неадекватной самооценки, сопровождаемый повышенной эмоци ональной тревожностью, стрессом или даже невротическим срывом.
9.2. Последствия внутриличностного конфликта
Отрицательные последствия
внутриличностного конфликта
Внутриличностный конфликт по своим по следствиям может быть как конструктивным (функциональным, продуктивным), так и де структивным (дисфункциональным, непро дуктивным). Первый имеет своим результа том положительные последствия, второй — отрицательные. Внутриличностный конфликт носит деструктивный характер, когда личность не может найти выход из сложившейся конфликтной си туации, не в состоянии вовремя и положительно разрешить проти воречия внутренней структуры.
1 В общем плане можно выделить следующие отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся состояния самой личности:
• прекращение развития личности, начало деградации;
• психическая и физиологическая дезорганизация личности;
• снижение активности и эффективности деятельности;
• состояние сомнения, психической подавленности, тревожности и зависимости человека от других людей и обстоятельств, общая депрессия;
• появление агрессии или, напротив, покорности в поведении чело века в качестве защитных реакций на Внутриличностный конфликт;
• появление неуверенности в своих силах, чувства неполноцен ности и никчемности;
• разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утра та самого смысла жизни.
2 Отрицательные последствия внутриличностного конфликта касаются не только состояния самой личности, ее внутренней струк туры, но и ее взаимодействия с другими людьми в группе — в семье, школе, вузе, организации и т.д. Такими негативными последствия ми могут быть:
• деструкция существующих межличностных отношений;
• неожиданное обособление личности в группе, молчание, от сутствие увлеченности, вообще все то, что в психологии получило название «отступлением,
• повышенная чувствительность к критике;
• пугающая информация — критиканство, ругательства, демон страция своего превосходства;
• девиантное (отклоняющееся) поведение и неадекватная реак ция на поведение других;
• неожиданные, нелогичные вопросы, а также ответы невпопад, приводящие собеседника в замешательство;
• жесткий формализм — буквоедство, формальная вежливость, слежение за другими;
• поиск виноватых — обвинение других во всех грехах или, напротив, самобичевание.
3 Если внутриличностный конфликт вовремя не разрешается, то он может привести к более тяжелым последствиям, наиболее сильные из которых стресс, фрустрация и невроз.
Стресс (от англ. stress— давление, напряжение) — состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные эмоциональные воздействия. Он может проявляться на физиологическом, психо логическом и поведенческом уровнях и является весьма распрос траненной реакцией на внутриличностный конфликт, если тот зашел достаточно далеко и личность не способна его вовремя и конструктивно разрешить. При этом сам стресс часто провоциру ет дальнейшее развитие конфликта или порождает новые конф ликты, поскольку некоторые пытаются сорвать свое раздражение и гнев на окружающих. Подробнее эта проблема будет рассмотре на в гл. 11.
Фрустрация (от лат. frustratio — расстройство, разрушение пла нов) — психическое состояние человека, вызываемое непреодо лимыми объективными (или субъективно воспринимаемыми в ка честве таковых) трудностями, возникающими на пути к достиже нию цели или разрешению задачи. Фрустрация — всегда тягостное переживание неудачи или неразрешимого противоречия. Ее можно рассматривать как одну из форм психологического стресса.
Фрустрация — негативное следствие внутриличностного кон фликта, когда рост напряжения превышает фрустрационную то лерантность, т.е. устойчивость личности к фрустраторам. Фрустратор — это причина, вызывающая фрустрацию. Она сопровож дается целой гаммой отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т.д. И чем сильнее внутриличностный конфликт тем больше глубина фрустрации. Разные люди справляются с ней по-разному. Каждый имеет свой порог чувствительности и обладает индивидуальными силами для преодоления фрустрационной реак ции на внутриличностный конфликт.
Неврозы (от греч. neuron — нерв) — это группа наиболее рас пространенных нервно-психических расстройств, имеющих пси хогенную природу- В основе неврозов лежит непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее фак торами действительности. Глубокий внутриличностный конфликт, который личность не в состоянии разрешить положительно и раци онально,— важнейшая причина неврозов. Эта невозможность разре шения конфликта сопровождается возникновением болезненных и тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей, потери смысла жизни и т.д. По явление неврозов означает, что внутриличностный конфликт пере рос в невротический конфликт.
4 Невротический конфликт как высшая стадия развития внутриличностного конфликта может возникнуть в любом возрасте. Но в большинстве случаев он закладывается в детстве в условиях нару шения отношений с окружающей социальной микросредой и в пер вую очередь с родителями. В результате затруднения с поиском выхода из переживаний могут появляться психическая (и физиоло гическая) дезорганизация личности, формирование неврозов.
Выделяют три основные формы клинических неврозов:
1) неврастения. Основные ее симптомы: повышенная раздражи тельность, слезливость, неустойчивость эмоций и настроения, кото рое часто является пониженным, депрессия. В некоторых случаях появляются тревога и страх, расстройство сна, различные наруше ния вегетативной нервной системы1;
2) истерия. Истерические формы невроза весьма разнообразны и нередко маскируются под различные заболевания. Наиболее час тые из них: двигательные расстройства, параличи, нарушение коор динации движений, расстройства речи и т.д. Чаще всего они возни кают у лиц с большой внушаемостью и самовнушаемостью;
3) невроз навязчивых состояний. Помимо общеневротических сим птомов этот невроз характеризуется появлением после тяжелой пси хотравмы различных по содержанию навязчивостей, особенно часто в виде фобий — навязчивых неадекватных переживаний страхов.
С появлением невротического конфликта и неврозов возникает и невротическая личность, характеризуемая внутренне противоречи выми тенденциями, которые невротик не способен ни разрешить, ни примирить. Говоря об отличии невротической личности от нор мального человека, К. Хорни пишет:
1Вегетативная нервная система — часть нервной системы, регулирующая обмен веществ в организме, деятельность внутренних органов и систем кровообращения, дыхания и других.
В то время как нормальный человек способен преодолевать трудности без ущерба для своей личности, у невротика все конфликты усиливают ся до такой степени, что делают какое-либо удовлетворительное реше ние невозможным1.
Постоянно напряженное отношение невротика к другим, болез ненная реакция на критику и на обычные замечания, скрытая враж дебность и стремление всегда и везде выделяться делают эту личность с самого начала чрезмерно конфликтной. А стержнем ее отношений с другими является постоянное соперничество. Но и в этом невротик отличается от нормальных людей. К. Хорни выделяет три особеннос ти, отличающие невротическое соперничество от обычного2.
1) невротик постоянно сравнивает себя с другими, даже в ситуа циях, которые не требуют этого. Он мерится силами с людьми, которые никоим образом не являются его потенциальными сопер никами и у которых нет с ним какой-либо общей цели. Его чувство по отношению к жизни можно сравнить с чувством жокея на скач ках, для которого имеет значение только одно — опередил ли он другого;
2) отличие невротического соперничества состоит в том, что он стремится во всех отношениях быть уникальным и исключительным. В то время как нормальный человек может довольствоваться сравни тельным успехом, цель невротика — всегда полное превосходство. Он должен быть лучшим в каждой области, с которой он соприкаса ется. Это является одной из причин, почему люди этого типа не могут наслаждаться успехом. Например, разочарование невротику может принести ограниченный интерес к его научной статье или книге, так как они не произвели ожидаемого им переворота в науке;
3) отличие заключается в скрытой враждебности, свойственной честолюбию невротика, его установке, что «никто, кроме меня, не должен быть красивым, способным, удачливым». У человека, стра дающего неврозом, разрушительный аспект деятельности сильнее созидательного, и он побуждается слепым, неразборчивым и навязчи вым стремлением унизить других. Известие о том, что кто-то опередил его, может привести невротика в состояние слепой ярости.
1Хорт К. Указ соч. С. 220.
2 Там же. С. 146 – 149.
Таковы основные отрицательные последствия внутриличностного конфликта. Но самое страшное состоит в том, что он может стать причиной суицида (самоубийства). То, что наша страна занимает сегодня по этому показателю одно из первых мест в мире, вполне коррелирует с ситуацией, когда почти половина наших сограждан испытывает подавленность, отчаяние и озлобленность, чувство оди ночества и ненужности никому, страх перед беспределом и преступ ностью, перед экономическими трудностями. Сегодня в России под наблюдением психиатров находится 5 миллионов граждан, а нуж даются в нем минимум в шесть раз больше. Таким образом, более 20% всего населения нуждается в психиатрической помощи. И все эти явления прямо связаны с внутриличностными конфликтами.
Позитивные последствия
внутриличностного
конфликта
Как было отмечено, внутриличностный кон фликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным, т.е. позитивно влияю щим на структуру, динамику и результатив ность внутриличностных процессов и служащим источником само совершенствования и самоутверждения личности. В этом случае внутриличностные противоречия разрешаются без особых негативных последствий, а общим результатом их разрешения является развитие личности- Поэтому многие исследователи внутриличностного конф ликта совершенно обоснованно рассматривают продуктивный внут риличностный конфликт как важный способ развития личности.
Действительно, именно через конфликт, разрешение и преодо ление внутриличностных противоречий происходит становление ха рактера, воли и всей психической жизни личности. Лишите челове ка этой внутренней работы и борьбы и вы лишите его полноценной жизни и развития, ибо сама жизнь и есть постоянное разрешение противоречий. Один из авторов современной психологии личности, ставший уже классиком, — В. Франкл писал:
Я считаю опасным заблуждением предположение, что в первую очередь человеку требуется равновесие, или, как это называется в биологии, «гомеостазис». На самом деле человеку требуется не состояние равно весия, а скорее борьба за какую-то цель. достойную его1.
Если рассматривать положительные последствия внутриличнос тного конфликта более конкретно, то можно выделить следующие:
1) конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления существующих препятствий ее развития;
2) конфликты помогают самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке;
1 Франкл В. Поиск смысла жизни и логотерапия. // Психология личности. Тексты. — М. МГУ. 1982. – С. 121.
3) внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет пси хику человека;
4) конфликт является средством и способом саморазвития и са моактуализации личности;
5) преодоления конфликтов дают личности ощущение полноты жизни, делают ее внутренне богаче, ярче и полноценнее. В этом плане внутриличностные конфликты дают нам возможность насла диться победой над самим собой, когда человек свое реальное «Я» хотя бы на немного приближает к своему идеальному «Я».
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
Поскольку внутриличностных конфликтов избежать невозмож но, то следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия, использовать многообразные способы их профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные конф ликты в том случае, если они уже возникли. На сегодняшний день конфликтология разработала целую систему способов и мер по предупреждению и разрешению внутриличностных конфлик тов. При этом следует иметь в виду, что предупредить конфликт всегда легче, чем его разрешить,
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов
Существуют всеобщие, или общесоциальные, условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов. Они связаны с установлением прогрессивной социальной структуры общества, гражданского общества, правового государства и касаются измене ний, происходящих на макроуровне социальной системы. Отдельная личность в известной степени, конечно, может влиять на созда ние такого рода благоприятных макроусловий, но если иметь в виду «рядовую» личность, то ее влияние при этом все-таки не может быть значительным. Такие условия изменяются посредством дей ствий больших социальных групп, классов, социальных общностей, объединений и движений.
Поэтому при дальнейшем рассмотрении внутриличностного конф ликта речь пойдет об условиях и способах предупреждения конфлик тов, зависящих от самой личности. Выделим основные из них.
Познай
самого себя
Первое и исходное условие профилактики внутриличностных конфликтов выражено в принципе «Познай самого себя» («Nosce te ipsum»). Это изречение было высечено на колонне при входе в храм Апполона в древнегреческом городе Дельфы в качестве призыва к каждому входящему. И не случайно в философии Сократа этот принцип занимает ведущее место.
Действительно, чтобы не очутиться в ситуации внутриличностного конфликта, нужно прежде всего осознать «Кто Я?», «Зачем пришел в этот мир?», «В чем смысл моей жизни?» и т.п. То есть необходимо прежде всего создать правильный «Я-образ», ибо только в этом случае личность будет четко осознавать, какие ценности для нее являются главными, смыслообразующими жизненными ценнос тями, а какие — второстепенными; за какие следует пойти на кос тер, а мимо каких — пройти не заметив.
Однако познание самого себя — дело не из легких. Личность постоянно находится в процессе становления, она многогранна и многокачественна. Поэтому на быстрый успех здесь рассчитывать не приходится. Бербель и Хайнц Швальбе рекомендуют несколько способов и приемов для лучшего познания самого себя. Приведем некоторые, ключевые:1
1 Прежде всего попробуйте ответить на следующие вопросы:
• Не зануда ли я?
• Склонен ли я к необдуманной критике?
• Избегаю ли я говорить о негативных вещах?
• Не слишком ли много я говорю о материальных вещах?
• Присуще ли мне инстинктивное поведение?
• Есть ли такие слова или раздражающие моменты, при которых я тут же выхожу из себя?
1См.: Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс, 1993. — С. 23 — 33.
• Испытываю ли я страх, опасения или постоянное напряжение?
• Часто ли я позволяю себе неодобрительно или пессимистически высказываться?
• Пользуюсь ли я в разговоре двусмысленными оборотами?
• Ношу ли я в себе неопределенное чувство вины?
• Есть ли у меня определенная материальная жизненная цель, которой подчинен весь мой теперешний образ жизни?
• Часто ли я болею, впадаю в депрессию или тоску?
После ответов на эти вопросы можно утверждать, что вы уже лучше знаете самого себя.
2 Следующий шаг — выявление талантов и сильных сторон своей личности. Проанализируйте, когда при каких обстоятельствах и каким образом вам удалось преодолеть себя, свою инертность и достигнуть успеха? Ответив на этот вопрос, вы получите новые сведения о своих способностях. Добавьте к этому вопросы:
• В какой сфере проявляются ваши способности: духовной или физической?
• Есть ли у вас наличие художественных, творческих способностей?
• Склонны ли вы к точным наукам?
• В каком виде деятельности у вас были наибольшие результаты?
• Часто ли вы формулируете оригинальные идеи?
• Какие качества помогают вам неизменно справляться с вашими проблемами?
Составив классификацию своих способностей, всех сильных сто рон, ответьте на вопрос, какие качества вашей личности вам следо вало бы «подтянуть» или развивать более интенсивно? Но при этом следует иметь в виду, что каждый человек помимо уже проявив шихся и известных ему способностей обладает еще и скрытыми возможностями, которые могут проявиться в дальнейшем.
3 Выявление своих ошибок и недостатков, тех препятствий в нас самих, которые мешают раскрытию наших способностей. Для этого можно воспользоваться анализом следующих сдерживающих факторов:
• Мы перекладываем ответственность на других вместо того, чтобы нести ее самим.
• Другим мы верим больше, чем самим себе. потому что сами не знаем, что для нас главное.
• Лицемерие из любезности и по любому поводу приводит к дегра дации наших чувств.
• Нам недостает готовности защищать наше право на счастье и самореализацию.
• Мы позволяем заглушить в себе силу. дающую нам независимость, фантазию.
• Неспособность обратиться к важному и с легким сердцем отка заться от всего несущественного, второстепенного.
По каждому из выявленных недостатков или по каждое всякий раз встречающейся ошибке задайте себе три вопроса:
1. Вызывают ли у меня выявленные ошибки и недостатки сильное беспокойство?
2. Так ли уж волнуют меня эти ошибки и недостатки?
3. Может быть, мне вообще не стоит беспокоиться по поводу этих
ошибок и недостатков?
Если выяснится, что те или иные ошибки и недостатки дают основание для беспокойства, то следует сразу же заняться их ис правлением. При этом следует иметь в виду, что к наиболее значи мым недостаткам относятся те, на которые нам указали другие, и что невозможно сразу взять и переделать себя.
Адекватно
оценивайте себя
Это условие предупреждения внутриличностного конфликта непосредственно примыкает к предыдущему. Без адекватной самооценки нельзя познать самого себя и избежать внутриличностных конф ликтов. Но не только заниженная, но и завышенная оценки своих способностей и возможностей препятствуют установлению гармо нических отношений с окружающими и тем самым способствуют возникновению внутриличностных конфликтов.
Но самое главное состоит в том, что неадекватная самооценка, неправильный образ своего «Я» препятствуют реализации и само актуализации личности. Человек, который неправильно оценивает себя, будет постоянно «натыкаться» на непонимание со стороны дру гих. Ему будет казаться, что его не понимают, тогда как в действи тельности он не понимает сам себя. Поэтому тот, кто лучше знает себя, скорее найдет и свое место в жизни.
От самооценки зависят и отношение личности к своим успехам и недостаткам, ее самокритичность. Поэтому она прямо влияет на эффективность деятельности и на развитие личности. Можно пред ставить человека, полагающего, что он обладает большими способ ностями по математике, но занявшего одно из последних мест на олимпиаде по этому предмету. В этой ситуации, во-первых, не из бежать внутриличностного конфликта, стресса, а, во-вторых, это может породить полное разочарование в своих способностях и на всегда отбить охоту заниматься этим видом деятельности.
Самооценка личности непосредственно связана с уровнем ее при тязаний, степенью трудности достижения тех целей, которые она перед собой ставит. Резкое расхождение между притязаниями и ре альными возможностями личности, когда первые являются намного завышенными, может привести к возникновению эмоциональных срывов, повышенной тревожности, страху и другим проявлениям внутриличностного конфликта.
Свое объективное выражение самооценка получает в том, как человек оценивает возможности и результаты деятельности других. Например, при завышенной самооценке он стремится их прини зить, при заниженной — повысить.
Сформулнруите
смыслообразующие
жизненные ценности
После того как вы «покопались в себе» и адекватно оценили себя, попытайтесь сформулировать и взять на вооружение основополагающие жизненные ценности. Это те ценности, ради которых стоит жить (а может, даже и умереть), ценности, ут верждению которых человек посвящает свою жизнь и которые он рассматривает как призвание. А. Маслоу назвал их «бытийными цен ностями», или предельными ценностями, выше которых у человека уже нет ничего. Другими словами, речь идет не о ценностях — средствах, а о ценностях — целях, образующих высший смысл жиз ни человека.
Отсутствие таких основополагающих ценностей делает человека несвободным и нестабильным, подверженным ситуативным и вре менным влияниям- Без таких ценностей, как показал В. Франкл, лич ность не может развиваться нормально. У человека возникает состоя ние «экзистенциального вакуума» и скуки, а его поведение часто становится девиантным (алкоголизм, преступность, наркомания). Все это приводит к возникновению различного рода внутриличностных конфликтов, неврозов, а порой и суицидальному поведению.
Используйте свой
жизненный опыт
Важный способ профилактики внутриличностных конфликтов — формирование стабильного внутреннего мира и характера человека. Для этого следует постоянно обращаться к своему жизненному опыту и соотносить его с опытом других и социальной реальностью. Необ ходимо как можно чаще отмечать: что, когда, при каких обстоя тельствах и каким образом нам удалось, а в чем мы потерпели фиас ко. Рекомендуется также записывать наблюдения и выводы и де тально их анализировать.
Цель этой сложной и кропотливой работы — делать выводы на будущее, чтобы выражение «хотелось, как лучше, а получилось, как всегда» не имело к вам никакого отношения. Помните, что повторенная ошибка переживается вдвойне тяжелее и требует двойной платы. Между тем за уроки лучше платить только один раз и учить ся следует на ошибках других, а не своих. В противном случае трудно избежать внутриличностных конфликтов.
Будьте оптимистом,
ориентируйтесь на успех
Анализируя свой жизненный опыт и делая вы воды на будущее, ориентируйтесь на успех.
Если вас постоянно будет сопровождать чув ство страха потерпеть неудачу, то вообще не следует начинать ника кое дело. В этом случае вы обречены на неудачу и на внутриличностный конфликт с самого начала, а точнее, даже не начав еще дея тельности. Механизм возникновения внутриличностного конфликта у людей, ориентирующихся на неудачу, заключается в том, что они
выбирают либо непомерно завышенный, либо сильно заниженный уро вень требований. Для них типичны спады активности, отступления. Тот. кто ставит перед собой завышенные цели, обрекает себя на постоянную борьбу с неудачами .
Между тем люди, которые ориентируются на успех, как прави ло, руководствуются реальной оценкой своих шансов на достиже ние цели и поэтому ставят перед собой выполнимые, хотя, может быть, и умеренные задачи. Поэтому анализируя свой опыт, следует задуматься над тем, почему вам сопутствовал успех и в чем причина ваших неудач. Это поможет вам избежать многих внутренних кон фликтов и головных болей.
Будьте
принципиальны
Не отказывайтесь с легким сердцем от всего второстепенного — «пустяков», «мелочей» и т.д. Иногда это приходится делать во имя более значимой цели или задачи. Но если человек поступает так постоянно, это приводит к беспринципности, разрушению внутрен ней стабильности. В конечном счете это может привести к деграда ции личности, потере образа «Я», своей целостности, идентичности. А отсюда недалеко и до внутриличностных конфликтов. Принципиаль ная требовательность к себе не только в большом, но и в «малом» — надежный противовес появлению внутренних трений. Кроме того, она защитит вас от такого порока, также приводящего к деградации нашил чувств, как подхалимство.
1 См.: Швальбе Б., Швальбе X. Указ. соч. С. 29.
Будьте
уверены в себе
Человек, не уверенный в своих силах, в то же время всегда чувствует себя неспокойно. Рано или поздно он столкнется с внутриличностным конфликтом, ибо неуверенность порождает сомнение, которое соседствует со страхом. Поэтому прежде чем взяться за какое-либо серьезное дело, проверьте, свойственны ли вам следующие типич ные проявления неуверенности в себе:
• боязнь попробовать — бездействие, нежелание добиваться своего из страха потерпеть поражение, «потерять свое лицо»;
• суетливость — боязнь не угнаться за другими, беспокойство, вызывающие дискомфорт, тревогу и страх;
• зависть и самоунижение — постоянное сравнивание себя с другими, недовольство самим собой, самоунижение и унижение других:
• бравада и лживость — стремление произвести впечатление лучше, чем есть на самом деле, «пустить пыль в глаза»:
• конформизм — приспособленчество, стремление быть «как все», «не высовываться», не рисковать:
• привычка застегиваться на все пуговицы. По мнению психологов, «чело век в футляре» страшится проявить какие-либо свои чувства и всего боится: болезней, людей, ответственности- Он всегда неуверен в себе, находится в дурном настроении. Для него одежда является защитным панцирем, в котором не должно быть никакой бреши. Напротив, чело век. уверенный в себе. в своих силах, порой может себе позволить и не застегиваться на все пуговицы.
Если вам свойственны хотя бы некоторые из названных качеств, необходимо принять меры к тому, чтобы от них избавиться. При этом можно воспользоваться следующими рекомендациями:
• Уверенный в себе человек не стремится самоутвердиться за счет других, унижая других. Он старается стать лучше, чем он есть сам, а не стать лучше других всегда и во всем, как это делает невротик.
• Не поддавайтесь давлению поведенческих стереотипов, не сдерживай те свою активность.
• Думайте «своей» головой, хотя, конечно, не стоит пренебрегать дельны ми советами и других.
• Знайте, что у вас имеется много способностей и сил, достаточных для выполнения тех задач, которые вы перед собой поставили. Есть способ ности. о которых человек даже не подозревает, и которые обнаружива ются лишь в конкретном опыте жизни.
• Доверяйте больше самому себе, не разрушайте свое собственное «Я», постоянно и во всем прислушиваясь к мнению других.
• Не забывайте, нет ничего для вас более худшего, чем отказываться от самого себя, жить чужой жизнью, чужими идеями и смыслами. Вы — это Вы, и никто другой никогда вас не заменит. Отбросьте установку «Я такой, какой вам нужен» и руководствуйтесь принципом «Я такой, какой Я есть». Уже одно это осознание своей самоценности укрепит вашу уверен ность в себе.
Призыв к необходимости быть уверенным в себе не означает, конечно, что человек не должен сомневаться ни в чем или не подхо дить критически к своему прошлому опыту. Это означает то, что если, проанализировав свои силы, вы пришли к выводу, что способ ны выполнить какую-либо задачу, то смело беритесь за дело.
Соблюдайте этические
нормы и правила
общения
Это поможет вам избежать множества конф ликтов как в отношениях с другими людьми, так и внутриличностных. Стремитесь к нрав ственному самовоспитанию и самоутвержде нию. Нравственно зрелый человек, утверждающий своим поведени ем высокие этические нормы, никогда не окажется в ситуации, за которую ему придется переживать, испытывать чувство вины и уг рызения совести. Приведем ряд правил поведения, которые помогут вам чувствовать себя уверенно в любых ситуациях и избежать мно жества внутриличностных конфликтов:
• Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Если вы затрудняетесь, как себя вести в той или иной ситуа ции, поставьте себя на место того, с кем вы общаетесь.
• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особен ных привилегий со стороны другого.
• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
• Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. В том случае, когда управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
• Не проявляйте предвзятости к людям. Насколько возможно отбра сывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать ваше доброе отношение к со беседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.
• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не пре увеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объек тивные причины.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
• Посылайте импульсы ваших симпатий. Словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбай тесь. смотрите прямо в глаза.
• Рассматривайте другого всегда как личность, которую следует ува жать саму по себе, а не как средство для достижения ваших соб ственных целей.
Если вы хотите избежать внутриличностных конфликтов, вызван ных причинами, коренящимися в деловом общении, то вам следует по мнить о некоторых важных этических нормах и правилах. Если вы руководитель, то можно использовать следующие правила и принципы:
• Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш руководитель.
• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллек тив с высокими моральными нормами общения. Приобщите со трудников к целям организации. Человек только тогда будет чув ствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда про изойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем, каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.
• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобро совестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать под чиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы мо жете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. При этом опирай тесь на сильные стороны его личности.
• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может ре шить, что провел вас. Более того. если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не вы полняет своих обязанностей и поступает неэтично.
• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберете правиль ную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невы полнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет вам такие факты, которые вам неизвестны. Делайте ваши замечания один на один. Необходимо уважать достоинство и чувства человека.
• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разго вор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с чело веком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных де лах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.
• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми стандартами.
• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем боль шие заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достиг нут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в ра боте. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.
• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным- Они отве тят вам тем же.
Если вы подчиненный, то можно использовать следующие эти ческие правила и принципы:
• Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные,
• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доб рожелательной нравственной атмосферы, упрочению справедли вых отношений, Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы ...?» или «Не кажется ли вам, что было бы неплохой идеей, если ...?» и т. д.
• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо ра достное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходи мо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь по мочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не гово рите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устой чивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведе ние может быть расценено как демонстрация неуважения или пренебрежение к мнению начальника, или как показатель сомнения в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руко водитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите воп рос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.
Другие способы
предупреждения
внутриличностных
конфликтов
Помимо названных способов предупреждения внутриличностных конфликтов современная конфликтология выделяет и другие. Вот некоторые из наиболее значимых.
1) Не стремитесь «объять необъятное», не бе ритесь за все дела сразу. Умейте выделить из всех ваших мотивов и потребностей приоритетные и сосредоточьтесь на их выполнении в первую очередь.
2) Не копите проблем, В конце концов ситуация достигнет того уров ня, когда вы уже не сможете справиться с их решением, что приведет к внутриличностному конфликту,
3) Учитесь властвовать собой, контролировать и корректировать свое поведение и чувства. Умейте вовремя «взять себя в руки» и подчинить себе ситуацию.
4) Замечайте реакцию окружающих на ваше поведение и отдельные поступки. Приглядывайтесь к поведению других. Помните, что чем больше мы знаем о других, тем больше мы знаем себя.
5) Старайтесь быть искренним не только по отношению к себе, но и к другим. Ложь может, конечно, временно помочь вам выйти из зат руднительного положения, но она не облегчит вашу душу. Рано или поздно все тайное становится явным, 6) Ведите здоровый образ жизни. Укрепляйте свою душу и тело. Таковы необходимые способы и условия предупреждения внутрилич ностных конфликтов. Их соблюдение и использование могут помочь избежать многих внутренних потрясений, срывов и стрессов. Но что делать, если внутриличностный конфликт все же произошел? В этом случае необходимо принять меры к его своевременному разрешению.
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Разрешение (или преодоление) внутриличностного конфликта — это сня тие внутреннего напряжения личности, преодоление противоречий между различными элементами ее внутренней структуры и достиже ние состояния внутреннего равновесия, стабильности и гармонии.
Разрешение конфликта носит позитивный характер и приводит к развитию личности, к ее самосовершенствованию.
Прежде всего следует отметить, что всякий внутриличностный конфликт всегда индивидуален, носит личностный характер. По этому его разрешение зависит от таких факторов личности, как возраст, пол, характер, темперамент, социальное положение, ценно сти и др. Это обусловливает то, что универсальных способов разре шения внутриличностных конфликтов, одинаково подходящих для всех людей и ситуаций, не существует. Для установления внутрен него равновесия ребенка бывает достаточно дать ему конфету; для преодоления внутриличностного конфликта российского «Homo novus» может быть будет недостаточно и целой кондитерской фаб рики. Способы разрешения внутреннего конфликта, подходящие для мужчин, могут быть не всегда пригодны для женщин и т.д.
Типичные принципы
и способы разрешения
внутриличностных
конфликтов
Однако, несмотря на необходимость индивидуального подхода к преодолению внутриличностных конфликтов, можно сформулировать наиболее общие и типичные принципы и способы их разрешения, которые с учетом инди видуальной специфики могут использовать все. Перечислим наибо лее важные из них. Итак, если вы попали в ситуацию внутрилично стного конфликта, то рекомендуется предпринять следующее:
1 Адекватно оцените ситуацию. Возьмите ее под контроль, попытай тесь выявить те противоречия, которые послужили причиной конф ликта и вызвали чувство тревоги, страха или гнева.
2 Осознайте экзистенциальный смысл конфликта. Проанализируйте сте пень важности его для вас. оцените с точки зрения места и роли в вашей жизни его последствия. Может статься, причину, вызвавшую конфликт, сразу же следует отодвинуть на задний план в системе ваших ценностей или забыть вовсе.
3 Локализуйте причину конфликта. Выявите самую сущность его, отбро сив все второстепенные моменты и сопутствующие обстоятельства.
4 Проявите смелость б анализе причин внутриличностного конфликта. Умейте посмотреть правде в глаза, даже если она вам и не очень приятна. Отбросьте все смягчающие обстоятельства и безжалостно рассмотрите причину вашего беспокойства.
5 «Выпустите пар». Дайте выход накопившемуся гневу, эмоциям или тревоге. Для этого можно использовать как физические упражнения. так и творческие занятия. Сходите в кино, театр, возьмите любимую книжку. Они лечат в внутриличностные конфликты. Лучше испытать по трясение на сцене, экране, в своем воображении, чем в жизни. Не случайно, кстати, что криминальная хроника, по данным социологи ческих опросов, входит в число наиболее популярных телепередач — большое распространение стрессов и фрустраций требует постоянной антидепрессивной терапии.
6 Прибегните к расслабляющему тренингу. Сегодня имеется много пуб ликаций по конкретным приемам и механизмам психологического тренинга, выберите наиболее приемлемые для вас лично.
7 Измените условия и / или стиль своей работы. Это следует сделать в том случае, если внутриличностный конфликт возникает постоянно из-за неблагоприятных условий деятельности.
8 Подумайте Had возможностью снижения уровня ваших притязаний, Может быть, ваши способности и/или возможности не соответствуют вашим устремлениям и запросам.
9 Умейте прощать. Причем не только других, но и себя. В конце концов, все люди «не без греха» и мы тут не исключение.
10 Плачьте на здоровье. Американский биохимик У. Фрей, специально занимавшийся исследованием слез, обнаружил, что в том случае, когда они вызваны негативными эмоциями, в их состав входит веще ство, действующее подобно морфию и обладающее успокаивающи ми свойствами. По его мнению, слезы являются защитной реакцией на стресс. Плач со слезами служит сигналом для головного мозга ослабить эмоциональное напряжение. Но помимо научных исследо ваний почти каждый на собственном опыте знает, что слезы приносят эмоциональную разрядку и облегчение.
Психологические защита личности
Кроме названных способов разрешения внутриличностных конфликтов современная конфликтология и психология формулируют так же целый ряд механизмов психологической защиты личности. Она представляет собой специальную регулятивную систему стабилиза ции личности, направленную на устранение или сведение к мини муму чувства тревоги или страха, сопровождающих внутриличност ный конфликт. Сущностью и функцией психологической защиты является предохранение сознания личности от негативных пережи ваний. В общем смысле термин «психологическая зашита» употреб ляется сегодня для обозначения любого поведения, устраняющего психологический дискомфорт.
Феномен психологической защиты и ее различные проявления задолго до его научного объяснения были неоднократно описаны в философской (Сократ, Платон, Эпикур, Августин Аврелий, Кант, Вл. Соловьев, Бердяев и многие другие мыслители) и художествен ной литературе.
Так, характерный пример интеллектуализации как одного из глав ных механизмов психологической защиты — поведение Сократа пе ред смертью, описанное Платоном в сочинении «Федон». Сущность этого механизма психологической защиты состоит в том, что чело век даже очень важные для себя события рассматривает нейтрально, отстраняясь от эмоций, что вызывает удивление у обычных людей. Именно этот случай описан Платоном, когда перед смертью Сократ думает вовсе не о смерти, не о том, как его похоронить и даже совсем не о себе, а о других людях.
Ну пора мне пожалуй и мыться, — говорит Сократ, провожающим его в последний путь, — я думаю, лучше выпить яд после мытья и избавить женщин от лишних хлопот — не надо будет обмывать мертвое тело1.
Яркий пример психологической защиты и в рассуждении Эпи кура о жизни и смерти:
Стало быть, самое ужасное из зол, смерть, не имеет к нам никакого отношения: когда мы есть, то смерти еще нет, а когда смерть наступает, то нас уже нет2.
Не менее яркие примеры различных механизмов психологичес кой защиты можно найти и в художественной литературе (Пруст, Флобер, Цвейг, Пушкин, Гоголь, Достоевский, Толстой и многие другие). Ценность этих примеров состоит в том, что литературные герои изображаются как целостные личности и в реальной жизни. Поэтому здесь различные приемы психологической защиты показа ны во взаимосвязи между собой, а не отдельно друг от друга, как в научном исследовании.
Например, у Скупого рыцаря любовь к ближним и теплые отно шения с друзьями заменила рабская любовь к золоту, в котором он видел всемогущего господина и которому служил как «алжирский раб, как пес цепной». Здесь сочетается сразу несколько механизмов защи ты: компенсация, замещение и своеобразная сублимация, которые и при водят героя к состоянию внутреннего спокойствия и даже блаженства, когда он в очередной раз склоняется над сундуком с золотом.
Подобные механизмы психологической зашиты мы обнаружи ваем и у другого знаменитого литературного героя — Акакия Ака киевича. Его жизнь раздваивается и принимает превращенную фор му до такой степени, что ее цель и средства меняются местами. С одной стороны, реальная жизнь, служба в департаменте, где все его «обижали», «надсмехались и даже вовсе не замечали». Эта обществен ная сторона жизни для нашего героя проходила незаметно, заурядно и была незначительна по своему смыслу.
1Платон. Собр. соч. В 4 т. Т. 2. — М.: Мысль, 1993. — С.76.
2 Диоген Лаэртский. О жизни, учениях и изречениях знаменитых философов.— М.: Мысль, 1986.— С. 403.
Зато другая сторона жизни, связанная с переписыванием бумаг — этой для другого человека рутинной канцелярской работой, для Ака кия Акакиевича является истинной жизнью. Она наполнена глубоким смыслом и всеми ее атрибутами: любовью, наслаждением, эмоци ями и страстями. В ней были даже свои «фавориты» в качестве кото рых выступали некоторые буквы, «до которых если он добирался, то был сам не свой, и подсмеивался, и подмигивал, и помогал губами».
Механизмы
психологической
защиты личности
Научный анализ психологической защиты лич ности начался в конце XIX в. с работ 3. Фрейда, который объяснил этот феномен, исходя из приоритета бессознательного инстинктивного на чала (главным образом сексуального), которое подвергается различным преобразованиям (вытеснению, сублимации и другим) в результате его столкновения с сознательным «Я» (внутренней «цензурой»).
Современная наука выделяет целый ряд механизмов психологичес кой зашиты личности1. Среди них основными являются следующие.
1 Вытеснение — процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного, подобно тому, как недисциплинированный студент, который мешает читать лек цию, может быть «вытеснен» из аудитории за дверь.
2 Сублимация — преобразование инстинктивных форм психики (энергии либо агрессии) в более приемлемые для индивида и общества формы. В более широком плане под сублимацией понимается переключение активности индивида на более высокий уровень. Та кими формами могут выступать различные виды творческой дея тельности и многообразные увлечения.
3 Регрессия (от лат. regressio — движение назад) — возвращение индивида к ранним детским формам поведения, переход на предше ствующие уровни психического развития. Регрессия предполагает уход от реальности и возврат к той стадии развития личности, в которой переживалось чувство удовольствия. Когда в состоянии внутриличностного конфликта люди «впадают в детство», то это глубо ко функциональное поведение. Человек, находящийся в затрудни тельной ситуации, часто берет в рот что попало — палец, ручку, дужку очков. Значение и смысл этих действий и жестов — возвра щение в комфортную безоблачную ситуацию младенчества, когда ребенок сосал грудь матери.
1См.: Защита психологическая // Психология: Словарь. — М.: Политиздат. 1990. — С. 121-122.
4 Рационализация – сокрытие от самого себя истинных, но не приемлемых мотивов действий и мыслей. При этом происходит поиск правдоподобных причин для оправдания поступков, вызванных неприемлемыми чувствами и мотивами, для того чтобы обеспечить себе внутренний комфорт и избавиться от внутриличностного кон фликта. Рационализация связана с объяснением своих поступков необходимостью утверждения чувства собственного достоинства и самоуважения.
5 Проекция — осознанное или бессознательное перенесение соб ственных свойств, чувств и состояний, не приемлемых для личнос ти, на внешние объекты. Тем самым человек перекладывает «вину» на внешний объект, являющийся источником трудностей, приписы вает ему негативные качества и вместе с тем снимает ее с себя. Здесь мы имеем прием, который хорошо просматривается в выражении «сам ты дурак».
6 Замещение — имеет две формы проявления:
1) замещение объекта ~ перенесение негативных чувств и дей ствий с одного объекта, который их вызвал, на другой объект, не имеющий к ним отношения. Это происходит, когда личность не может высказать свои мысли, проявить чувства или произвести оп ределенные действия по отношению к прямому виновнику его оби ды, страха или гнева по социальным или физическим причинам. Например, если нет возможности оскорбить начальника, которым вы чем-то недовольны, можно пнуть его чучело или хлопнуть дверью;
2) замещение чувства — эта форма характеризуется тем, что объект, вызвавший недовольство индивида, остается прежним, а чувство по отношению к нему меняется на противоположное. Доцент, поста вивший студенту «неудовлетворительно» на экзамене, может из ост роумного моментально превратиться в «тупого». Пример замещения чувства описан в басне И. А. Крылова «Лисица и виноград». Не су мев добраться до соблазнительных кистей винограда, лисица успо каивает себя тем, что «На взгляд-то он хорош, // Да зелен — ягодки нет зрелой: // Тотчас оскомину набьешь».
7 Интеллектуализация — способ анализа стоящих перед челове ком проблем, для которого характерна абсолютизация роли мысли тельного компонента при полном игнорировании чувственных эле ментов анализа. При использовании данного защитного механизма даже очень важные для личности события рассматриваются нейт рально, без участия эмоций, что вызывает удивление у обычных людей. Например, при интеллектуализации человек, безнадежно боль ной раком или облученный, может безмятежно подсчитывать, сколько Дней ему осталось жить или заниматься математическими расчетами. Пример именно этого психологического механизма был приве ден в случае с Сократом.
8 Идентификация — процесс отождествления субъекта с другим лицом или группой, посредством которого он усваивает образцы поведения «значимых других», формирует свое сознание и прини мает ту или иную роль. В качестве защитного механизма идентифи кация помогает справиться с беспокойством и чувством незащи щенности, обеспечивает взаимную связь между членами группы и формирует чувство уверенности в себе.
9 Обособление — отказ от необходимости думать о возможных негативных последствиях будущих событий и действий. Выража ется обычно словами «будь что будет», «авось пронесет» и т. д.
10 Воображение (фантазия) — создание программы поведения, когда проблемная ситуация, порождающая внутриличностный кон фликт, неопределенна. Воображение состоит в создании образов или способа поведения, которые заменяют реальную деятельность. Час то воображение связано с созданием образа желаемого будущего, в которое личность, находящаяся в состоянии внутриличностного кон фликта, желает убежать.
Таковы основные механизмы психологической защиты от внут риличностного конфликта. К этому следует добавить, что сама по себе она может быть как успешной, так и неуспешной. В первом случае прекращаются импульсы и действия тех факторов, которые вызвали конфликт, исчезает состояние тревоги, страха, невроза. При неуспешной психологической защите ничего подобного не происхо дит. Так, у вышеупомянутых Скупого рыцаря и Акакия Акакиеви ча если и были когда-то внутреннее беспокойство и тревога по по воду их реальной жизненной дискомфортности, то они были ус пешно преодолены. А вот самосознание многих героев Ф.М. Достоевского продолжает жить своей неуспокоенностью и характе ризуется нерешенностью внутренних проблем. И в этом суть драма тизма их существования.
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
Практически неизбежное последствие любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозмож ность сосредоточиться, чувство беспричинной усталости и пр.) про являются мгновенно и видны, что называется, не вооруженным гла зом. «Не нервничайте.», «Расслабьтесь.»,— советуют нам окружаю щие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот не получается, Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова... Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непремен ных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о границах возможного воз действия на протекание стрессовой ситуации; 3) готовности к ак тивным усилиям по достижению стрессоустойчивости.
11.1. Понятие и природа стресса
Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канад ским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов)1. Необыкновен ная популярность как самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объясне ние многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.
1См.: Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1979.
Понятие стресса и фазы развития
По классическому определению Г. Селье,
стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.
Термин «неспецифический» в данном случае обозначает то об щее, что свойственно всем приспособительным реакциям организ ма. На морозе, например, мы стараемся больше двигаться, чтобы увеличить количество выделяемого организмом тепла, а кровенос ные сосуды на поверхности кожи сужаются, уменьшая теплоотдачу. В жаркий летний день организм, наоборот, рефлекторно выделяет пот, увеличивая теплоотдачу и т.д. Это реакции — специфические, отвечающие на конкретные требования окружающей среды к орга низму, Но в любом случае требуется приспособиться к среде, вос становить нормальное состояние. Общая необходимость перестрой ки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Как ни странно, но холод, жара, печаль, радость, лекарства вызывают, по мнению Г. Се лье, одинаковые биохимические сдвиги в организме. Нечто подоб ное существует в наших электробытовых приборах: холодильник, обогреватель, лампа, звонок по-разному меняют физическую среду (холод, тепло, свет, звук), но их работа обусловлена единым факто ром — электроэнергией. Точно так же стрессорный эффект от вне шних воздействий не зависит от типа специфических приспособительных ответов на них. Суть таких ответов едина.
В динамике стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:
1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;
2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справ ляться с вызвавшими стресс воздействиями;
3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных воз можностей организма и его способности сопротивляться разнооб разным заболеваниям.
Физиологическая
природа стресса
Физиологическая и биохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени дос таточно хорошо. Схематично физиологичес кая «изнанка» стрессовой реакции выглядит примерно так. Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожидан ное событие и пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения — так называемая доми нанта. Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: воз буждается также одна из важнейших структур промежуточного моз га — гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно свя занную с ним ведущую железу внутренней секреции — гипофиз. Гипофиз выбрасывает в кровь порцию специального гормона (АКТГ — адренокортикотропный гормон), под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебие ние, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.
Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организ ма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл — мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от перво бытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физи ческой силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей кро ви не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы раз рушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего со временный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормо нов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за ку лисами» нервозного, неадекватного поведения человека.
При этом стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падает работоспособ ность человека, его жизненная и творческая активность. Беспри чинная вроде бы вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром - типич ные симптомы стресса. Здесь естественным образом возникает вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудь поделать? Можно ли избе жать стрессов?
Ответ на этот вопрос должен быть безусловно отрицательным. Стрессов вообще избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это автоматическая реакция организма на трудные или неблагоприятные ситуации. Такие реакции представляют собой меха низмы естественной биологической защиты человека, чисто природ ный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушить их — значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.
Стресс и дистресс
Стресс — обязательный компонент жизни,— отмечал Селье. Стресс может не только пони зить, но и повысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведения этих полярных функций стресса Г. Селье предложил различать собственно стресс, как необ ходимый организму механизм преодоления неблагоприятных вне шних воздействий, и дистресс, как состояние, безусловно вредное для здоровья. (Слово «дистресс» можно перевести как «истощение», «несчастье».)
Таким образом,
стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм
для борьбы с источником негативных эмоций;
дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.
Однако было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с про явлением отрицательных эмоций человека, а все положительные эмоции объявлять защитой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором (источником стресса). При этом устойчивость организма к неблагоприятным вне шним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается. Механизмы стресса и призваны обеспечить сопротивляемость орга низма. Дистресс же возникает, когда эти механизмы недостаточно эффективны или «истощают свой ресурс» при длительном и интен сивном стрессирующем воздействии на человека.
Таким образом, состояние дистресса фактически соответствует третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться. Точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам же по себе стресс — это вполне нормальная реакция.
Быть может, здесь подойдет аналогия с температурой нашего тела. Когда человек заболевает, температура тела повышается. Поскольку ощущения при этом далеки от приятных, большинство из нас тут же стремится ее сбить любыми медикаментами. Однако со временная медицина рекомендует другое: до определенного порога (примерно до 38°) температуру сбивать фармпрепаратами не стоит. Ведь ее повышение означает, что активизировалась иммунная сис тема и организм пытается справиться с неполадками своими сила ми. Напичкав же организм жаропонижающими средствами, мы не столько поможем, сколько помешаем иммунной системе сделать свое дело, дав искусственный сигнал к свертыванию ее активности. По этому применение медикаментозных средств снижения температуры оправдано, только если она «зашкалила» за определенный предел. То есть когда очевидно, что организм сам не справляется с ситуаци ей и силы его на исходе. Примерно такая картина и со стрессами.
Таким образом, понимание природы стресса должно подтолкнуть нас к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще – неверная стратегия поведения. И дело не только в том, что это практически невозможно. Гораздо важнее то, что в фазе сопротив ления источнику стресса организм человека гораздо устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций.
Итак, практические выводы, которые можно извлечь из всего выше сказанного о стрессах, таковы:
• Не убегайте от стресса! Прислушайтесь к мнению Г. Селье, считавшего, что стресс — это «аромат и вкус жизни».
• Главный барьер следует ставить на пути превращения стресса в дистресс.
• Признание неотвратимости и функциональной полезности стрес сов не означает, что их надо искать или специально создавать. Об этом позаботится сама жизнь.
• Помогать своему организму справляться со стрессовыми ситуаци ями нужно «с умом», с опорой на понимание природы стресса как всплеска гормональной активности, который в принципе поддает ся нейтрализации.
• Стрессы, как и болезни, бывает легче предотвратить, чем впослед ствии заниматься лечением их последствий.
Профилактика же стрессов должна начинаться с выяснения при чин, их порождающих. Они вполне очевидны. Ну а лидируют среди них, конечно же, конфликты.
11.2. Причины и источники стресса
Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров мо гут выступать и международные конфликты, и нестабильность поли тической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.
Организационные факторы
Значительная часть провоцирующих стресс факторов связана с выполнением наших профессиональных обязанностей. Авторы попу лярного учебника по основам менеджмента выделяют организаци онные факторы, способные вызвать стресс1:
• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
• неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
• неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную рабо ту, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены фи зическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
• плохие физические условия (шум, холод и пр.);
• неправильное соотношение между полномочиями и ответствен ностью;
• плохие каналы обмена информацией в организации и др.
Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностны ми, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей про фессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников2:
• страх не справиться с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойденным другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное Я.
1 См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992. – С. 546 – 547.
2 Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990. — С. 238 – 239.
Стрессогенами также являются неблагоприятный морально-пси хологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, от сутствие социальной поддержки и т.д.
К этому «букету» стрессоров организационно – производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, дос тавляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций- Небла гополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возрас тал и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.
Таким образом, причины стрессов особого секрета не составля ют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначи тельно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и со средоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.
11.3. Профилактика стрессов
в производственных ситуациях
Значительную часть стрессов мы получаем в результате конф ликтов, порожденных различными производственными ситуация ми. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель — подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому реко мендации по профилактике стрессов, формулируемые управленчес кой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководите лям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у со трудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.
Антистрессовое
руководство
Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производи тельности, руководитель должен прислушать ся к следующим рекомендациям.
• Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий – важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.
• Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.
• Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.
• Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)
• Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
• При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.
• Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.
• Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направлен ные на подчиненного.
• Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
• Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлече ний и т.д.
Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.
Антистрессовое
подчинение
Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам предлагается сделать и подчи ненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов мини мизации стрессов.
• Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организацион ные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих пара метров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).
• Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся — вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, ка сается не только вас.
• Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с ва шим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
• Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно пре вышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». По заботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании сво его отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, ... если только вам позволят освободить ся от части старых.
• Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заве домая противоречивость предъявляемых требований (вам, к при меру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязаннос ти отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправды ваться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на об суждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• При напряженной работе ищите возможность для кратковременно го отключения и отдыха, Опыт свидетельствует, что двух 10 — 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, что бы сохранить высокую степень работоспособности.
• Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а. с футбольным фор вардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удач ными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).
• Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в обще ственно-приемлемых формах. Социально – одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Нахо дясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать ста рые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в не малом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку — лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).
• Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.
Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо – психологической мыс лью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с обще принятыми представлениями. Так, например, широко распростране но убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, полу чаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая зара ботная плата или высокая должность1. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на рабо те. В то время как производственная ситуация требует от них, ска жем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддер живать не самые уместные в такой момент качества — обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.
1 См.: Мескон М. и др. Указ. соч. С. 550.
Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрес сов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий харак тер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, по скольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрес сам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональ ные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологи ческая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональны ми стрессовыми ситуациями.
Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении слу жебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей осо бенности его личности. Поскольку вопрос этот весьма серьезен, по говорим о нем подробнее.
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
В начале нашего разговора о стрессах мы взяли на вооружение тезисы Г. Селье о том, что стресс — это «аромат и вкус жизни» и что «полная свобода от стресса означает смерть». Более чем семидесяти летнее изучение феномена стресса убедило специалистов в истинно сти этих посылок. Ныне общепризнано, что наша способность дос тойно встречать угрозу стресса и отводить ее с минимальным ущер бом для организма определяется в конечном счете нашим общим отношением к жизни, тем, что в романтической философии и лите ратуре называлось нолей к жизни.
Социальные
составляющие
стрессов
Стресс — это в любом случае психофизиологическая реакция личности, а не просто организ ма, как считали раньше. В развитии стресса существенную роль играет социальная состав ляющая человеческого поведения.
В структуре стрессовой реакции обычно выделяют три основ ных элемента:
1) оценку стрессогенного события;
2) физиологические и биохимические сдвиги в организме;
3) изменение поведения человека.
Ясно, что первый элемент этой триады изначально социален. Оценка стрессогенного события всегда субъективна. На нее влияют и глубина наших знаний «природы вещей», и личный опыт (поло жительный или отрицательный), и общие социокультурные уста новки, и даже наше эмоциональное состояние в момент события. Ложные страхи, ошибочное истолкование каких-либо явлений как угрожающих нашему благополучию вызывают совершенно реаль ные физиологические и биохимические изменения в организме.
Еще более тесная связь с социальными факторами просматрива ется в третьем элементе стрессовой реакции — поведении. Даже подстегиваемый физиологическими сдвигами, человек не может иг норировать общепринятые социальные нормы, установки, запреты. Принципиальную роль играют здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять своими эмоциями.
Таким образом, стрессовая реакция — это по большей части социальный феномен. И, значит, противостоять стрессам можно, ока зывая влияние в первую очередь на социальные составляющие стрес совых реакций, которые по идее должны быть более управляемы, нежели наша физиология. Или уж по крайней мере, от воздействия на них должно быть меньше вреда, чем от вмешательства в работу нашего организма с помощью разного рода транквилизаторов, антидепрессантов и прочих медикаментозных средств.
На что же конкретно должны быть направлены наши усилия по повышению стрессоустойчивости? Интересный ответ на этот вопрос дает концепция «поисковой активности», разработанная российски ми учеными B. C. Ротенбергом и В. В. Аршавским1. Для того чтобы уяснить ее суть, попробуем разобраться с одним почтенным сте реотипом нашего мышления — безусловной вредоносностью от рицательных эмоций.
Всегда ли вредны
отрицательные
эмоции?
Связь стрессового состояния человека с це лым рядом соматических (телесных) заболе ваний ныне представляется общепризнанным фактом. Не менее очевидно для всех и то, что свою долю ответственности за телесное здоровье-нездоровье несут наши эмоции, как положительные, так и отрицательные. Издревле известно, что раны победителей заживают быстрее, чем раны по бежденных. А длительная печаль, тревога, подавленность обычно предшествуют развитию самых разнообразных соматических рас стройств. Именно на такие источники столь распространенных не дугов, как инфаркт миокарда, гипертония, язвенные и аллергичес кие болезни, указывает современная психосоматическая медицина.
1См.: Ротенберг B. C. Аршаеский В. В. Поисковая активность и адаптация. — М.: Наука, 1984.
Но если отрицательные эмоции столь вредоносны, то почему же их так много, гораздо больше, чем положительных (сей факт был отмечен немецкими психологами еще в XIX в.)? Объяснительная схема здесь совпадает с главным способом истолкования природы стресса. Отрицательные эмоции — это своеобразные разведчики ра зума, первый эшелон обороны нашего организма. Их задача — мгновенно оценивать угрожающую ситуацию и побуждать нас к действию, задолго до того, как разум ее обстоятельно проанализи рует. Именно поэтому столь стремительны наши реакции на боль, холод, опасность и т. д. Наш организм чутко реагирует на отрица тельную эмоциональную оценку какого-либо события практически мгновенным повышением артериального давления, мышечного то нуса, содержания сахара в крови и т.д. (Просто мечта любого вое начальника — автоматическая мобилизация всех сил на отражение внешней угрозы.) Но мобилизация не может быть постоянной. За ней должно следовать действие — нападение, бегство, активное со противление и т.п. Но таких возможностей современная цивилиза ция человеку, как правило, не предоставляет, заставляя его находить ся в постоянном напряжении. Вот и возникает дисгармония в орга низме, ведущая в конечном счете к сбоям в работе его жизненно важных систем.
Стало быть, отрицательные эмоции, эволюционно сформиро ванные как «разведчики», достижениями нынешней цивилизации превращаются в преступных провокаторов, подстрекающих наш орга низм к саморазрушительным реакциям. Значит, их нужно реши тельно устранять, пусть даже за счет эмоционального обеднения. Заболевшим политикам запрещают читать газеты, схвативших ин фаркт руководителей оберегают от информации об их коллективах, ну а всех прочих граждан стараются просто не нервировать плохими новостями. Главное — не волноваться! Этот девиз настолько прочно вошел в наше сознание, что мы даже не замечаем коварной подме ны: понимание необходимости снятия отрицательного эмоциональ ного возбуждения превращается в убежденность, что для здоровья полезно устранять любое эмоциональное возбуждение!
Но так ли уж безоговорочно вредны отрицательные эмоции? И так ли уж безусловно полезны — положительные? Как выяснилось, ответы на эти вопросы не получаются однозначными. Странным, с обычных позиций, выглядит, например, тот факт, что во время войн или других экстремальных ситуаций, когда требуется длительное эмоциональное напряжение и количество отрицательных эмоций резко возрастает, психосоматических и даже обыкновенных про студных заболеваний становится значительно меньше. Казалось бы, все должно быть наоборот — ведь силы людей на пределе, условия питания и быта резко ухудшаются, стрессогенные факторы нараста ют как снежный ком — но обычные болезни отступают! А вот в послевоенный период, когда люди возвращаются к нормальной, не требующей чрезмерного эмоционального напряжения жизни, эти болезни возвращаются вновь. Не все просто и с положительными эмоциями. Медиками и пси хологами давно отмечен своеобразный феномен состояния че ловека, получивший название «болезни достижения», или «депрес сии достижения». Суть его в том, что человек, поставивший перед собой какую-либо крупную цель и потративший неимоверное ко личество усилий на ее достижение, добившись успеха, часто испы тывает не счастье и заслуженное блаженство, как можно было бы ожидать, а напротив — некое разочарование, опустошенность, по терю осмысленности жизни. Оказывается, что период, наступаю щий сразу после достижения пика успеха, весьма опасен для здоро вья. Устойчивость организма не только к психосоматическим, но даже и к инфекционным заболеваниям резко снижается.
Не спасает положения, между прочим, и отсутствие эмоций. От монотонной, ничем не нарушаемой рутины, казалось бы ни чем не задевающей нас, можно получить не меньший стресс. Раз дражать начнет сама неизменность ситуации, ее однообразие.
Таким образом, далеко не всегда отрицательные эмоции безо говорочно вредят здоровью. А спокойное и безмятежное существо вание отнюдь не гарантирует физическое благополучие. То есть сам знак эмоций — положительный или отрицательный — не является решающим фактором, предопределяющим негативные последствия стресса. Здесь должно быть еще одно, дополнительное звено развития стрессовой ситуации, отвечающее за тот или иной ее исход. По мнению B. C. Ротенберга и В. В. Аршавского, таким звеном являет ся тип поведения живого существа, выделяемый по присутствию или отсутствию в нем «поисковой активности».
Концепция «поисковой
активности»
Еще в 60—70-х годах в многочисленных экс периментах с животными было легко показа но, что искусственно вызванное негативное эмоциональное состояние ухудшает течение различных болезней, а положительное эмоциональное состояние, напротив, их приостанав ливает. Это хорошо вписывалось в традиционное представление о вреде отрицательных и пользе положительных эмоций. Однако чуть позднее, более углубленное исследование стимуляции негативных эмоций поставило столь однозначный вывод под сомнение. Оказа лось, что патологические процессы в организме животного могут замедляться, даже если оно испытывает резко отрицательные эмо ции. Но происходит это только в том случае, если животное демон стрирует так называемую «активно-оборонительную» реакцию. Если, допустим, подопытная крыса реагировала на раздражение электрическим током агрессивно: кусала и царапала клетку, набрасывалась на экспериментатора, пыталась удрать, то болезнетворные измене ния в ее организме замедлялись! Если же она просто забивалась в угол клетки и не предпринимала никаких попыток вырваться, то все патологические процессы заметно ускорялись и порой даже при водили животное к гибели. Такое поведение получило название пас сивно-оборонительного. И, вероятно, именно оно-то и является глав ным фактором, приводящим в итоге к психосоматическим расстрой ствам после стрессовых реакций.
Что же обеспечивает защитное влияние активно-оборонительно го поведения на здоровье? B. C. Ротенберг и В. В. Аршавский счита ют, что таким защитным средством является поисковая активность, направленная на изменение неблагоприятной или на сохранение бла гоприятной ситуации вопреки действию угрожающих последней факторов или обстоятельств. Поисковой такая активность названа потому, что определенность конечных результатов практически все гда отсутствует. Субъект никогда не может быть уверен, что он найдет путь к успеху.
Поисковая активность,— утверждают авторы этой концепции,— тот общий неспецифический фактор, который определяет устойчивость орга низма к стрессу и вредным воздействиям при самых различных формах поведения. Пассивно-оборонительную реакцию во всех ее проявлени ях мы предлагаем рассматривать как отказ от поиска в неприемлемой для субъекта ситуации. Именно сам отказ от поиска, а не неприемлемая ситуация как таковая и вызываемые ею отрицательные эмоции, делает организм более уязвимым ко всевозможным вредностям1.
Вспомним три фазы стрессового реагирования, выделенные Г. Селье. Фаза сопротивления переходит в фазу истощения (стресс сменя ется дистрессом) именно тогда, когда поиск выхода уступает место отказу от поиска. Теперь становится понятным, почему в экстре мальных условиях (войн, блокад) психосоматические недуги отступа ют. Повседневная борьба за жизнь, победу над врагом — это, несом ненно, проявление поисковой активности. При этом организм так мощно мобилизует все свои ресурсы, что обычным «мирным» болез ням его не взять. Когда же люди, пережившие войну, возвращаются к жизненной ситуации, не требующей крайнего напряжения, поис ковая активность неизбежно уменьшается, организм «демобилизует ся», и обычные психосоматические болезни возвращаются.
1 Ротенберг B. C., Аршавский В. В. Указ. соч. С. 23.
Тот же механизм перепада поисковой активности, видимо, ле жит и в основе «болезни достижения». Пока человек изо всех сил стремится к вожделенной цели, он предельно отмобилизован и за щищен от дистресса. Но как только цель достигнута и появился соблазн беззаботно насладиться плодами победы, уровень поиско вой активности резко падает и соответственно возрастает опасность разных недугов.
Итак, поисковая активность обладает явным стимулирующим воздействием на организм и повышает его стрессоустойчивость. Де фицит же такой активности создает предрасположенность к дистрессу и всем его негативным последствиям. Потребность в поиско вой активности (то есть в самом процессе постоянного изменения, получения новой информации, неизведанных ощущений и т.д.) при суща человеку (и не только, кстати, человеку) от природы. Она имеет биологические корни и явно выраженный эволюционный приспособительный смысл. Конечно же, любой популяции в плане раз вития выгодно именно поисковое поведение составляющих ее осо бей. Формы поведения также ведь подпадают под действие есте ственного отбора. И наверняка именно он «сцепил» в процессе эволюции активно-оборонительное поведение и стрессоустойчивость. Дав такой мощный стимул саморазвитию индивида, природа тем самым позаботилась и о прогрессе популяции в целом.
Нам же остается лишь «соответствовать природе», то есть не заглушать в себе потребность к поиску, а напротив — всячески ее культивировать, поддерживать, поощрять. Таким образом.
основой стрессоустойчиеой жизненной стратегии является поисковая актив ность. проявляемая, конечно, в социально приемлемых формах. Только так можно достойно противостоять жизненным стрессам.
Вспомним старинную притчу о двух лягушках, попавших в кас трюлю со сметаной. Одна из них, поняв тщетность всех усилий, предпочла не мучаться и, сложив лапки, мирно пошла ко дну. Вто рая же, отчаянно барахтаясь, сбила в конце концов сметану в масло и, оттолкнувшись от твердой поверхности, выбралась-таки на сво боду. «Мораль сей басни такова»: не сдавайтесь ни перед какими трудностями, сколь бы непреодолимыми они ни казались. Забудьте о том, что бывают безвыходные ситуации. Ищите выход из любого положения, даже если его не существует в принципе. Поиск выхода из безнадежной ситуации в любом случае будет полезен. Хотя бы тем, что сделает ожидание печальной развязки не столь тяжким.
Но совсем безвыходные ситуации встречаются в нашей жизни не так уж часто. С большинством из них мы все-таки в состоянии справиться. Пусть не так, как нам хотелось бы, но в целом приемлемо. А поисковая активность здесь тем и хороша, что в большин стве случаев приносит полезные результаты независимо от того, до стигнута ли конечная цель наших усилий. Само устремление к цели (точнее — поиск средств ее достижения) оказывается благотворным.
Фикционный
финализм
В начале XX в. австрийский психолог Альфред Адлер (1870-1937) даже сформулировал парадоксальную концепцию, названную фикционным финализмом. Суть ее в том, что наши основные жизненные цели, как правило, представляют собой простые фикции, не выдер живающие прямого сопоставления с действительностью. Скажем, многие люди уверены, что напряженная работа и немного удачи в принципе могут обеспечить им практически все, что они хотят — успех, богатство, славу и т.д. В большинстве случаев такие ожида ния не оправдываются, но это не страшно, поскольку напряженная работа в любом случае приносит свои плоды: человек становится «крепким профессионалом», приобретает хотя бы средний матери альный достаток и уважение небольшого круга знакомых лиц. Пусть это не совсем то, что ожидалось, но и это совсем не плохо.
Конечно, можно и не соглашаться с А. Адлером в признании большинства наших целей фиктивными, но то, что поиск средств осуществления главной цели частенько приводит к реализации це лей, которые изначально даже не ставились,— несомненный факт. Особенно выразительно он выглядит в истории научного творчества:
поиск средневековыми алхимиками философского камня немало спо собствовал прояснению свойств химических элементов, погоня за уни версальной формулой для спектральной функции абсолютно черного тела привела к открытию квантов и т.д.
Другими словами, поиск полезен практически всегда, а отрица тельный его результат — это тоже результат.
Итак, поисковая активность в любых ситуациях должна стать стержнем нашей стрессоустойчивой жизненной стратегии. Это есть главный способ адаптации к современному быстро меняющемуся миру и одновременно главное средство совершенствования самих себя (а попутно — и нашего социального окружения). Но разумеет ся, мы должны ясно отдавать себе отчет в том, что вовсе не всякая активность — благо. Крайние формы протестного поведения, бро дяжничество, преступность, наконец,— это ведь тоже формы соци альной поисковой активности, правда, неприемлемо ориентирован ной. Так что, пользоваться принципом поисковой активности сле дует осторожно, помещая его в некие рамки общего отношения к жизненным ценностям.
Это отношение в немалой степени зависит от сформировавше гося у нас мировоззрения, убеждений, представлений о том, как следовало бы прожить дарованную нам жизнь. Данные представ ления, между прочим, также могут быть источником постоянного стресса. Если жизнь складывается не так, как нам хотелось бы (а это случается сплошь и рядом), если нам не удается соответство вать общепринятому образцу успешного и благополучного челове ка, поневоле начинает накапливаться некое раздражение, растут претензии к внешнему миру и самому себе. В такой ситуации по лезно внимательно проанализировать, насколько рациональны наши исходные убеждения в том, как должен быть устроен окружающий социальный мир.
Насколько рациональны наши убеждения?
Дело в том, что частенько наши требования к себе и окружению бывают неоправданно за вышены, поскольку опираются на так назы ваемые иррациональные убеждения. Иррациональными они считают ся потому, что не имеют в реальности достаточных оснований. Как правило, это чересчур категоричные обобщения неких форм поведе ния или укорененные в нашем сознании стереотипы, которые, мо жет, и имели в прошлом какую-либо реальную основу, но давно ее утратили и ныне существуют лишь по инерции. Например: «жен щина должна быть хорошей хозяйкой», «мужчина — добытчик, хо зяин семьи», «знакомиться на улице неприлично» и пр. Нельзя ска зать, что эти утверждения вовсе безосновательны, то есть ложны. Иррациональными же их делает абсолютная категоричность, недопущение исключений. Так должно быть — и все тут! А когда реаль ность таким требованиям не соответствует, естественно возникают нарушения эмоционального состояния и как следствие — хроничес кий стресс.
Сравните два ряда утверждений, сформулированных американс кими психологами как перечни типичных иррациональных убежде ний и их рациональных опровержений:1
1Цит. по: Рутман Э. М. Как преодолеть стресс. — М.: 1998. — С. 135 — 141.
|
Иррациональные убеждения |
Рациональные опровержения |
2. Чувствовать себя стоящим че ловеком можно только, если соот ветствуешь всем требованиям: вы соко компетентен в своей профес сии, умен и достигаешь успехов большую часть времени хотя бы в одной большой области. 3. Необходимо, чтобы в жизни все было так, как представляется пра вильным. Если я чувствую, что не достигну того, что мне кажется пра-вильным и необходимым для меня, жизнь представляется мне ужасающей, невыносимой, непри емлемой. 4. Люди должны быть справедли вы, честны, доброжелательны друг к Другу. Если люди поступают не справедливо, нечестно или не этично — это ужасно, это испор ченные, дурные люди, они заслу живают бесспорно осуждения и строгого наказания. 5. Жизнь должна быть всегда ра достной, приятной, любая фрустрация (крушение надежд), диском форт, страдание или боль — не стерпимы. 6. Необходимо иметь людей, на которых всегда можно положить ся, абсолютно надежных людей. 7. Вполне возможно определить, чего стоит тот или иной человек (и ты сам) на воображаемой шкале общечеловеческих ценностей, и сравнивать людей по этой шкале. 8. Тяжелый опыт прошлого посто янно разрушает настоящее, влия ние прошлого опыта (а также на следственности и т.п.) невозможно изменить, невозможно изменить себя и свою жизнь. 9. Эмоциональные расстройства всегда возникают только под действием внешних обстоятельств, вряд ли возможно контролировать свои чувства. 10. Каждый человек должен быть отзывчивым, думать о других, со чувствовать их проблемам и пере живаниям. 11. Когда в жизни возникает ка кая-то угроза от вещей или людей, необходимо об этом постоянно по мнить, тревожиться, беспокоить ся, иначе не удастся избежать того, что угрожает. 12. Нужно всегда находить самое правильное решение своих про блем и любых проблем. 13. Необходимо уметь управлять чувствами и отношением других людей. 14. Лучше избегать трудностей, чем преодолевать их. 15. Для полной уверенности в сво ей правоте необходимо убедить в ней других.
|
1. Желательно и продуктивно со средоточиваться на поступках, которые обеспечивают самоуважение, на дости жении желаемых практических резуль татов, на том, чтобы любить, вместо того, чтобы стремиться постоянно быть любимым и зависеть от одобрения дру гих, их отношения. 2. Более благоразумно реалисти чески воспринимать себя как несовер шенное творение с человеческими ог раничениями и слабостями- Лучше стремиться действовать, чем стремиться действовать только самым совершен ным образом, только максимально хо рошо, что не противоречит постоян ному самосовершенствованию и высо ким требованиям. 3. Жизнь и люди таковы, каковы они есть. Конечно, я стремлюсь, что бы все было так, как мне хочется, но понимаю, что вряд ли так может быть всегда и во всем. Если я не достигаю желаемого, то не впадаю в уныние, а ищу желаемого в чем-то другом, там, где его можно достичь. 4. Жизнь полна несправедливости, люди часто поступают глупо, несправед ливо, неэтично. Хорошо, когда можно им помочь поступать лучше. 5. Редко бывают возможны дости жения без усилий, без боли, без труда. Я смогу выдержать дискомфорт, и стра дание, и боль, хоть мне и плохо, когда приходится это переносить... 6. Дружба и общение — важная часть жизни, но и они будут полней, когда вы сможете всегда опираться на себя, не нуждаясь в ком-то, кто помо гал бы вам идти по жизни. 7. Люди крайне сложны, невоз можно их мерить одной мерой, невоз можно определять «ценность» челове ка по какой-то общей шкале. 8. Влияние прошлого опыта мож но преодолеть, пересмотрев, переоце нив события прошлого, а также свои интерпретации настоящего в свете про шлого опыта. 9. Я в большей степени сам ответ ственен за свои эмоциональные расстройства. Я могу управлять своими эмоциями, разбираясь в ситуации, ме няя свой взгляд на события, их оценку и свой прогноз их последствий. 10. Я рад помочь другому, но луч ше всего я смогу помочь, оставаясь спо койным и четко оценивая, чем имен но я могу помочь. Если же помочь не возможно, постараюсь не терять свой душевный покой, если это ничему не помогает, 11. Тревога или ужас не приводят магически к исчезновению предметов беспокойства. Я постараюсь наилучшим образом справляться с угрожающими событиями, но если это невозможно, я приму неизбежное. 12. Мир — это весьма неопределен ное место для жизни. Для того, чтобы полноценно радоваться жизни, я дол жен уметь принимать решения и риско вать, не имея никаких гарантий. 13. Хоть мне и желательны привя занность и уважение других людей, нет никакого закона, по которому каждый должен меня любить или желать мне подчиняться. 14. Проблемы не проходят мимо, если я прячу голову в песок. 15. Я хорошо понимаю, что воз можны ситуации, когда большинство еще не видит правильного решения (не может, не хочет), кроме того, я не бо юсь ошибиться и, наконец, довольно часто возможны разные мнения по од ному вопросу- Пожалуй, убеждать дру гих мне скорей необходимо, пока я сам не вполне уверен, что прав. |
Слов нет, сформулированные в левом столбце утверждения весьма привлекательны и в общем соответствуют стандартному набору убеж дений о том, как должна быть устроена наша жизнь. Но увы, если мы и в самом деле будем твердо и последовательно воплощать эти положения в жизнь, то реальность в итоге будет выглядеть сплош ным кошмаром и устойчивый стресс нам обеспечен. Конечно, с данной схемой можно спорить; разумеется, граница между рацио нальными и иррациональными убеждениями относительна, и в кон кретных ситуациях они могут меняться местами. Но все же, если вдуматься, смысл их разделения составляет простая и прагматичная идея: не требуйте от мира совершенства!
Попробуйте принять мир таким, каков он есть. «Принять» — не значит согласиться со всеми его несовершенствами и пороками. Это означает лишь — констатировать некую объективную реальность, а уж потом по мере сил приниматься за ее исправление.
Как мы
оцениваем себя?
Как нетрудно заметить, иррациональные убеж дения касаются не только окружающих, но и нас самих. Здесь тоже коренится внушитель ный источник стрессовых реакций, питаемых за счет несовпадения должного (того, что должно быть) и сущего (того, что есть). У него два полюса: чрезмерно завышенные представления о себе и, наобо рот, заниженная самооценка. Между прочим, любопытно: а что встре чается чаще, завышенная или заниженная оценка нами собственных способностей и возможностей? Как показывают многочисленные психологические исследования на эту тему, у большинства из нас существует некое неосознаваемое предрасположение в пользу своего Я. Мы, как правило, оцениваем себя практически по всем парамет рам не как среднего человека, а несколько выше1. Но можем ли мы все разом быть выше среднего? Ясно, что это — иллюзия. Она помо гает нам сохранить оптимистичный взгляд на мир и наше собствен ное место в нем, но порой причиняет и неприятности в виде стрес сов от «завышенных ожиданий» или «рухнувшей надежды». Да и знаменитый «кризис среднего возраста» имеет одним из своих осно ваний все ту же завышенную самооценку.
Большинство из нас любит читать биографии разных знаменитых личностей: императоров, президентов, полководцев, ученых и т.п. Кроме естественного любопытства за этим, видимо, скрывается и тайно муча ющий всех вопрос: как, каким образом удалось данной знаменитости взобраться на вершину успеха? Что для этого нужно сделать? Увы, но ни в одном жизнеописании выдающихся людей такого рецепта нет и быть просто не может. Ибо выдвигаемые обычно на первый план целеустремленность, трудолюбие, решительность и прочие очевидные качества не сделают нас выдающимися политиками, учеными, артиста ми или, на худой конец, российскими олигархами, если нет главного — способностей, таланта. А это материя весьма тонкая и практически никак от нас не зависимая. Точнее, зависимая — но в негативном плане: свой талант можно и загубить, если его не развивать; но выра ботать его сознательными усилиями над собой нельзя.
1 См.: Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 1996 — С. 82.
Поэтому вряд ли следует, как нас учат в школе, «брать пример» с великих личностей — выйдет одно расстройство. Лучше реалисти чески оценить свои способности (к юношеским годам они вполне отчетливо проявляются) и сформировать соответствующий уровень притязаний. Вполне допустимо, чтобы он был чуть-чуть выше того, что можно достичь наверняка. Как в накачивании мускулов — са мое полезное усилие то, которое делается последним, через «не могу». Именно оно добавляет крепости мышцам. Так и в жизненной стра тегии — обозначаемые цели должны быть чуть выше наших сегод няшних возможностей, чтобы был стимул развития. Но они не дол жны быть недостижимыми.
Существует знаменитая «формула самоуважения» У. Джемса, из которой следует, что степень самоуважения зависит от соотношения уровней успеха (числитель) и притязаний (знаменатель). Если ре зультат такого «деления» невысок, может оказаться полезным поду мать о понижении уровня своих притязаний.
Возлюби себя,
как ближнего своего
Однако занижать их чрезмерно тоже не стоит. Это может привести к тому же стрессу, но уже по другой причине — из-за заниженной самооценки. Ощущение своего неблагополучия, невезучести, обида на судьбу – злодейку и неблагоприятно складывающиеся обстоятель ства стрессогенны не менее завышенных притязаний. Поэтому забо та о повышении своей самооценки входит в число средств профи лактики стрессов.
Действовать рекомендуется на трех уровнях:
• телесном (займитесь своим здоровьем, режимом питания, вне шним видом и т.д.);
• эмоциональном (ищите эмоционально-комфортные для себя ситуации, обеспечьте себе хоть чуть-чуть ощутимый успех в каком-нибудь занятии, создавайте себе и другим маленькие праздники и пр.);
• рассудочном — примите и полюбите себя такими, каковы вы есть! Речь, разумеется, не о нарциссическом самолюбовании, а об ощущении ценности и неповторимости собственной жиз ни. Ведь знание недостатков наших детей или родителей не мешает нам любить их. Почему же к себе нельзя подойти с той же меркой?
«Дерзать, искать,
найти и не сдаваться!»
(А. Теннисон)
Все это настолько просто и очевидно, что остается только удивляться: откуда же у нас столько стрессов, связанных с заниженной са мооценкой? Ответ, впрочем, не менее очевиден: виноваты все те же инертность, лень, неверие в то, что достаточно простыми средствами можно достичь серьезных результатов. А ведь многочисленные при меры людей, «сделавших, самих себя» (self-made man), как выража ются американцы, свидетельствуют о том, что можно и нужно до биваться благоприятных для нас перемен упорством, методичнос тью, настойчивостью. Ведь даже инерция нашей жизни — великая сила. Помните первый закон классической физики (закон инер ции): если на тело не действуют никакие силы, то оно либо нахо дится в покое, либо сохраняет состояние равномерного прямолиней ного движения. В применении к обсуждаемым здесь вопросам это значит, что если мы не предпринимаем никаких усилий по улучшению наших дел, то сами собой они никак не улучшатся. Но стоит нам начать работать над собой или обстоятельствами, как та же самая сила инерции начнет поддерживать наши усилия, сохранять их энергию и постоянство. Активность преодоления сложных жиз ненных проблем, жизнестойкость не даются сами собой. Не жалеть усилий для их формирования в себе — вот по сути и весь «секрета-обретения стрессоустойчивости.
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы
Глава 12. Межличностный конфликт
Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в ка кой-то конкретной ситуации.
Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между дву мя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут проис ходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.
12.1 Особенности межличностного конфликта
В межличностном конфликте каждая сторона стремится отсто ять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорб лениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, кото рые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разреше ния конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.
Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сло жившейся системе взаимодействия между людьми. У них появля ются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе вза имоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интере сы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разре шение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противо борствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обяза тельно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоя тельствах.
Любое урегулирование конфликта или его предупреждение на правлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции кон фликта: конструктивные и деструктивные.
Функции
межличностного
конфликта
К конструктивным функциям относят:
• познавательную (появление конфликта высту пает как симптом неблагополучных отноше ний и проявления возникших противоречий);
• функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаи модействия);
• инструментальную (конфликт выступает как инструмент раз решения противоречий);
• перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).
Деструктивные функции конфликта связаны с
• разрушением существующей совместной деятельности;
• ухудшением или развалом отношений;
• негативным самочувствием участников;
• низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.
Эта сторона конфликта вызывает у людей негативное отноше ние к ним и они стараются их избегать.
Структура и элементы
межличностного конфликта
При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характе ристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Струк тура конфликта — это взаимосвязи между его элементами. Конф ликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структу ра постоянно изменяются.
Динамика
межличностных
конфликтов
По этому вопросу в литературе имеется самый широкий диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А. И. Шипилов в учебнике «Конфликтология» дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта1. В за висимости от степени напряженности отношений они выделяют диф ференцирующую и интегрирующую части конфликта.
Сам конфликт состоит из трех периодов:
1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуа ции, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);
2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противо действие, завершение конфликта);
3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отно шений, полная нормализация отношений).
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:2
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение жела ния взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
Каждый из этих авторов по-своему определяет тактику и стра тегию разрешения конфликтов и их предупреждения.
В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Про тиворечия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликт ная ситуация.
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – С. 264.
2 Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: ЛЕНАТО, 1994, – С. 30 – 35.
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.
Например, вопрос лидерства в учебной группе между ученика ми. Для возникновения конфликта необходим повод, который ак тивизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выс тупать любые обстоятельства, даже действия третьей стороны. В приведенном примере поводом может послужить негативное мнение об одном из претендентов в лидеры любого ученика.
В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.
К субъектом межличностного конфликта относят тех участни ков, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.
Объектом межличностного конфликта считают то, на что пре тендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стре мится каждый из противоборствующих субъектов. Например, муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюд жетом. В таком случае объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.
Предметом конфликта в такой ситуации служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы мужа и жены. В приведенном случае предметом будет выступать стремление суп ругов к овладению правом распоряжаться семейным бюджетом, т.е. проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу.
Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъек тов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.
Стили поведения в
межличностном конфликте
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: про тивоборство, уклонение, приспособление, ком промисс, сотрудничество, ассертивность.
1) Противоборство — характерно настойчивое, бескомпромисс ное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.
2) Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не при давать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
3) Приспособление — предполагает готовность субъекта посту питься своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.
4) Компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
5) Сотрудничество — предполагает совместное выступление сто рон для решения проблемы. При таком поведении считаются пра вомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает воз можность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.
6) Ассертивное поведение (от англ. assert — утверждать, отстаи вать). Такое поведение предполагает способность человека отстаи вать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интере сов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация соб ственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность — это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуа ции помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком1.
Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых ре зультатов при разрешении межличностных конфликтов.
Типы людей
На поведение людей в возникновении меж личностных конфликтов и в их разрешении значительное влияние оказывают различия в типах людей, что необ ходимо учитывать при попытках предупреждения конфликтов и их разрешения. О. Крегер и Дж. Тьюсон считают, что различные пред почтения характеров людей лежат в основе их взаимодействия и без их учета невозможно разрешить ни одного конфликта, «Мы счита ем, что любая модель разрешения конфликтов, не учитывающая межличностные различия, обречена на провал»2. Ни один межлич ностный конфликт не проходит без проявления к происходящему и его участникам личностного отношения всех людей, задействован ных в нем.
Особенности личности проявляются в ее темпераменте, характе ре и уровне личностного развития.
1 Андриенко Е. В. Социальная психология. – М.: ACADEMIA, 2000. – С. 223 – 224.
2 Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. – М.: Персей, Вече, Аст. 1995. – С. 200.
1 Темперамент дается человеку с его рождением и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и со стояний человека. Классификация типов темпераментов, осуществ ленная Гиппократом еще в V в. до н.э., не претерпела существенных изменений до наших дней. Она лишь обогатилась благодаря учению И.П. Павлова о свойствах нервной системы и типах высшей не рвной деятельности. Поэтому к сангвиникам иногда прибавляют — сильный, уравновешенный, подвижный; к флегматикам — силь ный, уравновешенный, инертный; к холерикам — сильный, неурав новешенный; к меланхоликам — слабый.
Поведение сангвиников характеризуется подвижностью, склон ностью к смене впечатлений, отзывчивости, общительности; по ведение флегматиков — медлительностью, устойчивостью, замк нутостью, слабым внешним выражением эмоций, логичностью в суждениях; поведение холериков — открытостью, резкими смена ми настроения, неустойчивостью, бурными реакциями; меланхо ликов — неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительнос тью, глубокими эмоциональными переживаниями.
Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Например, холерика лег ко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.
2 Типология черт характера человека (дисциплина, занимающа яся изучением типов характеров и их влиянием на совместное об щение) разработана впервые К. Г. Юнгом в его работе «Психологические типы». Позднее ее исследовали Катарина Бриггс и Изабель Бриггс-Майерс, опубликовавшие «Индикатор типов Майерс — Бриггс» (MBTI), с помощью которого любой интересующийся может опре делить предпочтения своего характера. Эта типология выделяет че тыре пары противоположных предпочтений:
Экстраверты — Интроверты
Сенсорные — Интуитивисты
Мыслительные — Чувствующие
Решающие — Воспринимающие
Каждому типу характера соответствуют четыре из приведенных предпочтений. Таким образом, всего получается шестнадцать типов характеров. Характер формируется за счет асимметрии левого и пра вого полушарий головного мозга к семи годам и не изменяется радикально в течение всей жизни. Правое полушарие формирует эмоции и подсознательную деятельность, левое — логическую и рассудочную деятельность. Поэтому экстраверты никогда не стано вятся интровертами, и наоборот. Так же, как левши никогда не становятся правшами, хотя могут научиться более эффективно дей ствовать другой рукой. Только благодаря невероятным усилиям мож но преодолеть «свою природу», но только в поведении.
Проблема влияния типов характеров на возникновение межлич ностных конфликтов и их разрешение состоит в том, что люди с противоположными предпочтениями своих типов характеров могут оказаться в ситуации совместного решения одной задачи, и их со вместное взаимодействие может оказаться под угрозой. Например, экстраверта и интроверта отличает друг от друга их отношение к внешнему миру. Экстраверты черпают свою энергию из внешнего мира. А интроверты находят эту энергию внутри себя. Они фикси руют интересы на явлениях собственного внутреннего мира, кото рому придают наивысшую ценность. Межличностные конфликты между экстравертами и интровер тами могут возникать из-за различия отношений в решении задач. Экстраверт динамичен, он постоянно говорит, предпочитает обсуж дать все вслух. Интроверт же должен все обдумать, прежде чем высказаться. Экстраверт легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы и снова начинает открыто ее обсуждать. Для интроверта всякий поворот обсуждения ставит его в затруднитель ное положение, ему необходимо время для осмысления. При совме стном решении проблемы экстраверт будет постоянно говорить, а интроверт молчать. Это молчание экстраверт может принимать за согласие и навязывать свое решение, с которым может быть в прин ципе не согласен интроверт, он просто не получил возможности высказаться. Такая ситуация чревата конфликтом. Более того, до минирующее поведение экстраверта при совместном взаимодействии с интровертом может послужить причиной болезни последнего.
Экстраверты, как и интроверты, могут собирать информацию противоположными путями — сенсорным или интуитивным. Люди сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для них важнее детали и факты и меньше всего то, что они значат. Люди интуитивных предпочтений, получив информацию с помо щью органов чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между явлениями и внутри их. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая встреча человека сенсорных пред почтений с интуитивным может обернуться конфликтом.
Напри мер, встречаются два приятеля и между ними происходит следующий разговор:
Сенсорный: Сколько стоят твои новые туфли?
Интуитивный: Дорого.
Сенсорный: Я спросил, сколько стоят твои туфли?
Интуитивный: Бешеные деньги.
Сенсорный (раздражаясь): Я тебя спрашиваю, сколько конкретно стоят твои туфли?
Интуитивный (также теряя терпение): Твоей месячной зарплаты не хватит.
Сенсорный (разозлившись); Я дождусь от тебя конкретного ответа на кон кретный вопрос?
Интуитивный (считая, что он дал исчерпывающий ответ): А почему ты так
капризничаешь?
Дальнейший разговор вряд ли будет иметь продолжение. Сен сорному типу нужна детальная информация, а интуитивный ее про сто не воспринимает. Он найдет массу ответов приблизительных, не задумываясь, какие его вполне бы устроили. Так может возникнуть конфликтная ситуация между близкими людьми.
Люди на основе полученной информации могут по-разному при нимать решения. Человек мыслительного типа при принятии реше ний ориентируется на поставленную цель, его внимание концентрируется на решении задачи. Человек чувствующего типа ориентиру ется на то, как его решение будет воспринято другими людьми, которых оно касается. Поэтому он не торопится с принятием решений. Если оба типа вынуждены принимать решение вместе, то могут быть столкновения. Но, если каждый понимает предпочтения другого, то при взаимодействии они могут дополнять друг друга. Чувствующие будут сдерживать мыслительных от принятия скоро палительных решений, а те в свою очередь не дадут отложить реше ние на неопределенный срок.
По отношению людей к жизни в этой классификации их делят на решающих и воспринимающих. Решающие все планируют, реше ние принимают без напряжения, они всегда что-нибудь делают. Вос принимающие предпочитают накапливать информацию (все может измениться), они не торопятся принимать решения. При постоян ном совместном взаимодействии между этими двумя типами могут возникать конфликтные ситуации тогда, когда они не понимают предпочтений своих характеров и характеров противной стороны.
Типология убедительно показывает, что характеры у людей раз ные, по крайней мере существует 16 типов характеров. Благополучное, бесконфликтное взаимодействие людей будет иметь большую вероятность, когда они будут уважительно относиться к мнению других. А различные взгляды на одно и то же явление вполне есте ственны, Недоразумения из-за несовпадения типов характеров на чинаются тогда, когда бескомпромиссно отстаиваются только свои собственные предпочтения. Чем лучше люди будут знать черты, в первую очередь, своего характера, тем плодотворнее будет их взаи модействие с другими людьми. У них будет возникать меньше пре тензий к другим людям. Такое поведение является самой благопо лучной средой для бесконфликтного общения.
3 Несмотря на то, что темперамент и характер оказывают значи тельное влияние на мотивацию поведения людей в возникновении и разрешении конфликтов, реакция их на внешние стимулы имеет бо лее сложную природу. Окончательное решение на действие принима ет личность. Уровень личностного развития — еще один важный фак тор, влияющий на возникновение межличностного конфликта.
Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социа лизации, активного усвоения и воспроизводства социального опы та. Человеку приходится корректировать свои действия в соответ ствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружаю щих. Для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии «совладать с собой».
Одна из авторитетных научных концепций личности – «Я-концепция», разработана К. Роджерсом. «Я-концепция» представляет осоз нанную, неповторимую систему представлений каждого человека о самом себе. Она формируется в процессе самопознания, через само наблюдение и самоанализ своих поступков, переживаний, мыслей, состояний. В этом процессе происходит определение самого себя, поиски своего места в окружающем мире. «Я-концепция» — это представление о том, как бы человек действовал по отношению к самому себе. Она выступает как то, что он значит для самого себя. «Я-конценция» — это внутренний мир человека, доступный только ему. Она — это представление не только о том, какие мы есть, но и о том, какими мы себя полагаем, какими хотели бы быть. «Я-концепция» содержит в себе собственный идеал, к которому стре мится ее носитель. То, как человек себя оценивает, выступает как уровень собственного достоинства, Этот процесс создания «Я-концепции» происходит на протяжении всей жизни — от адаптации в обществе в молодые годы, до передачи жизненного опыта в зрелом возрасте.
Необходимость понимания «Я-концепции» заключается в том, что при межличностном взаимодействии люди не всегда поступают адекватно сложившейся ситуации, мотивация их поведения зависит от того, как они видят себя сами. Психологи находят, что самооцен ка человека, выраженная в «Я-концепции», может быть адекватной, завышенной и заниженной. От этих самооценок зависит и уровень притязаний каждого человека на собственное признание — адекват ный, завышенный и заниженный.
При адекватной самооценке и адекватных притязаниях у людей больше удач и меньше конфликтных ситуаций при взаимодействии с другими людьми. При завышенной самооценке у человека, наме ренно подчеркивающего свое превосходство над другими, как пра вило, постоянные проблемы с окружающими. Никто не может смириться с пренебрежительным отношением к себе, реакция на такое поведение всегда негативная. Люди с завышенной самооценкой по тенциально конфликтны, особенно в ситуациях различного рода поощрений и вознаграждений, У людей с заниженной самооценкой и заниженных притязаниях много неудач, а, следовательно, и пере живаний неудач. Поведение человека с заниженными притязаниями формирует у него «комплекс неполноценности», несамостоятельнос ти, зависимости от других.
Э. Шостром в своей концепции делит всех людей на манипуля торов и актуализаторов.
Манипуляторы — это люди, не доверяющие никому, в том чис ле, и себе. Поступки их пронизывают ложь (фальшивость, мошен ничество), неосознанность (апатия, скука), контроль (замкнутость, намеренность) и цинизм (безверие). Манипуляторы всегда потенци ально конфликтны.
Противоположность манипуляторам составляют актуализаторы. Их характеризуют честность (прозрачность, искренность, аутентич ность), осознанность (отклик, жизненаполненность, интерес), свобо да (спонтанность, открытость), доверие (вера, убеждение). Они глу боко верят в других и в себя. У актуализаторов меньше проблем с окружающими, с ними легче урегулировать возникшие конфликты.
Д. Роттер делит всех людей на экстерналов и интерналов. Экстерналы полагают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других лю дей и т.п. В своих неудачах они склонны обвинять других, что чревато конфликтными ситуациями при взаимодействии с людьми. Интерналы считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах обвиняют толь ко себя. Им присущи активная жизненная позиция, независимость, ответственность за свои поступки, межличностные конфликты для них неприемлемы.
К. Леонгард разработал типологию акцентуированных личнос тей. Он показал, что людям с преувеличенным развитием каких-то черт характера свойственно поведение, которое отличается от нормы, но еще не превратилось в патологию. Некоторые из ак центуаций являются весьма благоприятной почвой для возникно вения конфликтных ситуаций. Например, истероидная (демонст ративная) акцентуация — это стремление привлечь к себе внима ние любой ценой (слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, склонность к лживости и фантазированию, отсутствие угрызений совести, склонность к необычным увлечениям).
В литературе представлены типологии личности Э. Кречмера, У. Шелдона, Б. С. Братуся, Р. Мэй и др. Каждая из них расширяет представление о сложности структуры личности, ее психических компонентах. Все типологии подмечают ту мотивационную доми нанту поведения человека, которая сформировалась у него и ста ла определяющей, и характеризует его как индивидуальность и личность.
Углубленное представление о проявлениях темперамента, типа характера, особенностей личности дает реальную возможность для предотвращения и профилактики межличностных конфликтов, для их конструктивного разрешения, а также для создания атмосферы благоприятного взаимодействия.
В межличностных столкновениях люди выражают свои претен зии друг к другу в основном словами, в вербальной форме. Поэтому важную роль здесь играет то, как слова произносятся — в доброже лательной или в агрессивной форме. Давно известно – слово лечит, но слово и калечит. Необходимо очень бережное отношение друг к другу в любой ситуации, бесконфликтное взаимодействие форми рует у людей положительные эмоции.
Универсальным средством разрешения конфликтов являются переговоры. Ими заканчиваются не только межличностные конф ликты, но даже международные войны. Для переговоров должны созреть условия. Первое, что необходимо сделать на этом пути в случае возникновения конфликтной ситуации, не отвечать на ос корбления оскорблением, не дать втянуть себя в конфликт. Дайте возможность выговориться провоцирующей стороне. В случае, если вы уже втянулись в конфликт, необходимо найти в себе силы и выйти из него в одностороннем порядке. Однако оставлять неразре шенной проблему не следует, необходимо найти причину конфлик та и другие его элементы, оценить свои возможности для решения проблемы. После появления благоприятных условий можно искать пути к переговорам, которые следует вести на равных, не ущемляя интересов друг друга. К благополучному исходу в разрешении меж личностного конфликта может вести только поведение, направлен ное на компромисс и сотрудничество.
Межличностные конфликты возникают в самых разнообразных сферах взаимодействия людей. В этой главе будут рассмотрены кон фликты в семье и в педагогическом процессе.
12.2. Межличностные конфликты в семье
Семья — уникальный институт взаимодействия людей. Уникаль ность эта заключается в том, что этот теснейший союз нескольких людей (муж и жена, потом дети, с ними могут совместно проживать и родители мужа или жены) связывают нравственные обязательства. В этом союзе люди стремятся провести как можно больше времени в совместном взаимодействии, доставлять в процессе взаимодей ствия радость и удовольствие друг другу.
Периоды развития
семьи и ее функции
Однако семья постоянно находится в процес се развития, в результате этого возникают непредвиденные ситуации и членам семьи при ходится реагировать на все изменения. И на их поведение в различ ных ситуациях оказывают влияние темперамент, характер и лич ность. Неудивительно, что в каждой семье между ее членами с не избежностью возникают различного рода столкновения. В жизни каждой семьи, которая существует продолжительное время, есть пе риоды, когда в ней происходят важные изменения, способные выз вать конфликтные ситуации. Назовем основные из них.
Первоначальный период — происходит адаптация супругов друг к другу. По статистике в течение первого года совместной жизни раз рушаются до 30% браков.
Второй период — появление детей, которым необходимо уделять много внимания, резко ограничивает возможности супругов в
2. Phil~o ~ люблю и sophi мудрость в целом получаем ~ любовь к мудрости
3. статьях 13 и 14 Федерального конституционного закона
4. Реферат- Управление системой образования
5. Проблемы регулирования внешнеэкономической деятельностью
6. ІКовальчук аспірант Національний педагогічний університет ім
7. Диагностика и лечение остеомиелита у детей
8. а претендує на зайняття курсанта Львівського державного університету безпеки життєдіяльностінайменуван
9. Классный час на тему Здоровое питание залог здоровья
10. Лабораторная работа 15
11. Конкурентная стратегия предприятия и ее значение в деятельности организации
12. Адам саяси жануар деп ~арастыр~ан ойшылАристотель Адамдарды~ барлы~ы ~~дай алдында те~ деген с~зді~
13. то получил от отца совет надолго запавший мне в память
14. Исследование и синтез системы управления ООО
15. Готическая архитектур
16. Тема- Прилади системи живлення дизелів Мета та завдання роботи- вивчити призначення класифікацію та заг
17. УТВЕРЖДАЮ Глава МО Коткинский сельсовет О
18. Історія України одна зі складових історичної науки що досліджує генезис і закономірності становлення та
19. Технологія приготування кремів та збитих вершків
20. статья В раннее средневековье вышедшие из Средней Азии и современного Юга Казахстана ученые отличались пои